Anda di halaman 1dari 9

Universidad Adolfo Ibaez

ESTUDIO DE CASO

Start-up de Internet

EL ORIGEN DE LA IDEAEureka!
Ernesto es un fantico de comer picadas, es decir, la previa a las comidas. Todos los
sbados previo al asado, arma unas tablas de fiambres y quesos que deja sin apetito a ms
de uno a la hora de saborear las exquisitas carnes. Ernesto invita gente a su casa todos los
fines de semana, para lo cual trabaja desde temprano en la maana para que los comensales
se sientan como merecen. Es un convencido que la calidad de los insumos es el principal
factor de xito de la satisfaccin gastronmica de sus invitados. Tiene detectados los
mejores comercios de su barrio, y sabe qu comprar en cada uno de ellos. Comienza en
el almacn tipo boutique con fiambres y productos especiales, sigue por la carnicera,
panadera, verdulera, heladera y el minimarket. La labor le lleva casi toda la maana.
Es sbado, y lleva ya quince minutos esperando en la fila para pagar en el almacn
boutique de Don Manuel. Piensa que al menos, el da anterior ha podido comprar en el
supermercado (Va internet) las bebidas, lo que le ha permitido ganar un poco de tiempo.
Que cmodo sera si Don Manuel, la verdulera Siempre Verde, la carnicera Tito,
la panadera Piacere , la heladera Daniel y el minimarket Portal del Sol tambin
vendieran por internet!, piensa Ernesto.
Sera esta una oportunidad de mercado a explorar? A caso no haba una necesidad
insatisfecha en l y cmo l deberan haber otros... Tena incertidumbre, dudas, en realidad
l saba que esta no era una modalidad de compra usual. Quin a caso le compraba al
verdulero de la esquina por internet? Y el verdulero estara dispuesto a sumarse al negocio
digital?
Ernesto como ingeniero en sistemas, estaba seguro en poder desarrollar un software de
venta por internet innovador y de fcil aplicacin. Es mas se animaba hasta a desarrollar un
portal de internet. Pero el ejercicio mayor al que se enfrentaba, y en el que no estaba tan
seguro de poder realizar, era el de interpretar conductas supuestas del consumidor y
transformarlas en un comportamiento de compra, es decir en inventar el consumo.

SISA S.A.
Ernesto, el amante de picadas y asados, en su vida laboral es socio fundador junto a otros
tres ingenieros, de la empresa argentina SISA S.A.
SISA (Soluciones Integrales en Sistemas Administrativos) es una compaa desarrolladora
e implementadora de soluciones informticas para empresas, en el rea de administracin
financiera, administracin comercial y de gestin de clientes, contabilidad y control de
gestin, y administracin de operaciones. Especializados en empresas de servicios pblicos,
cooperativas, empresas constructoras y empresas comerciales.
SISA S.A. tiene una cultura de trabajo basada en el bajo perfil, algo relacionado con el
significado de la ingeniera. El 80% de sus empleados son jvenes ingenieros que estn
constantemente perfeccionando los sistemas ya probadamente en funcionamiento, e
intentando algn tipo de innovacin acorde a sus posibilidades.
Los clientes de SISA son grandes empresas y la modalidad de venta es de tipo Business to
Business con contratos a largo plazo. Las ventas sumamente especializadas, suelen ser
realizadas por los mismos directores a los gerentes generales y gerentes de rea de las
empresas interesadas.

START-UP
El lunes siguiente al asado, Ernesto expuso su idea de negocio a sus socios. Plante la
posibilidad de diversificacin del negocio de SISA y de entrar en una industria nueva, es
decir la compra-venta de productos alimenticios y comidas por internet y la venta de
software a minoristas. El concepto de negocio estara basado en optimizar el tiempo de
compras cotidianas y barriales utilizando internet. Para esto habra que desarrollar un
portal y un software para los comercios.
Fue tan convincente la exposicin de Ernesto, que sus socios se sintieron motivados por la
nueva propuesta y pasaron el resto de la tarde realizando una tormenta de ideas sobre el
nombre de la futura empresa. Finalmente, este sera Supercmodo.com.
Los siguientes seis meses, los ingenieros liderados por Ernesto se dedicaron a disear el
producto. Se concentraron en disear las tres interfaces principales del sistema:
a) La interface con los comercios (donde estos cargaran sus precios, productos,
disearan ofertas, etc.)

b) la interface con sus sistemas (generacin de base de datos con cdigos de barra,
nomenclador de calles, etc.), y
c) la interface con el cliente, es decir el portal de internet.
Tuvieron que contratar a un diseador part-time para que les desarrollara el logo de la
empresa y el diseo de la pgina web.
El producto avanzaba muy bien, tendra prestaciones innovadores con respecto a otros
portales. Permitira entre otras cosas comprar de varios comercios a la vez, y poder
comparar precios.
De todas formas, haba que considerar las caractersticas de los comercios barriales, y por
ende, la capacidad de integrar un pedido de difeentes comercios que disponen de diferentes
mtodos de distribucin, lo que podra ocasionar un problema de calidad de servicio en la
entrega.
Consientes en que avanzaban en el desarrollo del producto desde la mirada del potencial del
producto en s y no con la mirada en el mercado, decidieron contratar a un Consultor de
empresas para que los ayude en la definicin estratgica del negocio.

