Anda di halaman 1dari 23

ISSN 1676-045x

Volume XIV n 14 - 2015

A EVOLUO DA REA S ECRETARIAL S CINCI AS


DA ASSESSORIA
Mabia Camargo1
Lucimeri Nascimento2
Viviane Bhrer3
Giuliana Martinelli4
Taciana Bahls5

Resumo: Esta pesquisa tem como objetivo compreender quais so as


variadas funes que o profissional de secretariado executivo capaz
de desenvolver nas organizaes, analisando de modo geral as
atividades desenvolvidas desde o incio da profisso atualidade. Alm
disso, pretende-se apresentar a evoluo nos vrios mbitos
secretariais e os caminhos percorridos para se chegar s Cincias da
Assessoria. A metodologia seguiu o mtodo de estudo de multicaso,
analisando cinco empresas na cidade de Guarapuava-PR, utilizando
uma abordagem qualitativa, atravs da aplicao de questionrios a
cinco bacharis em secretariado. Aplicou-se tambm a pesquisa
bibliogrfica, buscando insumos tericos em materiais j existentes da
rea de secretariado executivo e de assessoria. Os resultados obtidos
mostraram que o profissional de secretariado executivo conquistou seu
espao no mundo organizacional deixando de lado o tecnicismo,
atuando como assessor ligado diretamente aos gestores, tornando-se
um profissional intelectual capaz de atuar nas reas de assessoria,
gesto, consultoria e pesquisa acadmica, de acordo com as Cincias da
Assessoria.
Palavras-chave: Secretrio Executivo. Evoluo Secretarial. Assessoria.
Profissional Intelectual.

camargomabia@gmail.com
lucimerinascimento@ymail.com
3 vivi_buhrer@hotmail.com
4 giuliana_marti@yahoo.com.br
5 tacibahls@yahoo.com.br
1
2

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

THE EVOLUTION OF THE SECRETARIAT AREA TO


THE ADVISEMENT SCIEN CE
Abstract: This research has as objective to understand the various
functions that the professional executive secretariat is able to develop
in organizations, making a general analysis of the activities performed
by the professional from the beginning of the profession until today.
Beyond that is important to demonstrate the progress secretarial area
has achieved in various fields and the paths taken to reach the Advice
Science. The methodology followed the multi case study method, by
analyzing five companies in Guarapuava-PR, using a qualitative
approach, through the application of questionnaires to five bachelors in
secretariat. We also performed literature search, seeking input on
theoretical materials existing in the area of executive secretarial and
advisory services. The results showed that the professional of executive
secretarial won their space, leaving aside the technicism acting as
adviser attached directly to the manager, this professional has become
intellectual professional acting in the areas of advisement,
management, consultancy and academic research according the Advise
Science.
Key words: Executive Secretary. Secretarial Evolution. Advisement.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

1 INTRODUO
Para entender a atuao do profissional de Secretariado Executivo na
atualidade nas organizaes, necessrio saber como esse profissional executa
a assessoria e para isso, fundamental o conhecimento de como a profisso de
secretariado surgiu, para assim compreender o cenrio em que ele est inserido
no mercado de trabalho atual.
A profisso secretarial conquistou grande espao no meio empresarial,
pois as atividades executadas por profissionais de secretariado se fizeram
notrias perante os gestores ao ultrapassarem as tarefas rotineiras, nesse
sentido, conquistou seu espao no gerenciamento da organizao, sendo
reconhecido como assessor, pois possui habilidades para realizar atividades
complexas, alm de demonstrar responsabilidade e eficincia na dinmica
organizacional.
Percebe-se grande evoluo no que diz respeito ao reconhecimento
dessa profisso, uma vez que o Secretrio Executivo auxilia na tomada de
decises e nas mais diversas reas, ou seja, ele conquistou o seu espao como
assessor. De acordo com Oliveira (2011, p. 51) relevante salientarmos que a
assessoria, sendo inserida nas organizaes oferece evidentemente prticas
peculiares que distinguem de outras reas. Nesse sentido, possvel afirmar
que essa conquista se deu gradativamente, com o aprimoramento das
habilidades que esse profissional desenvolve no seu campo de atuao.
Entretanto, ainda possvel perceber que h uma confuso quando se
trata de refletir sobre as diversas atribuies caractersticas a essa profisso,
por isso, h a necessidade de mapear quais so de fato, as atividades
condizentes s prticas secretarias, as quais caracterizam essa profisso como
assessoria.
O trabalho de Nonato Junior (2009), nesse sentido, caracteriza-se como
um arcabouo conceitual, terico e analtico do fazer secretarial sob a gide das
Cincias da Assessoria, essas cincias (no plural), subsidiam as atribuies
prticas e intelectuais da profisso, as quais esto divididas e classificadas em
quatro eixos distintos de atuao, os quais apresentam as atividades tcnicas e
operacionais exercidas desde os primrdios secretrios (escribas) at a
atualidade onde o profissional intelectual secretrio capaz de trabalhar nas
reas de assessoria, gesto, consultoria e pesquisa acadmica, atrelando
conhecimentos oriundos de outras reas do saber na vida dinmica das
organizaes.
A demanda por um trabalho que apurasse quais so as atribuies
desses profissionais em empresas de mdio porte na cidade de Guarapuava-PR
localizada no centro oeste do estado, decorrente de questionamentos e
dvidas enfrentados pelas pesquisadoras durante a graduao em Secretariado
Executivo na Universidade Estadual do Centro-Oeste UNICENTRO, o que as

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

motivou a analisar cinco empresas, as quais so as mais importantes em termos


de porte e faturamento para a cidade e regio. Acreditou-se ser importante
para os profissionais de secretariado visualizar quais so as atividades
realizadas por profissionais bacharis em secretariado os quais esto atuando
no mercado de trabalho local, o estudo de multicaso investigou a realidade
desses cinco profisses conforme os objetivos estabelecidos para essa pesquisa.
O objetivo geral desse trabalho foi o de analisar quais so atualmente as
atribuies do profissional de Secretariado Executivo como assessor, com base
no seu histrico e na evoluo da profisso em empresas de mdio porte. E
objetivos especficos:
a) Estabelecer uma anlise terica da evoluo e desenvolvimento da
profisso secretarial, para entender quais as mudanas observadas
no decorrer do tempo;
b) Analisar as habilidades do profissional de secretariado atualmente,
enquanto assessor;
c) Traar um panorama das atribuies que determinam o exerccio da
assessoria no cenrio de empresas de mdio porte de acordo com as
Cincias da Assessoria.
O profissional de Secretariado Executivo est aprendendo, tirando lies
medida que adquire novas experincias e corrigindo suas aes para obter
um melhor resultado. Este profissional est envolvendo-se na sua rea, est
incorporando um profissional capaz de administrar seu tempo e autorrealizarse. (BOND & OLIVEIRA, 2009).
Sendo assim, este profissional capaz de desenvolver as mais diversas
atividades, uma vez que ele polivalente, verstil pois pode atuar executando
tarefas simples e rotineiras ao passo que capaz de demonstrar liderana e
conhecimento cientfico no trato das mais diversas questes, na mediao de
conflitos at ao pensamento estratgico.

