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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO


SANTIAGO MARIO
SEDE BARCELONA
INGENIERA DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL MANEJO DE INVENTARIO EN LA


EMPRESA INVERSIONES CAMINO REAL C.A.,
PUERTO LA CRUZ 2015
Trabajo de Grado para Optar al Ttulo de
Ingeniero de Sistemas

Autor: Juan Jos Belda Velsquez


Tutora: Laura Bustamante

Barcelona, Marzo 2.016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
SEDE BARCELONA
INGENIERA DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL MANEJO DE INVENTARIO EN LA


EMPRESA INVERSIONES CAMINO REAL C.A.,
PUERTO LA CRUZ 2015
Trabajo de Grado para Optar al Ttulo de
Ingeniero de Sistemas

Autor: Juan Jos Belda Velsquez


Tutora: Laura Bustamante

Barcelona, Marzo 2.016

NDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS ..
LISTA DE FIGURAS ....
RESUMEN .
INTRODUCCIN ..
CAPTULO
I.

II.

pp.
v
vii
ix
1

EL PROBLEMA ...

Planteamiento del Problema ..


Objetivos de la Investigacin ..
Objetivo General ..
Objetivos Especficos .
Justificacin e Importancia .

3
5
5
5
6

MARCO REFERENCIAL ...

Antecedentes de la Investigacin ..
Bases Tericas .
Entrada ..
Datos Completos .........................
Ingreso de Informacin...
Proceso ........
Tiempo de Consulta. .
Tiempo de Recepcin de Mercancas .
Salida ..........................
Reportes ......
Conformidad ......
Tiempo de Consulta ..
Accesibilidad
Solvencia ..
Tiempo de Recepcin de Mercanca
Seguridad .
Eventos Fortuitos .
Reportes
Nmero de Reportes de Salida .
Nmero de Reportes de Entrada ..
Conformidad .
Nivel de Servicio ..
Efectividad
Sistema de Variable .
Definicin Operacional de la Variable ..
Operacionalizacin de la Variable

7
12
13
13
13
13
14
14
14
14
15
15
15
15
15
15
16
16
16
16
17
17
17
18
18
19

ii

Bases Legales ..
Definicin de Trminos Bsicos .
Marco Institucional ...

19
24
27

MARCO METODOLGICO ...

29

Modalidad y Tipo de Investigacin


Poblacin y Muestra ....
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ...
Tcnicas de Anlisis de Datos ...
Procedimientos .
Operacionalizacin de Objetivos ...
Cuadro Tcnico Metodolgico de los Indicadores ..

29
30
31
33
35
46
47

RESULTADOS .................................

49

Diagnosticar la Situacin Actual .....................................................


Datos Completos ....
Ingreso de Informacin ..
Tiempo de Consulta .........
Tiempo de Recepcin de Mercanca .
Reportes ..................................................................................
Conformidad ............................................................................
Identificacin de las Posibles Causas .................................
Accesibilidad ...........................................................................
Solvencia ................................................................................
Seguridad ...............................................................................
Eventos Fortuitos ....................................................................
Numero de Reportes de
Salida ...............................................
Numero de Reportes de Entrada ............................................
Nivel de Servicio .....................................................................
Efectividad ..............................................................................

49
49
51
52
53
54
55
56
56
57
58
58
60

V.

PROPUESTA ..

64

Objetivo General .
Objetivos Especficos .
Fase de Inicio ..
Fase de Elaboracin ..
Fase de Construccin
Fase de Transicin .

64
65
67
97
108
114

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..

118

III.

IV.

60
61
62

Conclusiones
Recomendaciones ..

118
119

iii

REFERENCIAS .... 120


Bibliogrficas 120
Electrnicas .................................................................................... 123
ANEXOS

124

A.1 Datos Completos ................


A.2 Ingreso de Informacin .................
A.3 Tiempo de Consulta ......................
A.4 Tiempo de Recepcin de Mercancas .............
A.5 Reportes .............................
A.6 Conformidad .......................
A.7 Accesibilidad .......................
A.8 Solvencia ............................
A.9 Seguridad ...........................
A.10 Eventos Fortuitos .................
A.11 Numero de Reportes de Salida .............
A.12 Numero de Reportes de Entrada .............
A.13 Nivel de Servicio .............................
A.14 Efectividad .......................

124
125
126
127
128
129
131
132
134
135
137
138
139
141

LISTA DE CUADROS
iv

CUADRO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
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25
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28
29
30
31

Definicin Operacional de la Variable ....


Operacionalizacin de la Variable ...
Operacionalizacin de Objetivos .....
Tcnico Metodolgico de los Indicadores ..
Porcentaje de Datos Completos ..
Porcentaje de Ingreso de Informacin ................................
Promedio de Tiempo de Consulta ........................
Promedio de Tiempo de Recepcin de Mercanca .
Promedio de Reportes ........................................................
Porcentaje de Conformidad ...................
Promedio Semanal de Mercancas en el Almacn ..........
Porcentaje de Solvencia ..............................................
Porcentaje de Medidas de Seguridad ....
Porcentaje de Eventos Fortuitos ......................................
Promedio Semanal de Reportes de Salida ......................
Promedio Semanal de Reportes de Entrada ...................
Porcentaje de Inconformidad en los Clientes ...
Promedio de Efectividad .....................................................
Requisitos Funcionales y No Funcionales ..........................
Identificacin de Riesgos en el Sistema ..............................
Requerimientos de Hardware ..............................................
Requerimientos de Software ...............................................
Total Recursos Materiales ...................................................
Total Recursos Humanos ....................................................
Total Costo de Desarrollo ....................................................
Total Costos de Operacin ..................................................
Beneficios Tangibles ...........................................................
Anlisis de Retorno de Inversin .........................................
Descripcin de los Actoresvdel Sistema ..............................
Pruebas de Seguridad .........................................................
Prueba de los Sistemas Operativos ....................................

pp.
18
19
46
47
50
51
52
53
54
55
57
57
58
59
60
61
62
62
69
70
72
73
80
81
81
81
82
84
87
116
116

LISTA DE FIGURAS
vi

FIGURA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Organigrama de la Empresa ....................................


Diagrama de Flujo de Caja ..............................................
Modelo de Dominio ..........................................................
Diagrama General de Caso de Uso del Sistema .
Diagrama de Caso de Uso Opciones Principales ...
Diagrama de Caso de Uso Gestin de Archivos ..
Diagrama de Caso de Uso Salida de Inventario
Diagrama de Caso de Uso Entrada de Inventario
Diagrama de Caso de Uso Consultas y Reportes
Diagrama de Caso de Uso Mantenimiento ...
Diagrama de Caso de Uso Ayuda ......

pp.
28
83
85
88
89
90
91
92
93
93
94

12
13
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25
26
27
28
29
30
31
32

Clases de Interfaz ........................


Clases de Control ..........
Clases de Entidad ................
Diagrama de Clase de Anlisis ......
Diagrama de Secuencia Para Registro de Usuario .
Diagrama de Secuencia Para Ingreso Al Sistema ..............
Diagrama de Secuencia Para registro de Proveedor ..
Diagrama de Secuencian Para Solicitud de Devolucin
Diagrama de Capas del Sistema Propuesto ..
Diagrama de Clases de Diseo ..........
Entidades del Sistema .....................
Detalle de la Tabla Usuario ....................
Detalle de la Tabla Clientes ............
Detalle de la Tabla Proveedores .........................................
Detalle de la Tabla Productos .............................................
Interfaz de Inicio de Sesin .................................................
Interfaz de Control de Usuario ............................................
Interfaz de Control de Productos
.........................................
vii
Interfaz de Control de Depsitos .........................................
Interfaz de Control de Proveedores ....................................
Interfaz de Registro de Factura de Compra ........................

95
95
96
96
98
99
99
100
101
103
104
106
106
107
107
111
111
112
112
113
113

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


INSTITUTO UNIVERSITARIO
POLITCNICO
viii
SANTIAGO MARIO
SEDE BARCELONA
INGENIERA DE SISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL MANEJO DE INVENTARIO EN LA
EMPRESA INVERSIONES CAMINO REAL C.A.,
PUERTO LA CRUZ 2015
Trabajo de Grado para Optar al Ttulo de
Ingeniero de Sistemas
Lnea de Investigacin: Sistema de Informacin.
Autor: Juan Jos Belda Velsquez
Tutora: Laura Bustamante
Marzo, 2016
RESUMEN
En la empresa Inversiones Camino Real C.A., no se lleva un control para el
inventario y seguimientos de las entradas y salidas de mercanca, es por ello que
este proyecto se realiz con el fin de mejorar el sistema de informacin existente, en
relacin al seguimiento de las actividades ms importantes que se llevan en el
departamento de almacn, como lo son: la reposicin y venta de mercanca, as
como los reportes correspondientes a su organizacin. Es por ello que se plantean
los siguientes objetivos: Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin
en relacin a la entrada, proceso y salida; Identificar las posibles causas que afectan
el sistema de informacin actual, con el propsito de conocer su impacto; Elaborar
propuesta de mejora al sistema de informacin, con el fin de minimizar las causas
identificadas.

Este estudio se apoya en una investigacin bajo la modalidad de proyecto


factible, con la finalidad de obtener los parmetros esenciales, ya que se establecen
las causas y efectos del estudio, as como el porqu de ciertos fenmenos que
acontecen, los cuales conllevan a proponer y recomendar medidas especificas.
Adems se aplic como tcnicas la observacin directa y la entrevista, con el fin de
obtener la informacin clara, precisa y concreta del tema a desarrollar. En cuanto a
la poblacin y muestra se tom el personal de almacn que se encuentra constituido
por (7) siete personas y (54) cincuenta y cuatro clientes equivalentes a un mes de
trabajo. Este proyecto se realizar a travs de la Meteorologa RUP Proceso
Unificador Racional.

Descriptores: Contabilidad, inventario, mercanca, sistema.

ix

INTRODUCCIN
Un sistema de informacin se refiere a un conjunto de elementos
(entrada, proceso y salida), que interactan entre s, con el fin de apoyar las
actividades de una organizacin. De acuerdo a su funcin, los sistemas
pueden clasificarse en Sistemas Transaccionales, Sistemas para la Toma de
Decisin y Sistemas Estratgicos.
Los sistemas transaccionales, se encargan de la automatizacin de
procesos operativos dentro de una organizacin, es decir, su funcin es la de
procesar transacciones, tales como: pagos, cobros, plizas, entradas,
salidas, entre otros.
Los sistemas para la toma de decisin, tal como su nombre lo indica, son
sistemas de informacin que apoyan el proceso de la toma decisiones dentro
de dicha organizacin.
Por ltimo, los sistemas estratgicos, son aquellos sistemas de
informacin, que generan en una organizacin, ventajas competitivas,
mediante el uso de la tecnologa de la informacin
En la actualidad, la informtica juega un papel muy importante en el
desarrollo de las organizaciones y en el control de las operaciones
administrativas y financieras entre otras, la obtencin de una informacin
inmediata y eficaz dentro de la estructura organizativa determina el xito y el
alcance de los objetivos con mayor eficacia dentro de un departamento o
empresa.
La investigacin se realiz en el Departamento de Almacn de la empresa
Inversiones Camino Real C.A., se bas especficamente en el proceso de
manejo de mercancas, el cual se refiere al patrn de revisin de niveles de
stock y realizacin de pedidos en tiempos precisos, minimizando los costos y
utilizando el control de inventarios, todo esto con el objetivo de determinar
mediante la evaluacin, que tanta eficacia y confiabilidad tendra el control
automatizado del nuevo sistema de informacin.
1

Por tanto la presente investigacin aborda una de las ms usuales


temticas referente al mbito empresarial, como es el llevar un control sobre
sus archivos lo suficientemente eficaz, implicando con ste la automatizacin
de los diferentes procesos llevados a cabo en las instituciones.
La investigacin que se realiz qued estructurada de la siguiente
manera:
Captulo I. El Problema, presenta una referencia del tema, incluye
planteamiento del problema, objetivo general y especficos, justificacin e
importancia.
Captulo II. Marco Referencial. En este se precisan y organizan las ideas y
conceptos relacionados con el tema estudiado, de modo tal que puedan ser
utilizados por cualquier persona interesada en el tema. Contiene una
descripcin de los antecedentes, bases tericas, sistema de variables, bases
legales y trminos bsicos.
Captulo III. Marco Metodolgico. Se refleja el tipo y diseo de la
investigacin, poblacin y muestra, y tcnicas e instrumentos de recoleccin
de datos.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Hoy en da, derivado del avance tan importante que ha experimentado la
tecnologa de informacin, los sistemas de informacin han adquirido un
papel estratgico dentro de las empresas. Segn, Pastor (2007) "Un sistema
de informacin es un conjunto de elementos o componentes
interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (proceso) y diseminar
(salida) datos e informacin y para proveer un mecanismo de
retroalimentacin en pro del cumplimiento de un objetivo" (P. 7).
Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de
cambio haca la era de la informacin, sin saber que es un riesgo muy
grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de
competir. Con el transcurso del tiempo la tecnologa avanza, las empresas se
sienten en la necesidad de adquirir tecnologa para el mejoramiento de sus
sistemas y a la vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz
funcionamiento y as obtener una adaptacin paralela de condiciones
eficientes.
Las empresas grandes y pequeas han invertido en tecnologa, con la
esperanza de ver reflejado el impacto de su inversin en el incremento de las
utilidades, la disminucin de sus costos o, incluso, un mejor
desenvolvimiento de los sistemas administrativos y productivos que las
componen. Muchas empresas han comprendido este cambio y han adaptado
sus organizaciones para vivir en este contexto cambiante, tecnificado y
orientado al cliente.
3

Inversiones Camino Real C.A., es una empresa mayorista que tiene como
principal actividad econmica la compra y venta de mercanca en el ramo de
las telecomunicaciones, la misma tiene serias fallas en puntos claves, tales
como: inexistencia de controles en los procesos de entrada y salida de
mercanca, lo cual ocasiona errores en la facturacin y perdida de la misma,
as como tambin mal manejo de la informacin, lo que genera, perdida de
datos de clientes y proveedores, entre otros. Otro de los problemas que
presenta dicha organizacin es a la hora de realizar pedidos para abastecer
el almacn, ya que estos se realizan a travs del conocimiento emprico que
posee el jefe de almacn, lo cual conlleva a la compra en exceso de artculos
y de igual forma constantemente ocurre lo contrario, es decir, existen
carencias o escases de artculos lo que obliga a realizar compras de
emergencia a costos elevados.
El departamento de Almacn de la empresa Inversiones Camino Real,
C.A., utiliza una tcnica muy obsoleta, pues el manejo de la mercanca se
lleva a cabo actualmente de forma manual en hojas de papel, generando
descontrol en el proceso de ventas, prdida de tiempo al solicitar informacin
sobre algn producto, retraso al momento de ofrecer una respuesta, debido a
que este proceso no se encuentra sistematizado, a la hora de emitir una nota
de entrega o recibo, verificar los documentos consignados por el usuario,
entregar un reporte mensual, trimestral o anual, entre otros, relacionados con
el mismo, genera la revisin de extensos archivos fsicos, utilizndose ms
tiempo del requerido, originando prdida de tiempo, informacin redundante
y se llega al caso de prdida de informacin.
En la empresa, la base de datos de su stock, est incompleta y
desorganizada, no se lleva una planificacin y control del conjunto de
artculos pertenecientes a la empresa, no se regula el flujo entre las entradas
de existencias de mercancas y las salidas. Esto genera prdidas tanto
econmicas como materiales para la empresa, ya que a la hora de hacer un
inventario siempre se encuentra mercanca faltante en el almacn.
4

Es por esto que se plantean las siguientes preguntas de investigacin,


Cual es la situacin actual del sistema de informacin de Inversiones
Camino Real, C.A.?, Cules son las fallas que presenta el sistema de
informacin? Cmo podra mejorarse el sistema de informacin con el fin de
minimizar las causas identificadas?
Para responder a todas estas interrogantes se visit la empresa y as se
observ de manera directa la problemtica planteada. Adems, se
elaboraran entrevistas a los trabajadores y clientes, con el fin de determinar
los requerimientos, las ventajas y la factibilidad que genera la elaboracin de
un sistema de informacin con respecto a los servicios que presta la
empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Objetivos de la investigacin
Objetivo General
Proponer mejoras al Sistema de Informacin para el manejo de
inventario en la empresa Inversiones Camino Real C.A., Puerto La Cruz
2015.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin en relacin

a la entrada, proceso y salida.


Identificar las posibles causas que afectan el sistema de informacin

actual, con el propsito de conocer su impacto.


Elaborar propuesta de mejora al sistema de informacin, con el fin de
minimizar las causas identificadas.

Justificacin e Importancia
Los procesos industriales han ido evolucionando de manera progresiva a
causa del crecimiento de poblacin y los avances tecnolgicos; la manera
ms segura y efectiva de mantener un proceso activo y siempre vigilado, es
a travs de nuevas filosofas de trabajo e implementacin de sistemas
actuales que permitan garantizar la calidad, seguridad y continuidad, tanto
del proceso, como del sistema.
La empresa Inversiones Camino Real , C.A., no cuenta en la actualidad
con un sistema de informacin automatizado en el rea de reposicin de
mercanca (entrada y salida), que le permita tomar las medidas necesarias a
la hora de abastecerse de dichos materiales. Al evaluar la realidad de la
empresa, se determino que se debe mejorar el sistema de informacin con la
finalidad de optimizar el servicio que se le presta al cliente, y as, mantener
su continuidad operativa con mayor eficiencia y eficacia.
La implementacin del sistema de informacin automatizado, busca evitar
que se produzca una baja en la calidad de la atencin y los servicios
ofrecidos a los clientes, que se produzcan fallas en la recepcin y despacho
de nueva mercanca, que se originen paradas no planificadas por falta de
material, y que disminuya el tiempo promedio de bsqueda de informacin y
generacin de reportes. Por lo tanto, las mejoras que proporcionara el
sistema de informacin sern: mantener la productividad, mejorar los
rendimientos, y facilitar el acceso a los datos del mismo
El presente proyecto tuvo una utilidad social, pues trato aspectos
relacionados con los sistemas de informacin que apoyan el desarrollo de las
actividades econmicas de un grupo social, en cuanto a la utilidad
Metodolgica y Cientfica, este se apoya en las bases tericas y antecedente
de futuras investigaciones en el Instituto Universitario Politcnico Santiago
Mario en la carrera de Ingeniera de Sistemas, sujeto a la lnea matriz de
Sistemas de informacin que sigue el IUPSM.

CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigacin
Para el desarrollo de esta investigacin se tomarn como referencia
varios proyectos que estn relacionados con el mismo, que servirn de
ayuda para la ejecucin del proceso de investigacin, adems estn
relacionados en lneas generales, debido a que buscan la aplicacin de los
principios de la buena funcionalidad de las tareas o actividades realizadas
por los empleados, mejorando su productividad y garantizando su
desempeo e integridad. Entre los trabajos consultados se tienen:
Agostini, (2012), Propuesta de Mejoras en el Sistema de Informacin
de Compra y Venta de la Papelera Nino C.A., Cantaura, Estado
Anzotegui. Presentado como trabajo de grado en el Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario. Para optar al ttulo de Ingeniero de Sistemas.
Esta investigacin fue desarrollada bajo el esquema de investigacin
descriptiva. La variable utilizada fue la de sistema de informacin,
presentando los siguientes indicadores: datos completados, confiabilidad,
tiempo de respuesta, redundancia, seguridad y reportes. Segn la estrategia
es de campo, mediante esta investigacin se pudo conocer cules son las
causas de los problema que tiene el sistema actual, la poblacin estuvo
conformada por doce (12) individuos, los cuales son en su totalidad personas
que trabajan en esa rea, la muestra que se tomo es total a la poblacin total
debido a su tamao, es decir que la muestra fue de doce (12) personas. El
diagnostico de la situacin actual arrojo que las principales fallas en el
sistema de informacin era producto del mal manejo de la informacin
7

tomada, en cuanto a las entradas, procesos, almacenamiento y salidas de la


informacin, esto se pudo detectar a travs de la observacin directa y una
serie de entrevistas y encuestas realizadas al personal que labora en el rea,
se pudo observar que existan una serie de inconvenientes anidados que no
permitan el buen funcionamiento de la empresa, como la no existencia de un
sistema automatizado de compras y ventas y el tiempo empleado por los
usuarios en la revisin de la informacin. El objetivo general del proyecto fue
proponer mejoras en el sistema de informacin de compra y venta de la
Papelera Nio, C.A., Cantaura estado Anzotegui; Basndose en objetivos
especficos como: diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin
de compra y venta de la Papelera Nino C.A., a fin de conocer las entradas,
procesos, almacenamientos y salidas; identificar las causas que afectan el
sistema de informacin de compra y venta de la Papelera Nino C.A., a fin de
determinar el impacto que ocasionan; elaborar una propuesta para mejorar el
sistema de informacin de compra y venta de la Papelera Nino C.A., con la
finalidad de minimizar el impacto
Esta investigacin sirvi de referencia porque ofrecer una gua a la hora
de realizar el diagnstico de los actuales procesos de control llevados en el
departamento de almacn, con el fin de detectar las posibles fallas y
debilidades del mismo y buscar las posibles soluciones, a su vez establecer
la factibilidad de la implementacin del sistema.
Aquique, (2011), Propuesta de Mejoras al Sistema de Comunicacin
entre la Empresa Coybal C.A. y sus Clientes durante el proceso de
Ventas. Puerto la Cruz. Esta investigacin fue desarrollada como trabajo
especial de grado con el fin de optar por el ttulo de Ingeniero en Sistemas en
el Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario. Esta investigacin fue
desarrollada bajo el esquema de investigacin descriptiva. La variable
utilizada fue comunicacin en el proceso de venta, presentando los
siguientes indicadores: espera, velocidad, demanda, oferta, registro y
proteccin. En esta investigacin la poblacin estuvo constituida en cuarenta

(40) clientes de la empresa y doce (12) trabajadores de la organizacin, los


cuales son: tres (3) jefes de los departamentos de; sistemas, cobranza y
recursos humanos, un (1) analista de sistema, un (1) cajero, un (1) analista
de presupuesto, seis (6) promotoras del rea de cobranza. La muestra, para
efecto de esta investigacin y por considerarse a la poblacin como pequea
debido a la cantidad de trabajadores que la conforman se considero a la
misma igual al total de la poblacin. Las tcnicas de recoleccin de datos
que se utilizaron para esta investigacin fueron la observacin directa,
entrevistas y encuestas. El proceso de comunicacin entre la empresa y sus
clientes es eficaz pero ineficiente, esto quiere decir que aunque los objetivos
8

de los procesos no se cumplen, se est dejando de aprovechar un margen


de ganancia determinado a mediano o largo plazo por las transacciones que
se van retrasando y por ende acumulando. El objetivo general de este
proyecto fue proponer mejoras al sistema de comunicacin entre la empresa
Coybal C.A. y sus clientes durante el proceso de venta. Puerto la Cruz.
basndose en objetivos especficos como: describir la situacin actual del
sistema de informacin para la comunicacin entre la empresa Coybal C.A. y
8

sus clientes, con el fin de conocer el tiempo, la competitividad, la velocidad y


la demanda durante el proceso de ventas; identificar las causas que originan
la problemtica planteada a fin de establecer su incidencia; elaborar una
propuesta para mejorar el sistema de informacin para la comunicacin entre
la empresa Coybal C.A. y sus clientes a fin de minimizar sus episodios
La consulta de esta propuesta servir como base al presente trabajo para
el refuerzo de la justificacin, tambin permiti hacer referencia acerca de las
tcnicas de anlisis que se utilizaron para el levantamiento de la informacin,
entre las cuales se encuentran, el porcentaje y el promedio.
Sifontes, (2010), Propuesta de Mejoras en el Sistema de Informacin
para el Proceso de Ventas de la empresa Agropecuaria Oro Blanco,
Punta de Mata. Estado Monagas. Esta investigacin fue desarrollada como
trabajo especial de grado con el fin de optar por el ttulo de Ingeniero de

Sistemas en el Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario. Esta


investigacin fue desarrollada bajo el esquema de investigacin descriptiva.
La variable utilizada fue la de sistemas de informacin, presentando los
siguientes indicadores: duplicidad de datos, seguridad del sistema de
informacin, tiempo de consulta, tiempo de envo de informacin al
9

departamento de produccin, confiabilidad de datos y reportes. La poblacin


estuvo conformada por siete (7) empleados, pertenecientes al departamento
de administracin, se escogieron ya que son estos los que estn
involucrados directamente con el proceso de ventas. Para esta investigacin
la muestra est conformada por la misma poblacin siete (7) empleados, que
son la totalidad de individuos que trabajan en este departamento. El
diagnostico de la situacin actual detallada para el proceso de ventas de la
empresa, en cuento a sus entradas, procesos y salidas, pudindose detectar
por medio de la observacin directa, encuestas y entrevistas al personal que
opera el sistema, dicho diagnostico permiti saber que el sistema utilizado
actualmente en todos sus procesos es llevado de forma manual,
ocasionando prdidas y descontrol de la informacin, prdida de tiempo al
momento de requerir consultas o reportes detallados, as como tambin
inseguridad de los datos y por ende desconfianza de los mismos. El objetivo
general de este proyecto fue proponer mejoras en el sistema de informacin
para el proceso de ventas de la empresa Agropecuaria Oro Blanco, Punta de
Mata. Edo. Monagas; basndose en objetivos especficos como: diagnosticar
la situacin actual del sistema de informacin para el proceso de ventas de la
empresa Agropecuaria Oro Blanco en cuanto a sus entradas, procesos y
salidas; identificar las causas que afectan el sistema de informacin para las
9

ventas de la empresa Agropecuaria Oro Blanco con la finalidad de conocer el


impacto que ocasiona; elaborar una propuesta para mejorar el sistema de
informacin para el proceso de ventas de la empresa Agropecuaria Oro
Blanco con el fin de minimizar el impacto.

10

Este aporte ser de gran ayuda porque al igual que el sistema a plantear
se propone un sistema que optimice las actividades llevadas a cabo en el
departamento de almacn de la empresa, de manera que se podr contar
con una herramienta capaz de apoyar los procesos funcionales y mejorar el
desempeo de dicho departamento.
Montilla, (2010), Propuesta de un Sistema de Informacin Para la
Gestin de Multitiendas Vikingo, C.A., Puerto la Cruz. Esta investigacin
se enmarco dentro de la modalidad proyecto factible, de tipo proyectivo
seleccionando tres tipos de poblacin y muestra, la primera constituida por
un total de cinco (5) empleados, la segunda por cinco (5) archivos y la
tercera conformada por ciento ochenta (180) semanalmente, para la
recoleccin de datos se utilizo la entrevista y la observacin directa y como
instrumento el cuestionario y la lista de cotejo. El objetivo general de este
proyecto fue proponer mejoras al sistema de informacin para la gestin de
las compras y ventas de Multitiendas Vikingo C.A.; basndose en objetivos
especficos como: diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin
en cuanto a la entrada, proceso y salida; identificar las causas que afectan el
sistema de informacin para determinar su impacto; y elaborar propuestas de
mejoras para el sistema de informacin, a fin de minimizar el impacto de las
causas identificadas. La variable de investigacin es sistema de informacin
y sus dimensiones de entrada, proceso y salida; y como indicadores datos
completos, facilidad de acceso, tiempo de consulta, seguridad, tiempo de
respuesta y reportes
Esta investigacin permitir entender la importancia de gestionar en forma
eficiente el registro y control de la entrada y salida de mercancas, para
poder contar con un sistema de inventarios efectivo, acorde con las
necesidades de la empresa.
Morales, (2010), Propuesta de un Sistema de Informacin para
optimizar el Proceso de Inventario de Materiales de los Almacenes de la
CANTV. Esta investigacin fue desarrollada como trabajo especial de grado

con el fin de optar por el ttulo de Ingeniero en Sistemas en el Instituto


Universitario Politcnico Santiago Mario. El objetivo general de esta
investigacin es proponer un sistema de Informacin para optimizar el
proceso de inventario de materiales de los almacenes de CANTV, basndose
11

en objetivos especficos como: diagnosticar la situacin actual del sistema de


informacin con relacin al control, instrumentos, disponibilidad y
operaciones; identificar las causas que inciden en el sistema de informacin
a fin de determinar su impacto; elaborar una propuesta para mejorar el
sistema de informacin con la finalidad de minimizar el impacto. En la misma
efectan un diagnstico del Sistema actual de procesamiento de datos,
utilizado para el registro y control de los inventarios de materiales.
Seleccionando para ello una poblacin integrada por el personal involucrado
en las tareas, se asumi como muestra la totalidad de la poblacin En sus
conclusiones sealan: La metodologa utilizada desde el punto de vista de la
investigacin descriptiva, documental y de campo, para la realizacin del
diseo de la investigacin permiti el desarrollo de las fases de diagnstico
de la situacin actual, anlisis, diseo lgico e implantacin del sistema de
11

materiales. Adems de los diagramas de flujo de datos y la observacin


documental directa lo cual hizo posible la captacin de la realidad existente
en la Direccin de Almacn de la CANTV.
Esta investigacin servir de referencia para escoger las tcnicas de
recoleccin de datos a utilizar, ya que se emplea la misma modalidad que
ser utilizada en el sistema a desarrollar.
Bases Tericas
Sistema de Informacin
Segn, Pastor (2007), "Un sistema de informacin es un conjunto de
elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada),

manipular (proceso) y diseminar (salida) datos e informacin y para proveer


un mecanismo de retroalimentacin en pro del cumplimiento de un objetivo".
Entrada

12

Segn, Loudon (2004), La entrada puede ser un proceso manual o


automatizado pero independientemente del mtodo de entrada que se utilice,
la exactitud de la entrada es decisiva para obtener la salida deseada.
Datos Completos. Segn, Heredero, (2011), Frecuentemente en la
introduccin de los datos se producen errores, esto se puede evitar
asegurando que el contenido de los datos estn completos. Se calcula en
forma de porcentaje la cantidad de formatos que tienen los datos completos.
Para la realizacin de este indicador se utiliz como tcnica la observacin
directa y como instrumento la lista de cotejo.
Ingreso de Informacin. Segn, Elsayed (1994), Se refiere a la
accesibilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular
o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un
objetivo concreto. Este indicador mide el porcentaje de registros disponibles
con informacin detallada de los artculos en los formatos de recepcin de
mercanca, para la realizacin de este indicador se tom como tcnica la
entrevista y el instrumento fue el cuestionario.
Proceso
Segn, Paos (2011), Es la capacidad del sistema de informacin para
efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con clculos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta

caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos a fuentes


de informacin, la cual, puede ser utilizada para la toma de decisiones.
Tiempo de Consulta. Segn, Baes, (2000), El acceso a los datos debe
hacerse en tiempo real, de modo que los plazos de respuesta respeten los
13

tiempos necesarios. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo de


consulta referente al producto que solicita el cliente, para la realizacin de
este indicador se tom como tcnica la observacin directa y el instrumento
fue la guia de observacion.
Tiempo de Recepcin de Mercancas. Segn, Elsayed, (1994), se refiere
al tiempo transcurrido entre la solicitud de la mercanca al proveedor, y el
tiempo que tarda la empresa en recibirla. Se calcula en forma de promedio y
mide el tiempo transcurrido entre la solicitud de la mercanca y su recepcin,
para la realizacin de este indicador se tom como tcnica la observacion
directa y el instrumento ser el cuestionario.
Salida
Segn, Salazar, (2009), Es la capacidad de un sistema de informacin
para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, cintas magnticas,
la voz, los graficadores, entre otros.
Reportes. Segn, Salazar (2009), Documentos generados por el sistema,
que presenta de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes
guardados o generados por la misma aplicacin de tal manera que se
vuelvan tiles. Los reportes generalmente agrupan los datos de acuerdo a un
inters especifico; a diferencia de un formulario los datos dentro de un
reporte no pueden ser manipulados o modificados directamente, sino que

tienen que ser afectados en alguna otra parte del sistema para que se
reflejen los cambios. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que
se tarda la empresa en generar un reporte, para la realizacin de este
indicador se tom como tcnica la observacin directa y el instrumento fue la
gua de observacin.
Conformidad. Segn, Silva, (2009), Se refiere al nivel de aprobacin de la
14

persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lgica indica que,
a mayor satisfaccin, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o
a contratar servicios en el mismo establecimiento. Mide el porcentaje de
clientes que estn conformes ante el servicio, para la realizacin de este
indicador se tom como tcnica la entrevista y el instrumento fue el
cuestionario.
Tiempo de Consulta
Segn, Salazar, (2009), Es un mtodo que permite acceder a los datos
de una base de datos y realizar diversas acciones.
Accesibilidad. Segn, Loudon (2004), Es el grado en el que todas las
personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio,
independientemente de sus capacidades tcnicas, cognitivas o fsicas. Se
calcula en forma de promedio y mide el promedio de mercanca semanal
disponible en el almacn, para la realizacin de este indicador se tom como
tcnica la observacin directa y el instrumento fue la lista de cotejo.
Solvencia. Segn, Silva, (2009), Es la capacidad de una empresa para
cumplir todas sus obligaciones sin importar su plazo. Se calcula en forma de
porcentaje y mide la solvencia que tiene la empresa con sus clientes, para la

realizacin de este indicador se tom como tcnica la entrevista y el


instrumento fue el cuestionario.
Tiempo de Recepcin de Mercanca
Segn, Elsayed, (1994), Se refiere al tiempo transcurrido entre la
solicitud de la mercanca al proveedor, y el tiempo que tarda la empresa en
recibirla.
Seguridad. Segn, Loudon (2004), Es un rea multidisciplinaria que se
encarga de minimizar los riesgos en la empresa, parte del supuesto de que
toda actividad empresarial tiene peligros inherentes que necesitan de una
correcta gestin. Se calcula en forma de porcentaje y mide las medidas de
seguridad tomadas por los empleados al recibir la mercanca, para la
15

realizacin de este indicador se tom como tcnica la observacin directa y


el instrumento fue la lista de cotejo.
Orden de Compra. Segn, Salazar, (2009), Una orden de compra o nota
de pedido es un documento que un comprador entrega a un vendedor
para solicitar ciertas mercaderas. En l se detalla la cantidad a comprar, el
tipo de producto, el precio, las condiciones de pago y otros datos importantes
para la operacin comercial. Por lo general, la orden de compra menciona el
lugar y fecha de emisin, el nombre y domicilio del comprador y del
vendedor, datos impositivos, detalles de las mercaderas pedidas y
condiciones de pago y entrega. Se calcula en forma de porcentaje y mide
las rdenes de compra completas, para la realizacin de este indicador se
tom como tcnica la observacin directa y el instrumento fue la lista de
cotejo.

Reportes
Segn, Salazar (2009), Documentos generados por el sistema, que
presenta de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes guardados
o generados por la misma aplicacin de tal manera que se vuelvan tiles.
Los reportes generalmente agrupan los datos de acuerdo a un inters
especifico; a diferencia de un formulario los datos dentro de un reporte no
pueden ser manipulados o modificados directamente, sino que tienen que ser
afectados en alguna otra parte del sistema para que se reflejen los cambios.
Inventario. Segn, Loudon (2004), Constituye la existencia de los
artculos producidos o comprados por una empresa para su comercializacin,
en este inventario se incluyen las mercancas que se encuentran en el
almacn, las que estn en trnsito, consignacin o estn vendidas y aun no
se han emitido a sus clientes. Se calcula en forma de promedio y mide el
tiempo que tarda un empleado en realizar un inventario, para la realizacin
de este indicador se tom como tcnica la observacin directa y el
instrumento fue la gua de observacin.
Reportes de Entrada. Segn, Loudon, (2004), Son informes que
organizan y exhiben la informacin que se ingresara en una base de datos.
Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que tarda un empleado en
realizar un reporte de entrada de mercanca, para la realizacin de este
indicador se tom como tcnica la observacin directa y el instrumento fue la
gua de observacin.
Conformidad.

Segn, Silva, (2009), Se refiere al nivel de aprobacin de la persona


cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lgica indica que, a mayor
satisfaccin, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a
16
contratar servicios en el mismo establecimiento

Tendencia. Segn, Bowerman (2007), Es la inclinacin o disposicin


natural que una persona tiene hacia una cosa determinada. Se calcula en
forma de porcentaje y mide la tendencia de los clientes hacia los artculos
ms vendidos, para la realizacin de este indicador se tom como tcnica la
entrevista y el instrumento fue el cuestionario.
Efectividad. Segn, Heredero, (2004), Se denomina efectividad a la
capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin deseado, que se han
definido previamente, para el cual se han desplegado acciones estratgicas
para llegar a l. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que tarda
un empleado en realizar una actividad, para la realizacin de este indicador
se tom como tcnica la observacin directa y el instrumento fue la guia de
observacin.

Sistema de Variable
17

Cuadro 1
Definicin Operacional de la Variable
Variable: Sistema de Informacin
Definicin Conceptual

Definicin Operacional

Segn, Pastor (2007), un

Para efectos de esta investigacin se define

sistema de informacin es el sistema de informacin como el correcto


un conjunto de elementos funcionamiento de los componentes,
o componentes

garantizando datos completos y facilidad de

interrelacionados para

informacin, a fin de lograr los objetivos

recolectar (entrada),

correspondientes al proceso de inventario

manipular (proceso) y

que incluye, tiempo de consulta, tiempo de

diseminar (salida) datos e recepcin de mercanca y reportes del


informacin y para proveer proceso de inventario, compra y venta de la
un mecanismo de

empresa Inversiones Camino Real, C.A.,

retroalimentacin en pro

facilitando su desarrollo en cuento a la

del cumplimiento de un

entrada, proceso y salida, as como

objetivo.

garantizando la conformidad de sus clientes

18

Cuadro 2
Operacionalizacin de la Variable
Variable

Dimensiones

Indicadores

Entrada

Datos Completos
Ingreso de Informacin

Sistema de Informacin

Proceso

Salida

Tiempo de Consulta
Tiempo de Recepcin
de Mercancas
Reportes
Conformidad

Bases Legales
Ley de Ciencia, Tecnologa e Innovacin de Venezuela (1984)
El presente Decreto-Ley tiene por objeto, desarrollar los principios
orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e innovacin establece la
Constitucin Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los lineamientos que orientaran las
polticas y estrategias para la actividad cientfica, tecnolgica y de
innovacin, con la implementacin de mecanismos institucionales y
operativos para la promocin, estimulo y fomento de la investigacin
cientfica, la apropiacin social del conocimiento y la transferencia e
innovacin tecnolgica a fin de fomentar la capacidad para la generacin,
uso y circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela


19

Ciencia y Tecnologa
La ciencia y tecnologa son reconocidas por el Estado como materia de
inters pblico por ser instrumento fundamental para el desarrollo
econmico, social y poltico del pas. Se trata de usar el conocimiento y el
desarrollo cientfico y tecnolgico, para ponerlo al servicio de la poblacin,
logrando un mejoramiento en su calidad de vida.
Artculo 110
El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el
conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana
nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado
destinara recursos suficientes y creara el sistema nacional de ciencia y
tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos
para las mismas. El Estado garantizara el cumplimiento de los principios
ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin cientfica,
humanstica y tecnolgica. La ley determinara los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garanta.
Ley de Derecho de Autor
Artculo 1
Las disposiciones de esta ley protegen los derechos de los autores sobre
todas las obras del ingenio de carcter creador, ya sean de ndole literaria,

cientfica o artstica, cualesquiera que sea su gnero, forma de expresin,


merito o destino.
Los derechos reconocidos en esta ley son independientes de la propiedad
20

del objeto material en el cual est incorporada la obra y no estn sometidos


al cumplimiento de ninguna formalidad.
Quedan tambin protegidos los derechos conexos a que se refiere el ttulo
IV de esta ley.
Ley Especial Contra los Delitos Informticos
Artculo 1
Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto la proteccin integral de
los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la prevencin
y sancin de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus
componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologas, en los
trminos previstos en esta ley.
Artculo 3
Extraterritorialidad. Cuando alguno de los delitos previstos en la presente
ley fuera del territorio de la repblica, el sujeto activo quedara sometido a sus
disposiciones si dentro del territorio de la repblica se hubieran producido
efectos del hecho punible, y el responsable no ha sido juzgado por el mismo
hecho o ha evadido el juzgamiento a la condena por tribunales extranjeros.
Artculo 4
Sanciones. Las sanciones por los delitos previstos en esta ley sern
principales y accesorias. Las sanciones principales concurrirn con las penas

accesorias y ambas podrn tambin concurrir entre s, de acuerdo con las


circunstancias particulares del delito del cual se trate, en los trminos
indicados en la presente ley.

21

Artculo 5
Responsabilidad de las Personas Jurdicas. Cuando los delitos previstos
en esta ley fuesen cometidos por los gerentes, administradores, directores o
dependiente de una persona jurdica, actuando en su nombre o presentacin,
estos respondern de acuerdo con su participacin culpable. La persona
jurdica ser sancionada en los trminos previstos en esta ley, en los casos
en que el hecho punible haya sido cometido por decisin de sus rganos, en
el mbito de su actividad, con sus recursos sociales o en su inters exclusivo
o preferente.
Captulo I De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologas de
Informacin
Artculo 6
Acceso Indebido. Toda persona que sin la debida autorizacin o
excediendo la que hubiera obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un
sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin de
uno a 5 aos y multas de 100 a 500 unidades tributarias.
Artculo 7
Sabotaje o Dao a Sistemas. Todo aquel que con intencin destruya,
dae, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o
inutilice un sistema que utilice tecnologas de informacin o cualesquiera de

los componentes que lo conforman ser penado con prisin de 4 a 8 aos y


multa de 400 a 800 unidades tributarias.
Incurrir en la misma pena quien destruya, dae, modifique o inutilice la
data o la informacin contenida en cualquier sistema que utilice tecnologas
22

de informacin o en cualesquiera de sus componentes.


