Manual de Calidad.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO -9001:2008)

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Calidad de excelencia, productos de excelencia.

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MANUAL DE CALIDAD
COPIA CONTROLADA

N COPIA:

COPIA NO CONTROLADA

TABLA DE REVISIONES
REVISIN

FECHA

DESCRIPCIN DE LA MODIFICACIN

18/03/2016

Revision inicial

Elaborado por: Comit de Calidad

Aprobado por: Direccin General de BlackOut

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INDICE
Introduccin...6
Misin.6
Visin......6
Objetivos de Calidad....7
Servicios que ofrece BlackOut7
1. Introduccin al Sistema de Gestin de Calidad..8
1.1 Objeto del Sistema de Gestin de Calidad8
1.2 Aplicacin....8
1.3 Enfoque basado en procesos......9
2. Referencias Normativas..9
3. Trminos y definiciones...9
3.1 Trminos..9
3.2 Definiciones del Sistema de Gestin de Calidad..10
3.3 Trminos de Uso Comn en BlackOut11
4. Sistema de gestin de calidad12
4.1 Requisitos generales..12
4.2 Generalidades.........12
4.3 Manual de calidad13
4.4 Control de documentos...13
4.5 Control de registros..14

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5. Responsabilidad de la direccin...........15
5.1 Compromiso de la direccin..15
5.2 Enfoque al cliente....15
5.3 Poltica de calidad...........15
5.4 Planificacin..15
5.4.1 Planificacin del sistema de gestin de la calidad..15
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin16
5.6 Revisin por la direccin..16
6. Gestin de los recursos.....16
6.1 Provisin de recursos.............16
6.2 Recursos humanos...17
6.3 Infraestructura17
6.4 Ambiente de trabajo.17
7. Realizacin del producto17
7.1 Planificacin de la realizacin del producto..17
7.2. Procesos relacionados con el cliente18
7.3. Diseo y desarrollo..18
7.4. Compras18
7.5 Produccin y prestacin del servicio.18

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7.6. Control de los equipos de seguimiento y de medicin.18

8. Mejora continua..19
8.1 Generalidades...19
8.2 Seguimiento y medicin...19
8.2.1 Satisfaccin del cliente..19
8.2.2 Auditoria interna.19
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos...20
8.2.4 Medicin del producto20
8.3 Control de producto no conforme20
8.4 Anlisis de Datos...20
8.5 Mejora..20
8.5.1 Mejora contina..20
8.5.2 Accin correctiva21
8.5.3 Accin preventiva21

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Introduccin.
Este documento es un ejemplo del contenido y formato del Manual de Calidad
exigido por la norma ISO 9001:2008. En BlackOut implantamos su Sistema de
Gestin de la Calidad de forma rpida y sencilla, garantizando la consecucin de
los certificados.
El Manual de Calidad de BlackOut y los documentos que del mismo se derivan son
de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organizacin, los
mismos deben velar por su confidencialidad y control. El Manual de Calidad se
compone de ocho apartados coherentes con los requisitos de la norma ISO
9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad.

Misin
Proveer soluciones integrales a necesidades del rea metalmecnica en Mxico a
travs de la fabricacin y comercializacin de soportes para banco con altos
estndares de calidad y precisin generando valor para sus proveedores,
empleados, clientes y accionistas.
Utilizando la mejor materia prima, herramientas y equipos as como talento humano
competente y calificado para aportar nuestros conocimientos profesionales y
tcnicos a fin de garantizar los mejores resultados en el desarrollo de cada actividad;
solucionando de sta manera, a nuestros clientes sus requerimientos y necesidades
de una manera eficaz. Mnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn c

Visin
Para el 2016 pretendemos consolidar nuestra empresa en el sector metalmecnico,
siendo una empresa lder a nivel nacional para el ao 2017; a travs del
mejoramiento y control de todos los procesos, logrando una rentabilidad que
garantice la permanencia en el mercado.
Buscando la estabilidad y satisfaccin de todos y cada uno de nuestros empleados,
clientes y socios.

