Fascculo N 1

MANUAL DEL CONSUMIDOR INTELIGENTE

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Prlogo
Qu he hecho yo para merecer esto?
Estimado consumidor:
Son las 7.45, suena el despertador.
Usted va a la cocina para hacer un rico caf en su recin adquirida cafetera elctrica marca Truchex, made in
Transilvania. Qu contrariedad, no se enciende.
Consulta de un vistazo el manual de instrucciones pero se lleva el primer chasco del da: est escrito en transilvano
bsico y sin figuritas que lo orienten.
Como es primero de mes, se da el lujo de ir al bar de la esquina a desayunar. Ocupa una mesa del sector de no
fumadores y advierte que su vecino enciende tranquilamente un enorme habano. Entonces usted toma el caf con
leche como por un tubo, paga al contado y se va a esperar el colectivo que lo llevar a su trabajo.
El colectivero del interno 1185 de la empresa Transportes La Retrasada, absorto en sus pensamientos, resuelve no
detenerse en la parada; usted llega tarde.
En su oficina recibe al vendedor de cosmticos Truchabella con un precioso folleto que lo invita a comprar muchos
productos. Usted le reclama por la crema Eterna Juventud que compr el mes pasado y le produjo una alergia facial,
pero el simptico vendedor le dice con su mejor sonrisa que no hay devolucin.
En la hora del almuerzo, usted va al cajero automtico del Fraudex Bank. All va a extraer el saldo que deber pagar
por el modular que Muebles La Astilla SA le entregar a las 16 (usted ya hizo los arreglos para estar en su casa a esa
hora). El cajero automtico exhibe insolentemente un cartel que dice "Disculpe, estamos efectuando tareas de
mantenimiento. Dirjase a otro cajero de la red". Despus de haber ledo tres carteles similares, caminado quince
cuadras y comunicado a sus compaeros que se demorara un poco, consigue extraer los ansiados billetes.
A las 17.30, Muebles La Astilla SA le entrega el modular con rueditas que usted so para instalar el equipo musical,
los compact y esos queridos long play de vinilo. Usted paga, firma el remito, toma el recibo, saluda al fletero y
comienza a guardar dentro del mueble todas sus apreciadas pertenencias. Cuando el modular est casi completo,
siente que algo se le viene encima: los compact llueven del estante y los ms pesados long play comienzan a rodar por
el piso. Por suerte detiene el derrumbe mientras comprueba que una ruedita ha desertado de su noble misin de
sostener la msica. Con ayuda de un vecino usted desocupa el mueble, mientras coloca el libro que su jefe le regal
para su cumpleaos en lugar de la ruedita. Llama por telfono a Muebles La Astilla SA, hace el reclamo, y una voz
impersonal le comunica que "si usted quiere cambiar o hacer arreglar el mueble, se tiene que hacer cargo del flete, o si
prefiere ahorrar puede llevarlo usted mismo a la fbrica, que queda 4 kilmetros pasando Tigre".
Colorn colorado: usted no pudo tomar el caf en su cafetera nueva, tuvo que oler el feo habano de su vecino en el bar,
lleg tarde al trabajo, se arruin los pies caminando y los nervios por no encontrar un cajero disponible, esper su
modular una hora y media, no, pudo escuchar a Dizzie Gillespie y encima tiene que adivinar cmo va a hacer para
enviar o llevar esa joya de la ebanistera con tres rueditas 4 kilmetros ms all del Tigre, y traerlo de vuelta, siempre
que tenga suerte y se lo arreglen.
Entonces usted piensa: qu he hecho yo para merecer esto? Le respondemos: ha cometido el pecado de ser un
consumidor no informado de sus derechos, enfrentado a prestadores desconsiderados, desatentos y negligentes,
dirigidos generalmente por empresas o sociedades que lo subestiman porque creen que usted es como ahora se siente:
dbil, frustrado, abrumado por tanta incompetencia y falta de respeto.
Esta obra quiere ser algo as como un manual de Derecho Preventivo. Como abogados estudiamos las leyes al punto de
amarlas, casi: cranos que estamos convencidos de que el cumplimiento de la leyes un buen camino para vivir un poco
mejor, y; por qu no, escuchar a Dizzie Gillespie, o lo que usted elija. Pero para elegir, antes debe informarse.
Sepa cules son sus derechos y
Consumidor que puede, y debe,
Constitucin de la Nacin, la de
todos somos consumidores que

ver que ya no se sentir dbil ni abrumado, sino como un Seor

hacer que se lo respete y se lo trate como manda la ley; es decir, la
la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y la 24.240, que son nuestras, porque
queremos vivir mejor.

Al leer este manual usted advertir que tenemos leyes que nos protegen. Slo debemos hacerlas cumplir. De
nosotros depende intentarlo y conseguirlo.
Introduccin
La tensin entre fuertes y dbiles jurdicos
"Es necesaria y urgente una gran obra educativa y cultural, que comprenda la educacin de los consumidores para un
uso responsable de su capacidad de eleccin, la formacin de un profundo sentido de la responsabilidad en los
productores, y sobre todo, en los profesionales de los medios de comunicacin social, adems de la necesaria
intervencin de las autoridades pblicas. " (Juan Pablo II, Centesimus Annus, Parag. 36)

Debe tenerse presente que en cualquier situacin de intercambio, las dos personas intervinientes intuyen que el acto
que realizan los beneficia: el que vende un producto obtiene una ganancia, y el comprador se beneficia porque supone
que le resulta ms barato que producirlo por su cuenta.
Ahora bien, ese supuesto equilibrio de beneficios que planteamos comienza a distorsionarse cuando las ventajas crecen
en forma desmedida en uno de los bandos, lo que determina el fin de la equidad y marca el comienzo de los derechos
del consumidor y la obligacin del Estado de protegerlos.
Los proveedores necesitan clientes y un usuario contento y satisfecho es un usuario que consume ms.

