CAPITULO 15. Gestin del Capital humano. Idalberto Chiavenato. 2004.

HIGIENE, SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

HIGIENE LABORAL

La higiene laboral est relacionada con las condiciones ambientales de trabajo

que garanticen la salud fsica y mental, y con las condiciones de bienestar de
las personas.
Desde el punto de vista de la salud fsica, el sitio de trabajo constituye el rea
de accin de la higiene laboral e implica aspectos ligados a la exposicin del
organismo humano a agentes externos como el ruido, aire, temperatura,
humedad, iluminacin y equipos de trabajo. En consecuencia, un ambiente
saludable de trabajo debe brindar condiciones ambientales fsicas que acten
de manera positiva sobre todos los rganos de los sentidos humanos (vista,
odo, olfato, tacto y gusto). Desde el punto de vista de la salud mental, el
ambiente de trabajo debe establecer condiciones psicolgicas y sociolgicas
saludables que acten de modo positivo sobre el comportamiento de las
personas, para evitar efectos emocionales como el estrs.
Los principales elementos del programa de higiene laboral estn relacionados
con:
1. Ambiente fsico de trabajo, que implica:

Iluminacin: luz adecuada a cada tipo de actividad

Ventilacin: remocin de gases, humo y olores desagradables, as como
la eliminacin de posibles generadores de humo, o empleo de mscaras.
Temperatura: mantenimiento de niveles adecuados de temperatura.
Ruidos: eliminacin de ruidos o utilizacin de protectores auriculares

2. Ambiente psicolgico de trabajo, que incluye:

Relaciones humanas agradables.

Tipo de actividad agradable y motivadora.
Estilo de gerencia democrtica y participativa.
Eliminacin de posibles fuentes de estrs.

3. Aplicacin de principios de ergonoma, que incluye:

Mquinas y equipos adecuados a las caractersticas humanas

Mesas e instalaciones ajustadas al tamao de las personas

Herramientas que reduzcan la necesidad de esfuerzo fsico humano.

4. Salud ocupacional.

CONCEPTO DE HIGIENE EN EL TRABAJO.

Higiene en el trabajo se refiere al conjunto de normas y procedimientos que
busca proteger la integridad fsica y mental del trabajador, preservndolo de
los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente fsico en
que ejecuta las labores. Se relaciona con el diagnstico y la prevencin de
enfermedades ocupacionales, a partir del estudio y control de dos variables: el
hombre y su ambiente de trabajo.
Un ambiente agradable de trabajo puede mejorar la relacin interpersonal y la
productividad, as como reducir accidentes, enfermedades, ausentismo y
rotacin de personal. Convertir el sitio de trabajo en un ambiente agradable es
una verdadera obsesin para las empresas exitosas.

SALUD OCUPACIONAL
Una manera de definir salud ocupacional es la ausencia de enfermedades. Sin
embargo, riesgos de salud fsicos y biolgicos, txicos y qumicos, as como
condiciones estresantes, pueden provocar daos a las personas en el trabajo.
El ambiente de trabajo en si tambin puede generar enfermedades. Una
definicin ms amplia de salud ocupacional es: estado fsico, mental y social de
bienestar. Esta definicin hace nfasis en las relaciones entre cuerpo, mente y
normas sociales. La salud de un empleado se puede ver mermada por
enfermedades, accidentes o estrs. Los gerentes deben asumir tambin la
responsabilidad de cuidar el estado general de salud de los empleados,
incluyendo el bienestar psicolgico. Un empleado excelente y competente,
pero deprimido y con baja autoestima, puede ser tan improductivo como un
empleado enfermo y hospitalizado.
Un programa de salud ocupacional requiere las siguientes etapas:
1. Establecimiento de un sistema de indicadores que abarque estadsticas de
incapacidades y seguimiento de enfermedades.
2. Desarrollo de sistemas de informes mdicos.
3. Desarrollo de normas y procedimientos para prevencin mdica.
4. Recompensas a los gerentes y supervisores por la administracin eficaz de la
funcin de salud ocupacional.

LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DE SALUD EN LAS ORGANIZACIONES ESTAN

RELACIONADOS CON:

1. Alcoholismo y dependencia qumica de drogas, medicamentos, tabaquismo,

etc.
2. Sida: sndrome de inmunodeficiencia adquirida, que ataca el sistema
protector del organismo contra enfermedades.
3. Estrs en el trabajo
4. Exposicin a productos qumicos peligrosos, como cidos, asbesto, etc.
5. Exposicin a condiciones ambientales fras, clidas, contaminadas, secas,
hmedas, ruidosas, poco iluminadas, etc.
6. Hbitos alimentarios inadecuados: obesidad o prdida de peso.
7. Vida sedentaria sin contactos sociales ni ejercicios fsicos.
8. Automedicacin sin cuidados mdicos adecuados.

SUGERENCIAS PARA VOLVER SALUDABLE EL AMBIENTE DE TRABAJO

1. Asegrese de que las personas respiren aire fresco. El costo de esta medida
es ridculo, si se compara con los gastos de aseo.
2. Evite materiales sospechosos que emitan olores o toxinas. Establezca una
regla general: evite todo contacto con materiales o instalaciones que emiten
olores o toxinas.
3. Proporcione un ambiente libre de humo. Prohba fumar o establezca un sitio
destinado a los fumadores, con un sistema de ventilacin.
4. Instale conductos limpios y secos. Cuando son hmedos, los conductos de
ventilacin o aire acondicionado favorecen la aparicin de hongos.
5. Preste atencin a las quejas de las personas. Registre los reclamos y tome
medidas en cuanto a la higiene en el trabajo.

6. Proporcione equipos adecuados. Evite traumas fsicos aplicando la

ergonoma. Ergonoma significa adecuacin del ambiente y las condiciones de
trabajo al individuo. Cada persona es diferente y requiere el empleo de equipos
que se ajusten a sus caractersticas individuales.

