COPIANDO

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

MISION

COPIANDO
Es una empresa de servicios orientada a cubrir
eficientemente las necesidades de copiado,
engargolado y encuadernacin de nuestros
clientes, con un producto de calidad, en el menor
tiempo posible y a un costo inmejorable
Para lograr esto desarrollaremos personal capaz
y con iniciativa, orientado a prestar una atencin
personalizada de excelente calidad.
Tambin promoveremos el crecimiento de la
empresa a base de un desempeo responsable
promoviendo constantes retos de satisfaccin del
cliente.

VISION
COPIANDO
Nuestra visin es que mejoramos continuamente
nuestro producto y nuestro servicio. Pero tenemos
siempre como objetivo, la satisfaccin de nuestro
cliente.

Nos permitimos prosperar como un negocio de

excelencia en el mbito de servicios obteniendo
as una utilidad razonable sobre nuestra inversin.

Todas nuestras acciones tienen un enfoque

dirigido hacia la calidad y mejoramiento de
nuestros productos, sustentados en trabajo y
dedicacin de nuestro personal

RESUMEN EJECUTIVO
COPIANDO surge como una empresa de servicios ante la necesidad de cubrir
un mercado de clientes, potencialmente alto. (Una poblacin estudiantil de
aproximadamente 880 educandos de carrera universitaria con necesidades de copias,
engargolados y servicios de papelera.)
Sobre la base de un estudio de mercado realizado al 50% (440 personas) en dicha
poblacin se detect la aceptacin que una empresa, de este ramo tendra.
Por lo que despus de plticas, con las autoridades de la universidad interamericana.
Se logr una concesin que beneficiar tanto al inversionista, al alumnado y a la
empresa que presta el servicio de educacin ya mencionado.
Esta empresa enmarcada en el rgimen de pequeo contribuyente y como nico
inversionista el seor Gabriel Salaices est dirigida a prestar un servicio en el interior de
la universidad mediante un arreglo convenientemente estipulado, por medio de un
contrato que se firmar el da 6 de abril del 2002 con clusulas perfectamente definidas
en lo que a participaciones, obligaciones y derechos se refiere.
Con una inversin estimada alrededor de 55 mil pesos y con una inversin inicial de
12 mil pesos, se inici con la construccin a un no concluida de un local de estructura
metlica, forrado en su interior con material aislante y con servicios elctricos pensados
en satisfacer los requerimientos de un equipo de copiado e iluminacin, satisfactorios
para desarrollar la actividad que se pretende efectuar.
Con una inversin inicial de siete mil pesos en equipo de copiado (y el resto 35,000.00
a pagarse en el transcurso de 36 meses a la compaa Xerox servicios) se logr la
compra de un equipo que satisfacera nuestras necesidades iniciales de servicio.
Esta empresa legalmente constituida ante la secretara de hacienda y crdito publico,
satisfactoriamente dada de alta que como pequeo contribuyente tendr inicialmente,
probablemente dos personas registradas como empleados de la misma.
Una de ellas, encargado de la administracin y de la compra de suministros ser el
propietario, probablemente, dos personas ms se encargarn a lo que atencin al
cliente se refiere. En la rea de contable se desenvolver la CP Sandra Anglica
Salaices.
El horario, despus de realizado un estudio de mercado se determin que ser de 8:00
a.m. a 1:00 p.m. y 6:00 p.m. a 10:30 p.m.

DESCRIPCION DEL NEGOCIO

DEFINICION DEL NEGOCIO

Ser de copiado y de papelera

FUNCION Y PROPOSITO DEL NEGOCIO

COPIANDO es bsicamente una empresa dedicada y orientada, a proporcionar
un servicio de primera calidad en copiado y productos propios de su ramo. Un
esmerado trato directo ser la base de satisfaccin a nuestros clientes donde
encontrarn copias ntidas a bajo costo y versiones actualizadas de libros,
manuales y formularios solicitados por maestros de la universidad interamericana.
Sin duda servicios como engargolado, encuadernado y enmicado sern
tambin parte de nuestra gama de servicios.
Nuestro principal propsito ser satisfacer necesidades de una poblacin
estudiantil en crecimiento, con un producto de acuerdo a sus requerimientos.

