TALLER DE

COMPETENCIA
LABORAL

SEMANA 5. COMUNICACIN EFECTIVA

TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

COMUNICACIN
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra an sin hablar.
No basta emitir bien un
mensaje, si no se recibi o
no
se
entendi,
la
comunicacin no ocurri.
ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIN
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir
informacin.
La
comunicacin gerencial tiene dos
finalidades. Por una parte traduce
los planes y objetivos a un
lenguaje que conlleve a la accin
de los empleados y por otra,
proporciona la necesaria ligacin
para conducir a la empresa en una
direccin comn.

NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

NIVEL
INTELECTUAL

CONTENIDOS

Lenguaje Verbal
Informacin concreta,
datos, ideas, etc.

NIVEL
EMOCIONAL

RELACIONES

Emisor

Medio

Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.

Receptor

Retroalimentacin
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Descendente:
La que fluye de niveles
jerrquicos
superiores
a
inferiores. Desciende por la
cadena de mando.

Comunicacin
Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y contina su
ascenso por la cadena
jerrquica.

Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Falta de planeacin
Supuestos confusos
Distorsin semntica
Diferencias de culturas o normas

Deficiente retencin
Escucha deficiente y evaluacin
prematura
Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de informacin

Percepcin selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION

COMUNICACIN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94%
de su tiempo cada da en comunicarse,
principalmente escuchando y hablando,
adems de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un

atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser
lderes.

COMUNICACIN
EFECTIVA
LO QUE DECIMOS

El 93% de
nuestra comunicacin
NO est compuesta
por PALABRAS

Lenguaje verbal. 7 %
CMO LO DECIMOS

Tono de voz .... 38 %

Lenguaje corporal. 55 %

COMUNICACIN Y LIDERAZGO
Voz
38%

Lenguaje no verbal
55%
PROCESO

CONTENIDO

(medio)
93%

(mensaje)

Saber escuchar

Credibilidad

Respeto

Coherencia
Honestidad

7%
Argumento

Consideracin

Integridad
ETHOS

PATHOS

LOGOS

(carcter)

(emocin)

(lgica)

COMUNICACIN

TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos no verbalmente.

La postura
La voz: tono y volumen

Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos
nuestro espacio

Debemos
controlar el
lenguaje corporal

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen

paso de la teora a la prctica.
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta
efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin.
Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es
bsica.
Es importante en todo proceso de comunicacin la
autoconciencia y autocontrol.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN

SABER ESCUCHAR

SABER HABLAR

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Leyendo 15%

Hablando 26%
Escribiendo 11%

Escuchando 48%

Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos
para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR

Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos

Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral

Clientes insatisfechos

SABER ESCUCHAR

Disposicin para expresar

ideas
Inters en compartir
informacin
Gran
conviccin
y
credibilidad
Mayor entendimiento y
confianza
Reconocimiento por el
esfuerzo.
Clientes insatisfechos

INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

Ocultar informacin
Hablar cosas desagradables
Dar rodeos para decir algo
Presentar el mensaje dando rdenes
Ser incoherente en el mensaje
Utilizar indirectas para expresarse
Evitar el contacto con los ojos

Sea
modesto
Sonra
Sea humano
y sincero

Intersese
en los
dems
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR

Sea usted
mismo
Use trminos
sencillos

Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte slo
cuando quiera
respuestas

Sepa lo que
quiere decir

El lder es
el principal
comunicador
y cmo realice
su papel de emisor es
tan importante cmo
el mensaje en s.

AUTOEVALUACION EN EQUIPO

1
Haga una comparacin
de la comunicacin
descendente y ascendente

2
Porque creen que
tantas personas no
saben escuchar

3
Una comunicacin ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.

ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS

HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER

AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FCIL PARA

ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA

NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS

PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O
COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

Ser Asertivo es:

Ser capaz de decir no

Ser capaz de expresar tu opinin

Ser capaz de comunicarte adecuadamente
Ser capaz de defender tus derechos

Ser capaz de expresar sentimientos

Causas para la falta de Asertividad:

Ansiedad excesiva
Escaso roce social

Baja autoestima
Mente rgida

PREVENCIN DEL CONFLICTO

> Reconocer y aceptar las diferencias
> Ser sincero con uno mismo y los
dems
> No suponer siempre que uno est en lo
cierto
> No ponerse a la defensiva

> Escuchar atentamente a las personas

> Sacar una enseanza de la solucin de
un conflicto

PROCESO DE SOLUCION - Requisitos

> Intencin de solucin
> Buena fe de ambas partes
> Traducir intenciones en acciones
concretas
> Tomar en cuenta necesidades y
derechos
> Buscar la cooperacin mutua
> Comunicarse eficazmente

TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

> Comunicacin,
uso
de
ambiguos o amenazantes.

mensajes

> Incorporacin de personas externas, con

valores, actitudes diferentes al grupo.
> Reestructuracin de la organizacin.

> Nombramiento del abogado del diablo, se

nombra a un critico para que argumente
contra la posicin del grupo.