Diez pasos importantes para el desarrollo de productos

1. Identificar oportunidad
En el mercado de las telecomunicaciones, especficamente en las empresas de
telefona existen muchas deficiencias en cuanto al servicio, como por ejemplo
mala seal en algunos lugares, un mal servicio al cliente, etc. por lo que para
estas empresas se hace importante evaluar su servicio. Aunque se utilizan
herramientas tales como las encuestas, las personas no se sienten motivadas a
contestarlas, por lo que se hace poco significativo el aporte de los clientes en vas
de mejorar el servicio.
2. Definir mercado meta
El mercado meta sern las empresas de telefona, que por lo general utilizan
herramientas de evaluacin de servicio, pero carecen de sistemas efectivos que
les permitan conocer sus verdaderas deficiencias.
3. Conocer la competencia
Bsicamente las empresas de telefona se apoyan de los Call Center donde
brindan atencin al cliente, sin embargo incluso este servicio es catalogado como
una mala atencin al cliente e incluso de poca utilidad a los usuarios. Aunque se
pudiera considerar como competencia, no lo son de manera directa.
4. Proveedores
Para desarrollar nuestro servicio se necesitan empresas desarrolladoras de
sistemas y aplicaciones mviles, proveedores de papel fotogrfico y proveedores
de cartuchos de tinta para impresoras.
5. Definir ingeniera bsica
Se utilizarn los diferentes mtodos de evaluacin de servicio, as como tcnicas y
normas para el control de calidad de servicios.

6. Definicin del servicio

Se pretende desarrollar un sistema de evaluacin para el servicio de las empresas
telefnicas, el cual se realizar por medio de una aplicacin mvil en la que se
incluirn encuestas dinmicas. El valor agregado del servicio consistir en que
posterior a que las personas contesten las encuestas se les dar como premio el
derecho a imprimir una fotografa con las especificaciones que deseen (tamao y
diseo) en agencias de servicio. La fotografa llevar en la parte de atrs
publicidad de la empresa telefnica correspondiente y esto garantizar una
publicidad que difcilmente ser desechada por los clientes; adems los beneficios
que significa contar con un sistema en el que los clientes se sientan motivados a
dar sugerencias para mejorar el servicio.
7. Evaluacin del prototipo
La aplicacin prototipo constituye un diseo dinmico, capaz de que el usuario se
familiarice y le transmita armona visual. El prototipo est orientado a sistemas
mviles Android (desde la versin 4.2.2 en adelante) y sistemas mviles iOS
(desde la versin 5.1.1 en adelante). La evaluacin de la plataforma prototipo ha
dado como resultado la utilidad y eficacia de los procedimientos que la aplicacin
sigue, y su efectividad para la recaudacin de datos proporcionadas por el usuario.
Estos resultados cumplen al 90% con los objetivos para el cual fueron diseadas
las diferentes pruebas al prototipo.
8. Aspectos Legales
Se deben contar con licencias de recursos utilizados en la aplicacin mvil, tales
como licencia para libreras de programacin, bases de datos, elementos grficos,
melodas. La utilizacin de la aplicacin est dirigida a personas mayores de 18
aos. Dado que el sistema se instalar en dispositivos mviles se debe cumplir
con la regulacin de solicitar permisos al usuario de acceder a los contactos de la
agenda o a contenidos del mvil, por cuestin de pagos y cesin de datos. Es
importante adecuar las condiciones de uso a la realidad de la aplicacin y su
ajuste a la legislacin vigente para constituirla como defensa en casos de

cualquier posible reclamacin. Por ltimo se deben contar con las licencias que
protejan el contenido de la plataforma para evitar plagios, procedimientos de
patentes de comercio y marca registrada.

Objetivos
General
Definir y aplicar los diez pasos ms importantes para el desarrollo de un servicio
de evaluacin de empresas de telefona.
Especficos
1. Definir los pasos ms importantes para el desarrollo de un servicio o producto.
2. Desarrollar un servicio o producto en base a los diez pasos definidos.
3. Realizar y evaluar un prototipo del producto o servicio desarrollado.