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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

ULBRA SO JERNIMO

DANIEL SILVA DO COUTO


FILIPE CASTILHO DE SOUZA
KARINE SOUZA
LUCIANO GARCIA
LEONARDO MICHELON
PRISCILA LIMA
ROSIANE COLVERO
TIAGO FARIAS
TAS MARTINS

GESTO DA QUALIDADE
EXERCCIOS G2

SO JERNIMO
2016

SUMRIO

1 AULA 2 - EXERCCIOS.........................................................................................................2
1.1 Questo 1...........................................................................................................................2
1.1.1 Informaes...............................................................................................................2
1.1.2 Resoluo..................................................................................................................2
1.2 Questo 2...........................................................................................................................3
1.2.1 Informaes...............................................................................................................3
1.2.2 Resoluo..................................................................................................................3
2 AULA 3 - EXERCCIOS.........................................................................................................4
2.1 Questo 1...........................................................................................................................4
2.1.2 Estudo de Caso..........................................................................................................4
2.1.3 Resoluo..................................................................................................................6
2.2 Questo 2...........................................................................................................................6
2.2.1 Resoluo..................................................................................................................6

AULA 2 EXERCCIOS
1) Instrues para a resoluo dos exerccios:
a) Leia atentamente as questes antes de respond-las.
b) Interprete devidamente as questes, visto ser esta uma das habilidades exigidas na

avaliao.
c) Construa respostas estruturalmente completas e use lngua portuguesa padro.
d) Elabore as questes sem rasuras.
1.1

QUESTO 1
Classificar os custos nas quatro categorias e efetuar anlise da situao.

1.1.1 INFORMAES
1. Uma empresa implantou um sistema de custos da qualidade, obtendo no primeiro
CUSTO
1 Compra de materiais para testes
2 Custos de Fretes e embalagens na devoluo de produtos
decorrentes de falhas
3 Custo de produtos devolvidos
4 Peas sucateadas na fbrica
5 Treinamento de operadores
6 Inspeo de qualidade pelos inspetores internos
7 Atendimento a clientes para solucionar defeitos tcnicos
8 Custos com retrabalhos
9 Custos com auditorias de qualidade no processo
10 Utilizao do FEMEA (Tcnica de anlise e preveno de falhas
no projeto/processo)

ms, os seguintes valores:

1.1.2 RESOLUO

VALOR
(R$)
600,00
500,00
400,00
1000,00
4200,00
500,00
600,00
500,00
500,00
1800,00

1.2

QUESTO 2
Considerando as informaes da empresa Tricolor S/A, classifique os Custos da

Qualidade. Considerando o valor das vendas e o ROL (Resultado Operacional Lquido), quais
as relaes com os custos que podem ser efetuadas para efeito anlise?
1.2.1 INFORMAES
CUSTO
1 Inspeo de recebimento de peas
2 Custos com Planejamento da Qualidade
3 Testes de produtos em processo
4 Refugos na produo
5 Estudos de capabilidade nos processos
6 Calibrao de instrumentos de aferio/medio
7 Auditoria de qualidade no fornecedor
8 Trocas efetuadas em garantia
9 Perda de rendimento no processo
10 Consertos em garantia
11 Custos de fretes com devolues de produtos defeituosos
12 Vendas Lquidas
13 Resultado Operacional Lquido (ROL)

1.2.2 RESOLUO
Vendas Lquidas:
TOTAL
X 100
VALOR VENDAS LQUIDAS
ROL:
TOTAL
X 100
ROL

VALOR
(R$)
300,00
200,00
500,00
1000,00
1500,00
500,00
500,00
1400,00
500,00
2000,00
1000,00
59000,0
0
5900,00

AULA 3 EXERCCIOS
1) Instrues para a elaborao da atividade:
a) Leia atentamente as questes antes de respond-las.
b) Interprete devidamente as questes, visto ser esta uma das habilidades exigidas na

avaliao.
c) Construa respostas estruturalmente completas e use lngua portuguesa padro.
d) Elabore as questes sem rasuras.
2.1.1 QUESTO 1
1) Com base no dilogo a seguir, construa um fluxograma para o processo relacionado.
2.1.2 ESTUDO DE CASO
Uma equipe de aprimoramento foi encarregada de avaliar o processo de recebimento
de peas de fornecedores externos, na rea de armazenamento da fbrica. O objetivo consiste
em fazer o lanamento das peas boas, o mais rpido possvel, no inventrio. A equipe est no
momento, reunida para analisar esse processo, identificar claramente as causas de problemas e
desenvolver os planos de ao necessrios.
Durante a reunio, para construo do fluxograma, desenvolveu-se o seguinte dilogo:
JLIO (lder da equipe): Quais so os limites de processo que estamos estudando?
ANTNIO: Bem, o processo comea quando o fornecedor envia as peas e termina
quando fazemos o lanamento das peas no inventrio do Suprimento.
SANDRA: Suprimento?
ANTNIO: como chamamos a localizao do inventrio central.
CARLA: Existe outra possibilidade para etapa final. E quando o fornecedor recebe as
peas que so devolvidas porque apresentam alguma no conformidade.
JLIO: Ento temos definidas a etapa de incio e duas possibilidades para etapa final.
Qual a primeira coisa que ocorre depois que o fornecedor envia as peas?
ANTNIO: Ns as recebemos no Suprimento e comunicamos a Carla e seu pessoal
do Controle de Qualidade.
CARLA: A ns verificamos nossos registros para ver se temos que colher amostras,
caso positivo, retiramos amostras e testamos. Se no for necessrio realizar amostragem ou se
os resultados do teste estiverem OK, ns retiramos informamos ao Suprimento para que
lancem as peas no inventrio.
SANDRA: O que acontece se as peas so rejeitadas nos testes?

ANTNIO: Ns preparamos uma nota de devoluo e as enviamos ao fornecedor.


CARLA: No bem assim. Primeiro, levamos o assunto ao conhecimento do Comit
de Anlise Crtica, que consiste do meu chefe (Gerente do CQ), o chefe do Antnio (Gerente
do Suprimento), o chefe da Sandra (Gerente de Compras) e o chefe do Jlio (Gerente de
Produo).
JLIO: Est certo! O Comit de Anlise Crtica determina qual a disposio das
peas. ELES decidem se podemos utiliz-las, identificando o lote com USAR COMO
EST.
CARLA: Se forem identificadas com USAR COMO EST, Antnio simplesmente
as lana no inventrio. Caso contrrio, o Comit prepara um formulrio S-150, eu assino e o
envio para o Antnio. Ele prepara a nota de devoluo e as envia de volta ao fornecedor.

2.1.3 RESOLUO

2.2

QUESTO 2
2) Elabore um fluxograma descrevendo as etapas do processo Por em condies de

uso de um aparelho de TV recm adquirido a partir do recebimento do aparelho em casa


(embalado).
2.2.1 RESOLUO