Poltica de Calidad
BlackOut se compromete a fabricar soportes para banco que cumplan con los
requisitos tcnicos, del cliente y la organizacin; mejorando continuamente nuestro
sistema de gestin de calidad, nivel tecnolgico y eficiencia en nuestros procesos
a travs de la adecuada optimizacin de sus recursos. Enfocndose en
proporcionar servicios de calidad adecundose a las especificaciones particulares
de cada cliente siendo as imprescindibles en la elaboracin de cada uno de los
productos ofrecidos por parte de BlackOut
Brindar un servicio a travs de un sistema de gestin de calidad que nos permita
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y adems lograr el mejoramiento

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continuo de nuestros procesos. Por medio de un equipo motivado y comprometido

otorgaremos un servicio de excelencia a nuestros clientes, procurando que los
colaboradores incorporen el concepto de calidad en la ejecucin de sus tareas,
evitando de sta manera las no conformidades de nuestros clientes, generando un
compromiso y satisfaccin en las personas que integran la empresa.

Objetivos de Calidad
La empresa BlackOut tiene como objetivo alcanzar los ms altos
estndares
Garantizar el desarrollo sostenible de la empresa simultneamente con la
satisfaccin del cliente.
Suministrar productos de alta calidad, fortaleciendo la imagen existente en
el mercado.
Optimizar la disponibilidad de los recursos para los diferentes procesos.
Mejorar continuamente nuestro sistema de gestin de calidad.
Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes, al garantizar la calidad de
nuestros productos y servicios y la atencin oportuna de sus necesidades.
Mejorar los tiempos de entrega de los productos y/o servicios para
sobrepasar las expectativas del cliente.
Potencializar el talento humano garantizando la competencia para la
prestacin de los servicios.
Aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa.
Garantizar el mantenimiento preventivo de las mquinas, herramientas,
equipos e infraestructura.
Mantener proveedores confiables que nos permitan cumplir con las
especificaciones del producto y/o servicio.
Cumplir con las normas de calidad, as cumplir con las especificaciones de
nuestro cliente hacia su producto y al mismo tiempo prestigiar a la empresa
por el trabajo de calidad que se realiza en BlackOut.

Servicios que ofrece BlackOut

Los trabajadores de la industria metal-mecnica para banco presentan una amplia
gama de niveles acadmicos y culturales, de aptitudes y habilidades; de
procedencia e idiosincrasia, lo que plantea el gran reto de detectar los problemas
que se derivan de la falta de conocimientos y de capacitacin para satisfacer las
demandas y necesidades de la industria en las diferentes especialidades del
trabajador.
Las empresas metal-mecnica, independientemente de su tamao, requieren
cumplir con sus obligaciones fiscales y laborales, del conocimiento de leyes,
normatividades, incentivos y beneficios que inciden en su mbito de accin para
incrementar su productividad.

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Con objeto de satisfacer las demandas de trabajadores y empresas metal-mecnica

y cumplir con su misin, BlackOut ofrece cursos para toda la pirmide ocupacional:
operativos, tcnicos, administrativos, directivos, y cursos prcticos directamente en
la manufactura.
Tambin ofrece asesoras y servicios que cubren necesidades y obligaciones
legales de las empresas, en materia de capacitacin.

1. Introduccin al Sistema de Gestin de Calidad

1.1 Objeto del Sistema de Gestin de Calidad
El objetivo del Sistema de Gestin de Calidad de BlackOut es sistematizar los
procesos internos para garantizar la calidad de los servicios de capacitacin y
asesora que ofrece a sus clientes internos y externos mediante el cumplimiento e
implementacin de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008.
El presente Manual de Calidad tiene los siguientes propsitos:
a) Demostrar la capacidad de BlackOut para proporcionar de forma coherente
y oportuna los servicios que satisfagan los requisitos del Cliente y los
reglamentos aplicables.
b) Aumentar la satisfaccin del Cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del Cliente
y los Reglamentos aplicables.
c) Asegurar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestin de Calidad, sus
procedimientos y requisitos para mantener la rentabilidad y competitividad de
BlackOut.
d) Describir, servir de apoyo y establecer lineamientos para la operacin del
Sistema de Gestin de Calidad.
e) Definir responsabilidades y establecer formas de medir los procesos.