ESTRS EN EL TRABAJO
El estrs es un conjunto de reacciones fsicas, qumicas y mentales de la
persona frente a estmulos o elementos productores de estrs en el ambiente.
Es una situacin dinmica en que una persona enfrenta una oportunidad,
restriccin o demanda relacionada con lo que desea. El autoritarismo del jefe,
la desconfianza, la presin de las exigencias y los cobros, el cumplimiento del
horario de trabajo, el aburrimiento y la monotona de ciertas tareas, la baja
moral de los colegas, la falta de perspectiva del progreso profesional y la
insatisfaccin personal no solo reducen el buen humor de las personas, sino
que tambin provocan estrs en el trabajo. El estrs es la suma de las
perturbaciones orgnicas y psquicas provocadas por diversos agentes
agresores, como trauma, emociones fuertes, fatiga, exposicin a situaciones
conflictivas y problemticas, etc. Ciertos factores relacionados con el trabajo,
como sobrecarga de actividades, presin de tiempo o relaciones problemticas
con jefes o clientes generan reacciones como nerviosismo, inquietud, tensin,
etc. Algunos problemas humanos, como dependencia de alcohol y abuso de
drogas, muchas veces se deben al estrs en el ambiente laboral o familiar.
Existen dos fuentes principales de estrs en el trabajo: ambiental y personal.
Una variedad de factores externos y ambientales pueden conducir al estrs en
el trabajo. Estos factores incluyen programacin de trabajo, mayor o menor
tranquilidad en el trabajo, seguridad en el trabajo, flujo de trabajo y nmero y
naturaleza de los clientes internos o externos que se deben atender. Las
investigaciones revelan que el ruido ambiental de mquinas en operacin,
personas que conversan y telfonos que suenan contribuyen al estrs en 54 %
de las actividades de trabajo.
FIG. 15.1

Adems del trabajo, los problemas personales, familiares, conyugales,

financieros y legales ayudan a aumentar el estrs de los empleados.
El estrs laboral acarrea severas consecuencias al empleado y a la
organizacin. Entre las consecuencias humanas del estrs estn: ansiedad,
depresin, angustia; entre las fsicas, se hallan trastornos gstricos y
cardiovasculares, dolores de cabeza, nerviosismo y accidentes. En ciertos
casos implican abusos de frmacos, alienacin y reduccin de relaciones
interpersonales. Por otra parte, el estrs tambin afecta de manera negativa a
la organizacin, al interferir en la cantidad y calidad de trabajo, aumentar el
ausentismo y la rotacin, y predisponer a quejas, reclamos y huelgas.
El estrs no es necesariamente disfuncional. Algunas personas trabajan bien
bajo pequea presin y son ms productivas en un esquema de consecucin de
metas. Otras buscan sin cesar ms productividad o mejor trabajo. Un nivel
modesto de estrs conduce a mayor creatividad cuando una situacin
competitiva lleva a nuevas ideas y soluciones. Como regla general, muchos
empleados no se preocupan por una pequea presin, si esta conduce a
consecuencias o resultados positivos.
Existen varias maneras de aliviar el estrs, desde mayor tiempo de sueo,
hasta alternativas diferentes, como biofeedback y meditacin.

COMO REDUCIR EL ESTRS EN EL SITIO DE TRABAJO

Norhtwestern National Life Insurance Co. Proporciona algunas guas:

1. Permita que los empleados conversen amigablemente entre s: los

empleados habituados a una atmosfera libre y abierta en donde pueden
consultar a los compaeros de trabajo sobre asuntos laborales enfrentan el
estrs con humor.
2. Reduzca conflictos personales en el trabajo: los empleados pueden resolver
conflictos mediante comunicaciones abiertas, negociaciones y respeto mutuo.
Dos aspectos son bsicos: trate a los empleados equitativamente y defina con
claridad las expectativas frente al trabajo.
3. De a los empleados el control sobre cmo hacer su trabajo: los trabajadores
se sienten orgullosos y productivos, y son ms capaces de enfrentar el estrs
cuando tienen control sobre lo que hacen en sus cargos.

4. Proporcione la asesora adecuada y los presupuestos de gastos: muchas

empresas enfrentan la necesidad de reducir costos y ajustar presupuestos,
pero las personas pueden contribuir con sugerencias que concilien la necesidad
de ahorro con la necesidad de asesora.
5. Hable abiertamente con los empleados: los gerentes deben mantener
informados a los subordinados sobre las buenas o malas noticias y deben
darles la oportunidad de participar y decidir sobre tales asuntos.
6. Apoye los esfuerzos de los empleados: pregunte con regularidad a los
empleados como van las actividades e indague cobre temas relacionados. Los
niveles de estrs se reducirn de manera significativa.
7. Proporciones beneficios personales competitivos: los empleados que
disponen de tiempo para relajarse y reponer sus energas despus de un
trabajo agotador tienen menos posibilidad de desarrollar enfermedades
relacionadas con el estrs.
8. Mantenga los niveles actuales de beneficios a los empleados: los recortes de
beneficios como salud, seguridad social, vacaciones y ausencias por
enfermedad aumentan el estrs en los empleados. Se debe sopesar el ahorro
de dinero y los costos elevados de incapacidad y descontento.
9. Reduzca la cantidad de papeleo para los empleados: la empresa puede
reducir los niveles de ausentismo cuando garantiza que el tiempo de sus
empleados no se utilizara en procedimientos y papeleos innecesarios.
10. Reconozca y recompense a los empleados: una palmadita en los hombros,
una palabra publica de reconocimiento, un ascenso o un bono por el
cumplimiento o contribucin de un empleado pueden servir para elevar la
moral y la productividad del personal.

METODOS PARA REDUCIR EL ESTRS

Planeacin: el estrs personal y el laboral se pueden administrar a travs de la
planeacin. Disponga de tiempo para planear objetivos personales y de
carrera. En el trabajo, busque tiempo para planear las actividades del dia
siguiente o para pensar como relacionar sus objetivos con los de la
organizacin.
Ejercicio fsico: los ejercicios regulares contribuyen a la salud fsica y ayudan a
superar el estrs, como consecuencia de una buena condicin fsica.

Dieta: el estrs prolongado puede reducir el suplemento de vitaminas del

personal, volvindolas susceptibles a enfermedades. Una buena dieta
alimenticia es ideal.
Biofeedback: tcnica teraputica utilizada en el tratamiento de dolores de
cabeza, presin arterial elevada, tensin muscular y otros problemas. Incluye el
monitoreo de una o ms funciones orgnicas, a travs de equipos electrnicos
que emiten luces o seales de manera que la persona aprende a controlar las
ondas cerebrales, el pulso, la presin arterial y la temperatura en los pies o las
manos.
Meditacin o relajamiento: filosofas y tcnicas orientales que incluyen
meditacin, meditacin trascendental, yoga y zen. La persona cierra los ojos,
se relaja, inspira y espira el aire.
Psicoterapia: amplia variedad de tcnicas interpersonales; se emplea para
reducir el estrs, con la ayuda de un psicoterapeuta.
Psicoanlisis: forma de psicoterapia en que el psicoanlisis profundiza en los
aspectos mas recnditos de la personalidad, para descubrir las races del
comportamiento anormal.

SEGURIDAD EN EL TRABAJO
La seguridad en el trabajo incluye tres reas principales de actividad:
prevencin de accidentes, prevencin de incendios y prevencin de robos. Se
estudiara la primera de ellas.
La seguridad en el trabajo est relacionada con la prevencin de accidentes y
con la administracin de riesgos ocupacionales. Su finalidad es profilctica
porque anticipa los riesgos de accidentes para minimizarlos. En algunas
organizaciones, la seguridad en el trabajo es prioridad fundamental.
Un programa de seguridad en el trabajo requiere las siguientes etapas:
1. Establecimiento de un sistema de indicadores y estadsticas de
accidentes.
2. Desarrollo de sistemas de informes sobre medidas tomadas.
3. Desarrollo de normas y procedimientos de seguridad.
4. Asignacin de recompensas a los gerentes y a los supervisores por la
administracin eficaz de la funcin de seguridad.

CONCEPTO DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Seguridad en el trabajo es el conjunto de medidas tcnicas, educativas,

mdicas y psicolgicas utilizadas para prevenir accidentes, eliminar las
condiciones inseguras del ambiente, instruyendo o convenciendo a las
personas sobre la necesidad de implantar practicas preventivas.
El National Safety Council, de Estados Unidos define accidente como la
ocurrencia de una serie de hechos que, sin intencin, produce lesin personal,
muerte o dao material.
Los accidentes de trabajo se clasifican en:
1. Accidente sin incapacidad. Despus del accidente, el empleado continua
trabajando sin que le quede secuela o perjuicio considerable. Este tipo
de accidente no provoca incapacidad para trabajar ni se considera en los
clculos de coeficiente de frecuencia (CF) y coeficiente de gravedad
(CG), aunque se deba investigar y anotar en un informe, y exponer en
las estadsticas mensuales.
2. Accidente con incapacidad. Accidente que provoca la incapacidad para
trabajar. Se puede clasificar en:
a. Incapacidad temporal: provoca la prdida temporal de la capacidad
para trabajar, y sus secuelas se prolongan durante un periodo menor
de un ao. Al retornar al trabajo, el empleado asume su funcin sin
que se reduzca su capacidad de trabajo.
b. Incapacidad parcial permanente: provoca la reduccin parcial y
permanente de la capacidad para trabajar, y sus secuelas se
prolongan durante un periodo mayor de un ao. Generalmente est
motivada por:
Perdida de cualquier miembro o parte de este.
Reduccin de la funcin de cualquier miembro o parte de este.
Perdida de la visin o reduccin funcional de un ojo
Perdida de la audicin o reduccin funcional de un odo.
Cualquier otra leccin orgnica; por ejemplo, perturbacin
funcional o psquica que cause, en opinin del mdico, la
reduccin de menos de tres cuartas partes de la capacidad de
trabajo.
c. Incapacidad permanente total: provoca la prdida total y permanente
de la capacidad de trabajo. Generalmente est motivada por:
Perdida de la visin en ambos ojos
Perdida de la visin en un solo ojo, y reduccin de ms de la
mitad de la visin en el otro
Perdida anatmica o impotencia funcional de ms de un
miembro o de sus partes esenciales (mano o pie)
Perdida de la visin de un ojo, simultnea con la perdida
anatmica o impotencia funcional de una mano o pie
Perdida de la audicin en ambos odos o incluso, reduccin en
ms de la mitad de su funcin

Cualquier otra lesin orgnica, perturbacin funcional o

psquica permanente que ocasione, segn opinin mdica, la
perdida de tres cuartas partes o ms de la capacidad para el
trabajo
d. Muerte: accidente que provoca la muerte del empleado

Fig. 15.2

ESTADISTICAS DE ACCIDENTES.
En 1947, la Sexta Conferencia Internacional de Estadstica de Trabajo
estableci dos coeficientes para medir, controlar y evaluar los accidentes de
trabajo: el coeficiente de frecuencia y el coeficiente de gravedad. Ambos
coeficientes se utilizan en todos los pases, lo cual permite establecer
comparaciones internacionales y comparaciones entre organizaciones de
diferentes sectores productivos
1. Coeficiente de frecuencia (CF): indica el nmero de accidentes con
incapacidad ocurridos por cada milln de horas/hombre trabajadas
durante el periodo considerado. Este periodo puede ser mensual o
anual. Este ndice relaciona el nmero de accidentes con cada milln de
horas/hombre trabajadas, para proporcionar comparaciones estadsticas
con los tipos y tamaos de las organizaciones.
El clculo de CF se basa en la siguiente informacin:
a. Promedio de empleados en el periodo considerado: incluye todo el
personal de la organizacin, es decir, de todas las reas y niveles.
Adems de este nmero total, las empresas tambin utilizan el CF en
cada uno de los departamentos y secciones (en periodos anuales y
mensuales), con el fin de realizar una comparacin interna.
b. Horas/hombre trabajadas: es la multiplicacin del promedio de
empleados por el total de horas de trabajo durante el periodo
considerado. Son las horas en que los empleados estn sujetos a los
accidentes de trabajo. En el nmero de horas/hombre trabajadas se
deben incluir las horas extras y excluir las horas remuneradas no
trabajadas; por ejemplo, las derivadas de ausencias compensadas,
licencias, vacaciones, enfermedad y descanso remunerado. Er
general, se consideran ocho horas por da de trabajo.
La frmula del CF es la siguiente:

CF= Nmero de accidentes con incapacidad x 1, 000,000/Nmero de

horas/hombre trabajadas.
2. Coeficiente de gravedad (CG): indica el nmero de das perdidos y
calculados en cada milln de horas/hombre trabajadas. Este periodo
tambin puede ser mensual o anual. Este ndice relaciona el tiempo de
incapacidad en cada milln de horas/hombre trabajadas, para permitir la
comparacin con otros tipos y tamaos de organizaciones.
El clculo de CG se basa en la siguiente informacin:
a. Nmero de das perdidos por incapacidad: total de das en que los
accidentados
permanecen
incapacitados
para
trabajar,
a
consecuencia de accidentes con incapacidad temporal. Los das
perdidos se cuentan a partir del da inmediatamente siguiente al del
accidente hasta el da de alta mdica, inclusive, en el conteo de los
das perdidos entran los domingos o das festivos y cualquier da libre
en la organizacin.
b. Das perdidos acumulados: total de los das perdidos por incapacidad
durante el mes o los meses anteriores, cuando el CG abarca el
periodo anual.
c. Das perdidos: total de los das calculados por reduccin de la
capacidad o muerte de los accidentados. Existe una tabla
convencional de uso universal que transforma la muerte o la
incapacidad permanente, total o parcial, en das de trabajo perdidos.
La frmula para hallar el CG es la siguiente:
CG= Nmero de das perdidos + Nmero de das calculados x 1,
000,000/Nmeros de horas/hombre trabajadas
En funcin del tipo de actividad y de los riesgos de los accidentes
involucrados, cada tipo de organizacin presenta determinada
tendencia de CF y CG. Ciertas organizaciones presentan CF y CG
elevados; otras, Cf elevado y Cg bajo. Por el contrario, otras
presentan bajo CF y elevado CG. Otras, incluso, CF y CG bajos.
Segn el National Safety Council de los Estados Unidos, los mayores
CF estn en los sectores de construccin, transportes martimos y
minera subterrnea. En estos lugares ocurren accidentes con ms
frecuencia. Por otra parte, los mayores CG estn en las canteras,
minera superficial, construccin y minera subterrnea. En estos
lugares se presentan los accidentes ms graves.
COMO DESARROLLAR UN PROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD
1. Involucre a la administracin y a los empleados en el desarrollo de un
plan de higiene y seguridad. Todas las personas de la organizacin

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deben comprender que el plan es til y benfico para todas las partes
involucradas.
Rena el apoyo necesario para implementar el plan. Ningn plan
funciona por si solo, ya que necesita un lder que proporcione recursos
para impulsar el plan y hacerlo confiable.
Determine los requisitos de higiene y seguridad. Cada sitio de trabajo
tiene diferentes necesidades para atender requisitos de higiene y
seguridad.
Evalu los riesgos existentes en el sitio de trabajo. Identifique los
problemas potenciales de higiene y seguridad en el trabajo y cules son
las medidas preventivas necesarias que se deben tomar.
Corrija las condiciones de riesgo existentes. Despus de identificar los
riesgos potenciales, procure eliminarlos, reducirlos o controlarlos por
todos los medios posibles.
Entrene a los empleados en tcnicas de higiene y seguridad. Este
entrenamiento debe ser obligatorio para todos los empleados. Todos
deben saber cmo ejecutar su trabajo de manera segura y comprender
como utilizar el equipo de seguridad.
Desarrolle la preocupacin porque el trabajo est libre de riesgos.
Establezca medios para exponer sugerencias, incluidos procedimientos
de emergencia. Garantice el mantenimiento preventivo de los equipos y
de las instalaciones.
Mejore continuamente el programa de higiene y seguridad. A partir de la
implementacin del programa, este debe evaluar y mejorar
continuamente. La documentacin del progreso ayuda a analizar el
mejoramiento.

CAUSAS DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO

EN TODO ACCIDENTE DE TRABAJO ESTAN PRESENTES LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS:
1. Agente: objeto o sustancia (maquina, sitio o equipo que se pueden
proteger adecuadamente) directamente relacionados con la lesin, como
la prensa, la mesa, el martillo, la baera, etc.
2. La parte del agente: parte del agente directamente asociada o
relacionada con la lesin, como el volante, la pata de la mesa, el cabo
del martillo, el piso de la baera, etc.
3. La condicin de inseguridad: condicin fsica o mecnica del local, de la
mquina, del equipo o de la instalacin (que podra haber sido protegida
o corregida) que conduce al accidente, como el piso resbaloso, aceitoso,
mojado, con salientes o huecos, maquina desprovista de proteccin o
con poleas o partes mviles desprotegidas, instalacin elctrica con

