Delegacin de la Procuradura Federal del Consumidor en Pachuca de soto,

Hidalgo.
Presente.
Queja.
Claudia Patricia Hernndez Guardado, mexicana, mayor de edad, sealando
como domicilio para or y recibir notificaciones en el domicilio ubicado en Blvd.
Ramn G. Bonfil # 801, de esta ciudad con el debido respeto, comparezco a
exponer:
Mediante el presente escrito acudo a presentar formal denuncia y queja en
contra de actos de la Comisin Federal de Electricidad divisin Pachuca con
domicilio ya conocido ubicado en esta ciudad, lo que me permito realizar al
tenor de los siguientes hechos:
1. En la calle Blvd. Ramn G. Bonfil # 801, de esta ciudad, se encuentra
ubicado el negocio, del cual soy propietaria, cuento con el servicio de luz
nmero 260 131 000 962 a nombre de Islas Canales Concepcin.
2. El da 14 de Enero del presente ao se presentaron personas supuestamente
trabajadores de la Comisin Federal de Electricidad y menciono
supuestamente porque no llevaban el uniforme ni las credenciales que
los acreditaran como tales ni llevaban unidad de CFE, esto fue
aproximadamente a las 4p.m., yo no me encontraba en mi negocio ya
que estaba hospitalizada por una cesrea; quien atendi dicho percance
fue mi empleada de mostrador la cual me informo que dichas personas
sin dar informacin que solo mencionar su recibo tiene adeudo y viene
para corte traemos orden de cortar para cuando le estaban diciendo
esto uno de los seores que se presentaron ya estaba subido en el poste
para cortar y esto sin decir ni nmero de servicio o a nombre de quien
est el recibo. Mi empleada le pidi le permitiera llamarle por telfono
con el encargado para que fuera y checara el recibo o le diera tiempo
para apagar las mquinas y sacar lo que estaba adentro de estas, a lo
cual le contesto que no que no podan esperar nada y quitaron el
servicio. Como consecuencia de esto se descompuso una de mis
mquinas y se echaron a perder prendas que se quedaron dentro en el
producto con el que las lavamos, si bien es cierto que si haba un adeudo
en mi recibo con numero de servicio 260 131 000 962 el cual se pago y
se report dicho pago del cual nos proporcionaron para reconexin el
nmero V-1103027371 no asistan a reconectarnos el servicio y yo no
poda estar sin servicio y al no obtener respuesta aun cuando llamamos
al 071 y nos decan en dos horas van, entonces decid buscar una
camioneta de Comisin Federal de Electricidad con el recibo y el nmero
de reconexin y reporte para solicitar nos conectara pues contbamos
con el recibo pagado y el chofer de la unidad perteneciente a la CFE y
debidamente uniformado y acreditado con uniforme y gafete despus de
verificar dichos datos del pago del recibo nos reconecto el servicio. Pero
unos das despus se presentaron las mismas personas y en las mismas
condiciones sin acreditarse, ni portar uniforme ni vehculo de CFE con
una orden de corte perteneciente a un nmero de servicio que no es el
mo, ni la direccin, ni el nombre al cual pertenece mi recibo; ya haban
ido en contadas ocasiones entre el 2013 y 2014 igual a querer cortar y
yo al mostrar mi recibo que no es el servicio que ellos buscaban no
cortaban pero insistan y en buena lid les mostraba mi recibo de agua
que igual acreditaba que ah no era donde buscaban y siempre sin mi
consentimiento tomaban fotos de mi negocio lo cual me molestaba y les

peda no lo hicieran pues yo no saba con qu intensin las tomaban y

era ilegal dicho acto.
3. Entonces le comentaron al encargado que por esa razn haban cortado das
atrs, es decir; con alevosa y ventaja aprovechando que no estaba
nadie a cargo solo la empleada del mostrador cortaron un servicio del
cual no perteneca al que ellos buscaban y si digo con alevosa y ventaja
pues antes cuando se haban presentado y estaba yo y les mostraba que
no era mi nmero de servicio, de medidor, ni direccin no cortaban y ese
da si lo hicieron y sin dar los datos pues si hubieran dado el nombre que
no corresponda al de mi recibo mi empleada les hubiera dicho que no
era ah. Dichas personas mencionaron que tenan orden de cortar en el
predio sin importar el nmero de servicio lo cual viola mis derechos de
consumidor ya que mi servicio est al corriente.
4. Mostrando un escrito con datos que no me pertenecen al servicio que tengo,
amenazaron con quitar no solo el servicio si no la instalacin y de nuevo una
de las personas que iba ya estaba subida al poste; que tenamos que ir a
checar lo del adeudo o nos desinstalaban violentando con esto mis derechos
como consumidor y faltando a sus obligaciones como proveedor de un servicio
y del cual me ampara un contrato.
5. Al ver esto asist a las oficinas de CFE para ver qu pasaba y lo mismo
pretenden quitar el servicio con datos que no pertenecen al mo, insistiendo en
no solo cortar la luz si no desinstalar el cableado trifsico del cual tengo
derecho por el contrato hecho y ya no prestar el servicio, es decir ya no
proporcionar contratos.
6. Con motivo de lo anterior, me veo en la necesidad de acudir ante este H.
Procuradura Federal del Consumidor a solicitar que ejerza las atribuciones que
a su autoridad corresponden, a efecto de que en el caso que se somete a su
conocimiento, sean respetados los derechos del suscrito como consumidor.
Acompao a este escrito una copia de recibo de la Comisin Federal de
Electricidad en el cual se muestra los datos que pertenecen a mi servicio.
Justa y legal mi solicitud, espero provedo de conformidad.
RESPETUOSAMENTE.

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C. Claudia P. Hernndez Guardado.

Pachuca de Soto, Hidalgo a los 19 das del mes de febrero de 2015.