Universidad del Golfo de Mxico Veracruz

MANUAL DEL PARTICIPANTE

Taller de Comunicacin Asertiva

Para Mejorar Las Relaciones Laborales

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Objetivo Del Taller:

Generar en los empleados habilidades de
comunicacin asertiva, que permitan mejorar
las relaciones laborales.

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I.

La Comunicacin

Es el proceso de interaccin entre dos o ms personas en el cual se

transmiten mensajes.

II.

Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los

siguientes:

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una

mquina).
Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede
ser una mquina.
Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el
receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio
natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio,
telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del
receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

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Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean
el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su
justa medida.

III.

Estilos de comunicacin

Pasivo

El comportamiento pasivo implica la no interaccin con los dems, la

persona no expresa abiertamente sus sentimientos, pensamientos ni
opiniones demostrando as su falta de confianza e inseguridad consigo
mismo y no se da a conocer.
Caracteristicas:

Dejamos que los dems violen

nuestros derechos

Evitamos la mirada del que nos

habla

Apenas se nos oye cuando

hablamos

No respetamos nuestras propias

necesidades

Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa

Empleamos frases como: Quiz tengas razn, Supongo que ser

as,

Bueno,

realmente

no

es

importante,

Me

pregunto

si

podramos..., Te importara mucho..., No crees que..., Entonces, no

te molestes,... No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y
pensamientos

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Asertivo
Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza por personas con
autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la comunicacin
plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a
manipulaciones ni fingimiento.
Caractersticas
Decimos lo que pensamos y cmo nos
sentimos No humillamos, desagradamos,
manipulamos o fastidiamos a los dems
Tenemos en cuenta los derechos de los dems
No siempre evitamos los conflictos, pero s el
mximo nmero de veces
Empleamos frases como: Pienso que...,
Siento..., Quiero..., Hagamos..., Cmo podemos resolver esto?,
Qu piensas, Qu te parece?,... Hablamos con fluidez y control,
seguros, relajados, con postura recta y manos visibles, utilizamos gestos
firmes sin vacilaciones, miramos a los ojos.

Agresivo

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Ejerci 1
reflexin

de

Has hecho algo que no queras porque no supiste decirle NO a la otra

persona? Cmo te sentiste? Escribe en la siguiente hoja lo que te hubiera
gustado contestarle. Exprsate libremente PERO ANTE TODO CON
RESPETO- buscando ser ASERTIVO.
Te gustara cambiar o mejorar ciertas actitudes y/o conductas de tu
personalidad. Cmo crees que puedes hacerlo? Escribe los pasos que tienes
que dar para conseguirlo. Fjatelos como meta y trabaja por ellos da a da.

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IV.

Beneficios y derechos de la asertividad

Beneficios:

Salud mental
Mejor autoestima
Reduce la ansiedad
Favorece las relaciones interpersonales

Presentacin Y Anlisis Del Video De Comunicacin Asertiva

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V.
Las
relaciones laborales
Son aquellas que se establecen entre el trabajo y el capital en el
proceso productivo. En esa relacin, la persona que aporta el trabajo
se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el capital se
denomina empleador, patronal o empresario.

VI.- La Comunicacin En Las Relaciones Humanas

La comunicacin permite a los organismos integrase en grupos y vivir en

comunidades convirtindolas en equipos, escuelas, familias, empresas, iglesias y
pases. (Yolanda Pino 1991)

Dinmica 1: Pon atencin a mi cara (Comunicacin no verbal)

Se hacen 2 equipos y cada participante pasara al frente a decir una pelcula,

programa de televisin o libro pero sin hablar y los dems debern adivinar.
Gana el equipo que adivine ms de 7

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VII.- El Trabajo Con Los Dems

ser capaz de trabajar con eficiencia con quienes nos rodean es un factor
importante a la hora de determinar el xito en un empleo.
Dinmica 2 construye una torre de espagueti

Se divide el grupo en equipos y se les entrega el material con el que construirn las
torres ms largas y resistentes de espaguetis que soportes 2 bombones de chocolate
y se puedan sostener durante un minuto al menos.
Al terminar los 30 minutos instructor evaluara cada trabajo y les pedir que comparta
lo que han Aprendido al realizar esta actividad.

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VIII.- Estrategias De Asertividad

Estrategias Emocionales Y Conductuales

Estrategias Conductuales

Disco rayado

Consiste en la repeticin de palabras que

expresan nuestros deseos una y otra vez.
Evita tener que poner excusas falsas y
nos ayuda a persistir en nuestros objetivos

Banco de niebla

Responder a las crticas manipulativas de

otras
personas
reconociendo
su
posibilidad o su parte de verdad

Aceptacin negativa

Analizar, comprender y aceptar las crticas

a nuestras caractersticas negativas,
reales o supuestas

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