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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONMICAS Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA


GESTIN FINANCIERA DE LA CADENA DE LAVANDERAS LAS
AVESTRUCES DEL DISTRITO DE SANTA ANITA

TESIS

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE CONTADOR PBLICO

PRESENTADA POR

JOS ENRIQUE GOYAS SILVERIO

LIMA- PER

2012

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA


GESTIN FINANCIERA DE LA CADENA DE LAVANDERAS LAS
AVESTRUCES DEL DISTRITO DE SANTA ANITA

Dedicatoria

A mi madre por su comprensin y ayuda integra


en el logro de mis objetivos.

Agradecimiento

A mi madre por haber confiado en mi


futuro profesional, y por demostrarme que
siempre hay una luz al final del tnel.

NDICE
Portada

Ttulo

ii

Dedicatoria

iii

Agradecimiento

iv

NDICE

RESUMEN

vii

INTRODUCCIN

ix

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Pg.

1.1

Descripcin de la realidad problemtica.........

1.2

Formulacin del problema.

1.2.1 Problema principal

1.2.2 Problemas secundarios...

Objetivos de la investigacin.

1.3.1 Objetivo principal..

1.3.2 Objetivos secundarios..

1.4

Justificacin de la investigacin....

1.5

Limitaciones..

1.6

Viabilidad del estudio...

1.3

CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1

Antecedentes de la investigacin.

2.2

Bases tericas..

2.3

Definiciones conceptuales.....

18

2.4

Formulacin de hiptesis....

20

2.4.1 Hiptesis principal..

20

2.4.2 Hiptesis secundarias..

20

CAPTULO III
3.1

METODOLOGA

Diseo Metodolgico..

21

3.1.1

Tipo de investigacin

21

3.1.2

Estrategias o procedimientos de contrastacin de hiptesis.

21

3.2

Poblacin y muestra...

22

3.3

Operacionalizacin de variables...

24

3.4

Tcnicas de recoleccin de datos. ..

25

3.4.1

Descripcin de los instrumentos.

25

3.4.2

Procedimientos de comprobacin de la validez y confiabilidad 25


de los instrumentos...

3.5

Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la informacin..

25

3.6

Aspectos ticos

26

CAPTULO IV

RESULTADOS

4.1

Resultados de la entrevista...

27

4.2

Resultados de la encuesta

29

4.3

Contrastacin de hiptesis

45

4.4

Caso prctico...

55

CAPTULO V

DISCUSIN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1

Discusin.

68

5.2

Conclusiones..

69

5.3

Recomendaciones..

70

FUENTES DE INFORMACIN
01

Fuentes bibliogrficas............................................................................

71

02

Fuentes hemerogrficas........................................................................

71

03

Fuentes electrnicas..............................................................................

72

ANEXOS
01

Matriz de consistencia..........................................................................

74

02

Gua de entrevista................................................................................

75

03

Cuestionario.........................................................................................

79

04

Otros....................................................................................................

86

RESUMEN

El objetivo principal de la investigacin: La Estructura Organizacional Y Su


Incidencia En La Gestin Financiera De La Cadena De Lavanderas Las
Avestruces Del Distrito De Santa Anita, fue conocer cmo formar una
estructura organizacional en base a estudios realizados en una Pyme que
puede significar la solucin para lograr una mejor gestin financiera dentro de
tal organizacin. Por el

tipo de investigacin, fue considerado un estudio

aplicativo, debido a que los alcances son prcticos, aplicativos y se auxilia en


las leyes, normas, manuales y tcnicas para el recojo de informacin. El
universo estuvo conformada por 150 personas, entre trabajadores de la
organizacin y clientes dentro del distrito.
Los resultados del trabajo de campo mostraron que efectivamente, la
realizacin de una adecuada estructura organizacional es la solucin para
obtener una mejor calidad de gestin. Lo que hizo precisar recomendaciones
importantes como; evaluar la coherente funcin de los MOF, ROF, precisar la
especializacin del trabajo dentro de la organizacin por reas controladas.
Palabras clave: rentabilidad, tiempo de enseanza, estructura organizacional.

