PABX IP

Este tutorial apresenta os conceitos bsicos de um PABX IP, suas caractersticas e aplicaes.

Alberto Mitsuo Sato

Engenheiro de Eletrnica e Telecomunicaes (CEFET-PR 88), com certificado da Cisco CCNP (Cisco
Certified Network Professional), tendo atuado por 11 anos na Telepar / BrasilTelecom nas reas de suporte a
desenvolvimento de sistemas, gerenciamento da Rede Corporativa e implantao e gerenciamento de
Sistemas de Superviso e Controle do Backbone Internet e Rede de dados (Rede Determinstica,
Frame-relay e ATM).
Atualmente Consultor Tcnico das seguintes empresas: Integrartis (Curitiba), SoftOne (Curitiba) e TM
Solutions (So Paulo). Trabalha na empresa Innovus (Volta Redonda) como Diretor Tcnico na rea de
desenvolvimento de solues VoIP, PLC (PowerLine Communications) e Networking.
Email: amsato@innovus.com.br
Categorias: Telefonia Fixa, VoIP
Nvel: Introdutrio

Enfoque: Tcnico

Durao: 15 minutos

Publicado em: 22/11/2004

O Telefone e o PABX tradicional (analgico)

Telefone
O telefone um dos principais e mais antigos equipamentos de um escritrio. A tecnologia que est por trs
deste dispositivo de comunicao, entretanto, est no meio de uma grande transformao tecnolgica.
A Rede de telefonia tradicional est desatualizada diante do mercado global, pois suas funes so limitadas
e esto ficando ultrapassadas em relao s necessidades das empresas. Muitos esto convergindo a rede de
dados e voz para simplificar sua operao, obter novas funcionalidades, reduzir os custos e aumentar a
produtividade dos funcionrios.
PABX tradicional (analgico)
Em meados dos anos 80, quando os PABXs tradicionais foram desenvolvidos, tanto os computadores quanto
os microprocessadores eram muitos limitados e com custo muito elevado. A rede de dados era ainda
desconhecida e era baseada na comutao de circuitos, por exemplo o X.25.
O PABX tradicional utiliza tecnologia proprietria e os usurios ficam sempre limitados ao mesmo fabricante
para adicionar outras funcionalidades. Quaisquer modificaes na programao ou conserto normalmente
dependem de tcnicos especializados, o que onera o custo de manuteno e operao.
A arquitetura de um PABX tradicional :
Controlador de processo: executa o software de comunicao que opera todas as funcionalidades do
sistema;
Os dispositivos de ponta (endpoints): so utilizados para acessar as funcionalidades do sistema.
Existem 2 tipos: telefones digitais e telefones analgicos que so conectados nos cartes de interfaces
dos mdulos;
Mdulos: so cartes de interfaces que fazem a interligao com os dispositivos de ponta (endpoint)
ou gateway. Existem diferentes tipos de interfaces que fazem a comunicao com a STFC (Sistema de
Telefonia Fixa Comutada);
Mdulos de interconexo: permite a interconexo de portas em diferentes mdulos.

A Telefonia IP e o PABX IP
A Telefonia IP
A Telefonia IP ou VoIP (Voz sobre IP) uma tecnologia que permite realizar chamadas telefnicas sobre
uma rede de dados IP como se estivesse utilizando a rede STFC (Sistema de Telefonia Fixa Comutada). Esta
tecnologia vem se firmando como a que mais faz convergncia devido s novas funes trazidas das redes de
dados para a rede de telefonia.
O sucesso da implantao da telefonia IP ocorre na maioria dos casos devido ao baixo preo pago nos
servios de ligao de longa distncia e por causa das novas funcionalidades para a telefonia, aumentando a
produtividade dos funcionrios, alm de permitir a convergncia de servios de dados, voz, fax e vdeo numa
nica rede IP.
PABX IP
PABXs esto presentes nas empresas desde o incio dos anos 80 com pouca evoluo das funcionalidades e
anterior rede de dados e ao microcomputador PC. Depois de 15 anos de estabilidade, entretanto, a
maioria dos fabricantes e vendedores de PABXs esto introduzindo uma radical mudana em sua
arquitetura.
Que tecnologia est ocasionando esta mudana? O VoIP, ou seja, a possibilidade de utilizar a mesma infraestrutura de uma rede IP para trafegar voz com uma boa qualidade, uma boa velocidade (pouco atraso) e
com confiabilidade.
Com a diminuio dos custos dos links dedicados, a popularizao da utilizao de acessos de banda larga
(xDSL, cable-modem, Wireless), e a diminuio dos custos do DSPs (processadores de sinais digitais),
utilizados nos telefones IPs, a implantao do VoIP tem se tornado uma boa oportunidade para as empresas,
inclusive at para os usurios domsticos.
A nova arquitetura
Esta nova tecnologia est redefinindo a arquitetura de um PABX. Muito dos componentes so distribudos
ao longo da rede IP para transmitir informaes de voz e controle da ligao.
1. Controlador de processo: um servidor que executa uma aplicao num sistema operacional padro
(Microsoft, Unix ou Linux). Existe um grande benefcio em se utilizar um hardware e software
comercial, permitindo uma grande reduo nos custos de desenvolvimento e fabricao;
2. Os dispositivos de ponta (endpoints): so os telefones IPs que conectam-se diretamente na rede IP ao
invs de interligar nos cartes de interfaces dedicadas dos mdulos. Esses equipamentos necessitam de
um endereo IP e podem ser atualizados (firmware) atravs de um servidor TFTP com novas
funcionalidades. Diferente do PABX tradicional, dois telefones IPs conversam diretamente, sem
utilizar recursos do servidor;
3. Gateway: so interfaces ou equipamentos que convertem a sinalizao e o canal de voz para a rede IP,
fazendo a integrao com a rede STFC e para permitir utilizar os telefones analgicos ou digitais
existentes, reduzindo os custos da migrao para a nova arquitetura;
4. Mdulos de interconexo: realizado atravs da rede IP. Vai haver uma degradao na qualidade da
voz se acontecer algum congestionamento ao longo do trajeto dos dados, normalmente no link WAN.

Alguns obstculos para o PABX IP

Confiabilidade do sistema
PABX tradicional tem uma alta confiabilidade (muitos fabricantes alegam em torno de 99,999 % aproximadamente 5 minutos de falhas por ano). A questo como assegurar uma alta confiabilidade em toda
a rede IP. Numa falha de um equipamento qualquer (switch ou roteador), todos os usurios daquele
segmento ficaro sem comunicao. Os gateways e telefones IPs podem ser configurados para registrar-se
em vrios servidores. Se o equipamento principal falhar, ele automaticamente registrar-se no equipamento
backup.
A rede IP deve ser projetada para possuir uma alta confiabilidade, com mltiplos caminhos para cada
dispositivo. Entretanto, num ambiente real, normalmente existe apenas um nico caminho entre o PABX IP
e o gateway. Se este caminho falhar, a rea coberta por este gateway no ter mais servio. Este problema
pode ser resolvido colocando-se inteligncia nesses gateways, fazendo com que todos os telefones daquela
rea continuem funcionando, mesmo que o link principal cair.
Qualidade da voz
Voz consome muito mais trfego do que uma comunicao de dados (como e-mail, navegao na Internet,
etc.) porque a transmisso tem que ser em tempo real. Outro detalhe importante que VoIP no faz
retransmisso, ou seja, a perda de algum pacote de dados causar uma degradao na qualidade da voz.
Para garantir uma boa qualidade de voz, os seguintes atributos de uma rede IP devem ser gerenciados em
todo o percurso da rede:
Bandwidth - garantir o trfego para o mximo de ligaes simultneas;
Round-trip delay - o tempo gasto para um pacote ir e voltar de um dispositivo para outro;
Jitter - variao do atraso;
Perda de pacotes - o nmero de pacotes perdidos.
Normalmente utilizam-se tcnicas para garantir o QoS em toda a rede IP, como a utilizao de uma VLAN
exclusivo para a voz, QoS nos roteadores, assim como um aumento de banda dos links para garantir o
trfego de voz.
Funcionamento dos telefones
PABX tradicionais fornecem alimentao para os telefones analgicos ou digitais. Basta colocar um
no-break no PABX para garantir o funcionamento numa falta de energia.
Para a rede IP isto fica muito mais difcil pois teramos que colocar no-break em todos os dispositivos da
rede (hub, switch, telefones IPs, roteadores, etc.).
Segurana
PABX IP podem sofrer qualquer tipo de ataque pelo simples fato de serem mais um componente de uma
rede IP. Todos os cuidados devem ser tomados, assim como so feitos para os outros servidores (Web,
correio, etc.) e devem ser instalados sempre protegidos por um firewall. Alguns vendedores oferecem
criptografia dos pacotes de voz para assegurar que a conversa no seja capturada na Internet.

