UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE MXICO

TEORA Y TCNICA DE
LA ENTREVISTA
Profa.: Lic. Ivonne Escobar Peralta.

UNIDAD 5. ETAPAS DE LA ENTREVISTA

UNIDAD 6. ESTRATEGIAS DE ENTREVISTA
UNIDAD 7. TCNICAS DE ENTREVISTA

uniteconline.blackboard.com

SEMANA 2

INTRODUCCIN
Una

vez que hemos revisado el concepto de entrevista, los tipos de

entrevista, el perfil del entrevistador y las caractersticas que podemos encontrar

en los entrevistados; esta semana corresponde conocer la estructura o etapas de
una entrevista, las tcnicas y las estrategias de entrevista, que se pueden aplicar
segn las circunstancias de la entrevista, las necesidades del entrevistador y de
las caractersticas propias de la persona entrevistada.

La

importancia que tiene conocer la estructura, las tcnicas y las

estrategias de la entrevista es una forma tambin de evitar cometer errores que se

pueden presentar en el momento de la entrevista (como lo pudimos apreciar en el
material del foro1,de la semana pasada) y as lograr el propsito de la entrevista y
trabajar con profesionalismo y tica.

Nos vamos a dar cuenta de la importancia de la capacidad de escucha, de

la capacidad emptica, de la observacin, del anlisis de la conducta no verbal, de
la buena memoria, de nuestro pensamiento divergente, etc., porque con todas
estas habilidades podremos aplicar una u otra tcnica o estrategia y lograr una
evaluacin objetiva del entrevistado. Los invito a continuar leyendo, ser muy
interesante conocer la dinmica natural que se da en la entrevista y cmo la
generamos nosotros con la aplicacin correcta y adecuada de las tcnicas y las
estrategias de entrevista.

I. ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Tal como lo menciona Daphne Keats en su libro Gua prctica para
estudiantes y profesionales (2009), la entrevista se divide en 3 fases
importantes:
1. La apertura o inicio
2. Desarrollo o Clmax
3. Conclusin o Cierre

Cada una de ellas

tiene
sus
propias
caractersticas.

Pero antes de la Apertura o Inicio, hay una etapa que no considera

Daphne Keats, pero si lo considera Alejandro Acevedo Ibez en su libro
El proceso de la entrevista (1992), ya que l considera que antes de llevar
a cabo la entrevista, debemos preparar los materiales que se requieren, un
ambiente fsico agradable para el entrevistado, asegurndose del
carcter privado de la entrevista y tener la certeza de que no sern
interrumpidos en ningn momento y que facilitar el desarrollo de la
entrevista, ahora bien, Cules son los factores que deben considerarse
como parte de la preparacin de la entrevista?
a) Local: Que no sea ni muy chico ni muy grande y que est libre de
distractores visuales y auditivos. Que sea un ambiente clido. Y
debe ser neutral y formal al mismo tiempo, no podremos realizar
una entrevista psicolgica o pedaggica en un restaurante o en
un parque.
Quiero comentarles que el lugar de la entrevista no podr contener
objetos, adornos o cualquier otra cosa personal en la entrevista,
porque es finalmente un distractor y porque rompera la relacin que
debe existir entre el entrevistado y entrevistador. Imagnense que
colocamos una sbila con moos rojos, porque creo que es para la
las mala vibra, o colocar sobre el escritorio la foto familiar de las
ltimas vacaciones, es posible que el entrevistado la vea y cuestiona
acerca de nuestra vida personal. Por supuesto que esto no puede
suceder, no es tico ni profesional. As que hay que cuidar la imagen
profesional con las personas con las que tratamos en la entrevista.

