GESTIN DE
CALIDAD
ISO 9001:2008
P R I M E R A PA RT E
A LD O MER C AD O G U TI RREZ
INTRODUCCIN
Calidad: Conjunto de cualidades o propiedades que caracterizan una cosa o una persona.
Sistema: Un conjunto de entidades caracterizados por ciertos atributos, que tienen
relaciones entre s y estn localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo a un cierto
objetivo.
Gestin de Calidad: Las actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
Sistema de Gestin de Calidad (SGC): Es la forma en la que una empresa o institucin
dirige y controla las actividades que estn asociadas a la calidad.
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INTRODUCCIN
Actualmente, las empresas estn
sometidas
a
importantes
condicionantes para el correcto
desarrollo de sus actividades. stos
vienen
determinados
por
la
sociedad, mediante regulaciones
legales, o bien por el mercado,
exigiendo unas garantas de calidad
durante los procesos de produccin
o prestacin de servicios.
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INTRODUCCIN
Con los nuevos paradigmas, el
concepto cliente va ms all del
cliente externo, del cliente final, que
tradicionalmente identificamos como
el que compra o paga por un producto
o servicio. Dentro de una misma
empresa, el receptor de un producto o
servicio,
ya
sea
terminado
o
semielaborado, tambin puede y debe
considerarse cliente.
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INTRODUCCIN
Relacin cliente proveedor:
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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
Debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de
trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la
empresa, por lo tanto, sirve para asegurar su buen funcionamiento y control
en todo momento.
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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
Proporciona herramientas para la implantacin de acciones de prevencin
de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), as como
de correccin de los mismos. Incluye tambin los recursos, humanos y
materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado
adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
POR QU UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD?
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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
POR QU UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD?
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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
POR QU UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD?
3. Por exigencias del entorno.
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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
VENTAJAS
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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
RIESGOS
El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta
todas las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia intil y complicaciones innecesarias para las actividades.
No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades.
Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del anlisis e implantacin de medidas por temores infundados.
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ISO 9001:2008
ISO (la Organizacin Internacional de Normalizacin) es una
federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin
(organismos miembros de ISO).
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ISO 9001:2008
LA SERIE 9000
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ISO 9001:2008
LA SERIE 9000
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin
de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de
la calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de
gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que
ISO 9001:2008
REQUISITOS DE LOS SGC
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Formalizacin
del
compromiso
demostrarlo con el da a da.
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Preparacin
para
el
cambio,
concientizacin
e
implicacin
del
personal
a
travs
de
charlas,
preparacin especializada en gestin de
la calidad de acuerdo a las necesidades
de cada puesto.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
Para conducir y operar una organizacin
en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y
transparente. La gestin de una
organizacin comprende la gestin de la
calidad entre otras disciplinas de
gestin.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA
Se hanCALIDAD
identificado ocho principios
de gestin de la calidad que pueden
ser utilizados por la alta direccin
con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el
desempeo.
Un principio de gestin de la
calidad es una regla o creencia
profunda y fundamental, para
dirigir y hacer funcionar una
organizacin, enfocada a una
mejora continua de la ejecucin
a largo plazo y centrndose en
los clientes.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas. Para
esto deben realizarse las actividades siguientes:
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el
propsito de aumentar la satisfaccin del cliente, entre estos requisitos se encuentran los especificados por el
cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma, los necesarios
para el uso especificado o para el uso previsto (aunque el cliente no los haya especificado), los legales y
reglamentarios relacionados con el producto y cualquier otro requisito adicional determinado por la
organizacin.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el producto antes de que la organizacin se
comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo envo de ofertas, aceptacin de contratos o
pedidos, aceptacin de cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que
a)
b)
Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados
previamente, y
c)
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes,
relativas a la informacin sobre el producto, las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones, y la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin. Requiere las siguientes acciones:
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
Establecer objetivos y metas desafiantes
Crear y mantener valores compartidos y modelos ticos de comportamiento en todos los niveles de la
organizacin.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad para actuar con responsabilidad y
autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
La Alta Direccin presentar evidencias de su
compromiso con el desarrollo, la aplicacin y el
mejoramiento del SGC:
comunicando a la Organizacin la importancia de
cumplir tanto los Requisitos del Cliente como los
Obligatorios;
estableciendo la Poltica de la Calidad;
garantizando que se definan los Objetivos de la
Calidad
realizando la Revisin de la Direccin; y
garantizando la disponibilidad de los Recursos
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. El personal deber:
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL
Comprender la importancia de su papel y su contribucin en la organizacin.
Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar sus competencias y la responsabilidad en la resolucin de problemas.
Evaluar su actuacin de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
Bsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencias.
Compartir libremente conocimientos y experiencias.
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LA CALIDAD
PRINCIPIO 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. Requiere:
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 6: MEJORA CONTNUA
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Requiere:
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 6: MEJORA CONTNUA
Anlisis y evaluacin de la situacin existente para identificar reas de mejora
Establecer objetivos de mejora
Bsqueda de soluciones para alcanzar los objetivos
Evaluacin de soluciones y seleccin de las ms ptimas
Implantar la solucin(es) seleccionada
Evaluacin de los resultados
Formalizacin de cambios
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Identificar y seleccionar los suministradores clave.
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
Hacer un fondo comn de competencias y recursos con los asociados clave.
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
Crear comunicaciones claras y abiertas.
Establecer actividades conjuntas de mejora.
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros.
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MUCHAS
GRACIAS