INTRODUCCIN

El trabajo de investigacin titulado La Estructura Organizacional Y Su


Incidencia En La Gestin Financiera De La Cadena De Lavanderas Las
Avestruces Del Distrito De Santa Anita es

importante, porque influye

significativamente en el desarrollo de las empresas y por ende en el


crecimiento econmico de nuestro pas.
El fenmeno de las micro y pequeas empresas (MYPES), las Pymes como
anteriormente se les conoca en nuestro entorno y se les denomina an en
otros pases latinoamericanos, tiene una importancia destacada y trascendental
en nuestro pas, tanto desde el punto de vista econmico y social como bajo
una perspectiva jurdica, aunque en este ltimo caso se pueden resaltar las
deficiencias en materia legislativa y an doctrinaria. Las micro y pequeas
empresas han sido entendidas por quienes han abordado su anlisis y
problemtica como un fenmeno subsidiario, subordinado al tema de la gran
empresa, la cual deviene un modelo hiertico cuyas caractersticas
necesariamente deben ser adoptadas por las MYPES. Es ms, la propia
legislacin que regula a stas, llmese Ley de Promocin y Formalizacin de la
Micro y Pequea Empresa, Nmero 28015 y su Reglamento, Decreto Supremo
009-2003-TR, as como toda la gama de dispositivos legales donde se alude a
esta forma empresarial, trata al sector MYPE restndole la importancia que su
envergadura

posee.

No olvidemos que este sector empresarial ocupa al menos el 30% de la


Poblacin Econmicamente Activa del pas y genera el 20% del Producto
Nacional Bruto. Asimismo, segn clculos gubernamentales, alrededor del 98%
de las empresas nacionales son MYPES.

El trabajo a desarrollar se divide en seis captulos:

En el Primer captulo, Planteamiento del Problema, consta de la problemtica


de la investigacin, la cual nos permitir conocer los efectos en las Empresas
Comerciales; asimismo, se plantean los problemas de la investigacin, los
objetivos, la justificacin, las limitaciones y la viabilidad; para la realizacin de
este proyecto.
En el Segundo captulo, se desarrollar el Marco Terico que considera los
siguientes puntos: antecedentes de la investigacin, bases tericas, base legal,
resea histrica, definiciones conceptuales, y la Formulacin de las hiptesis.
En el Tercer captulo, se establecer la Metodologa, el diseo metodolgico, la
poblacin y muestra, la operacionalizacin de las variables, las tcnicas de
recoleccin de datos, las tcnicas para el procesamiento y el anlisis de
Investigacin y por ltimo tenemos los aspectos ticos de la investigacin.
En el Cuarto captulo denominado Recursos y Cronograma, se puede
considerar los recursos que disponemos para el desarrollo del proyecto, y el
periodo de tiempo utilizado para la elaboracin del proyecto.
En el Quinto captulo, se consideran las fuentes de informacin tales como:
referencias bibliogrficas, hemerogrficas y electrnicas empleadas para el
desarrollo de este proyecto de investigacin.
Y por ltimo, tenemos el Sexto captulo, donde hemos considerado los Anexos,
conformados por la matriz de consistencia.

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripcin de la realidad problemtica


Hoy en da, nos cuesta imaginar que el proceso de lavado, pudiera alterarse,
modificarse, o simplemente no existir.
En la joven sociedad moderna de las mquinas, los ordenadores, y los
automatismos, nos cuesta esfuerzo concebir que el simple hecho de lavar
unas sabanas, merezca ms esfuerzo que el de accionar el omnipresente
botn. Pero el devenir de la Historia, nos recuerda que esto no ha sido siempre
as. Ms bien al contrario, nos demuestran que el hecho de efectuar un proceso
de lavado tal como hoy en da conocemos, no representa ms que un segundo
en relacin a todo el tiempo en que el ser humano ha sentido la necesidad de
eliminar la suciedad de sus prendas, buscando la higiene de las mismas en
unos casos, o la pureza espiritual arraigada a sus creencias en otros.
Y entonces, Cmo podemos concebir el lavado de la ropa en aglomeraciones
humanas tan importantes en sus respectivas pocas como en la seorial
Roma, en la Corte de Felipe II, en el Paris de la Revolucin Francesa, en la
Barcelona industrial del siglo XIX, o simplemente en los hogares de cualquier
ciudad catalana en los aos de la postguerra espaola hace tan solo medio
siglo? Simplemente, este lavado de prendas y vestimenta se ha venido

realizando invariablemente a mano. Es fcil imaginar la dureza y pesadez de


dicho trabajo, que en casi la totalidad de las civilizaciones antiguas, con
grandes connotaciones machistas, se encomendaba a las mujeres, las cuales
han desempeado en todas las culturas esta funcin bsica y tan necesaria
que la historia no les ha sabido agradecer en su justa medida.
Y ms ahora aprovechando que el Per vive un momento muy expectante en
su historia, reflejada en su economa emergente. Podemos iniciar un
negocio basndonos en hechos y necesidades histricas, que conllevan a
una comodidad y reflejan beneficios futuros para aquellas personas que
se atreven a tan solo pensarlo. De hecho, los innegables avances en
tecnologa y el proceso de globalizacin, han abierto nuevos mercados y
creado nuevos desafos para las empresas peruanas.
De un lado, la apertura comercial propugnada en los ltimos aos, han
permitido incrementar sosteniblemente las exportaciones peruanas y ser uno
de los pilares de su crecimiento econmico. De otro lado, paulatinamente las
Micro y Pequeas Empresas (MYPE) muestran su potencial dinamismo en la
economa de nuestro pas, constituyndose en la base empresarial ms
importante del pas, considerada tambin como generadora de empleo.
Es as que resulta una gran idea el hacer que una necesidad histrica, el
lavado de prendas, se pueda convertir en un micro negocio rentable. Y ms
aun con una Adecuada estructura organizacional que nos ayudara a gestionar y
fortalecer bases solidas para crecer.

1.2 Formulacin del problema


1.2.1 Problema principal
Qu efectos tiene la estructura Organizacional en la gestin financiera
de la Cadena de Lavanderas Las Avestruces del Distrito de Santa
Anita?
1.2.2 Problemas Secundarios

a.

De qu manera la especializacin en el trabajo en las diversas

reas de la lavandera, influye en la calidad de servicio?


b.

En qu medida la departamentalizacin, incide en la eficiencia

del cumplimiento de objetivos?


c.

En qu medida la centralizacin en la toma de decisiones, logra

la eficiencia en el cumplimento de objetivos?


d.

De qu manera el Manual de Organizacin y funciones influye

en una mejor calidad en el servicio?


e.

De qu manera el Reglamento de Organizacin y funciones

influye en una mejor calidad en el servicio?


f.

En qu medida el Tramo de control tiene efecto en el

cumplimiento de los Objetivos?


g.

De qu manera el Cuadro para Asignacin de personal influye

en una mejor calidad en el servicio?

1.3. Objetivos de la Investigacin


1.3.1

Objetivo Principal
Evaluar los efectos de la Estructura Organizacional y su incidencia en la
Gestin Financiera de la Cadena de Lavanderas Las Avestruces del
Distrito de Santa Anita.

1.3.2 Objetivos Secundarios


a. Precisar de qu manera la especializacin en el trabajo en las
diversas reas de la lavandera, influye en la calidad de servicio.

b.

Identificar en qu medida la departamentalizacin, incide en la

eficiencia del cumplimiento de objetivos.


c,

Identificar en qu medida la centralizacin en la toma de

decisiones, logra la eficiencia en el cumplimento de objetivos.


d.

Precisar de qu manera el Manual de Organizacin y funciones

influye en una mejor calidad en el servicio.


e.