LA INDUSTRIA
Como parte de la tendencia mundial, el comercio electrnico crece en la Argentina a tasas
exorbitantes. Segn la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE) implican cuatro
aos consecutivos de crecimiento del negocio con tasas superiores al 100%. Las ventas de
las cadenas de supermercados que estn en la web y que eran poco relevantes, fueron de
creciendo de manera sostenida.
El fenmeno "se debe al crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones
de banda ancha, la mayor cantidad de computadoras y una gran mejora de la oferta de
productos y servicios ofrecidos por Internet".
En este contexto, las perspectivas del comercio electrnico para el futuro cercano son ms
que alentadoras, con crecimientos exponenciales.
Segn un estudio sobre "Ecommerce" realizado por la Cmara de Comercio, el poder
comercial de Internet creci en la Argentina en forma tan importante que se ubic como
uno de los tres canales obligado para la comercializacin de productos y servicios.
Por eso, cada vez es mayor el porcentaje de las empresas que suman su oferta online y
ofrecen sus productos en este canal.

De acuerdo con un sondeo entre 450 pymes locales, ms del 75% de las empresas posee un
sitio web. Y de la comparacin respecto de aos anteriores, surge un crecimiento constante
entre la comunicacin de la empresas con sus clientes actuales y potenciales.. Este nmero
se verifica ms en empresas pequeas que en grandes, y ms en el interior del pas que en la
ciudad de Buenos Aires y su amplio conurbano.

DE SHOPPING POR LA WEB (ao 2015)


LOS PRODUCTOS MAS COMPRADOS

LOS RUBROS QUE MAS CRECIERON


-En el ltimo ao
Turismo
Autos
Ar#culos Servicios Financieros
electrnicos
Supermercadismo
42%
Artesanas
Productos de primera y segunda mano
vendidos en sitios de subasta
Entradas a espectculos
Capacitacin online

Compra de
supermercado
5%
Electrodoms>cos
11%
Indumentaria
11%

Turismo
13%
Libros
18%

LOS E-COMMERCE MAS UTILIZADOS


Mercado Libre
Le Shop
Deremate
Temtika
Mas oportunidades
Altocity
Discovirtual
Garbarino
Cotodigital
Frvega

OFERTA Y DEMANDA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS


Hbitos de consumo actuales
Consultores y especialistas afirman que el crecimiento de las compras en supermercados a
travs de internet modificaron los hbitos de consumo de muchos compradores, quienes
ahora concurren a los locales slo "por placer".

Aunque afirmaron que el nuevo medio no es una competencia directa para los mercados
"fsicos", consultores y compradores coinciden en que la oferta on line de productos
alimenticios es complementaria y modifica las costumbres de las personas al comprar,
incluso fuera de internet.
Los compradores son en su mayora adultos jvenes, de entre 25 y 55 aos, con doble
ingreso y un nivel socioeconmico entre medio y alto. En este sector cada vez ms gente
elige la oferta on line para hacer las compras grandes, con las que se abastecen para el mes,
por lo que el supermercado queda como un lugar de paseo, para hacer compras especficas
o para encontrar rarezas.
Para los consumidores tradicionales es un canal ms para hacer sus demandas y no afecta la
venta de los supermercados. Es decir, se complementan los dos canales. Pero internet, es un
camino sin retorno.
Segn el presidente del CACE "los hbitos van cambiando; ahora con internet no hay
tanta compra de impulso y por eso se ahorra, pero se reserva las compras chicas y las
delicatessen para los supermercados reales.
Especialistas en mercado virtual, indican que se trata tpicamente de un ambiente familiar,
porque los solos no hacen grandes compras.
Asimismo, se considera que la nueva alternativa no destierra al supermercado porque si
bien existe la compra de abastecimiento a travs de internet, con el consumo habitual y
reposicin, se mantiene la experiencia del supermercado, que ahora tiene ms de
placentero. Se vuelve un nuevo paseo de compras. No obstante, hay pblicos diferentes
para la oferta on line y la fsica. En internet en general el pblico no busca precio sino
comodidad y ahorro de tiempo. En este sentido s se apunta a un perfil socioeconmico ms
alto.
La planificacin de la compra no es un dato menor. Entre los clientes del servicio online
aseguran que la mayor desventaja que hoy ofrece operar por la Web es el tiempo que se
tarda sentado frente a la computadora cargando los productos en el carrito virtual. Se trata
de una operacin lenta, que slo pasa a ser cmoda una vez que se tiene el primer pedido
cargado y lo nico que se debe hacer es introducir algunas modificaciones.

Anexo

Fuente: Clarn Global, por D Alessio /Irol.


Estudio realizado en Junio 2006

Anda mungkin juga menyukai