Los derechos del consumidor

A partir de la reforma de la Constitucin Nacional, en el ao 1994, han quedado consagrados expresamente en su
artculo 42 los derechos de consumidores y usuarios.
El objetivo de la insercin de estos derechos es garantizar, en un primer momento, los intereses de los demandantes
dentro del proceso de consumo y, consecuentemente, una mejor calidad de vida.
La norma apunta a proteger al usuario en todas las etapas de la relacin de consumo.
Cabe sealar que, dentro de esta clasificacin, se reconocen los siguientes derechos:
- Salud: el derecho al control de calidad de los alimentos, medicamentos, servicios y bienes en general, para que su
consumo no resulte nocivo.
- Seguridad: se consagra el derecho a la integridad individual o personal de los consumidores. Es responsabilidad de
los productores colocar en el mercado bienes que no deriven en daos a los usuarios.
- Intereses econmicos: la norma contempla la proteccin de los intereses econmicos del consumidor, y mantiene
el principio de equidad entre las partes contratantes basado en la ecuacin de razonabilidad y proporcionalidad entre
prestacin y precio. De esta manera se apunta a que el consumidor pueda obtener el bien o servicio a un precio justo y
razonable.
- Informacin: se establece la obligacin de los proveedores de brindar informacin veraz, adecuada, proporcionada,
clara y basada en hechos serios y ciertos.
- Libertad de eleccin: el derecho a la libre eleccin es la piedra bsica del derecho de los consumidores; si el
usuario no puede elegir libremente el producto que desea, entonces se est violando el principio de la competencia y la
opcin.
- Trato equitativo y digno: el proveedor debe mantener la igualdad de las prestaciones, es decir, el derecho a recibir
igual bien o servicio por igual pago. El trato debe ser digno, respetuoso, de conformidad con las costumbres
comerciales, la dignidad y los principios bsicos de las reglas de tica.
- Educacin para el consumo: las autoridades que tratan con usuarios tienen la obligacin de proveerlos de la
informacin y educacin necesarias para el consumo, con sentido critico y capacidad de juicio para hacer valer sus
derechos.
- Calidad y eficiencia de los servicios pblicos: el Estado, como garante final del control de los servicios pblicos,
debe velar por el cumplimiento de las funciones de los concesionarios, conforme no slo con los contratos respectivos
(calidad en la gestin y en la prestacin del servicio), sino tambin conforme con las normas de proteccin a los
usuarios, a los efectos de garantizar el mejoramiento de las condiciones de vida.
Proteccin de la vida y de la salud del consumidor
Pautas de seguridad de los productos
- Recuerde leer cuidadosamente las instrucciones y conocer los peligros en el uso de un producto.
- Lea las indicaciones de seguridad de los (voltajes, posibles recalentamientos y lugar para colocarlos).
- No olvide que es obligatorio que los manuales de los productos se encuentren redactados en castellano.
- Sea cuidadoso con las herramientas elctricas. Antes de utilizar el producto, averige cmo hacer una descarga a
tierra con su ferretero, electricista o alguien que sepa.
- No utilice los aparatos para fines no previstos por el fabricante.
- Verifique que los juguetes para nios sean los adecuados para su edad.
- Lea atentamente las etiquetas e instrucciones de los productos. Algunas sustancias pueden ser dainas para el
cuerpo o letales si se mezclan con otras, o si son guardadas en lugares inconvenientes.
- Mantenga los medicamentos, productos de limpieza y elementos txicos fuera del alcance de los nios. Conserve en
su envase original los restos de los productos usados.
- Recuerde que leer las instrucciones es fundamental para utilizar el producto de una manera que no implicar un
riesgo para su salud e integridad fsica.
Proteccin de los intereses econmicos del consumidor
Deber de garanta del proveedor
La mejor defensa, para estar protegido es ser un consumidor inteligente. Eso implica informarse acerca de sus
compras, y conocer y entender sus derechos.
Aqu se brindan suficientes herramientas para poder determinar si un comerciante est intentando engaarlo. Las
posibilidades no pueden detallarse todas pero una lista de formas de operar le permitirn descubrir nuevos
mecanismos que suelen ser utilizados por los malos comerciantes.
Antes de comprar
- Aproveche las ofertas, pero siempre compare precios. No piense que un producto es una oferta slo porque lo dice.
- No se apresure a concretar una compra slo porque la oferta es slo vlida por hoy.
- Averige si la empresa con la que har un contrato ha tenido quejas en organismos de consumidores.
- Verifique acerca de posibles costos extras por envos, cargos de instalacin, costos de servicio e impuestos. Calclelos

en el precio total.
- Averige las condiciones de devolucin o de cambios.
- Lea la garanta. Constate qu cubre y qu no.
- Nunca firme nada sin leerlo primero. No firme contratos con espacios en blanco, o que contengan trminos o
condiciones que usted no conozca.
- No se deje presionar por tcticas comerciales; retrese antes.
- No acepte ningn premio o regalo que le requiera pagar, ni siquiera a un mnimo valor.
- Use los cupones de descuento con cuidado. No presuma que son la mejor oferta sin antes comparar otros precios.
- No confe en las promesas de vendedores. Pida todo por escrito
Despus de comprar
- Lea y siga cuidadosamente las instrucciones.
- Lea la garanta. Sepa qu cubre y por cunto tiempo. La forma en que utilice el producto puede alterar el alcance de
la garanta.
- Guarde todas las facturas, informacin de service y garantas.
- Si experimenta algn problema, contacte a la compaa vendedora inmediatamente. Puede que intentar arreglar l
producto por su cuenta le haga perder sus derechos de la garanta.
- Si lleva un producto para ser reparado, verifique que quien lo reciba entienda y anote claramente el problema que
usted le describi. Pida una copia del pedido de reparacin. Pida un presupuesto de gastos antes de autorizar cualquier
arreglo.
La garanta
- El certificado de garanta del producto debe estar
escrito en castellano, en lenguaje claro y debe contener:
- La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor.
- La identificacin de la cosa con sus especificaciones tcnicas.
- La condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para el funcionamiento.
- Las condiciones de validez de garanta y su plazo.
- Las condiciones de reparacin de la cosa, indicando el lugar donde se har efectiva.
Recuerde que sino se especifica plazo alguno, la garanta mnima legal es de tres meses a partir de la entrega del bien,
sin perjuicio de poder establecer un plazo mayor.
PUNTOS BASICOS EN LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Salud
El usuario tiene derecho al control de calidad de los productos de consumo.
Libertad de eleccin
Si el consumidor no la tiene, se viola el principio de la competencia y la opcin.
Seguridad
Es responsabilidad del productor colocar en el mercado bienes que no deriven en daos para el usuario.
Trato equitativo y digno
De conformidad con la dignidad y los principios bsicos de la tica comercial.
Intereses econmicos
La norma apunta a que el consumidor pague un precio justo y razonable.
Educacin para el consumo
Informar y educar para el consumo es una obligacin para las autoridades.
Informacin
El proveedor debe dar informacin veraz, clara y probada del producto.
Calidad y eficiencia en los servicios
El Estado debe velar por su cumplimiento.