1.2 Aplicacin
El Sistema de Gestin de Calidad de BlackOut incluye los procesos de
Normatividad, Diseo e Imparticin del soporte para banco, los que a continuacin
se mencionan:
Diseo del soporte para banco (Diagnstico de necesidades del cliente,
para as poder disear el soporte de banco a la medida)
Manufactura del soporte para banco (Realizacin del soporte para banco
con la materia prima de primera calidad, el maquinado y la calidad de
excelencia).

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1.3 Enfoque basado en procesos

La empresa BlackOut mantiene un enfoque basado en procesos para implementar
y mejorar la eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad, aumentando as la
satisfaccin de sus clientes. Dentro del Sistema de Gestin de Calidad, se
identifican y gestionan numerosas actividades relacionadas entre s, las cuales
utilizan recursos y se gestionan permitiendo que los elementos de entrada se
transformen en resultados. En ocasiones, los elementos de salida de un proceso,
pueden convertirse en elementos de entrada para algn otro proceso.
El enfoque basado en procesos adoptado por BlackOut permite el control sobre los
vnculos entre procesos individuales, as como sobre la interaccin de dichos
procesos. Esto a su vez, permite enfatizar la importancia de:
a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos
b) La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso
d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

2. Referencias Normativas
NMX-CC-9000-IMNC-2005 / ISO-9000:2005 Sistemas de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario.
NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO-9001:2008 Sistemas de Gestin de la
Calidad Requisitos.

3. Trminos y definiciones
3.1 Trminos
El producto ofrecido por la empresa es un servicio que se les dar a los usuarios
que requieran reparar o reponer la pieza daada y poder mejorar as el uso del
soporte remplazado pues en este tipo de soporte empleado se utiliz una serie de
tcnicas de maquinado especial que mejora la ergonoma del soporte al mismo
tiempo reducido el tiempo de maquinado a si mejorando y pudiendo reducir el coste
de produccin y pudiendo ofrecer el soporte a un precio ms econmico el cual se
les ofrecer con una calidad absoluta que tendr como respaldo la ergonoma del
material asiendo a si ms factible el uso de este soporte que ser ms fcil de utilizar
y ms econmico debido al bajo coste de produccin y proceso reduciendo el tiempo
de fabricacin.

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3.2 Definiciones del Sistema de Gestin de Calidad.

Calidad.- Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con
los requisitos.
Requisito.- Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
Satisfaccin del cliente.- Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Sistema.- Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan.
Sistema de Gestin.- Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
Sistema de Gestin de Calidad.- Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respeto a la calidad.
Poltica de la Calidad.- Intenciones globales y orientacin de una organizacin,
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Objetivos de Calidad.- Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la
calidad.
Gestin.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Direccin.- Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel
una organizacin.
Gestin de Calidad.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
Planificacin de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad.
Control de Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
Mejora de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Mejora continua.- Actividad recurrente para la capacidad para cumplir los
requisitos.
Eficacia.- Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia.- Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

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3.3 Trminos de Uso Comn en BlackOut

Estructura de la Organizacin.- Disposicin de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.
Infraestructura.- Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organizacin.
Ambiente de trabajo.- Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Cliente.- Organizacin o persona que recibe un producto o servicio.
Proveedor.- Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio.
Proceso.- Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto.- Resultado de un proceso.
Procedimiento.- Forma especfica para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Conformidad.- Cumplimiento de un requisito.
No conformidad.- Incumplimiento de un requisito.
Defecto.- Incumplimiento de un requisito, asociado a un uso previsto o especificado.
Accin preventiva.- Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
Accin correctiva.- Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable.
Correccin.- Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Reproceso.- Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con
los requisitos.
Concesin.- Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con
los requisitos especificados.
Liberacin.- Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa del proceso.
Evidencia objetiva.- Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Inspeccin.- Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen,
acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo / prueba o comparacin
con patrones.
Verificacin.- Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos especificados.
Validacin.- Confirmacin mediante el suministro de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista.
Proceso de calificacin.- Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los
requisitos especificados.