AMBIENTE
ESTRATEGIAS DE MERCADO

Despus de un estudio de mercado efectuado mediante una encuesta, aplicada a

440 personas representantes al 50% de la poblacin estudiantil, se defini que la
aceptacin al 100% de esta muestra a estado de acuerdo en la implementacin de un
servicio de fotocopiado.
Cabe mencionar el carcter de urgencia que un sector de esta poblacin expres
hacia esta idea.
Se defini tambin que un margen considerable (aprximadamente 98%) refiri que
normalmente utilizan copias.
Dicha encuesta de tambin arroj como resultado que solamente el 99% est
dispuesto a utilizar manuales, libros y formularios fotocopiados a pesar de que estos
sern ms baratos que los originales. (aprximadamente un 45% sobre el costo real de
los libros.)
Tambin se defini que aprximadamente el 99.5% de la poblacin est de acuerdo
con el servicio de engargolado.
An y cuando la idea de ofrecer el servicio de encuadernado fue recibida por la
totalidad de la poblacin. Lo cual los muestra que es factible y econmicamente
rentable ofrecer este servicio.

El estudio de mercado nos refiere que el 76% de la poblacin utilizara este servicio
de fotocopiado en el transcurso del cuatrimestral de que un 11% menciona que
solamente de exmenes y un 13% indica que de utilizara tanto en exmenes como el
transcurso del cuatrimestral.

10%

EN EL TRANSCURSO
DEL TETRA
14%

EN EXAMENES
76%

EN AMBAS

Tambin se defini con el estudio de mercado que un gran porcentaje se inclina

hacia la utilizacin de las hojas un tamao carta.

Sobre el volumen de ventas probables podemos mencionar que estamos hablando

de un consumo estable de un 63% de la poblacin mencionada.
Envase a investigaciones realizadas se puede definir el costo de la copia al pblico
oscila entre.25 centavos y .50 centavos.
Las ventas se efectuarn
personalmente al cliente.

en un local para este fin construido y se atender

LA COMPETENCIA:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SERVINET

VENTAJAS: *OFRECERA SERVICIO ADICIONAL DE INTERNET
*OFRECERA EL SERVICIO EN UN LOCAL CERRADO
*OFRECERA SERVICIO DE COPIADO, ENGARGOLADO ENTRE
OTROS

DESVENTAJAS:
*NO CONTARA CON ESTACIONAMIENTO SUFICIENTE
*SE ENCONTRARA LOCALIZADO A UNA CUADRA DE LA ESCUELA
*SE IGNORA EL PRECIO EN QUE ESTARA LA COPIA
*SE HA RETRAZADO SU APERTURA

NOMBRE DE LA EMPRESA: SAHF PAPELERIA

VENTAJAS: *OFRECE ADICIONALMENTE AL COPIADO CUALQUIER TIPO
DE PAPELERIA
DESVENTAJAS:
*MAL TRATO A SUS CLIENTES DEBIDO A LA EDAD DEL
DUEO
*FALTA DE ESTACIONAMIENTO
*BASTANTE ALEJADO DE LA ESCUELA
*SOLAMENTE ATIENDE DE 9 AM A 7PM
*NUNCA REGRESA EL CAMBIO COMPLETO

NOMBRE DE LA EMPRESA: COPYNET

VENTAJAS: *OFRECE TODOS LOS SERVICIOS TRADICIONALES DE LAS
COPIADORAS
*LOS PRECIO DE LAS COPIAS ESTA POR DEBAJO DEL COSTO
*TE ATIENDEN CON CIERTA AMABILIDAD
DESVENTAJAS:
*EL LUGAR SE ENCUENTRA HASTA EL TECNOLOGICO DE
CHIHUAHUA
*NO HAY ESTACIONAMIENTO
*SE HACE APROXIMADAMENTE 8 MIN EN VEHICULO

ENCUESTA
MARCA EN TU RESPUESTA
1. - TE GUSTARIA CONTAR CON EL SERVICIO DE FOTOCOPIADO, AQUI EN LA
ESCUELA ?
SI__
NO__
NO SE__
2.- SACAS NORMALMENTE COPIAS ?
SI__
3.- USUALMENTE...
EN EL TRANSCURSO DEL TETRA___
4.- QUE TAMAO ?
CARTA__

OFICIO__

NO__

EN EXAMENES___

OTRO (ESPECIFIQUE)______

5.- CUANTAS APROXIMADAMENTE?

