CIBERTEC
AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL
COMPROMISO CLIMTICO
EMPRESA: CINEPLANET
CURSO GESTION DE SERVICIOS TI
Profesor:
COLLANTES CONTRERAS, JOSE LUIS
Aula T3BS
Trabajo monogrfico que presentan los
alumnos:
incondicional para la
INDICE
INTRODUCCIN
pg. 7-8
CAPITULO I: LA EMPRESA
10
10
10
10
11 -12
13
13
14
14
14
15 -16
16
17
18
19
20
21
22
23-24-25-26
26
27
28
5
29
30
31 32
33
34 -35
36
INTRODUCCIN
Los autores.
CAPTULO I
LA EMPRESA
10
11
humanos,
12
13
14
15
1.12
CLIENTES DE LA EMPRESA.
Los clientes pueden ser cualquier tipo de persona de todas las clases sociales, pero
sus pelculas estn divididas por edades.
16
CAPITULO II
ESTRATEGIA DE SERVICIO
17
OBJETIVOS DE
NEGOCIO
ACTIVOS / OBJETIVOS DE
PROPUEST
TI
OS
Mejorar la atencin al
Activo
Innovar la
cliente ofrecindole
comunicacin
producto
comercial con el
y un servicio de calidad
cliente basada en
fidelizando su
herramientas De
preferencia
TI
SERVICIOS DE
TI
-Aplicacin web de
-Servidores de
CS con soporte de BBDD
pagos online
-Servidores Web
-CRM
-Hosting
-Capacitacin a
personal de atencin al
cliente
-Base de
-Ancho de banda
Conocimiento.
-Equipo de
-Comunicacin en
proyectores de
lnea chat y mvil
Sistemas
-Centro de Datos
Reducir costos en
Propuesto
comunicaciones
Entre las distintas reas y
sus respectivos
colaboradores,
haciendo que esta
comunicacin
sea ms eficiente
Crear nuevas redes de Propuesto
Distribucin de reservas
de entradas y de
pelculas
Reducir costos
aplicando
Estndares de
comunicacin,
herramientas y
capacitacin.
Brindar una
experiencia
cinematogrfica de
excelencia a todos
nuestros clientes
Activo
La reduccin de espera en
Activo
venta
de boletos de entrada
a los clientes
RECURSOS
-Personal de
Soporte e
instalacin
-Ser vice desk
-Gestin y
administracin
-Personal de
soporte de
redes
-Servidores Web
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SERVICIO DE TI
ESTADO
CANTIDAD DE
EMPELADOS/USUARIOS
FRECUENCIA
Aplicacin web
de SC con
soporte de pagos
online
Propuesto
2000
Diario 24h
por 7 veces a la
semana
CRM
Propuesto
2000
Diario15h
por 7 veces a la
semana
Activo
100
Capacitacin a
personal de
atencin al
cliente
Comunicacin en
lnea
chat y mvil
Infraestructura
de redes y
conectividad
Soporte de redes
Propuesto
1000
Propuesto
10
Activo
4 horas cada
2 veces por
semana
Diario
5 horas a la
semana
7 horas por 2
veces a la semana
IMPLEMENTACIPRODUCTCANTIDADPRECIO
N DE
O
UNITARIO
TECNOLOGA
(USD $)
2.000.00
Licencia de
Oracle
1
10.000.00
software
Database
de base de datos
Sueldo Gerente sueldo
14
4.500.00
General
veces
al ao
Directorio
sueldo
13 veces 2.000.00
PRECI
O
TOTAL
(USD
$)
8
.
0
0
0
.
