DEMING

Bibliografa

Naci el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City,

Lowa, en una familia de muy escasos
recursos, vivi en una humilde casa donde la
preocupacin diaria era cul sera su prxima
comida, Por lo tanto Deming empez a trabajar
a los ocho aos de edad en un hotel local, lo
cual, le permiti ahorrar para sus estudios, a
los 17 aos se traslad a Laraman, estudiando
en la Universidad de Wyoming, durante todos
sus aos de estudio trabajo en diferentes
lugares como en la misma universidad donde
estudiaba lavando y limpiando los pisos,
adems, trabajo de conserje, paleando nieve,
en una fuente de soda y toco el flautn en el
coro de la universidad, Se dice que todo este
esfuerzo le forjaron sus principales cualidades
que fueron la humildad, la austeridad y la
voluntad de servicio.
En el ao 1921 se gradu con un B.S. en
Ingeniera Elctrica. Se caso el ao 1923 con
Agnes Bell y adoptaron a un hijo llamado
Danothy. El ao 1925 obtuvo su maestra en
Fsica y Matemticas en la Universidad de
Colorado y a los 28 aos obtuvo el Doctorado
en Fsica en la Universidad de Yale, donde se
desempeo de profesor, posteriormente
trabajo para el departamento de agricultura en
Washington D.C. y como consejero estadstico
para la oficina de Censo de los Estados
Unidos, durante esos aos conoci el trabajo
de Walter A Shewhart en Bell Labs de la
telefnica AT&T sobre Control estadstico de
los procesos, lo que le dio la base de sus
ideas. En el ao 1930 falleci su esposa
Aggnes, dos aos ms tarde se cas con Lola
Shupe una matemtica con la cual tuvo dos
hijas Diana (1934) y Linda (1942). En 1947 fue
invitado a trabajar en el primer Censo de
Japn, donde se familiarizo co su cultura y en
1950 la Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros (JUSE) con el objeto de reconstruir
Japn lo invit a Tokio a impartir cursos sobre
control estadstico de procesos (CSP) y los
conceptos de calidad. Deming desde ese
instante capacito cintos de ingenieros,
directivos y estudiante, sus conferencias
fueron copiadas, editadas e impresas en

Japons, vendindose miles de copias, con los

dineros del derecho de autor pidi a Japn que
se crear un premio para las empresas que
demostrarn un comportamiento ejemplar en la
mejora de calidad, posteriormente las
compaas Japonesas aadieron fondos y hoy
en da
El Premio Deming se considera como el
nmero uno entre los premios de calidad. Por
todo lo anterior en Japn se considera a
Deming El padre de la tercera revolucin
industrial. La mayor contribucin de Dening a
los procesos de Calidad en Japn es el control
estadstico de procesos, que es un lenguaje
matemtico con el cual los administradores y
operadores pueden entender lo que las
muinas dicen. En 1960, el Primer Ministro
Japons, Nobusuke Kishi, en nombre del
emperador Hirohito, concedi al Dr Deming la
Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en
reconocimiento
a
su
contribucin
al
renacimiento de la industria japonesa. El xito
de las empresas japonesas en el mundo atrajo
las miradas de la alta direccin americana
hacia las teoras de Dening.
En 1980 Dening volvio a los Estados Unidos ,
protagonizando un programa emitido por la
NBC con el ttulo de Si Japn puedePor
qu no podemos nosotros?, Con esto la
demanda
de
sus
servicios
creci
espectacularmente.
En 1982, el MIT public un libro donde Deming
sintetizaba su teora de gestin basada en sus
famosos 14 puntos para impulsar la calidad y
las siete enfermedades que lo impide
(reeditando posteriormente en 1986), los que a
continuacin se resumen:
-