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4. Sistema de gestin de calidad

4.1 Requisitos generales
La empresa BlackOut establece, documenta, implementa y mantiene un Sistema de
Gestin de Calidad y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de la Norma NMX-CC-9001IMNC-2008 / ISO-9001:2008 Sistemas de
gestin de la calidad.
BlackOut:
a) Identifica mediante el Plan de calidad de cada servicio los procesos
necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad y su aplicacin a travs
de la organizacin
b) Determina la secuencia e interaccin de estos procesos en el Plan de calidad
de cada servicio.
c) Determina por medio de los Procedimientos Tcnico-Operativos que integran
el Manual de Procedimientos Tcnico-Operativos (MTO) y del Manual de
Procedimientos Gestin de la Calidad (MPG) los criterios y mtodos
necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de los
procesos sean eficaces;
d) Asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar
la operacin y el seguimiento de estos procesos.
e) Realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados
BlackOut gestiona estos procesos de acuerdo con la Norma NMX-CC-9001-IMNC2008/ISO9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad.
En los casos en que el BlackOut debido a la naturaleza de sus trabajos, opte por
contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del servicio con
los requisitos, BlackOut se segura de controlar tales procesos. El control sobre
dichos procesos contratados externamente est identificado dentro del Sistema de
Gestin de Calidad

4.2 Generalidades
La empresa BLACKOUT tiene implantado un Sistema de Gestin de la Calidad
acorde a la ISO 9001:2008. El Sistema de Gestin la Calidad nace de la poltica de

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calidad definida por la Direccin de la organizacin y comprende la estructura

organizativa, las funciones, las actividades, los recursos y la documentacin
necesaria para asegurar que los servicios de produccin de mercancas satisfacen
las expectativas de los clientes adems de los requisitos reglamentarios y legales
relativos a la actividad.
Los cuales son verificados exhaustivamente con ayuda del rea de Control de
Calidad que garantizan una calidad absoluta
Con el establecimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad, la organizacin
pretende, por un lado, consolidar los procesos que componen la actividad de la
organizacin y, por el otro, mejorar la eficacia de cada uno de dichos procesos. En
otras palabras, ganar seguridad y aumentar la rentabilidad del tiempo y del dinero.

4.3 Manual de calidad

Es el documento bsico del Sistema de Gestin de la Calidad. Detalla la poltica de
la calidad, la estructura bsica de la organizacin y las principales disposiciones y
actividades adoptadas para una gestin de la calidad eficiente, siguiendo las
directrices de la Norma ISO 9001, utilizada como modelo de referencia. El
Responsable de Calidad es el encargado de la elaboracin, distribucin,
implantacin y revisin de todas las ediciones de este Manual, para lo cual cuenta
con la colaboracin de todos los departamentos. El Manual se revisa, al menos, una
vez al ao, aunque no sea preciso introducir ningn cambio. El Director General
aprueba el Manual. En dicho Manual se indican los procedimientos e instrucciones
que explican las actividades para la realizacin de los servicios de transporte y
almacenaje de mercancas. Un procedimiento es un documento en el que se
describe paso a paso cmo se realiza una determinada actividad. En un
procedimiento se indican las responsabilidades de las personas implicadas en la
actividad, los medios o informacin que necesitan y los resultados que se esperan.
La finalidad de un procedimiento es unificar la forma de realizar una determinada
actividad y evitar lagunas o improvisaciones en las actividades que puedan afectar
la calidad del servicio

4.4 Control de documentos

BlackOut tiene establecida una sistemtica para la revisin y aprobacin de
documentos y datos antes de su distribucin, para asegurar que se dispone de los
mismos en los lugares adecuados y en la edicin vigente. El Responsable de

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Calidad es el encargado de realizar estas tareas. Los documentos del Sistema de