Privacidad de la informacin
En los ltimos aos se ha avanzado en el desarrollo de las tecnologas digitales hogareas, transformando a Internet
en una herramienta primordial para la realizacin de actividades comerciales.
As la privacidad de la informacin del consumidor en este contexto es un asunto importante, respecto del cual deben
tomarse especiales medidas:
- Tenga presente que algunas personas con muy poca informacin podran acceder a cuentas bancarias, cambiar
cdigos o elementos en su tarjeta de crdito, generndole enormes prdidas.
- Evite difundir su nmero de tarjeta de crdito en momentos en que no est realizando una compra con ella.
- Nunca incluya en formularios informacin que no se le ha solicitado, o informacin innecesaria.
- No difunda ningn cdigo de seguridad de ninguna tarjeta. Evite colocar papeles con las claves en el mismo lugar
donde guarda las tarjetas. Trate de utilizar nmeros que usted recuerde, pero que tampoco sean fcilmente
identificables (ao corriente, ao de nacimiento, etc.).
Naturaleza de un contrato como acuerdo de voluntades
Un contrato es, por naturaleza, un acuerdo de voluntades entre dos o ms personas.
Lea siempre cuidadosamente un contrato y no adhiera a l a menos que lo haya entendido como un acuerdo en todas
sus partes.
En lo posible, hgaselo llegar previamente a un abogado de su confianza entendido en el tema
Tenga en cuenta que un contrato, para ser vlido, debe incluir lo siguiente:
- Un acuerdo de partes para concretarlo.

- Una oferta y una aceptacin de ella en todos sus trminos.

- Cada parte del contrato recibe algo (la compaa recibe dinero y usted un servicio). Deben estar identificados
claramente tanto el valor como la descripcin de la cosa.
- Tenga en cuenta que los contratos pueden ser orales o escritos.
En relacin con la letra de los contratos, no olvide que la letra ms chica de un documento de consumo (contratos,
garantas, etc), salvo que alguna norma autorice lo contrario, debe tener como mnimo 1,8 milmetro de altura.
Recuerde que si se incluyen textos que deben destacarse por disposicin de la ley tienen que escribirse en negrita y en
un tamao de letra, como mnimo, una vez y media mayor que el texto general del documento.
Los contratos y dems documentos deben resultar fcilmente legibles por todas las caractersticas de su impresin
como, por ejemplo, contraste de colores, formato y sentido de la escritura, espacios entre letras y entre lneas, etc. Si
desea poner fin a una relacin contractual, consulte con su abogado acerca de los requisitos necesarios y las posibles
consecuencias que pueda implicar tal decisin.
Posibles estafas
Preste atencin a ciertos elementos comunes de posibles violaciones de sus derechos.
Desconfe de aquellas ofertas que parecen ser de otro mundo...
Evite comprar si le dicen:
"Compre ahora o el precio subir"
"Usted ha sido especialmente seleccionado..."
"Usted ha ganado..."
"Lo nico que se necesita es su nmero de tarjeta de crdito o de cuenta bancaria..."
"Gane dinero en su tiempo libre..."
Publicidad engaosa
El consumidor inteligente debe estar atento al tipo de publicidades que aparece en los medios.
Est prohibida la realizacin de publicidades que mediante inexactitudes u ocultamientos puedan inducir a error,
engao y/o confusin respecto de las caractersticas, origen, calidad, precio, uso y condiciones de comercializacin de
bienes o servicios, entre otras cosas.
Algunas de ellas pueden resultar engaosas y as, violatorias de la Ley de Defensa del Consumidor. Usted puede
favorecer este control -incluso si no va a comprar este producto- porque esa publicidad le est generando un dao al
no poder elegir libremente. Todo lo que debe hacer es remitir una denuncia a la Secretara de Comercio Interior,
explicando los elementos de la publicidad y por qu le impiden acceder a la informacin verdadera sobre el producto.
La publicidad engaosa se presenta cuando la publicidad de un producto o un servicio, deliberadamente, tiende a
engaar para persuadir al consumidor a comprar el bien y cuando ofrece una falsa descripcin de las caractersticas del
producto.

Servicios pblicos domiciliarios

Electricidad, gas, telfonos y agua
Las empresas de servicios pblicos domiciliarios se encuentran obligadas a poner a disposicin del usuario el
reglamento de condiciones de la prestacin del servicio, donde se establecen las obligaciones y derechos de ambas
partes.
De esta manera la empresa supone que usted conoce dichas normas, por lo que es conveniente que las reclame o las
consulte por Internet, y las lea atentamente para conocer sus caractersticas.
Dentro de los reclamos habituales que es posible hacer respecto de las empresas prestatarias, puede sealarse:
- Errores en la facturacin: inclusin de sumas o conceptos indebidos.
En tales supuestos, dentro de los 15 das posteriores al vencimiento de la factura puede interponerse el reclamo
indicando cules son los rubros incorrectos y por qu.
- Daos por la interrupcin o alteracin en la prestacin del servicio: en caso de que el servicio se haya
interrumpido, el usuario puede reclamar la compensacin por el tiempo no prestado, reintegrndose la suma o
deducindola de una factura futura.
El reclamo debe ser interpuesto desde la interrupcin del servicio y hasta los 15 das posteriores al vencimiento de la
factura.
- Facturacin excesiva: si la empresa le factura consumos que exceden el 75% de los consumos promedio de los
ltimos dos aos, se presume que existe error en la facturacin.
Deber tenerse en cuenta el consumo promedio del ltimo ao.
Asimismo, tratndose de una empresa que brinde servicios pblicos con variaciones (por ej., el suministro de gas, que
se utiliza ms en invierno por la calefaccin), se tomar en consideracin el promedio de los consumos
correspondientes al mismo perodo de los dos aos anteriores.
En ambos casos, para ejercer este derecho, el usuario deber interponer el reclamo dentro de los 15 das al
vencimiento de la factura.

