NOMBRE DEL PROCESO : Identificacin y Anlisis de Inconvenientes Encontrados

CEALCAN

DUEO DEL PROCESO : Supervisor General

OBJETIVO
: Reducir los inconvenientes
Se verifica el pago respectivo de los asistentes, el aforo del local y
EMPIEZA que se cubra el mayor nmero de asistentes.
INCLUYE El monitoreo de entrega de materiales y el correcto funcionamiento
de los equipos.
Verificacin que el ponente est preparado y que se le pueda
TERMINA entender.
POLTICAS Y LINEAMIENTOS QUE APLICAN AL PROCESO
Los inconvenientes encontrados se deben registrar en un Excel.
DESCRIPCIN DE LAS FASES DEL PROCESO
Fases
Ejecutor del proceso
Oficina/Lugar
Verificacin de pago,
Supervisor General
Local de Ponencia
asistencia y aforo
Monitorear la entrega de
materiales y correcto
funcionamiento de los
equipos

Supervisor General

Local de Ponencia

Verificar que el ponente

Local de Ponencia
est preparado y que se le Supervisor General
este entendiendo.
RECURSOS
Sistemas informticos (laptops, Software para presentaciones (PPT), reproductor de
videos), materiales.
RESPONSABLE DE
LA MEDICIN

INDICADORES

FORMA DE CLCULO

PERIODICIDAD

Mnimo de Asistentes
requeridos (persona)

Total de asistentes >

85% del total del
aforo

Por evento

Jefe de Publicidad
e Imagen

Total Recaudado (soles)

Precio de venta *
Total de asistentes

Por evento

Jefe de Finanzas

Materiales requeridos

Materiales
entregados = total
de asistentes

Por evento

Jefe de Logstica

NOMBRE DEL PROCESO : Recepcin y Anlisis de las Opiniones de los Asistentes

ALCANCE

DUEO DEL PROCESO : Supervisor General

OBJETIVO
: Mejorar la Calidad del Servicio
EMPIEZA

Entrevistar a los asistentes al finalizar el evento

INCLUYE Recoger sugerencias por parte del Ponente.

TERMINA Realizar Informe de Incidentes y Sugerencias
POLTICAS Y LINEAMIENTOS QUE APLICAN AL PROCESO
Los inconvenientes y sugerencias encontrados deben ser presentados mediante un
informe.
DESCRIPCIN DE LAS FASES DEL PROCESO
Fases
Ejecutor del proceso
Oficina/Lugar
Jefe de Imagen y Publicidad
Local de Ponencia
Entrevistar al asistente
Recoger sugerencias por
parte del Ponente

Jefe de Imagen y Publicidad

Local de Ponencia

Realizar Informe de
Secretaria
Incidentes y Sugerencias
RECURSOS
Sistemas informticos (laptops, materiales).

Oficina

INDICADORES

FORMA DE CLCULO

PERIODICIDAD

RESPONSABLE DE
LA MEDICIN

Nivel de satisfaccin del

asistente (%)

(Comentarios
Positivos / total de
Asistentes) * 100

Por evento

Supervisor
General

Mejora del Servicio (%)

Nivel de satisfaccin
del asistentes > 90 %

Por evento

Supervisor
General

NOMBRE DEL PROCESO : Reflexin Final

ALCANCE

DUEO DEL PROCESO : Jefe del Evento

OBJETIVO
: Obtener ms Experiencia
EMPIEZA

Se convoca a una reunin a todo el personal

INCLUYE Exponer los incidentes y sugerencias encontradas

TERMINA Participacin de todo el personal con ideas
POLTICAS Y LINEAMIENTOS QUE APLICAN AL PROCESO
Los inconvenientes encontrados se deben registrar en un Excel.
DESCRIPCIN DE LAS FASES DEL PROCESO
Fases
Ejecutor del proceso
Oficina/Lugar
Convocar a Reunin a
Supervisor General
Local de Ponencia
todo el personal
Exponer los incidentes y
sugerencias

Supervisor General

Participacin con ideas

por parte de todo el
Supervisor General
personal y finalizacin del
proceso
RECURSOS
Sistemas informticos (laptops, materiales).
INDICADORES

FORMA DE CLCULO

(Total de personal
presente en reunin
Lecciones aprendidas (%)
/Total del
personal)*100
(Nmero de
Participacin/Total de
Nivel de participacin (%)
personal
presente)*100

Local de Ponencia

Local de Ponencia

PERIODICIDAD

RESPONSABLE DE
LA MEDICIN

Por evento

Jefe del Evento

Por evento

Jefe del Evento