Script Produto Oi TV

TELEAGENTES
AGENTE
AUTORIZADO OI

Antes de ligar para o cliente voc precisa consultar as seguintes informaes:

Lista de Cidades Atendidas pela Oi TV
Lista de Cidades Atendidas pela Globo
Book de Ofertas do Ms
Comparativo com a Concorrncia
_________________________________________________________________________________

Identifique-se para o cliente

Oi Sr.(a) NOME DO CLIENTE, bom dia/boa tarde/boa noite! Meu nome DIGA O SEU NOME,
Agente autorizado Oi, tudo bem?
Caso no seja o cliente, perguntar com quem est falando.

A Oi acabou de liberar para o Sr.(a), uma oferta muito especial da Oi TV. O Sr.(a) sabia que
por menos de R$1 por dia o Sr.(a) ter mais de 100 canais, incluindo a Globo e diversos canais
em HD? A Oi tem mais canais que a concorrncia em todos os pacotes e canais de maiores
audincia. E com a promoo Oi Eu to na Copa, o Sr.(a) concorre a 1 par de ingressos para
assistir a um jogo da copa do mundo no Brasil e pode tambm concorrer a 500 mil reais +
viagem com 5 amigos para assistir a final da copa do mundo no Brasil! Imperdvel, no Sr.(a)
NOME DO CLIENTE?
Caso o cliente afirme que no pode falar no momento, pergunte se h outra pessoa na residncia que
possa falar. Se No: solicite o melhor horrio e telefone para localizar o cliente e faa o agendamento.
Apenas o titular poder solicitar o produto e fazer a confirmao da compra

Realize a sondagem
1) O Sr.(a) NOME DO CLIENTE j possui TV por assinatura?
Se o cliente responder que sim, qual operadora e quanto paga por ms?
2) Aa Oi TV tem a melhor qualidade de imagem! Para voc ter uma ideia, os principais canais
abertos (Globo, Band, Record e SBT) so transmitidos com qualidade de imagem HD (alta
definio)! No seria bom Sr.(a) NOME DO CLIENTE, assistir a novela, aos jogos do seu
time de corao em uma imagem com qualidade diferenciada? E a copa do mundo est
chegando, imagina assistir aos jogos da copa com a qualidade de uma transmisso em HD,
no conforto da sua casa?
3) Para clientes Oi Fixo/Oi Velox: Por menos de R$ 1,00 por dia voc ter 104 canais com a
melhor qualidade de imagem, sendo 12 desses canais em HD! o menor preo do
mercado e a melhor oferta do mercado, mais de 100 canais por apenas R$ 29,90! Tora
pelo Brasil em HD por menos de R$1,00/dia at o final da Copa!
Aquisio at 15/maio: O Sr.(a) pagar R$ 29,90 por 5 meses aderindo a forma pagamento
em DACC/Conta Oi Fixo, e aps R$ 59,90.
Aquisio aps 15/maio: O Sr.(a) pagar R$ 29,90 por 3 meses aderindo a forma pagamento
em DACC/Conta Oi Fixo, e aps R$ 59,90.

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AUTORIZADO OI

Script Produto Oi TV

Ateno: Caso seja outra forma de pagamento, basta somar R$10,00 no valor da mensalidade.

Na aquisio de TV Alone no h preo diferenciado por perodo promocional: R$ 79,90 no

DACC e R$ 89,90 no boleto.
4) Temos uma oferta especial para o Sr.(a). Se aderir nossa TV por assinatura, o Sr.(a)
estar isento da taxa de instalao (que tem custo de R$ 480,00) no pacote Oi TV Start HD.
Isso mesmo, o Sr.(a) no pagar nada para a instalao! Somente em caso de
cancelamento em menos de 12 meses, esse valor ser cobrado de forma pro rata.
5) Ou seja, ganha um desconto de @R$ 50,00 em sua assinatura. No total sero @R$ 250,00
de desconto nestes cinco meses / @R$ 150,00 nestes trs meses!
6) E ainda tem mais! O Sr.(a) pode adquirir ponto adicional do Oi TV Start HD, por apenas R$
14,90/ms! Adquirindo agora, o Sr.(a) fica isento da taxa de instalao do ponto adicional
no valor de R$100,00 e pode adquirir at 4 pontos adicionais em HD, j com o pacote de
entrada o que no possvel com a concorrncia! E na aquisio de um pacote mais
completo, com mais canais o Sr.(a) ganha um ponto adicional gratuito por 12 meses!
Importante: No confunda taxa de instalao do PA com a mensalidade do PA! Na contratao do
PA e pacote no mesmo momento, o cliente fica isento da taxa de instalao, pagar apenas a
mensalidade do PA. Se adquirir depois, pagar taxa nica de R$100,00 + mensalidade do PA.

