RESUMO SNTESE

CAPTULO 08 DO PMBOK - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO

PROJETO
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da
organizao executora que determinam as polticas de qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaa s necessidades para as quais foi
empreendido.
Usa as polticas e procedimentos para a implementao, no contexto do projeto, do
sistema de gerenciamento da qualidade da organizao e, de maneira apropriada, d suporte
s atividades de melhoria do processo contnuo como empreendido no interesse da
organizao executora. Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os
requisitos do produto, sejam cumpridos e validados.
Aborda o gerenciamento do projeto e suas entregas. Ele se aplica a todos os
projetos, independentemente da natureza das suas entregas. As medidas e tcnicas de
qualidade so especficas do tipo de entrega produzida pelo projeto.
A equipe de gerenciamento do projeto deve determinar nveis adequados de
exatido e preciso para uso no plano de gerenciamento da qualidade.
PROCESSOS
1 Planejar o gerenciamento da qualidade: processo de identificao dos
requisitos e/ou padres da qualidade do projeto e suas entregas, alm da documentao de
como o projeto demonstrar a conformidade com os requisitos e/ou padres de qualidade.
O principal benefcio desse processo o fornecimento de orientao e instrues sobre
como a qualidade ser gerenciada e validada ao longo de todo o projeto. Deve ser realizado
em paralelo com os outros processos de planejamento.
Entradas: plano de gerenciamento do projeto, registro das partes interessadas,
registro dos riscos, documentao dos requisitos, fatores ambientais da empresa
( regulamentaes de rgos governamentais, normas, padres e diretrizes especficos da
rea de aplicao, condies de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas entregas e
percepes) e ativos de processos organizacionais (polticas, procedimentos e diretrizes
organizacionais de qualidade, bancos de dados histricos e lies aprendidas em fases ou
projetos anteriores).
Ferramentas e tcnicas: anlise de custo-benefcio, custo da qualidade (CDQ), sete
ferramentas de qualidade bsicas (usadas no contexto do ciclo PDCA para solucionar
problemas de qualidade , so elas: diagramas de causa e efeito, fluxogramas, folhas de
verificao, Diagramas de Pareto, histogramas e diagramas de disperso), benchmarking,
projeto de experimentos (identificar os fatores que podem influenciar variveis especficas
de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produo), amostragem estatstica e
ferramentas adicionais de planejamento da qualidade (Brainstorming, usada para gerar

ideias; anlise do campo de fora, diagramas das foras a favor e contra a mudana; tcnica
de grupo nominal, permitir que as idias passem pelo brainstorming em pequenos grupos e
depois sejam analisadas por um grupo maior e ferramentas de gerenciamento e controle da
qualidade e reunies.
Sadas: plano de gerenciamento da qualidade, o plano de melhorias no processo,
Mtricas da qualidade (descreve um atributo de projeto ou produto e como o processo de
controle da qualidade o medir), listas de verificao da qualidade (ferramenta estruturada,
geralmente especfica do componente, usada para verificar se um conjunto de etapas
necessrias foi executado) e atualizaes nos documentos do projeto (registro das partes
interessadas, matriz de responsabilidades, EAP e o dicionrio da EAP).

2 REALIZAR A GARANTIA DE QUALIDADE: processo de auditoria dos

requisitos de qualidade e dos resultados das medies do controle de qualidade para
garantir o uso dos padres de qualidade e das definies operacionais apropriadas. O
principal benefcio deste processo a facilitao do aprimoramento dos processos de
qualidade. Implementa um conjunto de aes e processos planejados e sistemticos dentro
do plano de gerenciamento da qualidade do projeto. A garantia da qualidade visa assegurar
que uma sada futura ou uma sada no terminada, tambm conhecida como trabalho em
andamento, seja concluda de forma a cumprir os requisitos e expectativas especificados.
A garantia de qualidade contribui para o estado de certeza sobre a qualidade ao
impedir os defeitos nos processos de planejamento ou ao eliminar tais defeitos na inspeo
realizada durante a etapa trabalho-em-andamento de implementao. um processo de
execuo que usa dados criados durante os processos Planejar o gerenciamento da
qualidade e Controlar a qualidade.
No gerenciamento de projetos, os aspectos de preveno e inspeo de garantia da
qualidade devem ter uma influncia demonstrvel no projeto. O trabalho de garantia da
qualidade est includo na categoria de trabalho de conformidade na estrutura do custo de
qualidade. O departamento de garantia da qualidade, ou organizao similar, em geral
supervisiona as atividades de garantia da qualidade.

