Universidad Nacional Autnoma de

Honduras
Facultad de Ciencias Econmicas
Departamento de Informtica
Asignatura:
IA 231 PERSPECTIVAS DE LA
TECNOLOGA INFORMTICA

Catedrtica:
Msc. Dulce Monserrat del Cid Fiallos

Las TICs
en los negocios

I PERIODO
I - 2016

Ciudad Universitaria, Jos Trinidad Reyes

Tegucigalpa, MDC 08 de Febrero de 2016

INTRODUCCION

Con la globalizacin, las Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel
de competitividad de todas las economas. Los estudios
realizados en la ltima dcada han demostrado que la
diferencia de productividad entre los pases tiene mucho que
ver con la utilizacin de las TIC.
La utilizacin de las TIC en las empresas ha llevado a realizar
de una manera ms eficiente todos los procesos.

OBJETIVO

Sensibilizar a las organizaciones en el uso y

aplicacin de las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin (TIC) en su
campo de actividad, con el objetivo de que
puedan
apropiarse
de
soluciones
tecnolgicas que beneficien su negocio.

MENU

CONCEPTOS

SOFTWARE

HARDWARE

NTIC

VIDEO

HISTORIA

Evolucin

histrica:

A finales del siglo XIX el telfono podra ser

considerado una nueva tecnologa segn las
definiciones actuales. Esta misma definicin podra
aplicarse a la televisin cuando apareci y se
populariz en la dcada de los 50 del siglo pasado.
No obstante, hoy no se pondran en una lista de

TICs y es muy posible que actualmente los

ordenadores ya no puedan ser calificados de
nuevas tecnologas.

CONCEPTO

Qu son las TICS?

El conjunto de procesos y productos
derivados de las nuevas herramientas
(software y hardware), soportes de la
informacin y canales de comunicacin
relacionados con el almacenamiento,
procesamiento y transmisin digitalizados
de la informacin. (Gonzlez Gisbert).

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC

Por qu utilizar TI?

Profundos cambios en la sociedad:
globalizacin
y
desafo
de
la
competitividad
Creciente complejidad de los mercados
lleva a la necesidad de cooperacin y de
desarrollo de nuevos mecanismos
asociativos.
Nuevas formas organizacionales
Cambios en el mercado de trabajo
Cambios en el sistema educativo y de
capacitacin del talento humano

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC
SOFTWARE
Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora
digital; comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la
realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos del sistema,
Llamados hardware. http://es.wikipedia.org/wiki/Software

SOFTWARE
BASE

Sistemas operativos (para estaciones clientes y servidores)

Servicios de comunicaciones (red y seguridad de la misma, correo,
mensajera, telefona, etc.).
Servicios de data (bases de datos)
Servicios de aplicaciones (dependen de la arquitectura prevista).

SOFTWARE
DE
APLICACIN

SOFTWARE
DE
GESTIN

Ofimtica
Publicacin de contenidos (por web o interna simple)
Clientes de comunicaciones (chat, correo, VoIP, etc.)
Desarrollo de software, herramientas de CAD, control de
proyectos, multimedia, etc.

Ventas, Almacn, Contabilidad, Finanzas, Personal, etc.

(lERPs) Sistemas de Informacin
Software de inteligencia de negocios (Datamining, SIGs)
Atencin al cliente (CRMs, POS, etc.)
Trabajo colaborativo, flujo de documentos, etc.

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC
Cmo se toman las decisiones en una organizacin? a travs de la
informacin proporcionada por los Sistemas de Informacin

SISTEMAS DE INFORMACIN (software)

Es un conjunto de elementos que interactan entre si que recopilan,
procesan, almacena y distribuye informacin para soportar la toma de
decisiones y el control en la organizacin. (Laudon & Laudon).
Estos elementos son de naturaleza diversa
y normalmente incluyen:
Los programas que producen diferentes
tipos de resultados.
Los datos que son introducidos en el
sistema
El equipo computacional
El recurso humano que interacta con el
Sistema de Informacin

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC

Clientes

Ambiente

Proveedores

Sistemas de Informacin
Entrada

Proceso

Salida

Retroalimentacin
Instancias
reguladoras

Inversionistas

Competidores

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC

Sistemas de Informacin
Clasificacin

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC
SISTEMAS DE INFORMACIN DATO Vs. INFORMACIN

Desde hace mucho tiempo, los datos se han registrado en

varios medios (papel, piedra, etc.) con el fin de dejar
constancia de un fenmeno o idea; a estos datos se les ha
dado una interpretacin para convertirlos en informacin til.

DATO

INTERPRETACION
Y USO

INFORMACION

DEFINICIONES
Dato: La descripcin de estos fenmenos, a travs de ellos
obtenemos informacin del mundo real
Informacin: Cualquier aumento de conocimiento obtenido
a travs de la interpretacin y uso de datos.