Recuerde que las facturas deben ser entregadas con 10 das de anticipacin a la fecha de vencimiento de
las mismas.
ELECTRICIDAD, GAS, TELEFONOS Y AGUA
Reclamos habituales que pueden ser hechos en estas empresas prestatarias
Errores en la facturacin
Debe hacerse dentro de los 15 das posteriores al vencimiento de la factura.
Las facturas
Deben ser entregadas con 10 das de anticipacin las vencimiento de las mismas.
Daos por interrupcin a alteracin en la prestacin del servicio
El reclamo debe ser interpuesto desde la interrupcin y hasta 15 das posteriores al vencimiento de la factura.
Las empresas de servicios pblicos domiciliarios
Se encuentran obligadas a poner a disposicin del usuario el reglamento de condiciones de la prestacin de servicio.
All se establecen las obligaciones y derechos de ambas partes. Es conveniente conocer en detalle las caractersticas de
tales normas y leerlas atentamente.
Facturacin excesiva
Cuando se presume que existe, el usuario deber interponer el reclamo dentro de los 15 das siguientes al vencimiento
de la factura correspondiente.

Servicios bancarios y financieros

Bancos.
Cajas de ahorro y cuentas corrientes
Si tiene un problema con su banco, lo primero que debe hacer es dirigir sus quejas o sugerencias a su sucursal. All
debe haber alguien encargado de la atencin al cliente, de lo contrario, dirjase a un supervisor o gerente. Si el caso no
puede resolverse con esas personas, debe dirigirse a los superiores en la casa central.
Si an as sus quejas no son escuchadas, deber dirigirse a las entidades relacionadas con los servicios bancarios para
asesorarse de los pasos por seguir (Dirjase a la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias, dependiente
del Banco Central de la Repblica Argentina).
Bancos. Crditos hipotecarios
En relacin con los crditos hipotecarios, el consumidor se enfrenta a enormes dificultades para analizar y procesar
todos los datos necesarios para tomar la decisin ms conveniente para sus intereses.
Las caractersticas de los crditos dependen de la entidad a la que uno recurra, condiciones que ella establezca y la
situacin econmico-financiera global del pas en ese momento. Sin embargo, pueden analizarse ciertos elementos
generales al respecto:
Diferentes tipos de crdito hipotecario
En el mercado se ofrecen diferentes formas de crdito, dependiendo de:
Moneda de pago: las posibilidades habituales son:
- Pesos. Moneda de curso legal del pas.
- Dlares. Se usa como moneda de pago o como valor de referencia, por su estabilidad relativa propia.
Tipo de tasa:
- Fija. Se establece una tasa determinada que se mantendr, en principio, inalterable durante todo el plazo del contrato
y hasta el ltimo pago de cuotas. No es habitual que se d este supuesto en forma pura, ya que los cambios
econmicos tan variables que se producen en nuestro pas generan una inseguridad que desalienta el uso de este tipo
de tasa.
- Variable. A la inversa del sistema anterior; se prev una actualizacin mensual (o bimensual) de la tasa conforme la
variacin de determinados ndices que reflejan la situacin econmica financiera del pas.
- Mixta. Se trata de una mezcla de componentes de las tasas anteriores. Tambin puede recurrirse a tasas de
operaciones extranjeras (como Libor), o la tasa de referencia del Banco Central, o a una ecuacin compleja de diversos
ndices.
Recuerde que:
En los crditos a tasa variable, las cuotas pueden cambiar a lo largo del periodo de repago. El banco deber especificar
en el contrato (denominado "mutuo hipotecario") el criterio segn el cual se ajustar la tasa a lo largo del periodo de
repago y la frecuencia del ajuste.
Cuando compare las diferentes alternativas posibles tenga en cuenta que la variable relevante es el costo financiero
total, que representa el verdadero costo del crdito y comprende los siguientes conceptos:
- La tasa de inters "bsica"
- Los seguros (de vida, contra incendio, de desempleo)
- Los gastos de evaluacin y tasacin
- Los gastos de apertura y/o mantenimiento de cuentas
Es conveniente conocer el monto de la cuota total para realizar un clculo de qu porcentaje de sus ingresos deber
destinar a pagar el crdito. Pero tenga en cuenta que al momento de calcular la cuota algunos bancos incluyen todos
los gastos correspondientes y otros no.
Por lo tanto, nuevamente, compare sobre la base del costo financiero total.

Formas de amortizacin
Existen diferentes sistemas alternativos de amortizacin, entre los que se puede citar el sistema francs, el alemn, el
americano.
El ms utilizado es el sistema francs, cuya principal ventaja es que a lo largo del periodo de repago del crdito las
cuotas se mantienen constantes.
En este sistema vara la composicin de la cuota, pero no vara su monto total: la amortizacin del capital es menor en
las primeras cuotas, mientras que el peso de los intereses en la cuota total es menor en las ltimas cuotas. Por ltimo,
tenga presente que en los contratos financieros cuya ejecucin se extender durante un tiempo importante, la
diferencia entre el monto inicial que recibe y el que terminar pagando puede ser enorme. Es Importante que haga
clculos, que solicite que le expliquen detalladamente las cuestiones, que prevea si podr afrontar los pagos y que
evale si es el momento (suyo y del pas) para cerrar una operacin de este tipo.
Tarjetas de crdito
Recuerde que si usted tiene alguna deuda con el emisor puede igualmente dar de baja su tarjeta de crdito.
Este hecho no extingue la deuda existente.
Si al recibir el resumen usted desconoce algn gasto, tiene un perodo de 30 das para impugnar ese resumen y no
pagar la operacin cuestionada hasta tanto el banco investigue el origen del cargo.
Los contratos de tarjetas de crdito no pueden contener clusulas que permitan al emisor modificar unilateralmente las
condiciones del contrato.
Contratos de seguro
Entre las alternativas posibles dentro del mercado de seguros, nos encontramos con los de vida, de automotor, de
viviendas, etc.
Este servicio de cobertura de riesgo contratado se encuentra alcanzado por las previsiones de la ley N 24.240 de
Defensa del Consumidor; en aspectos tales como la informacin suministrada en la contratacin realizada, la oferta y
publicidad de los seguros, la modalidad de comercializacin de los mismos, el cumplimiento en tiempo y forma del
contrato, entre otros. Los problemas ms habituales en la celebracin y ejecucin del contrato de seguro son:
- Desconocimiento por parte del asegurado de las condiciones de contratacin y emisin de la pliza: suele
suceder que, al comprar un automvil por un sistema de plan de ahorro o solicitando un prstamo hipotecario o
prendario, la sociedad administradora del plan o la entidad financiera contrate -por cuenta y orden del cliente- un
seguro de vida sobre el bien, el cual es abonado por el asegurado.
De este contrato no se le entrega al asegurado la pliza correspondiente, desconociendo as el asegurado no slo la
compaa elegida, sino tambin las condiciones de contratacin de la cobertura.
Muchas veces, ocurrido el siniestro, la compaa aseguradora niega la cobertura del mismo amparndose en clusulas
contractuales que son desconocidas por el asegurado.
Pregunte si existe un contrato de seguro y exija leer las clusulas de cobertura antes de firmar algo. Comprelas con
otros contratos de seguros.
- Dbitos de cuenta de seguros no solicitados previamente: es frecuente que los bancos debiten
automticamente de la cuenta del cliente cargos en concepto de seguros (por ej., de vida) que no fueron requeridos
por el consumidor, obligndolo a ste a solicitar al banco que se abstenga de seguir efectuando dicho dbito.
Dirjase por escrito al supervisor solicitando la cancelacin del contrato, o requiera leer las condiciones de la pliza.
- Incumplimiento liso y llano por parte de la compaa en caso de siniestro: se ha detectado la inobservancia
de los plazos previstos para el pago de la cobertura o la negativa de pago alegando falta de configuracin del siniestro
o determinada interpretacin de las clusulas contractuales que posibilitan el no pago.
- Costos de emisin y renovacin de la pliza: verifique que la aseguradora o el banco no renueven sucesivamente
las plizas al mismo costo de la primera cobertura, sabiendo que el bien se va depreciando permanentemente en el
mercado y que, en caso de siniestro, le ser abonado el bien al consumidor al valor de mercado en el momento del
hecho, aunque se le haya cobrado una prima por un valor asegurado sensiblemente superior. Recuerde siempre que
tiene tres das, desde conocido el siniestro, para efectuar la denuncia a la aseguradora.
Planes de ahorro
El sistema de ahorro previo para fines determinados se presenta, en tiempos de estabilidad econmica, como una
buena alternativa para adquirir una vivienda, un automvil o un artefacto para el hogar.
En este campo debe tenerse mucho cuidado, ya que no todas las empresas ofrecen los mismos servicios.
Al tratarse de un contrato sofisticado, si se carece de informacin puede convertirse en una vctima.
Caractersticas de los planes de ahorro
Las partes que intervienen en el sistema son cuatro:
- El consumidor.
- La administradora.
- El vendedor.
- El fabricante del producto.

