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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR


INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLGICO DE LOS LLANOS
CALABOZO, ESTADO GURICO

Administracin de Planes de
Mercadeo

Facilitador.
Prof. Johan Belisario

Estudiante:
Silva Miryely
Roxana Aguilar

Seccin 3

Mayo, 2016
INTRODUCCIN

C.I. 19.206.156
C.I. 26.752.728

En la actualidad, las empresas u organizaciones modernas necesitan ms


que antes de la mercadotecnia para lograr objetivos muy importantes, como: lograr
un determinado nivel de satisfaccin en sus clientes, una "x" participacin en el
mercado, un determinado crecimiento, un "x" retorno sobre la inversin, entre
otros. No obstante, los clientes son ahora mucho ms exigentes, estn ms
conscientes y desean optimizar su dinero en cada transaccin que realizan. Las
presiones del entorno y las nuevas tendencias estn obligando a los empresarios
a buscar mejores mtodos de comercializacin para mantenerse en el mercado y
as poder sobrevivir. Por ello, los responsables de colocar los productos y/o
servicios en las manos de los clientes deben planificar sus actividades, disear
apropiadamente estrategias y tcticas operativas con el fin de ser ms
competitivos.
A pesar de ello, muchas empresas acometen la tarea de venta sin tener
claro adonde quieren llegar, es decir, sin tener un plan que les indique el rumbo a
seguir y su meta. No bastan la intuicin, el "olfato para los negocios". Una
eficiente gestin comercial exige contar con un Plan de mercadeo que seale las
metas de venta a lograr, las acciones a seguir, la estrategia para acometerlo y la
perseverancia para llevarla a cabo. Un plan de trabajo para guiar los esfuerzos
comerciales se elabora a partir de una revisin de los conocimientos sobre la
empresa, sus fortalezas y debilidades, el anlisis del mercado, los productos, los
clientes y la competencia. En el Plan de mercadeo es fundamental enunciar lo
que se desea alcanzar y definir las estrategias y las tcticas de accin para lograr
esos objetivos.
La gran promesa detrs de un Plan de mercadeo es disponer de un
instrumento que permita orientar la gestin comercial de la empresa y alinear a
todos sus actores. Sin embargo, un buen instrumento slo es posible lograrlo si
se construye en forma acuciosa, de manera tal que sea realista, fcil de ser
instrumentado, medible y beneficioso.
Administracin de Planes de Mercadeo.

La administracin de mercado es definida como el proceso de planeacin,


organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte
de la organizacin. Ante ello, Kotler (2009) define la administracin de los planes
de mercadeo como el proceso de planear y ejecutar la concepcin, fijacin de
precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y servicios para dar lugar a
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Complementando sta definicin, Kotler afirma que "a la administracin de los
planes de mercadeo le corresponde la funcin de influir en el nivel, la oportunidad
y la composicin de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organizacin
logre sus objetivos
Por lo tanto, un Plan de mercadeo es un documento formal que detalla las
acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercado. Puede ser
para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. Tambin puede
hacerse para toda la actividad de una empresa. Su periodicidad puede depender
del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un mes, hasta 5 aos (por lo general
son a largo plazo). El plan de Marketing es una herramienta empresarial, el cual
tiene que estar bien estructurado, ofreciendo la informacin necesaria para llevar a
cabo las acciones que se requieran, y tiene que ser claro y fcil de interpretar para
el usuario que lo utilizar. Cualquier accin de marketing requiere una inversin de
recursos por parte de la empresa, y por lo tanto es importante que se documente
bien para posteriormente poder evaluar los beneficios de esta inversin.
Igualmente, la gestin del marketing puede dividirse en dos grandes reas
que van ligadas pero que es conveniente separarlas para obtener un mejor control
de posicin de la empresa y las acciones comerciales que se tienen que tomar.
Estas dos reas son, por una parte, el marketing estratgico, donde se analiza el
entorno en el que la empresa desarrolla su actividad y se evalan de una forma
crtica las caractersticas propias de los productos y servicios que la empresa
ofrece, y por otra parte diferenciamos el marketing operativo, mediante el cual se
definen los objetivos y estrategias a desarrollar en base a la situacin analizada.