2 CINCIAS DA ASSESSORIA
Desde o surgimento da profisso de secretariado executivo, grandes
desafios na conquista da sua valorizao marcam sua histria. Uma vez que, a
sociedade no possui uma viso ampla sobre o que este profissional capaz de
desenvolver, inferem grandes obstculos no entendimento dessa profisso,
submentendo-a a julgamentos, esteretipos e at preconceitos, os quais ainda
so fronteiras a serem ultrapassadas.
Para a discusso acadmica sobre essa profisso, uma viso
problemtica se d acerca do entendimento do secretariado como subrea da
administrao, esse pensamento prejudica o seu desenvolvimento no que tange
a evoluo da rea como autnoma, a qual deve possuir o seu campo especfico
de conhecimento, a saber, a assessoria (NONATO JUNIOR, 2009) a qual

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

identifica-se como objeto de estudo e de atuao mais contundente rea


secretarial, ao contrrio do que alguns pesquisadores acreditam ser a negao
das contribuies tericas das cincias administrativas, o reconhecimento do
secretariado como cincias da assessoria faz-se com o objetivo de ratificar a
profisso como rea do conhecimento constituda tambm pelos
conhecimentos das cincias da administrao, porm no mais ser subrea
dessa cincia pelo CNPQ (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e
Tecnolgico), como vem sido discutido pelos pesquisadores da rea, como a
criao da sociedade brasileira de pesquisadores da rea de secretariado
(SEBESEC) e o encontro nacional de secretariado (ENASEC) so os exemplos
mais concretos desse desejo (DURANTE, 2012).
Alm do exposto, j existem insumos escritos que demonstram o que
ser um secretrio executivo suficiente para entender cientificamente essa
profisso, tais aportes auxiliam na demarcao do campo de atuao desse
profissional, o qual atua como um agente facilitador dos processos burocrticos
nas organizaes. Acredita-se que por meio dos estudos de Nonato Jnior
(2009), que temos um direcionamento aprofundado do que seja de fato as
cincias da assessoria, e como o nome sugere, no se trata de recorrer a apenas
um caminho terico para compreender o secretariado, o nome Cincias sugere
a discusso de mais aportes sobre o tema, pois cabe aos pesquisadores dessa
rea se valerem tambm de insumos oriundos de outros caminhos percorridos
em outros campos de conhecimento.
Para melhor compreender a discusso sobre as Cincias da Assessoria
apresentadas por Nonato Junior (2009), faz-se necessrio adentr-la, nesse
sentido, o autor a divide em quatro eixos de atuao dos profissionais de
secretariado, sendo tambm includos os pesquisadores e docentes dessa rea,
como possvel constatar a seguir.

2.1 OS EIXOS DA ASSESSORIA


O profissional de secretariado executivo tem como base de atuao o
ato de assessorar independente da natureza da organizao, o qual vai
interligar realidades, conhecimentos, pessoas, nveis hierrquicos ou interrelacionais (NONATO JUNIOR, 2009).
As atividades desenvolvidas pelo Secretrio Executivo tm relao
sobre teoria e prtica relacionando-as com atividades de assessoria. Para que
essa relao seja entendida, os conhecimentos dessa profisso foram divididos
em quatro eixos, a saber:
O assessoramento a assessoria operacional (tcnica e ttica) est
ligada as rotinas secretariais, as tcnicas e tecnologias, ou seja, so as funes
bsicas de escritrio (NONATO JUNIOR, 2009).

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

Na assessoria executiva (assessorexe), diz respeito a atuao do


secretrio executivo como gestor do conhecimento no ambiente de trabalho,
interligando o fazer e o saber do profissional nas atividades de cunho gerencial
(NONATO JUNIOR, 2009).
O profissional est diretamente ligado ao executivo no que diz
respeito s decises no mbito gerencial. Atividade complexa, mas que o
Secretrio Executivo desenvolve com responsabilidade.
O secretrio precisa, preocupar-se com o todo empresarial,
ser produtivo e ter interesse pela qualidade de seus servios
prestados e com o lucro da empresa. Alm disso, deve ter
iniciativa, ser um solucionador de problemas, programador
de tempo, de rotinas, de comunicaes, de solues, ser
polivalente para assessorar qualquer rea da empresa e
atuar em vrios campos. O profissional secretrio brasileiro
est mudando de perfil. Hoje temos secretrios realmente
profissionais, e no algum que est no emprego enquanto
ainda no aprende ou conquista algo melhor (RIBEIRO,
2002, p. 49).

O eixo da assessorstica (assessoria intelectual) v o secretrio


executivo como um assessor de pesquisa, de produo e anlise de dados,
publicao e editorao, elaborao textual e discursiva e ainda na assessoria
cientfica (NONATO JUNIOR, 2009).
Por fim, o eixo da assessorab (assessoria aberta) o qual mostra que o
profissional de secretariado executivo desenvolve as prticas secretariais as
quais extrapolam o ambiente das organizaes, estabelecendo relaes entre as
assessorias e as outras reas do conhecimento (NONATO JUNIOR, 2009), como
pesquisas no mbito de mestrado e doutorado em reas distintas do
secretariado, fato ocorrente com os docentes de nvel superior por no
existirem linhas de ps-graduao stricto sensu em secretariado, esses
pesquisadores realizam estudos em outras reas do conhecimento, trazendo
teorias de outras reas, porm muitas vezes sem fazer relao alguma com a
profisso.
Nesse sentido, o que se explica que o Secretrio Executivo o
profissional que desenvolve inmeras atividades dentro das organizaes
(pblicas ou privadas), cabe ainda a esse profissional traar uma conexo com
as outras reas que possuam relao a conhecimentos comum aos do
secretariado, alm de colaborar para que outros profissionais auxiliem a
organizao a trabalhar em prol da sociedade como na gesto da tica e
responsabilidade social, por exemplo.
Antigamente, as atividades que o profissional Secretrio Executivo
desenvolvia, eram funes simples, da primeira assessoria, hoje, ele passa para
o papel de assessor, intelectualmente, desenvolvendo diversas atividades
decisrias saindo do setor de atuao bsica.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

