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DESCRIPCION DE CARACTERISTICAS DE LAS NORMAS DE CALIDAD

ISO 9000
Las normas ISO 9000 se caracterizan por:
-

Ser un conjunto de enunciados que especifican que elementos debe integrar un


sistema de gestin de calidad.

Ser aplicable en cualquier tipo de empresa ya sea de servicios, productos,


privada o gubernamental.

Entregar las directrices para implementar un sistema de calidad eficiente.

Exigir que la empresa cuente con un manual y una poltica de calidad acorde con
la actividad que realiza la empresa.

Exigir que existan procedimientos registrados y documentados para cada rea y


cada actividad que se realiza dentro de la empresa

Exigir que existan instrucciones documentadas en cada rea de la empresa para


aquellas actividades de tipo tcnico.

Exigir que la empresa cuente con un plan de auditoras internas para verificar
que las actividades cumplen los requerimientos.

Exigir que se establezca un sistema de acciones correctivas en la empresa para


eliminar las causas de las no conformidades y prevenir su recurrencia.

Asegurar que la empresa revise y controle regularmente el sistema de calidad y


los procedimientos establecidos.

ISO 14000
Las normas ISO 14000 se caracterizan por:
-

Ser un conjunto de estndares que definen los requisitos para implementar un


modelo de gestin ambiental.

Ser aplicable a cualquier tipo de empresa que tenga dentro de sus prioridades
asegurar la responsabilidad ambiental.

Exigir que la empresa cuente con una poltica ambiental debidamente


documentada y conocida por todos los empleados.

Exigir que dentro de los procedimientos de la empresa se identifiquen los


aspectos ambientales en las actividades que se realizan.

Exigir que la empresa establesca objetivos y metas ambientales en cada funcion


y nivel de la organizacin.

Exigir que la empresa desarrolle o cuente con una estructura que defina
funciones, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo una gestin
ambiental efectiva.

Exigir que el sistema de gestin ambiental de la empresa establezca un plan de


auditoras internas como herramienta de control.

Exigir que la empresa cuente con un sistema para manejar las no conformidades
y las acciones correctivas y preventivas que se deben tomar.

Asegurar que la organizacin revise la efectividad del sistema de gestin


ambiental en forma peridica.

OHSAS 18000
Las normas OHSAS 18000 se caracterizan por:
-

Ser una serie de estndares que especifican los requisitos para implementar un
sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional

Ser aplicable en cualquier tipo de organizacin que desee

asegurar el

mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.


-

Exigir que la empresa cuente con una poltica de salud y seguridad ocupacional
debidamente documentada.

Exigir que la empresa identifique los riesgos de salud y seguridad ocupacional.

Exigir que la empresa establezca objetivos y metas relacionadas con la salud y


seguridad ocupacional.

Exigir que la empresa cuente con programas que aseguren el mejoramiento


continuo de la salud y seguridad ocupacional.

Asegurar que la empresa verifique el rendimiento del sistema.

Asegurar que la empresa revise, evale y en forma peridica el sistema de


gestin de salud y seguridad ocupacional.

Normas NCh
Las normas NCh son normas chilenas tcnicas elaboradas para uniformar el uso de
reglas y criterios para diferentes tipos de actividades. Existen muchas normas de este
tipo para diferentes rubros, por lo que para describir sus caractersticas me enfocare
solamente en la norma NCh 2728 descrita en el material de estudio.
La norma NCh 2728 se caracteriza por:
-

Fijar los requisitos mnimos que deben cumplir los organismos tcnicos de
capacitacin para certificar su sistema de gestin de la calidad.

Orientar los requisitos de la norma ISO 9001:2000 al negocio de la capacitacin.

Especificar requisitos en cuanto a la administracin e infraestructura de la OTEC

Especificar requisitos con respecto a las actividades de capacitacin que realiza


la OTEC

Especificar requisitos sobre la relacin que se debe tener con los participantes
de los programas.

Asegurar que la OTEC controle y revise, en forma peridica, el cumplimiento de


los requisitos establecidos en la norma.

DIFERENCIAS ENTRE UNA NORMA Y UN PROCEDIMIENTO OPERATIVO


Para describir las diferencias indicadas me basare en la norma ISO 9001 - Proceso de
compras, enfocndome especficamente en el proceso operativo de la tramitacin de
ordenes de compras. Se indicara la norma, luego el procedimiento y finalmente las
diferencias.
La Norma
Esta norma establece que la empresa debe contar con un sistema que asegure que los
productos adquiridos cumplen con los requisitos establecidos. El proceso de compra
debe incluir los criterios para la seleccin de los subcontratistas y la elaboracin de las
rdenes de compras.
En cuanto a las rdenes de compra, la empresa debe revisarlas y aprobarlas para
asegurar que estas contengan:
-

La descripcin de los productos ordenados

Los requerimientos de verificacin

Los estndares que se aplican

Las cantidades y la forma de despacho

El procedimiento operativo de la tramitacin de rdenes de compra.


Generalmente este tipo de procedimiento incluye lo siguiente:
1. Objeto
Especifica lo que se pretende realizar en el procedimiento.
2. Alcance
Especifica a que reas y a que personas les afecta directamente este procedimiento
3. Proceso
3.1. Diagrama de flujo

3.2. Explicacin del proceso


Se explica cmo se debe realizar las actividades relacionadas a la orden de
compras, como por ejemplo; el envi de peticiones, la comprobacin de datos,
la tramitacin de pedidos, etc.
4. Documentacin de referencia
Se indica los documentos que pueden ser necesarios al momento de llevar a cabo el
procedimiento.
5. Responsabilidades
Se indican las personas que son responsables o que deben cumplir una funcin
especifica en relacin a las actividades indicadas en el procedimiento
6. Anexos
Se mencionan e incorporan los anexos relacionados al procedimiento, como por
ejemplo; los formularios de rdenes de compras.
Diferencias
Con respecto a las diferencias entre la norma y el procedimiento detallado, puedo
mencionar que la norma seala solamente el requisito que se debe cumplir en forma
precisa, entrega un alcance ms bien general de lo que se debe realizar y en el caso
de las ordenes de compras, se indica lo que esta debe contener para que sea
aprobada, por esto considero que la norma es ms bien un tipo de checklist que le
permite a la empresa revisar regularmente que se estn cumpliendo los requisitos, de
tal manera de estar mejor preparada para la auditoria. En cambio el procedimiento es
ms extenso, ya que se explica la actividad detalladamente, se mencionan los
responsables y los que tienen participacin en la actividad, y se incluye tanto el
diagrama de flujo del procedimiento como los formularios relacionados a la actividad.
En resumen el procedimiento es una gua o pauta detallada que especifica cada paso
que se debe realizar y quien lo debe realizar.