Cuando usted compra por medio de un plan de ahorro no tiene relacin contractual con el vendedor ni con el
fabricante; su relacin contractual es con la administradora.
Ella ser quien deber atender sus reclamos por problemas en la ejecucin del plan de ahorro.
Tenga presente que el vendedor es slo un intermediario. Generalmente, la cuota que se abona se compone de:
- Cuota pura (valor bsico del bien dividido por la cantidad de cuotas).
- Gastos administrativos (gastos que cobra la administradora).
- Seguro de vida.
- Seguro de la cosa (slo se cobra a partir del momento de la adjudicacin).
- Punitorios (slo en caso de haber pagado cuotas fuera de trmino).
El fraude en los planes de ahorro
Las tcticas habituales de engao se producen mediante la publicidad y hbiles tcnicas de venta.
Generalmente, las agencias, promotores y otros intermediarios suelen ofrecer estos servicios sin informar claramente
que se trata de un plan de ahorro.
Se suele enmascarar esta contratacin hacindole creer que firma un crdito con cuotas fijas y entrega inmediata del
bien o del dinero.
Recuerde:
- Si se trata de un plan de ahorro, no pueden asegurarle nunca la entrega inmediata.
- Generalmente, el administrador del plan se reserva el derecho de cambiar el modelo o las caractersticas de la cosa
que se adquiere.
- El sistema habitual es que se conformen grupos entrelos cuales se sortea la entrega de bienes.
- La Inspeccin General de Justicia es el nico organismo que puede autorizar este tipo de contratos.
- Igual que todos los contratos de adhesin y documentos de venta, el tamao de la letra debe ser superior a 1,8 mm.
- No debe firmar papeles en blanco.
- Antes de firmar, lea detenidamente el contrato.
- Siempre deben darle una copia del contrato que firma.

Usuarios de servicios de salud

Medicina prepaga
La modalidad utilizada para los contratos de medicina prepaga son de los llamados contratos por adhesin, en los
cuales las clusulas son redactadas unilateralmente por el prestador del servicio y generalmente se le ofrece un
formularlo en donde slo debe completar sus datos.
Es probable que contengan clusulas abusivas, que favorezcan indebidamente al proveedor.
Conforme a Ley de Defensa del Consumidor, se consideran clusulas abusivas:
- Las que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daos.
- Las que importen renuncia o restriccin de los derechos del consumidor o amplen los derechos de la otra parte.
- Las que contengan cualquier precepto que imponga al consumidor la carga de determinar hechos que deben ser
probados por el vendedor (por ej., que le entregaron tal o cual cantidad de cosas).
Recuerde que entre las posibles clusulas abusivas pueden encontrarse:
- Exclusin en el tratamiento de enfermedades crnicas o congnitas. En tales casos, no se enumeran
expresamente las afecciones cuyo tratamiento se excluye. Aun en el caso en que fueran enumeradas, la exclusin
podra entrar en colisin con las obligaciones del Plan Mdico Obligatorio (PMO), o resultar abusiva por desnaturalizar el
servicio de salud ofrecido. El PMO establece las prestaciones de salud (tratamientos, medicamentos, cirugas, etc.).que
deben ser prestadas obligatoriamente y sin recargos por las obras sociales planes de medicina prepaga adheridas al
sistema. Estas podrn ampliar los servicios ofrecidos, pero nunca reducir los contemplados en el PMO. La nmina de
prestaciones es actualizada peridicamente por dependencias del Ministerio de Salud de la Nacin.
- Perodos de carencia para la prestacin de servicios. Si bien el PMO establece los perodos mnimos de espera
para la prestacin de determinados servicios, la fijacin de otros perodos implicara la ampliacin de derechos en favor
del prestador; adems de la colisin con la normativa vigente.
- Cesin de derechos del afiliado, por atencin por dao de accidentes de trnsito. Esto es abusivo, ya que el
afiliado cede el total de derechos de reclamo, y no hasta cubrir el monto de los gastos efectivamente cubiertos por la
prestadora (que habitualmente es significativamente menor al reclamo total que pueda efectuarse).
- Cuota adicional al cumplir ms de 65 o 70 aos. Se ha sealado que no informar en el momento de la
contratacin sobre el incremento futuro de la cuota resultara una forma de eludir un elemento que es esencial para la
existencia del contrato, corno lo es la determinacin del precio.
- Falta de firma del usuario en los contratos. Si la empresa no solicita la firma del afiliado, incumplir el deber de
informacin en forma veraz, eficaz y adecuada, conforme con la Ley de Defensa del Consumidor.
- Limitaciones a la responsabilidad de la prestadora. Suele incluirse una clusula similar a sta: "Dado que la
prestadora brinda su servicio a travs de terceros profesionales o entidades, sta no se responsabiliza por los daos
que el accionar de dichos profesionales o entidades pudiera producir en los asociados". La clusula resultara abusiva
conforme la ley 24.240, ya que la prestadora no puede eximirse de la responsabilidad propia por un servicio efectuado
por los profesionales o entidades adheridas que ella elige.
- Modificacin unilateral de los servicios. La empresa no puede modificar las condiciones contractuales sin derecho
a resarcimiento. No es suficiente la posibilidad de renunciar que se le otorga, ya que ello implicara la prdida de
antigedad y eventuales perjuicios para el ingreso en otra prestadora.