EN EL CUATRIMESTRE:
DE 1 A 50 __
DE 51 A 100 __
100 O MAS __

EN EXAMENES:
DE 1 A 50 __
DE 51 A 100 __
100 O MAS __

6.- ESTARIAS DISPUESTO A UTILIZAR LIBROS, MANUALES Y FORMULARIOS

FOTOCOPIADOS A UNA FRACCION DEL COSTO DE ORIGINALES.
SI__
NO__
7.- UN COSTO ADICIONAL POR ENGARGOLADO.
SI__
NO__
8.- POR ENCUADERNADO
SI__
NO__
9.- MENCIONA DE QUE HORA A QUE HORA, TE GUSTARIA ENCONTRAR
ABIERTO.
DE________ A_______
10.- TE GUSTARIA QUE TE ATENDIERA :
____ UNA MUJER ADULTA
____ UN SR. ADULTO
____ UN HOMBRE JOVEN
____ UNA MUJER JOVEN
GRACIAS.....

COPIANDO...

RESULTADOS DE ANALISIS DE LA ENCUESTA

Esta encuesta fue realizada en una poblacin de 440 alumnos que representan el
50% de la comunidad estudiantil, consto de 10 preguntas de respuesta rpida y fue
efectuada en ambos turnos.

ANALISIS DE LA PREGUNTA 1
De esta podemos derivar que de la totalidad de la muestra tomada (440 alumnos)
que representa el 50 % de la poblacin estudiantil la respuesta fue a favor de contar
con el servicio de fotocopiado.

ANALISIS DE LA PREGUNTA 2
Despus de revisar la encuesta efectuada, podemos concluir que el 100% de la
poblacin estudiantil saca normalmente copias.

ANALISIS DE LA PREGUNTA 6
La encuesta arroj como resultado que el 99% de la poblacin est dispuesta a
utilizar libros, manuales y formularios fotocopiados a pesar de que estos sern
relativamente ms baratos que los originales.

ANALISIS DE LA PREGUNTA 7
Del anlisis de esta podemos concluir que solamente que el 95% esta de acuerdo
con el servicio de engargolado.

ANALISIS DE LA PREGUNTA 8
La idea de ofrecer el servicio de encuadernado fue recibida por la totalidad la
poblacin lo que nos muestra que es factible ofrecer este servicio.
ANALISIS DE PREGUNTA 3 (CUANDO UTILIZAN EL SERVICIO)

EN EL TRANSCURSO DEL TETRA

EN EXAMENES
EN AMBAS

SE UTILIZARIA DURANTE
13%
11%
1
2
3
76%

ANALISIS DE LA PREGUNTA 4 (TAMAO PREFERENTE)

TAMAO CARTA
TAMAO OFICIO
AMBAS
250

200

150

100

50

ANALISIS DE LA PREGUNTA 5 (CANTIDADES APROXIMADAS

POR CUATRIMESTRE
DE 01-050

51-100

DE 100-MAS

99

100
80
60

45

40

28

20
0
1

EN EXAMEN
DE 01-050

DE 51-100

120

100-MAS

116

100
80
60
32

40

24

20
0
1

15%

22%
63%

ANALISIS DE LA PREGUNTA 9 RELACIONADA CON EL HORARIO

TURNO VESPERTINO
7 p.m. 11 p.m.
6 p.m. 10 p.m.
7 p.m. 11 p.m.
PORCENTAJE DE OPINION TURNO VESPERTINO
7%

19%

74%

TURNO MATUTINO
7 a.m. 1 p.m.
8 a.m. 1 p.m.
9 a.m. 1 p.m.