Precisar de qu manera el Reglamento de Organizacin y

funciones influye en una mejor calidad en el servicio.


f.

Identificar en qu medida el Tramo de control tiene efecto eficiente

en el cumplimiento de los Objetivos.


g.

Precisar de qu manera el Cuadro para Asignacin de personal

influye en una mejor calidad en el servicio.


1.4 Justificacin de la investigacin.
En muchas ocasiones los resultados no efectivos de los departamentos de
control o entidades prestadoras de servicios de control permitira afirmar que
una buena parte de ello se debe a su inadecuada estructura organizacional.
Esto

no

es

sorprendente,

ya

que,

en

ocasiones

las

estructuras

organizacionales en los departamentos de control son obsoleta, pues ha


recibido pocas modificaciones, o son puntuales y restringidas, a pesar de los
cambios vertiginosos que han ocurrido en el entorno econmico, social y
poltico, que junto con la creciente crisis generalizada demandan nuevos retos
ante la sociedad, las organizaciones y los mismos responsables de la
aplicacin de los controles.
Si se considera que el cumplimiento de la misin por parte del rea de Control
Organizacional de una entidad depende de su eficaz y eficiente gestin y sta,
a su vez, de una adecuada estructura organizacional, la presente propuesta
presentar una metodologa que permita establecer inicialmente un diagnstico
de la situacin actual en la organizacin donde se implantar la Gerencia de

Control, basndose en un diseo idealizado de estructura organizacional, que


pueda servir, adems, como una gua para definir los cambios necesarios para
llegar a la estructura ptima.
1.5 Limitaciones
No se ha encontrado limitaciones en cuanto a lo espacial, temporal y
geogrfico.
1.6 Viabilidad del estudio.
No se ha encontrado limitaciones en cuanto a bibliografa y cumplo con
desarrollar el trabajo acorde a la situacin actual; As mismo las disposiciones
legales estn vigentes
Conceptualizamos que el estudio en mencin, rene todas las condiciones para
ser aplicadas en los centros de formacin educativas del pas; en tal sentido
consideramos viable el proyecto.

CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1 Antecedentes de la Investigacin


En la consulta realizada a diferentes Facultades de Administracin,
Contabilidad y Economa; Escuelas de Post grado de Universidades del Pas,
se ha determinado que con relacin al tema que se viene investigando, no
existen estudios que hayan tratado sobre dicha problemtica (tesis, libros), por
lo cual considero que la investigacin que se est realizando rene las
condiciones metodolgicas y temticas suficientes para ser considerada como
original.
2.2 Bases tericas
2.2.1

Conceptualizacin de la Estructura

Organizacional
Actualmente en muchos casos las reas de control en las
organizaciones, sustentan su funcionamiento o existencia en los conceptos
dados por las normas legales y las prcticas internacionales de auditora, a

travs de exigencias de reporte en la mayora de los casos, es decir con un


enfoque de cumplimiento legal, ms que de convencimiento del importante
papel de esta rea en la organizacin.

Por lo anterior, en algunas

organizaciones an no se posiciona la verdadera importancia de los


departamentos de control y el papel que cumplen.
Es as como las organizaciones han venido cambiando, la sociedad ha
cambiado, pero los modelos y mtodos de control se han quedado de alguna
forma relegados frente a las necesidades de las organizaciones, frente a los
controles establecidos, frente a los elementos u objetos de control. Por lo
anterior, se necesita fortalecer el control, a partir de la combinacin de las
diferentes teoras de control, y retomar la importancia de estas reas dentro de
las organizaciones.
A travs de este proyecto se trata de establecer las bases tericas que
permitan identificar la razn de que la gerencia de Control en una Organizacin
cuente con una estructura propia, completa y bien definida, desde el punto de
vista filosfico, conceptual, metodolgico y prctico.
La responsabilidad que se entrega al rea de control en una organizacin al
designarles atribuciones y funciones especficas, requiere de mtodos y
procedimientos de supervisin y seguimiento de su gestin, para garantizar que
se alcancen los objetivos y metas planificados, un correcta ejecucin de las
actividades, y se tenga un uso de los recursos, bajo parmetros de eficiencia
que permitan medir y retroalimentar los sistemas de control como medio de
actualizacin y modernizacin de la misma rea y de la organizacin.
Una estructura adecuada y unos procedimientos o parmetros de control
claramente establecidos, son el marco de referencia para organizar el ambiente
y estructura de control que cada organizacin requiere de acuerdo a sus
necesidades, a su complejidad y a las circunstancias especficas de
funcionamiento que exige el cumplimiento de normas externas, legales,
institucionales, sectoriales, o nacionales.