Otros servicios
Comercio electrnico

En virtud de los cambios tecnolgicos operados en la ltima dcada, gran parte del comercio se hace y se har
mediante computadoras hogareas.
Da tras da una mayor cantidad de prestadores de servicios incluye dentro de sus ofertas la posibilidad de operar
mediante Internet para concretar compras, reservas o pedidos de servicios. En algunos casos los precios suelen ser
ms bajos y convenientes; no obstante, es necesario tener presente ciertas pautas para asegurarse de obtener
mayores beneficios.
- Compare precios antes de hacer clic.
- No opere con compaas que no conoce. Si es as, pida referencias y confrmelas.
- Verifique que conste el nombre, el domicilio y el nmero de CUIT del oferente, esos datos son obligatorios por ley.
- Verifique que el producto ofrecido sea el deseado. No se contente con la foto, anote el nmero del modelo. De esa
manera habr posibilidad de confusin.
- Averige las condiciones de garanta y sus alcances.
- Verifique los costos de envo y tasas que deba pagar; y considrelos parte del precio final. Compare precios
nuevamente. No compre sino se explicitan los costos de envo. Conozca el lugar de entrega (oficina del correo, aduana,
servicio puerta a puerta, etc.)
- Lea atentamente los trminos de los contratos. No acepte nada que no entienda completamente.
- Verifique que los nmeros de tarjeta de crdito que enva sean los correctos.
- No divulgue su cdigo de seguridad de la tarjeta del banco (nmero PIN).
- Si dio el consentimiento para hacer un pago con tarjeta de crdito no podr deshacer la operacin de compra
pidindole a su banco que cancele la operacin.
* Pregunte a sus conocidos con qu compaas han comerciado, y con cules han quedado satisfechos y con cules no.
- Como las ventas de empresas argentinas por Internet son consideradas ventas domiciliarias, usted tiene, si lo desea,
un plazo de 5 das corridos para arrepentirse de la operacin y dejarla sin efecto, sin generar ningn tipo de costo,
siempre que el bien o servicio no haya sido utilizado y se devuelva en perfectas condiciones.
- Est alerta a los e-mails que recibe. Muchos incluyen ofertas y promociones. Pueden ser tambin potenciales estafas.
Algunos de estos e-mails tambin pueden contener virus.
El principal temor en las compras por Internet es enviar los datos de su tarjeta de crdito, desconociendo quin la
recibe y qu har con ellos.
Recuerde comprar con compaas que sean reconocidas y verifique que su navegador de Internet funcione con
tecnologa SSL (actualmente, la mayora de los navegadores lo tiene) De esta manera, si el sitio no es seguro, el
programa le avisar. El mecanismo de encriptado transforma su nmero de tarjeta de crdito en una clave que slo es
descifrada por los operarios de la empresa. Lo que viaja es un nmero en clave. Piense que cada vez que compra en un
negocio comn, el empleado que verifica su tarjeta de crdito tiene posibilidades de tomar sus datos tranquilamente,
sin control de lo que suceda despus.
Para transacciones hechas en nuestro pas, recientemente se ha habilitado una opcin, para ciertos sitios de ventas en
Internet, de pagar estas compras en los lugares de pago de servicios (Pago Fcil, Unipago). Para eso, luego de
concretar la compra, se imprime una factura que se lleva a estos cajeros y se paga con mayor tranquilidad.
Tiempo compartido
Si est por contratar un servicio de tiempo compartido, recuerde leer atentamente las condiciones del contrato, el
plazo, beneficiarios, tiempo que le corresponda.
Tenga presente que no debe firmar algo que no entienda.
- Desconfe de los premios y los sorteos que pueden traer, en realidad, una manera de tentarlo para contratar algo
pensando que es gratis.
- Sea realista. Considere cunto beneficio obtendr de semejante decisin. Analice las caractersticas del lugar adonde
ira, y piense si eso es lo que realmente quiere. No piense que es una inversin inmobiliaria. Las reventas suelen ser
difciles y poco lucrativas.
- Pregunte por costos adicionales, cargos anuales, cargos de mantenimiento, precios de los servicios del hotel.
- Compare los precios totales con sus habituales gastos en vacaciones.
- Pregunte por la disponibilidad de fechas de acuerdo con la poca de sus vacaciones. Consulte por otros lugares que le
corresponden.
- Averige las opiniones de otras personas que hayan contratado con esa empresa.
- Solicite una descripcin escrita de todo lo que consult; deberan ser las mismas que las clusulas del contrato. En lo
posible, hgale llegar toda la documentacin a un abogado. Constate que en el contrato no haya espacios en blanco.
- Revise que existan derechos para cancelar el contrato y cules son las consecuencias.
Restauraciones o reformas del hogar en general
Antes de realizar cualquier renovacin en su casa tenga presente que estos procesos suelen ser largos y complejos. Le
tomar mucho tiempo libre, y deber estar dispuesto a esforzarse y planear todos los arreglos de antemano.
- Realice un listado de las reformas que desea hacer.
- Haga una lista de los profesionales a los que deber recurrir, a los efectos de establecer entrevistas para
presupuestos.
- Hable con familiares, parientes y vecinos para averiguar por posibles recomendaciones.
- Obtenga al menos tres presupuestos para tener un panorama de los costos del proyecto.
- Cuando haga las entrevistas, pregunte la experiencia en la especialidad, el tiempo que demorar (fecha de comienzo

y de finalizacin), si habr empleados subcontratados, etapas de las obras, descripcin de los materiales y precios de
stos y de la mano de obra, costos adicionales, responsables de la limpieza posterior; plazo y condiciones de la
garanta, el plan y modalidades de los pagos.
- Pida un presupuesto por escrito, que contemple lo conversado. Recuerde que todo servicio, material o costo adicional
que no se incluy en el presupuesto deber serle comunicado con anterioridad a su realizacin o utilizacin. El contrato
final tambin deber contener todos los elementos analizados en la entrevista.
- Evale si debe efectuar tareas que impliquen riesgos a la salud y vida del operario. En su caso, verifique la cobertura
de seguros y la influencia sobre el costo.
- Si dentro de los 30 das de concluido el servicio o la obra usted notara que existen defectos en el trabajo realizado, el
prestador debe corregirlos sin costo adicional de ningn tipo.
COMO CONSEGUIR QUE SU RECLAMO SEA EFECTIVO
Qu hay que hacer
Si hay algn problema con la compra
Hable con el supervisor del negocio que le vendi el producto.
Adems...
No tenga miedo de quejarse.
Si la explicacin no lo conforma
Consiga la direccin o telfono de la casa central del comercio involucrado.
Los recibos, rdenes de reparacin, garantas, cheques rebotados, y cartas enviadas o recibidas con las quejas
formuladas son documentos importantes. Gurdelos en una carpeta.
Si todava no est satisfecho
Ubique las direcciones de la Secretara de Comercio e Inversiones, organismo oficial.
Devuelva cuanto antes los productos o servicios defectuosos o insatisfactorios. De esta manera no perder los posibles
derechos que le correspondan.
Demanda
Esta sera la ltima opcin. Consulte con su abogado para confirmar la conveniencia de esta accin.
Revise siempre, si las hay, las condiciones de devolucin.

Viajes y turismo
Al elegir la agencia
Antes de contratar; verifique que tenga experiencia y prestigio en la materia. No se deje guiar slo por las ofertas.
Aproveche los suplementos de los diarios, compare las publicidades y valore elementos como surtido de paquetes,
sucursales, auspiciantes, tamao de la publicidad.
Constate que la agencia pertenezca a las asociaciones internacionales del rubro (IATA -International Air Transportation
Association).
En relacin con la eleccin del paquete tenga en cuenta:
- Las publicidades deben ofrecer claramente los viajes, sin posibilidad de dudas o confusiones.
- Averige si el costo total del pasaje incluye los impuestos IVA, DNT, tasas de embarque, etc.
- Pregunte si el paquete incluye el desayuno o alguna comida, y sus caractersticas.
- Verifique de antemano si los vuelos tienen o no escala, ya que eso afecta la tarifa final.
- Solicite fotos y las caractersticas del hotel en el que se hospedar, recuerde el nombre y bsquelo en Internet, ya
que podra haberse mudado o haber sido reformado.
- Asegrese que el hotel sea realmente cntrico o con vista al mar, o que la pileta sea olmpica.
- Pregunte por los traslados desde las terminales hasta los hoteles y viceversa.
- Recuerde preguntar o contratar un seguro de salud para el extranjero. Tenga presente que algunas tarjetas de crdito
lo ofrecen gratuitamente. Pregunte antes.
Concursos y promociones
Recuerde que estn prohibidos los concursos con participacin del azar y obligacin de compra de algn producto.
Siempre debe existir la posibilidad de participar gratuitamente. Consulte las bases, que deben estar a disposicin de los
consumidores.
En cada publicidad se debern incluirlas frases:
"Sin obligacin de compra" y "Consulte en los locales de venta", en forma destacada y de fcil lectura y/o audicin para
el consumidor.
Tambin debe incluirse la nmina de premios por adjudicar; las fechas de inicio y finalizacin del concurso, y los
requisitos completos para la participacin.
Playas de estacionamiento
En relacin con las estadas en las playas de estacionamiento, debe recordarse que la Ley de Defensa del Consumidor
dispone que la limitacin de responsabilidad por daos es una clusula abusiva.
Por eso, si existen leyendas en los tickets en las que dice que "la empresa no se responsabiliza por prdidas o daos
ocasionados al vehculo...", se puede tener esa clusula por no convenida.
Tenga esto en cuenta en caso de sufrir algn problema al estacionar su vehculo.
En la ciudad de Buenos Aires rige una ley que establece que para la primera hora de ocupacin se podr cobrar el
precio equivalente a una hora de estacionamiento, aun cuando se hayan utilizado menos de sesenta minutos. Pasado
ese perodo el propietario del estacionamiento deber fraccionar el tiempo en perodos no superiores a diez minutos y
cobrar por la parte proporcional del precio por hora de estacionamiento.
Se establece que en caso de prdida del ticket de estacionamiento por parte del usuario, el propietario del

