Practica No: 20

EV: 19
Fecha: 20/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

GUA DE DAOS COMUNES

Es por dems comn que, en un mundo inundado por la tecnologa, donde en la mayora de los
hogares hay PC, se tengan problemas relacionados con su funcionamiento. Para que esto no ocurra,
hay que conocer los problemas ms comunes de las PC, dnde y cmo fallan, y qu mantenimiento
se requiere para evitar dichas fallas.
Las PC traen alegras y satisfacciones, pero tambin pueden convertirse en una complicacin, en
especial cuando comienzan a fallar, y ms particularmente, si adquirimos la PC pocos meses atrs.
En principio, hay que tener en cuenta que las PC no son perfectas, y que un mantenimiento peridico
es esencial para evitar que fallen, o bien para reducir el nivel de fallas. Las PCs actuales estn
pensadas para tener un promedio de vida de 10 aos, hablando especficamente de sus componentes.
No obstante, la falta de actualizacin puede volverlas obsoletas mucho tiempo antes. Y en el 80 por
ciento de los casos, este mantenimiento puede ser realizado por el mismo usuario, por lo cual
tendramos el problema casi resuelto.
Mantener nuestro ordenador siempre en perfectas condiciones de funcionamiento, puede parecer una
tarea complicada: existen virus, programas maliciosos, tormentas, averas, pero con unos pocos
conocimientos, y algunas tareas de mantenimiento, podemos lograr que nuestro PC funcione siempre
como el primer da y sin incidencias.
En el uso diario, nos podemos encontrar con problemas de hardware, que afectan a los componentes
electrnicos del ordenador, y problemas de software, que afectan a los programas instalados. Todos
ellos se pueden evitar siguiendo unos sencillos consejos.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 20
EV: 19
Fecha: 20/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

NUM

REFERENCIA DEL DAO

1
2

Gira el ventilador de la fuente de alimentacin? Si (5) no(2)

Compruebe que hay corriente en el enchufe y que est correctamente conectado. Vuelva
al punto 1 abra la Pc y desconecte la alimentacin de la placa base. Puntee con un cable
el hilo de color verde con otro negro, Gira el ventilador de la fuente de alimentacin? Si(3)
No(2)
Conecte nuevamente la alimentacin y puntee los punes correspondientes al switch
ON/OFF Arranca la pc? Si(13) No(4)
Esta correctamente insertado el microprocesador Si(14) No(15)
Se inicia la pantalla normalmente? Si(6) No(16)
se inicia pero hay un sonido anormal? (ms de bip con el arranque) sin llegar a cargar el
S.O Si(9) No(19)
Se inicia pero un mensaje explcito en pantalla sin llegar a cargar el S.O? Si(18) No(8)
Llega a cargar el S.O? Si (9) No (19)
Se bloquea un intervalo de un tiempo determinado? Si (20) No(10)
Arranca pero da problemas con el S.O Si (21) No (11)
Presenta errores aleatorios? Si, haga una comprobacin de virus y vaya al punto (22)
No, su PC aparentemente funciona correctamente
Probablemente el error este en la fuente d alimentacin, sustityala y vuelva al punto de
llamada
Probablemente el error este en el pulsador de Power On de la caja lmpielo e incluso
sustityalo y vuelva al punto que origino la llamada
Probablemente el error se encuentre en la placa base, asegrese que este bien
conectado y si ya lo ha hecho sustituya la placa base por otra. Vuelva al punto donde se
origin la llamada
Asegure el procesador y vuelva al punto de llamada
Compruebe las conexiones de video (seal de monito y alimentacin del mismo) Vuelva
al punto que origino la llamada compruebe que los dispositivos IDE, tiene su Bus de
datos, la probabilidad correcta. Vuelva al punto de llamada y si funciona conecte uno a
uno hasta determinar hasta el que produce el error, Vuelva al punto que origino la
llamada. Compruebe la correcta insercin de la tarjeta de video, memoria,
microprocesador, etc. Vuelva al punto que origino la llamada y si sigue sin funcionar
avance al punto (6)
Revise la memoria y la insercin de la tarjeta de video. Vuelva al punto que origino la
llamada. Sustituya alternativamente tarjeta de video y memoria por otros y localice el
error
Siga las instrucciones de la pantalla y vuelva al punto que origino la llamada
Siga las instrucciones del mensaje, asegrese de que la PC cuente con la particin,
formato y S.O apropiados. Vuelva al punto que origino la llamada

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

15
16

17

18
19

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 20
EV: 19
Fecha: 20/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

20

21
22

Compruebe el disipador de su PC. Probablemente se trate de un aumento de

temperatura, sustituya el disipador y puede ser recomendable qu aada un ventilador
adicional. Vuelva al punto que origin la llamada
Parece que tiene un problema de hardware a primera vista consulte su manual de usuario
del S.O
Pruebe a sustituir la memoria y vuela al punto que origino la llamada

Numero

Referencia de dao

1
2

El puntero del mouse no se mueve

Verifique que el cable del Mouse este correctamente instalado en sus puerto. Est
bien instalado? Si=(14) No=(8)
Revise los controladores del Mouse en el administrador de dispositivos. Estn
instalados? Si=(4) No=(9)
Asegrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del PC. Esta habilitado?
Si=(5) No=(10)
Chequee que la faja de interfaz del puerto COMM1 est conectada correctamente
en la tarjeta madre y que est funcionando. Si= (6) No= (11)
Destape el mouse y revise que los lectores pticos este derecho y el cable no
est abierto por dentro con un multmetro. Estn abiertos los cables? Si= (12) No= (7)
Cercirese que el Mouse no est utilizando los mismos recursos de otros dispositivos.
Los utiliza? Si= (13) No= (volver al punto que origino la llamada 2)
Conectar el cable del mouse correctamente. Funciona? Si= (14) No= (3)
Descargar controlador del mouse de la pgina oficial del fabricante. Instalar
controladores Funciona? Si= (14) No= (4)
Habilitar el puerto COMM1 en el BIOS. Funciona? Si= (14) No= (5)
Est conectada y funciona bien? Si= (14) No= (6)
Remplazar el cable, o el mouse. Funciona? Si= (14) No= (7)
Deshabilitar los recursos compartidos con otros dispositivos. Funciona? Si= (14) No=
(volver al punto que origin la llamada 1)
Su problema se ha resuelto

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 20
EV: 19
Fecha: 20/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es tener en cuenta los componentes de nuestra pc
ya que si no lo hacemos a futuro este nos dar problemas, los cuales nos llevan tiempo en reparar y
algunas veces ya no hay solucin, es por eso que hay que tener que hacer mantenimiento constante,
de otra forma tendremos que encontrar las posibles causas del problema que presenta nuestro equipo,
en este caso la pc se reinicia, desde ah tenemos que encontrar la solucin al problema y verificar si
sigue funcionando.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE