SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30 / 09 /
2013
Cdigo: F004P006-GFPI

Cdigo: 621124
Programa de Formacin:
Especializacin Tecnolgica en Marketing
GUA DE APRENDIZAJE No.08
Versin: 01
y Modelos de Negocio Online.
Nombre del Proyecto:
Modelo de negocio online y plan de Cdigo:
comunicacin digital.

Fase del proyecto:

Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de negocio online y al plan
de comunicacin digital.
Actividad (es) Actividad (es) Ambiente
de Materiales de formacin
del Proyecto: de Aprendizaje: formacin.
Devolutivo
Consumible
Implementar
Identificar
Escenario
(Herramienta - (Unidades
acciones
acciones
de LMS
equipo).
empleadas
correctivas,
prevencin,
Computador
y
durante
el
preventivas y correccin
y conexin
a
programa).
de
mejora mejora para que internet.
para
el el modelo de Instalacin
del
modelo
de negocio online software: Adobe
negocios y el sea
pertinente Reader y Adobe
plan
de de acuerdo a las Flash Player.
comunicacin polticas
de Paquete
de
digital.
comercializacin ofimtica.
y
tecnologa Webcam.
existente.
Parlantes.
Diadema.
Blackboard
Collaborate.
Resultados de Aprendizaje:
260101044-04
Ajustar las estrategias del modelo
de negocio, de acuerdo con los
resultados obtenidos.

Competencia:
260101044
Administrar proyectos de negocio online segn
polticas de comercializacin y tecnologa
existente.

Duracin de la gua (en horas):

55

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIN

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Fecha: 30 / 09 / 2013
Cdigo: F004-P006GFPI

Cuando se gestiona un modelo de negocio online se debe concebir su desarrollo, como

el resultado de un constante flujo de evaluacin y mejora de los diversos procesos
inherentes a su normal gestin.
Este flujo de evaluacin y mejora se divide en dos fases complementarias que ofrecen a
las empresas un apropiado despliegue de instrumentos hacia el control de las
desviaciones y el mejoramiento de los resultados.
La primera fase es la auditora de las operaciones, la cual permite revisar, global y
particularmente, el cumplimiento de mediciones y criterios que permiten controlar la
gestin.
La segunda fase es el plan de mejora. Una vez conocidos los resultados de la auditora,
se debe implementar un plan de mejora que permita corregir las posibles desviaciones,
o bien, establecer nuevos parmetros hacia el mejoramiento y control de las
operaciones del modelo de negocio online.
Ajustar entonces el modelo de negocio online, implica un compromiso directivo y de los
actores involucrados en los diversos procesos internos y externos, hacia una visin de
mejoramiento continuo y satisfacciones de los diversos pblicos de inters.
Nota: tenga en cuenta que el material de formacin y material complementario se
encuentra en la siguiente ruta: materiales del programa / Proyecto formativo / Fase IV:
Implementacin de medidas de ajuste al modelo de negocio online y al plan de
comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 8: Identificar
acciones de prevencin, correccin y mejora para que el modelo de negocio online sea
pertinente de acuerdo a las polticas de comercializacin y tecnologa existente. All
ingresa al respectivo material que se solicita en cada evidencia.
3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexin inicial

Evidencia: El rol del auditor

Un rol es el papel o funcin que un empleado desempea en un lugar, situacin o
proceso determinado al interior de una organizacin. Si se habla del proceso de
auditora, la persona encargada de desarrollar dicho proceso, asume el rol de auditor.
Este es un rol de gran importancia en un proceso de mejoramiento continuo, pues la
calidad de la auditora depende en gran medida, tanto de la postura y visin
profesional del auditor, como de la comprensin que ste tenga de las operaciones
que va a revisar.
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Reflexione acerca del siguiente cuestionamiento:

Cul cree usted que debe ser el rol del auditor en el proceso de ajuste de un
modelo de negocio online?

