V CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUO

Ponta Grossa, PR, Brasil, 02 a 04 de Dezembro de 2015

Aplicao do Modelo Holt -Winters para a Previso de Demanda de

Soro em um Hospital Situado na Regio Oeste do Paran
Julia Augusta Kaefer Seyboth (UTFPR-MD): juliaseyboth@hotmail.com
Anyelly Cristina Cruz (UTFPR-MD): anyelly.c93@hotmail.com
Renan Cintra de Souza (UTFPR-MD): renancintra91@hotmail.com
Caroline Marqueti Sathler (UTFPR-MD): caroline-sathler@hotmail.com
Silvana Ligia Vincenzi (UTFPR-MD):sligie@globo.com

Resumo:
Este artigo objetiva aplicar o modelo de alisamento exponencial de Holt-Winters para prever a
demanda de trs tipos de soros utilizados em um hospital clnico situado na regio oeste do estado do
Paran. Utilizou-se o software Excel do pacote Microsoft Office bem como o seu aplicativo Solver
para a obteno dos parmetros do modelo. Foi possvel elaborar dois modelos de previso de
demanda para cada tipo de soro e por meio da anlise do erro mdio percentual absoluto de cada um
destes, realizou-se a identificao dos modelos de previso de demanda que mais se adequavam a cada
tipo de soro. Os resultados apontaram um erro mdio entre 0,95 e 3,62%, mostrando assim que os
mtodos aqui empregados se ajustaram muito bem aos dados e podem ser utilizados pela organizao
contanto que esta esteja atenta a variaes de necessidades destes itens ao longo de cada perodo/ms.
Palavras-chave: Previso de demanda, Holt-Winters, Hospital, Estoque.

Application of Holt- Winters Model for Demand Forecasting of Saline

Solutions in a Hospital Located in western Parana State
Abstract:
This article aims to apply the exponential smoothing Holt-Winters model to forecast demand for three
types of saline solution used in a clinical hospital located in western Parana State. It was used the
Excel software Microsoft Office package and its "Solver" application to obtain the parameters of the
model. It was possible to prepare two demand forecasting models for each type of saline solution and
by the average error analysis absolute percentage of each of these, there was identification of demand
forecasting models that best suited to each type of saline solution. The results showed a mean error
between 0.95 and 3.62%, thus showing that the methods used here were set very well to the data, and
the organization may use them as long as it is attentive to the needs of variations of these items
throughout each period / month.
Keywords: Demand Forecasting, Holt-Winters Hospital, Stock.

1. Introduo
O setor mdico-hospitalar um segmento que exige qualidade em todos os pontos, desde a
prestao do servio mdico e at a fabricao de equipamentos e medicamentos. Por ser um
setor muito cobrado pelo mercado e pelo governo, h uma necessidade constante de buscar
formas de manter um nvel alto de competitividade. Desse modo, as condies de estocagem
exercem papel fundamental para a conservao dos padres de qualidade dos medicamentos.
A administrao de estoques e outros conceitos clssicos da Engenharia de Produo, usados
na indstria em geral, podem ento ser transpostos gesto de servios na rea da sade.

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Neste contexto, a logstica de medicamentos essencial para a aquisio, programao,
armazenamento e distribuio dos medicamentos, disponibilizando assim medicamentos
seguros, eficazes, com a qualidade necessria, no momento certo e nas quantidades
adequadas.
O presente artigo se refere a um estudo de caso, que tem como objetivo aplicar o modelo de
alisamento exponencial de Holt-Winters para prever com o menor erro possvel a demanda de
soros utilizados pelo Hospital Marechal Cndido Rondon, localizado na cidade de Marechal
Candido Rondon, considerado um dos melhores hospitais do Oeste do Paran. O hospital foi
construdo em 1960 e nos dias de hoje possui 80 leitos, 50 mdicos e diversas clinicas e
outros hospitais credenciados.
Foram utilizados os modelos de Holt-Winters aditivo e multiplicativo neste estudo, estes so
ferramentas de anlise estatstica para auxiliar a gesto de estoque. Podendo assistir assim no
dimensionamento, controle e reduo dos estoques de soros, para os prximos anos em
relao aos dados coletados. Trazendo alternativas para manter produtos com qualidade, que
possuem alta rotatividade nos estoques e controlar o suprimento desses medicamentos.
2. Fundamentao Terica
2.1 Gesto de estoques
A medicina tem apresentado uma evoluo acelerada nos ltimos tempos, o que imprime aos
hospitais a necessidade de melhorar as suas atividades relacionadas a administrao, para que
o seu processo de atendimento seja facilitado e possua uma melhor qualidade.
Segundo Gonalves e Lopes (2011), a administrao hospitalar um dos tipos mais
complexos de operar neste ramo. Isso se deve ao fato de que essa atividade controla uma
grande quantidade de recursos humanos, alm de possuir tecnologia avanada para
proporcionar um atendimento de qualidade para os seus clientes. Outro aspecto que corrobora
para a necessidade de melhorias na gesto hospitalar a grande diversidade nos seus
processos. Para possuir uma administrao mais eficiente, os hospitais precisam, alm de
outras aes, melhorar a gesto dos seus estoques.
Corra, Gianesi e Caon (2010) se referem aos estoques como sendo um elemento
administrativo que , e continuar sendo, essencial na gerncia de qualquer empresa. Segundo
os autores, o erro que muitas organizaes cometiam no passado, em relao aos estoques, era
pensar que estes deveriam ser extinguidos, baseados em um entendimento equivocado de
teorias sobre produo que surgiram na poca, como o just in time. Na realidade, a ideia que
estas teorias tentavam transmitir era de que os estoques de uma corporao no devem
exceder em nenhuma unidade sequer ao que estritamente necessrio para manter a
quantidade e o ritmo de produo.
Os estoques podem ser apresentados como sendo acmulos de matrias-primas, suprimentos,
componentes, materiais em processo ou produtos acabados que aparecem em diversos pontos
do canal de distribuio e de logstica das empresas (BALLOU, 2006). Tm como objetivo
possibilitar que haja economia em determinados pontos da produo e relacionar os seus
diversos fluxos, garantindo a manuteno da eficincia produtiva (MOREIRA, 2011).
Os estoques influenciam em diversos setores de uma empresa. Segundo Neumann (2013) eles
esto relacionados com todas as categorias de desperdcio existentes excesso de produo,
tempo de espera, transporte de material, tempo de processamento, excesso de estoque,
movimentos desnecessrios e defeitos em produtos. Possui como vantagem a possibilidade de
proporcionar uma maior segurana para a empresa e o seu processo produtivo, tendo em vista
que fazem o balano da desarmonia entre a demanda e o fornecimento. Por outro lado,

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tambm possui desvantagens como o elevado custo para se manter um estoque, ou o risco de
o material armazenado se deteriorar ou perder o seu valor.
Em relao aos estoques em hospitais, Gonalves e Lopes (2011) afirmam que sua
administrao mais complicada do que em outros segmentos, devido aos cuidados especiais
necessrios com esse tipo de material. Alm disso, a melhoria na gesto dessa rea tem se
tornado uma boa vantagem competitiva para as organizaes do ramo hospitalar, tendo em
vista que estas podem proporcionar um melhor atendimento ao cliente forem mais bem
geridas. Para isso, as empresas tm buscado melhorar suas estratgias administrativas
pensando alm das fronteiras da prpria organizao.
Ainda segundo Gonalves e Lopes (2011), o estoque de soro extremamente importante para
um hospital, pois responsvel pela reposio de lquidos no organismo e pela diluio de
drogas intravenosas, possuindo uma grande demanda. A administrao do estoque desse
produto torna-se mais difcil devido ao fato de este ser considerado um bem no durvel, pois
possui um prazo de validade, impossibilitando o seu uso aps o vencimento. De acordo com
Ballou (2006), os estoques de bens no durveis apresentam oscilaes menores do que os
estoques de bens durveis, pois a data de sua compra no pode ser modificada facilmente.
2.2 Demanda
fcil perceber que a demanda um aspecto fundamental para a determinao do volume dos
estoques de uma organizao. Segundo Lustosa et al. (2008) a demanda pode ser definida
como sendo a disposio dos consumidores ao consumo e ao usufruto dos bens e servios
ofertados por uma organizao.
Moreira (2011) diz que existem dois tipos bsicos de demanda ao longo de um perodo. So
eles a demanda dependente que se refere a itens que so usados dentro da prpria empresa
para a produo de outros e cujo consumo pode ser programado e a demanda independente
que diz respeito aos produtos cuja procura depende das condies de mercado e no pode
ser controlada pela organizao.
Tendo em vista a importncia da demanda para a definio da quantidade de material a ser
estocado, pode-se perceber a importncia de analisar demandas passadas e de buscar prever as
demandas futuras. Assim, a empresa poder dimensionar melhor seus estoques para as
necessidades do mercado. Essa previso pode ser feita com o auxlio dos mtodos HoltWinters aditivo e multiplicativo.
2.3 Modelos de holt-winters
Os modelos de Holt-Winters descrevem melhor aqueles dados em que se pode notar a
existncia de uma tendncia linear, alm de componente de sazonalidade (PELEGRINI;
FLOGIATTO, 2000). A aplicao desses modelos vlida pra sries no estacionrias.
Morettin e Toloi (2004) afirmam que as principais vantagens do modelo de Holt-Winters so
o fcil entendimento, a aplicao no dispendiosa, adequada para srie com padro de
comportamento mais geral. Os autores tambm afirmam que as desvantagens so as
dificuldades de determinar os valores mais adequados das constantes de suavizao e/ou a
impossibilidade de estudar as propriedades estatsticas, como por exemplo, a mdia e
varincia da previso e, consequentemente, a construo de um intervalo de confiana.
Segundo Samohyl et. al. (2001), a sazonalidade pode possuir efeito multiplicativo ou aditivo,
sendo que esses dois efeitos so diferenciados da seguinte maneira:

Holt-Winters Aditivo: indicado para situaes nas quais a amplitude da variao

sazonal mantm-se constante, ou seja, a diferena entre o maior e o menor ponto de demanda
nos ciclos permanece constante com o passar do tempo;

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Holt-Winters Multiplicativo: indicado para situaes em que a amplitude da variao

sazonal crescente com o tempo, ou seja, a diferena entre o maior e o menor ponto de
demanda nos ciclos aumenta com o passar do tempo.
A Tabela 1 apresenta as equaes dos dois modelos do mtodo de Holt-Winters, o aditivo e o
multiplicativo.
Holt-Winters Multiplicativo
Nvel

Holt-Winters Aditivo

+ (1)(1 + 1 )
s

= ( s ) + (1)(1 + 1 )

= ( 1 ) + (1 )1

= ( 1 ) + (1 )1

Sazonal idade

= ( ) + (1 )

= ( ) + (1 )

Previso

+ = ( + m)+

+ = + m + +

Tendncia

Fonte: SAMOHYL et. al, 2001.

Tabela 1- Equaes dos modelos de Holt-Winters aditivo e multiplicativo

Onde S o comprimento da sazonalidade, Lt o nvel da srie, Bt a tendncia, St a

componente sazonal, Ft+m a previso para o perodo m, Yt o valor observado, e , e so
os parmetros exponenciais alisadores do nvel, tendncia e sazonalidade, respectivamente.
2.4 Erro percentual absoluto mdio
O erro percentual absoluto mdio (MAPE) a mdia de todos os erros absolutos percentuais,
fornecendo uma indicao do tamanho mdio do erro, expresso como uma porcentagem do
valor observado, independentemente do erro ser positivo ou negativo (LOPES, 2002).
por meio deste erro que se pode avaliar os modelos de previso de demanda e analisar a sua
relevncia na estimativa da necessidade futura de estoque. Deste modo, o modelo que
apresenta menor erro percentual absoluto mdio o que melhor se adapta as condies reais
dos dados e calculado atravs da seguinte frmula:

MAPE =

=1

||
100

Onde:
N o nmero de medidas;
E a diferena entre a previso de demanda e o valor real de cada perodo; e
X a demanda real do perodo.
3. Metodologia
O artigo pode ser definido como um estudo de caso, segundo Gil (2010), consiste em um
exaustivo e profundo estudo sobre um ou alguns poucos objetos, visando permitir um
conhecimento amplo e detalhado destes.

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Em relao pesquisa bibliogrfica, Gil (2010) diz que esta baseada em material publicado
anteriormente. Dessa forma foram consultados outros artigos e estudos sobre o mesmo
assunto. Realizando anlise de documentos internos do hospital, concentrando dados e
procedimentos dos processos e com coleta de dados in loco.
Ento a tcnica utilizada para a coleta de dados foi a anlise documental, onde o hospital
forneceu as informaes necessrias dos histricos de uso dos soros. Richardson (2008, p.
228), ressalta que a anlise documental pode ser definida como a observao que tem como
objeto no os fenmenos sociais, quando e como se produzem, mas as manifestaes que
registram estes fenmenos e as ideias elaboradas a partir deles.
Dessa forma a pesquisa delimitou-se aos histricos dos trs soros mais utilizados pelo
hospital, aplicando o modelo Holt-Winters aditivo e multiplicativo para prever a demanda a
partir dos dados coletados.
4. Anlise e Discusses
Efetuou-se o estudo por meio da utilizao do histrico das quantidades dos soros fisiolgico
9% de 100 e 1000 ml, e soro glicosado 5% 500 ml, consumidos pelo hospital em questo,
desde janeiro de 2010 at abril de 2015. Por meio eletrnico, recebeu-se o documento
contendo os dados coletados e posteriormente dispuseram-se esses dados em planilhas no
Microsoft Excel para uma anlise inicial.