El premio Deming

El Premio Deming consiste en una medalla de

plata que lleva grabado el perfil del Dr. E.
Deming, Es reconocido internacionalmente
como premio a la calidad empresarial.
En el Premio Deming existen varias
categoras. Para optar al Premio es necesaria
la realizacin de una memoria. La memoria es
un documento que describe la promocin e

implantacin de actividades de control de

calidad, desde el momento de su introduccin
hasta el presente, incluyendo los efectos o
resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada
una de las unidades de negocio en funcin de
la estructura de la compaa candidata.
Categoras del premio Deming
En funcin de las caractersticas de una
empresa, sta se puede acoger a una de las
cinco posibilidades que ofrecen las normas del
Premio Deming para presentarse a su
evaluacin:
1 Premio a la persona: "The Deming Prize for
Individuals
Concedido a aquellas personas que hayan
hecho contribuciones excepcionales en el
estudio, aplicacin y difusin de la calidad a lo
largo y ancho de la empresa (Company Wide
Quality Control CWQC) usando mtodos
estadsticos. En esta categora slo se admiten
candidatos japoneses.
2 Premio a las divisiones de las empresas:
(The Quality Control Award for Operations
Business Units).
Concedido a unidades de negocio de una
compaa que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, a travs de la
aplicacin del control de calidad con el objetivo
de conseguir el CWQC. Slo se admiten
candidatos japoneses.
3 Premio a la
Application Prize).

empresa:

(The

Deming

Concedido a compaas o divisiones que

hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento a travs de la aplicacin del
CWQC. Tambin concedido slo a compaas
japonesas.

4 Premio a empresas extranjeras: (The

Deming Application Prize for Overseas
Companies).
Concedido a compaas o divisiones de
compaas no japonesas que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento a
travs de la aplica del CWQC.
5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality
Medal".
Concedida a compaas que hayan mejorado
sustancialmente la implantacin del CWQC, al
menos cinco aos despus de ganar el premio
a la mejor empresa "The Deming Application
Prize". Se concede a compaas japonesas y
no japonesas.
-

14 puntos para impulsar la calidad

Crear un propsito constante hacia la mejora

de los productos y servicios (Kaizen =
Mejoramiento continuo), asignando recursos
para cubrir necesidades a largo plazo en vez
de buscar rentabilidad a corto plazo. Este
punto esta relacionado con la gerencia
administrativa en el sector de finanzas ya que
la misma deber ocuparse de la administracin
adecuada de los recursos para tener como
objetivo las ganancias largo plazo.
Adoptar la nueva filosofa de la estabilidad
econmica
rechazando
permitir niveles
normalmente aceptados de demoras, errores,
materiales defectuosos y defectos de
fabricacin. Este punto corresponde a la
gerencia general, dado que la tarea de
implementar la nueva filosofa que consiste en
obtener mayor calidad al menor costo posible
debe ser una iniciativa del sector jerrquico
ms alto de la empresa.
Eliminar la dependencia de inspecciones
masivas solicitando pruebas estadsticas
inherentes a la calidad en las funciones de
fabricacin y compras. Esta afirmacin
corresponde a la gerencia de produccin en el
sector de fbrica dado que esta rea se ocupa
de realizar el control de calidad de las materias

primas. El control de las materias hace que el

producto final sea de mejor calidad, dado que
si la seleccin de las mismas no es adecuada,
el producto final no ser de la calidad deseada.
Reducir el nmero de proveedores para el
mismo tem eliminando a los que no califiquen
al no aportar pruebas de calidad; o sea
terminar con la costumbre de adjudicar
negocios slo sobre la base del precio. (En
trminos coloquiales: ""Lo barato, sale caro")
Esta afirmacin corresponde a la gerencia de
produccin al departamento de compras ya
que son los que deben asegurar la calidad de
los insumos en el momento de adquirirlos no
fijndose solamente en el precio de los
mismos.
Bsqueda constante de problemas existentes
en el sistema a fin de mejorar los procesos
permanentemente. Esta afirmacin se refiere
al
perfeccionamiento
del
sistema
de
produccin, servicios y desempeo de los
asalariados. Por lo tanto corresponde a la
gerencia de produccin del sector fbrica en
cuanto a los servicios y la produccin, y a la
gerencia de relaciones humanas en cuento al
perfeccionamiento de los empleados, dado que
este es el sector que se ocupa de administrar
la mano de obra.
Instituir la capacitacin continua en el trabajo.
Desarrollar
e
implementar
planes
de
adiestramiento y mejora continua al personal.
La afirmacin corresponde a la gerencia de
relaciones humanas dado que son los
encargados de que los subordinados obtengan
la mayor cantidad de conocimientos posibles
para luego aplicarlos en el desarrollo de sus
tareas.
Concentrar la supervisin en ayudar al
personal a desempear mejor su trabajo.
Tomar medidas inmediatas en cuanto a
imperfecciones,
necesidades
de
mantenimiento, malas herramientas, u otras
condiciones inadecuadas para la calidad. Este
punto corresponde a la gerencia de produccin
al sector de fbrica dado que los jefes o
supervisores se ocupan de brindarle al
asalariado los materiales y las soluciones
inmediatas a los trabajadores. Podra

pertenecer tambin a la gerencia general, pero

est ms relacionada con la de produccin
dado que las soluciones seran analizadas en
el momento en que aparece el problema, en
cambio hasta llegar a la gerencia tomara ms
tiempo.
Estimular la comunicacin eficaz, de dos
vas, y otros medios que eliminen temores en
toda la organizacin y ayudar a las personas a
trabajar juntas para servir los propsitos del
sistema. Este asentimiento corresponde a la
gerencia de relaciones humanas dado que es
la que se encarga de que exista una
comunicacin fluida y una buena relacin de
compaerismo en el mbito laboral. Tambin
se ocupa de erradicar el miedo en la
organizacin para que el asalariado se sienta
ms seguro en su trabajo.
Romper las barreras existentes entre los
departamentos de la empresa estimulando
trabajos en equipo, congregando esfuerzos de
reas diferentes: investigacin, diseo, ventas
y produccin. Este tipo de comunicacin sin
barreras favorece a la transferencia de
informacin Inter. _ Departamental para llegar
a concluir con los objetivos establecidos por la
empresa de una forma ms eficiente. Trata el
tema de la comunicacin entre los
subordinados, por lo tanto pertenece a la
gerencia de relaciones humanas.
Eliminar el uso de objetivos numricos,
afiches y lemas en los cuales se pide nuevos
niveles de productividad sin dar los mtodos y
proveer las herramientas y entrenamiento
necesarios. Pertenece a la gerencia general
dado que es la que se ocupa de proveer los
mtodos de trabajo que aumenten los niveles
productivos.
Mejorar permanentemente la calidad y la
productividad. Eliminar cuotas numricas.
Corresponde a la gerencia de produccin al
sector de compras y fbrica; dado que lo que
nos dice esta afirmacin es que prevalece la
calidad, de lo cual se ocupa el departamento
de compras a la hora de elegir la materia
prima, pero de la cantidad de produccin de
ocupa fbrica, dado que son los que fabrican
las mercaderas.

 Eliminar las barreras que le impiden al

trabajador el derecho de sentirse orgulloso de
su destreza. Esta relacionada con la gerencia
de relaciones humanas dado que es la que se
ocupa de rotar al trabajador, pero tambin est
relacionada con la gerencia general da do que
es la que puede darle al trabajador la
oportunidad de demostrar su experiencia. La
gerencia general puede llegar a estar
insatisfecha por no poder delegar las tareas y
por lo tanto no poder cumplir con su labor.
Instituir un vigoroso programa de educacin y
auto mejora. Este tema corresponde a la
gerencia de relaciones humanas dado que es
la encargada de asegurarse de que el
asalariado reciba la capacitacin actualizada
necesaria para ser lo ms productivo posible.
Definir el compromiso permanente de la alta
gerencia con la calidad y productividad y su
obligacin de implementar todos estos
principios. Corresponde a la gerencia general
dado que la misma se encarga de que los
principios se llevan a cabo lo mejor posible. Se
requiere de coordinacin y de trabajo en
conjunto por los objetivos en comn para
lograr el cambio.

3.

4.

5.

6.

Las 7 enfermedades mortales

1. Falta de constancia en el propsito. La falta

de visin da por resultado una ausencia de
objetivos y una falta de disciplina que
puede conducir al deterioro del ambiente
laboral y de la organizacin.
2. nfasis sobre las ganancias a corto plazo;
un pensamiento de corto alcance. Esto es
lo mismo que se ha dicho arriba, pero se ve
con tanta frecuencia en las empresas
norteamericanas que merece una mencin
especial. Que el informe trimestral sea la
nica finalidad de la empresa es un suicidio
empresarial. Desafortunadamente, existen
muchos mecanismos institucionales que

7.

actan en contra de este aspecto de la

transformacin.
Evaluaciones anuales de performance. Los
efectos
de
las
evaluaciones
deperformance son
devastadores.
La
administracin por objetivos inconsistente
es lo mismo. Una administracin por el
temor para manejar al personal puede ser
mejor que estas herramientas sumamente
demotivadoras.
Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio
de empleo. En la sociedad occidental se
asigna poca importancia al hecho de
permanecer en el empleo durante aos y
de rendir al mximo.
Utilice cifras tangibles slo para los
ejecutivos. Si la informacin fuera relevante
para su trabajo, ellos necesitan estar
informados.
Los excesivos costes por salud. Los libros
sobre el estrs abundan. La razn es la
gran insatisfaccin que se experimenta en
el mbito laboral de las empresas actuales;
un corolario de esto es el auge de los
trabajadores independientes. Dicho en
trminos ms simples, la gente que disfruta
con su trabajo es ms saludable. Los
planes de salud que incluyen medidas
preventivas deben ser seleccionados entre
aquellos que simplemente ofrecen una
respuesta a los problemas.
Los excesivos costes por responsabilidad
civil. Esto es alentado por los abogados
que trabajan sobre la base de honorarios
eventuales, en una sociedad que cotiza
muy alto una profesin que brinda escaso o
ningn valor agregado.
-

Ciclo de Deming

El nombre del Ciclo PDCA (o Ciclo PHVA)

viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar, en ingls Plan, Do, Check, Act.

Tambin es conocido como Ciclo de mejora

continua o Crculo de Deming, por ser
Edwards Deming su autor. Esta metodologa
describe los cuatro pasos esenciales que se
deben llevar a cabo de forma sistemtica para
lograr la mejora continua, entendiendo como
tal al mejoramiento continuado de la calidad
(disminucin de fallos, aumento de la eficacia y
eficiencia, solucin de problemas, previsin y
eliminacin de riesgos potenciales). El
crculo de Deming lo componen 4 etapas
cclicas, de forma que una vez acabada la
etapa final se debe volver a la primera y repetir
el ciclo de nuevo, de forma que las actividades
son
reevaluadas
peridicamente
para
incorporar nuevas mejoras. La aplicacin de
esta metodologa est enfocada principalmente
para para ser usada en empresas y
organizaciones.
Las cuatro etapas que componen el ciclo son
las siguientes:
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades
susceptibles de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar. Para buscar posibles
mejoras se pueden realizar grupos de trabajo,
escuchar las opiniones de los trabajadores,
buscar nuevas tecnologas mejores a las que

se estn usando ahora, etc. (ver Herramientas

de Planificacin).
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para
implantar la mejora propuesta. Generalmente
conviene hacer una prueba piloto para probar
el funcionamiento antes de realizar los
cambios a gran escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez
implantada la mejora, se deja un periodo de
prueba
para
verificar
su
correcto
funcionamiento. Si la mejora no cumple las
expectativas iniciales habr que modificarla
para ajustarla a los objetivos esperados.
(ver Herramientas de Control).
4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado
el periodo de prueba se deben estudiar los
resultados
y
compararlos
con
el
funcionamiento de las actividades antes de
haber sido implantada la mejora. Si los
resultados son satisfactorios se implantar la
mejora de forma definitiva, y si no lo son habr
que decidir si realizar cambios para ajustar los
resultados o si desecharla. Una vez terminado
el paso 4, se debe volver al primer paso
peridicamente para estudiar nuevas mejoras
a implantar.