Adems, el marketing operativo es el encargado de gestionar el presupuesto de


las acciones que se llevaran a cabo, as como de fijar el precio de venta de los
productos y servicios en base a uno criterios previamente definidos.
Cabe destacar que, la gestin de los planes de mercadeo se puede dividir
en dos grandes reas que van ligadas pero que es conveniente separarlas para
obtener un mejor control de posicin de la empresa y las acciones comerciales
que se tienen que tomar. Estas dos reas son, por una parte, el marketing
estratgico, donde se analiza el entorno en el que la empresa desarrolla su
actividad y se evalan de una forma crtica las caractersticas propias de los
productos y servicios que la empresa ofrece, y por otra parte diferenciamos el
marketing operativo, mediante el cual se definen los objetivos y estrategias a
desarrollar en base a la situacin analizada. Adems, el marketing operativo es el
encargado de gestionar el presupuesto de las acciones que se llevaran a cabo, as
como de fijar el precio de venta de los productos y servicios en base a uno
criterios previamente definidos.
De acuerdo con ello, la administracin de los planes de mercadeo es el
proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las
actividades de mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a intercambios que
satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el
logro de los objetivos de la empresa u organizacin de manera eficiente y eficaz.
Planificacin, Organizacin, Direccin y Control de Planes de Mercadeo.
-. Planificacin.
Segn Kotler y Keller (2010), el proceso de planeacin de marketing
consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los
mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo
de marketing. En trminos ms especficos, es la fase en la que se establecen los
objetivos que se perseguirn (en funcin a las oportunidades de mercadeo que se
identificaron y analizaron previamente) y se determina qu actividades se van
realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cundo se las van a realizar, cmo

se las van a implementar, dnde se las van a hacer, quines las llevarn a cabo,
qu recursos demandarn y cuanto va a costar. En otras palabras, sta es la fase
en la que se elabora un el plan de mercadeo. Ante ello, el proceso de planificacin
consta de cinco pasos:
Analizar la Situacin: Es una descripcin de los hechos. En el anlisis de
los factores externos, la empresa examina a los consumidores potenciales
para identificar las tendencias de la demanda, los segmentos claves del
mercado y el comportamiento de los compradores dentro de los distintos
segmentos. La segunda parte de los factores externos es el anlisis de los
competidores. Por ltimo, se toman en cuenta otras variables ambientales
importantes que pueden afectar al comportamiento del consumo (factores
econmicos, polticos y tecnolgicos). Al mismo tiempo, la empresa completa
el anlisis de la situacin examinando sus propios recursos, tcnicas y
capacidades.
Enunciar el Problema y las Oportunidades: Es un resumen del anlisis del
primer paso, estableciendo prioridades.
Enunciar los Objetivos: Es la fase durante la cual se determina hacia
dnde desea avanzar la empresa. Los objetivos deben poder compararse
con el desempeo real
Formular Recomendaciones para el Plan de Accin: Consiste en enunciar
la forma en que la empresa aspira a lograr sus objetivos aprovechando las
oportunidades identificadas.
Enunciar los Resultados Esperados y los Riesgos Principales: Se
calcula la utilizacin y el costo de los principales recursos, los ingresos
esperados y, muchas veces, un estado de ingresos aproximado para el
siguiente perodo.

-. Organizacin.

La organizacin de un plan de mercadeo es el proceso de delimitar


responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrn en
prctica el Plan de Mercadeo. Adems, en sta fase se definen y diferencian las
diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en
otras palabras, se determina qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se
agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones.
La tarea abarca todas las actividades bsicas de los empleados y refleja la
tecnologa empleada para realizar el trabajo de la organizacin. La estructura se
refiere a los arreglos hechos entre las personas para realizar el trabajo, los cuales
se pueden conceptualizar de acuerdo con dos dimensiones bsicas: la
diferenciacin y la integracin. La diferenciacin implica dividir el trabajo. Sin
embargo, la diferenciacin genera la necesidad de que haya integracin o medios
para controlar y coordinar las funciones especializadas y las unidades a fin de
alcanzar los objetivos de la organizacin. Los sistemas de recompensa sirven para
motivar a las personas para que realicen las actividades esenciales para el
funcionamiento de la organizacin.
-. Direccin.
Segn Fischer y Espejo (2012), en esta fase los encargados se dedican a
coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeacin, ejecucin y control de su trabajo. La
direccin de marketing es la aplicacin prctica de las tcnicas de marketing. Es el
anlisis, planeacin, implementacin y control de programas diseados para crear,
construir y mantener intercambios de beneficio mutuo con los mercados objetivo.
El director de marketing tiene la tarea de influir sobre el nivel, el tiempo y la
composicin de la demanda de modo que pueda alcanzar los objetivos
organizacionales.
-. Control.
En fase, se busca establecer la posicin actual con relacin al destino que
se ha determinado en la fase de planeacin. Segn Fischer y Espejo (2012), en
sta fase se establecen normas de operacin, se evalan los resultados actuales

