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Practica No: 09

EV: 08
Fecha: 08-MAR-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

COMPETENCIA II: BRINDA SOPORTE TELEFONICAMENTE


CUESTIONARIO DIAGNOSTICO
Explica que entiendes por soporte telefnico?
Brindarle asesora tcnica a un cliente para resolver un problema con su equipo, esto por medio de
una lnea telefnica
dibuja las herramientas/accesorios para brindar asistencia telefnica?

Menciona la forma correcta de contestar una llamada telefnica:


1. Responder la llamada de forma rpida
2. Hacer una presentacin cordial
3. Brindar datos de la empresa
4. Preguntar los datos del cliente, antes de ponerlo en espera por cualquier
cuestin
5. Dirigirse de manera cordial y respetuosa
6. Ofrecer tus servicios
7. Darle una solucin al problema que el cliente tiene
8. Despedirse de manera amable y con una frase profesional
Cules
son
las
formas
de
realizar
una
llamada
telefnica(dispositivos/herramientas)?
Celular
Telfono
Computadora
Audfonos con diadema
Skype
Video llamada
Video chat
Lnea telefnica

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del


Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
ANGELES HERNANDEZ ANAHI
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 09
EV: 08
Fecha: 08-MAR-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

Consideras que es importante la atencin correcta a un cliente va telefnica? Si/no


Por qu?
S, porque habla bien de la empresa y eso hace que el cliente tenga mayor prioridad
con nuestra empresa ya que se siente a gusto con nuestro trabajo, y a parte de ello
depende poder resolver el problema de manera eficaz, rpida y correcta.
Consideras que es importante y valioso el tiempo de una llamada telefnica? Si/no
por qu?
Si, porque en el tiempo que dure la llamada es importante resolver de forma eficaz y rpida
el problema con el que se enfrenta el cliente, de no ser as resultara la inconformidad del
cliente y har que haya perdido tiempo valioso y no solicitar mas a los servicios de nuestra
empresa
consideras que tu vestimenta no sea importante ya que el usuario no puede observarte?
Si/no por qu?
Si es importante, ya que, aunque no te vea el cliente al que le brindas el soporte te encuentras en un
rea de trabajo y en una empresa y el que vayas vestida de manera adecuada al trabajo
habla bien acerca de la empresa y ms de ti
Qu palabras crees que son adecuadas para finalizar una llamada?
Es importante finalizar una llamada de manera amable y respetuosa ya que el cliente tendr
una buena opinin de nuestro servicio
1. Fue un gusto servirle
2. Espero que mis servicios hayan sido de su agrado
3. Espero que tenga un buen da, fue un gusto haberle atendido

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del


Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
ANGELES HERNANDEZ ANAHI
4 J

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