alambres pelados, motores sin alambres de polo a tierra, iluminacin

deficiente o inadecuada.
4. Tipo de accidentes: forma o modo de contacto entre el agente del
accidente y el accidentado; incluso el resultado de este contacto: golpes,
cadas, resbalones, choques, etc.
5. Acto inseguro: violacin del procedimiento aceptado como seguro, es
decir, dejar de utilizar el equipo de proteccin individual, distraerse o
conversar durante el servicio, fumar en rea prohibida, lubricar o limpiar
una maquina enchufada o en movimiento.
6. Factor personal de inseguridad: caracterstica, deficiencia o condicin
intelectual, psquica o fsica (transitoria o permanente) que permite
ejecutar el acto inseguro. Entre estos factores estn la visin defectuosa,
la audicin deficiente, la fatiga o intoxicacin, la desatencin, los
problemas personales, el desconocimiento de las reglas y normas de
seguridad.
Pero que causa el accidente de trabajo? Existen dos causas bsicas de
accidentes en el sitio de trabajo: las condiciones de inseguridad y los actos
inseguros.
1. Condiciones de inseguridad: son las principales causas de los accidentes
de trabajo. Incluyen factores como:
Equipo sin proteccin
Equipo defectuoso
Procedimientos riesgosos en maquina o equipos
Almacenamiento inseguro, congestionado o sobrecargado
Iluminacin deficiente o inadecuada
Ventilacin inadecuada, cambio insuficiente de aire o fuente de
aire impuro.
Temperatura elevada o baja en el sitio de trabajo
Condiciones fsicas o mecnicas inseguras, que constituyen zonas
de peligro.
En estos casos, es necesario eliminar o minimizar las condiciones de
inseguridad. Otros factores de accidentes relacionados con el trabajo y que se
consideran condiciones de inseguridad son el cargo en s, la programacin de
trabajo prolongado y el clima psicolgico del sitio de trabajo.
Algunos cargos son ms peligrosos que otros. Estudios recientes demuestran
que el cargo de operador de gra produce tres veces ms visitas al hospital por
accidentes de trabajo que el cargo de supervisor. En algunos departamentos, el
trabajo es ms seguro que otros. El departamento de contabilidad
generalmente presenta menos accidentes que el departamento de soldadura o
de remesas.

La programacin de trabajo y la fatiga tambin afectan los ndices de

accidentes. Los accidentes ocurren menos durante las primeras cinco o seis
horas de la jornada laboral. Los ndices de accidentes aumentan con el nmero
de horas trabajadas el mismo da, debido a la fatiga. Adems, los accidentes
ocurren ms durante los turnos de trabajo nocturno.
El clima psicolgico del sitio de trabajo tambin afecta los ndices de
accidentes. Los accidentes ocurren con ms frecuencia en fbricas con alto
grado de despidos estacionales y donde hay hostilidad entre los empleados,
quejas por salarios bajos y condiciones de vida inadecuadas.

2. Actos inseguros: eliminar solo las condiciones inseguras es insuficiente

pues las personas tambin causan accidentes. Los actos inseguros que
ejecutan los empleados son:
Cargar materiales pesados de manera inadecuada.
Trabajar a velocidad inadecuada (muy rpido o muy lento).
Utilizar esquemas de seguridad que no funcionan.
Emplear equipo inseguro o utilizarlo de manera inadecuada.
No emplear procedimientos inseguros.
Subir o bajar de prisa escalones.
Distraerse, olvidar, saltar, arriesgar, correr, abusar, etc.
Es necesario minimizar las condiciones de inseguridad. Las causas de los actos
inseguros se pueden atribuir a ciertas caractersticas personales que
predisponen a los accidentes; por ejemplo, ansiedad y agresividad, falta de
control emocional. Etc. Las caractersticas personales, la personalidad y la
motivacin de las personas provocan ciertas tendencias de comportamiento
que predisponen a accidentes, como la tendencia a asumir riesgos y actitudes
inadecuadas. Estas tendencias de comportamiento, que conducen a realizar
actos inseguros, como no prestar atencin y fallas en los procedimientos,
aumentan la probabilidad de accidentes.
RIESGOS DE PERSONALIDAD QUE PREDISPONEN A LOS ACCIDENTES
Algunas investigaciones intentan identificar los rasgos de personalidad que
distinguen a los empleados predispuestos a provocar accidentes de aquellos
que no estn predispuestos. Lo interesante es observar que un pequeo
porcentaje de trabajadores (algo as como 20 %) es responsable por un alto
porcentaje de accidentes (alrededor del 70 %) lo cual recuerda la curva de
Pareto.
La investigacin no consigui definir que rasgos comunes predisponen a las
personas a accidentes, es decir, no existe consenso en que la predisposicin a
los accidentes sea universal, pues una persona predispuesta a accidentes en

un tipo de trabajo puede no estar predispuesta a ellos en otra actividad. En

consecuencia, la predisposicin
parece ser situacional. Los rasgos de
personalidad (como inestabilidad emocional o poca resistencia a la frustracin)
pueden distinguir a los empleados predispuestos a accidentes en actividades
que impliquen riesgos. La falta de habilidad motriz puede predisponer
accidentes, pero solo cuando la actividad exige coordinacin motriz.
La visin se relaciona con la frecuencia de accidentes en muchos cargos. Los
conductores de taxi, de autobuses y los operadores de mquinas cuya agudeza
y habilidad visual es buena presentan menos lesiones que otras personas de
menor agudeza visual. Los accidentes son ms frecuentes en el intervalo de
edad comprendida entre 17 y 28 aos, y disminuyen hasta encontrar valores
mnimos entre 60 y 70 aos. Sin embargo, diversos cargos presentan
estndares diferentes, en los que el factor edad es importante.
Cuando las habilidades perceptivas son equivalentes a las habilidades
motrices, el empleado esta generalmente ms seguro. Pero cuando el nivel
perceptivo es menor que el nivel motor, el empleado se predispone cada vez
ms a accidentes a medida que aumenta la diferencia. Un trabajador cuya
reaccin es ms rpida que su capacidad de percepcin tiende a tener ms
accidentes.
Fig. 15.3
Factores personales que influyen en el comportamiento generador de
accidentes.
Caractersticas
personales
Personalidad
Inteligencia
Motivacin
Habilidades
sensoriales
Habilidades
motrices
Experiencia

Predisposicin y
tendencias de
comportamiento
Actitudes
y
hbitos
no
deseables
Falta
de
habilidades
especificas
Tendencia
a
asumir riesgos

Tipo de
comportamientos
especficos
Falta de atencin
Olvido
Desconcentracin
Dificultad
para
obedecer reglas y
procedimientos
Excesiva
exposicin
a
riesgos

Incidencia de la
propensin a
accidentes.
Probabilidad
de
comportamientos
individuales
generadores
de
accidentes

Como prevenir accidentes

Existe un viejo y popular adagio que dice: Ms vale prevenir que curar. Este
adagio adquiere gran importancia en los tiempos modernos.