2.2 ADAPTAO AOS NOVOS AVANOS TECNOLGICOS


O motivo principal para a evoluo do secretariado para as Cincias da
Assessoria se d pelo avano tecnolgico. medida que as novas tecnologias
foram se inserindo na dinmica organizacional, o profissional se adaptou e fez
excelente uso dessas novidades tecnolgicas, as utilizando como objetos de
apoio ao crescimento desta profisso. Essa questo se confirma com uma
matria publicada no jornal do ms de outubro de 1998 que cita que:
O avano tecnolgico e a globalizao vm gerando
mudanas no perfil das secretrias [...] Pesquisa realizada
nos Estados Unidos mostra que as secretrias esto em
terceiro lugar no ranking das dez profisses que mais
crescem no mundo (FENASSEC, 2008 Apud NONATO
JUNIOR, 2009, p. 91).

A evoluo tecnolgica passou a fazer parte da rotina secretarial, pois


medida que surgiram as novas tecnologias, as empresas e principalmente o
profissional secretrio executivo passaram a utiliz-las, por ser algo muito mais
eficiente com resultados mais rpidos para as organizaes.
A evoluo tecnolgica na rea secretarial explicada tambm na
matria publicada no jornal O Estado de So Paulo (1999) citado por NONATO
JUNIOR (1999, p. 92):
A taquigrafia foi substituda pelo Power Point, Excel, Lotus
Notes, Windows e outros softwares. A Dedicao ao
executivo permanece, mas agora vem misturada com viso
gerencial. Depois da onda de enxugamentos, as secretrias
esto assumindo um nmero cada vez maior de funes e se
tornaram generalistas.

Desse modo, o que se verifica que a profisso est evoluindo de


acordo com as novas tecnologias e a necessidade do mercado de trabalho
moderno por profisses capazes de interagir habilidosamente com essas
ferramentas, pois devem buscar cada vez mais conhecimento e qualificao
para atender a demanda atual.
Num cenrio de acentuado desenvolvimento cientfico e de
profundas inovaes nas tecnologias de produo, os
profissionais de secretariado executivo so desafiados a
desempenhar com maior nvel de competncia as tarefas
relacionadas profisso, visando contribuir para a melhoria
na qualidade e a ampliao da produtividade nas
organizaes (DURANTE, 2009, p. 23).

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

Os tempos mudaram, as tecnologias mudaram e por consequncia, as


pessoas tambm, tanto quanto na busca pela qualificao para o mercado, como
na busca pelo profissional de Secretariado Executivo como um membro
fundamental para as organizaes do mundo atual.

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A pesquisa utilizou-se do mtodo qualitativo de anlise por ser a forma
que direciona para resultados condizentes aos relatos extrados das entrevistas
realizadas com os bacharis de secretariado. Com a utilizao do mtodo
qualitativo foi possvel desenvolver uma anlise mais prxima da realidade,
tendo em vista os critrios de coleta de dados para a interpretao dos mesmos.
A presente pesquisa tambm foi realizada atravs de um estudo de
multicaso, o qual possibilitou analisar as vrias situaes/funes secretariais,
definindo o papel desse profissional no mbito empresarial em empresas de
diferentes ramos. Foram analisadas cinco empresas escolhidas aleatoriamente,
sendo o critrio de escolha a relevncia dessas empresas para a regio de
Guarapuava-PR, na cidade no h empresas de grande porte, portanto, a
pesquisa se deu em empresas de mdio porte em segmentos diferentes, porm
com um nico foco de anlise: a atuao dos bacharis de secretariado, o qual
possibilitou verificar qual a rotina desses profissionais nos processos
secretariais em cada uma dessas empresas, sendo possvel assim traar um
panorama apresentando as atividades exercidas e quais funes eles possuem,
como ser apresentado no captulo quatro da anlise e discusso dos
resultados.
A pesquisa tambm bibliogrfica pois foram utilizados livros da rea
de Secretariado Executivo e de assessoria, assim como artigos cientficos
indexados em revistas cientficas, dentre outros.
O estudo multicaso possibilitou responder problemtica em questo,
pois foram feitas avaliaes de situaes especficas, em empresas
diversificadas, onde o contato face a face por meio de entrevistas informais com
os profissionais atuantes na rea profissional possibilitou maior entrosamento
e familiaridade com as perguntas do questionrio, o que facilitou no processo
de anlise.
Para a anlise dos dados foi utilizada uma abordagem qualitativa
fazendo a triangulao dos insumos gerados nas anlises com aplicao de
questionrios. O primeiro contato com os participantes da pesquisa se deu via
telefone, onde as pesquisadoras primeiramente explicaram o procedimento da
pesquisa e obtiveram autorizao para ir pessoalmente s empresas. No
momento da coleta de dados, houve entrevista informal, onde as pesquisadoras
fizeram perguntas sobre a realidade do trabalho secretarial dos participantes,
bem como, explicaram como poderia ser feita a aplicao do questionrio. A

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

ltima pergunta do questionrio era aberta, sendo possvel realizar uma


conversa informal com os participantes da pesquisa alm de explorar outros
aspectos possveis de visualizar dada a presena in loco das pesquisadoras. Os
nomes das empresas, nem os dos participantes da pesquisa sero divulgados,
sero usados codinomes para identific-los a fim de manter em sigilo as suas
identidades.
Todo o procedimento de coleta de dados ocorreu no escritrio dos
profissionais de secretariado, os quais gentilmente aceitaram participar da
pesquisa. As empresas so de ramos da indstria e comrcio, onde quatro delas
esto localizadas na rea central da cidade de Guarapuava-PR e uma no
povoamento Faxinal da Boa Vista em Turvo-PR.
O questionrio contou com onze perguntas, das quais dez eram
fechadas, todas previamente planejadas, os questionrios foram aplicados com
cinco profissionais bacharis em Secretariado Executivo. As questes foram
analisadas na forma de grficos e quadros, como ser abordado no captulo da
anlise dos dados.
Dentro desse questionrio uma questo era aberta aonde os
participantes puderam relatar sobre a sua atuao e as funes que exercem
como profissional de secretariado assim foi possvel estabelecer a liberdade de
reposta para os participantes da pesquisa, pois os mesmos no precisaram se
submeter a responder apenas as alternativas fechadas, e sim desenvolver suas
ideias, o que possibilitou elaborar uma anlise das funes desempenhadas
pelo secretrio executivo nas organizaes atuais.
Por meio da aplicao dos questionrios foi possvel elaborar uma
anlise das funes desempenhadas dentro das organizaes atualmente, com o
intuito de verificar o nvel de autonomia dos profissionais de secretariado para
desenvolverem suas funes conforme sua profisso sugere.

4 RESULTADOS E DISCUSSO

4.1 A EVOLUO DA REA SECRETARIAL


O presente estudo teve como objetivo analisar a evoluo da rea
secretarial s cincias da assessoria, tendo em vista as dificuldades enfrentadas
por este profissional para se chegar valorizao das suas funes no decorrer
do tempo.
No passado, suas funes estavam circunscritas s tarefas
de datilografar cartas, servir caf, organizar agendas e
atender somente a um chefe. Com o passar do tempo, as
modificaes administrativas decorrentes da globalizao

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

conduziram a que a funo do secretrio fosse repensada.


Hoje, as organizaes demandam profissionais que
desempenhem um papel fundamental de assessoria no
contexto organizacional, tendo a responsabilidade de
participar de gerenciamento de informaes, documentos e
pessoas, contribuir para a melhoria das relaes
interpessoais, manifestando dinamismo e flexibilidade,
capacidade de empreendimento e automotivao
(DURANTE, 2009, p. 25).

Nesse contexto, foram aplicados questionrios para cinco profissionais


de diferentes empresas, esses profissionais foram escolhidos por terem a
formao acadmica em Secretariado Executiva (bacharis) e por serem
atuantes na rea de secretariado executivo da cidade de Guarapuava-PR e
regio, os questionrios contaram com onze questes abrangendo perguntas
relevantes para anlise em questo como foi explicado no captulo trs da
metodologia.
A quantidade de participantes e empresas que foram escolhidas para a
coleta de dados, se deve ao fato da regio de Guarapuava-PR ser uma cidade
pequena, em termos de empresas de grande porte e que possuem o profissional
da rea. A maioria das empresas analisadas possui o profissional atuando h
pouco tempo, sendo assim, dos questionrios aplicados, trs possuem de quatro
a sete anos de profisso, um possui de oito a onze anos e, apenas um atua nessa
rea h mais de doze anos.
De acordo com as pesquisas realizadas, imprescindvel salientar que
as cinco pessoas participantes da pesquisa, consideram a evoluo da profisso
secretarial essencial, uma vez que as mudanas ocorridas do trabalho tcnico
ao gerencial e assessoral colaboram para o desenvolvimento e liberdade do
profissional desempenhar suas funes o que antigamente o considerava
apenas como algum para desenvolver atividades simples, ou seja, era uma
funo meramente tecnicista e mecnica.
Isso se deve ao fato de que o secretrio executivo passou de um tcnico
a um assessor, ou seja, est deixando de explicar como fazer para explicar o que
se faz, fazendo com que esse profissional se mostre essencial para a empresa,
explicando que suas reais funes no so meramente rotineiras e que este
capaz de assumir um papel mais complexo dentro da organizao.
Nesse sentido, importante salientar que foram unnimes as respostas
dos pesquisados ao apontarem que as evolues na rea secretarial foram
significativas, como ser demonstrado a seguir.
Dessa forma, buscou-se verificar tambm a interdisciplinaridade a qual
o profissional secretrio executivo capaz de realizar no trabalho dirio de
escritrio alm da sua colaborao no mbito organizacional na gesto de
conflitos, no planejamento estratgico e assessorial, apontando quais as reais
funes por ele desenvolvidas atualmente nas empresas de Guarapuava-PR e
regio, demonstrando tambm se realmente est atuando de acordo com o que

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

sua profisso prev (Leis 7.377/85 e 9.261/96) e se ele tem autonomia para
atuar nas diversas reas organizacionais juntamente com os gestores.

4.2 FUNES
ATUALIDADE

DESENVOLVIDAS

PELOS

PROFISSIONAIS

NA

A funo do secretrio executivo no se limita em desempenhar


atividades simplificadas como atendimento telefnico, de recepo, controle de
correspondncia e agenda. Esse profissional mostra-se capaz de comandar e
auxiliar o trabalho de variados departamentos, dessa forma, passa a exercer o
papel de coordenador e assessor.
A funo que o novo profissional desempenha no currculo, exige um
trabalho interdepartamental e interdisciplinar, o qual visa o embasamento em
idiomas, arquivstica, redao empresarial, administrao, economia,
psicologia, tica, informtica, comunicao, relaes internacionais, recursos
humanos, e gesto secretarial dentre outras. E com todas essas funes, a
profisso ainda exige alguns requisitos pessoais, como criatividade, discrio,
iniciativa, capacidade de lidar com as ideias, refletindo, argumentando e
transmitindo-as (DURANTE, 2009).
Nesse sentido, as respostas dos profissionais foram unnimes em
relao confiana e credibilidade que seus superiores tm em deix-los
assumir as responsabilidades da empresa de forma autnoma, os quais citaram
que trabalham em parceria com os gestores, argumentando que eles sempre
pedem apoio na tomada de deciso. Os entrevistados assumem a
responsabilidade da direo da empresa na ausncia do gestor, ponto de
destaque nessa anlise.
Sendo assim, perguntamos aos secretrios executivos quais eram as
atividades que eles mais desenvolviam na organizao, pelo grau de
importncia, obtivemos respostas diferenciadas, conforme mostra o grfico a
seguir:

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

Grfico 01: Atividades mais desenvolvidas pelos Secretrios Executivos

Fonte: Elaborado pelas autoras com dados dos questionrios (2013).


O Grfico 01 apenas ilustra as funes desenvolvidas pelos participantes
da pesquisa, quando esse chamado de polivalente, multifuncional, recebe
essas caractersticas por realizar essas atividades. Embora os termos
multifuncional e polivante no soem adequados para identificar uma
profisso por serem passveis de vrias interpretaes, de acordo com essa
pesquisa, a relevncia na multifuncionalidade est na constatao de que os
profissionais da atualidade esto trabalhando junto e diretamente com o gestor,
sendo a atividade mais desenvolvida o apoio na tomada de decises. O que
mostra uma evoluo significativa em relao aos profissionais antigos, pois a
eles est sendo depositada mais confiana no que diz respeito s decises da
empresa.
O secretrio exerce papel de extrema confiana, que exige
no contexto organizacional a eficincia nas rotinas e
atribuies de seu cargo. O profissional responsvel por
vrias atividades organizacionais, desde as mais rotineiras,
como fazer uma ata e a agenda de um diretor, at as mais
elaboradas e complexas, como apresentar relatrios,
pareceres, representar o executivo em eventos e planejar
inovaes nas atividades da organizao (DURANTE, 2009,
p. 97).

O grfico tambm nos mostra que o auxlio na organizao de reunies


se tornou frequente para os profissionais secretrios executivos, em
comparao s dcadas anteriores dcada de 2000 que os mesmos quando

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

eram informados, ajudavam na organizao das reunies, sendo ao secretrio


designado a redao de atas, sem poder expor suas opinies (NONATO JUNIOR,
2009).
Atualmente em algumas organizaes onde h a gesto participativa, as
atividades do profissional de secretariado executivo no se limitam somente ao
registro da ata, mas tambm na interao desde ao planejamento at a
execuo da reunio, podendo opinar, argumentar e participar das decises
pertinentes ao assunto abordado no momento da reunio e essa pode tambm
ter sido organizada pelo secretrio assessor, como pode tambm ser
organizada por um secretrio com formao em curso tcnico.
Percebe-se, entretanto, que os secretrios ainda desenvolvem
atividades rotineiras como atender telefone, atendimento ao pblico,
organizao da agenda e controle de correspondncia, porm com menos
frequncia, o que considerado uma grande evoluo na rea, pois a ele est
sendo delegado mais atividades estratgicas onde esse mostra-se capaz de
assumir outros papis.
Dessa forma, verifica-se que o profissional secretrio executivo se
caracteriza no eixo da assessorexe, citada por Nonato Junior (2009, p. 159):
Nesse eixo, o profissional atua como gestor do
conhecimento, referindo-se ao processo sistemtico
realizado pelos profissionais da assessoria, para criar,
utilizar, resignificar e conceituar o seu reconhecimento e a
propagao do que ele realiza no ambiente do trabalho, ou
seja, este no atua somente na operacionalizao tcnicottica das aes, mas na sua dimenso estratgica.

Dessa forma, o que se verifica que os secretrios executivos esto


trabalhando juntamente com o gestor, assessorando-o no que tange realidade
da organizao, o profissional de secretrio contribui na tomada de decises
sendo mediador da informao entre os setores de atividades mecanizadas
(cho de fbrica) at a alta gerncia (CEOs).
importante salientar que mesmo com a evoluo da profisso, muitas
organizaes (pblicas e privadas) continuam considerando o secretrio (a)
executivo (a) como uma funo e no uma profisso, ou seja, o trabalho
desenvolvido por esses profissionais poderia ser realizado por qualquer outro,
depreciando assim o papel do secretariado na gesto das organizaes. Isto se
refere ao modelo de liderana centralizada, autocrtica, onde o chefe no pede
a opinio de seus subordinados, apenas decide o que acha melhor e ordena que
a coloquem em prtica sem direitos a opinies, conforme assumem os
participantes da pesquisa ao se referirem ao tipo de liderana presente nas
empresas de Guarapuava-PR. O tipo de liderana centralizada a

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

forma extrema de liderana transacional, onde o lder


exerce um nvel elevado de poder sobre os empregados ou
membros da equipe. As pessoas que compem a equipe no
tm muitas oportunidades para apresentar sugestes,
mesmo que estas sejam do interesse da equipe ou da
organizao (CAMERON; QUINN, 2006; HOUSE et al., 2004;
MASOOD et al., 2006 apud REIS COSTA. et al. 2012).

Nesse modelo de liderana, o profissional de secretariado submetido a


aceitar as decises do seu gestor, sendo que s ele pode determinar as formas
de executar as tarefas, sendo essas decises so imprevisveis para o grupo de
trabalho, ocorrendo frustraes e rotatividade de funcionrios, gerando mais
trabalho todos os envolvidos na dinmica organizacional.
O grfico 2 mostra com que frequncia o profissional secretrio
executivo desenvolve as diversas atividades, as quais o caracterizam como
multifuncional e polivalente desde as mais simples s de maior
responsabilidade, de acordo com as respostas dos pesquisados:
Grfico 02: Frequncia de atividades desenvolvidas pelos secretrios
executivos

Fonte: Elaborado pelas autoras com dados dos questionrios (2013).


Atualmente, o Secretrio Executivo no executa apenas tarefas bsicas e
simples, ele precisa ter boa comunicao (pessoalmente como por telefone),
precisa ter habilidade com nmeros para auxiliar na contabilidade da empresa
quando necessrio, ser gil e saber tomar decises, com isso, verifica-se com o
grfico que na atualidade os secretrios executivos romperam com alguns
esteretipos da profisso, esses no servem mais caf, atividade esta que era
bem visada nessa rea, portanto, com essa pesquisa possvel romper com a
ideia da servido no que tange ao imaginrio dos profissionais de
secretariado.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

4.3 FORMAO DOS PROFISSIONAIS


H menos de duas dcadas existiam poucos materiais que falavam sobre
o Secretariado Executivo e os que existiam funcionavam apenas como um
manual de como realizar as atividades secretariais. Com o passar do tempo,
alguns pesquisadores da rea secretarial iniciaram o debate sobre o que o
Secretariado Executivo e sua arqueologia, ou seja, quais so os seus
pressupostos histricos e como se configura o mundo do trabalho
contemporneo dessa profisso, com isso j possvel encontrar materiais que
mostram como fazer e entender essa profisso em nvel estratgico,
operacional e cientfico.
Dessa forma, os cursos de graduao em Secretariado Executivo, esto
cada vez mais voltados para a anlise profissional em nvel acadmico, levando
em considerao o rigor metodolgico, a tica na pesquisa cientfica com o
intuito de investigar a questo do que se faz e, no apenas como se faz, o que
enriquece o conhecimento e atuao dos secretrios executivos.
Os cursos de graduao esto se desligando de outras reas
profissionais como Letras e Pedagogia, tornando a profisso autnoma em
termos de campo cientfico, mostrando que essa uma rea de conhecimento
especfica capaz de caminhar de forma independente (DURANTE, 2012).
Podemos afirmar que a questo das tcnicas secretariais
no trata-se de reinveno e sim de adequao;
consequncia da revoluo e transformao que a gesto
empresarial vem sofrendo nos ltimos anos. A profisso de
secretariado a mais prxima dos centros decisrios de
qualquer organizao, a sua amplitude e dimenso de ao
depende do nvel hierrquico em que est inserida, em
contrapartida devem possuir competncias tcnicas e
humanas, slidos conhecimentos do segmento de mercado
em que atuam, bem como o domnio da rea especfica que
assessora (SIQUEIRA, 2003, p. 2 Apud NONATO JUNIOR,
2009, p. 176).

Isso mostra que esses profissionais esto buscando cada vez mais
conhecimento na rea secretarial, o que considerado tambm como uma
evoluo, pois isso mostra que necessrio obter estudo (conhecimento ou
formao) para ser um profissional competente, quebrando assim o
pensamento de que secretariar algo comum que qualquer pessoa pode fazer
sem qualificao ou sem diploma.
Dos cinco pesquisados, todos so graduados em secretariado executivo
e dois possuem especializao em diferentes reas, o que mostra que a
formao necessria, assim, como em outras reas do conhecimento que
exigem aperfeioamento constante: saber na teoria, o que se faz na prtica.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

De acordo com Freitas; Barros et al (2013, p. 1) Ter um curso superior


ou tcnico em Secretariado Executivo importante para levar o profissional a
atender aes e habilidades exigidas pelo mercado de trabalho. Nesse mesmo
contexto, as respostas dos pesquisados foram unnimes ao citar que a
graduao e especializao adquiridas por estes profissionais foram essenciais
para a profisso, levando em considerao que o curso de Secretariado
Executivo abrange vrias reas do conhecimento, sendo de grande importncia
para atuar nos vrios setores da empresa, salientando a interdisciplinaridade
como fator importante na formao profissional.
Apesar de todas essas conquistas adquiridas pelos profissionais de
secretariado executivo no decorrer do tempo, ainda bem complicado o
reconhecimento dessa nova rea de atuao, pois a maioria desses profissionais
trabalham levando nomes de cargos de outras reas, porm desempenhando o
papel secretarial, assunto que ser tratado na sesso a seguir, devido sua
relevncia para os cursos de Secretariado Executivo.

4.4 A BUSCA PELO RECONHECIMENTO


Apesar de todas essas conquistas adquiridas pelos profissionais de
secretariado executivo no decorrer do tempo, ainda bem complicado o
reconhecimento dessa nova rea de atuao, pois a maioria desses profissionais
trabalham levando nomes de cargos de outras reas,
Quando questionados sobre quais eram suas expectativas frente
profisso de secretariado logo aps de formados, os participantes da pesquisa
afirmaram que os profissionais que no esto se realizando profissionalmente
na regio de Guarapuava-PR esto buscando reconhecimento em outras
cidades e estados como Curitiba, Londrina e Santa Catarina; muitas
organizaes ainda contratam o profissional de secretariado com o nome de
auxiliar administrativo mesmo ele desempenhando as funes de Secretariado
Executivo, a empresa que no reconhece o seu profissional como tal, corre o
risco de perder talentos, como salienta Freitas e Barros (et al, 2013, p.03):
Na prtica, muitas organizaes acabam no aproveitando
seus talentos e dessa forma entende-se que quando a
organizao no possibilita o aprendizado e o
desenvolvimento contnuo de seus talentos ou deixa de
recompens-los adequadamente, corre o risco de perd-los
para concorrentes. To importante quanto identificar
talentos, investir em seu treinamento e no seu
desenvolvimento (LIMA; SANTANA; SANTOS, 2011 apud
FREITAS e BARROS et al, 2013, p. 3).

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

O que se verificou com a pesquisa que alguns dos profissionais


atuantes nas empresas pesquisadas esto registrados em outros cargos como o
de auxiliar administrativo e no como secretrio executivo, porm,
desempenham o papel secretarial.
Um dos motivos apontados pelos questionrios se deve ao fato da
cidade ser pequena e as empresas no possurem recursos para pagar um
profissional com o cargo de Secretrio Executivo, pois o salrio pago a tal
profissional alto em relao ao do auxiliar administrativo, o que gera um
custo significativo empresa, a qual o contrata com um cargo de salrio
inferior, e como resultado, os profissionais aceitam devido a falta de opo na
cidade, como foi mencionado anteriormente, a cidade no possui empresas de
grande porte.
De acordo com a pesquisa realizada, tambm foi verificado que os
gestores esto mais abertos em relao atuao do secretrio executivo, os
reconhecendo como verdadeiros profissionais capazes de assumir as
responsabilidades de uma empresa, uma vez que antigamente, este era
submisso s decises de seus superiores, e no poderia expor suas ideias, to
pouco assumir responsabilidades referentes aos assuntos da empresa. O
quadro a seguir demonstra a autonomia dos profissionais entrevistados:
Quadro 01: Liberdade dos Profissionais Para Atuar na Organizao
Nunca

Tomar decises importantes no que diz respeito


empresa
Opinar sobre os assuntos da empresa
Organizar e participar das reunies importantes,
podendo expor suas ideias
Assumir as responsabilidades da empresa na
ausncia do seu superior

Sempre

Com
frequncia

Fonte: Elaborado pelas autoras com dados dos questionrios (2013).


Nesse sentido, so vrias as funes designadas ao secretrio executivo,
as quais demandam agilidade, habilidade e liberdade de atuao para que sejam
desempenhadas de forma a colaborar com o crescimento da organizao.
O Secretrio Executivo deve ser capaz de participar do planejamento
estratgico, estabelecendo metas e cronogramas para o cumprimento das
tarefas; deve saber fazer a recepo da alta administrao, uma vez que isso
papel do Secretrio Executivo por ele ser a ponte entre a chefia s demais reas
da empresa; organizar e controlar a agenda, pois atravs dela que o assessor

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

controla os compromissos prprios e de seu chefe; saber redigir textos


empresariais, cartas comerciais, podendo ainda traduzi-los de um idioma para
outro. E, ainda, agendar reunies providenciando todos os recursos para a sua
realizao; alm de organizar as viagens do superior, esclarecendo detalhes
sobre o local (RAMOS, 2008).
Dessa forma, pode-se verificar que o profissional de secretariado
executivo vem conquistando seu espao no mbito organizacional, buscando
seu reconhecimento pela sua competncia e agilidade nas funes submetidas a
ele.

4.5 O AVANO TECNOLGICO NA REA


impossvel deixar de argumentar sobre o impacto que o avano
tecnolgico exerceu e tem exercido para a rea secretarial. Uma vez que na
atualidade, tais avanos tecnolgicos proporcionaram grande agilidade e
eficincia nas atividades do profissional.
O avano da tecnologia fez com que o Secretrio Executivo buscasse
conhecimentos fundamentais para que seu trabalho se tornasse gil,
colaborando assim para que a ele sobrasse mais tempo para desenvolver outras
atividades e, com isso exercer funes criativas de acordo com as necessidades
das organizaes, como por exemplo, a preparao de materiais diversificados
e inovadores, especficos para apresentaes de reunies internas e externas,
com a utilizao de ferramentas modernas como softwares de ltima gerao e
equipamentos multimdia (REVISTA EFICINCIA, 2006).
O quadro a seguir, mostra parte da evoluo tecnolgica, o que fez com
que o profissional de Secretariado Executivo utilizasse de novos instrumentos
para o desenvolvimento de seu trabalho, os quais tiveram grande relevncia
para o cumprimento das atividades secretariais.
Quadro 02 - Evoluo da tecnologia em secretariado
1870: Telefone Mquina de escrever Papel carbono
1880: Mimegrafo Caixa registradora Mquina de Somar
1880: Mquina de estenografia
1900: Fitas de duas cores para mquina de escrever
1930: Mquinas de escrever eltricas (primeiras verses)
1950: Transistores Xerox
1960: Computadores com microchips
1970: Microcomputadores Transmisso de fac-smile Calculadoras eletrnicas
1980: Sistemas Integrados Software para computadores
1990: PCs E-mail Internet

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

2000: Aperfeioamento da tecnologia de reconhecimento de voz Assistentes virtuais.

Fonte: O Estado de So Paulo (1999) apud NONATO JUNIOR (1999, p. 91).


Com o computador, por exemplo, se torna mais fcil encaminhar
informaes para e-mail de cada funcionrio de uma s vez, pois todos
receberiam a informao no mesmo minuto, sendo necessrio ler e responder;
j na mquina de escrever tomaria certo tempo, j que teria de ser digitado um
a um e entregue pessoalmente aos funcionrios. Quando questionados sobre a
utilizao de e-mails para realizar mediaes e negociaes, os respondentes
foram unnimes em afirmar que no vivem sem a internet.
Nesse sentido, afirma-se que na atualidade, os profissionais Secretrios
Executivos tm variados meios para se comunicar com eficincia e agilidade,
considerando que a comunicao apenas uma das diversas competncias
necessrias para tais profissionais, sendo essa talvez a mais importante, ou pelo
menos, a de maior destaque.
Para Linkemer (1999, p. 10) apud Pinheiro (2011, p. 8):
Como assistente-administrativo, voc pode precisar
organizar a agenda de seu supervisor, atuar como filtro de
telefonemas, reservar hotis e passagens, planejar e
organizar reunies, assistir a elas e at mesmo conduzi-as;
funcionar como elo entre seu diretor e outros executivos,
departamentos, divises ou empresa; lidar diretamente com
vendedores ou fornecedores; distrair visitantes; escrever e
editar desde correspondncia comercial at publicaes de
empresa; e representar seu diretor e sua empresa para o
mundo exterior.

Devido a esse fato, os Secretrios Executivos se tornaram como aquele


que possui uma viso gerencial, sendo profissionais aptos para desempenhar
seus devidos papis nas organizaes devido ao fator comunicacional, quando
os autores discorrem sobre o elo entre setores distintos, referem-se as
habilidades de gesto da informao e gesto do conhecimento (NONATO
JUNIOR, 2009).
De acordo com a pesquisa realizada, foi possvel verificar que os
profissionais consideram o avano tecnolgico como essenciais/significativos
para o desenvolvimento da profisso e de suas funes, alm de afirmarem que
esto em trnsito contnuo na utilizao de recursos como internet,
computadores, laptops e celulares de ltima gerao.
Com base nessas afirmaes, entende-se que esses avanos tecnolgicos
tm colaborado com o desempenho profissional dos Secretrios Executivos,
levando em considerao as variadas funes que este profissional precisa
assumir na dinmica organizacional.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