estacionamiento est obligado a consultar sus registros para determinar el tiempo transcurrido desde el comienzo del
uso del servicio a los efectos de hacer efectivo el cobro por tal concepto, no pudiendo obligar al usuario abonar una
suma mayor.
Plazos y procedimientos de reclamacin
El consumidor se encuentra constantemente obligado a tomar decisiones. Antes de comprar cualquier cosa, pregunte;
as evitar inconvenientes. Calcule que la mayora de los negocios depende de la satisfaccin de los clientes para
mantenerse en el mercado.
Reclamacin efectiva
Para que su reclamo sea efectivo:
- Ante algn inconveniente con el producto que compr hable con el supervisor del negocio.
- Si no est satisfecho con la explicacin que le dieron, obtenga la direccin o telfono de la casa central del negocio
involucrado.
- Si an no est satisfecho, ubique en estas pginas las direcciones de la Secretara de Comercio e Inversiones;
organismo oficial.
- Demandar debera ser la ltima opcin. Piense que existen plazos, requisitos y procedimientos para hacerlo. Consulte
antes con su abogado para confirmar la conveniencia de demandar (tambin asociaciones de consumidores. Consulte el
Apndice).
- Recuerde que existen reclamos y comunicaciones que deben efectuarse dentro de determinado plazo. Transcurrido
dicho plazo sin que los efecte puede perder la posibilidad de hacer valer su derecho.
No tenga miedo de quejarse: corregir las faltas debera ser una muestra de sabidura en ventas. Saber aceptar los
errores puede resultar una buena poltica publicitaria.
Arme una carpeta con la informacin importante, donde deber incluir recibos, rdenes de reparacin, garantas,
cheques rebotados y las cartas enviadas o recibidas relacionadas con las quejas realizadas.
No deje que pase el tiempo! Si un producto o servicio es defectuoso o insatisfactorio, no olvide devolverlo cuanto
antes para no perder los posibles derechos que le
correspondan. Tampoco olvide revisar las condiciones de devolucin antes, si las hay
Si tiene algn problema... recuerde:
- Siempre permtale al vendedor la primera oportunidad para resolver el problema.
- Si existe un departamento de quejas donde hizo la compra, selo. De lo contrario, hable con alguna autoridad del
negocio; una charla cara a cara puede ser la mejor solucin. Sea severo y firme, pero tambin respetuoso y cuidadoso.
Describa con tranquilidad el problema que sufri y, con claridad, qu pretende de ellos.
- Solicite los nombres de las personas con las que habl. Anote los detalles de su queja y gurdelos en la carpeta. No
olvide ponerle las fechas.
Si su presencia no ha resultado efectiva, escriba una carta a un superior, como un gerente, gerente general o el
propietario a cargo del negocio.
Especifique los datos del problema y los esfuerzos realizados para solucionarlo.
Enve tambin una copla al fabricante, y guarde copias de todas las cartas enviadas.
Formularios de carta de queja
Carta por servicio mal realizado/ reparacin no satisfactoria
Carta por incumplimiento de las condiciones de venta (productos no entregados)

Despus de las quejas escritas

Si ha pasado un tiempo prudencial y la compaa no le ha brindado una respuesta favorable, realice copias de su/ sus
cartas con la documentacin (en copias) y analice las siguientes posibilidades:
Denuncias ante la Secretara de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)
La ley tiene por objeto la defensa de consumidores y usuarios, personas que adquieran bienes o contratan servicios
para consumirlos.
En caso de que se hubieran advertido violaciones a los derechos del consumidor citados en estas pginas, usted puede
presentar una denuncia ante la Secretara de Defensa del Consumidor; en la que se celebrar una o ms audiencias
conciliatorias con la presencia de ambas partes, con el fin de acordar la solucin del problema ocasionado. En caso de
no alcanzarse ese acuerdo, se procede a imputar la presunta infraccin detectada al proveedor, quien contar con un
plazo de cinco das para efectuar las razones justificatorias.
Presentadas, y luego de analizar el expediente, se resolver la aplicacin de la sancin si correspondiere, la que puede
consistir en multa, el decomiso de mercaderas en infraccin y en casos graves, llegar hasta la clausura del
establecimiento. Si procede, puede asimismo decidirse el sobreseimiento.
Sanciones
Certificada la existencia de Infraccin, se aplicarn las siguientes sanciones:
- Apercibimiento.
- Multa de $ 500 a $ 500.OOO.

- Decomiso de las mercaderas.

- Clausura del establecimiento o suspensin del servicio hasta 30 das
Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo
El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es una modalidad simplificada de interposicin y resolucin de demandas
y reclamos, que actan por medio de procedimientos extrajudiciales de arbitraje y conciliacin.
Actan como amigables componedores o rbitros en la resolucin de controversias entre consumidores y proveedores.
As se brinda una instancia de solucin cuando se presumen situaciones de violacin de los derechos del consumidor o
eventuales infracciones a la citada ley.
Para realizar una solicitud de arbitraje ante los Tribunales Arbitrales de Consumo, usted tiene que:
- Completar un formulario que proveer el Tribunal Arbitral de Consumo.
- Acompaar la documentacin (facturas, remitos, notas, cartas, etc.) que considere importante para su reclamo en
dos juegos.
Tenga en cuenta que, en caso de realizarse el arbitraje, en la audiencia que fijar el Tribunal Arbitral de Consumo, a la
que deber concurrir, podr agregar nueva documentacin y explicar en forma extensa su reclamo.
Si la solicitud la hace una persona distinta del consumidor que tiene el problema, deber tener un poder.
Este poder podr otorgarse ante escribano o mediante acta poder, que se confecciona ante los Tribunales Arbitrales y
que deber firmar; sin excepcin, el consumidor.
Si el proveedor no est adherido, igualmente puede hacer su solicitud.
El Tribunal Arbitral de Consumo notificar al mismo de la solicitud presentada, disponiendo de un plazo de cinco das
para aceptar o rechazar el arbitraje.
Si no lo acepta, su reclamo pasa automticamente a la Direccin de Defensa del Consumidor de la jurisdiccin que
corresponda, para que se siga el procedimiento administrativo de denuncia que establece la ley 24.240, de Defensa del
Consumidor.
Para solicitar un arbitraje ante los Tribunales Arbitrales de Consumo hay que dirigirse a la Avda. Julio A, Roca 651,
planta baja, sector 8, Capital Federal; 0800-6661518, (011) 4349-4168/70/72/75, de 9 a 17.30.
Vea la web del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo
Demandas judiciales de consumidores
La Ley de Defensa del Consumidor prev que los usuarios podrn "iniciar acciones judiciales cuando sus intereses
resulten afectados o amenazados".
De esta manera, si sus reclamos por las anteriores vas no le dieron satisfaccin, consulte con su abogado a efectos de
canalizar sus pretensiones por una va judicial.
Esta accin puede iniciarla usted, como damnificado directo, o bien mediante una asociacin de consumidores.
Consulte con su abogado para encontrar la va ms apta para los reclamos.
Las acciones pueden referirse a:
- Accin para obtener la condena de un proveedor para que cumpla con sus obligaciones.
- Accin para obtener el cumplimiento a costa de un tercero.
- Accin por daos y perjuicios.
- Accin para poner fin al contrato entre consumidor y proveedor (por incumplimiento de obligaciones o por haber
transgredido el deber de buena fe comercial).
No lo olvide! Consulte con su abogado o con una asociacin de consumidores como el medio apto para
obtener la reparacin deseada.
El autor del Manual del Consumidor Inteligente es el doctor Pablo Andrs Segura, ganador del Primer Premio del
concurso organizado por el Colegio Pblico de Abogados de la Capital Federal, que tuvo como ganadora del Premio
Accsit a la doctora Alicia Fernndez Leleu, autora del prlogo.