UNIVERSIDAD CATOLICA DE

HONDURAS NUESTRASEORA
REYNA DE LA PAZ
Campus Dios Espritu Santo

TRABAJO: ENSAYO EVOLUCION DE LA CALIDAD

ASIGNATURA: GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

CATEDRATICO: LIC. MELVIN ZAMBRANO

ALUMNO: EDWIN EDGARDO ORDOEZ

CHOLUTECA 20 DE MAYO DEL 2016

EVOLUCIN E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

La Importancia de ser competitivo por medio de la calidad.

En esta poca en cualquier parte del mundo, la clave del xito reside en ser
competitivo, entendido como el xito de la sociedad en la consecucin de los
satisfactores materiales y emocionales que faciliten vivir con calidad. Ser
competitivo no solo significa tener la calidad de tener la capacidad de atraer el
inters de accionistas (capital econmico), empleados (capital intelectual) y
clientes (ventas), sino que tambin resulta cada vez ms complicado porque los
consumidores demandan mejor calidad, precio y tiempo de respuesta.

Las organizaciones competitivas son la base de una economa fuerte y slida.

Esto se logra cuando un pas tenga una poblacin competente, es decir, gente
capaz de innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas
tanto tecnolgicos como organizacionales que generen satisfactores de ptima
calidad. Es este sentido, personas con preparacin de calidad pueden desarrollar
y operar organizaciones de calidad, que a su vez generen productos y servicios de
calidad.
La calidad personal se relaciona con los conocimientos, habilidades, actitudes y
valores que permiten a una persona contribuir a que la organizacin en la que se
desempea profesionalmente sea competitiva.
El concepto de administracin por calidad total (TQM) se ha convertido en una
condicin necesaria para las empresas que enfrentan el reto del cambio de
paradigma en forma de hacer negocios. El cambio de paradigma se refiere a un
proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las
organizaciones deben adaptarse rpidamente para seguir siendo competitivas.
Conceptos, definiciones y evolucin de los enfoques de calidad
Calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio
para ser utilidad a quien lo emplea.

Calidad al consumidor: son todas las caractersticas tangibles e intangibles, de

un producto o servicio.
Calidad de conformancia: es un conjunto de caractersticas dadas a un producto
durante su proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a los especificado
en su diseo.
Calidad de diseo: es un conjunto de caractersticas que satisfacen las
necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga
viabilidad tecnolgica de fabricacin.
El concepto de calidad ha transitado por diversas etapas: la de inspeccin (siglo
XIX), la del control estadstico del proceso (dcada de 1930), la del aseguramiento
de la calidad (dcada de 1950), y la de administracin estratgica por calidad total
(dcada de 1990).
Control de calidad segn Deming: es la aplicacin de principios y tcnicas
estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura
econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario.
Los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables que asocian a los
errores cometidos durante el proceso, desde que el producto empieza a
elaborarse hasta que lo recibe el consumidor; y los costos inevitables, son
aquellos en los que se incurre para mantener los evitables en un nivel bajo.
Feigenbaum defini el control total de calidad como un sistema efectivo para la
integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los
diferentes grupos de una organizacin realizan para poder proporcionar un
producto o servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las
necesidades del usuario.
La confiabilidad apareca como una tcnica para asegurar el funcionamiento
correcto de un producto durante determinado tiempo y en ciertas condiciones de
uso. La disponibilidad representa la probabilidad de que un producto est listo
para su utilizacin cuando el usuario lo requiera. El programa cero defectos, es la
motivacin y concientizacin de los trabajadores para realizar bien el trabajo a la
primera vez.

Los Maestros De La Calidad

W. Edwards Deming:
Sus fundamentos se resumen en que la calidad es la base de una economa sana,
ya que las mejoras de la calidad crean una reaccin en cadena que al final genera
crecimiento en el nivel del empleo.

Joseph M. Juran:
Su enfoque se basa en lo que llama la triloga de Juran, enfoque que divide el
proceso de administracin de la calidad total en tres etapas: planeacin, control y
mejora de la calidad.

Mikel Harry:
Es reconocido y citado por muchas publicaciones como el arquitecto y autoridad
de la metodologa Seis Sigma. Son procesos que buscan niveles casi perfectos de
calidad, de manera que no debe producir ms de 3.4 defectos por millos de
oportunidades, prcticamente ningn producto fuera de especificacin.

Kaoru Ishikawa:
La visin de Ishikawa se apoya en el control y el aseguramiento de la calidad, por
lo que podra considerarse tradicionalista y bsica.

Shigeo Shingo:
El argumento cardinal de su filosofa es que una de las principales barreras para
optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad, por lo cual
propuso el sistema poka yoke.

Genichi Taguchi
Hace hincapi en conceptos como: funcin de prdida, mejora continua,
variabilidad, diseo del producto, optimizacin del diseo del producto,
optimizacin del diseo del proceso e ingeniera de calidad.