contra los estndares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre el


funcionamiento deseado y lo real. Efectuar un control en el plan de marketing es
primordial en cualquier organizacin, ya que permite comprobar hasta qu punto
se estn cumpliendo los objetivos previstos.
El control se concibe como el conjunto de medidas implantadas con el fin de
comprobar los resultados del esfuerzo empresarial y analizar las causas de los
aciertos y los errores para tomar las medidas pertinentes. En concreto, el control
de Marketing se enfrenta a un proceso que comprende el anlisis exterior, referido
al control que, sobre el propio departamento, ejercen otras reas de la empresa y
al control que el mismo departamento debe ejercer sobre otras actividades, y el
anlisis interior, referido al control que el Departamento de Marketing ejerce sobre
sus propias actividades, adems de cuantos controles sean necesarios segn
cada actividad concreta.
Investigacin de Mercadeo
La investigacin de mercados es un instrumento esencial que las empresas
utilizan para reducir riesgos, tomar decisiones que sean correctas, ptimas y les
favorezca. Esto se lleva a cabo a travs de estudios estratgicos que les permite
analizar y obtener informacin de su competencia, los consumidores y del
mercado en s. De tal forma, se puede definir como la recopilacin y el anlisis de
informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados
de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.
Por ende, se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe
permitir a la empresa obtener la informacin necesaria para establecer las
diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus
intereses. La American Marketing Association (2012) la define como la
recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los
problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.
Tipos de Investigacin de Mercadeo

Existen diferentes tipos de investigacin de mercados pero se puede


destacar dos que son las ms conocidas:

Investigacin Exploratoria o Cualitativa: Es la que se realiza en el


comienzo, desde el momento en el que se tomaran las primeras decisiones
empresariales, por lo cual tratar de llevarse a cabo en poco tiempo y con
bajos gastos. Se busca obtener informacin acerca de los consumidores,
sus gustos, elecciones, preferencias tambin se evala la situacin
econmica segn el tipo de sector de la sociedad al que quiera captar. Puede
obtenerse a travs de encuestas y tests que son los ms recurrentes para

este tipo de investigacin.


Investigacin Concluyente o Cuantitativa: Es ms exacta que la anterior
ya que se realizan encuestas a grandes grupos de obteniendo as
estadsticas numricas y de esa forma conseguir una resolucin ms real y
puntual para que la empresa pueda decidir cmo actuar y fijar un objetivo
acorde a los resultados que obtuvo. Lo conseguimos por medio de
estadsticas (como ya se dijo), encuestas a grupos o individuales, telefnicas,
por e-mail, en la va pblica, annimas y otros.

Otros modos menos recurrentes son:

Investigacin Primaria: Tambin conocida como investigacin de campo, se


realiza a travs de empresas que se especializan en obtener informacin
exacta de la competencia acerca de cmo se maneja, cuanto produce, a
quienes le vende, a qu clase de clientes capta (es decir a que sector de la
sociedad) y dems. Claramente se trata de una investigacin cara, ya que se

deja en manos de una entidad que se dedica a esto, pero seria y fiable.
Investigacin Secundaria: Tambin llamada investigacin de gabinete, a
travs de esta se consigue informacin que es pblica y a la que cualquier
persona puede tener acceso o se recurre a investigaciones de otras
empresas, por lo cual es un medio econmico.