b) Iluminacin: De preferencia debe ser neutra y bien distribuida por

todo el espacio, sera conveniente que el local tenga una
ventana.
c)
Mobiliario: El entrevistado y
el entrevistador deben estar ubicados al
mismo nivel. Una mesa y dos sillas son
suficientes para permitir una evolucin
en el entrevistado. Que no exista ningn
obstculo que impida la visin total de
los movimientos y actitudes que el
entrevistado manifestar, ya que los
mensajes no verbales que se estarn
transmitiendo.
Quisiera agregar que es importante mencionarles que cuando se
entrevista a un nio, el mobiliario tendr que ser de acuerdo a su tamao,
su estatura (mesas y sillas para nios) y el entrevistador tendr que estar
dispuesto a sentarse quiz en el piso para estar al mismo nivel del nio.
d) El ruido: Lo ideal es que no se oigan las voces y ruidos
provenientes de la calle o de los cuartos aledaos.
e) El vestido: Se refiere bsicamente en que la vestimenta del
entrevistador debe ser adecuada al momento de la entrevista, no
es la mismo, entrevistar a un candidato a una vacante en una
empresa, que entrevistar a un nio o un adolescente. La
vestimenta formal queda mucho mejor para una entrevista de
trabajo, cuidando los excesos en la vestimenta, y la informalidad
en la vestimenta con nios y adolescentes, sin llegar tambin a los
excesos de lo informal.
f) El lenguaje y los modales: Deben adaptarse a la realidad del
entrevistado para evitar choques de personalidad o retraimiento
por parte del sujeto recibido.
Aqu tambin es preciso mencionarles que el lenguaje tiene que ser
de acuerdo al entrevistado, porque cometemos el error de hablar con
demasiada formalidad cuando no lo necesitamos o viceversa. Djenme
platicarles lo que sucedi en una prctica que realizaron unos estudiantes
de psicologa al participar como observadores pasivos durante una

entrevista psicolgica, los estudiantes reportaron lo siguiente: la persona a

la que estaba entrevistando la psicloga clnica era la madre de una
paciente con trastornos alimenticios (Anorexia), una mujer que era de
clase social baja y que haba cursado solo los tres primeros aos de la
escuela primaria por su situacin econmica, la psicloga le pregunta a la
seora: -A qu edad su hija present su menarca? Cunto tiempo tiene
que su hija sufre de amenorrea?- por supuesto que la madre no supo
cmo responder y el error fue el tecnicismo y la formalidad en el lenguaje
empleado por la psicloga. Y a esto me refiero, que el lenguaje y los
modales debern ser cuidados y adaptados segn las caractersticas del
entrevistado.
Hay algo ms que debemos preparar antes de iniciar formalmente
con la entrevista, por ejemplo, en el caso de entrevistar a nios, debemos
tener disponible y a la mano, material didctico y juegos para lograr un
ambiente que facilite la interaccin con el menor.
Tambin es necesario tener preparado el formato de preguntas que
quiz requerimos para realizar la entrevista.
Ahora s, despus de preparar todo esto, podemos comenzar con la
entrevista.

La entrevista en realidad comienza cuando el entrevistador tiene el

primer contacto con el entrevistado. Si el entrevistador es quien busca la
entrevista, el contacto puede ser telefnico, por un acercamiento personal
o por un documento en que se solicite la cooperacin del entrevistado. De
otra forma, puede ser que el entrevistado se acerque, como en el caso de
los departamentos de asesora, los servicios de consejera telefnica o
cuando el paciente solicita una consulta o cuando un aspirante a un
puesto asiste a una entrevista de trabajo.