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC
SISTEMAS DE INFORMACIN DATO Vs. INFORMACIN

Imagen: Ana Mara Ramrez Andrade

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC
SISTEMAS DE INFORMACIN BASES DE DATOS
Conjunto de datos relacionados entre s.
Representa algn aspecto del mundo real

Datos tiles

Recolectados y
Almacenados

Base de
Datos

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC
HARDWARE
Corresponde a todas las partes fsicas y tangibles de una computadora: sus
componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos; sus cables,
gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro elemento fsico involucrado;
contrariamente al soporte lgico e intangible que es llamado software.
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

MARCO CONCEPTUAL
DE LAS TIC

REDES CANALES DE COMUNICACIN

(http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html)

Conectividad: es la capacidad de un dispositivo (un PC,

perifrico, PDA, mvil, robot, electrodomstico, coche, etc.)
de poder ser conectado (generalmente a un PC u otro
dispositivo) sin la necesidad de un ordenador, es decir en forma
autnoma.
Red de Pcs: tambin llamada red de ordenadores o red
informtica es un conjunto de equipos (computadoras y/o
dispositivos) conectados por medio de cables, seales, ondas o
cualquier otro mtodo de transporte de datos, que comparten
informacin (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y
servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc.
Protocolo de red: tambin Protocolo de Comunicacin es el
conjunto de reglas que especifican el intercambio de datos u
rdenes durante la comunicacin entre las entidades que forman
parte de una red.

NUEVAS TECNOLOGAS

ERP, CRM,
SCM, PORTALES WEB,
HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0
ERP:

Enterprise Resource Planning System

Sistemas de planificacin de recursos empresariales

SCM:

Supply Chain Management

Administracin de la cadena de suministro

CRM:

Customer Relationship Management

Software para la administracin de la relacin con los clientes

Internet, Intranet, Extranet

Portales corporativos (corporate portals)
Portal del empleado B2E (Intranet)
Web 2.0, 3.0, 4.0
Comercio electrnico
Redes sociales (Social Media Marketing)

NUEVAS TECNOLOGAS

ERP
Enterprise Resource Planning System (prcticas de negocio asociadas con
los aspectos operativos o productivos de una empresa.)
Son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan
muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos
o productivos de una empresa.

NUEVAS TECNOLOGAS

ERP

NUEVAS TECNOLOGAS

ERP
https://www.youtube.com/watch?v=-CF8Vz22QRQ

http://pymecrunch.com/wpcontent/uploads/erp.jpg

NUEVAS TECNOLOGAS

SCM (http://www.sap.com/)
SCM: Supply Chain Management se ocupa de la planificacin,
ejecucin y administracin de eventos que a menudo interfieren
en la excelencia de la cadena de suministro, lo que le permite
manejar las redes de cadenas de suministro de forma ms
eficaz y llegar a los clientes con mayor efectividad.
BENEFICIOS:

Reducir Costes
Aumento de la automatizacin, optimizando los procesos de pedidos y otras
funciones de gestin.
Integracin con e-marketplaces, permitiendo una comparacin global de los
proveedores fcil y rpida.
Rentabilidad en la nivelacin de la oferta y la demanda a travs de
herramientas de planificacin integradas.
Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demanda
inesperada.
Colaboracin con los partners para optimizar la planificacin y la ejecucin de
la estrategia en la cadena de suministro ms all de las fronteras de su
empresa.

NUEVAS TECNOLOGAS
SAP: Supply Chain Management

https://www.youtube.com/watch?v=-O1O1Fo5cek

NUEVAS TECNOLOGAS

CRM

https://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZA

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship

Management)
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,
permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de
cliente a travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y
geografa.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la
organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin
estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor
resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con
una alta calidad. Algunas empresas vendedoras de soluciones de CRM:
Siebel http://www.siebel.com/
SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocioe/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_eBusiness_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocument

CRM

CRM
Analtico

CRM
Operacional

CRM
Colaborativo

CRM

CRM

INTERNET, INTRANET,
EXTRANET

PORTAL
Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es
ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el acceso a
una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen
encontrarse
buscadores,
foros,
documentos,
aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente
estn dirigidos a resolver necesidades especficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacin y
servicios de una institucin pblica o privada.
El trmino portal tiene como significado puerta grande, y
precisamente su nombre hace referencia a su funcin u
objetivo: es, por lo general, el punto de partida de un
usuario que desea entrar y realizar bsquedas en la Web
u obtener informacin importante de l.

BENEFICIOS DE LAS TIC

EN LOS NEGOCIOS

Integracin
Articulacin total de los procesos de negocio.
Automatizacin de operaciones.
La empresa como una unidad. No islas.

Competitividad
Capacidad para conquistar nuevos mercados. Atencin a nuevas
oportunidades. No fronteras.
Empresa de categora global.

Productividad
Eficiencia + Efectividad
Hacer las cosas bien con uso optimo de recursos.
Hacer mas con menos.

BENEFICIOS DE LAS TIC

EN LOS NEGOCIOS

Control
Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard BSC creado
por Kaplan y Norton: saber lo que est ocurriendo en todo
momento. Tiene 4 perspectivas: Financieras, Clientes, Procesos
internos y Aprendizaje y Crecimiento
Organizacin y orden.

