Estrutura
CAPTULO I - DO OBJETO E DO MBITO DE
APLICAO
CAPTULO II - DAS ATRIBUIES
CAPTULO III - DA ORGANIZAO
CAPTULO IV - DO FUNCIONAMENTO
CAPTULO V - DAS EXIGNCIAS FORMAIS
CAPTULO VI - DA PRESTAO DE
INFORMAES
CAPTULO VII - DA CERTIFICAO
CAPTULO VIII - DISPOSIES FINAIS
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CAPTULO IV - DO FUNCIONAMENTO
Art. 6 As atribuies da ouvidoria abrangem
as seguintes atividades:
I - atender, registrar, instruir, analisar e dar
tratamento formal e adequado s demandas
dos clientes e usurios de produtos e
servios;
II - prestar esclarecimentos aos demandantes
acerca do andamento das demandas,
informando o prazo previsto para resposta;
III - encaminhar resposta conclusiva para a
demanda no prazo previsto;
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CAPTULO VI - DA PRESTAO DE
INFORMAES
Art. 13. O diretor responsvel pela ouvidoria
deve elaborar relatrio semestral referente s
atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas
datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro.
Pargrafo nico. O relatrio de que trata o
caput deve ser encaminhado auditoria
interna, ao comit de auditoria, quando
existente, e ao conselho de administrao ou,
na sua ausncia, diretoria da instituio.
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