Introduccin:

Empresa de gastronoma italiana, especficamente pizzas recibe una

peticin de incremento salarial por parte de la fuerza de trabajo en base
a las extensas jornadas laborales a las que se somete el personal.
Actores:

Administradora del local

Representantes de los trabajadores
Mediador de la Direccin del Trabajo

Desarrollo:
Representante de los trabajadores 1: Buenos das jefa, quisiramos
saber si tiene un minuto para conversar respecto a unas dudas que
tenemos sobre nuestras liquidaciones.
Representante de los trabajadores 2: Creemos que no se nos est
compensando adecuadamente segn todo lo que trabajamos.
Administradora: Cul sera el problema?
Representante 1: Estamos trabajando ms horas de las que corresponde
por el mismo sueldo, por lo que nos gustara recibir un aumento salarial
de $80.000 pesos cada uno.
Administradora: Podemos sentarnos a dialogar pero el aumento que me
piden que asciende a $80.000 por persona me parece excesivo.
Representante 2: Segn los das y horas trabajados todos nos estamos
pasando de las 45 horas semanales, con algunos trabajadores llegando a
las 55 horas semanales.
Administradora: Miren, como mximo podramos llegar a $40.000 de
aumento, dependiendo del trabajador.
Representante 1: Espero no faltarle el respeto jefa, pero creo que es una
burla
Administradora: Entiendo su punto de vista pero no puedo hacer ms.
Representante 2: Vamos a tener que buscar otra solucin para el
conflicto entonces.

Posterior a la negociacin con la administradora del local los

trabajadores se dirigen a la Direccin del Trabajo para ser asesorados
respecto a su situacin.
Direccin del Trabajo: Buenas tardes caballeros, cmo los podemos
ayudar.
Reprsentante 1: Hola, tenemos un problema en nuestro trabajo.
Representante 2: Estamos trabajando ms horas de las que indica
nuestro contrato y no nos estn pagando horas extra.
Direccin del Trabajo: Permtanme sus contratos y liquidaciones por
favor. (revisa los documentos) Efectivamente los documentos presentan
poca claridad y si los hechos son como ustedes me lo indican
claramente debiera estar itemizado el pago de horas extra. Visitaremos
el lugar de trabajo para aclarar la situacin.
Al da siguiente el fiscalizador de la Direccin del trabajo se dirige al
restaurante, solicitando hablar con la administradora del local.
DT: Buenos das seorita, vengo por una constancia sobre
irregularidades en los pagos a los trabajadores. Me gustara saber si es
posible conversar unos minutos.
Administradora: Mire, ya habl con los trabajadores y les expliqu que es
imposible pagarles lo que nos estn solicitando, no tenemos cmo
justificar los gastos.
DT: Entiendo su postura, pero segn me comentan los trabajadores
estn trabajando ms horas de las que les corresponde por contrato y no
se les estn pagando las horas extra correspondientes. Si realizamos
una fiscalizacin Entiende que se expone a una demanda laboral,
multas e indemnizaciones si comprobamos esos hechos?
Administradora: A ver, voy a llamar a los trabajadores mejor para evitar
problemas.
Representante 1 y2: Hola jefa
DT: Hola muchachos, vine por el problema que me comentaron.
Administradora: Ya, qu tenemos que hacer para que se vaya este
problema y sigamos trabajando.

Representante: Como le dijimos ayer jefa, queremos un aumento

de$80.000 para cada uno.
Administradora: Eso es imposible, no tengo cmo pagarles esa cifra.
Representante 2: Entonces no trabajamos ms horas extra, no si es que
no se nos paga como corresponde.
Administradora: Miren, como mximo les puedo ofrecer $40.000, ms
all de eso imposible.
Representante 1: Entonces trabajamos menos horas, un da libre ms a
la semana.
Administradora: Les parece media tarde libre?
Representante 2: Junto a los $40.000?
Administradora: S, pero slo a quienes trabajen horas extra.
DT: Qu opinan chicos, los convence el acuerdo? Todo esto debe quedar
oficializado en un nuevo anexo de contrato obviamente.
Representante 1: S, me parece.
Representante 2: Bueno, es lo mejor que podemos obtener.
Administradora: Perfecto.
firmamos los documentos.
Descripcin
negociacin

de

Haremos los anexos y durante la semana

tcnicas

estrategias

ocupadas

en

la

Estrategia de "ganar-perder"
Es en la que cada parte trata de alcanzar el mximo beneficio a costa
del oponente.
Tctica de mediacin; Empleador Empleados
La primera tctica resolutiva, es llevar a ambas pates a una mediacin,
consiste en un mtodo para la solucin de disputas en forma pacfica,
participa un tercero imparcial que mediante intervenciones creativas
facilita la comunicacin entre las partes.
Al no funcionar esta, los trabajadores se dirigen a la inspeccin del
trabajo para buscar una nueva solucin.

Inspeccin del trabajo: Tctica de conciliacin; Empleados

En esta tctica resolutiva (la conciliacin) que consiste en un tercero
asume la responsabilidad de acercar a las partes a resolver el asunto en
cuestin en armona, sugiriendo y proponiendo soluciones que estima
justas y apropiadas.
Anlisis de Pertinencia de Dichas Tcnicas
Efectivamente, la herramienta ms til para los trabajadores, fue aplicar
la tcnica de presin para obtener la atencin de la administracin del
local. Ya que los costos de una posible demanda laboral multas y
sanciones pueden ser muchsimos ms altos que lo solicitado por la
fuerza de trabajo. No obstante, debido al costo econmico tuvieron que
negociar un punto medio gracias a una mediacin impulsada por la
direccin del trabajo en la cual pudieron obtener un aumento parcial y
la reduccin de la jornada de trabajo.
Consecuencias de la negociacin
Ambas partes evitaron un proceso resolucin largo, como una demanda
llegando a acuerdo oportunamente.
Conclusin
Muchas veces los procesos de negociacin permiten encontrar vas
alternativas para la solucin de conflictos, permitiendo la reduccin de
tiempos de respuestas , adems de entregar un abanico de soluciones
ms amplias que la que contempla el conducto regular, impuesto por la
normativa jurdica .