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CARRERA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

CURSO: COMUNICACIN PARA LA ATENCIN AL CLIENTE


Ficha de Lectura N7: Habilidades personales y valores de un profesional exitoso
I

Actividades antes de la lectura .Anota tres ideas que realizars antes de leer.

II

Actividades durante la lectura: aplica la tcnica del subrayado y sumillado.


Habilidades Personales y Valores de un Profesional Exitoso Qu ms se pide hoy en da?
23 FEBRERO 2010 DE MICARRERALABORALENIT
Que todo profesional tenga habilidades personales (competencias) y valores. En cuanto a las competencias,
las hay de muchos tipos, pero para efectos prcticos las clasificar en dos, las personales y las sociales. En esta
entrada intento transmitir lo que del otro lado del mostrador se tiene y valora tanto en los procesos de
seleccin como en la vida laboral cotidiana. En la sociedad en la que vivimos el concepto de xito est
ntimamente ligado al modelo ganador-perdedor.
Pero esto no es as, el concepto de xito tiene que basarse en algo ms profundo, en algo ms slido. Quin

define el xito? Si lo define tu lugar en el campeonato pasars de la gloria al fracaso y viceversa en das e
incluso en horas. Pero si uno mismo es quien define el xito, sers ganador siempre. Los desafos importantes
son los que se juegan dentro de nosotros. Hay muchos partidos que solo se pueden ganar con los dems, no
contra los dems.
Las habilidades personales dependen en su mayor parte de nosotros mismos. Son ms el fruto de nuestra
formacin que de nuestra educacin. Por lo tanto tenemos una mayor injerencia en cuanto a nuestro
potencial a desarrollar. Las habilidades personales deseables y hago mencin a deseable ya que no es fcil
reunir todas pero es bueno tender a ello son: Capacidad en la toma de decisiones. Saber negociar (no importa
el rol que cumplas siempre estamos negociando). Tener pensamiento estratgico (ver el panorama completo,
a mediano y largo plazo). Ser un experto en el tema que maneja. Apasionado por su trabajo
Las habilidades sociales, en este tipo de cualidades entran ms en juego factores de educacin. Es ms difcil
aprender a ser ms social pero nunca imposible; o sea Tener capacidad de comunicacin. Ser capaz
de gestionar la impopularidad de decisiones correctas pero a veces difciles de tomar (esta es una habilidad
clave y a su vez muy difcil de sobrellevar)
Por otro lado, estn tambin los valores, ntimamente ligados a la educacin ms que a la formacin. Lo que se
busca en todo profesional es que sea una persona ntegra (coherente entre su manera de pensar y de actuar) y
honesta es decir con carcter.

En otras palabras, que no trabajen por trabajar, sino que ese trabajo trascienda, tenga motivos ms all de
ganar dinero. Destaco sobre todo otros que a veces pasan desapercibidas o no son tenidos en cuenta como
valores con el mismo nivel de importancia a los ya mencionados:
La humildad, uno de los valores principales que debe tener es la humildad. Es un valor que maneja bien el
error y maneja bien el xito. La humildad est educada en el aprendizaje: Cuando parece que les van bien las
cosas no se lo creen demasiado. Un profesional exitoso es el que se da cuenta cuando se equivoca, pero ms
inteligente cuando lo corrige, y ms an cuando pide disculpas.
La constancia, la gente grande llega muy lejos porque no solo est en el aqu y el ahora. Estn
pacientemente dando pasos firmes en la direccin correcta. Adems es gente curiosa, y quiere rodearse de
gente de talento a su alrededor. No se comparan con, sino que quieren aprender de. Quieren gente
brillante a su lado.
Por ltimo, el optimismo y el sentido el humor, el buen profesional es optimista cuando tienen muchos
motivos para ser pesimista. Tienen sentido del humor. En lugar de tomrselo a la tremenda, tienen el humor
como filtro para vivir. El humor realmente te salva de la depresin. Cobran distancia y perspectivas frente a s
mismos y deciden armar una relacin comprensiva, amable con ellos mismos y para ello se requiere del
humor. Una vez que te conoces, o te deprimes, o te res. El sentido del humor es el que te permite manejar el
poder y no quedar pegado en sus telaraas, porque liderazgo no es sinnimo de poder.

III

Actividades despus de la lectura. Elabora un organizador visual para la informacin presentada.

Reflexin sobre la lectura

Cmo puedes aplicar las ideas importantes de la lectura en tu vida personal y


profesional?

Cmo se debe trabajar una lectura para poder comprenderla?

Es posible aplicar lo aprendido en otras reas de estudio? Cmo?

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