O suporte da garantia da qualidade, independentemente do ttulo da unidade, pode

ser fornecido equipe do projeto, gerncia da organizao executora, ao cliente ou ao
patrocinador, bem como a outras partes interessadas que no estejam envolvidas ativamente
no trabalho do projeto. Tambm inclui a melhoria contnua do processo, que um meio
iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. A melhoria contnua de processos
reduz o desperdcio e elimina as atividades que no agregam valor. Isso permite que os
processos sejam operados com nveis mais altos de eficincia e eficcia.
Entradas: plano de gerenciamento da qualidade, plano de melhorias no processo,
mtricas da qualidade, medies de controle da qualidade e documentos do projeto.
Ferramentas e tcnicas: ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
diagramas de afinidades, grfico do programa do processo de deciso (GPPD), diagramas
de inter-relacionamentos, diagramas de rvore, matriz de priorizao, diagramas de rede
das atividades, diagramas matriciais), auditorias de qualidade (reviso estruturada e
independente para determinar se as atividades do projeto esto cumprindo as polticas, os
processos e os procedimentos da organizao e do projeto) e anlise de processos (para
identificar as melhorias necessrias).
Sadas: Solicitaes de mudana, atualizaes no plano de gerenciamento, nos
documentos e nos ativos de processos organizacionais.

3 REALIZAR O CONTROLE DE QUALIDADE: processo de monitoramento e

registro dos resultados da execuo das atividades de qualidade para avaliar o desempenho
e recomendar as mudanas necessrias. Os principais benefcios deste processo incluem:
(1) identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto e recomendar e/ou
tomar medidas para elimin-las; e (2) validar a conformidade das entregas e do trabalho do
projeto com os requisitos necessrios aceitao final especificados pelas principais partes
interessadas.
O processo utiliza um conjunto de tcnicas e tarefas operacionais para verificar se a
sada entregue cumprir os requisitos. A garantia da qualidade deve ser usada durante as
fases de planejamento e execuo do projeto para transmitir a confiana de que os
requisitos da parte interessada sero cumpridos, e o controle da qualidade deve ser usado
durante as fase de execuo e encerramento para demonstrar formalmente, com dados
confiveis, que os critrios de aceitao do patrocinador ou do cliente foram cumpridos. A

equipe de gerenciamento do projeto pode ter um conhecimento prtico de processos de

controle estatstico da qualidade, para avaliar os dados contidos nas sadas de qualidade do
controle.
recomendvel que a equipe conhea as diferenas entre preveno (manter os
erros fora do processo) e inspeo (manter os erros fora do alcance do cliente), amostragem
de atributos (o resultado est em conformidade ou no est em conformidade) e
amostragem de variveis (o resultado classificado em uma escala contnua que mede o
grau de conformidade) e tolerncias (uma faixa especificada de resultados aceitveis) e
limites de controle (que identificam os limites de variao comum em um processo
estatisticamente estvel ou desempenho do processo).
Entradas: plano de gerenciamento do projeto, mtricas da qualidade, listas de
verificao da qualidade, dados de desempenho do trabalho, solicitaes de mudana
aprovadas, entregas (qualquer produto, resultado ou capacidade exclusiva e verificvel que
resulta em uma entrega validada exigida pelo projeto), documentos do projeto e ativos de
processos organizacionais (padres e polticas de qualidade da organizao, diretrizes
padronizadas do trabalho, procedimentos de relatrios de questes e defeitos e polticas de
comunicao).
Ferramentas e tcnicas: sete ferramentas de qualidades bsicas, amostragem
estatstica, inspeo (exame de um produto de trabalho para determinar se o mesmo est em
conformidade com os padres documentados) e anlise das solicitaes de mudana
aprovadas.
Sadas: medies de controle da qualidade, mudanas validadas, entregas
verificadas, informaes sobre o desempenho do trabalho, solicitaes de mudana,
atualizaes no plano de gerenciamento do projeto (gerenciamento da qualidade e de
melhorias no processo, atualizaes nos documentos do projeto e nos ativos de processos
organizacionais (listas de verificao concludas e documentao de lies aprendidas).