Quantidade de Soro

A anlise preliminar foi o ponto de partida para se avaliar o comportamento da demanda de

clientes ao longo do tempo. Com os dados reais postos na planilha Excel, construiu-se o
grfico da demanda em funo dos meses (Figura 1), a fim de obter uma inspeo visual,
permitindo identificar a presena ou no de tendncia, ciclo e sazonalidade.

2800
2600
2400
2200
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
0

10

15

20

25

30

35
Perodos

40

45

50

55
60
65
70
Soro Fisiolgico 9% 100 ml
Soro Fisiolgico 9% 1000 ml
Soro Glicosado 5% 500 ml

Figura 1 Evoluo do Consumo de soros Fisiolgicos (9% 100 ml e 1000 ml; 5% 500 ml) utilizados no
Hospital

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Identificaram-se nos trs tipos de soro apresentados na Figura 1, as componentes de tendncia
e de sazonalidade. Ou seja, os soros fisiolgicos 9% de 100 ml e 1000 ml apresentaram uma
tendncia crescrente, revelando que tem aumentado ao longo dos anos o consumo destes
soros. J no ocorreu o mesmo crescimento para o soro fisiolgico de 5% 500 ml. Neste tipo
de soro observou-se uma leve tendncia descrescente. Visualiza-se ainda, periodos de
sazonalidades nos trs tipos de soros. Neste caso, o modelo Holt-Winters um modelo
adequado para fornecer a previso.
Deste modo, os modelos foram implementados no Microsoft Excel (Holt-Winters
multiplicativo e Holt-Winters aditivo).
Os valores de , e para o Modelo Aditivo e para o Modelo Multiplicativo foram
identificados por meio da ferramenta Solver do Excel. Este comando procura encontrar os
valores timos para , e que minimizam os valores do MAPE. As Tabelas 2 e 3
apresentam os valores obtidos para estes parmetros.

Soro Fisiolgico 09% 100 ml

0.94514

0.155191

Soro Fisiolgico 09% 1000 ml

0.951006

0.107055

Tipos se soro

Soro Glicosado 5% 500 ml

Tabela 2 - Valores de , e para o Modelo Holt-Winters aditivo

Soro Fisiolgico 09% 100 ml

0.941814

0.152463

Soro Fisiolgico 09% 1000 ml

0.956316

0.10153

Tipos se soro

Soro Glicosado 5% 500 ml

Tabela 3 - Valores de , e para o Modelo Holt-Winters multiplicativo

A Tabela 4 apresenta os valores obtidos do MAPE (Erro Absoluto Mdio Percentual.

Tipos de Soro
Soro Fisiolgico 09% 100 ml
Soro Fisiolgico 09% 1000 ml
Soro Glicosado 5% 500 ml

Mape Aditivo (%)

Mape Multiplicativo (%)

1.357493
1.005753
3.618994

1.392166
0.951269
3.564677

Tabela 4 Valores obtidos do MAPE para os trs tipos de soros

Nota-se na Tabela 4, que o Modelo Multiplicativo apresenta um valor do MAPE menor nos
soros fisiolgicos 9% e 1000 ml e 5% 500 ml, enquanto que o Modelo Aditivo tem uma
porcentagem de erro menor para soro glicosado 9% 100 ml.
As Figuras 2, 3, 4, 5, 6 e 7 apresentam os grficos dos dados reais e os dados obtidos por meio
dos modelos utilizados para previso nos trs tipos soro.

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Quantidade de Soro Fisiolgico 09% 100 ml

3000
2500
2000
1500
1000
500

0
0

10

20

30

40

50

Perodo
Soro Fisiolgico 09% 100 ml

60

70

80

Previso

Quantidade de Soro Fisiolgico 09% 100 ml

Figura 2 - Soro fisiolgico 9% 100 ml Comparao entre valores reais e previso segundo modelo aditivo

3000
2500
2000
1500
1000

500
0
0

10

20

30

40

50

60

70

80

Perodo
Soro Fisiolgico 09% 100 ml

Previso

Figura 3 - Soro fisiolgico 9% 100 ml Comparao entre valores reais e previso segundo modelo
multiplicativo

Quantidade de Soro Fisiolgico 09% 1000 ml

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2500
2000
1500
1000
500
0
0

10

20

30

40

50

60

70

80

Perodo
Soro Fisiolgico 09% 1000 ml

Previso

Figura 4 - Soro fisiolgico 9% 1000 ml Comparao entre valores reais e previso segundo modelo aditivo

