NCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
iii
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
________________________
Licda. Nancy Blanco
Jurado
_______________________
Licda. Lisbeth Fernndez
Jurado
_________________________
Licda. Berna Colmenares
Asesora
iii
NDICE GENERAL
DEDICATORIA...................................................................................................I
AGRADECIMIENTOS......................................................................................III
LISTA DE CUADROS......................................................................................IV
RESUMEN......................................................................................................VII
INTRODUCCIN...............................................................................................1
CAPITULO I.......................................................................................................5
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN..............................................................5
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................................5
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ..........................................................................................12
1.2.1.Objetivo General.......................................................................................................12
1.2.2. Objetivos Especficos...............................................................................................12
1.3 JUSTIFICACIN ......................................................................................................................13
CAPITULO II....................................................................................................16
MARCO TERICO..........................................................................................16
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ..................................................................................16
2.2. BASES TERICAS..................................................................................................................21
2.2.1. Organizacin ...........................................................................................................21
2.2.2. Manual.....................................................................................................................22
2.2.3. Objetivo De Los Manuales ......................................................................................23
2.2.4. Importancia De Los Manuales.................................................................................24
2.2.5. Caractersticas De Los Manuales............................................................................25
2.2.6. Tipos De Manuales..................................................................................................25
2.2.7. Ventajas De Los Manuales......................................................................................27
2.2.8. Limitaciones De Los Manuales................................................................................28
2.2.9. Utilidad De Los Manuales.......................................................................................29
2.2.10. Redaccin Del Manual...........................................................................................29
2.2.11. Procedimientos Para La Elaboracin De Un Manual..........................................30
2.2.12. Contenido Del Manual...........................................................................................33
iii
2.2.13. Cargo.....................................................................................................................34
2.2.14. Descripcin De Cargos..........................................................................................35
2.2.15. Partes De La Descripcin De Cargos...................................................................35
2.2.16. Tipos De Descripcin De Cargos..........................................................................37
2.2.17. Normas Para La Descripcin De Cargo...............................................................37
2.2.18. Anlisis Del Cargos...............................................................................................38
2.2.19. Estructura Del Anlisis De Cargo.........................................................................39
2.2.20. Etapas Del Anlisis De Cargo...............................................................................40
2.2.21. Objetivos De La Descripcin Y El Anlisis De Cargos.........................................42
2.2.22. Especificacin De Cargos......................................................................................44
2.2.23. Manual De Cargos.................................................................................................44
2.2.24. Importancia Del Manual De Cargos ....................................................................45
2.2.25. Conformacin De Un Manual De Cargos.............................................................46
2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS.....................................................................47
2.4. MARCO ORGANIZACIONAL .....................................................................................49
2.4.1. Resea Histrica De La Clnica Josefina De Figuera, C.A................................49
2.4.2. Ubicacin Geogrfica De La Clnica Josefina De Figuera, C.A........................50
2.4.3. Misin De La Clnica Josefina De Figuera, C.A................................................50
2.4.4. Visin De La Clnica Josefina De Figuera, C.A.................................................51
2.4.5. Objetivo De La Clnica Josefina De Figuera, C.A..............................................51
2.4.6. Estructura Organizativa De La Clnica Josefina De Figuera, C.A....................52
2.4.7. Descripcin De La Coordinacin De Recursos Humanos......................................54
2.4.8. Misin De La Coordinacin De Recursos Humanos...............................................54
2.4.9. Visin De La Coordinacin De Recursos Humanos................................................55
2.4.10. Objetivo De La Coordinacin De Recursos Humanos..........................................55
2.4.11. Funciones De La Coordinacin De Recursos Humanos.......................................56
2.4.12. Estructura De La Coordinacin De Recursos Humanos.......................................57
2.4.13. Organigrama De La Clnica Josefina De Figuera, C.A....................................57
2.4.14. Organigrama De La Direccin Administrativa De La Clnica Josefina De
Figuera, C.A................................................................................................................................58
2.4.15. Organigrama De La Direccin Mdica De La Clnica Josefina De Figuera,
C.A. ...............................................................................................................................................59
2.4.16. Organigrama De La Coordinacin De Recursos Humanos..................................60
CAPTULO III...................................................................................................61
MARCO METODOLGICO............................................................................61
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN .......................................................................................................61
3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN..............................................................................................62
3.3. POBLACIN .........................................................................................................................62
3.4. FUENTES DE INFORMACIN....................................................................................................63
3.5. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN ..............................................64
3.6. TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS............................................................64
CAPITULO IV..................................................................................................66
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS....................................66
4.1. ANLISIS Y TABULACIN DE ENCUESTAS...............................................................................66
CAPTULO V...................................................................................................82
MANUAL DE CARGOS PARA LA COORDINACIN DE RECURSOS
HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA DE FIGUERA, CUMAN, ESTADO
SUCRE. AO 2012.........................................................................................82
CONCLUSIONES .........................................................................................153
BIBLIOGRAFA.............................................................................................155
ANEXOS........................................................................................................161
HOJA DE METADATOS...............................................................................173
DEDICATORIA
Decir que este logro es solo mo seria mentir, pues muchas personas
participaron da a da de una manera u otra para hacerlo posible, es por eso
que hoy les rindo este tributo.