Las primeras impresiones son importantes. Aunque el entrevistador

cuidadoso intentar no formular juicios rpidos sobre las personas, las
claves o seales que dan la voz, la apariencia y las diversas conductas no
verbales, se interpretan e incluyen en la actitud del entrevistador hacia el
entrevistado, aun sin intencin.
El entrevistado, que no tiene las mismas limitaciones que el
entrevistador, puede utilizar claves similares para emitir sus juicios sobre el
entrevistador. Estas reacciones ocurren en el primer contacto; es entonces
tarea del entrevistador edificar su trabajo sobre impresiones favorables,
pero estar advertido de no formular juicios falsos con base en estereotipos
anteriores o desfavorables.
En esta etapa es cuando recibimos al entrevistado en el lugar de la
entrevista, es cuando recibimos formalmente al entrevistado y quiz sea
nuestro primer encuentro formalmente con el entrevistado. Esta etapa es
clave para el buen desarrollo de la entrevista, el entrevistador debe captar
la personalidad del candidato, sin juzgar al entrevistador, ms bien, para
saber qu tipo de personalidad tiene y decidir con ello cul ser la tcnica
o la estrategia ms adecuada con este
tipo de persona. Y algo til para este
propsito, es el saludo de mano, ya que
a travs de este, podemos captar si el
entrevistado est nervioso, si es
extrovertido, si es tmido, agresivo e
incluso si es manipulador. Una persona
que saluda con un apretn de manos fuerte, un contacto visual
penetrante y un tono de voz fuerte, quiz sea una persona agresiva;
mientras que un entrevistado que apenas si logra dar un ligero apretn de
mano, hay poco contacto visual, tiene un volumen de voz bajo, quiz
estemos frente a alguien tmido. Por eso para m es importante el saludo de
mano, me ayuda a identificar la personalidad y planear de inmediato la
estrategia y tcnica adecuada.

Dentro de la etapa de Apertura se incluye algo que tambin es

clave para el desarrollo de la entrevista y se le conoce como:

Rapport es el trmino con que se designa una relacin cmoda,

cooperativa entre dos personas, en la que se mantienen sentimientos de
satisfaccin y una comprensin emptica de la posicin del otro.
Se trata de crear un ambiente clido, de confianza y armonioso
para facilitar el desenvolvimiento del entrevistado frente a esta situacin
de entrevista, a travs de una pltica amena, de temas triviales.
Estoy segura que muchos de ustedes han sido entrevistados por
alguien (reclutador, gerente de recursos humanos, psiclogo, pedagogo,
etc.) y despus de que nos saludan en la apertura y nos invitan a pasar, el
entrevistador nos invita a tomar asiento, se presenta y comienza una
pltica comn, como por ejemplo, nos pregunta si nos cost trabajo llegar
al lugar de la entrevista, cmo nos enteramos de la vacante, nos hablan
del clima, del trfico, etc., con el propsito de disminuir la tensin del
entrevistado, se trata bsicamente de ROMPER EL HIELO con el
entrevistado.
El rapport es un estado psicolgico que incluye procesos
cognoscitivos y emocionales. Los procesos emocionales se relacionan con
los sentimientos de bienestar y aceptacin; los cognoscitivos se relacionan
con las evaluaciones y atribuciones favorables. Ambos estn siendo
receptivos y estn al tanto de la conducta y la interaccin que se da entre
el entrevistado y entrevistador.

Los factores cognoscitivos en el desarrollo del rapport:

- El entrevistado necesita saber el motivo de la entrevista
- Conocer las referencias del entrevistador
- Conocer lo que se va hacer con la informacin que se obtenga
- Si la entrevista es confidencial o no
Los factores sociales en el desarrollo del rapport:
- Los entrevistados desean que sea un encuentro placentero,
grato, amable
- Los entrevistados necesitan sentirse aceptados
- El entrevistador debe cuidar las reglas de cortesa del contexto
sociocultural donde se lleva a cabo la entrevista
- El uso del lenguaje adecuado del entrevistador
Los factores afectivos en el desarrollo del rapport: El papel que
desempean estos factores variar de acuerdo con el tipo de entrevista.
Muchas entrevistas provocan altos niveles de ansiedad; por ejemplo,
cuando la persona se acerca al personal clnico o a un consejero con la
esperanza de resolver un problema serio. Frecuentemente la ansiedad
ocurre cuando el entrevistado (de modo correcto o incorrecto) percibe
una diferencia de estatus respecto del entrevistador.
Es importante mencionar que si la entrevista ser grabada, debemos
contar con la aprobacin del entrevistado, le informaremos cul ser el
destino de dichas grabaciones y con qu propsitos se grabar, dejarles
clara la confidencialidad de la grabacin. Lo mismo para cuando el
entrevistador requiere de tomar algunas notas durante la entrevista,
debemos mencionrselo en este momento para que no cause ansiedad
en el entrevistado cuando ve que hacemos alguna anotacin.
Por lo que es necesario cuidar las primeras impresiones frente al
entrevistado.

Despus del rapport, de crear un ambiente de confianza y hemos roto

el hielo con el entrevistado, es momento de iniciar formalmente con la
entrevista, es donde nosotros como entrevistadores tenemos mayor
participacin activa, nosotros hacemos preguntas generalmente cerradas,
conocemos el motivo de la consulta del paciente o explicamos nuestro
propsito de entrevista, si nosotros hemos sido quienes programamos dicha
entrevista quizs con un alumno, con un padre de familia, con un
empleado, etc.
Posteriormente se van formulando preguntas ms abiertas para lograr
que el entrevistado hable mucho ms, que sea l, quien toma mayor
participacin. Y que en psicologa clnica se presenta una posible
CATARSIS, es decir, cuando el entrevistado, presenta un gran desahogo de
su problema. O en el rea organizacional, el candidato a una vacante,
comienza a detallar su experiencia laboral, sus competencias laborales,
etc. En el rea educativa, se presenta cuando el alumno detalla sobre los
problemas que presenta con algn profesor o con sus padres o el padre
de familia que describe la dinmica familiar del alumno o hace hincapi
acerca de la familia disfuncional donde el alumno se desenvuelve y
precisa con detalles y se libera de la ansiedad que esto le provoca; a esto
se le llama CLIMAX o CIMA.

Les comparto algunas estrategias que nos podrn permitir pasar del
inicio a la cima o climaxcuando
nosotros
empezamos
a
hacer
preguntas cerradas, adoptamos una
postura hacia adelante (como lo
muestra la postura de la mujer de la
imagen), quiz recargados sobre un
escritorio (no demasiado para no
invadir
el
espacio
vital
del
entrevistado y provocar ansiedad)
ms bien nuestro lenguaje corporal est mandando el mensaje de que en
ese momento somos nosotros quienes tenemos mayor participacin en la
entrevista. Para cuando el entrevistador busca que el entrevistado sea
quien tome mayor participacin en la entrevista, bastara con inclinarse
hacia el respaldo de nuestra silla, diciendo con este lenguaje corporal, que
le estamos dando espacio para que l sea quien hable ms y lograramos
as el climax o cima de la entrevista.
La actuacin del entrevistador en este tiempo es la de observar,
escuchar y vivenciar la conducta del paciente, atendiendo a sus
verbalizaciones, a la comunicacin no verbal, elaborando hiptesis y
tratando de confirmarlas progresivamente.

Considerando que el tiempo de una entrevista con un adulto es

aproximadamente de 50-60 minutos, debemos anunciar el cierre de la
entrevista 10 minutos antes, cmo se anuncia?, le comentamos al
entrevistador: -Estamos a punto de terminar, me gustara hacerte una
ltima pregunta-.

No recomiendo cortar al entrevistado slo porque ya se cumpli el

tiempo de la entrevista, porque si estamos realizado una entrevista clnica y
en la cima de la entrevista, el paciente manifest una catarsis, no
podemos decirle que ya se acab la entrevista, que su tiempo termin. En
esos casos especiales, yo siempre sugiero que si el paciente present una
catarsis, debemos asegurarnos de que el paciente se encuentra mejor y ya
se tranquiliz, para poder cerrar la entrevista; no sera tico dejarlo ir,
cuando lleva una herida emocional abierta, el paciente va pensando en
eso y va distrado, podra causarle un accidenteimagnense la tragedia.
Por eso en esos casos aunque ya se pas el tiempo, tenemos que hacer
una intervencin en crisis y despus el paciente podr retirarse el lugar.