Gestin de la Calidad son fcilmente identificables mediante su codificacin,
nombre y fecha de edicin. Una vez aprobado un documento, el Responsable de
Calidad entrega un ejemplar a las personas adecuadas, por sus funciones o por su
relacin con el proceso, y archiva el original. Con el fin de evitar el uso de
documentos y datos obsoletos:
Se dispone de una Lista de Control y Distribucin de Documentacin del sistema
en la que figuran todos los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad con
su edicin vigente y sus destinatarios.
Los documentos obsoletos se destruyen excepto, el original, que se identifica
adecuadamente La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad no es
inalterable. Se actualiza cuando a juicio del Responsable de Calidad hay motivos
para ello (reorganizacin, cambios en los procesos, etc.). Las actividades del
Sistema de Gestin de la Calidad que normalmente originan las actualizaciones de
documentacin son la realizacin de una auditora interna, la reunin anual de
revisin del sistema, las indicaciones de un responsable de departamento, etc. Los
cambios en los documentos y datos son realizados y aprobados por las mismas
funciones que elaboraron y aprobaron la edicin previa. En los documentos
actualizados se identifica claramente las diferencias respecto al documento anterior

4.5 Control de registros

Para el control del negocio y en la gestin de la calidad es preciso demostrar que
se han llevado a cabo ciertas actividades o que se han cumplido con unos requisitos
determinados. Esta informacin es la que se conoce como registros de la calidad y
puede presentarse en formato papel o informtico. En la documentacin del Sistema
de Gestin de la Calidad de BlackOut se han fijado los registros necesarios para
una gestin de la calidad eficiente. Tambin se ha definido durante cunto tiempo
deben conservarse estos registros, dnde se encuentran y al cabo de cunto tiempo
pueden destruirse. Todos los registros son recuperables y la proteccin de los
mismos, independientemente del formato en el que se presenten, est asegurada
por las prcticas habituales en estos casos. Al igual que ocurre con la
documentacin del sistema, los registros de la calidad son fcilmente identificables
mediante su codificacin, nombre y fecha de edicin.

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5. Responsabilidad de la direccin
Para llevar nuestro producto acabo y con buena calidad la direccin es parte
fundamental al controlar los procesos de elaboracin del producto en cuestin
(soporte para banco). Se controla desde recursos econmicos tanto de materiales
entre otros que son necesarios para la produccin.

5.1 Compromiso de la direccin.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora
continua de su eficacia.
La direccin se compromete a transmitir todo lo que la empresa en general le
demande incluyendo trmites legales, reportes de mejora continua, gestin de
calidad, dar comunicados de progreso, as como dar revisin de lo producido y as
dar la orden de continuacin para asegurar la disponibilidad de los recursos
otorgados.

5.2 Enfoque al cliente

La direccin en cuanto enfoque al cliente se lleva a cabo de la siguiente manera:
Se encarga de que las especificaciones en cuanto a la elaboracin del pedido sean
satisfactorias tal y de acuerdo a como el cliente solicito y as aumentar la
satisfaccin.

5.3 Poltica de calidad

Nuestra poltica, est enfocada en proporcionar servicios de calidad adecundose
a las especificaciones particulares de cada cliente siendo as imprescindibles en la
elaboracin de cada uno de los productos ofrecidos por parte de BLACK OUT.

5.4 Planificacin
La direccin debe asegurarse que los objetivos preestablecidos se cumplan dando
la aprobacin del producto tomando en cuenta la poltica de calidad redactada por
la misma empresa

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5.4.1 Planificacin del sistema de gestin de la calidad

La alta direccin se debe de encargar sobre todo en este punto de hacer cumplir los
requisitos prescritos en los anteriores puntos se tiene que mantener integro el
sistema de gestin de calidad que implementamos en nuestra empresa.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

BLACK UOT como autoridad es responsable de regir las normas y hacerlas cumplir
as como dar a conocer las mismas en comunicados generales.

5.6 Revisin por la direccin

Nosotros como direccin debemos dar a conocer las revisiones que se le ha
realizado a nuestro soporte para banco as seguir de la mano los siguientes puntos
importantes que en nuestra empresa se han planteado
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

Los resultados de auditoras,

La retroalimentacin del cliente,
El desempeo de los procesos y la conformidad del producto,
El estado de las acciones correctivas y preventivas,
Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,
Los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, y
Las recomendaciones para la mejora.

