UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingenieria Industrial y de Sistemas

ANALISIS Y DISEO DE SISTEMAS

CASO: SISTEMA DE DESPACHO
Una empresa de venta al menudeo
tipo Retail para la construccin y
arreglo de casas, desea le desarrollen
un aplicativo web para el seguimiento
de los despachos de las ordenes de
venta. La empresa tiene como misin:
la plena satisfaccin de los clientes
ofrecindoles productos de la mejor
calidad, as como un despacho
oportuno. Los principales procesos
operativos de la empresa son el
aprovisionamiento, la organizacin, la
venta, el despacho y la retroalimentacin. La empresa se apoya en los procesos de personal, finanzas,
sistemas, mantenimiento de transporte y marketing. A nivel estratgico la empresa se apoya en el
planeamiento, la direccin y el control de la calidad. El aprovisionamiento consiste en la seleccin de
productos, evaluacin y seleccin de proveedores, compra y almacenamiento. La organizacin consiste
en la ubicacin del producto por zona de venta, la presentacin del producto al cliente (arreglo de la zona),
y el avisaje. La venta consiste en la atencin al cliente, el registro de la venta, la facturacin, los cambios
y devoluciones, y los reclamos. El despacho comprende la programacin del despacho, la carga del
camin, el seguimiento del despacho, la recepcin, y la instalacin (si es necesaria). La retroalimentacin
comprende la seleccin de clientes, la entrevista al cliente, evaluacin de resultados, y propuesta de
recomendaciones de mejora.
La programacin del despacho consiste, en coordinacin con los clientes, la eleccin de una fecha, una o
varias rdenes de venta facturadas y pagadas, y asignarles un camin de despacho si existe disponibilidad
en la fecha, caso contrario debern reprogramar el mismo. El seguimiento consiste en la consulta de la
programacin del despacho de la orden, la consulta de la salida del despacho y la hora aproximada de
llegada a la direccin del cliente. La carga del camin consiste en el retiro de los productos de los
almacenes segn el da de despacho, la verificacin de los productos a despachar segn ordenes de venta,
y en la determinacin de la ruta a seguir para el despacho. La recepcin consiste en la entrega de los
productos al cliente o a su representante, la conformidad de lo recepcionado, y en el registro de
observaciones al producto a propuesta del cliente; puede darse el caso de que el cliente no acepte la
recepcin de los productos por desacuerdo con lo solicitado, debiendo ser devueltos al almacn. Si los
productos despachados y recepcionados requieren de instalacin, al momento de la entrega se coordina
con el cliente o representante la fecha prevista para la instalacin, y los requerimientos de materiales y/o
obra civil necesarios; el cliente debe confirmar que ha cumplido con los requerimientos exigidos antes de
que se realice la instalacin. Los camiones de transporte pueden estar para una fecha determinada como
disponibles, programados, en despacho, en mantenimiento, o de baja. Si un camin programado para
realizar el despacho de un conjunto de rdenes de venta en una fecha determinada sufre un desperfecto
y tiene que pasar a mantenimiento, se debe realizar una reprogramacin a una nueva fecha y
comunicrselo a los clientes afectados.

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El sistema a desarrollar, entre otras cosas, debe permitir lo siguiente:

Contar con una interface al sistema de ventas.

Contar con una interfaz al sistema de mantenimiento.
Programar el despacho de un conjunto de rdenes de venta
Consultar la programacin de despachos para un da determinado
Consultar los camiones disponibles para despachar rdenes de venta.
Cambiar el estado de un camin de transporte de disponible a programado, a despacho a
mantenimiento.
Debe permitir el seguimiento de un despacho desde su programacin, recepcin, con requerimiento
de instalacin, y/o con reclamo.
Registrar el requerimiento de una instalacin, en caso la orden de venta lo requiera.
Registrar las observaciones de un cliente al momento de realizar la recepcin de un despacho
Registro de un despacho rechazado por un cliente
Debe permitir el registro de la carga de los productos de cada una de las rdenes de venta en un
camin determinado segn la programacin.
Consulta de las ordenes reprogramadas por fecha.
Registrar las incidencias a los camiones de despacho mientras esta despachando rdenes de venta.

Actividades del Trabajo (1era Parte)

1. Definir la organizacin como sistema
2. Construir el modelo de procesos a nivel macro (estratgicos, operacionales y de soporte)
3. Construir el modelo idef0 de la organizacin como sistemas
4. Construir los BPDs de los procesos involucrados
5. Definir el Sistema de Informacin
6. Especificar los requerimientos para el sistema (funcionales y no funcionales)
7. Construir la matriz de relacin entre requerimientos y entidades
8. Construir el modelo de datos conceptual
9. Construir el modelo de datos lgico normalizado
10. Construir el diagrama de transicin de estados para las entidades relevantes
11. Construir el modelo de datos fsico
12. Especificar el diccionario de datos fsico
13. Disear segn los requerimientos algunos reportes de salida y sus vistas
14. Disear las interfaces de usuario

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Actividades del Trabajo (2era Parte)

15. Identificar a los actores y sus responsabilidades
16. Definir los casos de uso
17. Especificar en forma detallada los Casos de Uso
18. Especificar los diagramas de secuencia
19. Especificar los diagramas de actividad
20. Especificar diagrama de clases
21. Especificar diagrama de transicin de estados
22. Especificar diagrama de componentes
23. Especificar diagrama de despliegue.
Los alumnos debern desarrollar el trabajo en Word y entregarlo en forma digital con una estructura
que incluya:

Caratula
Introduccin
Resumen
Objetivos
Actividades del Trabajo
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

Las fechas de entrega para el trabajo son: 07 de mayo (1era parte) y 01 de julio del 2016 (todo el
informe).
El curso incluye cuatro (04) practicas calificadas (se elimina la menor nota) y un trabajo monogrfico (no
se elimina).
El trabajo podr ser realizado individualmente o en grupo de dos (02) alumnos.

Ing. Luis Zuloaga Rotta