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Como Competir na Era do Capital Humano

Continuamente
mudanas

temos
que

economias

presenciado

diretamente

mundiais,

tm

alm

uma

impactado
claro

verdadeira
curso

das

prprias

avalanche

normal

no

empresas.

de

s
A

das
relao

capital X trabalho tambm tem se alterado de forma muito significativa.

Na verdade, mudanas sempre existiram. Porm, hoje as mudanas so constantes e a velocidade em que
elas ocorrem cada vez mais rpida. Como bem observa Peter Drucker, a atual regra dos negcios
estarmos preparados para competir com competncia, mesmo porque o passado no mais vai se repetir. O
sucesso de ontem j no garante mais o sucesso de hoje e conseqentemente no sustentar o sucesso de
amanh.
Edward Lawler que fundador e diretor do Centro para Organizaes Eficientes, um centro de investigao
da Escola de Administrao de Empresas da Universidade da Califrnia do Sul, foi o palestrante responsvel
em abordar o tema Recursos Humanos durante a Expo Management 1998, evento realizado em Buenos Aires
nos

dias

9,

10,

11

de

Setembro.

E. Lawler, com muita propriedade apontou as principais foras que vm regulando o cenrio atual seja ele
econmico

ou

empresarial.

(Tabela

1).

O sistema econmico mundial est hoje fortemente inserido no domnio do sistema privado sobre a
propriedade governamental, do mercado livre sobre um controle central, o capitalismo se sobrepondo ao
socialismo, a democracia ao comunismo, e, por ltimo, os mercados abertos praticamente eliminando os
mercados

fechados.

Vale lembrar que numa economia cada vez mais globalizada a arena o mundo, o que nos faz concluir que
hoje os desafios so bem maiores. Os muros caram. O paternalismo est dando lugar competncia a ao
profissionalismo.
Por

outro

lado,

grandes

mudanas

tambm

tm

ocorrido

no

cenrio

empresarial.

As empresas necessitam rapidamente ajustar-se a estes novos tempos sob o risco de no mais se manterem
competitivas

no

serem

eliminadas

pela

concorrncia.

Em meio a toda esta turbulncia o ser humano, principal fator capaz de tornar a empresa permanentemente
competitiva passa a ser o centro das atenes, pois somente seres humanos competentes e devidamente
qualificados

podero

produzir

ou

prestar

servios

com

qualidade.

Vivemos ainda o processo de transio de modelos administrativos em muitas empresas. O dinossauro

corporativo, burocrtico pesado, extremamente hierarquizado, com baixo valor agregado est dando lugar a
um novo modelo de administrao; mais gil, rpido, com poucos nveis hierrquicos, focado no cliente com
a

reviso

permanente

dos

processos

com

melhorias

contnuas.

Bem ou mal verdade que muitas empresas j fizeram ou passaram por seus processos de dowsizing,

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reengenharia, qualidade total etc. verdade tambm que a tecnologia hoje est muito mais disseminada por
todos

os

cantos

do

planeta

custos

cada

vez

mais

baixos.

verdade tambm que hoje no seria exagero nenhum se firmar que o mundo est menor por decorrncia de
uma intensa rede de telecomunicao.

TABELA 1 - Novos Paradigmas do Cenrio Empresarial

DE:

PARA:

Pouca Competitividade

Competio Global

Estabilidade

Mudanas

Previsibilidade

Incertezas

Individualismo

Parceria

Rigidez Hierrquica

Flexibilidade

Poder Centralizado

Empowerment

Relao Ganha X Perde

Relao Ganha X Ganha

Crescimento da Populao

Diminuio da Populao

Motivao do tipo "Dilbert"

Competncia e Profissionalismo

Segurana no Emprego

Empregabilidade

Diploma

Educao Continuada

Carreira Definida pela Empresa

Cargos

Carreira

como

Responsabilidade

do

Individuo
Espao Organizacional

A prpria Internet com cerca de 200 milhes de usurios pelo mundo afora tambm est dando a sua
contribuio neste processo. Os consumidores esto cada vez mais exigentes. O comrcio eletrnico tende a
transformar

as

regras

do

comrcio

convencional.

Estamos passando de uma fora de trabalho braal para uma fora de trabalho intelectual. A gesto do
conhecimento na empresa algo que deva ser tratado com bastante ateno, pois ela ser um fator
estratgico no s contribuindo para a sobrevivncia das organizaes mas, tambm pelo seu crescimento
sustentvel.
Todos esses fatores devidamente combinados esto acontecendo to rapidamente que as pessoas do topo j
quase no conseguem mais acompanhar, definir e saber exatamente o que ocorre na linha de frente, da o
empowerment seja pela prpria reduo/ eliminao dos nveis hierrquicos seja pela necessidade de buscar
uma

agilidade

que

at

ento

no

era

exigida

no

passado.

Algumas concluses so oportunas luz deste novo cenrio. A capacitao das pessoas ser um dos fatores
crticos de sucesso para a sobrevivncia das empresas nestes novos tempos. A prontido para agir outro
ponto importante, ou seja, necessitamos de pessoas pr-ativas que possam ousar, correndo riscos calculados
verdade, mas que tentem buscar novas solues para antigos problemas e que se sintam motivadas a

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fazerem

isto.

O conhecimento est em alta nesta era do capital humano, porm conhecimento s no basta. preciso que
este conhecimento possa ser colocado em prtica, pois so as aes provenientes do conhecimento que
geraro as solues de que necessitamos. Resultados so conseqncias do nosso poder de criar solues
para

os

problemas

ou

desafios

que

nos

so

apresentados.