En la prctica, todo programa de prevencin de accidentes se concentra en dos

actividades bsicas: eliminar las condiciones de inseguridad y reducir los actos
inseguros.
1. Eliminacin de las condiciones de inseguridad: es el papel de los
empleados de la primera lnea de defensa. Los ingenieros de seguridad
disean cargos para eliminar o reducir los riesgos fsicos de los
ocupantes. Los supervisores y gerentes de lnea cumplen un papel
importante en la reduccin de las condiciones de inseguridad.
Localizacin de reas de riesgo: es una evaluacin constante y
permanente de las condiciones ambientales que pueden provocar
accidentes en la empresa. Los esfuerzos de los gerentes,
empleados y especialistas de Recursos Humanos sirven para
descubrir y localizar las reas de peligro potencial y sugerir
acciones que neutralicen o minimicen tales condiciones.
Anlisis profundos de los accidentes: todo informe de accidente,
con o sin incapacidad laboral, debe ser sometido a un profundo
anlisis para descubrir las posibles causas
(condiciones de
inseguridad o actos inseguros). A partir de ah, se toman medidas
para eliminar esas causas y prevenir nuevos y futuros accidentes.
Apoyo irrestricto de la alta administracin: todo programa exitoso
de prevencin de accidentes se funda en el compromiso de la alta
direccin. Este compromiso determina la importancia que la alta
direccin da al programa de prevencin de accidentes en la
empresa.

2. Reduccin de los actos inseguros: los accidentes son semejantes a otro

tipo de desempeo deficiente. Estudios psicolgicos sugieren que no se
debe seleccionar a las personas que presentan tendencias a
accidentarse en cargos especficos.
Procesos de seleccin de personal: las tcnicas de seleccin
buscan identificar ciertos rasgos humanos (habilidad visual o
coordinacin motriz) relacionados con accidentes en ciertos
cargos. Las investigaciones sugieren realizar pruebas sobre los
rasgos relacionados con accidentes.
Estabilidad emocional y pruebas de personalidad.
Medidas de coordinacin muscular.
Pruebas de habilidad visual
Pruebas de madurez emocional, desempeo seguro y cuidadoso
Susceptibilidad a la exposicin de productos txicos.
Existe una clara relacin entre predisposicin a accidentes y competencia en
el cargo. La seleccin de personal basada en pruebas que apuntan al tema de

la predisposicin a accidentes permite que los gerentes reduzcan los

accidentes y mejoren la calidad de los empleados.

Comunicacin interna: la publicidad y los afiches sobre seguridad en el

trabajo pueden ayudar a reducir actos inseguros. Un estudio muestra
que el comportamiento seguro aumento 20 %. Sin embargo, los afiches
no sustituyen los programas de seguridad, aunque se puede combinar
con ellos y otras tcnicas, como entrenamiento, para reducir las
condiciones de inseguridad.
Entrenamiento: el entrenamiento en seguridad reduce accidentes,
principalmente cuando involucra nuevos empleados para instruirlos en
prcticas y procedimientos
que eviten riesgos potenciales y que
desarrollen su percepcin relacionada con la seguridad en el trabajo.
Refuerzo positivo: los programas de seguridad basados en el esfuerzo
positivo pueden mejorar la seguridad en el trabajo. Los objetivos de
reduccin de accidentes, se deben formular junto con los empleados, y
los resultados se deben divulgar y comunicar ampliamente. Muchas
empresas adoptan el lema cero accidentes y elaboran carteles en que
muestran el nmero de das sin accidentes. Las reuniones peridicas con
grupos de empleados son importantes para analizar casos y ejemplos,
estimulndolos para que distingan entre comportamientos correctos y
comportamientos equivocados en situaciones de peligro, y mostrar
graficas de frecuencia y localizacin de accidentes e incluso para
elaborar una lista de normas de seguridad personal (que hacer y
que no hacer en situaciones de riesgo).

MEDIDAS PREVENTIVAS
Educacin: crear conciencia de seguridad mediante consignas en sitios de
transito, artculos sobre seguridad en la correspondencia, o la comunicacin de
das sin accidentes.
Entrenamiento en habilidades: incorporar medidas de prevencin en procesos
de aprendizaje. Empleados y gerentes deben ser entrenados. Los gerentes
deben ser multiplicadores del proceso.
Ingeniera: prevenir accidentes mediante el diseo de equipos o tareas que
tengan en cuenta los factores responsables de fatiga, sueo o monotona.

Localizacin de riesgos: son imprescindibles la localizacin de reas de riesgos,

las medidas para eliminar riesgos de accidentes, las inspecciones peridicas,
los informes frecuentes y la atencin de la alta administracin.
Proteccin: proporcionar equipos de proteccin. Esto incluye los equipos de
proteccin individual: calzado o botas de seguridad, guantes, cascos, gafas,
mascares, delantales, protectores auriculares, etc. Tambin incluye la
proteccin externa y el mantenimiento preventivo del equipo.
Reglas de esfuerzo: los mejores reglamentos y reglas no son eficientes en la
reduccin de accidentes si no se refuerzan y aplican con continuidad para
proporcionar algn tipo de retroalimentacin.
COSTOS DE LOS ACCIDENTES
Hablar de costos de los accidentes cuando estos implican vidas humanas
parece inapropiado porque la vida y la integridad fsica de una persona son
invaluables. Sin embargo, , adems de las lamentables prdidas humanas, los
accidentes tambin provocan prdidas financieras para el accidentado, la
familia, la organizacin y la sociedad. El accidente constituye un factor muy
negativo y sus causas y sus costos se deben analizar para eliminar
eventualmente las condiciones de inseguridad o los actos inseguros. El seguro
de accidentes de trabajo cubre los gastos mdicos y las indemnizaciones del
accidentado, pero no repone la capacidad humana para el trabajo.
Cunto cuesta un accidente? Basada en las estadsticas, la OSHA (ocupacional
Safety and Health Administration) estadounidense hizo un estimativo y
concluyo que un accidente severo provoca en promedio costos de casi
US$23,000.00.
El costo directo del accidente es el total de gastos derivados de las
obligaciones con los empleados expuestos a los riesgos inherentes al ejercicio
del trabajo, como gastos por asistencia mdica y hospitalaria a los
accidentados, y las respectivas indemnizaciones, sean estas diarias o por
incapacidad permanente. En general, estos gastos son cubiertos por las
compaas de seguros.
El costo indirecto del accidente de trabajo, segn la ABNT, incluye todos los
gastos de fabricacin, gastos generales, lucro cesante y dems factores. La
incidencia vara segn el tipo de industria.
En diversos pases se acepta la proporcin 4 a 1 entre los valores del costo
indirecto y el costo directo. El costo indirecto representa cuatro veces el costo
directo del accidente de trabajo, para no mencionar la tragedia personal y
familiar que provoca el accidente de trabajo.

Si las organizaciones buscan eficiencia, eficacia y utilidades, deben estar

dispuestas a invertir dinero para crear condiciones que excedan las condiciones
exigidas por la ley, para mantenerse eficientes, eficaces y lucrativas.

EVALUACION DEL PROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Los programas de higiene y seguridad en el trabajo (H&S) reviven mucha
atencin en la actualidad. Junto al respeto y consideracin a las personas,
existe tambin el aspecto financiero, que se debe analizar. Las consecuencias
de establecer programas inadecuados son visibles: aumento del ausentismo y
la rotacin del personal, elevado ndice de ausencias por enfermedades o
accidentes, aumento de los planes de seguros, elevacin de los costos
laborales, mayores indemnizaciones pagadas por accidentes o enfermedades
profesionales, costos judiciales mas elevados, presiones de los sindicatos y de
la sociedad e incluso negativa de los clientes a adquirir productos de empresas
contaminadoras de la naturaleza y predadoras del capital humano.
Los costos y beneficios del programa de H&S deben ser monitoreados por los
especialistas en Recursos Humanos, gerentes, y sobre todo, contar con la
participacin de todos los empleados. Adems, el programa se debe evaluar
utilizando criterios como mejoramiento del desempeo al cargo, reduccin de
las ausencias por accidentes o por enfermedad y reduccin de las acciones
disciplinarias. El programa no requiere ser el ms costoso, sino que produzca
los mejores resultados a la organizacin y a las personas. Es imprescindible
emplear mtodos y criterios, como mejoramiento de la productividad, ausencia
de accidentes y enfermedades profesionales, nmeros de das sin accidentes,
entrenamiento intensivo de los gerentes y de todos los empleados, reuniones
de seguridad, instalaciones mdicas y elevada participacin de la alta
direccin.

CALIDAD DE VIDA LABORAL (CVL)

El trmino calidad de vida laboral (CVL) fue acuado por Louis Davis en la
dcada de 1970 cuando desarrollaba un proyecto sobre diseo de cargos.
Segn el, el concepto de CVL se refiere a la preocupacin por el bienestar
general y la salud de los trabajadores en el desempeo de sus tareas. Algunos
autores europeos desarrollaron otros conceptos dentro del enfoque socio
tcnico y de la democracia industrial. En la actualidad, el concepto de CVL
incluye tano los aspectos fsicos y ambientales como los aspectos psicolgicos
del sitio de trabajo. La CVL asimila dos posiciones antagnicas: por un lado, la
reivindicacin de los empleados por el bienestar y la satisfaccin en el trabajo

y, por el otro, el inters de las organizaciones por sus efectos potenciales en la

productividad y la calidad de vida.
La CVL ha sido utilizada como indicador de las experiencias humanas en el sitio
de trabajo y del grado de satisfaccin de las personas que desempean el
trabajo. El concepto de CVL implica un profundo respeto por las personas.
Para lograr elevados niveles de calidad y productividad, las organizaciones
requieren personas motivadas que participen activamente en los trabajos que
ejecutan, y que sean recompensados adecuadamente por sus contribuciones.
La competitividad organizacional, y obviamente la calidad y la productividad,
pasan obligatoriamente por la CVL. Para atender bien al cliente externo, la
organizacin no debe olvidar el cliente interno.
Esto significa que, para satisfacer al cliente externo, las organizaciones deben
satisfacer antes a los empleados responsables del producto o servicio ofrecido.
Como afirma Claus Mller, consultor dans: ponga a los empleados en primer
lugar y ellos pondrn a los consumidores en primer lugar.
La organizacin que invierte directamente en el empleado est invirtiendo
indirectamente en el cliente. La gestin de la calidad total en las
organizaciones depende fundamentalmente de la optimizacin del potencial
humano, el cual depende de que tan bien se sienten las personas trabajando
en la organizacin. La CVL representa el grado de satisfaccin de las
necesidades personales de los miembros de la organizacin mediante el
trabajo.
La CVL incluye mltiples factores:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Satisfaccin con el trabajo ejecutado.

Posibilidades de tener futuro en la organizacin.
Reconocimiento de los resultados alcanzados.
Salario percibido.
Beneficios alcanzados.
Relaciones humanas con el grupo y la organizacin.
Ambiente psicolgico y fsico de trabajo.
Libertad y responsabilidad de decidir.
Posibilidades de participar.

La CVL implica los aspectos intrnsecos (contenido) y los extrnsecos (contexto)

del cargo. Afecta actitudes personales y comportamientos importantes para la
productividad individual y grupal, como motivacin para el trabajo,
adaptabilidad a los cambios en el ambiente de trabajo, creatividad y voluntad
de innovar o aceptar cambios.

Los ocho factores y sus respectivas dimensiones estn representados en la fig.

