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1 Introduo

A evoluo das tecnologias e da informtica tem possibilitado diversos segmentos,


alm do prprio computador, como: controles eletrnicos de acesso, automao
comercial, sistemas de gesto empresarial e de negcios, redes de computadores,
comrcio eletrnico, controle ambiental, sistemas de comunicao, gerenciamento
de documentos, e at mesmo brinquedos.
O setor de Tecnologia da Informao (TI) se estabeleceu completa e definitivamente
em todos os segmentos, no importando tamanho ou finalidade das empresas.
Desde o escritrio residencial at as grandes companhias tm que estar par e
passo com a evoluo tecnolgica e, principalmente, apta a utilizar os novos
recursos.
Sabemos que, em se tratando de processamento de informaes, a tecnologia
ainda est engatinhando visto as possibilidades, o que resulta numa dinmica sem
precedentes nas mudanas de conceitos e metodologias.
As grandes empresas, devido ao grande volume de dados, no podem ignorar os
movimentos

da

tecnologia.

Departamentos

especficos

so

estabelecidos,

profissionais, terceirizadas e, devido ao alcance de TI, esse dividido ainda em


setores com profissionais especializados em cada sub rea de TI.
As micros e pequenas empresas possuem o diferencial competitivo da agilidade
que, para ser mantido, necessrio a automao que TI proporciona. Apesar do
volume de dados e transaes ser menores o conhecimento tecnolgico para
implementao de TI no difere substancialmente, porm, as Micros e Pequenas
Empresas no contam com a infraestrutura departamental e de profissionais de TI,
tal qual as grandes empresas, alm do que, o custo desta estrutura nem justificaria,
o que cria um impasse que apenas os provedores de servios e solues podem
resolver.

1.1 Caractersticas da Empresa


A empresa WESTWING Solues em T.I inicialmente estar localizada numa
pequena sala comercial de pequeno porte, onde contar com a ajuda de uma
secretria que ir auxiliar os scios e atender os clientes. Onde cada scio
possuir 16,66% das cotas.
1.2 Identificao dos Desenvolvedores
A empresa possui um grupo de Tecnlogos da Gesto da Informao composta
por Diego Barbosa Ortega, Everton Domingues, Lucas Vinicius Assuno
Noronha, Luiz Alberto Sassamine e Sidney Jorge Santos cujo objetivo as
vendas de itens eletrnicos e insumos para automao comerciais e oferecer
servios como: instalao e manuteno de equipamentos eletrnicos, Os
clientes alvos sero bares, restaurantes, supermercados e similares
1.3 Localizao da Empresa

A WESTWING Solues em TI, Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ)


33.272.983/0001-74, cujo razo social e fantasia possuem o mesmo nome,
est localizada na Rua Atlntica, 700, Jardim do Mar, So Bernardo do
Campo - SP CEP: 09750-480

1.4 Logotipo da Empresa

1.5 rea de Atuao da Empresa


A empresa iniciar seus trabalhos captando clientes no ramo alimentcios de
pequeno

porte

como:

bares,

padarias,

lanchonetes,

restaurantes

supermercados de bairros, na localizao da Grande So Paulo comeando


pela regio do Grande ABCD paulista abrangendo as cidades de So Caetano
do Sul, So Bernardo do Campo, Santo Andr e Diadema. Onde sero
oferecidos produtos e servios na rea de informticas. Com objetivo final se
estender as futuras unidades nos shoppings da cidade.

1.6 Misso

Ser uma empresa lder em vendas de equipamentos e servios na rea de


informtica, com foco em oferecer satisfao aos clientes.
1.7 Viso
Atuar no foco do cliente, oferecendo servios de qualidade formando parcerias
duradouras e flexvel sendo empresa lder de mercado na rea de informtica.
Utilizando de matrias que no agridam e preserve o meio ambiente.
Alcanando um crescimento rentvel.
1.8 Valores
Visa excelncia nos servios prestados, tica e valorizao dos funcionrios,
respeito e responsabilidade com os parceiros e, principalmente, com nossos
clientes para que possamos contar com a satisfao de todos.

1.9 Organograma
4

1.10 Descrio de Funces


A empresa

conta

com

05

Scios

funcionrios

cujas

atribuies

responsabilidades esto relacionadas abaixo:


Gerente de TI, Finanas e Contabilidade: Everton Domingues, responsvel
pelos Custos e Faturamento.
Suporte Tcnico: Lucas V. A. Noronha, responsvel pela Assistncia Tcnica.
Infra- estrutura: Diego B. Ortega, responsvel pelas implantaes e
manuteno geral de infra- estrutura.
Desenvolvimento de Software: Luiz Aberto Sassamine, responsvel pela
Engenharia e desenvolvimento de softwares.
Inovaes e Projetos: Sidnei Jorge Santos, responsvel pelo planejamento de
projetos e suas inovaes no Geral.
5

2 Objetivo do Projeto
Prestar servio de instalao e manuteno de equipamentos, destinados a
bares, restaurantes, supermercados e similares. Utilizando de uma equipe
devidamente experiente e qualificada.
2.1 Prestao de servios
Os tcnicos visitaro os clientes verificar suas necessidades e montar uma
proposta de servio adequado de acordo com a necessidade do mesmo e por
fim iniciar sua instalao e manuteno quando necessrio de acordo com o
acordo firmado com o cliente.
2.2 Project Charter

PROJETO DE PRESTAO DE SERVIOS

TERMO DE ABERTURA DE PROJETO


Prepara

Verso

do por:

1.0

Aprovad

02/05/20

o por:

16

2.2.1 Projeto de prestao de servios


Devido ao crescimento do consumismo e de clientes nos mais variados
departamentos, foi descoberto a possibilidade de melhorar o atendimento com
um nmero menor de filas e gerar um melhor atendimento. Para que isso seja
possvel o projeto prope implantao de um sistema que organizem e
facilitie as necessidades dos clientes.
2.2.2 Objetivo do projeto

A (WestWing) visa a criao de uma rede wireless, instalaes de softwares e


computadores . Tornando assim um ambiente automatizado para facilitar o
processo de atendimento aos clientes.
2.2.3 Necessidade do negcio
O projeto ser desenvolvido com o intuito de reduzir custos com funcionrios,
expandir o nmero de atendimentos em um menor tempo e criando um
ambiente agradvel para os clientes.
2.2.4 Nome do gerente do projeto e sua autoridade
O gerente de projeto Everton Domingues possui a autoridade total dentro das
atividades necessrias para o projeto, podendo contratar, realizar comprar e
gerenciar o pessoal de acordo com seus prprios critrios. O administrador de
redes tem total liberdade em liderar o projeto, mas sempre de acordo com o
plano definido pelo gerenciamento de custos.
2.2.5 Cronogramas e Marco

Apresentar o tempo de abertura do projeto


Analisar a infra-estrutura atual do estabelecimento
Desenvolver o planejamento detalhado das melhorias
Orar e comprar os equipamentos necessrios
Implantar nova infra-estrutura com uso da rede wireless
Implantar nova infra-estrutura com o uso dos recursos de TI
Fechar financeiramente e receber o aceite formal de concluso do
projeto

2.2.6 Estimativas de custo


O projeto ter um custo total de R$ 13.400,00 (Treze mil e quatrocentos reais)
sendo inclusos materiais e mo-de-obra necessria.
OBS: O custo da Internet banda larga no est incluso no projeto.
2.2.7 Justificativa do Projeto
Melhorar o atendimento ao cliente, diminuir o tempo do atendimento criando
um

ambiente

agradvel,

com

objetivo

de

crescimento

de

lucro

aproximadamente 40% no primeiro ano, atraindo novos clientes.


7

2.2.8 Recursos predeterminados


A equipe conta com a especializao em redes de computadores de Diego
Ortega e tambm administrador, com o tcnico experiente Lucas Noronha e
com Sidnei Jorge Santos como o gerenciando todo o projeto.
2.2.9 Stakesholders
Stakeholders incluem a participao do proprietrio para saber melhor

gerencia do negcio e aprovador do projeto. Aps sua instalao os clientes


sero visitados para um feedback onde tanto o proprietrio quanto os
funcionrios avaliaram o todo o trabalho

para certificar se perceberam

melhorias nas rotinas.