Quantidade de Soro Fisiolgico 09% 1000 ml

3500

3000
2500
2000
1500
1000
500
0
0

10

20

30

40

50

60

70

80

Perodo
Soro Fisiolgico 09% 1000 ml

Previso

Figura 5 - Soro fisiolgico 9% 1000 ml Comparao entre valores reais e previso segundo modelo
multiplicativo

Quantidade de Soro Glicosado 05% 500 ml

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Ponta Grossa, PR, Brasil, 02 a 04 de Dezembro de 2015
1200
1000
800

600
400
200
0
0

10

20

30

40

50

60

70

80

Perodo
Soro Glicosado 05% 500 ml

Previso

.Figura 6 - Soro glicosado 5% 500 ml Comparao entre valores reais e previso segundo modelo aditivo

Quantidade de Soro Glicosado 05% 500 ml

1200
1000
800
600
400
200
0
0

10

20

30

40

50

60

70

80

Perodo
Soro Glicosado 05% 500 ml

Previso

Figura 7 - Soro glicosado 5% 500 ml Comparao entre valores reais e previso segundo modelo
multiplicativo

Observaram-se nas Figuras 2, 3, 4, 5, 6 e 7 que h pouca discrepncia entre os dados reais e

os dados obtidos para a previso. Deste modo, os modelos utilizados, Holt Winter Aditivo e
Holt-Winters Multiplicativo se ajustaram muito bem aos dados, evidncias confirmadas pelos
baixos valores do MAPE.
Ao anlisar os resultados obtidos, pode-se verificar que o modelo Holt-winters multiplicativo
de previso de demanda o mais adequado para a previso das necessidades futuras do Soro
Fisiolgico 09% de 1000 ml e do Soro Glicosado 5% 500ml, porm o modelo Holt-winters

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aditivo de previso de demanda o que apresenta menor erro quanto a previso do Soro
Fisiolgico 09% de 100 ml, sendo assim o que melhor se adequa aos dados reais.
Por meio dos modelos escolhidos foram obtidas as previses para os meses de Maio, Junho,
Julho, Agosto, Setembro e Outubro de 2015 (Tabela 5).
Soro Fisiolgico 09%
100 ml

Previses
Maio 2015
Junho 2015
Julho 2015
Agosto - 2015
Setembro - 2015
Outubro - 2015

2237.814
2113.547
2104.91
2253.437
2095.935
2085.892

Soro Fisiolgico 09%

1000 ml

Soro Glicosado 5%
500 ml

2629.576
2890.805
1196.712
2655.48
2919.189
1208.424

417.2953
479.8665
449.3252
440.3117
504.9337
472.6455

Tabela 2 - Previses de demanda para os trs tipos de soro para alguns meses de 2015

5. Consideraes Finais
Este estudo permitiu concluir, que os modelos de previso de demanda Holt Winters (aditivo
e multiplicativo) se ajustaram bem aos dados reais nos trs tipos de soro analisados.
Pode-se verificar que o modelo aditivo ajustou-se melhor na previso de demanda do soro
fisiolgico de 9% para embalagens de 100 ml e que o modelo multiplicativo ajustou-se
melhor aos dados reais referentes a utilizao do soro glicosado 5% de 500 ml e soro
fisiolgico de 9% 1000 ml, cujo valores do MAPE foram de 1.357%, 3.564% e 0.951%
respectivamente. Sendo assim, adequados na anlise e previso de demanda dos itens
estudados.
Com os mtodos aplicados, o objetivo de determinar o melhor modelo de previso de
demanda para cada tipo de soro e a previso da necessidade destes com o menor erro possvel,
para os prximos perodos, foi alcanado.
Portanto, conclui-se que a aplicao da ferramenta de previso de demanda Holt-winters
apresenta-se como fator determinante na anlise e controle do estoque de qualquer
organizao.
Para a gesto de um estoque hospitalar, o emprego dos modelos de previso primordial, pois
possibilita a programao da instituio de sade quanto a necessidade de cada soro,
prevenindo-se para perodos onde a demanda de soro maior e preparando-se para perodos
onde a utilizao destes menor, fazendo com que a mesma possa atender a demanda destes
itens de forma adequada e, sem gerar custos desnecessrios referentes a estocagem excessiva
de materiais.
Referncias
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GONALVES, Daniele Aparecida; LOPES, Perenice Terezinha Oberger. Anlise da gesto do estoque de
soro para o Hospital Marechal Cndido Rondon LTDA. 2011. 24 f. Monografia (Especializao) - Curso de

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Especializao Lato Sensu em Mba Executivo em Logstica, Faculdade Sul Brasil, Marechal Cndido Rondon,
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