Una estructura organizacional adecuada en la Gerencia de control permitir


una eficiente gestin y adecuada ejecucin, facilitando el ejercicio eficiente de
la Auditora (Interna, Externa) con evaluaciones imparciales, objetivas,
confiables y profesionales, como el medio de retroalimentacin a la Gerencia
General de una organizacin.
2.2.2 La estructura financiera de las empresas familiares
La estructura financiera en las empresas familiares indica la forma en
que se financian los activos de la empresa y se compone primordialmente de
las diversas fuentes de financiacin tanto internas como externas.
La teora de la jerarqua de preferencias financieras (Pecking Order), establece
la existencia de un orden en la eleccin de las
fuentes de financiacin a contratar (Myers y Majluf, 1984). Segn esta teora, lo
que determina la estructura financiera de las empresas es la intencin de
financiar nuevas inversiones: En primer lugar, de manera interna con fondos
propios; seguida con
deuda privada de bajo riesgo como la bancaria y, en ltimo lugar, con emisin
de acciones. Estudios como el de Holmes y Kent (1991), encuentran que los
gerentes financieros tienen un orden de preferencia de fondos acorde con la
Teora

Pecking Order. Ellos observan una jerarqua restringida para las

MIPYME y confan ms en la deuda a corto plazo, en virtud de que emitir


capital accionario no es una buena opcin ya que no puede estar disponible o
no interesa al propietario por temor a perder el control de la empresa. Por lo
tanto, las empresas menos rentables son las que dependen mayormente de la
deuda a largo plazo, con la consecuente dificultad a su acceso, debido a las
mayores asimetras de informacin.
Barton y Matthews (1989), comprueban que las empresas familiares se
financian en mayor medida con beneficios no distribuidos, en lugar de fuentes
de financiacin externa o con la entrada de nuevos capitales en la empresa. El
origen de esta preferencia est relacionado con el temor de la familia a perder
el control de la empresa, cuando sta no pueda liquidar la deuda o cuando
entren nuevos inversionistas a formar parte del capital
(Romano et al., 2000; Mishra y McConaughy, 1999). De ah que, para mantener
el control eliminan el pago de dividendos y reinvierten las utilidades en la

empresa (Allouche y Amann, 1998). Ward (2001), muestra como de los


fracasos de las empresas familiares, 10% se debe generalmente a la falta de
recursos financieros.
Hussain et al. (2006), concluyeron en su estudio comparativo entre pequeas y
medianas empresas del Reino Unido y
China, que los gerentes propietarios ingleses se financian en primera instancia
con fondos bancarios, y en menor medida utilizan sus propios recursos;
mientras que los gerentes propietarios chinos se apoyan principalmente de los
prstamos familiares y en menor medida de las instituciones financieras. Por
su parte, Cemil et al. (2006), demuestran en un estudio con micro, pequeas y
medianas empresas familiares de Turqua, que estas empresas familiares
prefieren financiarse con recursos propios debido a los altos costes de capital
de los mercados externos.
Wu et al. (2007), indican que la financiacin a pequeas empresas familiares
es potencialmente diferente de las dems debido a las economas de escala en
que la empresa se desenvuelve, a los mecanismos de control de los costos de
agencia y a la participacin de la familia dentro la direccin de estos negocios.
Lpez y Snchez (2007), en un estudio realizado con empresas familiares
espaolas, encontraron que estas empresas utilizan polticas financieras
diferentes al resto de las empresas. Estos autores sealan que las
oportunidades de crecimiento, los costos financieros y los recursos internos
parecen ser los principales factores que diferencian el comportamiento
financiero entre las empresas familiares y las no familiares.
Romano et al. (2000), explican que la principal fuente de financiacin de las
pequeas empresas familiares, cuando comienza el ciclo de vida de la
empresa o se planifica su crecimiento, se basa en la utilizacin de prstamos
externos de los miembros familiares. Asimismo, Gallo y Villaseca (1996),
demuestran que existe una relacin positiva entre el tamao de la empresa
familiar y la utilizacin de diversas fuentes de financiacin. Gregory et al.
(2005), indican en un estudio realizado con pequeas y medianas empresas de
los EEUU, que las pequeas empresas son forzadas a obtener financiamiento
interno (personal o de familiares), a aceptar los altos costos de los fondos y a
utilizar alternativas de financiacin a corto plazo. Por su parte, Bhattacharya y
Ravikumar (2001), exponen que la forma de financiar el crecimiento de las

empresas familiares al inicio de su operacin se basa en beneficios


acumulados no distribuidos,
y cuando alcanzan un tamao considerado se preocupan en profesionalizar su
gestin y recurren a otras formas de financiacin. McConaughy et al. (2001),
con una muestra de empresas de los EEUU, del mismo tamao y sector,
declaran que la estructura financiera de las empresas controladas por la familia
obtienen menores ratios de endeudamiento que las empresas no familiares.
Mishra y McConaughy (1999), evidencian que las empresas familiares tienen
menores probabilidades de endeudarse, debido a la incertidumbre en la
refinanciacin

de las tasas de inters y el riesgo de no poder renovar su

deuda.
Agrawal y Nagarajan (1990), en un estudio hecho sobre una muestra de
empresas norteamericanas, analizaron si las empresas que no disponen de
endeudamiento a largo plazo poseen un mayor porcentaje de accionistas entre
sus directivos y si mantienen una posicin de liquidez ms favorable.
Los

resultados

arrojaron

que

las

empresas

dirigidas

por

familiares

generalmente presentan menores ratios de endeudamiento y poseen niveles de


liquidez ms favorables que las no familiares.
.
2.3

Definiciones conceptuales
2.3.1 Gestin Financiera: La gestin financiera es una de las
tradicionales reas funcionales de la gestin, hallada en cualquier
organizacin, competindole los anlisis, decisiones y acciones
relacionadas con los medios financieros necesarios a la actividad de
dicha organizacin. As, la funcin financiera integra todas las tareas
relacionadas con el logro, utilizacin y control de recursos financieros.
2.3.2 Departamentalizacin: Es la divisin y el agrupamiento de las
funciones y actividades en unidades especficas, con base en su
similitud. Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente
secuencia:
Listar todas las funciones de la empresa.
Clasificarlas.
Agruparlas segn un orden jerrquico.

Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas.


Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin
entre las funciones y los puestos.
Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los
departamentos.
El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento
debern relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la
empresa y las funciones involucradas.

2.3.3. Centralizacin y Descentralizacin en la Toma de


Decisiones: El trmino centralizacin se refiere al grado hasta el cual
la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organizacin.
El concepto incluye slo la autoridad formal, es decir, el derecho
inherente en la posicin personal. Suele decirse que si la administracin
superior toma las decisiones clave de la organizacin con poca o
ninguna

aportacin

del

personal

de

nivel

inferior,

entonces la

organizacin est centralizada. En contraste, mientras ms aportaciones


proporciona el personal de nivel inferior o se le da realmente la
oportunidad de ejercer su discrecionalidad en la toma de decisiones, hay
ms descentralizacin.
2.4 Formulacin de hiptesis
2.4.1 Hiptesis Principal
Si la Estructura Organizacional de la empresa es reordenada y
optimizada, entonces, es un factor importante que incide en la
gestin financiera de la Cadena de Lavanderas Los avestruces
del distrito de Santa Anita.
2.4.2 Hiptesis Secundarias
.

a.

Si la especializacin en el trabajo de las diversas reas de

la lavandera recude al mnimo las horas ociosas, entonces, incide


en la calidad de servicio.
b.

Si la departamentalizacin es vital para delegar funciones,

entonces, tiene efecto eficiente en el cumplimiento de objetivos.


c.

Si Centralizacin en la toma de decisiones tiene un grado

adecuado de flexibilidad adecuado, entonces, tiene efecto


eficiente en el cumplimiento de objetivos.
d.

Si el Manual de Obligaciones y Funciones es vital para el

desarrollo de las funciones, entonces, influye en la calidad de


servicio.
e.

Si el ROF es vital para el desarrollo de las funciones,

entonces, influye en la calidad de servicio.


f.

Si el tramo de Control es vital para el reconocimiento de

responsables de determinadas reas, entonces, tiene efecto


eficiente en el cumplimiento de objetivos.
g.

Si el CAP es vital para el desarrollo de las funciones,

entonces, influye en la calidad de servicio.

CAPTULO III

METODOLOGA

3.1 Diseo metodolgico


3.1.1 Tipo de investigacin
Por el

tipo de investigacin, el presente estudio rene las

condiciones

necesarias

para

ser

denominado

como

INVESTIGACIN APLICADA, porque los alcances de esta


investigacin son ms prcticos, ms aplicativos y se auxilia de
leyes, normas, manuales y tcnicas para el recojo de informacin.
Todo este planteamiento, representa el sustento emprico y
numrico que nos ha permitido llegar a las conclusiones del trabajo
de investigacin.
3.1.2 Estrategias o procedimientos de contrastacin de hiptesis
Para contrastar las hiptesis se utiliz la prueba Chi Cuadrado,
teniendo en cuenta los siguientes pasos o procedimientos:
a) Formular la hiptesis nula.

b) Formular la hiptesis alternante


c) Fijar el nivel de significacin (), 5% < < 10, y est asociada
al valor de la Tabla Chi-Cuadrado que determina el punto crtico
(X2t), especficamente el valor de la distribucin es X2t (k-1), (r-1) gol. Y
se ubica en la Tabla Chi-Cuadrado, este valor divide a la
distribucin en dos zonas, de aceptacin y de rechazo, tal como
indica el grfico; si X2c es X2t se rechaz la hiptesis nula.
d) Calcular la prueba estadstica con la frmula siguiente:
X2c ( oi ei )2 / ei
Donde:
O Valor observado
E

Valor esperado

X2c valor del estadstico calculado con datos de la muestra


que se trabaja y se debe comparar con los valores
paramtricos ubicados en la Tabla Chi-cuadrado, segn el
planteamiento de la hiptesis alternante e indicados en el paso
3.
X2t Valor del estadstico obtenido en la Tabla Chi-Cuadrado.
K filas, r = columnas, gl = grados de libertad
e) Toma de decisiones
Se debe comparar los valores de la Prueba con los valores de
la Tabla.

Punto crtico

3.2 Poblacin y muestra


3.2.1 Poblacin

La poblacin del presente trabajo estuvo constituida por 346


personas, que conforman la poblacin entre usuarios de tarjetas de
crdito y empleados de entidades financieras del Distrito de
Miraflores.
3.2.2 Muestra
La muestra ha sido determinada mediante la frmula de muestreo
aleatorio simple para estimar proporciones, en la cual se conoce la
poblacin (poblaciones finitas):

n = ____z2 (p)(q) N___


2 (N-1)+ z2 (p)(q)

Donde:
N: Poblacin representada por 346 usuarios y trabajadores entre
hombres y mujeres de las entidades financieras.
Z: Es el valor asociado a un nivel de confianza, ubicado en la Tabla
Normal Estndar (95% confianza 99%)
Para una probabilidad del 95% de confianza; z = 1.96
p: Proporcin de usuarios y empleados varones (p = 0.2)
q: Proporcin de usuarios y empleadas mujeres. (q = 0.8)
: Es el mximo error permisible en todo trabajo de investigacin
(1% 10%).