2.2.10 Restries e premissas
O projeto envolver o software de ERP/CRM
Durante a fase de configurao ser configurado apenas os
equipamentos mostrados no desenho tcnico
A rede do estabelecimento deve estar de acordo com a topologia do
desenho tcnico deste projeto.

APROVAES

Presidente do
Restaurante

02/05/20
16

2.3 Estrutura analtica do Projeto (EAP)

2.4 Cronograma

2.5 Plano de Risco


A Westwing inicia no mercado como uma pequena empresa e devido a esse
formato empresarial deve seguir a risca um plano de gerenciamento de riscos
que possa identificar, analisar e formatar um controle de respostas de riscos e
10

organizar a empresa, por fim manter o negcio em uma margem segura para
que a empresa possa trilha seu caminho de sucesso.
Os processos de gerenciamento de riscos interagem entre si e com processos
de outras reas de conhecimento que vo fazer parte do negcio.
O nosso processo de gerenciamento de riscos pode envolver mais de um dos
scios utilizando os conhecimentos e qualificaes de cada scio podem
agregar mais qualidade no gerenciamento de riscos de acordo com o
conhecimento e potencial de cada.
Falar em riscos envolve vrios fatores que devem ser levados em conta dentro
do projeto.
Pode ser um requisito, uma premissa, uma restrio e at uma condio, que
pode demostrar nas prticas imaturas no processo de gerenciamento de riscos.

2.5.1 pontos adotados :

Categorias de riscos.
Definies comuns de conceitos e termos.
Formato de declarao de riscos.
Modelos padro.
Nveis de autoridade para tomada de decises.
Lies aprendidas.
Registro de partes interessadas, que servem de ativos crticos, que
podem servir para um componente eficaz no plano de gerenciamento
dos riscos.

Vamos assim utilizar de reunies peridicas que cerquem as categorias acima,


realizando reunies padro que consigam produzir um gerenciamento de risco
de alto nvel e que envolva a equipe em todo o projeto.
Nesta etapa sero definidas e atribudas as responsabilidades da gerencia de
riscos da Westwing.

2.5.2 Ferramentas Adotadas :

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Metodologia de trabalho.
Papeis e responsabilidade dos scios e colaboradores da empresa
Oramento Estabelecer um oramento de custo do gerenciamento de
riscos
Prazo Definir o tempo ou perodo a ser adotado no gerenciamento.
Categorias de riscos Definir mtodos de classificao de riscos.
Definies de probabilidade e impacto.
Tolerncias de revises das partes interessadas.
Formato dos relatrios.
Acompanhamento.
2.5.3 Identificao de Riscos:
O processo de identificao adotado na Westwing deve ser constante e
interativo, como novos riscos podem aparecer durante o ciclo de vida da
empresa, ou at se tornar conhecidos no dia da empresa como abaixo:
Figura 1: Planejar o gerenciamento de riscos: entradas, ferramentas e
tcnicas, e sadas. Fonte: PMBOK 2008.

Entradas:
Declarao do escopo do projeto.

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Plano de gerenciamento dos custos.


Plano de gerenciamento de cronograma.
Plano de gerenciamento de comunicao.
Fatores ambientais da empresa.
Ativos de processos organizacionais.
Ferramentas e tcnicas:
Uma importante ferramenta sero as reunies e analises de planejamento que
sero de suma importncia para o plano de gerenciamento de riscos.
As reunies tero como participantes o gerente de projetos, bem como
membros selecionados tanto dos scios como dos colaboradores diretos da
Westwing e outras parte de interessados, pessoas da organizao com
responsabilidade de gerenciar o planejamento de riscos e as atividades de
execuo e outros.
Sadas:
Aqui vamos descrever como o gerenciamento de riscos ser estruturado e
executado.
Ele se torna um subconjunto do plano de gerenciamento do projeto.
Que contm estas informaes:
Metodologia definio do enfoque, ferramentas e fonte de dados;
Papis e responsabilidades definio da liderana do suporte e da equipe de
gerenciamento de riscos e projeto;
Oramento - estabelecimento de um oramento para gerenciamento de risco
do projeto;
Prazos definio da frequncia do processo de gerenciamento de riscos do
projeto;