7) O Sr.(a) ainda por adquirir pacotes da Oi TV mais completos com o melhor preo do
mercado! Quantas pessoas moram em sua casa e qual a programao preferida de
televiso de cada um? Assim consigo identificar o pacote perfeito para o senhor.
Identifique o perfil do cliente e oferea o pacote de acordo com os canais/programao preferida!
FAMLIA MIX

FAMLIA TOTAL

OI TV MIX HD: 145 CANAIS | 31 EM HD

OI TV TOTAL HD: 173 CANAIS | 41 EM HD

OI TV MIX HBO MAX HD: 155 CANAIS | 37 EM HD

OI TV TOTAL HBO MAX HD: 183 CANAIS | 47 EM HD

OI TV MIX TELECINE HD: 151 CANAIS | 37 EM HD

OI TV TOTAL TELECINE HD: 179 CANAIS | 47 EM HD

OI TV MIX CINEMA HD: 161 CANAIS | 43 EM HD

OI TV TOTAL CINEMA HD: 189 CANAIS | 53 EM HD

OI TV MIX FUTEBOL HD: 158 CANAIS | 31 EM HD

OI TV TOTAL FUTEBOL HD: 186 CANAIS | 41 EM HD

OI TV MIX CINEMA FUTEBOL HD: 174 CANAIS | 43 EM HD

OI TV TOTAL CINEMA FUTEBOL HD: 202 CANAIS | 53 EM HD

E ainda conta com os seguintes benefcios exclusivos, adquirindo a oferta agora:

- Ponto Adicional HD: gratuidade de 1 ponto adicional por 12 meses para a Famlia Mix HD
e Total HD, se o ponto adicional for solicitado no momento da adeso e com taxa de
instalao grtis. Aps o perodo de 12 meses o ponto adicional fica por R$ 14,90.E o Sr.(a)
pode ter at 4 pontos adicionais em HD, cada um por R$14,90! Adquirindo agora, o Sr.(a)
fica isento da taxa de instalao do ponto adicional no valor de R$100,00.

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- Degustao do canal Telecine por 1 ms, na aquisio dos pacotes da famlia Mix e Total
(exceto os que j contm Telecine). Aps o 1 ms o cliente no ter mais o sinal do
Telecine, apenas do pacote contratado, no sendo necessrio entrar em contato com o
atendimento para fazer o cancelamento.
8) E sabe o que melhor do que assistir a copa do mundo em HD no conforto da sua casa?
Com a promoo Oi eu to na copa o Sr.(a) concorrer a um par de ingressos para um jogo
da copa do mundo, com todas as despesas pagas! Isso mesmo Sr.(a) NOME DO CLIENTE!
Clientes Oi que adquirirem Oi TV Start HD/ Oi TV Mix HD/Oi TV Total HD:
O Sr.(a) ganha 1 nmero da sorte (cupom) para concorrer a: Viagem com direito a 1
acompanhante para assistir a um dos jogos da COPA DO MUNDO DA FIFA BRASIL 2014.
Clientes Oi que adquirirem os demais pacotes de OI TV:
O Sr.(a) ganha 1 nmero da sorte (cupom) para concorrer a: Viagem com direito a 1
acompanhante para assistir a um dos jogos da COPA DO MUNDO DA FIFA BRASIL 2014*.
E tambm ganha 1 nmero da sorte (cupom) para concorrer a:MEIO MILHO DE REAIS (R$
500 MIL) + viagem para a cidade do Rio de Janeiro, com direito a 5 (cinco) acompanhantes,
para assistir final da COPA DO MUNDO DA FIFA BRASIL 2014*!
O Sr.(a) ter acesso aos nmeros de cupons atravs do sitewww.oi.com.br/sorteio. L
entrar com o CPF para identificar o cupom que ganhou e qual o concurso que esta
participando. Est imperdvel! Posso ativar o desconto e marcar a instalao gratuita da TV
por assinatura?

FECHAMENTO DA VENDA
- Sempre confirmar a venda com o titular da linha
- Cadastrar 3 telefones de contato e ponto de referncia
- Cadastrar e-mail corretamente
- Informar a fidelidade de 12 meses com multa pr-rata de R$ 480,00 (sujeito a alterao)
- Informar ao cliente o nmero da central de atendimento 106 31
- Informar cobertura de Globo na localidade
- Informar sobre 1 pagamento atravs de boleto bancrio, independente da forma de
pagamento escolhida. Esse primeiro boleto ter o valor proporcional (pro rata) do perodo que
vai da data de instalao da Oi TV ao ltimo dia do ms corrente.

Confirme os dados da compra com o cliente

tima escolha Sr.(a)! Ser, ento, o pacote OI TV NOME DO PACOTE por R$ XX,XX por X meses
(se houver) e R$ XX,XX aps o X ms + X pontos adicionais. Se houver o cancelamento,
migrao para um plano inferior ou troca de titularidade no perodo inferior a 12 meses, o Sr.(a)
pagar um valor proporcional referente ao desconto que foi concedido no valor pro rata de R$
480,00.
Obrigado(a)! Dentro de instantes retornaremos para confirmar algumas informaes
referentes compra do(s) seu(s) produtos.
3

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AUDITORIA DA VENDA BO PARCEIRO

Oi! Bom dia/Boa tarde/Boa noite, tudo bem? Meu nome DIGA O SEU NOME, Agente Autorizado
Oi. Posso falar com o Sr.(a) NOME DO CLIENTE?
Caso no seja o cliente, perguntar com quem est falando e pea para falar com o cliente. Caso ele no se
encontre, pergunte o melhor horrio para retornar ou outro nmero aonde possa encontr-lo.
Importante: Somente o cliente titular pode fazer a confirmao da compra

Quando estiver falando com o cliente

o Informe que a ligao est sendo gravada e faa o checklist da oferta contratada
o Sou Agente Autorizado Oi e para sua segurana, gostaria de confirmar algumas informaes
referentes compra de seu produto, ok?

Confirmao de dados
Importante: os dados devem ser informados pelo o operador e o cliente ir confirma-los (para
transmitir maior confiana).
1. Seu nome completo : _____________________________
2. Seu CPF : ____________________
3. O Sr.(a) escolheu o plano Oi TV NOME DO PLANO no valor de R$________, durante os _____
primeiros meses. Depois o valor passar a ser R$ ________. O (A) Senhor (a) confirma?
Consultar informaes no Book de Ofertas do ms vigente
4. Escolhendo este plano e recebendo este desconto, voc ter um contrato de 12 meses e, caso
cancele, pagar um valor pro-rata de R$ 480,00, proporcional ao ms de cancelamento.
5. Vejo que o Sr.(a) optou por ter _____pontos adicionais e a forma de pagamento escolhida foi
________ (informar os dados bancrios caso o cliente tenha optado por Dbito Automtico em
Conta Corrente DACC). O(A) Senhor(a), confirma?
6. O endereo para sua instalao __________________________________________________.
O ponto de referencia : __________________________.
IMPORTANTE: CERTIFIQUE-SE QUE O ENDEREO DO CLIENTE SEJA CADASTRADO CORRETAMENTE

7. Os telefones de contatos cadastrados no sistema Oi foram:

Telefone de contato com DDD _____________
Telefone celular com DDD_____________
Telefone de adicional de contato com DDD _____________
IMPORTANTE: O CLIENTE DEVE CADASTRAR MAIS DE 2 TELEFONES PARA AJUDAR NO MOMENTO DA
CONFIRMAO DO PEDIDO

8. A data combinada para a instalao de sua Oi TV foi XX/XX, no perodo da _______ (manh ou
tarde).

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9. A primeira cobrana ser em forma de BOLETO BANCRIO e vir proporcional do perodo que vai
da data de instalao da Oi TV ao ltimo dia do ms corrente, com a data de vencimento para o dia
15 do ms seguinte.
10. Caso o Sr.(a) deseje maiores informaes, favor entrar em contato com a nossa central de
atendimento no nmero 106 31 de qualquer fixo.
11. Aps a instalao da Oi TV o Sr.(a) deve utilizar o Canal 31 para obter informaes sobre fatura
e programao da Oi TV.
12. Parabns pela tima aquisio! Tem algum para indicar que possa estar interessado em
usufruir dos benefcios da OI como o Sr.(a)?
13. Em nome da Oi agradeo (a) a sua ateno e desejo um bom dia/boa tarde/boa noite!