Diferenciacin
Ser diferente frente a competidores. El mercado exige estndares
de gestin.
Pensamiento global

Estratgicas
La tecnologa apalanca los objetivos de negocio. Cada da las
empresas y sus procesos dependen mas y mas de la tecnologa.
Pensamiento estratgico.

TECNOLOGA E INFORMTICA

Con el uso de TIC en su empresa usted puede beneficiarse:

Reduciendo costos y mejorando la eficiencia de las
operaciones
o Reemplazando procesos manuales que consumen
tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para
realizar trmites o buscar informacin
Generando ingresos adicionales
o
Usando su sitio Web para vender sus productos y
servicios
Alcanzando nuevos mercados y clientes
o Usando la Internet para ampliar su clientela a bajo costo,
tanto en el mercado nacional como internacional
Facilitando a las personas hacer negocios con usted y
usted con ellos
o Desarrollando un sitio Web que haga fcil contactarlo a
sus clientes, suplidores, miembros, visitantes, distribuidores
o asociados.

TECNOLOGA E INFORMTICA

APORTACIONES DE LAS TICS

Fcil acceso a todo tipo de
informacin
Canales de comunicacin
inmediata
Almacenamiento de grandes
cantidades de informacin
Automatizacin de tareas

Interactividad.

DESVENTAJAS DE LAS TIC

EN LOS NEGOCIOS

Existencia en la brecha digital que separa a los

ricos y los pobres tecnolgicos.
Falta de Privacidad.

Aislamiento.

Fraude.

NIVELES DE APROPIACIN DE LAS TIC

EN LA MICROEMPRESA

Nivel de Madurez Digital de la Microempresa

http://www.comerciodelarioja.org/publicaciones/documentos/guia_comercio/tic.pdf

NIVELES DE APROPIACIN DE LAS TIC

EN LA MICROEMPRESA

Nivel de Madurez Digital de la Microempresa

Camino de mejora

1. BSICO:

La empresa dispone de sistemas y tecnologa bsicos,

fundamentalmente computadores y aplicaciones ofimticas
(Microsoft Office, Open Office).
Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologas
clsicas (telfono, fax, correo tradicional).
Las actividades comerciales, de administracin y gestin hacen
uso de estas tecnologas bsicas.

NIVELES DE APROPIACIN DE LAS TIC

EN LA MICROEMPRESA

Nivel de Madurez Digital de la Microempresa

Camino de mejora

2. CONECTIVIDAD:
http://www.systemico.com.co/

Las acciones de este nivel giran en torno a

la conexin entre sistemas
Conexin a red local o inalmbrica,
Conexin a Internet
Uso del correo electrnico
Proteccin de los sistemas de informacin
de los riesgos que surgen de estar
interconectados.
Software
especfico
de
Gestin
(Contabilidad, nmina)
Servicios de Consultora y formacin

Software Nmina

Software Contable

NIVELES DE APROPIACIN DE LAS TIC

EN LA MICROEMPRESA

CONECTIVIDAD: CLIENTES,
PROVEEDORES, REDES DE NEGOCIOS

NIVELES DE APROPIACIN DE LAS TIC

EN LA MICROEMPRESA

Nivel de Madurez Digital de la Microempresa

Camino de mejora
3. VISIBILIDAD:
La empresa se hace visible a travs de Internet para
ofrecer sus productos y servicios.
Intranet, acceso remoto
Portal Web con gestor de contenidos, Extranet
Promocin y marketing on-line
Aplicaciones de diseo, produccin, y distribucin de productos y servicios
Auditoras de seguridad de la informacin, conexiones y sistemas de
acceso remoto seguros; gestin de la continuidad del negocio (planes de
contingencia).
Servicios de Consultora y formacin
Software de gestin documental

NIVELES DE APROPIACIN DE LAS TIC

EN LA MICROEMPRESA

Nivel de Madurez Digital de la Microempresa

Camino de mejora
4. INTEGRACIN:

Comercio electrnico
Sistemas integrados de gestin (ERP)
Sistemas de gestin de la relacin con el cliente (CRM)
Logstica: Sistemas de gestin de la cadena de suministros (SCM)
Sistemas de explotacin de datos para la toma de decisiones y
evaluacin de los indicadores de negocio (Business intelligence).
Aplicaciones especficas para la mejora de los procesos de
produccin, aplicaciones para control estadstico de la produccin,
etc.
Sistemas de gestin del conocimiento
Integracin con operaciones externas (bancos, pagos on-line)
Servicios de Consultora y formacin

NIVELES DE APROPIACIN DE LAS TIC

EN LA MICROEMPRESA

Nivel de Madurez Digital de la Microempresa

Camino de mejora
5. INTEROPERABILIDAD:

Modelo de negocio Multiweb

La empresa se caracteriza por tener automatizada la
relacin con las entidades externas (proveedores,
distribuidores, clientes, socios)
Todos los procesos de la cadena de valor se
gestionan de forma integrada y en tiempo real.
Software como servicio (SAS), computacin en la
nube (cloud computing)
Teletrabajo, oficina virtual
Servicios de Consultora y formacin

Discusin, preguntas...
Tareas
1. Nivel de Madurez
2. Lnea de Tiempo

GRACIAS POR SU
ATENCIN