Investigacin Continua: Es la que se realiza en un mismo sector geogrfico


de forma peridica para detectar cambios en las preferencias, realidad
econmica del lugar y cada factor que altere sus gustos.
Investigacin Puntual: La misma se lleva a cabo a un grupo social

determinado, por un producto en especial, en un momento cronolgico en


concreto.
Fuentes de la Investigacin de Mercadeo
La investigacin de mercados utiliza diversas fuentes de informacin. Ests
se agrupan en dos tipos: Fuentes de Informacin Primaria y Fuentes de
Informacin Secundarias.
Las Fuentes de Informacin Primaria: Comprenden todos los datos
realmente existentes y que slo requieren saber dnde se encuentran. Una
fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre
el tema de investigacin. Las fuentes primarias son escritas durante el
tiempo que se est estudiando o por la persona directamente envuelta en el
evento. La naturaleza y valor de la fuente no puede ser determinado sin
referencia al tema o pregunta que se est tratando de contestar. Las fuentes
primarias ofrecen un punto de vista desde adentro del evento en particular o
periodo de tiempo que se est estudiando. De tal forma, las fuentes de

investigacin primarias se dividen en:


Fuentes Primarias Cuantitativas: Las cifras se basan en la estadstica
inductiva as que se caracterizan por el muestreo. Estos estudios pueden
ser realizados a la medida o hechos con regularidad sobre un mercado o
poblacin. Para recolectar la informacin cabe la posibilidad de ejecutar
interrogatorios por medio de cuestionarios elaborados y tambin se puede
utilizar el mtodo de la observacin. Quiz slo sea un problema determinar
el modo de recoleccin de informacin.

Fuentes Primarias Cualitativas: Para esta fuente lo primordial son las


descripciones de los procesos de decisin de compra, las motivaciones
adquisitivas y los frenos de compra. En este caso para recopilar informacin
se echa de mano de la reunin de grupo y la entrevista profunda. El primer
mtodo de recopilacin consiste en la investigacin de una problemtica en
torno a un nmero limitado de elementos a travs de las discusiones dadas
por un moderador en el grupo. La entrevista profunda se realiza a nivel

personal por medio de una conversacin libre.


Las Fuentes de Informacin Secundarias: Constituyen el fundamento de
la investigacin comercial y necesita metodologa para crear la informacin.
Dichas fuentes se dividen en:
Fuentes Secundarias Internas: Las reas y los departamentos de
administracin y finanzas son los mejores proveedores de informacin de
una empresa. Esta informacin debe ser desmenuzada y sirve de ayuda
para tomar decisiones. Todo lo reunido puede utilizarse de manera directa
en casos especficos y en otros de forma agrupada por medio de mtodos

estadsticos.
Fuentes Secundarias Externas: En esta categora se encuentran datos
que se obtienen fuera de la empresa a partir de publicaciones, informes o
similares. Pueden ser por ejemplo informacin de Censos Nacionales,
Estudios realizados por Cmaras o Asociaciones, declaraciones a
peridicos, entrevistas, entre otras.

CONCLUSIN

Un plan de mercadeo es un documento formal que detalla las acciones


necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercado; puede ser para un
bien o servicio, una marca o una gama de producto; tambin puede hacerse para
toda la actividad de una empresa, por lo tanto, su periodicidad puede depender del
tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un mes, hasta 5 aos. De tal forma, el
plan de mercadeo es una herramienta empresarial, el cual tiene que estar bien
estructurado, ofreciendo la informacin necesaria para llevar a cabo las acciones
que se requieran, y tiene que ser claro y fcil de interpretar para el usuario que lo
utilizar.
De acuerdo con lo antes expuesto, se puede concluir que, la administracin
de los planes de mercadeo es el proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y
controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la finalidad de dar
lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el
mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u organizacin
de manera eficiente y eficaz. Cabe destacar que, para lograr elaborar un plan de
mercadeo primeramente los gestores necesitan conocer el entorno al cual se
enfrentan, para ello recurren a la investigacin de mercados, la cual es un
instrumento esencial que las empresas utilizan para reducir riesgos, tomar
decisiones que sean correctas, ptimas y les favorezca. Esto se lleva a cabo a
travs de estudios estratgicos que les permite analizar y obtener informacin de
su competencia, los consumidores y del mercado en s.
De tal forma, se puede definir como la recopilacin y el anlisis de
informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados
de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo. No obstante, la investigacin de mercadeo
puede ser cualitativa o cuantitativa teniendo como fuentes de investigacin,
fuentes primarias y secundarias.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/administracion-mercadotecnia.html
http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php
http://www.administracionmoderna.com/2013/04/el-plan-de-marketing.html
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
http://html.rincondelvago.com/fuentes-de-informacion-para-la-investigacion.html
http://es.slideshare.net/AuraLopez3/fuentes-de-informacion-14702692
http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-investigacion-de-mercados/