radical del cambio que la mayor parte de los otros mtodos estudiados. Durante la
reingeniera se ponen a prueba las ideas y suposiciones ms fundamentales de la
organizacin. Se inicia sin suposiciones y plantea preguntas esenciales como por qu la
organizacin lo que hace y por qu lo lleva cabo en la forma que lo hace?
Cuando una organizacin lleva a cabo la reingeniera por lo general suceden los siguientes
cambios:
- Los grupos de trabajo se transforman de departamentos funcionales a equipos de procesos.
- Los trabajos individuales pasan de tareas sencillas a multidimensionales
- Las funciones de las personas cambian de estar controlados a recibir autoridad para la
toma decisiones.
- La evaluacin del desempeo cambia de medir las actividades (asistir a reuniones o llegar
a tiempo al trabajo) a medir resultados (satisfaccin del cliente, costos y desempeo)
- Los gerentes cambian de supervisores a asesores
- Los diseos de la organizacin cambian de jerarquas verticales planas
e. Administracin de la calidad total: Dirige su atencin a satisfacer o exceder las
expectativas de los clientes. En definitiva, el cliente define la calidad.
La administracin de la calidad total es en parte tcnica.
La atencin concentrada en la calidad y la mejora continua es determinante para competir
con eficacia en la economa global.
Cambio del Diseo Organizacional
Los programas de cambio para toda la organizacin. Los enfoques del cambio que se
centran en la variable del diseo incluyen redefinir puestos o funciones y relaciones entre
puestos y redisear la estructura de los departamentos, divisiones y/u organizaciones.
Cambio de Estrategia
Los temas del cambio estratgico deben resolverse en programas de cambio organizacional
amplios. Una estrategia es un plan, un curso de accin que se trata de seguir para alcanzar
las metas organizacionales. El cambio estratgico es el cambio organizacional planeado con
la idea de modificar los cursos de accin que trata de seguir la organizacin para lograr las
metas, incluye la evaluacin y redefinicin de las propias metas en s.
Un ejemplo de programa de cambio estratgico se aprecia en el proceso de la planeacin de
sistemas abiertos. Que se dise para contribuir a que una organizacin evale en forma
sistemtica su ambiente y desarrolle una respuesta estratgica a ste.
ASPECTOS TICOS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
En el programa de cambio organizacional se presentan en algunas circunstancias graves
aspectos ticos. Como por ejemplo uno de los cambios ms violentos que padecen las
organizaciones es el despido de empleados; pues como es lgico esta situacin se encuentra
llena de posibles dilemas ticos.
Los gerentes y empleados necesitan estar conscientes de posibles aspectos ticos en cuatro
reas principales: la seleccin del enfoque del cambio, la eleccin de la meta del cambio,
las responsabilidades administrativas y la manipulacin.
EL CAMBIO PLANEADO.
El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:
El Sistema (en el que se llevar a cabo el cambio). Que puede ser un individuo, un grupo,
una comunidad, una organizacin, un pas e incluso toda una regin del mundo.
Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un estado deseado, que
define las condiciones especficas que el sistema, con la ayuda del agente de cambio, desea
alcanzar.
El Proceso de Cambio Planeado
El proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas:
Diagnstico de la situacin.
Determinacin de la situacin deseada.
Incluye todas las actividades encaminadas a lograr una visin clara de la situacin, de
forma que podamos determinar si realmente existe la necesidad de cambiar y, en caso de
que as sea, hacia dnde deben orientarse los esfuerzos de cambio.
Determinacin de la situacin deseada
En esta etapa se compara la situacin actual, a partir de los resultados del diagnstico, con
la situacin ideal para, posteriormente determinar una situacin deseada. En ocasiones
ambas son idnticas, pero muchas veces no. La diferencia entre sta ltima y la ideal
consiste en lo que podramos llamar el factor de realismo, es decir, la situacin deseada es
la que podemos alcanzar, aunque no represente lo ptimo.
Determinacin de los cauces de accin a seguir
En esta etapa el promotor del cambio elige y desarrolla los procedimientos apropiados para
actuar sobre la situacin que desea cambiar, con base en los resultados del diagnstico y la
determinacin de la situacin deseada.
Las actividades que habitualmente se llevan a cabo en esta fase del proceso son:
* Desarrollo de Objetivos. Qu se espera lograr como consecuencia del cambio, en
trminos de resultados observables y de preferencias cuantificables.
* Elaboracin de Estrategias. Los cambios a seguir para lograr los objetivos.
* Eleccin de los Medios Concretos de Accin.
- Identificacin de los elementos humanos involucrados en la accin.
- Establecimiento de un plan de accin
- Desarrollo de los instrumentos de control y evaluacin
Ejecucin de las Acciones
La puesta en prctica de la estrategia conducente al cambio, en la que tambin deben
preverse los mecanismos de control que permitan verificar peridicamente si el plan es
respetado o no, y si la experiencia adquirida indica que se marcha por buen camino hacia el
logro de los objetivos.
Evaluacin de los Resultados
Analizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos establecidos, a fin de
medir el grado de xito alcanzado y determinar qu factores o influencias explican esos
resultados.
DEFINICIONES DE DO.
"Un esfuerzo planeado que abarca toda la organizacin, administrado desde arriba, para
aumentar la eficiencia y la salud de las organizaciones, a travs de inversiones planeadas en
los procesos organizacionales, usando conocimientos de las ciencia del comportamiento."
Presencia de la competencia.
Influencia o presin por parte de los compradores o clientela para que la empresa asuma
nuevos programas o procesos.