15.4
1.Compensacion justa y adecuada

2.Condiciones de seguridad y salud en

el trabajo
3.Utilizacion
y
desarrollo
de
capacidades

4.Oportunidades
seguridad

de

crecimiento

5.Integracion social en la organizacion

6.Garantias constitucionales

7.Trabajo y espacio total de vida

8.Importancia social de la vida en el
trabajo

1.Remuneracion (salario) adecuada al

trabajo
2.Equidad
interna
(compatibilidad
interna)
3.Equidad externa (compatibilidad
externa)
4.Jornada de trabajo
5.Ambiente fsico (seguro y saludable)
6.Autonomia
7.Significado de la tarea
8.Identidad de la tarea
9.Variedad de habilidades
10.Retroalimentacion
y
retroinformacin
11.Posibilidades de carrera
12.Crecimiento profesional
13.Seguridad del empleo
14.Igualdad de oportunidades
15.Relaciones
interpersonales
y
grupales
16.Sentido comunitario
17.Respeto por las leyes y derechos
laborales
18.Privacidad personal
19.Libertad de expresin
20.Normas y rutinas claras de la
organizacin
21.Papel equilibrado del trabajo en la
vida personal
22.Imagen de la empresa
23.Responsabilidad social por los
productos y servicios
24.Responsabilidad social por los
empleados

PROGRAMAS DE BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

Los programas de bienestar son adoptados por organizaciones que buscan
evitar problemas de salud a sus empleados. El carcter preventivo de estos
programas parte del reconocimiento de su efecto sobre el comportamiento de
los empleados y estilo de vida fuera del trabajo, estimulando a las personas a
mejorar su patrn de salud. Tambin sirven para reducir los elevados costos de
salud. En 1980, cerca de la mitad de todas las unidades de negocios de los
Estados Unidos con menos de 50 empleados ofreca algn tipo de programa de
bienestar. Y la tendencia muestra aceleracin.
En general, un programa de bienestar tiene tres componentes:
1. Ayudar a los empleados a identificar los riesgos potenciales de salud.
2. Educar a los empleados en riesgos de salud, como presin arterial
elevada, habito de fumar, obesidad, dieta deficiente y estrs.
3. Estimular a los empleados a cambiar su estilo de vida mediante
ejercicios, buena alimentacin y monitoreo de la salud.

PERCEPCION DEL AMBIENTE DE TRABAJO

El famoso Families and Work Institute llevo a cabo el Estudio Nacional del
Ambiente Variable de Trabajo para examinar las percepciones de los empleados
asalariados sobre sus labores y las creencias en cuanto a las caractersticas
deseables de empleo. A continuacin se presentan las razones consideradas
ms importantes en la decisin de asumir los presentes cargos:

Comunicaciones
65 %
Efecto
60 %
Naturaleza
58 %
Calidad
58 %

abiertas

sobre

la

agradable
de

Actitud
58 %
Control
55 %

familia

vida
del

trabajo

la

administracin

del
constante

personal

supervisor
sobre

el

trabajo

Adquisicin
55 %

de

Seguridad
54 %
Calidad
53 %

nuevas

en
de

el

los

Sitio
50 %

habilidades
trabajo

compaeros

de

de

trabajo

Trabajo
50 %

estimulante

Polticas
46 %

de

apoyo

la

Beneficios
43 %
Control
38 %

familia
sociales

de

la

programacin

Oportunidades
37 %

del

de

Salarios
35 %
Acceso
33 %

trabajo

progreso

o
a

la

trabajo

ganancias
toma

de

decisiones

Aspectos que ninguna otra empresa ofrece

%

32

Oportunidades para cargos gerenciales

%

26

Tamao
16 %

de

la

organizacin

LAS EMPRESAS MS ADMIRADAS DEL MUNDO

La revista fortune publica cada ao la relacin de las empresas ms admiradas
del mundo, segn la investigacin del Hay Group.

ESTADOS UNIDOS

PUNTOS

SECTOR

Pfizer
Farmacutico

8.58

P&G (Procter&Gamble)
cosmticos

8.54

3M
equipo de escritorio
GE (General Electric)
equipo elctrico

8.39
8.37

Gillete
cosmticos

8.26

Jabones y
Imagen y
Electrnica y
Jabones y

INGLATERRA
Royal Dutch/Shell Group
petrleo

7.81

Refinacin de

British Petroleum
petrleo

7.49

Refinacin de

Unilever

7.02

ICI (Imperial Chemical Industries)

HSBC Holdings
comercial

6.63

Alimentos
Quimico

6.61

Bancario

FRANCIA
LOreal
cosmticos

7.59

Jabones y

LVMH
cosmticos

6.24

Jabones y

Groupe Danone

6.16

Alimentos

Total

6.10

Alimentos

Alcatel
equipo elctrico

5.81

Electrnica y

ALEMANIA
Daimler-Benz
Automovilstico

7.56

BMW
Automovilstico

7.05

Bayer

7.01

Quimico

Henkel
cosmticos

6.75

Jabones y

Basf

6.75

Quimico

JAPON
Toyota motor
Automovilstico

7.69

Sony
Electrnica y equipo elctrico

7.27

Honda Motor
Automovilstico

6.98

Canon
equipo de escritorio
Fuji Photo Film
equipo de escritorio

6.79
6.49

Imagen y
Imagen y

EUROPA (otros pases)

Nestl (suiza)
ABB (Asea Brown Boveri, suiza)
equipo elctrico
L.M Ericsson (Suecia)
y equipo elctrico
ABN AMOR (Suiza)
Comercial

7.31
7.10
7.08
6.56

Alimentos
Electrnica y
Electrnica
Bancario

Philips Electronics (Holanda)

equipo elctrico

6.25

Electrnica y

ASIA (excepto Japn)

News Corporation
Entretenimientos

(Australia)

6.03

Singapur Airlines (Singapur)

5.62

Samsung Electronics (Corea del sur)

equipo elctrico

4.85

Swire Pacific (Hong Kong)

4.58

SK (Corea del Sur)

de petrleo

4.46

Aviacin
Electrnica y
Aviacin
Refinacin

Todas estas compaas son admiradas por su agilidad en un mundo globalizado

y turbulento, pues responden con rapidez y con creatividad cuando surgen
crisis u oportunidades. Todas tienen profundo respeto a los empleados como
base para el xito global continuo. En todas ellas la CVL es elevada. El secreto
reside en que ellas tambin son admiradas por sus propios empleados.