SISTEMA DE CALIDAD

ISO 9000
IMPLEMENTACION
La implementacin de todo Sistema de Calidad exige de aquellos que lo habran de
llevar adelante, el mayor rigor posible respecto de los fundamentos de las Normas
que lo rigen.
El rea de Aseguramiento de la Calidad (veedor principal del funcionamiento del
sistema) es quien pondr en marcha la implementacin.
Su responsabilidad es formar facilitadores, los que tendrn por misin transmitir,
mantener y controlar en su sector de trabajo que las personas realicen sus tareas
con apego a las normas de calidad.
Los miembros del rea de Aseguramiento de la Calidad tendrn funciones de
implementadores, asesores y auditores del Sistema de Calidad en cada sector
involucrado con el mismo.
ETAPAS
1) Aseguramiento de la Calidad dispondr que todos los documentos inherentes al
Sistema de la Calidad se encuentren debidamente impresos y que stos sean
entegados a los responsables de cada sector.
2) Una vez entregada la documentacin del sistema de calidad a cada
responsable de sector, un representante de Aseguramiento de la Calidad
coordinar con ste la denominacin de una persona (con competencias de
liderazgo y buenas relaciones interpersonales) para desempearse como
facilitador.
3) Asignada la funcin de facilitador, los tres referentes del sistema de calidad en
el sector se reunirn para definir los lineamientos del proceso de implementacin.
En esta oportunidad se definirn los tiempos de cada etapa de implementacin y
su contenido.
4) El facilitador realizar reuniones con los integrantes del sector a efectos de:
4.1) comunicar la decisin de la empresa de implementar un sistema de
calidad que regule la gestin empresaria, fundamentando el POR QUE se
tom tal decisin y enumerando adems los beneficios que implica trabajar
de este nuevo modo.
4.2) indicar a cada empleado los pasos de cada tarea, el tipo de registros que
se tomarn una vez realizadas las mismas y periodicidad en la que ser

controlado el documento de registro. En este paso es importante aclararle al

personal que tanto los registros como el control de los mismos tienen por
objeto el efectivo y correcto funcionamiento del sistema de calidad y que de
ninguna manera busca emitir sanciones (ante el no cumplimiento de los
estndares).
4.3) entregar material para capacitacin (guas de servicio, guas operativas,
etc.) y actualizar las habilidades de los empleados.
5) El facilitador:
5.1) realiza el control ocular de las tareas que se realizan, tomando un
registro de lo observado
5.2) efecta el control de los registros tomados por los empleados, respecto
a sus tareas
5.3) analiza los registros aportados por los empleados, tratando de identificar
situaciones de desvo respecto a lo normado por el sistema de calidad o que
afecten la prestacin de servicio.
5.4) en los casos que se detectaren desvos que afecten la prestacin de
servicio o el correcto funcionamiento del sistema de calidad, deber dejar
constancia de los mismos mediante No Conformidades (una por cada desvo
detectado)
5.5) dado que los registros emitidos por los empleados incluyen formularios
de No Conformidad, deber analizar el contenido de los mismos. Este
anlisis tiene por objeto detectar la periodicidad de similares o idnticas NC,
dar respuesta al cliente (cuando ste estuviere involucrado) y detectar
necesidades de capacitacin.
6) Seguimiento:
Mediante el uso de toda la documentacin registrada en el sector, analiza por
cruce y comparacin los resultados que se desprenden de los registros (diarios,
semanales, mensuales, etc.). Estos registros incluyen las planillas del usuario, los
check list de control, las no conformidades generadas en el sector, los resultados
de auditorias realizadas y las observaciones fsicas realizadas por el facilitador.
El anlisis y evaluacin de todos estos elementos permitirn al facilitador tener
una foto del nivel de implementacin y decidir sobre necesidades de correccin de
desvos.
En cuanto al rea de Aseguramiento de la Calidad, con idntico criterio pero
aplicado a la totalidad de sectores involucrados en el Sistema de Calidad, le
permitir ajustar el funcionamiento del sistema, decidir sobre necesidades de
capacitacin al personal (sector x sector), ajustar a partir de su gestin el
tratamiento a los documentos que integran el sistema, en particular lo referido al
tratamiento de las No Conformidades