= 0.10

n: Tamao ptimo de la muestra


Reemplazando:
Confianza del 95%, z = 1.96, = 0.10

n=

(1.96)2 (0.2) (0.8) *346_____


(0.10)2 (346-1)+(1.96)2 (0.2) (0.8)

n=

212____
4.06

n = 52

Muestreo probabilstico estratificado


fh = n/N= fraccin constante
En donde fh es la fraccin del estrato, n el tamao de la muestra, N el tamao
de la poblacin.
Muestra Probabilstica Estratificada
Estrat

Entidades

Agenci

Total

Muest

os

Bancarias

as

poblacin

ra

(fh)= 0.1502

nh

Banco de Crdito del Per

14

140

20

Banco Continental

70

10

Banco Interbank

20

Banco Falabella

10

Banco Ripley

10

Banco Scotiabank

60

Banco de la Nacin

Otros

32

TOTAL

36

346

52

3.3 Operacionalizacin de variables


3.3.1 Variable independiente
X: Consolidacin de Deudas de Tarjetas de Crdito de
empleados pblicos Indicadores
X1: Credit Scoring.
X2: Procedimientos de Control.
X3: Scoring de Comportamiento.
3.3.2 Variable dependiente
Y: Sujetos de crdito en el sistema financiero
Y1: Continuidad Laboral.
Y2: Solvencia moral y econmica.

Y3: Buena calificacin en Centrales de Riesgo.


Y4: Referencias Crediticias.
3.4 Tcnicas de recoleccin de datos
3.4.1 Descripcin de los instrumentos
Ficha bibliogrfica: Instrumento que se utiliz para recopilar datos
de las normas legales, administrativas, libros, revistas, peridicos,
trabajos de Investigacin en Internet, relacionados con La
Consolidacin de Deudas de Tarjetas de Crdito de empleados
pblicos como solucin para mantenerse como sujetos de crdito
en el sistema financiero en el distrito de Miraflores.
Gua de entrevista: Instrumento que se utiliz para llevar a cabo
las entrevistas a trabajadores de una entidad financiera.
Cuestionario: Este instrumento se ha aplicado para obtener
informacin con respecto a la Consolidacin de Deudas de Tarjetas
de Crdito.
3.4.2 Procedimientos de comprobacin de la validez y confiabilidad
de los instrumentos.
Los instrumentos elaborados fueron consultados a docentes con la
experiencia requerida, a manera de juicio de expertos.
As mismo, para comprobar su confiabilidad, se aplic una encuesta
piloto a 7 personas (de acuerdo a su poblacin) contempladas al
azar, para comprobar la calidad de la informacin, obteniendo
resultados ptimos.
3.5 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de informacin
3.5.1 Tcnicas de anlisis
Se han aplicado las siguientes tcnicas:
- Anlisis documental
- Conciliacin de datos
- Indagacin

- Rastreo
3.5.2. Tcnicas de Procesamiento de datos
El Trabajo de investigacin proces los datos conseguidos de las
diferentes fuentes por medio de las diversas tcnicas.
- Ordenamiento y clasificacin
- Registro manual
- Anlisis documental
- Tabulacin de cuadros con porcentajes
- Comprensin de grficos
- Conciliacin de datos
- Proceso computarizado con SPSS (Statistical Package for Social
Sciences), Versin 18 del modelo de correlacin de Pearson y
nivel de confianza del 95%.
3.6 Aspectos ticos
La presente investigacin ha sido elaborada considerando el Cdigo de
tica del Contador Pblico. As mismo, se tuvo en cuenta que no se han
trasgredido las normas ticas establecidas para tal efecto.