18/08/2015

01EstratgiasdeoperaesecompetitividadeJooFlviodeFreitasAlmeida

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01Estratgiasdeoperaese
competitividade
Tok&Stock:Inovaonovarejodemveis

Atividaderecente
nosite
Engenhariade
ProduoIFMGtirou
conceitomximodo
MEC
editadoporJooFlvio
deFreitasAlmeida
anexodeJooFlviode
FreitasAlmeida

Otimizaode
operaescomplanilhas
ATok&Stok exemplo de inovao no varejo de mveis.
Excel
anexoremovidopor
JooFlviodeFreitas
Almeida
removidoporJooFlvio
deFreitasAlmeida

Otimizaopara
aumentara
lucratividadepelo
planejamento
anexoremovidopor
JooFlviodeFreitas
Almeida
removidoporJooFlvio
deFreitasAlmeida
editadoporJooFlvio
deFreitasAlmeida

Criada em 1978, a empresa retrata a proposta de

alinhardesignTokedisponibilidadedeestoqueStok.
A empresa conta com mais de 25 unidades no Brasil e
emprega mais de dois mil funcionrios, comercializando
mais de um milho de unidades de produtos por ms,
fornecidos por cerca de 600 fornecedores nacionais e
internacionais. A empresa possui mais de nove mil itens
em suas estantes que alinham design, modernidade e
praticidade. Mais de oito produtos so lanados por dia.
Para que isso acontea, a empresa faz parcerias com
empresas
estrangeiras
de
design
e
comdesignersbrasileiros.

Para o conceito de "pronta retirada", importante que

o desenvolvimento de novos produtos contemple as
questes de praticidade no transporte e a facilidade
de montagem pelo prprio cliente. As embalagens so
Otimizaode
desenvolvidas
seguindo
o
princpio
de
fcil
operaescomplanilhas transportabilidade
o que contribui para ganhos
Excel
de transporte e armazenagem por toda cadeia. Do
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editadoporJooFlvio
deFreitasAlmeida

OtimizaocomoGlpk
editadoporJooFlvio
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fabricante ao cliente. Alm disso, a empresa oferece

o servio de transporte e montagem do produto na
residncia do cliente. Para isso ela cobra um preo
diferenciado, identificando nas etiquetas dos produtos o
"preocasa"e"preoloja".
Alm de inovadora em produtos, a Tok&Stok inova em
suasoperaes.Aslojassosimples,amplasepossuem
o conceito de autoservio. Um cliente pode andar sem a
interferncia de vendedores. Caso haja uma dvida, o
cliente se dirige uma central de atendimento e tira sua
dvida. Os produtos ficam expostos em "ambientes
montados" com a inteno de mostrar como ficariam na
casa do cliente. Isso facilita a visualizao e motiva a
compradeoutrosprodutos.
Cada produto possui uma etiqueta indicando dimenses,
preo, materiais, cores e caractersticas: elementos
necessrios para que os consumidores tomem decises de
compracomautonomiaesegurana.Almdisso,catlogos
com ilustraes e informaes tcnicas do produto
encontramsedisposionaslojasenosite.
1. ComooprojetoegestesdeoperaesdaTok&Stok
diferedasoperaesdeempresastradicionaisde
mveis?
2. Comovocavaliaaprodutividadedaempresaao
comparadacomumalojademveistradicional?
3. Quaisosmaioresdesafiosemadministraroperaes
comosdaTok&Stok?
OmodelodenegciodaIKEA

AIKEAofabricanteevarejistademveismaisbem
sucedido do mundo. Desde sua fundao, em 1943, a
empresa
sueca
tem
refinado
e
aprimorado,
consistentemente,seumodeloreplicvel.Athoje,como
naquela poca, a IKEA contm muitos elementos
diferenciados, como o layout das lojas, a embalagem
compacta de todos os mveis para montagem pelos
clienteseamaneiracomoprojetaeforneceosmveis
para diferentes nveis e preos. No modelo de 'auto
servio' os produtos possuem etiquetas com todas
informaes de dimenso, tipo, cor, etc, permitindo ao
consumidor fazer a montagem dos mveis sem a
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necessidadedeumtcnicoespecialista.OmercadodaIKEA
a Europa, onde quase 10 vezes maior que o
concorrente mais prximo. Nos ltimos 25 anos, a IKEA
cresceu 13% ao ano, em um mercado que cresce 5% ao
ano.AsmargensoperacionaisdaIKEAsesituamacimade
15%,maisqueodobrodonveldelucromdiodosetor.

1. ComooprojetodoprodutoedaproduodaIKEAse
diferedamaiorpartedasoperaesdevarejode
mveis?
2. Quaisasdificuldadesemadministrarasoperaes
daIKEA?
3. Quaisosdiferenciaisnaproduoenavendados
produtosIKEA?

Visodeprocesso(37)
Produtividade(10)
Competiopormeiodeoperaes(1315)
Opoderdosmodelosreplicveis
Resumoolivrode
Diagnsticoparaempresas
01Estratgiasdeoperaesecompetitividade
02Anlisedeprocessos
03Administraoderestries
04Layoutdeprocesso
05Gestodeprojetos
06Planejamentoderecursosdaempresa
Avaliaodocurso

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