PORCENTAJE DE OPINION TURNO MATUTINO

16%

25%

59%

ANALISIS DE LA PREGUNTA 10 RELACIONADA CON LA EDAD DE LA PERSONA A

ATENDER

MUJER JOVEN
7%
65%

10%
4%

HOMBRE
JOVEN
MUJER
ADULTA
SR ADULTO

14%
INDIFERENTE

PLAN DE DESARROLL Y DISEO

Bsicamente l desarroll de servicio est vinculado directamente, con las
necesidades inherentes de nuestros clientes.
En un principio el servicio que se prestar, estar sujeto, a lo que como inicio de
negocio, podemos ofrecer, debido a la inversin que se ha generado, se piensa
arrancar nicamente ofreciendo el servicio de copiado, y una vez que este servicio se
haya posicionado en mis clientes podremos ir gradualmente incluyendo servicios
adicionales.
Se tiene una programacin estimada de un mes, como arranque inicial lo que
servir para aterrizar lentamente el servicio que se piensa ofrecer.
Pasado este mes, y despus de evaluar el servicio que se presta, y encontrar que
este a sido satisfactorio para nuestros clientes, procedemos a incluir una gama de
servicios adicionales para cubrir las necesidades de nuestros clientes.
El segundo mes, dependiendo de nuestro flujo de efectivo se efectuara una
inversin que lo suficientemente importante para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes. En este punto ser, donde la introduccin de nuevos servicios ser implantada.

Es muy importante definir, que quiz se pueda llegar a un acuerdo con nuestros
vecinos prximos, que ofrecen el servicio de cafetera, mismo servicio que quizs
podamos utilizar nosotros como negocio, para atraer ms clientela, cmo? Bien, el
servicio de cafetera ofrece para sus clientes una rea, lo bastante amplia e
independiente para consumo de sus productos, nuestra empresa estar en la
posibilidad de mejorar radicalmente las comodidades de este sitio con aire
acondicionado, o calefaccin en su caso y quizs ambientacin por medio de una
televisin o msica segn la poblacin nos indique.
La esperanza de crecimiento est sujeta a crear un mdulo de servicios dentro de la
comunidad estudiantil lo suficientemente capaz de cubrir o satisfacer las necesidades
de nuestros clientes,
El grado de crecimiento estar directamente vinculado con el crecimiento de la
poblacin estudiantil.

DISTRIBUCION Y PUNTO DE VENTA

SISTEMA DE DISTRIBUCION
El sistema de distribucin que se ha seleccionado es la venta directa de parte
nuestra, hacia nuestros clientes.
Definitivamente la atencin personalizada ser el punto central de nuestro servicio,
por lo que el cliente ser definitivamente lo ms importante de nuestro negocio.

PORQUE SE SELECCIONO ESTE SISTEMA

Se opt por este sistema debido a que COPIANDOSA, es bsicamente una
empresa prestadora de servicios. Y estamos conscientes de que el trato personal ayuda
a mejorar la comunicacin con el cliente para de esta manera, satisfacer su necesidad
de servicio, as como la mejor comprensin del entendimiento de sus necesidades y
expectativas particulares, todo esto nos generar retroalimentacin para ofrecer una
mejora continua en lo que servicio y producto se refiere.

DISEO DEL PRODUCTO

Empresa

Cliente

RESPONSABLE DE CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCION

El responsable ser directamente, la persona que este encargada de prestar el

servicio, la esta manera el mismo ser excelencia

FIJACION Y POLITICAS DE PRECIO

INVERSION INICIAL
COSTO DE INFRAESTRUCTURA

IMPORTE
1,095.00
800.00
3,600.00
430.00
400.00
180.00
65.00
269.00
600.00

BASE DE CONCRETO SOLIDA DE 3 MTS X 2 MTS

PILARES DE ACERO DE 4X4 PLG (4 PIEZAS)
CUBIERTA DE LAMINA CALIBRE 10
EXTENCION DE ENERGIA DE 50 MTS
ILIMINACION 2 LAMPARAS DE 1.75 X 2 NEON 75 W
APAGADORES Y CONECTORES
OTROS (CLAVOS, ALAMBRE, SUJETADORES)
CANDADOS
REGULADOR DE VOLTAJE