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Si la entrevista es con un nio el tiempo aproximadamente que dura

una entrevista, ser de 30-40 minutos o hasta 60 minutos, cuando el nio es
muy extrovertido. Pero nunca podr durar la entrevista, en condiciones
normales, ms de 60 minutos.
Despus de anunciar el cierre, cumplamos con hacer una ltima
pregunta y no ms de esa pregunta, para no prolongar ms la entrevista,
en esta etapa es necesario:
-

Dar retroalimentacin
Sacar conclusiones con el entrevistado
Explicarle el proceso que se llevar acabo despus de la
informacin que proporcion
Presentarle el encuadre o el plan de trabajo en casos clnicos o
psicopedaggico
Se agenda una nueva cita
Despedida fsica

Posteriormente lo acompaamos a la salida y con un tono amable,

despedimos al entrevistado. Despus de que despedimos al entrevistado,
debemos realizar el reporte de la entrevista, este puede ser por escrito u
oral, el reporte de la entrevista puede sercon un formato establecido
(formal) o sin formato (informal) para registrar cmo se observ al
entrevistado, registrar la informacin que se recibi y dar nuestras
impresiones del entrevistado.

DESARROLLO/CLIMAX
INICIO

APERTURA

RAPPORT
PREPARACIN

CIMA

DESPEDIDA

CIERRE
REPORTE

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TIPOS DE PREGUNTAS:
Durante la entrevista a partir de la etapa de apertura se pueden
realizar diferente tipo de preguntas, segn las necesidades del
entrevistador y las circunstancias que se presenten.
Alejandro Acevedo hace referencia a los tipos de preguntas que
pueden emplearse en una entrevista (generalmente organizacional,
aunque se aplica en todos los contextos formales de entrevista), veamos
cmo las clasifica

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16

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Estas son los tipos de preguntas que son posibles hacer en la

entrevista, como lo pueden ver, se trata de una entrevista organizacional,
slo tenemos que enfocarlas en cualquier otro contexto, ya sea educativo
o clnico.
Alejandro Acevedo hace algunas observaciones para la efectividad
en el manejo de las preguntas

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21

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Por otro lado, necesitamos aplicar diferentes estrategias y tcnicas

para cumplir con el objetivo de la entrevistaveamos algunas de las
estrategias que son tiles con nios, con adolescentes y con adultos.

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II. TCNICAS Y ESTRATEGIAS DE ENTREVISTA

Cul es la diferencia entre una tcnica y una estrategia?
La tcnica es un procedimiento estandarizado y sistemtico que se
sugiere para ciertas circunstancias y, una estrategia es un plan que va
confeccionando el entrevistador para favorecer la actitud de disposicin y
apertura del entrevistado, y as crear el ambiente y la interaccin ideal
para el buen desarrollo de la entrevista, stas facilitan la dinmica de una
entrevista.
Les presentar un cuadro donde podrn apreciar las tcnicas y las
estrategias con nios, adolescentes y adultos.

TIPO DE ENTREVISTADO

Nios de 4 a 11 aos

ESTRATEGIAS

Rapport largo (para algunos

casos, como el
tmido,
introvertido) para que tome
confianza con nosotros.
Tener conocimiento de los
temas que a un nio de esa
edad puede interesarle, tales
como: deportes, pelculas,
caricaturas,
canciones,
juegos, etc.
El juego. Tener la disposicin
de jugar con el nio, ya que
mientras jugamos con l,
podemos hacerle algunas
preguntas
El dibujo libre. Podemos
pedirle al nio que dibuje en
una hoja de papel, lo que l
desee y podemos preguntar
despus acerca de su dibujo,
consiste en que el nio al
travs del dibujo represente
su entorno y con la preguntas
podemos tener un panorama

24

Adolescentes de 12 a 18
-

general de su entorno.
Lenguaje claro y sencillo
Bajar
fsicamente
a
la
estatura
del
nio
para
presentarnos, estar a su nivel
para que no nos vea como
autoridad y se sienta ms
cmodo
Preguntarle cmo desea que
lo llamemos
Podemos apoyarnos de la
papiroflexia, globoflexia, etc.
Ser pacientes
Ser
respetuosos
de
la
personalidad
del
adolescente
Lenguaje de acuerdo a l, a
su edad, siempre siendo
respetuoso
Hacerle
sentir
que
no
estamos en su contra, que no
lo juzgaremos, que deseamos
ayudarlo a mejorar en la
escuela o a tener una mejor
relacin con maestros o con
sus padres
Darle a conocer que la
informacin
que
nos
proporciona
ser
confidencial
Mostrar inters en l
Ser empticos
Ser flexibles
Conocer de los temas que
puedan interesarle a un
adolescente de esta edad,
para cuando l nos hable de
ese tema, sepamos que decir
o cmo continuar con una
conversacin con l

25

Padres de familia

Adultos en contexto organizacional

Saber de qu tipo de msica

escuchan hoy en da los
adolescentes, las pelculas
que ven, los personajes que
son importantes para l
Saber a qu juegan, cules
son los juegos y qu consisten
Ser amable y corts
Mostrar seguridad
Inspirar confianza
Lenguaje claro y adecuado
al entrevistado
Vestimenta formal
Ser emptico
No juzgar
Hacerlo partcipe de la
educacin y crianza de su
hijo
Ser
respetuoso
de
la
personalidad y formas de
expresarse
Integrarlo al trabajo en
equipo que debemos realizar
con su hijo, comprometerlo al
proceso que se lleva a cabo
con su hijo
Dirigirse a l por su nombre
Revisar con anticipacin su
curriculum o solicitud de
empleo, para saber qu
puesto es el que aspira y no
estar
leyendo
estos
documentos en el momento
de la entrevista
No dejarse llevar por la
primera impresin
No perder de vista el perfil
del puesto vacante para
formular
las
preguntas
pertinentes
Formular
las
preguntas
adecuadas
Alentar
las
respuestas
apropiadas

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Mostrar inters, a travs de la

escucha activa
No
engancharse
emocionalmente
en
situaciones
que
generen
algn
sentimiento
de
frustracin o enojo que
pueda
provocar
las
respuestas
de
los
entrevistados. No tomarse
personal la personalidad o
las respuestas que da el
entrevistado

Otra de las estrategias importantes que debemos aprender a

emplear es el manejo de los silencios, esto se refiere a que el
entrevistador debe estar atento a las reacciones de los entrevistados ante
las preguntas que le formulamos, haciendo un breve silencio, o cuando el
paciente entra en catarsis y comienza a llorar, lo que se sugiere hacer es
un silencio oportuno, debemos guardar silencio brevemente y
preguntarle si desea hablar de ello, pero no lo que no es permitido es darle
de inmediato pauelos desechables, porque esto se interpreta como si le
dijramos deja de llorar, seca tus lgrimas, lo mejor es guardar silencio y
esperar a que el paciente solicite el pauelo desechable, de hecho sera
conveniente dejar a su alcance siempre la caja de pauelos desechables.
Con la aplicacin de estas estrategias, podemos lograr una actitud
favorable e ideal del entrevistado para la entrevista; por otro lado, las
tcnicas que les presentar en el siguiente cuadro, lo relacionar con los
tipos de entrevistados y explicar cmo se aplican. Veamos el cuadro de
tcnicas