La pena ser de 5 a 10 aos de prisin y multa de 500 a 1000 unidades
tributarias, si los efectos indicados en el presente artculo se realizaren
mediante la creacin, introduccin o transmisin, por cualquier medio, de un
virus o programa anlogo.
Artculo 9
Acceso Indebido o Sabotaje a Sistemas Protegidos. Las penas previstas
en los artculos anteriores se aumentaran entre una tercera parte y la mitad,
cuando los hechos all previstos o sus efectos recaigan cualesquiera de los
componentes de un sistema que utilice tecnologas de informacin
protegidos por medidas de seguridad, que este destinado a funciones
pblicas o que contenga informacin personal o patrimonial de personas
naturales o jurdicas.
Artculo 11
Espionaje Informtico. Toda persona que indebidamente obtenga, revele o
difunda la data o informacin contenidas en un sistema que utilice
tecnologas de informacin o en cualesquiera de sus componentes, ser
penada con prisin de 3 a 6 aos y multa de 300 a 600 unidades tributarias.
La pena se aumentara de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el
presente artculo se cometiere con el fin de obtener algn tipo de beneficio
para as o para otro.

23

El aumento ser de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la


seguridad del Estado, la confiabilidad de la operacin de las instituciones
afectadas o resultare algn dao para las personas naturales o jurdicas,
como consecuencia de la revelacin de las informaciones de carcter
reservado.
Artculo 12
Falsificacin de Documentos. Quien, a travs de cualquier medio, cree,
modifique o elimine un documento que se encuentre incorporado a un
sistema que utilice tecnologas de informacin o cree, modifique o elimine
datos del mismo, o incorpore a dicho sistema un documento inexistente, ser
penado con prisin de 3 a 6 aos y multa de 300 a 600 unidades tributarias.
Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar para as o para
otro algn tipo de beneficio, la pena se aumentara entre un tercio y la mitad.
Definicin de Trminos Bsicos
Administracin
Es la ciencia que tiene por objeto de estudio las organizaciones, y la
tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los
recursos de una empresa, con el fin de obtener el mximo beneficio posible.
Almacn
Es el establecimiento o local donde se guardan los artculos o materiales
desde que se producen o reciben hasta que se necesitan o entregan, y en el
cual se restringe el acceso a personas no autorizadas.

24

Base de Datos
Coleccin de datos organizada para dar servicio a muchas aplicaciones al
mismo tiempo al combinar los datos de manera que aparezcan estar en una
sola ubicacin.
Contabilidad
Es una disciplina que se encarga de estudiar, medir y analizar el forma
terico cientfica la realidad econmica, financiera, social y ambiental de
una empresa u organizacin.
Disponibilidad
Es la probabilidad de que un sistema de produccin este en capacidad de
cumplir su misin en un momento dado bajo condiciones determinadas.
Empresa
Es una organizacin, institucin o industria dedicada a actividades o
persecucin de fines econmicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los demandantes.
Inventario
Es un conjunto de bienes o materiales que se almacenan para
posteriormente ser utilizados.

25

Mayorista
Es un componente de la cadena de distribucin, en que la empresa o
empresario, no se pone en contacto directo con los consumidores o usuarios
finales de sus productos, sino que entrega esta tarea a un especialista.
Mercanca
Es todo aquello que se puede vender o comprar, usualmente el trmino se
aplica a bienes econmicos.
Producto
Es un conjunto de cabalidades tangibles, intangibles y simblicas
utilizadas para la satisfaccin de las necesidades y deseos de los
consumidores.
Sistema
Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos
algn otro componente.
Ventas
La venta es la actividad final y pasos que se requieren para colocar en
manos del consumidor la mercanca, la cual no ha sido fabricada en otro
lugar o para proveer servicios al mismo.

26

Marco Institucional
Resea Histrica de la Empresa
La Empresa Inversiones Camino Real, C.A., comenz sus labores en
Marzo de 2000, cuando por iniciativa del Ing. Jorge Dona, decide crear una
empresa slida que ofrezca servicios garantizados en el rea de importacin
de mercancas, junto con el Ingeniero Richard Dona, padre del primero. Esta
comenz a laborar en una habitacin residencial habilitada adecuadamente
para tales efectos, y debido a la creciente demanda que poco a poco fue
aumentando, se aprob una expansin fsica y comercial de la empresa para
comienzos del ao 2005.
En ese perodo hasta el ao 2008 estuvo ubicada en la planta alta de un
pequeo centro comercial habitando uno de los locales con slo dos reas la
administrativa-de ventas, y una segunda como departamento tcnico. Donde
se prestaba el servicio generalmente a empresas a domicilio. Luego a
mediados de ese ao se apertura una nueva tienda ms amplia y con mayor
capacidad tanto de equipos como de personal para atender a una mayor
parte del pblico. La empresa Inversiones Camino Real, C.A., se encuentra
ubicada en un centro comercial de la ciudad de Puerto La Cruz con fcil
acceso, al paso de unos 3 meses cesaron las labores en la anterior oficina
pasando este a ser el punto nico y principal teniendo a su disposicin
cmodas y adecuadas instalaciones para el desempeo de las labores,
dirigidas a la comunidad en general, aqu se brindan los mismos beneficios y
productos pero con un almacn habilitado para resguardar la mercanca,
teniendo ms espacio, mejor ubicacin, y mayor acceso a los clientes y
pblico en general.
En el ao 2010 se reinaugura las instalaciones de la empresa contando
ahora con dos pisos de estructura donde en la parte de abajo se encuentra
ubicado ventas, despacho y almacn de mercanca, caja principal. Y en la

segunda planta se encuentra ubicada la Gerencia, Administracin,


departamento de asesora y soporte tcnico, sala de conferencia, despacho
de contadores y 1 sala de computacin.
27

Misin.

Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes


superando sus expectativas ofreciendo servicios y productos con excelente
calidad y precio, sin dejar a un lado una atencin personalizada que inspira
responsabilidad y confianza.
Visin.
Inversiones Camino Real, C.A como empresa pionera, continuar
desarrollando su liderazgo en forma innovadora siguiendo su expansin
como empresa lder en venta de productos, equipos, venta de telefona
mvil y accesorios actuando con responsabilidad social concentrndose en
innovacin y servicio excepcionales para nuestros clientes en todo el
territorio nacional.
Organigrama de la empresa
GERENCIA

ADMINISTRACION

ALMACEN

SECRETARIA

SOPORTE TECNICO

VENTAS

Figura 1. Estructura Organizativa de Inversiones Camino Real C.A.


28

24
25

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
En esta fase del trabajo se abordar el problema desde un punto de vista
operativo, a travs del cual se fijaran los lineamientos que se llevaran a cabo
y los procedimientos a seguir para recabar la informacin necesaria, se
deber entonces precisar la forma y modo de procesar y ordenar esa
informacin para que genere respuestas a travs de procedimientos,
tcnicas y herramientas.
Modalidad y Tipo de Investigacin
Segn las pautas establecidas por I.U.P.S.M., esta investigacin se baso
en la modalidad de proyecto factible, de tipo de investigacin proyectiva, la
cual, consiste en la elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas o necesidades de organizaciones
o grupos sociales.
Por lo cual, Barrios (2002), seala "Un proyecto factible consiste en la
investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo visible para solucionar problemas, requerimientos o necesidades
de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos y procesos".
El tipo de investigacin es un plan o estrategia concebida la cual se utiliza
para responder las interrogantes desarrolladas en el planteamiento del
problema. Esta investigacin tambin se apoya en la modalidad de campo
Segn, los lineamientos del I.U.P.S.M., este trabajo se apoya en una
investigacin de campo ya que los datos sern recolectados mediante la
29

observacin directa del rea en estudio, es decir en el departamento de


almacn de la empresa Inversiones Camino Real C.A.
Segn, Barios (2002), la investigacin de campo es "El anlisis
sistemtico de problemas de la realidad, con el propsito bien sea de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores contribuyentes,
explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de
mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas de investigacin
conocidos".
Poblacin y Muestra
Poblacin
Segn, Arias, (2004), La poblacin es un conjunto finito o infinito de
elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de la investigacin.
La poblacin seleccionada para este estudio est representada por tres
grupos uno de ellos son los cincuenta y cuatro (54) clientes correspondientes
a un periodo de cuatro (4) semanas de trabajo y su segunda poblacin est
conformada por el personal que labora en el departamento de almacn, ya
que son estos los trabajadores que se encargan de recibir, almacenar,
despachar y controlar la mercanca, la cual comprende siete (7) empleados:
un (1) Jefe de almacn, un (1) jefe de compra, un (1) supervisor y cuatro (4)
ayudantes de almacn. Y el otro grupo est conformado por sesenta (60)
reportes de entrada y sesenta (60) reportes salida mercanca
correspondientes a un periodo de cuatro semanas de trabajo, desde el
02/03/2015 hasta 31/03/2015.

30

Muestra
Segn, Arias, (2004), Cuando no es posible medir a cada uno de los
individuos de una poblacin se toma una muestra representativa de la
misma. La muestra descansa en el principio de que las partes representan al
todo y por tal, refleja las caractersticas que definen la poblacin de la cual
fue extrada, nos indica que es representativa; es decir, que para ser una
generalizacin exacta de una poblacin es necesario tomar una muestra
representativa y por lo tanto la validez de la generalizacin depende de la
validez y del tamao de la muestra.
En base a este concepto, la muestra fue igual a la poblacin comprendida
por, siete (7) empleados, cincuenta (54) clientes correspondientes a un
periodo de cuatro semanas de trabajo (desde el 02/03/2015 hasta
31/03/2015) y ciento veinte (120) reportes.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
En el proceso metodolgico de una investigacin se incluyen tcnicas e
instrumentos que permiten la recoleccin de datos necesarios para hacer un
levantamiento de la informacin requerida, y as poder ordenarla y clasificarla
para su posterior anlisis e interpretacin y lograr la obtencin de los
resultados esperados.
Como tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos se emplearon las
siguientes:
Entrevista
Segn, Prez, Manuel, (2004), las entrevistas estructuradas son
herramientas de gran utilidad, que se caracterizan por estar rgidamente
estandarizadas, se plantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada

uno de los entrevistados, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres
o ms alternativas que se les ofrecen, con la finalidad de recoger
informacin.
La investigacin fue sustentada con informacin que se recolecto
31

aplicando una entrevista, empleando un cuestionario con un conjunto de


preguntas basadas en la temtica en estudio, dicha entrevista fue realizada
al personal del departamento de almacn de la empresa Inversiones Camino
Real C.A.
31

Cuestionario
Segn, Torres. (2006). Es un conjunto de preguntas diseadas para
generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de
investigacin. Se trata de un plan formal para recabar informacin de la
unidad de anlisis objetivo de estudio y centro del problema de
investigacin.
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para las
entrevistas; sin embargo, existen ciertas caractersticas que pueden ser
apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras. Para los
investigadores los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de
relacionarse con un gran nmero de personas para conocer varios aspectos
de la investigacin. Es importante el formato y contenido de las preguntas en
la recopilacin de hechos significativos.
En la empresa Inversiones Camino Real, C.A., los cuestionarios se
realizaron al personal de almacn, con el fin de recabar informacin referente
al tema en estudio.

32

Observacin Directa
Segn, Prez, Manuel, (2004), la observacin directa es aquella en la
cual el investigador observa y recoge datos mediante su propia ptica, se
usa para recibir activamente la realidad del problema planteado y al mismo
tiempo, aprender de forma directa.
Para efectos de esta investigacin, se recopil informacin mediante una
observacin participante, realizada en el departamento de almacn de la
empresa Inversiones Camino Real C.A., para registrar directamente
elementos importantes de la problemtica planteada, con la intensin de
conocer todo lo referente a como se lleva a cabo la gestin de inventarios.
Lista de Cotejo
Segn, Prez, (2004), "la lista de cotejo es un instrumento que sirve para
registrar la observacin estructurada que permite, al que la realiza, detectar
la presencia o ausencia de un comportamiento o aspecto definitivo
previamente, con el fin de recolectar informacin sobre datos en forma
sistemtica".
Para efectos de esta investigacin es bsicamente un instrumento de
verificacin, para recopilar datos en los indicadores de datos completos,
tiempo de consulta, tiempo de recepcin de mercanca, reportes, con el
objeto de saber si se logra o no de manera eficaz la gestin de inventarios.
Gua de Observacin
Segn, Silva, (2010), "Es un instrumento de registro que evala
desempeos, en ella se establecen categoras con rangos ms amplios que
en la lista de cotejo. Permite al investigador mirar las actividades

desarrolladas por el sujeto de manera ms integral. Para ello, es necesario


presenciar el evento o actividad y registrar los detalles observados".
Para efectos de la presente investigacin, este instrumento permitir
llevar un control de las condiciones y parmetros que cumple la empresa.
Tcnicas de Anlisis de Datos
La investigacin se llev a cabo por medio de herramientas que
permitieron la clasificacin, el anlisis e interpretacin de la informacin que
se obtuvo durante la recoleccin de datos, para cumplir con los objetivos
planteados, entre estas herramientas se tienen:
33

Anlisis Cuantitativo
Es el conjunto de operaciones que se realizaron sobre los datos que se
obtuvieron, con el fin de extraer resultados que permitan comprender la
situacin actual del sistema de informacin.
Porcentaje
Una vez recolectados los valores de las variables de nuestro estudio, se
procedi al anlisis de los mismos, reflejando estos valores recolectados en
porcentaje. Segn Villalba (2008), el porcentaje se representa con el signo
(%), y no es otra cosa que parte del total de una determinada cantidad. El
porcentaje es un tanto por ciento (cien unidades), por lo tanto es la
proporcin de una cantidad respecto a otra y representa el numero de partes
que nos interesan de un total de 100, de esta manera se presentan los
valores obtenidos de una manera ms entendible y amplia a nivel numrico.
Para efectos de esta investigacin se utiliz esta herramienta para los
indicadores, datos completos, facilidad de informacin y conformidad.

Promedio
De acuerdo con Verlanger. (2003). en matemtica y estadstica, la media
aritmtica (tambin llamada promedio o simplemente media), de un conjunto
finito de nmeros, se refiere a la suma de todos sus valores, dividida entre el
numero de sumandos. Cuando el conjunto es una muestra aleatoria recibe el
nombre de media muestral. Expresada de forma ms intuitiva, se pudo decir
que la media aritmtica, es la cantidad total de la variable, distribuida a
partes iguales entre cada observacin. Para efectos de esta investigacin se
utiliz esta herramienta para los indicadores, tiempo de consulta, tiempo de
recepcin de mercanca, reportes y conformidad.
Procedimientos
34

Se define como las estrategias a utilizar para la elaboracin de la


investigacin, para ello se har uso de las tcnicas y herramientas ya
mencionadas, el procedimiento se describe a continuacin:
Diagnostico de la situacin actual del sistema de informacin en
relacin a la entrada, proceso y salida.
Para el desarrollo de esta investigacin se recolecto una serie de datos en
la empresa Inversiones Camino Real C.A., especficamente en el
departamento de almacn, permitiendo estructurar una serie de dimensiones
las cuales se mencionan y describen a continuacin.
Entrada
Esta categora se define como el proceso mediante el cual el sistema
tomo los datos que requiere para procesar la informacin. Es un proceso

manual o automatizado pero independientemente del mtodo de entrada que


se utilice, la exactitud de la entrada es decisiva para obtener la salida
deseada.
Datos Completos. Este indicador busc responder la siguiente
interrogante: Cul es el porcentaje de reportes de recepcin de mercanca
que tienen los datos completos?. Para responder esta interrogante se utiliz
una observacin directa y el instrumento fue la lista de cotejo. La muestra a
la que se aplic el instrumento sern 60 reportes de recepcin de mercanca,
para determinar si todos los campos (nombre del proveedor, nombre de
artculo, marca, serial, color, modelo, entre otros) de dichos registros estn
completos. La tcnica de anlisis que se emple fue el porcentaje.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
DC = Xi * 100 / N

35

Donde DC representa el porcentaje de formatos con datos completos, Xi


representa la sumatoria de formatos con datos completos, N representa
cantidad de formatos observados.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que es
de 100%.
Ingreso de Informacin. Este indicador busc responder la siguiente
interrogante: Cul es el porcentaje de registros disponibles con informacin
detallada de los artculos en los reportes de recepcin de mercanca?. Para
responder esta interrogante se utiliz como tcnica la entrevista y el
instrumento ser el cuestionario. La muestra a la que se aplic el instrumento
fueron los 7 empleados del almacn. La tcnica de anlisis que se emple
fue el porcentaje.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
FI = Xi * 100 / N

Donde FI representa el porcentaje de Ingreso de informacin, Xi representa


sumatoria de respuestas de los empleados, N representa nmero de
empleados entrevistados.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa, que es de 60%.
Proceso
Esta categora se define como la conversin o transformacin de datos en
salidas tiles. Esto puede implicar ejecutar clculos, realizar comparaciones
y adoptar acciones alternas, y el almacenamiento de datos para su uso
posterior.
36

Tiempo de Consulta. Este indicador busca responder la siguiente


interrogante: Cual es el tiempo promedio de consulta referente al producto
que solicita el cliente?. Para responder esta interrogante se utiliz como
tcnica la observacin directa y el instrumento fue una gua de observacin.
La muestra a la que se aplic el instrumento ser el jefe de almacn. Esta
actividad se realiz durante una semana, de lunes a viernes en un horario de
2:00pm a 5:00pm. La tcnica de anlisis que se emple fue el promedio.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
TC = Xi / N
Donde TC representa el promedio de tiempo de consulta, Xi representa la
sumatoria de tiempo de consulta de producto, N representa el nmero de
clientes encuestados.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
que establece la empresa que es de 10 minutos.
Tiempo de Recepcin de Mercanca. Este indicador busc responder la
siguiente interrogante: Qu promedio de tiempo hay entre la solicitud de

mercanca y su recepcin?. Para responder esta interrogante se utiliz como


tcnica la observacin directa y el instrumento ser la lista de cotejo. La
muestra a la que se aplic el instrumento fueron los sesenta (60) reportes de
recepcin de mercanca. La tcnica de anlisis que se emple fue el
promedio.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
Trm = (Tr - Ts) / N
Donde Trm representa el promedio de tiempo de recepcin de mercanca, Ts
representa la sumatoria del tiempo de solicitud, Tr representa la sumatoria
del tiempo de recepcin en das y N la cantidad de formatos observados.
Luego de haber analizado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa, la cual establece que no debe pasar de
5 das.
Salida

37

Esta categora se define como la distribucin procesada para la gente que


la usara o las actividades para las que se utilizara.
La salida es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la
informacin procesada o bien datos de entrada al exterior.
Reportes. Este indicador busc responder la siguiente interrogante: Cul
es el tiempo promedio que se tarda en generar un reporte diario?. Para
responder esta interrogante se utiliz como tcnica la observacin directa y
el instrumento ser la gua de observacin. La muestra a la que se aplic el
instrumento ser el jefe de almacn. La tcnica de anlisis que se emplear
ser el promedio.
Para calcular los datos se tomara la siguiente frmula:
R = Xi / N

Donde R representa promedio de tiempo en generar un reporte, Xi


representa la sumatoria del tiempo para generar los reportes, N representa la
cantidad de das.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa que es de 15 minutos.
Conformidad. Este indicador busc responder la siguiente interrogante:
Cul es el porcentaje de clientes conformes con el servicio?. Para
responder esta interrogante se utiliz como tcnica la entrevista y el
instrumento ser el cuestionario. La muestra a la que se aplic el instrumento
fue de 54 clientes. La tcnica de anlisis que se emple fue el porcentaje.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
C = X * 100 / N
Donde C representa el porcentaje de conformidad de los clientes, X
representa la sumatoria de clientes conformes, N representa el nmero de
clientes encuestados.

38

Luego de haber procesar los datos se procedi a comparar con el valor


terico que proporciono la empresa, que es de 80%.
Todas las dimensiones mencionadas sirvieron para un anlisis objetivo y
preciso de la situacin actual del sistema de informacin.
Identificacin de las posibles causas que afectan el sistema de
informacin actual, con el propsito de conocer su impacto
Luego de realizar el objetivo anterior, se procedi a identificar las causas
que conllevan al mal funcionamiento del departamento de almacn, a travs
de informacin, datos recopilados y analizados para precisar los puntos
problemticos en el cual est fallando este departamento.