TOTAL

COSTO DE EQUIPO

7,439.00

IMPORTE

COPIADORA (COSTO APROXIMADO 42,000.00) CON PAGO

INICIAL DE 7,000.00 RESTO A PAGAR EN 36 MESES

7,000.00

GUILLOTINA
ENGARGOLADORA
ENGRAPADORAS (2 PIEZAS)
MOBILIARIO (MESA DE TRABAJO Y BANCO)
CAJA DE VALORES
CALCULADORA

2,500.00
1,500.00
360.00
480.00
220.00
120.00
TOTAL

COSTO DE INSUMOS

12,180.00

IMPORTE
30.00
40.00
12.40
1.78

CAJA DE PAPEL TAMAO CARTA C/500

CAJA DE PAPEL TAMAO OFICIO C/500
CAJA DE GRAPAS
CAJA DE CLIPS
RESORTE DE ENGAGOLADO DIFERENTES TAMAOS
PASTAS PARA ENGARGOLAR COLORES
PASTAS PARA ENCUADERNAR
CAJA DE FOLDERS TAMAO CARTA C/100 FOLDERS
CAJA DE FOLDERS TAMAO OFICIO C/100 FOLDERS
TONER DE REPUESTO

4.51
44.60
48.31
700.00
TOTAL

881.60

SELECCIN Y RECLUTAMIENTO
El proceso de seleccin y reclutamiento para nuestra empresa es sencillo, ya que
necesitaremos a solamente 2 personas, que sern distribuidas en dos turnos.

Se ha de colocar en el diario de mayor circulacin un anuncio solicitando una

persona mayor de edad, sexo femenino, de entre 18 y 24 aos de edad capaz de
atender a nuestros clientes con la mayor rapidez, el cual tendr un costo de
aproximadamente 120.00 pesos por 3 das (de preferencia fin de semana).

Se solicitara una forma printaform de solicitud de trabajo con los datos

correspondientes. Ser muy importante sobre todo que el domicilio de dicha persona se
encuentre cerca de la universidad esto para reducir al mximo la posibilidad de llegar
tarde.

De aqu partiremos para realizar entrevistas y seleccionar las personas que se

presume ms adecuadas, tomando en cuenta tambin experiencia, habilidad y
conocimientos que tengan para realizar de manera efectiva el trabajo.

Una vez seleccionada a presentar;

Una copia de su hoja rosa de seguro social para correctamente darla de alta.
Dos cartas de recomendacin.
Comprobantes de domicilio.

TIPO DE CONTRATO

Se establecer un contrato laboral con los trabajadores de la empresa, por un

perodo de un mes, incluyendo clusulas en donde se comprometan a seguir las
polticas de trabajo que se les exigen, as como demostrar que son capaces de
desempear el trabajo por el cual fueron contratados.

Debe tambin incluir el horario de trabajo y el da descanso, en este caso se

trabajar seis das de la semana y se descansar un da preferentemente el domingo y
el segundo turno del sbado.

El tipo de contrato ser individual, y en el se habr de definir el sueldo y de ser

necesarios de mutuo acuerdo por escrito las horas extras.

Despus del primer contrato se deber decidir si se otorgue un contrato por tiempo
indeterminado o se efecte la rescisin de servicios del trabajador, tomando en cuenta
de cmo haya sido su desempeo y el logro alcanzado de los objetivos requeridos en l
puesto que le corresponde.

Tambin es posible extender un contrato por un mes ms en el caso de que el

trabajador no asegure sus actividades al 100% y esperar que en ese mes se gane el
puesto en definitiva.

Se habr de definir desde el principio que el trabajador tendr todos los derechos y
obligaciones que la ley establece, refirindose esto que desde el inicio se le dar de alta
en el seguro social.