5 CONSIDERAES FINA IS
A presente pesquisa abrangeu anlises sobre a evoluo da rea
secretarial s cincias da assessoria, tendo em vista as contribuies antigas e
atuais do profissional de secretariado executivo e suas distintas atribuies.
imprescindvel salientar que com a anlise, foi possvel verificar que
esses profissionais vm conquistando cada vez mais o seu espao como
assessor, mostrando que so capazes de atuar nas mais diferentes reas
organizacionais, quer seja em setores privados quanto pblicos.
Nesse mesmo contexto, verificou-se que o profissional passou de
secretrio para o assessor da organizao, atuando diretamente com o gestor
(executivo ou CEOs), obtendo total confiana nos vrios assuntos referentes
organizao, participando ativamente da tomada de decises alm de
responder pela empresa na ausncia do seu superior.
Nesse sentido, considera-se que os objetivos estipulados no incio da
pesquisa foram alcanados com xito, uma vez que foi possvel fazer uma
anlise geral das atividades desenvolvidas pelos profissionais no decorrer do
tempo, j que foi possvel verificar que realmente houve grande evoluo da
rea secretarial s cincias da assessoria, porque suas habilidades que at a
dcada de 90 eram puramente tecnicistas no sculo XXI devido transformao
tecnolgica ocorrida globalmente, os profissionais dessa rea esto submersos
no mundo da informao, sendo gestores do conhecimento, assumem
responsabilidades junto gerncia, participam ativamente na tomada de
deciso e operam as ferramentas tecnolgicas com o intuito de realizar a ordem
comunicacional dentro das organizaes, tornaram-se agentes facilitadores dos
processos burocrticos dentro das organizaes.
imprescindvel salientar a importncia dos estudos tericos em torno
das Cincias da Assessoria, pois quando o profissional secretrio realiza a
reflexo terica e crtica do seu fazer dirio, bem como da importncia em
aprofund-los em torno da sua atuao por meio de pesquisas empricas. Os
profissionais e tambm os pesquisadores da rea secretarial almejam que o
secretariado seja brevemente reconhecido como rea do conhecimento no
mbito acadmico, pois ao realizar estudos crticos como esse os profissinais de
secretariado tornam-se profissionais intelectuais (NONATO JUNIOR, 2019),
contribuindo para a continuidade da evoluo da rea, a qual est em vias de
tornar-se reconhecida pela sua cientificidade. Espera-se com essa pesquisa,
auxiliar nesse processo.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

REFERNCIAS
BRASIL/ Conselho Nacional de Educao. Parecer n CES/CNE 0102, de 11 de
maro de 2004. Aprova as diretrizes curriculares nacionais ao curso de
Secretariado Executivo.
BRASIL. Lei n 7.377, de 30 de setembro de 1985. Dispe sobre o Exerccio da
Profisso de Secretrio.
BRASIL. Lei n 9.261, de 10 de janeiro de 1996. Altera a redao dos incisos I e
II do art. 2, o caput do art. 3, o inciso VI do art. 4 e o pargrafo nico do art.
6 da Lei n 7.377, de 30 de setembro de 1985.
BOND. Maria Thereza; OLIVEIRA. Marlene de; Manual do Profissional de
Secretariado: Secretrio como Cogestor; 2009.
CERVO. Amado Luis; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia Cientifica; So Paulo:
MAKRON Books, 1996.
DURANTE. Daniela Giareta; FVERO. Altair Alberto. Gesto Secretarial:
Formao e Atuao Profissional; 2009.
DURANTE. Daniela Giareta. Pesquisa em secretariado: cenrios, perspectivas e
desafios. Passo Fundo: Editora UPF, 2012.
FACHIN. Odilia. Fundamentos de Metodologia; So Paulo: Atlas, 1993.
FREITAS. Joselene da Silva Lima de; BARROS. Conceio de Maria Pinheiro; et
al; As Oportunidades e os Desafios para o Profissional de Secretariado
Executivo
nas
Organizaes;
2013;
disponvel
em
<
http://www.fenassec.com.br/xii_semissec2013_artigos/as-oportunidades-eos-desafios-para-o-profissional.pdf> acesso em 31/out/2013.
FUZZI. Ludmila Pena. O que Pesquisa de Campo; disponvel em
<http://profludfuzzimetodologia.blogspot.com/2010/03/o-que-e-pesquisa-decampo.html>; acesso em 16/jun/2013.
GIL. Antonio Carlos; Como Elaborar Projetos de Pesquisa; So Paulo: Atlas,
2009.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

GOLZE. Ana Camila Augusto; DAHER. Ana Helena Rodrigues; et al; O papel e a
Valorizao da Secretria Executiva no Mundo Corporativo; 2006; disponvel
em
<http://www.revistaeficiencia.com.br/Edicao3/arquivos/expansao_SemImage
m3.htm> acesso em 31/out/2013.
NONATO JUNIOR. Raimundo; Epistemologia e Teoria do Conhecimento em
Secretariado Executivo; 2009.
OLIVEIRA. Saulo Alberto de. Brevssimo Tratado Conceitual da Assessoria: Para
entender o secretariado; Guarapuava: Grfica Ideal, 2011.
REIS. Patricia Nunes Costa. et al. O Impacto da Liderana na Construo da
Cultura Organizacional: um Estudo de Caso Entre Alunos de uma Ies Privada.
2012. Disponvel em: <http://www.aedb.br/seget/artigos12/47016521.pdf>
acesso em 16/set/2013.
GOLZE. Ana Camila Augusto. et al. REVISTA EFICINCIA; a revista do
secretariado; O Papel e a Valorizao da Secretria Executiva no Mundo
Corporativo; XV CONSEC: Congresso Nacional de Secretariado; Florianpolis;
2006.
Disponvel
em
<www.revistaeficincia.com.br/edio3/arquivos/expanso_SemImagem3htm
> acesso em 01/nov/2013.
PINHEIRO. Jssica Rudolph. tica e Comunicao: Competncias Fundamentais
para a Secretria Executiva das Multinacionais. 2011. Disponvel em
<http://www.upf.br/seer/index.php/ser/article/download/1735/1145>
acesso em 19/nov/2013.
RAMOS. Daniela. Assessoria Executiva de Multinacionais. 2008. Disponvel em:
<http://secretariadoexecutivo.wordpress.com/2008/06/15/assessoriaexecutiva-de-multinacionais/#comments> acesso em 19/nov/2013.
RIBEIRO. Nilzenir de Lourdes Almeida. Secretariado: Do Escriba ao Gestor. Um
estudo sobre o novo perfil do profissional de secretariado; So Lus: [s.n.] 2002.
RUIZ. Joo Alvaro. Metodologia Cientifica: Guia para Eficincia nos Estudos; So
Paulo: Atlas, 1993.
SOUZA. Renata Andrade de Lima; O Profissional do Secretariado e seus Desafios
no Contexto da Sociedade Globalizada; 2010.

ISSN 1676-045x
Volume XIV n 14 - 2015

VIEIRA. Snia. Como Elaborar Questionrios; So Paulo: Atlas, 1999.


VALE. Ricardo do. O Homem como Secretrio Executivo; 2013. Disponvel em
<http://manualdasecretariaexecutiva.wordpress.com/2013/04/12/o-homemcomo-secretario-executivo/> acesso em 29/out/2013.
YIN. Robert K. Estudo de Caso: Planejamento e mtodos; trad. Daniel Grassi;
3 Ed. Porto Alegre: Bookman; 2005; 212 p.