Caso Practico No. 1.

Cuestionario:
No. 1.- Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fbrica de chocolate que
aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicio para prevenir
problemas en el futuro.
R= Observando lo exigente que demuestra ser el Gerente de la fbrica de chocolate,
es importante plasmar en el contrato de trabajo del estudio de mercadeo una clusula
que deje claro la base en la cual se desarrollara la encuesta y el alcance que se
espera de la misma, que los resultados de la misma deben ser respetados. Se deben
dejar claro los mtodos, formas y el resumen de la misma, tambin se le debe permitir
al Gerente que est presente mientras se establecen los puntos medulares del
contrato de servicio.
No.2.- Si tu fueras Salvador Rentera llevaras a cabo la investigacin como la solicita
el cliente haciendo uso de los datos y cuestionarios que ya se tienen y por qu?
R= Si yo fuera Salvador Rentera hara mi trabajo basado en mi experiencia y mis
conocimientos profesionales usando mis propios mtodos y formas que se darn los
resultados ptimos , pero sacara el mejor provecho de estudio que recientemente que
hizo la empresa de chocolate, as como de algunas ideas que la Gerencia aporte.
No.-3 Son correctas las tcnicas de anlisis que Salvador propone, Por que ?.
R= Estoy totalmente de acuerdo con las tcnicas de anlisis que Salvador propone
por que incluye mtodos modernos, rpidos y concretos; muy hbil y los resultados
que espera estn a la medida de lo que exige la Gerencia de la fbrica de chocolate.
No. 4.- Sugiere algunas otras tcnicas de investigacin a desarrollar, para que la
investigacin sea exitosa?R= Sugiero revisar las estadsticas de ventas, con el fin de saber cul de los sabores
o presentaciones de los chocolates que se producen ha tenido mayor demanda y en
qu tiempo se ha vendido; tambin sugiero que la fbrica produzca muestras y
combinaciones de sabores para que lo exponga en alguna feria o en los lugares en
donde se sabe que tendrn demanda y as averiguar a que clientes les gusto.
No. 5-- Desde tu punto de vista que es ms importante, satisfacer al cliente en lo que
pide o que la investigacin genere informacin de utilidad para la toma de decisiones?
R= Segn mi punto de vista es ms importante que la informacin sea de utilidad para
la toma de decisiones, porque si los resultados son buenos, el cliente estar
satisfecho. De que me servira, tomar en cuenta lo que el cliente pide si los resultados
son un fracaso. Si la encuesta se basa en lo que pide el cliente, sin tomar en cuenta
su realidad, ni mis conocimientos profesionales en estudios de mercadeo, entonces
los resultados del estudio fracasaran. Observemos que el Gerente aun con todos sus
conocimientos de mercado, nos ha buscado para que realicemos este estudio, es
porque ve que las cosas se le han salido de su control y necesita de nuestros
servicios profesionales y de nuestra experiencia..