Practica 16

Practica No: 16
EV: 15
Fecha: 18/ABR/16
M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia
BITACORA DE CONTROL DE ASISTENCIA A PROBLEMATICAS RESUELTAS A DISTANCIA
Mostraremos lo que es una bitcora, la cual es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario,
semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo Excel y en el
colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los das. los mismos compilan
informacin sobre una temtica en particular, escrita por uno o varios autores. Una bitcora o tambin
llamado blog, es un sitio web que se encuentra peridicamente en actualizacin, en l se recopilan
cronolgicamente textos o artculos publicados por diferentes autores apareciendo primero el que fue
publicado ms actualmente.
Una bitcora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual
de la tarea que realizas a los equipos. As tendrs un control ms completo sobre las actividades
realizadas.
Siempre es recomendable contar con un formato en blanco para la realizacin de las bitcoras de
soporte tcnico y de esta manera tener todo bien organizado todo y agilizar el trabajo.
Nombre
Direccin
Telfono
Marca
Modelo
Falla
Solucin
Tcnico
7731394131
Tipo de
computadora
Laptop
Nuria Daz
Chvez
Conocido
la sabinita
ACER
ASPIRE
E 11
el disco
duro trabaja
muy lento
en el equipo
Alizon
Janeth
Meja
Trejo
Huichapan
Abasolo No
16
7731012633
Laptop
SONY
HGPC78
la maquina
tiene virus
Leonardo
Jimnez
Hernndez
Dantzibojay
Huichapan
7731256989
escritorio
LG
PCVB67
no carga el
sistema
operativo
Mara
Nieto
Espinoza
El cajn
Huichapan
7731241010
Escritorio
SAMSUNG
LPCN67
no se
conecta a
internet
desfragmentar
el disco duro,
ya que puede
ser que este
fragmentado
instalar un
antivirus,
adems de
actualizarlo y
realizar un
chequeo de
este.
Realizar la
instalacin de
sistema
operativo, de
un disco o
USB
actualizar el
controlador
de wifi
Fernanda
Fernndez
Arteaga
Jos
Resndiz
Valerio
Huichapan
av.
Abundio
Martnez
7731989032
laptop
ACER
ASPIRE
E 15
no
reconoce
dispositivos
USB
NC
FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.
PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA
EP
actualizar el
controlador
de USB
ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J
Alizon
Janeth
Meja
Trejo
Alizon
Janeth
Meja
Trejo
Alizon
Janeth
Meja
Trejo
Alizon
Janeth
Meja
Trejo
10
9
8
7
6
FE
Practica No: 16
EV: 15
Fecha: 18/ABR/16
CONCLUSION
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es utilizar las bitcoras para registrar datos, ya que
esta es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que
realizas a los equipos, para tener informacin relevante y que esta sea de mucha utilidad para la
empresa y tambin para el cliente. Adems de que se debe tener toda esta informacin en lugares
muy seguros para no tener perdida de ella. Este es indispensable como antes ya lo haba mencionado,
pero de igual forma hay que llevar un buen registro de ello.
NC
FACILITADOR:

Estado de Hidalgo
PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA
EP
ED
EA
TD
4 J
10
9
8
7
6
FE
Practica No: 16
EV: 15
Fecha: 18/ABR/16
M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 11
EV: 10
Fecha: 06/ABR/16
HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE TRABAJO EN CALLCENTER
NC
FACILITADOR:

Estado de Hidalgo
FACILITADOR:
PLANTEL
INCORPORADO
AL
PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA
ED
EA
TD
NC
INSTITUCIN
CERTIFICADA

Estado de Hidalgo
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .
EP
4 J
EP
10
9
8
7
TD
6
ED
EA
FE
4 J
10
9
8
7
6
FE
Practica No: 16
EV: 15
Fecha: 18/ABR/16
NC
FACILITADOR:

Estado de Hidalgo
PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA
EP
ED
EA
TD
4 J
10
9
8
7
6
FE

Practica 16

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