Tiempo de Consulta
Esta categora se define como el tiempo promedio de consulta referente al
producto que solicita el cliente. Se midi mediante los indicadores
accesibilidad y solvencia
Accesibilidad. Este indicador busc responder la siguiente interrogante:
Cual es el promedio semanal de mercanca con que dispone el almacn?.
Para responder esta interrogante se utiliz una observacin directa y el
instrumento fue la lista de cotejo. La muestra a la que se aplic el
instrumento fueron sesenta (60) reportes de entrada y sesenta (60) reportes
de salida de mercanca. La tcnica de anlisis que se emple fue el
promedio.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
A = (Re-Rs) / N

39

Donde A representa el promedio de mercanca con que dispone el almacn,


Re representa la sumatoria de mercanca que entro al almacn, Rs
representa la sumatoria de mercanca que sali del almacn y N representa
el nmero de semanas.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que es
de 200 artculos.
Solvencia. Este indicador busc responder la siguiente interrogante:
Cul es el porcentaje de solvencia que tiene la empresa con sus clientes?.
Para responder esta interrogante se utiliz como tcnica la entrevista y como
instrumento el cuestionario. La muestra a la que se aplic el instrumento fue
los cincuenta y cuatro (54) clientes. La tcnica de anlisis que se emple fue
el porcentaje.
Para calcular los datos se tomara la siguiente frmula:

S = ( X / N )x 100
Donde S representa el porcentaje de solvencia de la empresa con los
clientes, X representa la sumatoria de los clientes con que la empresa se
encuentra solvente y N representa el nmero de clientes encuestados.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa, que es de 100%.
Tiempo de Recepcin de Mercanca
Esta categora se define como el tiempo que transcurre desde que se
emite la orden de pedido hasta que se recibe la mercanca. Se midi
mediante los indicadores seguridad y Espacio de almacenamiento.
Seguridad. Este indicador busca responder la siguiente interrogante:
40

Cul es el porcentaje de medidas de seguridad que toman los empleados


para realizar la recepcin de la mercanca?. Para responder esta interrogante
se utiliz una observacin directa y como instrumento la lista de cotejo. La
muestra a la que se aplic el instrumento fueron los siete (7) empleados del
almacn. La tcnica de anlisis que se emple fue el porcentaje.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
Se = (X / N) x 100
Donde Se representa el porcentaje de medidas de seguridad al recibir la
mercanca, X representa la sumatoria de la cantidad de medidas de
seguridad tomadas por los empleados y N representa la cantidad de
empleados observados.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que es
de 100%.

Orden de Compra. Este indicador busca responder la siguiente


interrogante: Cual es el porcentaje de ordenes de compras completadas?.
Para responder esta interrogante se utiliz como tcnica la observacin
directa y el instrumento fue la lista de cotejo. La muestra a la que se aplic el
instrumento fue sesenta (60) reportes de recepcin de mercanca. La tcnica
de anlisis que se emple fue el porcentaje.
Para calcular los datos se tomara la siguiente frmula:
Oc = ( X / N) x 100
Donde Oc representa el porcentaje de ordenes de compras completas, X
representa la cantidad ordenes de compras completas, N representa el total
de ordenes de compras incompletas y completas.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa, que es de 100%.
Reportes

41

Esta categora se define como un documento informativo que sirve para


comunicar informacin que sea relevante, este puede ser un material creado
por una empresa, organizacin o un trabajo de clases que sirve para dar
mayor informacin sobre un tema en especifico.
Inventario. Este indicador busca responder la siguiente interrogante:
Cul es el promedio de tiempo que se tarda un empleado en realizar un
inventario?. Para responder esta interrogante se utiliz una observacin
directa y el instrumento fue la gua de observacin. La muestra a la que se
aplic el instrumento fueron los siete (7) empleados del almacn. La tcnica
de anlisis que se empleara ser el promedio.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
I=X/M

Donde I representa el promedio tiempo que tarda el empleado en realizar un


inventario, X representa la sumatoria de tiempos para realizar el inventario, M
representa la cantidad de semanas.
Luego de haber procesado los datos se proceder a comparar con el
valor terico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que
es de 30 minutos.
Reportes de Entrada. Este indicador busca responder la siguiente
interrogante: Cul es el tiempo promedio que se tarda un empleado en
realizar un reporte de entrada de mercanca?. Para responder esta
interrogante se utiliz una observacin directa y el instrumento fue la gua de
observacin. La muestra a la que se aplic el instrumento fueron los siete (7)
empleados del almacn. La tcnica de anlisis que se empleo fue el
promedio.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
Re = R / M

42

Donde Re representa el tiempo promedio que se tarda un empleado en


realizar un reporte de entrada de mercanca, R representa la sumatoria de
tiempo para realizar un reporte de entrada de mercanca, M representa la
cantidad de semanas.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que es
de 15 minutos.
Conformidad
Se refiere al nivel de aprobacin de la persona cuando realiza una compra
o utiliza un servicio. La lgica indica que, a mayor satisfaccin, mayor
posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el
mismo establecimiento.

Tendencia. Este indicador busc responder la siguiente interrogante:


Cual es el porcentaje de tendencia de los clientes hacia los artculos?. Para
responder esta interrogante se utiliz una entrevista y el instrumento fue el
cuestionario. La muestra a la que se aplic el instrumento fueron los
cincuenta y cuatro (54) clientes. La tcnica de anlisis que se emple fue el
porcentaje.
Para calcular los datos se tomara la siguiente frmula:
T = ( A / NC) x 100
Donde T representa el porcentaje de tendencia hacia los artculos, A
representa los artculos ms vendidos, NC representa el nmero de clientes
entrevistados.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que es
de 100%.
Efectividad. Este indicador busc responder la siguiente interrogante:
Cual es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar una
43

actividad?. Para responder esta interrogante se utiliz la observacin directa


y el instrumento fue la gua de observacin. La muestra a la que se aplic el
instrumento fue los 7 empleados del almacn. La tcnica de anlisis que se
emple fue el promedio.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
Ef = ( X / N) x 100
Donde Ef representa el promedio de efectividad, X representa la sumatoria
de los tiempos de las actividades realizadas, N representa la cantidad de
actividades observadas.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que es
de 5 minutos.

Elaboracin de una propuesta que mejore el sistema de informacin,


con el fin de disminuir o evitar las causas identificadas.
Una vez aplicadas las encuestas y las entrevistas al personal y a los
clientes relacionados con la empresa, e identificada la problemtica, se
determino disear un sistema de informacin para el proceso de reposicin y
venta de mercanca.
Basado en el tipo de investigacin, fue necesario elegir una metodologa
precisa para lograr de manera eficiente el objetivo. Para el siguiente trabajo
de investigacin, se selecciono el Proceso Unificado Racional (RUP), el cual,
permitir desarrollar el software entendible y reusable.
Para el desarrollo de la siguiente investigacin se hizo uso de las
siguientes fases, las cuales, conforman la metodologa RUP.
Fase de Inicio. Esta fase tiene como propsito definir y acordar el alcance
del proyecto con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados al
44

proyecto, proponer una visin muy general de la arquitectura software y


producir el plan de las fases y el de interacciones posteriores.
Fase de Elaboracin. Se seleccionaron los casos de usos que permitan
definir y desarrollar la arquitectura base del sistema, adems, se realizar la
especificacin de los casos de usos seleccionados y el primer anlisis de
dominio del problema, seguido a esto, se diseara la solucin preliminar.
Fase de Construccin. El propsito de esta fase es completar la
funcionalidad del sistema, para ello se debern clasificar los requisitos
pendientes, administrar los cambios, de acuerdo a las evaluaciones
realizadas por los usuarios, y se realizaran las mejoras para el proyecto.

Fase de Transicin. Con la finalidad de asegurar que el software est


disponible para los usuarios finales, se ajustaran los errores y defectos
encontrados en las pruebas de aceptacin, se capacitaran a los usuarios y
se proveer el soporte tcnico necesario. Adems, se deber verificar que el
producto cumpla con las especificaciones entregadas por las personas
involucradas en el proyecto.

Cuadro 3
Operacionalizacin de Objetivos
45

Objetivos
Especficos
Diagnosticar la
situacin actual de
sistema de
informacin en
relacin a la
entrada, proceso y
salida.
Identificar las

Categoras

Indicadores
Datos Completos
Facilidad de Informacin
Tiempo de Consulta
Tiempo de Recepcin de

Entrada
Proceso

Mercanca
Reportes

Salida

Conformidad
Tiempo de

Accesibilidad
Solvencia

que afectan el

Consulta
Tiempo de

sistema de

Recepcin de

informacin

Mercanca

actual, con el

Reportes

posibles causas

Seguridad
Orden de Compra
Inventario
Reportes de Entrada
Tendencia

propsito de
conocer su
impacto.
Elaborar
propuesta de
mejora al sistema

Conformidad

Efectividad

Accesibilidad

Nivel de Servicio

Seguridad

Eficacia

Inventario

Organizacin de la Informacin

Tendencia

Entrega de Pedido

de informacin,
con el fin de
minimizar las
causas
identificadas.

46

Cuadro 4
Tcnico Metodolgico de Indicadores

Objetivo
Especifico

Categor
a

Nombre

Datos
Completos
(DC)

Cul es el
porcentaje de
formatos de
recepcin de
mercanca que tienen
los datos completos?

Mide el
porcentaje de
formatos con
datos completos

Ingreso de
Informacin
(FI)

Cul es el
porcentaje de
registros disponibles
con informacin
detallada de los
artculos en los
formatos de
recepcin de
mercanca?

Mide el
porcentaje de
registros
disponibles con
informacin
detallada

Tiempo de
Consulta
(TC)

Cul es el tiempo
promedio de consulta
referente al producto
que solicita el
cliente?

Mide promedio
de tiempo que
tarda la
consulta de un
producto por
parte de un
cliente

Tiempo de
Recepcin de
Mercanca
(Trm)

Qu promedio de
tiempo hay entre la
solicitud de la
mercanca y su
recepcin?

Mide el
promedio de
tiempo entre la
solicitud de
mercanca y su
recepcin

Reportes
(R)

Cul es el tiempo
promedio que se
tarda en generar un
reporte diario?

Mide el tiempo
promedio para
generar un
reporte diario

Conformidad
(C)

Cul es el
porcentaje de clientes
conformes con el
servicio?

Mide el
porcentaje de
conformidad
que tienen los
clientes ante el
servicio

Entrada
(E)

47

Diagnosticar la
situacin actual
del sistema de
informacin en
relacin a la
entrada, proceso
y salida
.

Indicador
Pregunta
Definicin

Proceso
(P)

Salida
(S)

Cuadro 4 (Cont).

Formula

DC= Xi *
100 /N

FI = Xi * 100 /
N

TC = Xi / N

Trm = (Tr Ts) / N

R = Xi / N

C= X * 100 / N

Datos

Recoleccin de Datos
Fuente
Tcnica

Instrum.

Tcnicas
de
Anlisis

Xi: formatos con


datos completos
N: cantidad de
formatos
observados

Reportes de
recepcin de
mercanca

Observacin
Directa

Lista de
Cotejo

Porcentaje

Xi: respuestas
de los
empleados
N: empleados
entrevistados

Empleados
del almacn

Entrevista

Cuestionario

Porcentaje

Xi: tiempo de
consulta del
producto
N: cantidad de
clientes
encuestados

Jefe de
almacn

Observacin
Directa

Gua de
Observacin

Promedio

Ts: tiempo de
solicitud
Tr: tiempo de
recepcin en
das
N: cantidad de
formatos
observados

Reportes

Observacin
Directa

Lista de
Cotejo

Xi: tiempo para


generar el
reporte
N: Cantidad de
das

Jefe de
Almacn

Observacin
Directa

Gua de
Observacin

Promedio

X: clientes
conformes
N: cantidad de
clientes
encuestados

Clientes

Entrevistas

Cuestionario

Porcentaje

Promedio

Objetivo
Especifico

Indicador

Categora
Nombre

Pregunta

Definicin

Accesibilidad
(A)

Cul es el
promedio semanal
de mercanca con
que dispone el
almacn?

Mide el promedio
de mercancas
disponibles en el
almacn
semanalmente

Solvencia
(S)

Cul es el
porcentaje de
solvencia que tiene
la empresa con sus
clientes?

Mide el porcentaje
de solvencia que
tiene la empresa
con sus clientes

Seguridad
(D)

Cul es el
porcentaje de
medidas de
seguridad que
toman los
empleados al
realizar la recepcin
de la mercanca?

Mide el porcentaje
de medidas de
seguridad
tomadas por los
empleados

Orden de
Compra (OC)

Cul es el
porcentaje de
rdenes de
compras
completas?

Mide el porcentaje
de rdenes de
compras
completas

Inventario
(I)

Cul es el tiempo
promedio que se
tarda un empleado
en realizar un
inventario?

Mide el promedio
de tiempo que
tarda un empleado
en realizar un
inventario

Cul es el tiempo
promedio que se
tarda un empleado
en realizar un
reporte de entrada
de mercanca?
Cul es el
porcentaje de
tendencia de los
clientes hacia los
artculos?

Mide el tiempo
promedio que
tarda un empleado
en realizar un
reporte de entrada
de mercanca
Mide el porcentaje
de tendencia de
los clientes hacia
los articulos ms
vendidos

Cul es el tiempo
promedio que se
tarda un empleado
en realizar una
actividad?

Mide el promedio
de tiempo que
tarda un empleado
en realizar una
actividad

Tiempo de
Consulta

48

Identificar las
posibles causas
que afectan el
sistema de
informacin actual,
con el propsito de
conocer su
impacto
.

Tiempo de
Recepcin de
Mercanca

Reportes
Reportes de
entrada
(Re)

Tendencia
(T)
Conformidad
Efectividad
(Ef)

Tcnicas
de
Anlisis

Recoleccin de Datos
Formula
A= (Re Rs) / N

S = ( X / N) x
100

Se = ( X / N)
x 100

Oc =( X / N) x
100

I=X/M

Re = R / M

T =( A / NC) x
100

Ef=( X / N) x
100

Datos

Fuente

Tcnica

Instrum.

Re: mercanca que


entra al almacn
Rs: mercanca que
sali del almacn
N: Numero de
semanas

Reportes

Observacin
Directa

Lista de
Cotejo

Promedio

X: Clientes con que


la empresa esta
solvente
N: Clientes
encuestados

Clientes

Entrevista

Cuestionario

Porcentaje

X: cantidad de
medidas de
seguridad tomadas
por los empleados
N: cantidad de
empleados
observados

Empleados
del
almacn

Observacin
Directa

Lista de
Cotejo

Porcentaje

X: Cantidad de
rdenes de compra
completas
N: Total de rdenes
incompletas y
completas

Reportes

Observacin
directa

Lista de
Cotejo

Porcentaje

X: Tiempo para
generar el
inventario
M: cantidad de
semanas

Empleados
del
almacn

Observacin
Directa

Gua de
Observacin

Promedio

R: reportes de
entradas
semanales
M: cantidad de
semanas

Empleados
del
almacn

Observacin
Directa

Gua de
Observacin

Promedio

Clientes

Entrevista

Cuestionario

Porcentaje

Empleados
del
Almacn

Observacin
directa

Gua de
Observacin

Promedio

A: artculos ms
vendidos
NC: nmero de
clientes
entrevistados
X: Tiempo de las
actividades
realizadas
N: cantidad de
actividades
observadas

Cuadro 4 (Cont).

Objetivo Especifico

48

Categora

Indicador

Accesibilidad

Nivel de Servicio

Seguridad

Eficacia

Inventario

Organizacin de la Informacin

Tendencia

Entrega de Pedido

Elaborar propuesta de mejora al


sistema de informacin, con el
fin de minimizar las causas
identificadas

CAPITULO IV
RESULTADOS
Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin en relacin
a la entrada, proceso y salida
Para conocer la naturaleza del problema, fue necesaria la elaboracin y el
establecimiento de una serie de categoras: entrada, proceso y salida, las
cuales permitieron elaborar el diagnstico de la situacin actual del sistema
de informacin para el manejo de inventario empresa Inversiones Camino
Real, C.A.
Las categoras establecidas, as como sus correspondientes indicadores,
los cuadros de los resultados, interpretados y analizados se detallan a
continuacin.
Entrada
Se refiere a los datos adquiridos de marera manual, necesarios para la
evolucin, anlisis y procedimientos, relacionados con el requerimiento del
cliente; son fundamentalmente los datos de la mercanca, datos de los
proveedores y datos de los clientes.
Datos Completos
En esta investigacin, cuando se habla de datos completos se refiere a la
informacin que sirve de entrada para ser usada en el sistema de
informacin, al momento de llenar el formato en el cual son introducidos los
49

datos del cliente, es decir los datos que son requeridos por el sistema, con
respecto a los datos que son introducidos por parte del empleado.
A continuacin se muestran los resultados obtenidos, con lo cual se
pretende responder la interrogante planteada Cul es el porcentaje de
Reportes de recepcin de mercanca que tienen los datos completos?,
efectuando para esto una observacin directa. A continuacin se muestran
los resultados de la tcnica aplicada en este caso, para dar respuestas a la
interrogante planteada usando como instrumento la lista de cotejo. (Ver
Anexo A.1)
Cuadro 5
Datos completos. Inversiones Camino Real, C.A.

Datos
Completos
Datos
Incompletos
Total

Respuestas

Porcentaje

60

100%

Valor
Esperado
100%

0%

60

100%

A travs de esta observacin, se pudo notar que los resultados


obtenidos muestran que en la actualidad los empleados introducen de
manera correcta los datos, es decir no se cometen errores al momento de
llenar los distintos datos de los clientes y de los productos en los formatos,
cumpliendo con las expectativas del sistema, ya que no dejan ningn campo
vacio, teniendo esto gran importancia para la empresa al no perder la
informacin del cliente y del artculo que fue vendido.

Ingreso de Informacin

50

Este indicador permiti conocer con precisin la forma como se muestran


los datos en el sistema actual, con esto se busca saber con qu facilidad el
empleado puede ingresar la informacin detallada de los artculos en los
formatos de recepcin de mercanca.
Con respecto a este indicador, se realizo una entrevista para dar
respuesta a la interrogante planteada Cul es el porcentaje de registros
disponibles con informacin detallada de los artculos en los reportes de
recepcin de mercanca? Dicha interrogante ayudara a conocer la situacin
que actualmente se vive en el almacn, sobre la manera en cmo se
muestran los datos de los artculos y la facilidad de ingresar estos en los
formatos. A continuacin se muestran los resultados de la tcnica aplicada en
este caso, para dar respuesta a la interrogante planteada usando como
instrumento el cuestionario. (Ver Anexo A.2)
Cuadro 6
Ingreso de Informacin. Inversiones Camino Real, C.A.
Empleados
Encuestados
Si

Porcentaje

Valor
Esperado

38,09%
60%

No
Total

61,91%

100%

Al momento de realizar este anlisis hablamos sobre los deseos que tiene
el empleado de trabajar de una forma rpida, existen cantidad de detalles
sobre los artculos que la empresa debe registrar y esto solo es posible si el
empleado cuenta con un formato adecuado y claro donde pueda vaciar esta

informacin. Actualmente los formatos cuentan con campos muy pequeos


para ingresar datos como el serial y modelo de los artculos, y pueden existir
artculos que no tengan todas sus especificaciones registradas en el
inventario
Con esta entrevista se pudo demostrar que existe una cantidad de
empleados que desearan poder tener mejores formatos donde poder vaciar
51

la informacin detallada de los artculos con que dispone el almacn.