Comparativo PABX analgico x PABX IP

PABX analgico

PABX IP

Tipo

Comutao de circuito

Comutao de pacotes

Arquitetura

Centralizada

Distribuda

topologia

Estrela

Espinha dorsal (backbone)

Instalao eltrica (wiring)

Cada ponto (telefone) necessita de Cada ponto (telefone) pode ser

um par de fios
qualquer n da rede TCP/IP

de Limitado
hardware)

(dependente

do Ilimitado (depende apenas da largura

de banda)

Escalabilidade

Complexo
hardware)

(dependente

do Fcil (basta
servidores)

Convergncia

Voz e dados so duas redes Voz e dados se convergem em uma

isoladas
nica rede

Capacidade
ramais)

(qtde

Conectividade
Internet

com

adicionar

outros

Total, utiliza o mesmo protocolo da

Internet

No existe

Flexibilidade

Grande. Uma extenso funciona em

Pouca. Adicionar ou mover uma
qualquer n da rede, inclusive na
extenso requer mudana fsica
Internet

Limitao (aplicao)

Limitado aos recursos tradicionais

Aplicaes baseados em software
de voz

Novas aplicaes

Necessita de interfaces ou placas Uma aplicao nova fcil de ser

adicionais
implementado

Redundncia / Backup

No existe. Outro PABX deve ser Outros servidores podem

configurado como Backup
configurados como Backup

Configurao do sistema

Complicada

Interligao

No suporta interligao
outros PABXs

Integrao com PCs

No existe

ser

Simples e normalmente baseado em

Interface Web
com

fcil interligar diversos PABXs

atravs de VPN/WAN ou pela
Internet
Os PCs e telefones so integrados
em uma nica rede