Nota: esta actividad de reflexin inicial solo pretende identificar sus conocimientos
previos para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 8, por tal motivo no es
calificable.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje

Evidencia 1: Foro Mejoramiento continuo

El propsito de esta evidencia es realizar una contextualizacin sobre el concepto de
mejora continua para un modelo de negocio online, su aplicacin y su deber ser. Usted
deber responder 4 preguntas abiertas donde exprese su concepto sobre el tema,
basado en su conocimiento previo, experiencia laboral y/o lo estudiado hasta el
momento en esta especializacin.
Participe en el foro temtico resolviendo los siguientes interrogantes:
1. De qu manera aplica usted el mejoramiento continuo en su empresa?
2. Cul cree usted que sea el objetivo de un plan de mejoramiento al interior de una
organizacin?
3. Considera usted que todas las empresas estn preparadas para llevar a cabo un
plan de mejoramiento? Explique su respuesta.
4. Cules fases cree usted que hacen parte de un plan de mejora en un modelo de
negocio online?
El aprendiz debe analizar la situacin de la forma ms adecuada y resolver los
interrogantes propuestos, as como comentar la participacin de mnimo dos
compaeros y argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros / Evidencia 1: Foro Mejoramiento
continuo.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /
Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de
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aprendizaje 8: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el

modelo de negocio online sea pertinente de acuerdo a las polticas de
comercializacin y tecnologa existente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 8 /
Evidencia 1: Foro Mejoramiento continuo. Total horas: 3, 1 (D) y 2 (I).

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)

Evidencia 2: Evaluacin Implementacin de medidas de ajuste

La presente evaluacin busca verificar los conocimientos adquiridos hasta el momento
y validar su competencia en este tema especfico, para ello debe resolver los
diferentes tipos de preguntas que le permitirn apropiar los conceptos sobre
seguimiento del modelo de negocio online.
Esta evaluacin consta de quince (15) preguntas en total y se realiza en lnea en la
plataforma virtual, para ello el aprendiz tiene habilitado un nico intento y un lmite de
tiempo preestablecido, as que una vez empiece debe terminarla.
Recuerde que a travs de esta evidencia se aplican los conocimientos vistos e
interiorizados en la lectura del material de formacin: Ajuste del modelo de negocio
online, y el material complementario pertenecientes a la actividad de aprendizaje 8.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /
Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de
aprendizaje 8: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el
modelo de negocio online sea pertinente de acuerdo a las polticas de
comercializacin y tecnologa existente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 8 /
Evidencia 2: Evaluacin Implementacin de medidas de ajuste. Total horas: 6, 1 (D)
5 (I).

Evidencia 3: Actividad interactiva Auditora de procesos

Ajustar un modelo de negocio online implica un compromiso directivo y de los actores
involucrados en los diversos procesos internos y externos hacia una visin de
mejoramiento continuo y satisfacciones de los diversos pblicos de inters.
En esta evidencia, usted como coordinador del rea de mercadeo de su empresa,
debe asesorar a un aprendiz para ajustar el modelo de negocio online. Su asesora es
presencial y debe asistir a los cuatro departamentos pertenecientes a la empresa
(financiero, marketing, ventas y logstica), acompaado por Laura y Lucas, quienes le
darn la informacin necesaria para poder realizar su trabajo de ajuste. Entonces, su
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labor es realizar una auditora en los departamentos donde se puedan detectar

oportunidades de mejora para la empresa.
Para esta evidencia usted deber seguir los pasos descritos a continuacin:
1. Lea y analice el material de formacin: Ajuste del modelo de negocio online.
2. Ingrese a la actividad interactiva Auditora de procesos ubicada en la plataforma
en el espacio destinado para ella.
3. Usted, como coordinador del rea de mercadeo de su empresa y experto en ajustar
modelos de negocio online, deber realizar una auditora sobre los cuatro procesos
principales que se deben desarrollar sobre un modelo de negocio online, a saber:
o
o
o
o

Proceso financiero.
Proceso de marketing.
Proceso de ventas.
Proceso de logstica.