27

TCNICA

Tcnica de agrado

Tcnica de desagrado

Tcnica de
confrontacin

CMO SE APLICA
Se aplica asentando la
cabeza como
aceptando lo que est
diciendo el entrevistado,
diciendo mmm,
entiendo cierto, ok,
y cuando le sonremos al
entrevistado. Con esto
estoy dicindole al
entrevistado que
aceptamos su forma de
expresarse y que estamos
entendiendo lo que dice.
Se aplica todo lo
contrario que en la
tcnica de agrado, aqu
mostramos con gestos o
expresiones faciales que
no aceptamos lo que
dice, que estoy poniendo
en duda lo que dice, que
no nos est agradando
su conducta o actitud.
Se aplica hablando
directamente acerca de
la informacin que se
recibe, quiz porque no
est siendo honesto,
porque no concuerda lo
que dice con la
informacin previa que
podemos tener en un
curriculum o solicitud de
empleo. Tenemos que ser
directos y asertivos, para
expresarle que ponemos
en duda la informacin
que nos proporciona o
que la actitud que est
adoptando no es la ms
apropiada.
Podemos decirle que la

EJEMPLO DE CMO SE
APLICA
Se aplica con personas
tmidas e introvertidas.

Se aplica con personas

embusteras, mentirosas,
agresivas, manipuladoras
o demasiado aduladoras

Se aplica con personas

embusteras, mentirosas,
agresivas,
manipuladoras,
aduladoras

28

Tcnica de parafraseo

Tcnica de eco o reflejo

informacin que est

proporcionando en ese
momento no coincide
con la informacin en su
solitud de empleo, le
podemos decir tambin
que a actitud defensiva
que est adoptando no
es la apropiada y que
deber cambiarla. La
clave es ser directo y
asertivo, sin personalizar
esa situacin, siendo
amable con l y
conservando la calma.
Se aplica cuando el
entrevistado emplea un
lenguaje subjetivo y que
se presta a otras
interpretaciones. Se trata
de decirle al entrevistado
lo que estamos
entendiendo de la que
nos comenta, para
verificar que hemos
recibido correctamente
la informacin y la hemos
comprendido, para no
cometer el error de hacer
malas interpretaciones.
Por ejemplo, podemos
decir entiendo entonces
que por eso te molestaste
con tu padre, es
tambin til para aclarar
la informacin que se
recibe.
Se aplica cuando el
entrevistado emplea
palabras subjetivas que
no comprendemos
porque es propio del
lenguaje o vocabulario
del entrevistador y
consiste en repetir la
ltima palabra o frase
que emplea el
entrevistado, para darle

Se aplica con personas

que emplean modismos
o lenguaje subjetivo, o
que tienen un desorden
cognitivo, que dan
informacin en desorden,
van de un tema a otro,
no concluyen con una
idea y ya nos expres
otra.

Se aplica con cualquier

tipo de personas, siempre
y cuando tengamos la
necesidad de aclarar la
informacin que se
recibe, dndole
oportunidad de explicar
a qu se refiere con
ciertas palabras o frases
empleadas por el
entrevistado

29

Tcnica de presin de
tiempo

Tcnica de presin
emocional

oportunidad de que
describa mejor o explique
de mejor forma lo que
nos est diciendo y no
interpretar la informacin.
Por ejemplo, cuando el
entrevistado dice es que
mi pap me regao por
jugar, y no tena razn
para enojarse podemos
decir se molest
contigo por jugar? para
que el entrevistado
explique mucho mejor
esa situacin.
Se aplica dicindole al
entrevistado que en 1
minuto describa sus
cualidades y talentos;
que explique de forma
breve su experiencia
laboral. Esto evitar que
el entrevistado hable
demasiado que impida
llegar al objetivo de la
entrevista, salindose en
muchas ocasiones, del
tema principal, tanto que
a veces ni siquiera el
entrevistado responde a
la pregunta formulada.
Se aplicando formulando
preguntas directas
acerca de sus
emociones, cuando un
entrevistado responde
siempre de forma muy
racional acerca de sus
afectos, por ejemplo, el
entrevistador le pregunta
qu sentiste cuando te
dijeron tus padres que se
divorciaran?, el
entrevistado responde lo
nico que hice fue irme a
mi habitacin, porque
eso es cosa de adultos,
tal parece que evade

Se aplica con personas

que hablan demasiado

Se aplica a personas
racionales y que evaden
sus sentimientos, o que les
cuesta trabajo hablar de
sus sentimientos.