Evidentemente que deve haver tambm por parte das empresas no s um "habitat" propcio, favorvel e
encorajador a estas prticas como uma poltica de incentivos que possa recompensar todo este movimento
mesmo porque mo-de-obra barata j deixou de ser vantagem competitiva h algum tempo.
O que est ocorrendo no mundo dos negcios a forte convico que a qualidade de vida ter importncia
cada

vez

maior

para

as

empresas

interessadas

em

atrair

manter

talentos.

Em se tratando da rea de Recursos Humanos (R.H), a organizao do futuro deve alinhar suas estratgias de
R.H.

quatro

pontos

chave

para

aumento

das

qualificaes

dos

seus

colaboradores.

O primeiro ponto est associado ao conhecimento do trabalho, do negcio e de todo o sistema que envolve
as operaes. Um segundo ponto a informao sobre os processos, qualidade, retroalimentao do cliente,
eventos

resultados

comerciais.

O terceiro ponto est relacionado ao poder para agir e tomar decises sobre o trabalho em todos os seus
aspectos e, por ltimo, o quarto ponto diz respeito ao sistema de recompensas praticado pela empresa que
deve estar ligado aos resultados comerciais e ao crescimento em capacidade de contribuies, ou seja, no
prprio

desempenho

das

pessoas.

"Algumas empresas perguntam a seus clientes o que eles desejam. As lderes de mercado procuram saber o
que seus clientes desejam antes mesmo deles". Esta mxima colocada por Gary Hammel C. K. Prahalad
enfoca

bem

senso

de

pr-atividade

que

hoje

as

empresas

necessitam.

Para competir neste cenrio s empresas de alto desempenho procuram manter pessoas com alta taxa de
empregabilidade.
Empregabilidade sendo entendida como a capacidade de desenvolver novas competncias para estar em
condies de atender as contnuas exigncias e desafios impostos no mercado de trabalho.
No passado, um justo dia de trabalho era recompensado por um justo pagamento dirio. A relao era a
seguinte: se voc fosse leal, trabalhasse duro e obedecesse as ordens, a empresa, em troca, lhe ofereceria um
trabalho seguro e aumento de salrio que de certa forma gerava uma certa segurana financeira. Hoje o novo
contrato de trabalho est inserido dentro de uma nova formatao. O que se busca uma associao
mutuamente proveitosa entre empresa e colaboradores. A nova regra a seguinte: se voc desenvolve
continuamente suas habilidades, aplica-as de modo que possa ajudar a companhia a ter sucesso, se voc
efetivamente agrega valor ao negcio, a empresa apoiar o seu desenvolvimento, propiciar um local de
trabalho desafiante e lhe recompensar pela suas contribuies. Esta a nova regra do jogo.
Na verdade a palavra emprego est em extino, bem como quase tudo o que dela decorre. Hoje o que

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devemos buscar um trabalho. Antigamente o importante era voc ter um emprego para toda vida. Hoje o
que importa voc ser empregvel pela vida toda. Da a importncia de investirmos constantemente na
nossa carreira, com ou sem subsdios por parte da empresa, no importa. O que importa mesmo que hoje o
novo conceito de carreira diz que mais importante voc ser empregvel do que ter um emprego e portanto,
parar

de

estudar

de

se

atualizar

parar

no

tempo.

O sucesso da empresa est diretamente ligado a seu pessoal, seu principal ativo, responsvel pelo aumento
da qualidade de seus produtos e servios, responsvel no mercado pela sua competitividade.
As organizaes de alta performance, alm de manterem pessoas com alta taxa de empregabilidade, tambm
visam

construir

manter

equipes

sinrgicas

competentes.

Dentre as caractersticas que definem uma equipe de alta performance podemos citar: liderana, alinhamento
de propsitos, comunicao afetiva, uma viso comum do futuro, foco no cliente, talentos criativos, rapidez
de

respostas,

responsabilidades

compartilhadas,

senso

de

justia,

tica,

etc.

Vale lembrar ainda que cada gerente da empresa tambm um gerente de recursos humanos na medida em
que ele direta e continuamente interage com sua equipe de trabalho. Sendo assim, cada gerente tambm
responsvel pela administrao do capital humano. Cada gerente da empresa, independente de sua rea de
atuao, deve liderar sua equipe, recrutar e treinar o seu pessoal, deve comunicar e orientar o curso das
aes,

deve

avaliar

desempenho

de

cada

funcionrio,

propor

mobilizaes

etc.

Vivemos numa sociedade espantosamente dinmica, instvel, desafiadora e ao mesmo tempo evolutiva. Este

nosso

tempo.

Correr srios riscos quem decidir ficar esperando para ver o que acontece. Cada tempo de espera um
tempo

perdido.

A adaptao a essa realidade, ser cada vez mais uma questo de sobrevivncia. Hoje os sistemas de
informao disponveis nos oferecem uma infinidade de informaes, cabe a ns, saber filtr-las extraindo o
que h de melhor e o que nos interessa para as nossas tomadas de deciso. Temos que saber diferenciar o
que
Competir

na

informao
era

do

capital

e
humano

o
exige

muito

que
trabalho,

esforo

poluio.
e

determinao.

O ser humano com toda a sua potencialidade, a figura principal na formatao destes novos tempos e
efetivamente pode fazer a diferena no sentido de construir no s empresas mais geis e lucrativas, mas
tambm e principalmente um mundo justo e humano pois s assim ter valido pena ter vivido estes novos
tempos em que o capital humano personagem principal desta nossa histria.
Roberto de Oliveira Loureiro, Professor universitrio e Coordenador de Treinamento e Desenvolvimento Corporativo
da Duratex S.A.
roberto.loureiro@duratex.com.br

Disponvel em http://www.guiarh.com.br/p91.htm