Qu es una Mesa de ayuda?

Es el Centro de Soporte Tcnico que permita resolver en el menor tiempo

posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compaa.

Qu instruccin da a usuario para que le indique la direccin IP de la

maquina en la que est ubicado?

Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego

escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.

Qu es el Active Directory? y Cul es su funcin bsica?

Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean

objetos tales como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de
administr

La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura,

tambin se le conoce como la memoria disponible para los programas
que utiliza el usuario.

Falso

Un usuario informa que no puede guardar un documento en un

servidor. Usted determina lo siguiente:
El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y tambin a la ruta
donde se desea guardar el documento.
Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno
Cul es el rea probable de soporte para este problema? marque las
dos opciones ms adecuadas.
Soporte al sistema operativo.

Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red

desde su PC. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente:
Trat de imprimir una pgina de prueba desde el pc y no pas nada.
Revis todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y
parecen estar funcionando bien.
Trat de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pas nada.
La aplicacin con la que el usuario est tratando de imprimir parece
estar funcionando bien.
Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al hardware.

Los software de asistencia remota generalmente permiten lo

siguiente, EXCEPTO:
Mandar y recibir archivo
Qu espera un usuario o cliente al ser atendido?
Todas las opciones son correctas

Cmo se puede lograr la solucin de un incidente o problema en el

primer contacto?
Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la
falla y poder dar una correcta y pronta solucin

Si usted intenta realizar una conexin a un dominio de red va LAN

10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al
dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:
el cable de red NO est bien conectado o la tarjeta de red se encuentra
bloqueada

Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los

30 GB como particin activa) en espacio libre cada particin supera
los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud
extrema. Qu se debe hacer para dar solucin?
Validar como est organizado el archivo de paginacin y si es necesario
realizar una desfragmentacin del mismo con alguna herramienta de
terceros,
Qu es telefona IP?
Es la comunicacin de voz convertida en paquetes de datos que viaja
bajo el protocolo Internet (IP)

La memoria virtual es una memoria de acceso muy rpido, su funcin

es la de almacenar los ltimos datos y operaciones utilizados por el
procesador.
Verdadero

Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los

comandos. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente.
El PC funcionaba bien el da anterior
El da de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne
Explorer
El usuario descargo de internet un protector de pantalla y despus de
esto comenz a fallar el equipo.
Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al sistema operativo.

Cual crees que es la seal principal de que un disco duro se

est deteriorando?
Cuando hace un ruido y se demora en arrancar

Un PC navega lento en Internet principalmente porque:

El PC esta infectado por virus o troyanos,
NIC proviene de la abreviatura del trmino ingls Network Information Center, y es
un organismo encargado de asignar las direcciones IP
... Fuente http://www.mastermagazine.info/termino/6093.php

Dos declaraciones que describen una NIC, son:

Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalmbrica
Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada