Plantel

Huichapan Hidalgo

M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 07
EV: 06
Fecha: 17/FEB/16

DISEA DIFERENTES TIPOS DE BITACORAS

En esta prctica se muestran diferentes tipos de bitcoras las cuales todas tienen la misma finalidad
que es dar a conocer los datos del cliente y de la empresa.
- Qu es una Bitcora?
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o
correctivo y la bitcora deber de llevar el orden cronolgico en cuanto al soporte brindado al equipo
de cmputo.
Ejemplos de bitcoras de soporte tcnico al equipo de cmputo.
Cualquier dao o perdida en el equipo de cmputo o personas, debe ser reportada por escrito
inmediatamente a ms tardar a las 24 horas de lo ocurrido llamado un formato especifico.

-Elementos que conforman una bitcora

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluacin del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurri el dao o la perdida
5-Descripcion de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo perifrico.
7-Datos generales.
8-Diagnosticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

EP

ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

TD

10
9
8
7
6
FE

Plantel
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Fecha: 17/FEB/16

Servicio tcnico a distancia

para una mejor experiencia

=Servi-jan=
Fecha:

No de Folio:

Correo electrnico:

Telfono:

Hora de recepcin:

Hora de entrega:

Tipo de equipo:

Marca:

No de serie:

Descripcin de falla:

Diagnstico:

Solucin:

Recomendaciones:

Nombre del tcnico:

Firma:

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LIC. GREGORIO CERN CRUZ
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10
9
8
7
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EV: 06
Fecha: 17/FEB/16

NOMBRE DEL PROYECTO:

NOMBRE DEL PROYECTO:

VIGENCIA DEL PROYECTO:

FECHA DE ELABORACION DEL PROSUPUESTO:

ACTIVIDAD No. DE ESCRIPCION:

ACTIVIDAD/RUBRO

VALOR
UNITARIO

CANTIDAD

VALOR TOTAL

TOTAL:

ELABORO POR:

FECHA:

REVISADO POR:

FECHA:

AUTORIZADO POR:

FECHA:

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FACILITADOR:
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10
9
8
7
6
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Practica No: 07
EV: 06
Fecha: 17/FEB/16

CONCLUS
ION

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8
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6
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EV: 06
Fecha: 17/FEB/16

CONCLUSIN
En esta prctica es muy importante identificar cada una de las bitcoras, ya que hay de diferentes
estas son: de asistencia, de temperatura, de gastos, de ventas, de mantenimiento preventivo, de
mantenimiento correctivo, recepcin y entrega de equipo y de pendientes. Adems de que es muy
importante saber cul es el fin de cada una de las bitcoras. La cual nos sirve para saber los datos
de algn producto o en este caso de la asistencia tcnica. Se refiere al registro de las diversas
acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo, de una computadora.

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Mejia Trejo Alizon Janeth

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