6. Gestin de los recursos

6.1 Provisin de recursos
Este punto se relata la administracin de recursos para que la implementacin y
mantener un sistema de gestin de calidad y pueda satisfacer al cliente en todo
aspecto.
Nuestro producto soporte de banco se le dar seguimiento a partir de la norma ISO
9001, exactamente en este punto se gestionara la adquisicin de los materiales para
la realizacin de este.

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En este proceso nosotros como

empresa nos comprometemos en la
obtencin de materiales para la
satisfaccin del cliente y tambin la
bsqueda de que seamos reconocidos
por nuestro mejor trabajo.

6.2 Recursos humanos

La competencia dentro de la empresa
debe ser ardua para la obtencin de
los mejores resultados. La capacitacin del personal debe ser parte indispensable
para que se sepan que realizan ya que ellos van evaluando acciones tomadas para
lograr sus objetivos de la calidad.

6.3 Infraestructura
El tener la mejor infraestructura y la mejor maquinaria para la realizacin del
producto que se busca hacer de manera correcta y estandarizado.
El contar con edificios y/o departamentos en donde se llevaran a cabo cada uno de
los procesos que dentro de la empresa realiza el producto.

6.4 Ambiente de trabajo

Dentro de la empresa se debe tener un gran ambiente para que se llegue con xito
la realizacin del producto.

7. Realizacin del producto

7.1 Planificacion de la realizacin del producto
Para realizar nuestro soporte de banco, comenzaremos por tomar en cuenta cada
uno de los factores que lo generan, tomando en cuenta as el aspecto productivo y
el degenerativo; ambos son bases fundamentales del producto ya que derivando
cada uno podremos elegir la forma ms fiable de producirlo. Lograremos basar su
elaboracin en los mtodos clave como la calidad requerida y los requerimientos
para llamarle producto, generar procesos con recursos y documentarlos, darle

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una verificacin, validacin y seguimiento as como llenar los criterios para la

aceptacin del mismo.

7.2. Procesos relacionados con el cliente

Debemos determinar cualquier especificacin hecha por el cliente, as como los
requisitos no establecidos por el mismo pero que son de suma importancia para el
uso previsto cuando este se d a conocer, tambin determinar la legalidad y
reglamentos aplicados a nuestro producto as como cualquier requisito adicional
que sea considerada necesaria.

7.3. Diseo y desarrollo

En el proceso que abarca desde la planificacin del diseo hasta el mismo
desarrollo se tomaran en cuenta cada uno de los diseos antes planificados as
como cada una de las bases de revisin, verificacin y validacin diseadas para
cada etapa del diseo y desarrollo; los resultados tendrn que ir siendo actualizados
a medida del avance de nuestro desarrollo, tambin se proporcionarn de manera
eficaz para la revisin respecto a los documentos del comienzo para el diseo y
desarrollo y tendrn que ser aprobados antes de su liberacin.

7.4. Compras
Antes de la aseguracin del producto adquirido debern tomarse en cuenta los
requisitos de compra especificados, cerciorndonos del grado de control aplicado al
proveedor y al producto que compraremos ya que este tendr un gran impacto en
nuestro producto final.

7.5 Produccin y prestacin del servicio

Nuestras condiciones controladas estn basadas en la disponibilidad de nuestros
argumentos que describen las caractersticas de nuestro producto, as como las
instrucciones de uso y las correspondencias para que el soporte de banco tenga
una finalidad exacta en cuanto a nuestras restricciones.

7.6. Control de los equipos de seguimiento y de medicin

Para asegurarnos de la validez de nuestros resultados utilizamos instrumentos
calibrados, para realizar una ejecucin de las mediciones correctas mismas que
registramos en una tabla como base, esta base convierte la pieza en un equipo

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fiable, protegido de ajustes que invalidara el resultado de nuestras mediciones, de

ser invalida alguna especificacin lo confirmaramos en una nueva revisin.