4. En cada uno de los departamentos usted deber analizar dos situaciones

empresariales y recomendar qu hacer para cada una de ellas, como plan de
mejoramiento para el modelo de negocio online.
5. En cada una de las situaciones a auditar (dos por proceso) se le presentarn cuatro
opciones como plan de mejoramiento.
6. Tenga en cuenta que tendr 10 minutos para realizar esta evidencia y que slo
podr equivocarse dos veces durante todo el recorrido por la empresa.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /
Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de
aprendizaje 8: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el
modelo de negocio online sea pertinente de acuerdo a las polticas de
comercializacin y tecnologa existente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 8 /
Evidencia 3: Actividad interactiva Auditora de procesos. Total horas: 6, 1 (D) y 5 (I).

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia 4: Ensayo Acciones correctivas en el sistema de control interno

El plan de mejoramiento es el conjunto de elementos de control, que consolidan las
acciones de mejoramiento necesarias para corregir las desviaciones encontradas en
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el sistema de control interno y en la gestin de operaciones al interior de una

organizacin.
La finalidad de esta evidencia es reflexionar acerca de la importancia de llevar a cabo
acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento, como parte del sistema
de control interno de un modelo de negocio online.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Parta de la informacin suministrada en el material de formacin: Ajuste del
modelo de negocio online.
2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema acciones correctivas en el sistema
de control interno.
3. Elabore un ensayo de mnimo dos hojas, donde el planteamiento a desarrollar sea:
la importancia de implementar acciones correctivas para mejorar continuamente la
eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestin de la calidad de un modelo
de negocio online.
4. Estructure el ensayo de la siguiente manera:
o
o
o
o
o

Ttulo.
Planteamiento o tesis.
Sustentacin.
Conclusin.
Referencias bibliogrficas citadas de acuerdo a normas APA.

Enve al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia, a travs de la

plataforma virtual de aprendizaje.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /
Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de
aprendizaje 8: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el
modelo de negocio online sea pertinente de acuerdo a las polticas de
comercializacin y tecnologa existente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 8 /
Evidencia 4: Ensayo Acciones correctivas en el sistema de control interno. Total
horas: 6, 1 (D) y 5 (I).

Evidencia 5: Estudio de caso Amazon

El ajuste de un modelo de negocio online es de vital importancia para el futuro del
negocio en la web. Cuando se gestiona un modelo de negocio online, se debe
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concebir su desarrollo, como el resultado de un constante flujo de evaluacin y mejora

de los diversos procesos inherentes a su normal gestin. Este flujo de evaluacin y
mejora se divide en dos fases complementarias: la auditora de las operaciones que
permite revisar de manera global y particular el cumplimiento de mediciones y criterios
para controlar la gestin, y el plan de mejora.
En esta evidencia, usted deber poner en prctica sus capacidades y los
conocimientos adquiridos hasta el momento, a travs del anlisis de un caso prctico
real del mercado.
Para el desarrollo de esta evidencia, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Parta de lo aprendido con el material de formacin: Ajuste del modelo de negocio
online y el material complementario: El caso de Amazon.
2. Consulte en fuentes confiables sobre el tema y el producto al que hace referencia el
caso, de tal forma que pueda ampliar la informacin, si se requiere.
3. Realice un informe de la auditora digital, donde analice qu mejor y reevalu
Amazon para llegar a ser lder en modelos de negocio online. Dicho informe debe
ser realizado desde los cuatro procesos principales para la auditora de un modelo
de negocio online, los cuales son:
o
o
o
o

Proceso financiero.
Proceso de marketing.
Proceso de ventas.
Proceso de logstica.

4. Elabore un plan de mejoramiento al modelo de negocio online de Amazon sobre

los cuatro procesos principales auditados.
Envi al instructor una presentacin en Power Point, PDF, Prezi o en el programa de
su preferencia con esta evidencia, a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /
Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de
aprendizaje 8: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el
modelo de negocio online sea pertinente de acuerdo a las polticas de
comercializacin y tecnologa existente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 8 /
Evidencia 5: Estudio de caso Amazon. Total horas: 6, 1 (D) y 5 (I).

Evidencia 6: Auditora de las operaciones

Cuando un modelo de negocio online se encuentra en operaciones, no basta con
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medir algunos indicadores de gestin. Con frecuencia se debe realizar auditoras de

las operaciones para intervenir las posibles deviaciones de los procesos y resultados
esperados, es por esto, que se desarrollar la presente evidencia, donde debe tener
en cuenta lo siguiente:
1. Parta de la informacin suministrada en el material de formacin: Ajuste del
modelo de negocio online.
2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema de acciones correctivas en el
sistema de control interno.
3. Realice una auditora, siguiendo los lineamientos del material de formacin ya
mencionado. Esta auditora debe realizarse al modelo de negocio online elegido
desde la actividad de aprendizaje 1, especficamente a los cuatro procesos
principales de sus operaciones.
4. Construya el informe de la auditora de la siguiente forma:
o Resumen ejecutivo: en el que se sintetiza el contenido de todo el informe de
auditora.
o Objetivo de la auditora: cul o cules son los objetivos de la auditora.
o Metodologas: describe los diferentes procesos, parmetros y las metodologas
utilizadas en el proceso de recoleccin de informacin.
o Anlisis de los resultados de la auditora: anlisis proceso por proceso con sus
hallazgos.
o Recomendaciones de la auditora.
Enve al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia, a travs de la
plataforma virtual de aprendizaje.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /
Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de
aprendizaje 8: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el
modelo de negocio online sea pertinente de acuerdo a las polticas de
comercializacin y tecnologa existente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 8 /
Evidencia 6: Auditora de las operaciones. Total horas: 10, 2 (D) y 8 (I).

Evidencia 7: Plan de mejora

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La auditora deriva diversos hallazgos sobre la gestin de las operaciones. Sus

recomendaciones basadas en las oportunidades de mejora se deben convertir en un
plan que permita intervenir directamente las posibles desviaciones y mejorar los
procesos y resultados del modelo de negocio online.
Contine entonces aplicando lo aprendido en el desarrollo de la presente actividad de
aprendizaje y ponga en prctica los siguientes pasos:
1. Tenga en cuenta lo aprendido con el material de formacin: Ajuste del modelo de
negocio online.
2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema acciones correctivas en el sistema
de control interno.
3. Formule una plan de mejoramiento del modelo de negocio online, elegido desde la
actividad de aprendizaje 1. Dicho plan de mejora se formula para los procesos que
presenten alguna desviacin o una oportunidad de mejoramiento. Tome en cuenta
la capacidad de intervencin y recursos con que cuenta su empresa (en la que
opera el modelo de negocio online), para ajustar el plan a un escenario de
aplicacin viable, en el cual la empresa pueda ejecutar las acciones de mejora y su
implementacin para producir los resultados esperados.
4. Formule el plan de mejoramiento de la siguiente forma:
o Introduccin del plan: donde se describe la sntesis de los resultados de la
auditora y la forma en que se intervendrn las mejoras en el plan.
o Objetivos del plan: los objetivos que busca alcanzar el plan.
o Plan: el plan relaciona:

Proceso a intervenir.
Oportunidad de mejora segn parmetros de referencia.
Acciones a ejecutar.
Plazos por accin.
Recursos requeridos: descripcin y costos.
Responsables de la ejecucin de cada accin.
Recomendacin para la implementacin del plan de mejora.

Enve al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia, a travs de la

plataforma virtual de aprendizaje.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /
Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
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negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de

aprendizaje 8: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el
modelo de negocio online sea pertinente de acuerdo a las polticas de
comercializacin y tecnologa existente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 8 /
Evidencia 7: Plan de mejora. Total horas: 18, 3 (D) y 15 (I).
3.5 Actividades de evaluacin
Evidencias de aprendizaje
de

Evidencias
conocimiento:

Evidencia 2: Evaluacin
Implementacin
de
medidas de ajuste.
Evidencia 3: Actividad
interactiva Auditora de
procesos.