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Categorias de riscos definio do mtodo de classificao do risco para


anlise qualitativa e quantitativa;
Definio de probabilidade e impacto;
Matriz de probabilidade e impacto;
Tolerncia revisada das partes interessadas;
Formato dos relatrios;
Acompanhamento;
O processo deve envolver a equipe do projeto de modo que possa desenvolver
e manter um sentido de propriedade e responsabilidade pelos riscos e pelas
aes associadas de resposta a riscos.
2.5.4 Analise qualitativa :
A anlise qualitativa dos riscos o processo de avaliao do impacto e a
probabilidade de riscos identificados.
Vamos priorizar os riscos de acordo com seus efeitos potenciais nos objetivos
do projeto.
A probabilidade de ocorrncia do risco pode ser obtida pode ser obtida atravs
da avaliao de dados histricos, ou pode ser estimada ou simulada.
Desta forma a probabilidade pode ser classificada em:
Baixa: probabilidade de ocorrncia pode ser considerada pequena ou
imperceptvel menor que (20%);
Mdia: existe uma probabilidade razovel de ocorrncia do risco (entre 20 e
60%)
Alta: o risco iminente (acima de 60%)
A Westwing por ser uma empresa nova no tem histrico e deve incialmente,
realizar avaliaes de riscos por meio de dados de simulao seguida de
estimativas e inserir histricos futuros em suas anlises de riscos.
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2.5.5 Impacto de perdas:


O impacto de perdas pode ser classificado de acordo com a gravidade:
Baixa: impacto do evento irrelevante para o projeto, podendo ser facilmente
resolvido;
Mdia: o impacto do evento relevante para o projeto e necessita de um
gerenciamento mais preciso. Pode prejudicar o resultado do projeto;
Alta: impacto extremamente elevado e no caso de no interferncia imediata
da equipe do projeto, os resultados sero comprometidos;
Por meio da matriz de probabilidade de ocorrncia e impacto,so priorizados
aqueles riscos que, se ocorrerem , causaro maior impacto ao projeto;

Desta forma vamos adotar este tipo de parmetros no gerenciamento de riscos


na Westwing, se utilizando de um cdigo inicial que resume a situao de
riscos:

Cdigo de Ao Gerenciamento de Riscos


A1 (*)

Alto Risco

A2 (*)

Mdio Risco

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A3 (*)

Baixo Risco
(*)

Grau

de

Severidade
WESTWING

Condio de Alto Risco A1(*):


Na condio de alto risco adotamos o cdigo A1 que informa resumidamente
ao grupo de gerenciamento a necessidade de interveno da equipe e tambm
do cliente.
O grau de severidade adotado A1.
Descrio

do

Risco:

Ausncia

de

infraestrutura

necessria

para

implementao do sistema no cliente.


Probabilidade de Riscos: A1 (Alto Risco)
Impacto do Risco: A1 (Alto Risco)
Descrio do Impacto: Implantao do sistema, atraso no cronograma
previsto e aumento de custos.
Categoria de Risco: Risco Tcnico do Projeto.
Ao contra os Riscos: Avaliar a infraestrutura disponvel no cliente, na etapa
de planejamento do projeto.
Descrio das aes de combate aos Riscos: Antes de assinar a aprovao
do projeto, analisar se o cliente dispe de toda infraestrutura necessria para
instalao e o bom funcionamento do sistema.
Condio de Mdio Risco A2(*):
O grau de severidade adotado A2.
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Descrio do Risco: Problema financeiro do cliente / stakesholder (das partes


interessadas).
Probabilidade de Riscos: A2 (Mdio Risco)
Impacto do Risco: A2 (Mdio Risco)
Descrio do Impacto: Impossibilidade do cliente e ou as partes interessadas
em arcar com os pagamentos e custo do projeto.
Categoria de Risco: Risco de Negcio.
Ao contra os Riscos: Realizar reunio para apresentao de oramento
previsto para o projeto.
Descrio das aes de combate aos Riscos: Verificar na reunio se o
cliente apresenta garantias financeiras para o andamento do projeto.
Condio de Baixo Risco A3(*):
O grau de severidade adotado A3.
Descrio do Risco: Gastos maiores do que planejado inicialmente.
Probabilidade de Riscos: A3 (Baixo Risco)
Impacto do Risco: A3 (Baixo Risco)
Descrio do Impacto: Aumento no oramento previsto e a impossibilidade do
cliente arcar com as diferenas de valores do projeto.
Categoria de Risco: Risco de Projeto.
Ao contra os Riscos: Realizar uma previso de custos, levando em
considerao possveis ajustes durante o projeto.
Descrio das aes de combate aos Riscos:
Durante o planejamento dos custos inclurem possveis imprevistos que
possam alavancar a previso inicial, de modo que no tenha problemas
financeiros que possam prejudicar o andamento do projeto.