8. Mejora continua
8.1 Generalidades
Punto relevante por ya que como en toda empresa se busca la mejora continua en
todo aspecto desde el producto hasta el personal, maquinas etc. Las empresas
deben ser ambiciosas en ese sentido ya que la competencia tanto externa como
interna debe ser factor importante para el punto importante que es la venta del
producto.
El trabajo en conjunto de nuestra empresa es el generar un producto reiterado lo
que hacemos es el soporte de banco, con el cual es el resultado de procesos
cuidadosamente inspeccionados y desde luego normalizados.
Como parte de nuestra empresa debemos contar con la mejor maquinaria y gente
capacitada para el trabajo de las mismas, como se mencion en los puntos
anteriores se debe tomar en cuenta los procesos de la obtencin del material, las
referencias normativas de las cuales nos basaremos, las responsabilidades de los
jefes de departamentos para la pequea auditoria de los procesos que se hacen
para el resultado final, el producto.

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente
Se tiene como prioridad el cliente y satisfacer las necesidades que el llegue a
conceptualizar en la medida que el quiera el producto.
No solo se busca la satisfaccin del cliente frente a nuestro producto, si no igual que
tenga un seguimiento y darle la garanta en donde se lo garanticemos que el mismo
estar bien.

8.2.2 Auditoria interna

La importancia de este punto es en que la empresa debe realizar auditoras para la
observacin de que la produccin este siendo conforme a lo establecido, en
Blackout tenemos por visto este tipo de puntos, a partir de cierta documentacin
en donde se comprueben los movimientos hechos, registros y resultados. Si es de

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ser necesario el llevar acciones preventivas y correctivos antes cualquier contra

tiempo que se gener.

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos

Este proceso es la comprobacin de que en realidad se estn haciendo de manera
correcta los procesos, en la empresa se tiene bien trabajado ese aspecto.

8.2.4 Medicin del producto

Se tiene por visto las medidas que el producto tendr para que sea liberado al
cliente, en Blackout hacemos lo pertinente para cubrir el rubro de hacer
correctamente las mediciones y entregar el producto de manera conforme.

8.3 Control de producto no conforme

Se tiene que tener identificado los productos de esta naturaleza y con ello tomar
decisiones a partir se deshecha el producto y no sea utilizable.
Blackout se tiene la idea de encontrar inmediatamente los errores a partir de los
registros y la verificacin de cada una de las reas en donde se encuentre.

8.4 Anlisis de Datos

El punto enfatiza la importancia de ver y comprobar que los datos recopilados estn
de manera correcta y saber acerca de la mejora continua en nuestro sistema de
gestin de la calidad dentro de la empresa (Blackout)

8.5 Mejora
8.5.1 Mejora contina
Nuestra empresa est enfocada en continuamente dar un seguimiento y revisiones
a nuestro producto acorde con las especificaciones establecidas por cada cliente
en particular
Tambin proporcionamos a las dems reas de produccin y gestin informes
sobre los resultados de auditoras y damos informacin sobre las acciones
correctivas y preventivas.

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8.5.2 Accin correctiva

Nosotros como empresa responsable estamos capacitados para corregir las no
conformidades con el objeto que producimos. Son apropiadas y eficaces en dado
caso de una falla de cualquier ndole
Aun as, debemos determinar de dnde provienen estos fallos o no conformidades
y atacarlas
Evaluamos la necesidad de adoptar tcnicas de correccin para asegurarnos que
no vuelvan a ocurrir y as registrar los resultados de nuestras acciones correctivas
y comprobar la eficacia de los mismos del contrario estamos capacitados para
tomar alternativas e irnos adaptando a diferentes situaciones.

8.5.3 Accin preventiva

BlackOut ha tomado acciones para eliminar las causas de fallos y no
conformidades de los clientes y as evitar problemas potenciales y revenir que
fallemos en un aspecto importante de la produccin.
Contamos con procedimientos documentados, estudiados, evaluados y puestos en
prctica implementados por experiencias y estudios de produccin y trabajo.
Aun as hemos ido modernizando estas acciones para cualquier situacin que
ocurra en el futuro de la empresa.