INTRODUCCIN DE LA UNIDAD

Las organizaciones lucrativas y no lucrativas a menudo realizan estudios de mercado,

con el fin de poder obtener informacin del medio ambiente en el que se desenvuelven y
sobretodo de su mercado objetivo, lo cual les permite reducir la incertidumbre y tomar
mejores decisiones, al contar con informacin que las respalda.
Dada la trascendencia que ha alcanzado este tema y lo fundamental que es para las
organizaciones contar con informacin adecuada que apoye la toma de decisiones
estratgica y gerencial, en la presente unidad se analizarn los conceptos bsicos que
envuelve la investigacin de mercados.
El primer tema que se estudiar ser el rol que cumple la investigacin de mercados
en las organizaciones, donde se podr identificar su importancia, funcin y utilidad en el
mundo de los negocios. Asimismo, se dar a conocer el papel que desempea en el proceso
de administracin del marketing y la ayuda que presta para tomar decisiones sobre uno de
dos o ms cursos alternativos de accin a seguir.
Adems, en este apartado de la unidad, se podr conocer el papel que juega la
investigacin de mercados al momento de expandir las operaciones a escala internacional;
as como tambin las situaciones en que se deber llevar a cabo este tipo de estudios.
Luego, en el segundo apartado de esta unidad, se estudiar el proceso de
investigacin de mercados, en donde se darn a conocer las distintas etapas que lo
componen, sus funciones y los diversos tipos de investigaciones que se podrn llevar a cabo,
los cuales dependern del problema que se intente solucionar.
Finalmente, para profundizar en uno de los tipos de investigacin de mercados, se
estudiar la investigacin exploratoria, en donde se analizarn las diferentes tcnicas de
investigacin exploratoria, entre las que se encuentran: los estudios piloto, el anlisis de
datos secundarios, las encuestas sobre experiencia y los estudios de casos.

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FUNDAMENTACIN DE LA UNIDAD

La investigacin de mercados es una herramienta fundamental para las

organizaciones, ya que por medio de su realizacin, se puede recopilar informacin
adecuada sobre el mercado objetivo, lo cual permitir garantizar una mejor toma de
decisiones estratgicas.
Asimismo, en el ambiente actual en el que se desarrollan las organizaciones, en
donde existe un cambio continuo, en donde la globalizacin ha provocado que las fronteras
de los pases desaparezcan, provocando una mayor incertidumbre en el ambiente; y
conduciendo adems a que las organizaciones ya no se centren nicamente en el mercado
local, sino que comiencen a internacionalizar sus operaciones, es fundamental que los
gerentes cuenten con herramientas formales para detectar oportunidades y problemas, a fin
de satisfacer las verdaderas necesidades del mercado al que pretenden dirigirse.
Lo anterior se debe a que al operar en mercados globales, la mera intuicin y
experiencia de los encargados de tomar decisiones no servir, ya que los consumidores de
cada pas presentan diferentes caractersticas, gustos, costumbres, actitudes, percepciones,
etc.; por lo tanto, un producto que es exitoso en un lugar, en otro puede ser un fracaso. De
ah la importancia de la investigacin de mercados global, ya que la obtencin de informacin
precisa y objetiva de cada lugar, permitir a los gerentes adaptar las estrategias de mercado
a cada situacin particular.
Sin embargo, se deber tener presente que para llevar a cabo una investigacin de
mercados eficiente, se deber definir claramente el problema, lo cual permitir tener una
visin clara de lo que se pretende lograr con la investigacin; as como tambin se podr
determinar el tipo de investigacin que es adecuado realizar.
Por lo tanto, como se puede observar, la razn principal de conducir una investigacin
de mercados radica en que permite la obtencin de informacin para reducir la incertidumbre
reinante en el entorno, lo que facilita la toma de decisiones.

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MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD

Investigacin de
Mercados
Proporciona informacin
para facilitar la

Se desarrolla por medio del

Toma de
Decisiones

Proceso de Investigacin
de Mercados

Relacionadas con

Est compuesto por

distintas etapas, ellas son:

Las Estrategias de
Marketing
Son

Decisiones de Precio
Decisiones de Producto
Decisiones de Promocin
y Publicidad
Decisiones de Distribucin

Los tipos de investigacin

que se pueden realizar son

- Investigacin exploratoria
- Investigacin descriptiva
- Investigacin causal

Descubrimiento
Definicin del Problema

Diseo de la Investigacin

Diseo del Muestreo

Recopilacin de los Datos

Anlisis y Procesamiento
de los Datos
Conclusiones e Informe

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