Determinacin de la problemtica
PARTE 1.1
S FACTORE
S FACTORE
FORTALEZAS
Ser pioneros en el pas
en ofrecer este servicio.
Utilizar tecnologa
Recuperacin de clientes
OPORTUNIDADES
Cada da los usuarios de
internet aumentan.
Incremento de clientes.
nacionales e
DEBILIDADES
Disminucin de miembros en
los ltimos meses.
Cobro de membresa.
Poca publicidad Internet.
AMENAZAS
Pginas Web ms
experimentadas.
Nivel alto de competencia en
Internet.
Factores Externos
FORTALEZA:
Factores internos
OPORTUNIDAD:
Cada da los
usuarios de
internet
aumentan.
Incremento de
clientes.
nacionales e
internacionales
.
Medios
de
publicidad igual
al
de
la
competencia.
AMENAZAS
Pginas Web
ms
experimentada
s.
Nivel alto de
competencia
en Internet.
Gran variedad
de
promociones
Ser pioneros en el
pas en ofrecer este
servicio.
Utilizar tecnologa
Recuperacin de
clientes y poder
llamar la atencin
de nuevos.
Contar con una
Pagina Web con
informacin
completa.
Reduccin de costos
fijos al contar con
menos
personal
operativo.
Estrategia (F-O)
MAXI-MAXI:
Aprovechas
publicidad en
Guatemala en
pocas especiales
como Semana Santa
e implementar
ofertas
Estar pendiente a las
necesidades y
gustos de los
clientes.
Implementar nuevos
servicios.
Estrategia (F-A)
MAXI-MINI:
Estar capacitando al
personal y mantener
a la vanguardia la
pagina Web.
Promocionar todos
los servicios con los
cuenta CHN y
elaborar ofertas.
DEBILIDADES:
Disminucin de
miembros en los
ltimos meses.
Cobro de
membresa.
Poca publicidad
Internet.
Inversin en el
mejoramiento de
la pgina Web.
Capacidad
financiera
limitada
Estrategia (D-O)
MINI - MAXI:
Eliminar el cobro
de membresa ya
que no todos son
frecuentes.
Con la tecnologa
poder reducir
personal y as
poder reducir
costos.
Promocionarse en
Redes Sociales
en Internet.
Estrategia (D-A)
MINI-MINI:
Implementar
procesos
automatizados.
Estar pendiente
ante las
necesidades de
los clientes y que
queden
satisfechos.
en el mercado.
Estar al da en la
tecnologa.
GERENT
E
GENERA
L
JEFE
JEFE DE
ATENCION
AL CLIENTE SISTEMAS
SUPERVISOR
DE
OPERADORE
S
OPERADORES
DIURNOS (20
OPERADORES
NOCTURNOS (15)
TECNICOS
(7)
JEFE DE
AUTOMATIZACI
ON
TECNICOS
(5)
JEFE DE
MARKETING
CAMPAA
WEB (2)