0
0
10,000.00
54.000.00
24.000.00
sueldo
al ao
12 veces 1.300.00
15.600.00
Pgina Web
Cibertec
al ao
1
10.000.00
10.000.00
Pantallas 3D
Sony
10
1.000.00
10.000.00
Salas HD
Cine
Planet
10
3.00.00
30.000.00
Secretara
20
CAPITULO III
DISEO DE SERVICIO
21
Catlogo de
servicio
Aplicacin de
pginas web
de CS con
soporte de
pago online
Capacitacin
a personal de
atencin
cliente
Servicio
en
Activo/
Propues
to
Activo
Activo
Base de
conocimiento
Propuest
o
Comunicaci
n en lnea
chat y mvil
Propuest
o
Infraestructur
a de redes y
conectividad
Propuest
o
Soporte de
Activo
redes y
comunicacion
es
Descripci
n
Proveedore Cliente
s
reas
Implementar
medios de
comunicaci
n y medios
de servicios
Es el
encargado
de hacer la
capacitacion
es a los
clientes
como
externos e
internos
Almacenar
datos del
cliente y de
la empresa
Brindar
informacin
a los
clientes
acerca de
los servicios
que se
estn
ofreciendo
Unir las
redes
NeoThek
Cineplan
et
Comunicacion
es
FinReg
Cineplan
et
Recursos
Humanos
Otri y
O.Docs
Cineplan
et
Finanzas
Movistar
Claro
Nextel
Cineplan
et
Comunicacion
es
Mantener
Infraestruct Cineplan
ura de
et
redes y
conectivida
d E.L.R.L
GILAT, IDAT Cineplan
et
Mesa de
ayuda
Mesa de
ayuda
22
23
Servicio de Internet
Procedimiento de Atencin: El servicio de Internet se puede proveer con una
conexin por cable o de forma inalmbrica. El usuario debe solicitar a travs del
Service Desk los puntos de conexin a la red de Internet (ya sea a travs de fibra
ptica o cable UTP) o la instalacin de un equipo de comunicacin con seal
WIFI. De acuerdo al perfil del usuario se le puede compartir el password de
acceso a WIFI.
Cobertura: El servicio es solo para empleados de Cineplanet. Se proyecta
proveer servicio de Internet con seal WIFI a algunos de las ambientes de
espera de las salas de cine en Lima Metropolitana.
Tiempo de respuesta y atencin: El tiempo de respuesta es veloz ya que las
megas son de ancho bando.
Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable en cuanto al servicio
que se le brinda, adaptndose al clima de la empresa.
Responsabilidad del servicio: En cuanto al servicio que se le brinda a los
usuarios es buena y a la vez ofrece un buen trato.
24
Servicio de Publicidad
Las publicidades que realiza Cineplanet es para que incrementa el servicio
cinematogrfico a travs de los medios de comunicacin televisivo, pginas
Webs, afiches, etc. Tambin promueve la venta de productos y servicios,
estableciendo elecciones entre el comerciante y el consumidor y, aumentar
la base de convencimiento en el pblico k se dirige.
Servicio de Vigilancia
En todos los casos, quien brinda el servicio es un profesional de Prosegur
especialmente instruido tanto en prevencin del delito como en respuesta
ante incidentes. Todos los vigilantes de seguridad se encuentran equipados
con medios de calidad comprobada por la trayectoria que brinda Prosegur,
ms herramientas informticas que posibilitan una gestin inmediata del
servicio.
25
26
CAPITULO IV
TRANSICIN
27
Solicitud de
Cambio
Descripcin
Prioridad Categor
a
CAB
Dos
Administrador de
TI
Office Mark
Baja
Tres
Administrador de
TI
Baja
Tres
Media
Tres
Administrador de
Redes
Administrador de
Equipos
Media
Tres
Media
Tres
Alta
Tres
Pgina Web
Publicidad
Urgente
Tres
Carteleras
Publicidad Interior
Normal
Uno
Administrador de
TI
Administrador de
Tecnologa
Administrador
Equipos
Administrador de
Tecnologa
Administrador de
Tecnologa
28
Nombre
Categora
Tipo
Servidor
Hardwar
e
Suite
Microsoft
Office
Software
Aparato
de
Hardwar
e
Paquete
se
Software
Computadora
s
Hardwar
e
Aparato
Hardwar
e
Radios
Internas
Hardwar
e
Aparato
Hardwar
e
Versin
Marca
Modelo
Propietario Estado
Linux
Office
2010
Microsof
t Office
Window
s7
HP
Motorbo
Activo
Microsoft
Activo
Por
3515
Hewlett
Packard
Activo
Dep45
0
Motorola
Activo
29
30
31
5.2 ANEXOS.
32
33
34
5.3 GLOSARIO.
Despliegue: Es el proceso de Colocar el producto o servicio en un
mbito de funcionamiento.
TI: Tecnologa de Informacin
CAP: Comit de Cambios Programado
ECAP: Comit de Cambios de Emergencia.
CI: Elementos de Configuracin.
Versin: Es un conjunto de Elementos de Configuracin.
CMDB: Configuracin de Bases de Datos.
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