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2.6 Plano de Comunicao


Um dos fatores essenciais para o sucesso do projeto a comunicao. Falhas
na comunicao ou a falta de comunicao afetam diretamente no projeto,
podendo resultar no sucesso ou at mesmo no fracasso.
A fim de garantir a boa comunicao de extrema importncia fazer o
planejamento do que ir ser comunicado, tendo claro as pessoas que precisam
ser comunicadas, quando, de que forma, quem estar comunicando,
disponibilizar as informaes necessrias no momento adequado, coletar e
divulgar o desempenho das informaes comunicadas. A finalidade deste
trabalho abordar a importncia da comunicao em projetos de TI.
Elementos bsicos da comunicao

Transmissor
Atravs de Computadores e Smartphones
Mensagem
Atravs de E-mail e canal de comunicao
Comunicao
Atravs de E-mail, Telefone, Skype e canal de comunicao
Canal de comunicao
Atravs do Site da Empresa htpps://WestWing.com.br
Mecanismo de feedback
Atravs de E-mail, Telefone e canal de comunicao

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2.6 Plano de Comunicao

Quem pblico alvo Comercio Geral, pequeno e grande porte

O que Produtos e servios de infra- estrutura em TI

Por que para Automatizar, Otimizar a Infra- Estrutura em TI com


Clientes Finais de Comercio Geral Pequeno e Grande porte

Como Suporte Tcnico, Software e Hardware

Por quem WestWing

2.6.1 Anlise da Situao

Ponto forte da Empresa, execuo de Projetos personalizados conforme a


necessidade do cliente localizao da Empresa e a facilidade negociao so
pontos diferenciais da Empresa do mercado, tornando-se a WestWing parceria
de seus clientes.

2.6.2 Orientao estratgica


A Empresa tem vrias oportunidades de negcio, podendo atuar em vrios
mercados: industrial, Qumica, Petrleo e Minerao. uma grande oportunidade

construo

de

grandes

empreendimentos,como

novos

shoppings,complexos Hoteleiro e condomnios misto de home Office regio


metropolitana de so Paulo e grande ABCD.

2.6.3 Escolha de meios


Canal de Comunicao Redes Sociais, Web Sites, E-mail, Telefone e
Principalmente Vendedores Tcnico na Rua.
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2.6.4 Orientao Criativa


Usar

ferramentas

de

Programao

em

nossos

Projetos

para

fazer

merchandising e divulgaes.

2.6.5 Testes e realizao tcnica


interessante ao se ter questionrio pronto testa-lo em um grupo escolhido
antes de aplic-lo, para verificar qualquer falha de linguagem, interpretao,
assim possvel corrigi-lo.

2.6.6 Preparao de Oramento


Destinado 10% da capital da Empresa revertidos em Propagandas e material
promocional nesta porcentagem, Inclu toda parte tcnica e material de uso

2.6.7 Avaliao de Resultados


Atingido uma porcentagem Positiva no lucro da Empresa pagando todos os
custos que foram gerado no inicio das atividades

2.7 Plano de Qualidade


Na garantia so analisados fatores considerados de grande
importncia so: qualidade do pessoal, custo, tempo, calendrio,
tecnologia de desenvolvimento e qualidade do processo.
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2.7.1 Gerncia
Para desenvolver um trabalho com uma estrutura organizacional envolvendo
uma garantia na qualidade o gerente devidamente qualificado e
periodicamente feita uma reciclagem profissional. Papel assumido por
Everton Domingues.

2.7.2 Documentao
As documentaes sero organizadas e estruturadas de acordo com cada
cliente, pois seus padres de armazenamentos no seguem o mesmo formato.
Salientando que a lngua segue uma linha simples e adequada para atender
todas as culturas empresariais.
2.7.3 Padres, Prticas, Convenes e Mtricas
Com os clientes possuem culturas diferenciadas os padres, praticas,
convenes e mtricas sero montadas e estrutura de acordo com suas
necessidades, mas atendendo os padres dos servios e qualidade de sua
execuo.

2.7.4 Revises de Software


A reviso do Software serve para avaliar a criao do mesmo. Logo sero
realizadas revises em tempos em tempos para retira quaisquer possibilidades
de problemas que o programa vem desenvolver. Para atender essa demanda a
equipe de manuteno realizar os padres de avaliao e se preciso realizar
reparos necessrios.

2.7.5 Teste
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A verso utilizada para teste tem um ponto de grande importncia com a


integrao dos cdigos criados para manter esse padro necessria uma
verso adequada para cada necessidade para sua execuo.

2.7.6 Aviso de problemas e aes corretivas


A soluo do aviso de problemas ocorrer de acordo com a informao que o
programa sinalizar e resolvido conforme a cultura de cada empresa, pois ser
necessrio uma analise do mesmo e estruturado uma forma adequada e de
rpida soluo.

2.7.7 Ferramentas, Tcnicas e Metodologia


As ferramentas, tcnicas e metodologia so aplicadas de acordo com os avisos
de problemas informadas pelo programa. Primeiro o problema analisado, logo
aps so selecionas as ferramentas, metodologias e tcnicas adequadas.
2.7.8 Controle de Mdia
O controle da mdia poder ocorre devido uma queda de energia, fragilidade da
estrutura de comunicao por esse motivo so elaborados uma infra-estrutura
especial impedindo danos e facilitando sua restaurao. Logo uma equipe ser
acionada para realizao dos reparos.

2.7.9 Controle de Fornecedor


Quanto necessidade de fornecedores para suporte e compra de
equipamentos ocorrer de atravs de pesquisa de acordo com as
necessidades do cliente isso se a nossa equipe no atender as exigncias para
atender os clientes.

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2.7.10 Coleta de registro


As diferentes culturas organizaes exigem vrias formas de registro de coleta,
armazenamento e conservao dos documentos, logo necessrio analisar a
necessidades das organizaes e implantar um sistema adequado.

2.7.11 Treinamento
O material ao ser apresentado a empresa ser disponibilizado treinamento
tanto aos proprietrios quanto as pessoas designadas pelos mesmos para
treinamento facilitando assim a implantao do software.

2.7.12 Gerencia de Risco


Visto que no tem como atravs de um nico programa de qualidade aplic-lo
para dos os clientes, ento ser selecionado que acordo com o perfil de cada
empresa, seguindo alguns critrios que s poder ser definido aps sua
implantao e analise aps utilizao do servio.

3 Concluso
Conclumos que com o aumento da tecnologia e o auto nvel de pessoas
usando dessas tecnologia cria vrias duvidas e surge-se vrios problemas. Foi
onde que decidimos nesse trabalho e aprendemos que possvel de maneira
fcil criar uma empresa no ramo de Suporte em informtica onde somos
especializados em diversos tipos de servios

para melhor atender nossos

clientes, sem erros de instalao dando aos autores do projeto pleno controle
sobre as capacidades dos trabalhos executados, tais como:
Cadastro de usurios
Manuteno de micros
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monitoramento de links
instalao de um ambiente de rede
suporte remoto e local ao usurio
instalaes de computadores
Armazenamento de dados
A eficincia compreendida nas ferramentas aqui usadas to notvel ao ponto
de ser possvel sim aps a concluso deste projeto de Trabalho de concluso
de curso e o prprio curso, utilizarmos dos mesmos meios para criar uma uma
empresa para que possamos atender nos clientes e usurios.

4. Referncias bibliogrficas
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de informtica. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 1988.
GALLO, S. Guia do CBBS. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1992.
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GUIZZO, E. Internet. So Paulo: Ed. tica, 2002.
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Educao e Pesquisa, 1999. PACHECO, C. ; POCHMANN, M. Transformaes
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Unicamp/Nied, 1999.
ZAMBALDE, A. L.; ALVES, R. M. Introduo a Informtica Educativa.
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