Taller 1

Solucin
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con
su cliente.
2. Oportuno: debe darse en el momento y situacin preciso
1. Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible,
cortos
3. Empata: es la capacidad de ponerse en situacin del oyente para
comprender
Mejor su reaccin y de qu manera podra darse el mensaje.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a

los mencionados
En los materiales de estudio.
Ruido Externo
Falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el receptor
Falta de empata

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los

mencionados en
Los materiales de estudio.
Cumplidos
Comentar
Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para

lograr dilogos eficaces.

 Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Piense, antes de hablar.
Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo
que se dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de
que el mensaje ha sido entendido correctamente.
Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo
fundamental de lo que se dice, sea emptico, trate de identificar
sentimientos.
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere
en el dilogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.

He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de

manera agresiva, dejndolos contarme lo que desean sus dudas,
inquietudes e inconformidades, tratando de priorizar su solicitud y
dando respuesta de una manera amable. Concreta, con respeto y mucha
educacin.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a

partir de las
Nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
1. Radio online
2. T.v online
3. Internet
4. Celular
5. Periodico

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3

de asincrnica.
Sincrnica: chat
Audio conferencia
Video conferencia
Messenger
Asincrnica: correo electrnico
Foros
Grupos
Blogs
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su
contexto laboral a
Travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.

La Tolerancia en el mbito laboral es de suma importancia, puesto que

escuchar a los compaeros, es muy probable que las diferencias te
enriquezcan, nos enseen y en caso dado de discutir un tema se logre
llegar a una conclusin, tolerando y respetando las opiniones e ideales.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en

la conversacin.

Una voz calidad, sincera y amigable har que su interlocutor se

sienta cmodo y aumente su confianza.
No intente forzar cambios drsticos en su voz, pues su interlocutor
percibir una falta de sinceridad
Para lograr el mximo nivel posible de claridad en su voz
telefnica, evite hablar con goma de mascar en s boca, o mientras
esta bebiendo caf o cualquier otro liquido
10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a
da el servicio que
Usted presta.
El servicio puede mejorar, demostrando mi capacidad profesional,
solucionando el problema de un cliente a la brevedad para as
lograr la satisfaccin del cliente comunicndome de una manera
respetuosa, con sumo inters en lo que estoy realizando, y
aprender el hbito de escuchar, y hablar en el momento indicado,
y as reflejar la buena imagen de la compaa que estoy
representando en ese momento.