Proceso
51

Durante esta etapa, se procede a verificar los datos obtenidos necesarios


para la toma de decisiones. Comprende fundamentalmente el tiempo de
reposicin de la mercanca y el tiempo que hay entre la solicitud y la
recepcin de la misma.
Tiempo de Consulta
Este indicador pretende calcular el tiempo promedio que tarda el
empleado en dar la informacin sobre un producto que solicita el cliente, para
lo cual se aplico como instrumento de recoleccin de datos una gua de
observacin para dar respuesta a la interrogante planteada Cual es el
tiempo promedio de consulta referente al producto que solicita el cliente?
(Ver Anexo A.3)
Cuadro 7
Tiempo de Consulta. Inversiones Camino Real, C.A.
Tiempo Promedio
Valor Esperado

20 minutos
10 minutos

De acuerdo a lo planteado en el cuadro anterior, se puede decir que


efectivamente se requiere de 20 minutos para realizar la solicitud de

informacin sobre un producto, ya que este proceso comprende que el


empleado solicite esta informacin al jefe de almacn o realizar una extensa
bsqueda en un archivo fsico.
De igual forma, se corrobora que el52
proceso requiere de mucho tiempo, lo
cual genera retraso en el proceso de compra y venta de la empresa, es decir,
este indicador presenta fallas.
Tiempo de Recepcin de Mercanca
El indicador de tiempo de recepcin de mercanca permitir determinar el
promedio de tiempo que hay entre la solicitud de la mercanca y su
recepcin. Para dar respuesta a la interrogante planteada Qu promedio de
tiempo hay entre la solicitud de la mercanca y su recepcin? Se aplico como
instrumento de recoleccin de datos una lista de cotejo. (Ver Anexo A.4)
Cuadro 8
Tiempo de Recepcin de Mercanca. Inversiones Camino Real, C.A.
Tiempo Promedio
Valor Esperado

8 das
5 da

En el cuadro anterior se puede observar que el tiempo de solicitud


recepcin supera la semana de trabajo, lo cual genera retraso en los
procesos de compra y venta de la empresa, es decir este indicador presenta
fallas.
Salida
Todos los sistemas procesan informacin proveniente de sus entornos.
Por su naturaleza los procesos cambian o transforman esa informacin en
salida, cuando hablamos de la salida en el sistema para la gestin de compra

y venta de Inversiones Camino Real, C.A., nos referimos a la importancia


que tiene para el usuario y la empresa ya que en base a estos es que se
determino el tipo de salida de datos que se requiere para obtener una
respuesta segn sus necesidades, las salidas son todos aquellos reportes
que son obtenidos de los procesos que realizamos como lo son las ventas,
las salidas brindan la respuesta a los procesos,
dicho de otra forma son el
53
resultado provenientes de los procesos ejecutados por el sistema.
Destacando que los reportes y la conformidad son de valiosa importancia
para esta categora.
Para que el sistema actual pueda cumplir con su objetivo los resultados
provenientes de los mismos deben tener cierto grado de aceptacin, para
determinar si ocurre o no esta situacin se realizo el estudio de los siguientes
indicadores.
Reportes
Tomando en cuenta la importancia para la empresa en generar un reporte,
se busco medir con precisin el tiempo que el sistema actual tarda en
generar los mismos al momento de hacer la venta, ya que para la empresa
estos representan sus ganancias, para el estudio de este indicador se
plantea la siguiente interrogante Cul es el tiempo promedio que se tarda
en generar un reporte diario? Se busco a travs de una observacin
realizada al jefe de almacn para conocer el tiempo aproximado para la
realizacin de estos reportes durante las diferentes horas del da y si cubren
las necesidades de la empresa. (Ver Anexo A.5)
Cuadro 9
Reportes. Inversiones Camino Real, C.A.
Tiempo Promedio
Valor Esperado

75 minutos
15 minutos

54

Cuando hablamos de reportes, debemos verlo como una fuente de


oportunidades para fortalecer el capital de la empresa, y ms aun para
aquellas donde se manejan operaciones de compra y venta, como lo es
Inversiones Camino Real, C.A., en la cual se realizan ventas todos los das,
ya que en esta a la hora de saber cules fueron las compras realizadas por
los clientes se puede saber cules fueron las ganancias para la empresa,
buscando los registros de las ventas realizadas, gracias a esta observacin
se logro determinar que los reportes no estn funcionando de manera ideal,
ya que no cumplen con el tiempo optimo que espera la empresa para la
realizacin de los mismos. Por esta razn se considerara el reporte como
una de las problemticas del sistema actual.
Conformidad
Este indicador pretende medir el porcentaje de conformidad que presenta
el cliente, para el estudio de este indicador se plantea la siguiente
interrogante Cul es el porcentaje de clientes conformes con el servicio?
(Ver Anexo A.6)
Cuadro 10
Conformidad. Inversiones Camino Real, C.A.
Clientes
Si
No
Total

Porcentaje

Encuestados
38
16
54

70,9%
29,1%
100%

Valor
Esperado
80%

En el cuadro anterior, se puede observar que al preguntarles a los 54


clientes de inversiones Camino Real, C.A., correspondientes a cuatro
semanas de trabajo, si la empresa ofrece el servicio que ellos solicitan, la
mayora de ellos se encuentran conformes ante el servicio.
55

Identificacin de las posibles causas que afectan el sistema de


informacin actual, con el propsito de de conocer su impacto
Luego de diagnosticar la problemtica existente en el sistema de
informacin actual y determinar las posibles causas se busca con este
objetivo detectar cual sera el origen o justificacin de estas, es decir, dar a
conocer mediante ese diagnostico que es lo que realmente est incidiendo o
causando el posible origen del problema, los cuales sern estudiados
detalladamente en este objetivo.
Tiempo de Consulta
Es el tiempo que tarda un empleado en dar informacin a un cliente sobre
un producto solicitado por el mismo. Inversiones Camino Real, C.A., dispone
de una lista de cincuenta (50) tipos de artculos disponibles en el almacn,
los cuales utiliza para la venta.
Accesibilidad
Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar
un lugar o acceder a un servicio. En este caso, la accesibilidad, se refiere al
grado de acceso que tiene la empresa a la mercanca existente en el
almacn.
A travs de la observacin directa y aplicando la lista de cotejo como
instrumento de recoleccin de datos, se pudo obtener el promedio de
mercanca con que dispone el almacn semanalmente durante el periodo de
un (1) mes de trabajo. (Ver Anexo A.7)
Cul es el promedio semanal de mercanca con que dispone el almacn?

56

Cuadro 11
Promedio semanal de mercancas en el almacn. Inversiones Camino
Real, C.A.
Total
Promedio
Valor Esperado

579 artculos
145 artculos
200 artculos

En el cuadro anterior, se puede observar que la empresa cuenta con 579


artculos disponibles en almacn, para un promedio de 145 artculos durante
cada semana de trabajo.
Solvencia
Se refiere al estado de solvencia en el cual se encuentra la empresa
Inversiones Camino Real, C.A. con sus clientes.
Con este indicador se expresa el valor porcentual de solvencia con la que
cuenta la empresa para la fecha de la investigacin. (Ver Anexo A.8)
Cul es el porcentaje de solvencia que tiene la empresa con sus clientes?
Cuadro 12
Porcentaje de Solvencia. Inversiones Camino Real, C.A.

Si
No
Total

Solvencia

Porcentaje

54
0
54

100%
0%
100%

Valor
Esperado
100%

Como se puede observar, la empresa se encuentra 100% solvente todos


sus clientes y en concordancia a travs de la administracin de la empresa.

57

Tiempo de Recepcin de Mercanca


Se refiere al periodo de tiempo que transcurre desde que el proveedor
recibe la solicitud de compra, hasta el envi de la mercanca a la empresa;
en el objetivo anterior se pudo conocer que este periodo es igual a (8) ocho
das.
Seguridad
Se refiere a las medidas de seguridad que toman los empleados al
momento de recibir la mercanca en el almacn. (Ver Anexo A.9)
Cul es el porcentaje de medidas de seguridad que toman los empleados
para realizar la recepcin de la mercanca?
Cuadro 13
Porcentaje de medidas de seguridad. Inversiones Camino Real, C.A.
Medidas de
Si
No
Total

Porcentaje

seguridad
7
0
7

100%
0%
100%

Valor
Esperado
100%

De acuerdo a lo planteado en el cuadro anterior, la totalidad de los


empleados toman las medidas de seguridad establecidas por la empresa al
momento de recibir la mercanca enviada por los proveedores.
Orden de compra
Se refiere a las rdenes de compras emitidas por el jefe de almacn y que
fueron completadas en su totalidad. (Ver Anexo A.10)

58

Cul es el porcentaje de ordenes de compras completadas?


Cuadro 14
Porcentaje de rdenes de compra. Inversiones Camino Real, C.A.

Ordenes
Completas
Ordenes
incompletas
Total

Reportes

Porcentaje

54

90%

Valor
Esperado
100%

10%

60

100%

En el cuadro anterior se puede observar que el 90% de las ordenes emitidas


cumplen con lo establecido por la empresa para las rdenes de compra, este valor
est por debajo del patrn de referencia para este indicador que debe cumplir con
un 100%.

Reportes
Son documentos que presenta en manera estructura y/o resumida, datos
relevantes, generalmente agrupan los datos de acuerdo a un inters
especfico, los cuales, no pueden ser manipulados o modificados
directamente. Los reportes de la empresa Inversiones Camino Real, C.A.,
contienen datos como: nombre y apellido del cliente, cdula de identidad,
direccin, telfono, artculos requeridos, fecha, y total a pagar.
Inventario

Se refiere al tiempo que tarda un empleado en realizar un inventario


completo de la mercanca que se encuentre disponible en el almacn. (Ver
Anexo A.11)
Cul es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar un
59

inventario?
Cuadro 15

Promedio de tiempo al realizar un inventario. Inversiones Camino Real,


C.A.
Tiempo Promedio
Valor Esperado

120 minutos
30 minutos

De acuerdo con la informacin obtenida a travs de la observacin a los


empleados de almacn, se pudo conocer que el promedio de tiempo que
tardan los mismos en realizar un inventario est muy por encima del valor
esperado por la empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Reportes de Entrada
Se refiere al tiempo que tarda un empleado en realizar un reporte de
entrada de mercanca y depender de la frecuencia con que se hagan
pedidos. (Ver Anexo A.12)
Cul es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar un
reporte de entrada de mercanca?
Cuadro 16
Promedio de tiempo para realizar un reporte de entrada. Inversiones
Camino Real, C.A.
Tiempo Promedio
Valor Esperado

30 minutos
15 minutos

Como se puede observar en el cuadro, el empleado tarda un promedio de


treinta (30) minutos en realizar un reporte de entrada, por lo tanto no cumple
con el valor esperado por la empresa. 60
Conformidad
Permite evaluar el desempeo de la empresa y corregir las fallas que est
presente en cuanto al servicio y a la atencin que se le presta al cliente,
tambin se incluye en esta categora el ndice de aprobacin que presentan
los clientes en cuento a los costos y si son los justos tanto para el cliente
como para la empresa.
Tendencia
Este indicador pretende medir el porcentaje de artculos mas comprados
por los clientes.
A continuacin el siguiente cuadro expresa la relacin porcentual,
obtenida a travs de la aplicacin del cuestionario como instrumento de
recoleccin de datos. (Ver Anexo A.13)
Cul es el porcentaje de tendencia de los clientes hacia los artculos?

61

Cuadro 17
Porcentaje de tendencia de los clientes hacia los artculos. Inversiones
Camino Real, C.A.
Clientes

Porcentaje

Televisores

15%

Telefona

10

18%

Computacin

17%

Valor
Esperado

100%
Consumibles

13

24%

Video Juegos

11%

15%

54

100%

Todas las
Anteriores
Total

En el cuadro anterior se puede observar que el 85% de los clientes de la


empresa Inversiones Camino Real, C.A., tiene tendencia a comprar cierto
tipo de artculos, mientras que el otro 15% de los clientes compran todos los
artculos existentes en el inventario del almacn.
Efectividad
Para efectos de esta investigacin se considera la efectividad como el
grado en que los procesos encuentran tiempo, con respecto al tiempo de
consulta requerido. Con esta actividad se pretendi realizar un estudio con el
fin de determinar el margen de diferencia entre lo presente y lo que se
requiere, es decir, determinar cules son los procesos que estn incidiendo

en el buen funcionamiento de los procesos actuales. Para realizar esta


investigacin se utilizo una observacin directa la cual busco medir Cual es
el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar una actividad? (Ver
Anexo A.14)
Cuadro 18
Promedio de Efectividad. Inversiones Camino Real, C.A.
Tiempo Promedio
15 minutos
Valor Esperado
5 Minutos
En el cuadro anterior se pudo determinar que tan efectivos son los
procesos llevados actualmente con respecto
62
al tiempo que tardan los
empleados en realizar una actividad. Todo esto se debe a que los procesos
son llevados de forma manual, y para el empleado realizar cualquier
actividad debe hacerlo buscando en los archivos.
Estos datos fueron recabados mediante la aplicacin de una gua de
observacin como instrumento de recoleccin de datos.
Se identifica que en cuanto a la entrada, proceso y salida de mercanca al
sistema de informacin actual del almacn de la empresa, los factores que
intervienen de manera no adecuada son los indicadores: ingreso de
informacin, tiempo de recepcin de mercanca, tiempo de consulta y
reportes.
Asimismo, es de notar la falla de los indicadores conformidad,
accesibilidad y efectividad, destacando que sus fallas no siempre son
responsabilidad de la empresa misma, sino de agentes externos a ella, a los
cuales debe adaptarse.
Se ha podido evidenciar, que la empresa Inversiones Camino Real, C.A.,
toma las previsiones pertinentes ante adversidades, ya que sus ganancias
dependen de cada da de trabajo; sin embargo, la realizacin del sistema de
informacin, servir como una herramienta practica, que le permita controlar

la entrada y salida de mercanca, as como tener acceso directo a la


informacin referente a la misma.
El sistema de informacin le permitir obtener a los empleados al instante,
los artculos que se tienen en existencia y as decidir su uso sin ningn tipo
de restriccin, limitacin, obstculo o circunstancia que interfiera en el retiro
de los mismos, y solo tendrn que depender de los equipos computacionales
que tengan a su alcance.

63

CAPTULO V
PROPUESTA
Para la realizacin de este proyecto se utiliz la metodologa de proceso
unificado racional, RUP (Rational Unified Process), constituida de cuatro (4)
fases: inicio, elaboracin, desarrollo y cierre. Estas fases constituyeron el
inicio para el desarrollo de la aplicacin denominada sistema de informacin
para el manejo de inventario en la empresa Inversiones Camino Real C.A.,
que tiene como principal propsito la integracin de todos los datos de
entrada, proceso, y salida de mercanca, lo que pretende a su vez, mejorar el
tratamiento de la informacin referente al inventario, generar reportes de una
manera rpida y eficiente, disminuir la duplicidad de datos y centralizar la
informacin.
En este sentido, este proyecto de investigacin se realiz bajo ambiente
Windows, utilizando Visual Studio, Visual Basic 6, como lenguaje de
programacin, como manejador de base de datos MySQL, y UML, como
lenguaje con modelado para la notacin de diagramas que permiten el
entendimiento ms detallado del sistema.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Elaborar un sistema de informacin para el control de entrada, proceso, y
salida de mercanca en la empresa Inversiones Camino Real, C.A., a fin de
minimizar el impacto de prdida de informacin.

64

Objetivos Especficos
Identificar los requerimientos y riesgos del sistema propuesto.
Seleccionar la herramienta de desarrollo que mejor se adapte a las
necesidades de la solucin.
Analizar los casos de usos a fin de especificar la funcionalidad del
sistema.
Disear las bases de datos con sus respectivas relaciones.
Desarrollar la interfaz de usuario del sistema propuesto.
Realizar pruebas al sistema con la finalidad de identificar y corregir
posibles fallas.
Dimensiones del Sistema Propuesto
A continuacin, se describen las dimensiones que tiene el sistema
propuesto, con el fin de minimizar el impacto del sistema actual.
Sistema
Consiste en el elemento que permitir proporcionarle solucin al sistema
de informacin para control de entrada, proceso y salida de mercanca.
Nuevo Diseo
Consiste en crear o disear un sistema que permite recopilar toda la
informacin relacionada con el sistema de informacin para control de
entrada, proceso y salida de mercanca de la empresa Inversiones Camino
Real, C.A., adems que permita la interaccin con los empleados, a fin de
que los mismos puedan desde cualquier lugar donde se encuentren, obtener
informacin acerca de la existencia de mercanca, y as decidir su uso sin

ningn tipo de restriccin, limitacin, obstculo o circunstancia que interfiera


en el retiro de la misma.
El sistema de informacin debe estar creado bajo estrictos mrgenes de
calidad, que permita su acceso a travs de un ambiente WINDOWS,
elemento fundamental para el mejoramiento de la comunicacin dentro de la
organizacin.
65

Accesibilidad
Con la utilizacin de un sistema de informacin automatizado en ambiente
Windows, se podr tener acceso directo y actualizado de la mercanca
disponible en almacn.
Orden de Compra
El sistema de informacin automatizado en ambiente Windows, permitir
que las rdenes de compra tengan todos los datos necesarios para evitar
que se presenten eventos desafortunados y as disminuir los das de trabajo.
Tendencia
Mediante la elaboracin de un sistema de informacin automatizado en
ambiente Windows, la empresa tendr un registro en el que podr evaluar
que artculos desean comprar ms los clientes y as disminuir el ndice de
inconformidad.

66

Efectividad
Con el sistema de informacin automatizado en ambiente Windows, los
empleados podrn realizar en menos tiempo las actividades que realizan
diariamente en su jornada de trabajo.
Descripcin de la Propuesta
Para la realizacin de este proyecto se utilizo la metodologa del proceso
unificado racional, RUP (Rational Unified Process). En la fase de inicio, se
identificaron los requerimientos por parte de la empresa y se recopilo la
informacin necesaria para el desarrollo del proyecto, tomando en cuenta la
informacin otorgada por el jefe de almacn de la empresa Inversiones
Camino Real, C.A.
De igual forma, se realizaron visitas a la empresa, reuniones con el
personal que se encuentra involucrado con las actividades que se
desarrollan a diario, se realizaron entrevistas a los empleados y a los
usuarios del sistema actual, y por ltimo se observo de manera directa, los
reportes de dicho sistema, identificando sus requerimientos y necesidades.
Fase I: Inicio
Para el logro de esta fase, se plantearon las siguientes actividades que, a
continuacin se resumen:
Definicin de Requerimientos
Capacidad que debe poseer un sistema para satisfacer un contrato,
especificacin u otra documentacin formalmente impuesta. Una serie de
requerimientos, describe las caractersticas o atributos del sistema deseado.
67

Con la finalidad de identificar los requerimientos funcionales, se realizan


las siguientes tareas fundamentales:
Identificacin de requisitos previos.
Identificacin de riesgos que puedan afectar el desarrollo del sistema
propuesto.
Identificacin y descripcin de los casos de usos y actores
encontrados durante la comprensin del contexto.
Identificacin de requisitos previos
Con la realizacin de esta tarea, se pretende comprender lo que los
usuarios esperan que realice la aplicacin. Para identificar esta situacin, se
visito el almacn de la empresa, y as se estableci contacto directo con las
actividades de entrada, proceso y salida de mercanca.
Una vez recolectada toda la informacin necesaria, se identificaron los
siguientes requerimientos:
Tener informacin actualizada sobre el estatus real del inventario de
mercanca disponible en el almacn.
Tener informacin actualizada de los pagos a proveedores, as como
llevar el registro de la fecha de pago correspondiente.
Permitir que los empleados realicen sus propias solicitudes a travs de la
aplicacin.
Una vez identificados los requerimientos previos, se identificaron los
requisitos funcionales y no funcionales.

68

Cuadro 19
Requisitos funcionales y no funcionales
Funcionalidad
La aplicacin debe validar y autenticar a los usuarios que
accedan a la aplicacin.
El usuario debe iniciar una sesin con usuario y contrasea
para permitir el uso de la aplicacin.
La aplicacin debe contar con una interfaz de usuario
amigable y de fcil manejo y acceso, incluyendo grficos y
ventanas para facilitar su uso.
La aplicacin debe estar apta para realizarle cambios y
modificaciones
La aplicacin debe contar con una ayuda o manual de
usuario que este incluido en la misma, y sea de fcil
visualizacin y entendimiento para el usuario.
Permitir a usuario realizar consultas de informacin al da
Proporcionar a los usuarios una interfaz que permita
visualizar los reportes en tiempo real

Categora
Interfaz
Funcional

Interfaz

Funcional
Funcional
/ Interfaz
Funcional
Funcional

Identificacin de riesgos
El riesgo corresponde a la incertidumbre de que ocurra un acontecimiento
que pueda afectar el cumplimiento de las metas, objetivos y gestin de la
aplicacin. Tal incertidumbre se mide en funcin de la importancia y
probabilidad de ocurrencia, el hecho de no conocer estos riesgos pueden
traer como consecuencias:
Inconsistencias en el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas
para el proyecto.
No permite enfrentar adecuadamente las posibles problemticas que
presentan en la operacin y uso de la aplicacin.
69

Imposibilidad de visualizar debilidades que puedan afectar la gestin de la


aplicacin.
A continuacin, se muestran los riesgos que pueden impedir el
cumplimiento de las metas de este trabajo de investigacin:
Cuadro 20
Identificacin de riesgos en el sistema
Riesgo
Que no sea posible la visualizacin

Descripcin
La disponibilidad de la informacin

de datos almacenados en tiempo

actualizada, hace ms fcil la

real.
Poca experiencia del usuario

gestin para su control.


De la agilidad de los usuarios con

respecto al manejo del equipo de

respecto al manejo del equipo,

computacin.

depender el proceso de

Que los equipos utilizados por los

aprendizaje de la aplicacin.
Si los equipos que poseen los

usuarios no cumplan los

usuarios cumplen las exigencias

requerimientos mnimos exigidos

mnimas para ejecutar la aplicacin,

para acceder a la aplicacin.

los mismos no tendrn obstculo al


momento de acceder y utilizar dicha
aplicacin.