Benefcios do PABX IP
Reduo do custo de ligao (DDD e DDI)
Uma soluo PABX IP diminui o custo das ligaes de longa distncia para telefones fixos ou celulares,
utilizando-se de provedores ITSPs (Provedores de Servios de Telefonia IP), pois o custo dessas ligaes so
bem menores por utilizar a Internet como meio de transmisso, alm da possibilidade de programar o PABX
IP para utilizar sempre a rota de menor custo.
Plano de numerao unificado para toda a empresa
possvel criar um plano unificado de numerao para todos os ramais VoIP e tambm para os ramais
analgicos do PABX, mesmo que estejam localizados em outras cidades ou pases.
Aumento da produtividade
Vendedores, executivos em viagem e profissionais podem acessar todos os recursos do sistema de telefonia
de qualquer local da Internet, aumentando o tempo que esto "conectados" na empresa. O PABX IP oferece
tambm integrao das mensagens de voz com o e-mail, podendo ser gerenciado atravs do Outlook ou a
partir de um navegador qualquer. A implementao do siga-me muito mais eficiente, o que permite voc
localizar a pessoa, e no o telefone. A empresa ser muito mais eficiente atravs da integrao geogrfica
dispersa em vrias localidades.
Reduo do custo de operao da rede
A soluo de convergncia facilita a administrao e operao da rede, por se tratar de apenas uma nica
rede para dados e telefonia. Qualquer modificao ou problema na rede pode ser diagnosticado em tempo
real atravs de ferramentas de gerenciamento, tanto para a telefonia como para a rede de dados. Adicionar
ou mover um telefone IP basta apenas ter um ponto de rede.
Integrao da empresa
Utilizando a telefonia IP possvel interligar todos os sites da empresa num nico sistema de comunicao,
utilizando links dedicados ou a prpria Internet e todas as ligaes realizadas entre os sites so gratuitas.
Escalabilidade
Funcionalidades de Plug-and-Play e uma arquitetura baseado em padres abertos permitem que expanses e
novas aplicaes sejam facilmente implementadas e integradas.
Baseado em padres abertos
Com uma soluo PABX IP voc no ficar preso apenas a um determinado fabricante, pois esta tecnologia
baseada em padres abertos, sendo possvel a comunicao entre diferentes fabricantes e ocasionando uma
diminuio nos custos por causa da concorrncia.
Acesso atravs da Web

Atravs de qualquer navegador Web, usurios do sistema podem administrar, configurar, acessar o correio
de voz ou qualquer outra aplicao a partir de qualquer ponto da Intranet ou Internet, sem a necessidade de
instalar algum software ou baixar plug-ins.
Expanso das aplicaes de voz
O grande benefcio da telefonia IP a possibilidade de implementar novas aplicaes de convergncia entre
voz e dados. Por exemplo, na ausncia da pessoa uma ligao pode ser encaminhada para o correio de voz e
a mensagem gravada poderia ser encaminhada via e-mail e disparar uma mensagem SMS. Outra
possibilidade seria redirecionar a ligao para o celular ou para uma outra localidade aps determinado
horrio ou nos finais de semana.

Consideraes para a implantao de um PABX IP

Verificar se a rede de dados no est sobrecarregada
Faa uma anlise da rede de dados, monitorando o trfego, principalmente a dos links WAN. Dependendo
da taxa de ocupao, o trfego de voz pode ser prejudicado, caindo sensivelmente a qualidade de voz. Na
implantao de VoIP, voc precisa definir claramente muitos fatores, como a utilizao do VoIP (incluindo
quantidade de ligao ao mesmo tempo, durao) e a qualidade da voz. Em mdia, um canal de voz ocupa
cerca de 35kbps de banda. Esta taxa varia muito em funo do codec, do protocolo de sinalizao, do tipo
de mdia e muitos outros fatores.
Definir um protocolo de sinalizao: SIP ou H323
Saiba qual o protocolo de sinalizao que o sistema utiliza. H.323, o qual foi estabelecido pela ITU-T,
atualmente o mais utilizado, principalmente pelas operadoras de telefonia. Entretanto, por causa de que foi
desenvolvido baseando-se nos sistemas telefnicos das operadoras h muito tempo atrs, este padro tem um
grande overhead, alm de grandes dificuldades de funcionamento atravs de NAT. A maioria das empresas
esto considerando o SIP (Session Information Protocol), estabelecido pela IETF (Internet Engineering Task
Force), como o sucessor do H.323. SIP reduz a complexidade do VoIP e possui muito mais funcionalidades
(como tocar diversos telefones simultaneamente, mensagem instantnea e fcil integrao entre correio e
voz). A maioria das empresas atualmente esto adotando o SIP como padro. Um exemplo disso a
Microsoft, que adotou o SIP nas ltimas verses do Messenger para o Windows XP e Windows 2000.
Definir codecs de alta-qualidade
O tipo de codec (codificador/decodificador ou compresso/descompresso) que voc escolhe para converter
a voz analgica em voz digital (e fazer a compactao) afeta bastante na qualidade da voz e no consumo de
banda por canal de voz. Muitas empresas esto adotando o codec G.729 que possui uma boa qualidade e um
baixo consumo por canal de voz (em torno de 32kbps). Esto surgindo muitos outros codecs, como por
exemplo o GSM, iLBC, Speex. O algoritmo de codec j est embutido tanto nos telefones baseados em
Hardware ou Software. Os codecs baseados em hardware tem um desempenho superior aos baseados em
software por possuir um chip (DSP) especfico para esta finalidade.
Escolher um ou vrios provedores ITSP
Atualmente existe uma grande variedade de provedores ITSPs (Provedores de Servios de Telefonia IP) que
fazem a interligao de uma ligao VoIP para qualquer telefone STFC (Sistema de Telefonia Fixa
Comutada) ou celular. possvel utilizar diversos provedores ao mesmo tempo e programar para o sistema
sempre utilizar a rota de menor custo.
Definir as aplicaes VoIP
Os sistemas VoIP oferecem muitas aplicaes novas inexistentes nos PABXs tradicionais. necessrio
conhecer bem essas aplicaes e saber explorar o mximo para trazer grandes benefcios para a empresa.
Monitorar a qualidade da voz
Problemas como latncia e eco podem prejudicar na qualidade de voz, embora isso no seja muito comum se

forem feitos os testes previamente e se o sistema for configurado corretamente.

No tenha falsas expectativas
No espere retorno de investimento imediato. O custo para instalar um sistema PABX IP maior do que
instalar um PABX analgico, mas ao longo do tempo, em funo do baixo custo da ligao VoIP, o
investimento vantajoso, alm de aumentar a produtividade dos funcionrios e reduzir o custo de operao.
Treinar os empregados
Convergncia significa que necessrio treinar o pessoal de telecomunicaes para trabalhar com
informtica e rede de dados e treinar tambm o pessoal da informtica para trabalhar com telefonia.
necessrio um aprofundamento tcnico nos protocolos, arquiteturas e aplicaes para explorar as vrias
potencialidades desta tecnologia.
Proteger o PABX IP contra ataques
Se o PABX IP tem conexo direta com a Internet, este equipamento vulnervel assim como qualquer outro
equipamento de rede. Este equipamento deve ser instalado atrs do firewall, protegido contra hackers. Uma
soluo simples seria reservar uma VLAN especfica para os telefones e o PABX IP e utilizar outra VLAN
para a rede de dados e utilizar VPN (Rede Privada Virtual) ou links dedicados para interligar os sites.

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Crescimento do PABX IP
Um estudo divulgado pela Infonetics Research sobre PABX IP revelou que o mercado tem um futuro
promissor. O segmento, que cresceu 33% de 2002 para 2003, chegando a US$ 256 milhes, deve alcanar os
US$ 830 milhes at 2007. Estima-se um crescimento de 45% nas vendas de solues PABX IP para o ano
de 2005 em relao s vendas desse ano.
O crescimento do PABX IP est sendo muito saudvel, especialmente considerando-se a diminuio dos
oramentos das corporaes. Os novos produtos e tecnologias esto favorecendo os investimentos, alm da
versatilidade e flexibilidade da telefonia IP.
O segundo trimestre de 2004 teve um crescimento de 3% comparado ao trimestre anterior, com um
faturamento mundial de U$ 89 milhes. Atualmente, as linhas de PABX IP totalizam cerca de 1,5 milho.
Os PABXs hbridos contabilizam 57% do faturamento total, devendo crescer 73% no prximo ano. A Cisco
lidera nesse tipo de soluo com 29% do mercado, seguido pela Nortel Networks com 17%, Alcatel com
13%, Mitel com 10% e Avaya com 9%.
O PABX IP puro cresceu 11% no trimestre e liderado pela Cisco com 72% do mercado, seguido pela
3Com com 19% e ShoreTel com 4%.

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PABX IP: Comentrios finais

Migrando para a Telefonia IP utilizando a mesma infra-estrutura para dados e telefonia oferece muitos
benefcios e vantagens. Muitas empresas esto acreditando que a Telefonia IP o futuro das
telecomunicaes e esto implantando os sistemas PABX IP para desfrutar dos recursos avanados desta
nova arquitetura.
Utilizar a rede IP para interligar todas as unidades da empresa por meio de um PABX IP possibilita uma
grande flexibilidade. Escritrios remotos podem ser incorporados dentro de uma nica plataforma global de
sistema de comunicao. Trabalhadores remotos podem ter as mesmas funcionalidades de comunicao do
que os trabalhadores localizados na matriz, melhorando em muito as capacidades de comunicao dentro da
empresa.
Banco de dados, monitorao, gerenciamento, ambiente de desenvolvimento e servidores Web esto
disponveis nessas plataformas. Os aplicativos corporativos podem ser facilmente integrados com as
aplicaes de telefonia no ambiente IP. Isto permite que os operadores do PABX IP utilizem ferramentas
familiares (navegadores, sistemas de gerenciamento, etc.) para operar o sistema, resultando em diminuio
dos custos de administrao e manuteno. Ferramentas de anlise e diagnstico da rede possibilitam
localizar e reparar os problemas de rede rapidamente. Novas tcnicas de segurana sero desenvolvidas para
impedir que ataques nessas redes causem a paralisao de ambas as redes (voz e dados).
Servidores PABX IP possibilitam empresa um crescimento do sistema de telefonia ao longo do tempo de
acordo com o crescimento da empresa, sem causar impacto no servio. Centros de atendimento podem ser
distribudos entre vrias localidades, e o atendimento pode ser re-encaminhado de acordo com o fuso horrio
ou de acordo com o menor custo de mo-de-obra disponveis em algumas partes do mundo.
As dificuldades e os limites desta nova arquitetura esto sendo superados e a confiabilidade e disponibilidade
desta nova arquitetura esto cada vez melhores. Padres esto sendo definidos e o aumento da utilizao
desta tecnologia est proporcionando uma reduo drstica dos custos desses equipamentos.
Os sistemas de comunicao tero inmeros novos recursos. At as grandes empresas podero ter integrados
num nico sistema de comunicao todos os escritrios e empregados espalhados pelo mundo.
Nos prximos anos, a telefonia mvel, videoconferncia e novas aplicaes corporativas utilizaro a mesma
infra-estrutura de rede e sero comuns. O canal de voz no ter mais limites com a largura de banda e a
qualidade ser superior ao que utilizamos hoje na telefonia convencional. Sistemas de salas de vdeo
utilizaro som estreo e os participantes podero localizar os membros pela posio, como se estivesse "ao
vivo" no local.
Espera-se que essas novas capacidades continuem evoluindo do PABX tradicional para o PABX IP, cheio
de novas aplicaes que esto mudando a maneira de se comunicar, aumentando a produtividade, reduzindo
os custos e tendo grande mobilidade.

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Teste seu entendimento

1. Nas afirmaes abaixo, qual delas falso em relao a implantao de um PABX IP?
Com o PABX IP possvel um plano de numerao unificado;
Toda rede IP suporta VoIP com boa qualidade;
necessrio definir codecs de alta qualidade;
necessrio proteger o PABX IP contra ataques de hackers.
2. Qual tem verdadeiro em relao ao PABX IP?
Os PABX IP so mais confiveis do que o PABX tradicional;
A qualidade de voz sempre melhor do que a telefonia convencional;
Os telefones IPs continuam funcionando mesma numa queda de energia;
O PABX IP vulnervel a ataques de hackers.
3. Quais so as vantagens do uso do PABX IP nas empresas:
Reduo dos custos de ligao de longa distncia;
Aumento de produtividade dos funcionrios;
Utiliza a mesma infra-estrutura para a rede de dados e voz;
Todas as anteriores.

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