Evidencias de desempeo:

Evidencia
1:
Foro
Mejoramiento continuo.

Tcnicas e instrumentos
de evaluacin

Criterios de evaluacin
Estructura la gestin
del
sistema
de
seguimiento
de
clientes con base en
objetivos comerciales
y estrategias de Social
CRM.

Cuestionario:

Evaluacin.
Actividad interactiva.

Lista de chequeo:

Foro.

Lista de verificacin:

Ensayo.
Estudio de caso.
Auditora.
Plan de mejora.

Evidencias de producto:

Evidencia
4:
Ensayo
Acciones correctivas en el
sistema de control interno.

Evidencia 5: Estudio de
caso Amazon.

Evidencia 6: Auditora de
las operaciones.

Evidencia
mejora.

7:

Plan

de

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Materiales de formacin
Materiales de
devolutivos:
formacin (consumibles)
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO

Talento
(Instru

DURACIN
(Horas)
Descripcin

Cantidad

Descripcin

Cantidad

Especialida

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TRMINOS

Cadena de valor: se conoce como cadena de valor a un concepto terico que

describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa.
En base a la definicin de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que
intervienen en un proceso econmico: se inicia con la materia prima y llega hasta la
distribucin del producto terminado. En cada eslabn, se aade valor, que, en
trminos competitivos, est entendido como la cantidad que los consumidores estn
dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio.

Logstica: la logstica (del ingls logistic) es definida por la RAE como el conjunto de
medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa o
de un servicio, especialmente de distribucin. En el mbito empresarial existen
mltiples definiciones del trmino logstica, que han evolucionado desde la logstica
militar hasta el concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la
organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin.

Procedimiento: un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que

tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado
bajo las mismas circunstancias (por ejemplo, procedimiento de emergencia).

ERM: Administracin de Riesgos Empresarial, ERM por sus siglas en ingls, es una
administracin holstica de todos los riesgos importantes. Simplificando, es la vista e
identificacin de riesgos a travs de toda la organizacin y los pasos que son
tomados para manejar dichos riesgos.

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

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13

Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin ANECA. (s.f.). Plan de

mejoras. Herramienta de trabajo. Autor.

Estupin, R. (2006). Administracin de riesgos ERM y la auditora interna. Bogot:

Eco Ediciones.

Estupin, R. (2006). Control interno y fraudes. Bogot: Eco Ediciones.

Fernndez, P. (2001). El caso de Amazon. Revista de antiguos alumnos IESE, (83),

12-18.

Fleitman, J. (2007). Evaluacin integral para implantar modelos de calidad. Mxico:

Pax.

Franklin, E. (2007). Auditora administrativa: gestin estratgica del cambio. Mxico:

Pearson Educacin.

Mc Graw Hill Education. (s.f.). La auditora: concepto, clases y evolucin. Consultado

el
23
de
mayo
de
2014,
en
http://www.mcgrawhill.es/bcv/guide/capitulo/8448178971.pdf

Pineda, R. (2012). Tendencia actual de la auditora interna. Consultado el 15 de mayo

de
2014,
en
http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/bibliotecaSedesDependencias/unidadesAca
demicas/FacultadCienciasEconomicas/ElementosDiseno/Documentos/Memorias/simp
osio%20contaduria/RAUL_PINEDA.pdf

Planes de mejoramiento institucional Analizar, definir, organizar. (s.f.). Consultado el

20 de mayo de 2014, de http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87254.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores
Lder del equipo tcnico pedaggico
Eduard Daro Olarte Vsquez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2013
Expertos tcnicos
Ana Catalina Quirs Ramrez
Centro de Comercio
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Regional Antioquia
Mayo de 2014.
Samuel Pinilla Hurtado
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2013
Asesora pedaggica
Gloria Amparo Lpez Escudero
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Mayo de 2014
Guionista
Luz Clarena Arias Gonzlez
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Mayo de 2014

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