Anlisis del desarrollo del sistema actual


70

Entrevistas

Mediante la realizacin de entrevistas no estructuradas a los potenciales


usuarios del sistema, arrojan el prototipo para la elaboracin de la interfaz
que posee la aplicacin, as como nuevos procedimientos y rutinas que son
necesarias para el desempeo diario en su mbito laboral.
Observacin directa
Con la aplicacin de esta tcnica, se pudo establecer que el entorno del
sistema actual se basa en reportes sobre el estatus de los proveedores,
ubicacin o situacin de la mercanca; de esta manera, se sabe con que
cuenta el usuario durante la realizacin de compra, venta, entre otros.
En cada una de las tcnicas aplicadas para la recoleccin de informacin
y anlisis del sistema actual, se pudo identificar algunas fallas y debilidades:
El incremento de trabajo durante un mes, dificultara la disponibilidad de
mercanca.
El sistema utilizado para generar las solicitudes depende de una persona
para procesarla.
A continuacin, se presentan opciones relacionadas con alternativas de
solucin, basadas en la construccin de una aplicacin que sea tanto para
los usuarios encargados del almacn como para los empleados que deseen
y necesiten obtener a tiempo de una manera eficiente y eficaz las
herramientas necesarias para el cumplimiento de los objetivos:
Nueva plataforma de trabajo e interfaz de usuario.
Diseo de interfaz amigable y agradable a la vista.
71

Actualizaciones constantes y al momento en que se genera la


informacin.
Acceso permanente a los registros del inventario.
Nuevos formatos de generacin de reportes.
Seguridad de acceso para los diferentes usuarios.

Sistema desarrollado en Visual Basic.


Aplicacin protegida contra las inyecciones SQL.
Requerimiento de Hardware
Son las caractersticas que debe tener el hardware de una computadora
para poder soportar y/o ejecutar una aplicacin o un dispositivo especfico.
Cuadro 21
Requerimientos de Hardware
Hardware
Pentium IV procesador 2.8GHz
512 MB de RAM
Disco duro de 80 GB
Unidad de DVD/CD ROM
Monitor
Teclado
Mouse
Estos requerimientos mnimos se colocan como una sugerencia, en virtud
de que la empresa cuente con sus propios equipos.

Requerimientos de Software
72

Son las caractersticas que debe tener el software instalado en una


computadora para poder soportar y/o ejecutar una aplicacin o un dispositivo
especfico.
Cuadro 22
Requerimientos de Software

Software

Nombre

Descripcin
Creada por la empresa sueca MySQL AB,
es un sistema de gestin de bases de

Base de
Datos

MySQL

datos relacional, licenciado bajo la GPL de


la GNU. Su diseo multihilo le permite
soportar una gran carga de forma
eficiente.
Es el nombre de una familia de sistemas

Sistema

Microsoft

operativos desarrollados por Microsoft

Operativo

Windows

desde 1981, ao en que el proyecto se


denominaba Interface Manager
Es un lenguaje de programacin dirigido
por eventos, en un dialecto de BASIC, con
importantes agregados. Su primera

Lenguaje de
Programacin

versin fue presentada en 1991, con la


Visual Basic

intencin de simplificar la programacin


utilizando un ambiente de desarrollo
completamente grafico que facilitara la
creacin de interfaces graficas, y en cierta
medida, tambin la programacin misma.

Cabe destacar, que la empresa cuenta con los requerimientos, tanto de


hardware como de software.

73

Visual Basic
Existen muchos lenguajes de programacin para disear aplicaciones que
interacten con la misma, elegir el que mejor se adapte a las necesidades de
un proyecto en particular es algo que puede llevar tiempo.

Cada lenguaje tiene sus ventajas e inconvenientes, lo importante es saber


elegir bien y que permitan estar al margen de la maniobrabilidad al querer
ampliar el proyecto en el momento que se requiera.
En algunas ocasiones es necesario mezclar cdigos de diferentes
lenguajes para darle ms dinamismo a la aplicacin, para hacerlas ms
atractivas. Hay lenguajes ms amigables para trabajar, otros ms cerrados
pero tiles para ciertas operaciones o trabajos especficos.
Para este proyecto en particular el lenguaje seleccionado para la
programacin fue Visual Basic 6, mismo que est especializado en crear
eventos, esto quiere decir que las tareas ms habituales en el desarrollo de
estas aplicaciones pueden hacerse de forma fcil, rpida y efectiva.
Ventajas
Posee una curva de aprendizaje muy rpida.
Integra el diseo e implementacin de formularios de Windows.
Permite usar con facilidad la plataforma de los sistemas de Windows,
dado que tiene acceso prcticamente total a la API de Windows, incluidas
libreras actuales.
Es uno de los lenguajes de uso ms extendido, por lo que resulta fcil
encontrar informacin, documentacin y fuente para los proyectos.
Fcilmente extensible mediante libreras DLL y componentes ActiveX de
otros lenguajes.
74

Posibilita aadir soporte para ejecucin de scripts, VBScripts, en las


aplicaciones mediante Microsoft Script Control.
Tiene acceso a la API multimedia de DirectX (versiones 7 y 8). Tambin
est disponible, de forma no oficial, un componente para trabajar con
OpenGL 1.1.
Existe una versin, VBA, integrada en las aplicaciones de Microsoft Office,
tanto Windows como Mac, que permite programar macros para extender y

automatizar funcionalidades en documentos, hoja de clculo, base de datos


(Access).
Si bien permite desarrollar grandes y complejas aplicaciones, tambin
provee un entorno adecuado para realizar pequeos prototipos rpidos.
Caractersticas
Velocidad. No solo de ejecucin, la cual es importante, sino adems no
crear demoras en la maquina. Por esta razn no debe requerir demasiados
recursos de sistema. Visual Basic se integra muy bien junto a otros software,
especialmente bajo ambiente Windows.
Estabilidad. La velocidad no sirve de mucho si el sistema se cae
(suspensin de ejecucin) cada cierta cantidad de ejecuciones. Ninguna
aplicacin es 100% libre de bugs (defecto en un software o hardware que no
ha sido descubierto por los creadores o diseadores de los mismos), pero
teniendo de respaldo una increble comunidad de programadores y usuarios
es mucho ms fcil para los bugs sobrevivir.
Visual Basic utiliza su propio sistema de administracin de recursos,
dispone de un sofisticado mtodo de manejo de variables, conformando un
sistema robusto y estable.
Seguridad. El sistema debe poseer protecciones contra ataques. Visual
Basic 6, provee diferentes niveles de seguridad, estos pueden ser
configurados desde el archivo .ini.

75

Simplicidad. Se les debe permitir a los programadores generar cdigo


productivamente en el menor tiempo posible.
Conectividad. Visual Basic 6, dispone de una amplia gama de libreras, y
agregarle componentes es muy fcil.
Estudio de Factibilidad

Despus de definir la problemtica existente y establecer las causas que


ameritan de un nuevo sistema, es pertinente realizar un estudio de
factibilidad para determinar la infraestructura tecnolgica y la capacidad
tcnica que implica la implementacin del sistema en cuestin, as como los
costos, beneficios y el grado de aceptacin que la propuesta genera en la
empresa. Este anlisis permiti determinar las posibilidades de disear el
sistema propuesto y su puesta en marcha. Los aspectos tomados en cuenta
para este estudio fueron clasificados en tres reas, las cuales se describen a
continuacin.
Factibilidad Tcnica
La factibilidad tcnica consiste en realizar una evaluacin de la empresa,
este estudio est destinado a recolectar informacin sobre los componentes
tcnicos que posee y la posibilidad de hacer uso de los mismos en el
desarrollo e implementacin del sistema propuesto, y de ser necesario, los
requerimientos tecnolgicos que deben ser adquiridos para el desarrollo de
la propuesta.
De acuerdo a la tecnologa necesaria para la implantacin del Sistema de
Informacin para el manejo de mercanca de la empresa, el estudio de
factibilidad se evalu bajo dos enfoques: Hardware y Software.
76

Hardware
Con respecto al hardware se cuenta con: Cuatro (4) estaciones de trabajo
para desarrolladores.
Evaluando el hardware existente y tomando en cuenta la configuracin
mnima necesaria, la empresa no deber realizar ninguna inversin para la
adquisicin de los equipos, ya que los mismos satisfacen los requerimientos
establecidos para el desarrollo y puesta en funcionamiento del sistema.

Software:
Para el uso general de las estaciones de trabajo en actividades diversas,
se debe poseer las herramientas de escritorio y un sistema operativo que sea
compatible con el lenguaje de programacin del sistema.
Factibilidad Operativa
La factibilidad operativa permite predecir, si se pondr en marcha el
sistema propuesto, aprovechando los beneficios que ofrece a todos los
usuarios involucrados en el mismo, ya sean los que interactan de forma
directa con este, como tambin aquellos que reciben informacin producida
por el sistema. Por otra parte, el correcto funcionamiento del sistema en
cuestin, siempre estar supeditado a la capacidad de los empleados
encargados de dicha tarea.
La necesidad y deseo de un cambio en el sistema actual, expresada por
los usuarios y el personal involucrado con el mismo, llevo a la aceptacin de
un nuevo sistema, que de una manera ms sencilla y amigable, cubra todos
77

sus requerimientos, expectativas y proporcione la informacin en forma


oportuna y confiable. Basndose en las entrevistas y conversaciones
sostenidas con el personal se demostr que estos no representan ninguna
oposicin al cambio, por lo que el sistema es factible operacionalmente.
Con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento del sistema y que
este impactara de forma positiva a los usuarios, el mismo ser desarrollado
bajo una interfaz amigable, lo que se traduce en una herramienta de fcil
manejo y comprensin.
Entre los recursos humanos, horarios, rea, procesos y actividades
involucrados en el mismo, se tiene:

Recursos Humanos: son los encargados de llevar a cabo el desarrollo del


sistema propuesto, dicho personal ser contratado fuera de la empresa, por
lo cual el proyecto amerita una inversin extra para su contratacin.
Analista de Sistemas: es el encargado de disear, realizar los ajustes y
probar el sistema (en conjunto con el desarrollador).
Desarrollador: es el encargado de chequear, verificar y poner en marcha
el desarrollo del sistema.
Horario: las pruebas del sistema y el adiestramiento al personal sern
programados en un horario donde no se interrumpan las actividades
regulares de la empresa, en los turnos libres de los empleados y dentro del
horario de oficina.
reas: el sistema se desarrollara en una computadora que no ser del
uso de los empleados. Este estar alojado en un servidor el cual se ubicara
en la oficina de administracin. Las pruebas se realizaran en los equipos
clientes, para verificar su funcionamiento.

Factibilidad Econmica
78

A continuacin se presenta un estudio que da como resultado la


factibilidad econmica del desarrollo del nuevo sistema de informacin. Se
determinaron los recursos para desarrollar, implantar y mantener en
operacin el nuevo sistema, haciendo una evaluacin donde se pone de
manifiesto el equilibrio existente entre los costos intrnsecos del sistema y los
beneficios que se derivan de este, lo cual permite observar de una manera
ms precisa las bondades del sistema propuesto.
Anlisis Costo Beneficio

Este anlisis permitir hacer una comparacin entre los costos del
sistema actual y los costos que tendra un nuevo sistema, conociendo de
antemano los beneficios que la automatizacin de los procesos ofrece.
Como se menciono anteriormente en la factibilidad tcnica, la empresa
dispone de todos los equipos (computadoras) necesarios para la puesta en
marcha del programa, requiriendo solamente invertir en los recursos
materiales y humanos.
A continuacin se presenta un resumen de los costos intrnsecos del
sistema propuesto y una lista de los costos que conlleva implantar el mismo y
los costos de operacin. Luego a travs de un anlisis de valor se
determinaron los beneficios que no necesariamente para el nuevo sistema
son monetarios o cuantificables.
Costo de desarrollo
Comprende los gastos generados durante el desarrollo del sistema,
incluyendo todas sus fases desde el anlisis.
Recursos materiales
79

Representa los equipos de hardware, software, insumos de oficina


(bolgrafo, libretas, pen drive, hojas, tinta, cartuchos de impresora, entre
otros) necesarios para la elaboracin del sistema. Estos son mostrados en el
siguiente cuadro.
Cuadro 23
Total recursos materiales
RECURSOS MATERIALES

Recursos
Hojas tamao
carta
Cartucho de
impresora

Costo

Costo total

Unidad

Bs.

300,00

1.500,00

Unidad

1.500,00

1.500,00

Unidad

1.500,00

1.500,00

3.000,00

3.000,00
7.500,00

Unidad

Cantidad

Resma

negro
Cartucho de
impresora
color
Impresora

Unidad
1
Total Recursos Materiales

Recursos Humanos
Comprende todas las personas involucradas con el desarrollo del
proyecto (desarrollador, analista del sistema), bajo los cuales est la
responsabilidad directa de la operacin y funcionamiento del sistema.
El diseo de esta propuesta no genero gasto alguno, ya que fue
desarrollada por el autor, lo cual favorece la viabilidad de la misma, sin
embargo se requiere de un desarrollador o programador que lo ayudara para
la obtencin de mejores resultados en el tiempo previsto. Los gastos
generados estn resumidos en el siguiente cuadro.
Cuadro 24
80

Total Recursos Humanos


Recursos

Horas/

Hombre
Analista-Diseador
250
Programador
150
Total Recursos Humanos Bs.
Cuadro 25

Costo por

Monto Total

Horas/Hombre (Bs.)
0,00
65,00

(Bs.)
0,00
9.750,00
9.750,00

Total Costo de Desarrollo


Recursos
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Costo Total de Desarrollo Bs.

Monto Total (Bs.)


7.500,00
9.750,00
17.250,00

Costos de Operacin
Comprende los gastos generados despus de la implantacin de la
aplicacin, es decir, durante su funcionamiento; entre estos costos se
consideran los presentados a continuacin en el siguiente cuadro.
Cuadro 26
Total Costos de Operacin
Costos
Mensual
Costo Mensual
Mantenimiento al sistema
6
350,00
Soporte tcnico a equipos
6
1.000,00
Costo Total de Operacin Bs.

Beneficios Tangibles

Sub- Total
350,00
1.000,00
1.350,00

81

Son las ventajas econmicas que obtendr la empresa a usar el nuevo


sistema; entre estas ventajas se puede observar:
Disminucin de horas hombres, utilizadas por los analistas del sistema al
realizar las evaluaciones, clculos y emitir los resultados.
Ahorros de recursos materiales.
Seguridad en el acceso a la informacin.
Ingresos por nuevos servicios.
Tiempo de respuesta inmediata.
Reduccin de tiempo en la bsqueda de la informacin.

Cuadro 27
Beneficios Tangibles
Beneficios Tangibles
Ahorro en horas empleadas por los analistas del sistema al realizar

Bs./Mes

las evaluaciones, clculos y emitir resultados y bsqueda de

900,00

informacin (60 horas / hombre a 15 Bs.)


Ahorro de Recursos Materiales (papel, bolgrafos, agendas)
Mantener la empresa con los ltimos avances tecnolgicos (25 H/H

600,00

mensual a 20Bs.)
Disminuir las Horas/Hombre empleadas para la solucin de
problemas (35 H/H mensual a 20Bs.)
Total Bs.

1.450,00
1.750,00
4.700,00

Beneficios Intangibles
Este tipo de beneficios viene representado por las ventajas que brinda el
uso del nuevo sistema y que son difciles de cuantificar pero que de igual
forma tiene mucha relevancia e influencia en el desempeo de los procesos
82

involucrados, este estos se puede nombrar:


Reduccin de tiempo en la elaboracin de clientes en informacin.
Reduccin de tiempo en el proceso de solicitud de devolucin.
Reduccin de las consultas en insumos.
Mayor rapidez en la repuesta.
Acceso confiable y oportuno a la informacin.
Incremento del desarrollo tecnolgico de la empresa.
Mayor fluidez de informacin.
Satisfaccin de algunos usuarios por el mejoramiento de algunos
procesos.
Flujo de Caja

Es la representacin grafica de un flujo de caja en una escala de tiempo.


El diagrama representa el planteamiento del problema y adems muestra la
informacin conocida y lo que se debe encontrar y permite visualizar
grficamente el tiempo en que la empresa recupera la inversin.

4.700,00

17.250,00

1.350,00

Figura 2. Diagrama de flujo de caja


Anlisis de Retorno de Inversin
83

El retorno de la inversin es un mtodo que permite calcular el tiempo que


se debe transcurrir operando el sistema para que se amortice la inversin
realizada, es decir, para que la empresa comience a percibir la utilidad
lograda con la puesta en prctica de la aplicacin. Como se refleja en el
siguiente cuadro.
Cuadro 28
Anlisis de retorno de inversin

Meses

Costos

0
1
2

17.250,00
1350.00
1350.00

Costos
Acumulados
17.250,00
18.600,00
19.950,00

Beneficios
0
4700.00
4700.00

Beneficios
Acumulados
0
4700.00
9400.00

Beneficios
Costos
-17.250,00
-13.900,00
-10.550,00

3
4
5
6

1350.00
1350.00
1.350,00
1.350,00

21.300,00
22.650,00
24.000,00
25.350,00

4700.00
4700.00
4.700,00
4.700,00

14100.00
18800.00
23.500,00
28.200,00

-7.200,00
-3.850,00
-500,00
2.850,00

N = Costo de desarrollo / (Beneficios Costo de operaciones)


N = 17.250,00 / (4.700,00 1.350,00)
N = 5,1492 6 meses
La inversin se recuperara en el mes seis una vez implantado el sistema,
es beneficioso para la empresa porque esto va a mejorar el desarrollo de los
procesos en la empresa Inversiones Camino Real, C.A., agilizando,
reduciendo costos de papelera, horas hombre, entre otros.

Modelo de
Dominio
84
Un modelo de dominio consiste en conocer el dominio para el que se va a
desarrollar el sistema. Este puede representar objetos del mundo real y
conceptos de los que el sistema debe hacer un seguimiento, es decir, un
modelo de dominio captura los tipos ms importantes de objetos en el
contexto del sistema.
El objetivo del dominio es comprender y describir los elementos ms
importantes dentro del contexto del sistema. Para entender el modelo de
dominio debe explicarse el proceso mediante el cual se realizan las
actividades en la empresa. Las clases de dominios para este sistema se
desarrollan de una forma tpica, mediante objetos del sistema de gestin de
documentos que presentan cosas que se manejan en el departamento.
En la siguiente Figura, se muestra el modelo de dominio del sistema de
informacin actual para el manejo de mercanca en la empresa Inversiones
Camino Real, C.A.

Cliente

Cita
Hace

Empleado
Recibe

Hoja de Cliente
Crea
Verifica

Datos de Cliente

Informacin
Actualiza

Remite

Factura

Vendedor
Realiza
Genera

Insumos

Venta
Solicita

Reporte
Programa

Figura 3. Modelo de dominio del sistema de informacin para el manejo


de los proceso de la empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Diagramas de Casos de Uso y Actores
85

Un diagrama de casos de uso es una descripcin detallada de un


conjunto de secuencias de acciones, incluyendo variantes, que ejecuta un
sistema para producir un resultado observable de valor para un actor.
Grficamente, un caso de uso se representa como una elipse. Los diagramas
de casos de uso cubren la vista de casos de uso esttica de un sistema.
Se emplean para capturar el comportamiento deseado del sistema
propuesto, sin tener que especificar cmo se implementa ese
comportamiento. Los casos de uso proporcionan un medio para que los
desarrolladores, los usuarios finales del sistema y los expertos del dominio
lleguen a una comprensin comn del sistema. Ayudan a validar la
arquitectura y a verificar el sistema mientras evoluciona a lo largo del
desarrollo.
Los casos de uso bien estructurados denotan solo comportamientos
esenciales del sistema o de un subsistema, y nunca deben ser

excesivamente genricos ni demasiado especficos. Un caso de uso puede


utilizar el estereotipo EXTENDS para especificar que el caso de uso destino
extiende el comportamiento del origen. Puede utilizar el estereotipo
INCLUDE para especificar que el caso de uso origen incorpora el
comportamiento de otro caso de uso en la posicin especificada por el
origen. Tambin se puede utilizar una generalizacin simple (es una relacin
entre un elemento general y un tipo ms especifico de ese elemento) para
descomponer los casos de uso en partes reutilizables. Los casos de uso
estn relacionados con actores.
Un actor representa un conjunto coherente de roles que los usuarios de
los casos de uso juegan al interactuar con estos. Los actores solo pueden
conectar a los casos de uso a travs de asociaciones. Una asociacin entre
un actor y un caso de uso indica que el actor y el caso de uso comunican
entre s, es decir, cada uno puede enviar y recibir mensajes.
Cuadro 29
86

Descripcin de los actores del Sistema


Actor
Usuario
Usuario
Aprobado

Empleado

Encargado

Funciones
Es aquella persona que ingresa a la aplicacin.
Es aquella persona que ingresa a la aplicacin a travs
de un usuario y contrasea previamente establecidos.
Esta tiene acceso a las opciones principales del sistema.
Este usuario accede al sistema para realizar consultas,
visualizar e imprimir listados, reportes e informes.
Adems puede realizar las operaciones que tienen que
ver con el ingreso de productos al sistema, como lo son:
realizar las operaciones que comprendan la salida de
productos del sistema, registrar el despacho de
mercanca a los clientes.
Este Usuario realiza las operaciones heredadas del
usuario empleado, adems puede gestionar las
operaciones que tienen que ver con el control de las
categora de productos, marcas, producto, clientes,
proveedores y depsitos. Adems tiene las facultades

Administrado
r

para realizar respaldos de informacin y restauracin del


sistema, as como tambin realizar requerimientos de
producto a proveedores, recibir la entrada de mercanca
de los proveedores y registro de la factura de compra..
Este usuario tiene la facultad de gestionar a los usuarios,
agregarlos, modificarlos, otorgar o quitar privilegios,
eliminarlos, activarlos y desactivarlos, as como tambin
generar respaldos y restauracin de la base de datos del
sistema

Diagrama de caso de uso general del sistema de informacin para el


manejo de inventario en la empresa Inversiones Camino Real, C.A.
87

Este diagrama muestra de forma general los casos de uso presentes en el


sistema sin explicar detalladamente su funcionamiento. En la figura se refleja
la terminologa utilizada para representar a los diversos usuarios que
interactan con el software.

Iniciar Sesin

Usuario

Mostrar Opciones
Principales
Salir

Usuario
Aprobado
(administrador,
encargado,
empleado)

Figura 4. Diagrama general de caso de uso del sistema

La figura, muestra el caso de uso general, desde cada uno de los


diferentes puntos de vista de los usuarios que tendrn acceso al sistema.
Los casos de uso han sido tomados para captura de requisitos de
software en general y para dirigir el proceso de desarrollo en su totalidad. En
el caso de este sistema, se manejan 2 tipos de actores; el usuario y el
usuario aprobado (administrador, empleado, encargado), los cuales
interactan directamente con los casos de uso.
El diagrama explica de qu modo los actores interactan con el sistema,
donde se podr gestionar y administrar la informacin de la empresa. Se
podr actualizar los casos siendo esta una parte vital del sistema, ya que
permite la incorporacin de nuevas soluciones para casos generados por los
88

usuarios al igual que su modificacin cuando fuese necesario.


A continuacin se presenta el Diagrama de Caso de Uso Opciones
Principales del Sistema de Informacin para el manejo de inventario de la
empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Diagrama de Caso de Uso detallado para Mostrar Opciones Principales
En este diagrama se visualiza el men principal del sistema, es decir, se
detallan cada una de las opciones que el usuario tiene disponible.

Gestin de Archivos

Empleado

Salida de Inventario

Entrada de Inventario

Encargado

Consulta / Reportes

Mantenimiento

Ayuda

Administrador

Figura 5. Diagrama de caso de uso Opciones Principales del Sistema


de Informacin
El diagrama de caso de uso detallado para Opciones Principales muestra
los usuarios aprobados en sus distintos tipos, los cuales son: administrador,
encargado y empleado. Cada persona registrada, poseer privilegios de
acuerdo al nivel de acceso que corresponda al tipo de usuario.
El caso de uso especifica la secuencia de acciones, incluyendo variantes,
que el sistema puede llevar a cabo, y que produce un resultado observable
89

de valor para un actor concreto. A continuacin se presenta el Diagrama de


Caso de Uso Gestin de Archivos del sistema de informacin para la
empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Diagrama de Caso de Uso detallado para Gestin de Archivos

Categora de Productos

Empleado

Marcas de Productos

Productos

Encargado

Clientes

Proveedores

Deposito de Productos

Figura 6. Diagrama de caso de uso Gestin de Archivos del Sistema


de Informacin
El diagrama de caso de uso para Gestin de Archivos, muestra como el
usuario aprobado con el perfil de empleado, tiene acceso a las opciones de
consultar los registros de clientes de la empresa y proveedores, el usuario
encargado tienen acceso a todas las opciones de este modulo.
A continuacin se presenta el Diagrama de Caso de Uso Salida de
Inventario del sistema de informacin90
para la empresa Inversiones Camino
real, C.A.
Diagrama de Caso de Uso detallado para Salida de Inventario

Despacho a Clientes
Empleado
Registrar Factura de Venta

Encargado
Anular Factura de Venta

Figura 7. Diagrama de caso de uso Salida de Inventario del Sistema


de Informacin
El diagrama de caso de uso para Salida de Inventario, muestra las
opciones del modulo de control Salida de Inventario, en donde el usuario
empleado interacta con despacho a clientes y registrar factura de venta, el
usuario encargado tienen acceso a todas las opciones de este modulo.
91

Diagrama de Caso de Uso detallado para Entrada de Inventario


En el siguiente diagrama se muestran las opciones para el modulo de
entrada de inventario.

Solicitud a Proveedor
Empleado
Eliminar Solicitud

Entrada de Producto
Encargado
Registrar Factura de
Compra
Anular Factura de Compra

Figura 8. Diagrama de caso de uso Entrada de Inventario del Sistema


de Informacin
El diagrama de caso de uso para Entrada de Inventario, muestra las
opciones del modulo de control Entrada de Inventario, en donde el usuario
empleado interacta con entrada de producto y registra factura de compra, el
usuario encargado tienen acceso a todas las opciones de este modulo.
Diagrama de Caso de Uso detallado para Consultas y Reportes

Empleado

Existencia de Inventario
92

Lista de Precios
Encargado

Figura 9. Diagrama de caso de uso Consultas y Reportes del Sistema


de Informacin
El diagrama de caso de uso para Consultas y Reportes, muestra las
opciones del modulo de control Consultas y Reportes, en donde el usuario

empleado interacta con existencia de inventario y la lista de precios, el


usuario encargado tienen acceso a todas las opciones de este modulo.
Diagrama de Caso de Uso detallado para Mantenimiento

Cambio de Clave

Encargado

Respaldo de Base de
Datos
Restaurar base de datos

Administrador

Figura 10. Diagrama de caso de uso Mantenimiento del Sistema de


Informacin
El diagrama de caso de uso para Mantenimiento, muestra las opciones
93

del modulo de control Mantenimiento, en donde el usuario encargado


interacta con cambio de clave, el usuario administrador tienen acceso a
todas las opciones de este modulo.
Diagrama de Caso de Uso detallado para Ayuda

Empleado

Encargado

Administrador

Informacin del Sistema

Manual de Usuario

Figura 11. Diagrama de caso de uso Ayuda del Sistema de


Informacin
El diagrama de caso de uso para Ayuda, muestra las opciones del
modulo de control Ayuda, en donde el usuario empleado, encargado y
administrador tiene acceso a todas las opciones de este modulo.
Al completar el flujo de trabajo de requisitos, anlisis de los costos
beneficios, detalle de los posibles riesgos que han sido identificados y los
diagramas de casos de usos, que permitieron describir el sistema propuesto,
se procede a desarrollar el diagrama de clases de anlisis.

Diagramas de Clases de Anlisis


94

Los diagramas de clases son diagramas que muestran un conjunto de


clases, interfaces y sus relaciones; estos cubren la vista de diseo esttica
de un sistema: diagrama que muestra una coleccin de elementos
declarativos (estticos). Las clases de diseo son presentadas por las clases
de anlisis que a su vez se forman a partir de los requisitos funcionales.
Estas poseen, relaciones, atributos y estereotipos que la definen. Los
estereotipos estandarizados de UML son: clase de interfaz, de control y de
identidad. As la clase de anlisis se describir con la identificacin de cada
uno de los estereotipos indicados a continuacin.
Clases de Interfaz: se utilizan para modelar la interaccin entre el sistema
y sus actores (usuarios).

:Clase
Devoluciones
:Clase
Inventario
:Clase
:Clase
Proveedores
Mantenimiento

Figura 12. Clases de Interfaz


Clases de Control: representan coordinacin, secuencia, transacciones y
control de otros objetos y se usan con frecuencia para encapsular el control
de un caso de uso especfico.

Figura 13. Clases de Control


:Clase para modelar la informacin que posee una
Clases de Entidad: se utilizan
Clientes

vida larga y que es a menudo persistente. Suelen mostrar una estructura de


datos lgica y contribuyen a comprender de qu informacin depende el
sistema.

95

Figura 14. Clases de Entidad


A continuacin se muestra el diagrama de clases de anlisis general para
mejoras en el sistema de informacin para el manejo de inventario, de la
empresa Inversiones Camino Real, C.A.

:Clase
:Clase

Mostrar Informacin Bsica


:Clase

:Clase

Informacin Bsica
:Clase
Controlar Hoja de Clientes

:Clase
Controlar Cita

:Clase
Controlar Devoluciones

:Clase
Controlar Inventario

:Clase
Realizar Mantenimiento

Usuario

Figura 15. Diagrama de Clase de Anlisis


La Figura 15, muestra el proceso cuando el usuario entra a la pgina
principal, donde cada pestaa de la aplicacin tiene una secuencia la cual
esta almacenada en la base de datos.
Resumen de la Fase de Inicio
96

Teniendo listos los flujos de trabajo necesarios para la realizacin de la


primera fase (inicio) se identificaron los riesgos que pueden influenciar el
desarrollo del sistema
y su funcionamiento, con la finalidad de estudiarlos en
Usuario Aprobado
detalle, y se identificaron una serie de elementos por abordar para minimizar
los riesgos existentes.
Se analizo el contexto del sistema describiendo los modelos del dominio
del sistema actual y se identificaron los actores principales que interactan
con el sistema. Se elaboro el modelo de casos de uso general y detallado de
cada diagrama, permitiendo as identificar parte de los requisitos funcionales
y no funcionales del sistema y se describieron los diagramas de clases
anlisis que intervienen en las realizaciones de los casos de uso del sistema,

permitiendo as obtener un primer esbozo de la arquitectura que ser


refinada en fases posteriores.
Fase de Elaboracin
Durante esta fase de elaboracin, las iteraciones se centran al desarrollo
de la base del diseo, encierran ms los flujos de trabajo de requerimientos,
modelo de la organizacin, anlisis, diseo y una parte de implementacin
orientada a la base de la construccin.
Al tener el flujo de trabajo del anlisis se procedi a clarificar cada caso de
uso, as como las clases de anlisis las cuales a su vez fueron refinadas
asignndoles actividades. Adems, dichas clases se agrupan en paquetes de
servicio. Se realizara la identificacin de la arquitectura que ser
representada a travs de vistas de los diferentes modelos del sistema que
conforman las lneas bases de la arquitectura.

Diagramas de Secuencia
97

Los diagramas de secuencias muestran la forma en que un grupo de


objetos interactan entre s a lo largo del tiempo. Estos diagramas constan
de objetos, mensajes entre estos objetos y una lnea de vida del objeto
representada por una lnea vertical.
Los objetos suelen ser instancias con nombres o annimas clases, pero
tambin pueden representar instancias de otros elementos, tales como
colaboraciones, componentes y nodos. Los diagramas de secuencias
contienen las instancias de los actores, los objetos de diseo y las
transmisiones de mensajes ordenadas segn el tiempo en que tienen lugar.

A continuacin se presenta el diagrama de secuencia que describe las


operaciones que se llevan a cabo para validar usuario y lograr tener acceso
al sistema.

:Clase
Opciones Principales

Administrador
Accede al
Sistema

:Clase
Usuario

:Clase
Registrar

Seleccin
Registro de
Usuario

Se introducen
los datos
Se confirma la
inclusin del
usuario

Error al incluir
usuario

Figura 16. Diagrama de secuencia para registro de usuario


Documentacin: Aqu se muestra el proceso de solicitud de nuevo
usuario. Para esto, el administrador debe acceder a la pgina principal del
sistema, seleccionar la opcin Registrarse, all proceder a incluir la
informacin requerida del nuevo usuario, luego enviara los datos a la base de
datos, en este punto el sistema devuelve una respuesta de los datos y por
ltimo se confirma la solicitud del usuario.
98

:Clase
Iniciar Sesin

Usuario
Seleccin de
iniciar sesin

:Clase
Validar Usuario

Se introducen
los datos

:Clase
Usuario

Se envan los
datos
Se confirma el
inicio de sesin
Error al
iniciar sesin

Figura 17. Diagrama de secuencia para ingreso al sistema


Documentacin: Aqu se muestra el proceso de inicio de sesin. Para
esto, el usuario debe acceder a la pgina principal del sistema, seleccionar la
opcin Iniciar Sesin, all proceder a incluir los datos requeridos, luego
enviara esta informacin a la base de datos, en este punto el sistema
devuelve una respuesta de los datos y por ltimo se confirma la solicitud del
usuario.

Usuario
Aprobado

:Clase
Proveedores

Acceder al modulo
de proveedores

:Clase
Crear Proveedor

Nuevo
Proveedor

:Clase
Proveedor

Se introducen
los datos
Se confirma
registro de
proveedor

Error de datos

Figura 18. Diagrama de secuencia para registro de proveedor


Documentacin: Aqu se muestra el proceso de registro de un nuevo
99

Proveedor. Para esto, el usuario aprobado (empleado, administrador) debe


acceder al men proveedores, luego seleccionar la opcin nueva y a
continuacin llenar los campos con la informacin relacionada. Por ltimo se
procede a registrar, en donde se envan los datos a la base de datos, esta
devuelve una respuesta y se confirma el registro del proveedor.

Usuario
Aprobado

:Clase
Men Devolucin

Acceder al modulo
de devolucin

:Clase
Crear Devolucin

Nueva
devolucin

Se introducen
los datos

:Clase
Devolucin

Se confirma

Error de datos

Figura 19. Diagrama de secuencia para solicitud de devolucin


Documentacin: en el diagrama se detalla el proceso de solicitud de
devolucin. En donde el usuario aprobado (empleado, encargado,
administrador) debe ingresar al men devolucin, seleccionar la opcin
Nueva devolucin, seguidamente se ingresa el numero de cedula del cliente
y se selecciona el empleado, finalmente se indica la fecha y la hora y se
confirma la devolucin. Estos datos son enviados a la base de datos, la cual
enva una respuesta y se confirma la solicitud de la devolucin.

Diagrama de Capas
100

Este diagrama est dividido en cuatro capas, las cuales distribuyen la


funcionalidad del sistema junto con otros sistemas necesarios para su
desarrollo.
Las cuatro capas que conforman a este diagrama son: capa de interfaz,
capa de servicios, capa de aplicacin y capa de software. Cada una de las
capas describe segn su contexto lo que sucede en cada una de ellas
respecto al sistema propuesto.
En la figura mostrada a continuacin se detalla cada una de las acciones
que lleva a cabo el sistema de informacin para el manejo de mercanca.

Gestin del Sistema

Inicio del Sistema

Capa de Interfaz

Salida de Inventario
Entrada de Inventario
IniciarGestin de Archivos
Consultas y Reportes
Mantenimiento

Ayuda

Sesin

Capa de Aplicacin

Administrador de Orgenes de Datos ODBC

Manejador de Base de Datos (MySQL)

Capa Intermedia

Lenguaje de Programacin

Sistema Operativo

(Visual Basic)

(Windows XP)

Capa de Software

Figura 20. Diagrama de capas del sistema propuesto


Descripcin. El diagrama de capas que se muestra anteriormente,
101

representa las capas del sistema, en las que se distribuye la funcionalidad


del mismo. La capa interfaz est compuesta por diversas interfaces para la
gestin de datos, que permiten al usuario interactuar con las distintas
funcionalidades que provee el sistema, tales como: la gestin para ingresar
datos, gestin para los usuarios, gestin para los insumos, gestin para los
clientes, entre otras.
Seguido de esta capa se encuentra la capa de servicio, la cual no est a
la superficie o a simple vista de los usuarios, sino ms bien un nivel ms
cercano al cdigo, cuyo papel es de actuar como los motores que le dan vida
a las distintas gestiones descritas en la capa interfaz. El objetivo de esta

capa es contener todas las opciones que hacen posible el procesamiento de


los datos de la aplicacin.
Despus de esta capa, en un nivel ms profundo y mas lejos de lo que el
usuario puede palpar externamente, se encuentra la capa de aplicacin, en
la cual se describe el software necesario para el almacenamiento y manejo
de los datos que son procesados en la capa de servicio. Esta capa est
compuesta por el manejador de base de datos MySQL.
Finalmente y en el nivel ms profundo, se encuentra la capa software, que
comprende toda la plataforma de software sobre la cual esta implementada
la aplicacin. Esta capa conformada por la aplicacin de diseo, en este
cado Visual Basic 6.0 y por el sistema operativo a utilizar, Microsoft Windows,
para este sistema, los cuales representan el ambiente operativo necesario
para el uso de la aplicacin.
Diagrama de Clase de Diseo
El diagrama de clases es el principal para el anlisis y diseo. Un
diagrama de clases presenta las clases del sistema con sus relaciones
estructurales y de herencia. La definicin de clases incluye definiciones para
atributos y operaciones.
102

Estos diagramas de clases son muy importantes en el modelado de


sistemas, ya que muestra una serie de clases, interfaces y colaboraciones,
as como sus relaciones. Son utilizados para modelar la vista de diseo
esttica de un sistema. Principalmente esto incluye modelar el vocabulario
del sistema, modelar las colaboraciones o modelas los esquemas. Estos
diagramas son importantes para visualizar, especificar y documentar los
modelos estructurales y tambin para construir sistemas ejecutables.
Al igual que los dems diagramas, los diagramas de clases pueden
contener notas y restricciones. Tambin pueden contener paquetes o

subsistemas, los cuales se usan para agrupar los elementos de un modelo


en partes grandes.
En la figura, se muestra el diagrama de clase de diseo simple del
sistema de informacin para el manejo de inventario.

Figura 21. Diagrama de clases de diseo


A continuacin se muestran las entidades del sistema propuesto,
103

conteniendo los atributos correspondientes a cada una y sus respectivas


funciones.

Figura 22. Entidades del Sistema

Diseo de las tablas de la base de datos


104

Segn Kendall K. (2005), una base de datos es una fuente central de


datos que est pensada para que sea compartida por muchos usuarios con
una diversidad de aplicaciones.
El almacenamiento de datos es considerado por algunos como la parte
medular de los sistemas de informacin.
Primero, los datos tienen que estar disponibles cuando el usuario quiera
usarlos. Segundo, los datos deben ser precisos y consistentes (deben poseer
integridad). Aparte de esto, los objetivos del diseo de base de datos
incluyen el almacenamiento eficiente de los datos, as como su eficiente
actualizacin y recuperacin. Por ltimo, es necesario que la recuperacin de
informacin tenga un propsito. La informacin obtenida de los datos

almacenados debe estar en un formato til para la administracin,


planeacin, control o toma de decisiones.
En esta fase del proyecto se define la base de datos que ser el almacn
que permitir guardar la informacin utilizada por el sistema. El modelo de
datos utilizado para el diseo de la base de datos sigue los lineamientos del
modelo racional, donde se representan los datos y las relaciones entre estos
mediante una coleccin de tablas, en donde se refleja las definiciones de
entidades y asociaciones entre ellas. El diseo de la base de datos es una
parte importante en el diseo del sistema, ya que permite que esta sea capaz
de almacenar toda la informacin necesaria, de manera que los datos sean
administrados de forma eficiente, ahorrando espacio en disco y aumentando
de esta manera la velocidad de respuesta del software.
Tablas del Sistema
A continuacin se muestra la estructura fsica de cada una de las tablas
utilizadas por el sistema.
Entidad: Usuario.
105

Descripcin: En esta tabla se almacena la informacin de los usuarios


registrados del sistema.

Figura 23. Detalle de la tabla Usuario


Entidad: Cliente.

Descripcin: En esta tabla se almacenan los datos de clientes registrados


del sistema.

Figura 24. Detalle de la tabla Clientes


Entidad: Proveedor.
Descripcin: En esta tabla se almacenan los datos de los proveedores
registrados en la empresa.

106

Figura 25. Detalle de la tabla Proveedores

Entidad: Productos.
Descripcin: En esta tabla se almacenan los datos de los artculos
existentes en el inventario de la empresa.

Figura 26. Detalle de la tabla Productos


Resumen de la fase de elaboracin
107

En base a los diagramas de casos de usos de la fase anterior se realizo el


diseo de los diagramas de secuencias, diagrama de capas y de clases de
diseo para visualizar en detalle las necesidades de automatizacin
existentes en el sistema de informacin para el manejo de inventario de la
empresa Inversiones Camino Real, C.A.
En los diagramas de secuencias se pudo ver las instancias de los actores,
los objetos de diseo y las transmisiones de mensajes ordenadas para cada
uno de los mens del sistema, segn el tiempo en que tienen lugar.

El diagrama de capas permiti visualizar la interfaz del sistema, los


servicios necesarios de aplicacin y de software para que se pueda
implementar el sistema propuesto.
En el diagrama de clases de diseo se muestra el sistema en forma de
esquema. Permitiendo entender las relaciones existentes entre los men del
sistema y la forma en que se lleva a cabo el proceso de control de procesos.
Se mostro el detalle de las tablas de la base de datos propuesta y la
relacin existente entre las mismas segn los requisitos del sistema
previamente revisados.
Al final de la fase de elaboracin se estableci la arquitectura que
mantendr al sistema a lo largo del proceso de construccin e integracin,
permitiendo pasar a la fase de construccin.
Fase de construccin
Esta fase tiene por objetivo la construccin del software. El producto debe
estar asociado a las necesidades anteriormente detectadas y tener la calidad
adecuada para su aplicacin. Las fases previas han reducido los riesgos
crticos y significativos a niveles rutinarios que pueden ser gestionados
durante el plan de construccin.
Para esta fase se tomaron en cuenta los requerimientos especificados
108

anteriormente en donde se desarrollo una interfaz grafica fcil y de rpido


manejo para el usuario, utilizando los casos de usos y el esquema de la base
de datos planteado en la fase de elaboracin, para posteriormente
implementarlo en el manejador de base de datos utilizado.
En esta fase se obtiene un producto software en su versin operativa
inicial, denominada Versin Beta. Dicho producto deber contar con la
calidad adecuada y cumplir con todos los requisitos establecidos
previamente.

Para la construccin del sistema planteado se escogi como lenguaje de


programacin Visual Basic 6.0 y como manejador de base de datos MySQL
versin 5.0.8, el cual es de fcil manejo y mantenimiento.
Herramientas de Diseo Escogidas
Para el diseo de la interfaz para la aplicacin de la empresa Inversiones
Camino Real, C.A. se utilizo la herramienta de programacin Visual Basic 6.0
cuya base de datos esta soportada en MySQL. Estas herramientas sern
definidas y justificada en detalle a continuacin.
Visual Basic 6.0
Visual Basic es un lenguaje de programacin de alto nivel, que permite
desarrollar aplicaciones computacionales; en este se utiliza el cdigo BASIC
para las instrucciones y sentencias de la aplicacin. Es un lenguaje basado
en objetos, ya que tiene una interfaz grafica donde se colocan los controles y
luego se programan los eventos de cada objeto en cdigo BASIC y se
ejecuta la aplicacin.

MySQL 5.0.8

109

MySQL es el sistema de gestin de base de datos que se escogi para


desarrollar el sistema propuesto ya que es un software libre en un esquema
de licenciamiento dual y es compatible con PHP (Lenguaje de Programacin
definido anteriormente).
MySQL es un sistema de administracin de bases de datos (Database
Management Systems, DBMS) para bases de datos relacionales. MySQL,

como base de datos relacional, utiliza mltiples tablas para almacenar y


organizar la informacin.
Tambin es muy destacable, la condicin de open source de MySQL, que
hace que su utilizacin sea gratuita e incluso se pueda modificar con total
libertad, pudiendo descargar su cdigo fuente. Esto ha favorecido muy
positivamente en su desarrollo y continuas actualizaciones, para hacer de
MySQL una de las herramientas ms utilizadas por los programadores
orientados a Internet.
Diseo de la Interfaz de Usuario
Uno de los aspectos ms importantes en el desarrollo de software es el
diseo de la interfaz de usuario, su importancia radica en que, por medio de
esta se hace posible la interaccin entre usuario sistema, en donde debe
existir una interfaz amigable, natural y sencilla.
Es importante mencionar que el diseo de la interfaz de usuario fue
diseada con el fin de facilitar la comunicacin usuario maquina de manera
que los usuarios del sistema de informacin en la empresa Inversiones
Camino Real, C.A., puedan llevar el control de los procesos establecidos, de
una manera fcil, segura y amigable.
El diseo de interfaz de usuario del sistema est compuesto por un grupo
de ventanas, cada una de las cuales permiten una opcin especifica,
facilitando de esta manera el uso del mismo.
110

Interfaz de Inicio de Sistema


Esta ventana principal permite a los usuarios, a travs de una cuenta y
contrasea, ingresar al sistema.

Figura 27. Interfaz de Inicio de Sesin


Interfaz de Control de Usuarios
En esta ventana se pueden visualizar los campos requeridos para
ingresar un nuevo usuario al sistema, as como tambin eliminarlo y editarlo.

Figura 28. Interfaz de Control de Usuario


Interfaz de Control de Producto
111

En esta pantalla se pueden agregar, eliminar y modificar los productos del


sistema.

Figura 29. Interfaz de Control de Productos


Interfaz de Control de Depsitos
En esta pantalla se muestran las opciones para agregar, eliminar o
modificar los depsitos del sistema.

Figura 30. Interfaz de Control de Depsitos


Interfaz de Control de Proveedores

112

En esta pantalla se muestran las opciones para agregar, eliminar o


modificar los proveedores del sistema.

Figura 31. Interfaz de Control de Proveedores


Interfaz de Registro de Factura de Compra
En esta ventana se pueden visualizar los campos requeridos para agregar
o eliminar los datos en la factura de compra de proveedores, as como
tambin la descripcin de los artculos.

Figura 32. Interfaz de Registro de Factura de Compra


Resumen de la Fase de Construccin
113

En esta fase se identificaron los campos necesarios, que generan las tablas
que se requieren para satisfacer los requerimientos de los usuarios.

A travs de las herramientas Visual Basic y MySQL, se desarrollaron las


interfaces de la aplicacin.
Se llevo a cabo el desarrollo del sistema propuesto. Teniendo listo esto se
puede pasar a la ltima fase (transicin), donde se realizan las pruebas
pertinentes y proporcionales del sistema a los usuarios finales, esto implica
describir los requisitos restantes y los criterios de aceptacin, refinando el
diseo y completando la implementacin y las pruebas del software.
Fase de Transicin
Una vez que el sistema ha sido puesto en manos de los usuarios finales,
a menudo aparecen fallas que requieren un desarrollo adicional para ajustar
el sistema, corregir algunos problemas no detectados o finalizar algunas
caractersticas que haban sido propuestas. En esta fase de transicin, se
despliega el sistema en la comunidad de usuarios. Esta fase comienza con
una versin beta del sistema, que luego ser remplazada con el sistema de
produccin. El funcionamiento del sistema en el entorno de los usuarios es
frecuentemente una prueba del estado de desarrollo del sistema ms severo
que el funcionamiento en el entorno del que lo desarrolla.
Entre las actividades de transicin se incluyen:
Preparar las actividades.
Aconsejar al usuario sobre las actualizaciones del entorno (Hardware,
Sistemas Operativos, entre otros) en lo que se supone que el sistema va a
funcionar.
Preparar los manuales y otros documentos para la entrega del sistema.
Ajustar al sistema para que funcione con los parmetros actuales del
entorno del usuario.
114

Corregir los defectos encontrados a lo largo de las pruebas realizadas a la


versin beta.
Modificar el sistema al detectar problemas que no fueron previstos.

Preparacin de la Versin Beta (Pruebas de Aceptacin)


Pruebas del Sistema
Una vez construido el sistema, se realizaron una serie de pruebas con la
intensin de detectar fallas en el mismo. Una de las pruebas consisti en
acceder repetidas veces a intranet, probar todas sus funciones y comprobar
que esta funcionara correctamente.
Es de esta manera como los usuarios detectaron un informe con las
diferentes fallas encontradas en el sistema las cuales fueron corregidas.
Pruebas de Usuario
Se dispuso de varios usuarios para que probaran el sistema y dieran su
opinin, donde se evalu con ms nfasis la interfaz grafica y su facilidad de
manejo.
Pruebas de Seguridad
Esta prueba consisti en ingresar datos y cdigos de acceso
errados/correctos, con el propsito de que la base de datos del sistema le
impida el acceso (arrojando un mensaje de que no puede acceder al
sistema) o se lo permita segn el caso.
As como tambin algunas pantallas cuando el usuario requiera
almacenar datos en algunos campos (numricos) de la base de datos, esta
115

no guarde aquellos campos que no estn compatibles con el campo


especfico con que previamente fue programado.
Cuadro 30

Pruebas de Seguridad
Prueba
Falla Detectada
Ingreso de cdigos errneos Ninguna

Mejora Realizada

Ingreso de dgitos errneos

El sistema

Se procedi a

que no son compatibles con

mostraba un

sustituir el archivo

la base de datos

mensaje de error y

del registro, el cual

se sala del mismo

permiti la solucin
del problema

Registros de nuevos

Ninguna

usuarios
Validacin de pantallas

ninguna

Prueba de los Sistemas Operativos


Se realizaron varias pruebas en los diferentes sistemas operativos donde
se ejecutaron perfectamente, hubo buena interactividad con la base de datos
del sistema propuesto.
Cuadro 31
Prueba de los Sistemas Operativos.
Prueba
Windows XP
Windows 7

Falla detectada
Ejecutar
Ninguna
Se ejecuta
Ninguna
Se ejecuta
Resumen de la Fase de Transicin
116

Se realizo la instalacin y configuracin del sistema para la puesta en


marcha y ejecucin de pruebas con los usuarios.
Se verifico el funcionamiento de los componentes del sistema de forma
individual mediante las pruebas, lo que permiti encontrar y corregir errores y
obtener una versin beta de la aplicacin

La versin beta se prob con los usuarios finales, quienes reportaron las
fallas que aun no se haban detectado durante las pruebas de la fase
anterior.
Se realizaron pruebas de seguridad y aceptacin visual.
Aunque las fallas fueron solventadas para el momento del trmino de este
proyecto en la empresa no se han reemplazado por completo las
operaciones, dado que el software sigue en periodo de pruebas.
Una vez terminada esta fase el sistema cumpli con las exigencias
solicitada por el cliente.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
117

Conclusiones
Al diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin para el
manejo de inventario empleado por el Departamento de Almacn de la
empresa Inversiones Camino real, C.A., en relacin a la entrada, proceso y

salida, arroj que las principales fallas encontradas en el sistema de


informacin eran producto de la inexistencia de controles en los procesos de
entrada y salida de mercanca, lo cual generaba errores en la facturacin y
perdida de la misma, el hecho de utilizar una tcnica muy obsoleta para
manejo de la mercanca mediante un sistema manual en hojas de papel
llevaba a la revisin de extensos archivos fsicos, generando prdida
informacin de clientes y proveedores, esto se pudo detectar a travs de la
observacin directa y una serie de entrevistas realizadas al personal que
labora en la empresa.
Mediante el anlisis del funcionamiento de la organizacin se pudo
observar que existan una serie de inconvenientes anidados que no permitan
el buen funcionamiento de la empresa, como la no existencia de un sistema
automatizado para la gestin de las compras y las ventas y el tiempo
empleado por los usuarios en la revisin de la informacin, lo que el sistema
desarrollado ayudara a solucionar y agilizar.
Con relacin a los objetivos que motivan la presente investigacin, se
llego a la conclusin siguiente:
En cuanto a la situacin actual, las dimensiones de entrada, proceso y
salida que permitieron el estudio de los indicadores ingreso de informacin,
tiempo de consulta, tiempo de recepcin de mercanca, reportes y
conformidad, ninguno cumpli los aspectos de evaluacin de ese sistema de
informacin, por lo que se evidencio que la empresa Inversiones Camino
Real C.A., no cuenta con un sistema eficaz y confiable.
Se determinaron las causas que afectan de forma negativa al sistema de
122

informacin de la empresa Inversiones Camino Real C.A., estas causas


estuvieron sujetas a: el sistema de control de inventario es manual, de la
misma manera existe un desorden en las operaciones, el mtodo de
generacin de reportes de entrada y salida de mercanca es obsoleto, falta
un sistema automatizado, fallas en el control de archivos y falta de

adiestramiento del personal. Todas estas causas producen efectos negativos


hacia la empresa debido a que aumentan los gastos de operaciones.
Tomando en cuentas los resultados de las causas se propuso disear un
sistema de informacin aplicando el Lenguaje de Programacin Visual Basic,
para mejorar tiempo de respuesta del sistema de Informacin, controlar las
entradas y salidas de mercanca, disminuir los gastos y satisfacer la
demanda de clientes.
Recomendaciones
- Efectuar investigaciones de campo, que permitan revisar peridicamente
el sistema propuesto, con la finalidad de mejorarlo, orientndose en las ideas
planteadas en la presente propuesta, renovando lo logrado y avanzar sobre
los aspectos mejorables.
- Realizar una aplicacin web para dar a conocer los productos y servicios
que ofrece la empresa.
- Determinar indicadores que permitan evaluar y comparar la gestin de
reposicin y venta de mercanca con otras empresas pblicas y privadas
- Elaborar un sistema de informacin que le permita a la empresa una
mejor gestin en los procedimientos administrativos para los reportes y
evaluaciones tcnicas de casos de reposicin y venta de mercanca, que les
facilite su trabajo.
123

REFERENCIAS
124
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Ley Especial Contra los Delitos Informticos, (2001). Caracas, Venezuela.


http://www.fundabit.me.gob.ve/descargas/pdf/lecdi.pdf

ANEXOS
123

Anexo A.1
Categora: Entrada
Indicador: Datos Completos
tem: Cul es el porcentaje de formatos de recepcin de mercanca que
tienen los datos completos?

Tcnica Usada: Observacin Directa


Instrumento: Lista de Cotejo

Preguntas

Si

Al momento de llenar los datos introduce el


nombre del artculo?
Al momento de llenar los datos introduce el
modelo del artculo?
Al momento de llenar los datos incluye el
nmero de serial del artculo?
Al momento de llenar los datos introduce la
marca del artculo?
Al momento de llenar los datos introduce la
cantidad de artculos?

1
1
1
1
1

Total

Porcentaje Total

100%

Total de Reportes Observados

No

0%
60

Anexo A.2
Categora: Entrada

124

Indicador: Ingreso de Informacin


tem: Cul es el porcentaje de registros disponibles con informacin
detallada de los artculos en los formatos de recepcin de mercanca?
Tcnica Usada: Entrevista
Instrumento: Cuestionario

Preguntas

Si

No

Los campos para ingresar los datos de los artculos


tienen suficiente espacio?

Hay algn campo para ingresar datos del proveedor?

Considera usted que es fcil ingresar la informacin en


los formatos?

Total

13

Porcentaje Total

38,09
%

61,91
%

Total Empleados Entrevistados

Anexo A.3
Categora: Proceso

125

Indicador: Tiempo de Consulta


tem: Cual es el tiempo promedio de consulta referente al producto que
solicita el cliente?
Tcnica Usada: Observacin Directa
Instrumento: Gua de Observacin

Preguntas

Tiempo

Cunto tiempo se tarda en darle el precio de algn producto al


cliente?
Cunto tiempo se tarda en verificar la disponibilidad de algn
artculo solicitado por el cliente?
Cunto tiempo se tarda en darle las caractersticas del producto al
cliente?

20

Total

60

Promedio Total

20 Minutos

Total de Empleados Observados

25

15

Anexo A.4
Categora: Proceso

126

Indicador: Tiempo de Recepcin de Mercanca


tem: Que promedio tiempo hay entre la solicitud de la mercanca y su
recepcin?
Tcnica Usada: Observacin Directa
Instrumento: Lista de Cotejo

Preguntas

Das

Cuntos das se requieren para que el proveedor enve la


mercanca?
En cuntos das se cumple la formalizacin de envi de
mercanca?
Con cuntos das se retrasara el envo de la mercanca de haber
factores que influyan en el proceso?
De no recibir la mercanca en cuantos das se activara el plan de
contingencia?

10
5
8
9

Total

32

Promedio Total

8 das de
tiempo de
recepcin de
mercanca

Total de Reportes observados

60

Anexo A.5
Categora: Salida

127

Indicador: Reportes
tem: Cual es el tiempo promedio que se tarda en generar un reporte
diario?
Tcnica Usada: Observacin Directa
Instrumento: Gua de Observacin

Reporte

Tiempo

Tiempo que se tarda en generar un reporte de


entrada de mercanca
Tiempo que se tarda en generar un reporte de
salida de mercanca

75 minutos
75 minutos

Total

150 minutos

Promedio Total

75 minutos

Tiempo optimo

30 minutos

Anexo A.6
Categora: Salida

128

Indicador: Conformidad
tem: Cual es el porcentaje de clientes conformes con el servicio?
Tcnica Usada: Entrevista
Instrumento: Cuestionario
1.- La empresa ofrece el servicio que usted solicita?

2.- Est usted de acuerdo con el costo del servicio solicitado?


3.- Se encuentra usted conforme con el resultado del servicio solicitado?

Cliente Nro.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

1
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

SI
2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

NO
2
X

X
X
X

X
X
X
X
X

X
X

X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X
X

X
X
X
X

129
X

X
X
X
X
X
X

X
X

X
X

41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Total
%

X
X
X
X
X

X
X
X
X

X
X
X

X
X

X
X
40
74

X
X
X
X
X
X

Anexo A.7
Categora: Tiempo de Consulta

X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
35
65

X
X

X
X
X

X
X
40
74

14
26

X
19
35

14
26

130

Indicador: Accesibilidad
tem: Cual es el promedio semanal de mercanca con que dispone el
almacn?
Tcnica Usada: Observacin directa
Instrumento: Lista de Cotejo

Semanas
1
2
3
4

Artculos
106
179
200
94
579 artculos
145 artculos
200 artculos

Total
Total Promedio
Valor Esperado

Anexo A.8
Categora: Tiempo de Consulta

131

Indicador: Solvencia
tem: Cul es el porcentaje de solvencia que tiene la empresa con sus
clientes?
Tcnica Usada: Entrevista
Instrumento: Cuestionario

Cliente
Nro.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42

La empresa Inversiones Camino Real


C.A., se encuentra solvente con usted?
SI
NO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
132
X
X
X
X
X
X
X
X
X

43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Total
%

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
54
100%

0
0%

Anexo A.9
133

Categora: Tiempo de Recepcin de Mercanca


Indicador: Seguridad
tem: Cul es el porcentaje de medidas de seguridad que toman los
empleados para realizar la recepcin de la mercanca?
Tcnica Usada: Observacin directa
Instrumento: Lista de Cotejo

1.- El empleado verifica que la cantidad de artculos recibidos es igual a la cantidad


que aparece en la factura?
2.- El empleado revisa que los artculos estn en buen estado?
3.- El empleado verifica que los artculos recibidos sean los mismos que en la
factura?
4.- El empleado verifica que los paquetes estn abiertos o no estn sellados?
Empleado
Nro.
1
2
3
4
5
6
7
Total
%

SI

NO

X
X
X
X
X
X
X
7

X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
7 7
100

X
X
X
X
X
X
X
7

Anexo A.10
Categora: Tiempo de Recepcin de 134
Mercanca
Indicador: Orden de Compra
tem: Cual es el porcentaje de ordenes de compras completas?
Tcnica Usada: Observacin Directa
Instrumento: Lista de Cotejo

Preguntas

Si

Al momento de llenar la orden de compra


ingresa los datos del proveedor?
Al momento de llenar la orden de compra
introduce la cantidad de artculos?
Al momento de llenar la orden de compra
introduce la descripcin de los artculos?
Al momento de llenar la orden de compra
introduce los trminos de entrega?
Al momento de llenar los datos introduce la
fecha de la orden de compra?

1
1
1
1
1

Total

Porcentaje Total

100%

Total de Reportes Observados

No

0%
60

Anexo A.11
Categora: Reportes
Indicador: Inventario

136

tem: Cul es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar un


inventario?
Tcnica Usada: Observacin directa
Instrumento: Gua de Observacin

Semanas
1
2
3
4

Tiempo
130 minutos
125 minutos
115 minutos
110 minutos
480 minutos
120 minutos
30 minutos

Total
Total Promedio
Valor Esperado

Anexo A.12
Categora: Reportes

137

Indicador: Reportes de Entrada


tem: Cul es el tiempo promedio que tarda un empleado en realizar un
reporte de entrada de mercanca?
Tcnica Usada: Observacin directa

Instrumento: Gua de observacin

Numero de Reporte

Tiempo

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41

30
30
30
35
30
35
25
30
30
25
30
30
30
30
30
20
30
30
30
30
30
40
35
35
35
35
25
30
25
25
30
30
30
25
35
20
40
25
30
30
20

42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
Tiempo Total
Total Promedio
Valor Esperado

20
20
40
35
35
40
30
30
30
30
35
35
20
25
35
30
30
30
30
1800 minutos
30 minutos
15 minutos

Anexo A.13
Categora: Conformidad
Indicador: Tendencia

138

tem: Cual es el porcentaje de tendencia de los clientes hacia los articulos?


Tcnica Usada: Entrevista
Instrumento: Cuestionario

Articulos

Cliente
Nro.

Televisores

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

Telefonia

Computacion

Consumibles

Video

Todas las

Juegos

Anteriores

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Total
%

1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
15%

10
18%

9
17%

13
24%

6
11%

1
8
15%

Anexo A.14
Categora: Conformidad
Indicador: Efectividad

140

tem: Cual es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar una


actividad?
Tcnica Usada: Observacin Directa
Instrumento: Gua de Observacin

Actividad Observada

Tiempo

Revisin de mercanca nueva

10

Ingresar nueva mercanca en el almacn

20

Despachar mercanca a cliente

15

Generar devolucin a cliente

10

Consulta de informacin sobre articulo

20

Total

75 minutos

Promedio Total

15 minutos

Tiempo optimo

5 minutos

141