30

sentimientos. Y no
consiste en presionar
hasta que hable de sus
sentimientos, sino
persuadirlo con la
intencin que manifieste
sus emociones y deje de
ser tan racional

Estas son las tcnicas ms usadas en la entrevista, debemos estar

atentos a las personalidades, para decidir cul es la tcnica ms oportuna,
tambin es importante saber escuchar, para saber que tcnicas son las
convenientes.

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CONCLUSIONES

Me parece que podemos ampliar nuestro recorrido hacia la teora y

la tcnica de la entrevista, en la medida en que ustedes practiquen
lograrn el dominio de las tcnicas y las estrategias de entrevista, no se
puede decir que una tcnica o estrategia es ms til o ms efectiva,
debido a que entrevistaremos a personas con personalidades distintas, y
no siempre las estrategias funcionan de la misma manera con diferentes
entrevistados, lo que pudo haber sido til con una persona, con la otra
quiz no funcione igual.
Me gustara compartir con ustedes una ancdota que representa mi
vida profesional ms temprana en cuando a la prctica de la entrevista,
con poca experiencia, cometemos muchos errores. Hace mucho tiempo
trabaj para el DIF (que para mi es mi segunda escuela, ah termin de
aprender lo que necesitaba para desarrollarme como psicloga clnica,
hoy por hoy no me considero experta, pero este empleo, me brind la
oportunidad de aprender muchsimo), atenda a todo tipo de personas, de
todas las edades, desde los 4 aos, hasta adultos de 80 aos, con
problemas de todo tipo, etc., cuando entrevistaba a nios emple mucho
la estrategia de la papiroflexia (armar figuras de papel, los famosos
aviones, barcos, ranas, etc.) eso me conceda mucha empata con os
nios, les enseaba a armar ranas de papel, de esas que al presionarlas
brincar de verdad, los nios y yo nos la pasbamos de maravilla,
cantbamos inventando canciones mientras armbamos las ranas,
hacamos competencias de saltos, etc., una vez recib a un nio de 8 aos
de edad, era la primera vez que nos veamos, al entrar y saludarlo pareca
tmido o serio, entonces recurr a mi famosa rana saltarina, comenc
haciendo el rapport y comenc armando una rana, frente a l y slo me
cuestion diciendo Por qu los adultos hacen cosas estpidas para
ganarse a un nio?... yo me sorprend mucho, porque por primera vez la
rana, no haba captado la atencin de este nio, al contrario, me haba
cuestionado y hasta cierto punto agredi, porque tuve que buscar otra
estrategia y fue hablar con l como si fuera un adulto, porque empleaba
un vocabulario de adulto, pensaba como adultoentonces me dirig a l
como si estuviera hablando con un adulto. As que aprend que no hay

32

estragegia mgica que sea tan poderosa que funciona igual para todos
los nios y tena que darme la oportunidad de conocer a los nios y
despus darme cuenta si la rana era una opcin o no. Tampoco hay
tcnica ms efectiva, todo depende del tipo de entrevistado que tenemos
frente a nosotros y ser tolerantes con los entrevistadores difciles, como los
agresivos, los manipuladores, los que hablan mucho, los que adulan
demasiado, etc.
As que si aprendemos a hacer las preguntas correctas, aplicar la tcnica
apropiada y empleamos la estrategia ideal para ese entrevistado y para
las circunstancias que se dan dentro de la entrevista, estoy segura que
logramos el propsito de la entrevista.

33

BIBLIOGRAFA

1.- KEATS, Daphne., (2009), Entrevista. Gua para estudiantes y

profesionales, Mxico, Mc. Graw Hill.
2.- ACEVEDO Alejandro (1992), El proceso de la entrevista, Mxico,
Limusa.

34