A Dios todo poderoso, por regalarme da a da un segundo ms de
vida para disfrutar con los seres que amo y crecer como persona.
A mi padre, modelo de paciencia y bondad, el nico hombre que
siempre amare.
A mi madre, constancia y valor, me enseaste que nunca es
demasiado tarde, a pesar de nuestras peleas mi mejor amiga.
A mis hermanos, Vero, quien me enseo a levantarme despus de
caer; Mare, con quien comparto un nexo que nadie puede explicar; y Ra, un
dulce picante que alegra mis das.
A Nancy y Anna, dos ngeles que me soportan, quienes me escuchan
cuando no quiero hablar, mis Amigas con A mayscula.
A mis tesoros, mis sobrinos, Antonio, Sarany, Alexander y Yorfran,
motivos para seguir adelante para vivir cada da.
mi
profesora
Berna
Colmenares,
por
ensearme
que
la
todos
mis
profesores
universitarios,
por
ensearme
los
ii
AGRADECIMIENTOS
iii
LISTA DE CUADROS
CUADRO N 1.................................................................................................66
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN EL GNERO. AO 2012.........................................66
CUADRO N 2.................................................................................................67
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN LA EDAD. AO 2012...............................................67
CUADRO N 3.................................................................................................68
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN EL GRADO DE INSTRUCCIN. AO 2012...........68
CUADRO N 4.................................................................................................68
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN LA ANTIGEDAD EN LA EMPRESA. AO 2012...68
CUADRO N 5.................................................................................................69
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN LA ANTIGEDAD EN EL CARGO. AO 2012.......69
CUADRO N 6.................................................................................................70
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN LA DEFINICIN QUE TIENEN LOS CARGOS
DENTRO DE LA COORDINACIN................................................................70
iv
AO 2012.......................................................................................................70
CUADRO N 7.................................................................................................71
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN LA FUNCIN PRINCIPAL DEL CARGO QUE SE
DESEMPEA. AO 2012...............................................................................71
CUADRO N 8.................................................................................................72
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN EL CONOCIMIENTO SOBRE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR EN EL CARGO. ..................................................................72
AO 2012........................................................................................................72
CUADRO N 9.................................................................................................72
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN EL CONOCIMIENTO SOBRE LAS
RESPONSABILIDADES INHERENTES AL CARGO. ...................................72
AO 2012........................................................................................................72
CUADRO N 10...............................................................................................74
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN LAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS SOBRE EL
CARGO AL INGRESAR O SER PROMOVIDO AL MISMO. AO 2012........74
CUADRO N 11...............................................................................................75
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN LAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS AL MOMENTO
DE DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL
CARGO. AO 2012........................................................................................75
CUADRO N 12...............................................................................................76
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN RELACIONES A ESTABLECER CON EL RESTO
DEL PERSONAL EN BASE AL CARGO. AO 2012.....................................76
CUADRO N 13...............................................................................................77
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN EL CONOCIMIENTO DE LOS RIESGOS
INHERENTES AL CARGO. AO 2012...........................................................77
CUADRO N 14...............................................................................................78
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN CRITERIOS PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES
DIARIAS DEL CARGO. AO 2012.................................................................78
CUADRO N 15...............................................................................................79
DISTRIBUCIN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA
DE FIGUERA. SEGN IMPORTANCIA DE ELABORAR UN
INSTRUMENTO QUE DESCRIBA DE MANERA DETALLADA LA
DISTRIBUCIN DE LOS CARGOS DENTRO DE LA COORDINACIN. AO
2012.................................................................................................................79
vi
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DISEO DE UN MANUAL DE CARGOS PARA LA COORDINACIN DE
RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA DE FIGUERA,
CUMAN, ESTADO SUCRE. AO 2012
Autora: Br. Natalia Flores
Asesora: Profa. Berna Colmenares
Ao: 2012
RESUMEN
Las organizaciones son sistemas sociales, conformados por dos o
ms personas que trabajan de manera coordinada para lograr un fin comn.
Estas se valen de diferentes instrumentos o herramientas de apoyo para su
mejor funcionamiento y desarrollo. En tal sentido, los manuales descriptivos
de cargos, son herramientas administrativas realizadas con la intencin de
contar con la informacin actual y ordenada en relacin a los cargos de una
organizacin, de manera que se pueda asegurar el cumplimiento de los
perfiles requeridos al momento de ingresar una persona en la misma,
evitando as prdida de tiempo y esfuerzo tanto en la bsqueda como en la
capacitacin que pueda darle posteriormente. En tal sentido, la presente
investigacin se propuso disear un manual de cargos para la Coordinacin
de Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera, en la ciudad de
Cuman, estado Sucre, para el ao 2012. Los objetivos se lograron mediante
una metodologa de tipo factible con diseo de campo no experimental. La
tcnica que se utiliz para recabar la informacin fue la encuesta
modalidad escrita. Con relacin al instrumento se utiliz un cuestionario de
preguntas dicotmicas y abiertas.
Palabras claves: manual, cargo, descripcin, anlisis y especificacin
.
vii
INTRODUCCIN
basado
en
la
calidad
la
eficiencia,
en
las
reas
de
CAPITULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
en
cuenta
lo
antes
mencionado,
la
interaccin
personas
estn
en
sus
puestos
de
trabajo,
desempeando
los
manuales
de
organizacin,
polticas,
oficinas,
puede
abarcar
muchas
pocas
actividades,
intrnsecos,
requisitos
intelectuales,
requisitos
fsicos,
una
(1)
Presidencia,
dos
(2)
Direcciones
divididas
en
10
11
12
requisitos
fsicos,
responsabilidades
incluidas
1.3 Justificacin
En
toda
organizacin
los
manuales
son
considerados
como
13
14
conozcan cuales son las actividades que deben realizar en el cargo y como
se espera las ejecuten.
Igualmente, la propuesta de un manual de cargos para la Coordinacin
de Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera permitira a los
usuarios que asistan a la coordinacin contar con un mejor servicio, ya que
las actividades se unificaran y los procesos serian realizados de una manera
ms eficaz; haciendo la salvedad que es responsabilidad de la organizacin
la implementacin del mismo y su seguimiento.
Por otro lado, el desarrollo de la presente investigacin permite adquirir
nuevos conocimientos y experiencias al investigador con respecto al tema
planteado, y, funge de antecedente o referencia a futuras investigaciones
relacionadas con el tema o afn.
15
CAPITULO II
MARCO TERICO
16
17
18
19
el
personal
desconoce
las
funciones
20
21
diferentes
instrumentos
de
apoyo
para
el
mejor
22
23
24
la
estructura
organizativa,
los
deberes,
derechos
25
26
Representan un
freno
la
improvisacin,
manifestaciones.
27
en
sus
distintas
28
departamento
de
contabilidad
informacin
29
30
31
que
definen el
mando
en la organizacin, los
operativamente
la
organizacin,
traducir
la
32
descriptiva.
Y,
la
descripcin
del
departamento,
ms
33
2.2.13. Cargo
Dentro de una organizacin, la agrupacin de todas aquellas
actividades realizadas por un solo empleado que ocupen un lugar especfico
dentro del organigrama de la empresa, se denomina cargo.
Segn Villegas (1998:305) el cargo es un conjunto de tareas
homogneas que se ubica en un punto especfico de la organizacin y las
cuales son desempeadas por el individuo mediante la utilizacin de tcnicas
concretas y habilidades personales especficas.
Marcano (1993:25) define el cargo como el conjunto orgnico de
funciones o tareas jurdicas y materiales necesarias para el logro de los fines
de la organizacin.
Chiavenato Idalberto (1994:238) dice que un cargo es un conjunto de
funciones (tareas y atribuciones previamente determinadas) que ocupan una
posicin formal dentro del organismo.
A fin de esta investigacin se considera cargo al conjunto de funciones
(tareas,
deberes
atribuciones
previamente
determinadas)
34
35
si
se
trata
de
cargos
diferentes
36
nivel
pueden
precisarse
especfica:
es
la
que
estipula
los
deberes
37
Repase:
al
final,
para
verificar
si
la
descripcin
cubre
los
38
39
40
41
42
43
44
45
ndice.
Organigrama de la empresa.
Para cada cargo, una hoja de descripcin que generalmente contiene
su dependencia jerrquica y relacionamiento formal, el objetivo o
46
47
de
cargos:
constituye
las
cualidades
mnimas
es
la
agrupacin
de
tareas
para
atender
las
48
49
capitales
para
crear,
organizar
producir
una
empresa
que,
50
51
una
(1)
Presidencia,
dos
(2)
Direcciones
divididas
en
52
la
Direccin
Mdica.
De
ella
depende
el
de
Recursos
Humanos,
conformado
por
los
de
Servicios
Generales,
conformada
por
53
de
Especialidades
Mdicas,
conformada
por
54
55
56
ASAMBLEA DE
SOCIOS
JUNTA
DIRECTIVA
PRESIDENCIA
CONSULTORA
RELACIONES
JURDICA
PBLICAS
57
DIRECCIN
DIRECCIN
ADMINISTRATIVA
MDICA
DIRECCIN
2.4.14. Organigrama De La Direccin
Administrativa De La Clnica Josefina
ADMINISTRATIVA
De Figuera, C.A.
SERV.
VIGILANCIA
COMPUTACIN
COORD.
ADMINISTRATIVA
DTO.
ADMINISTRACIN
COORD.
RECURSOS
HUMANOS
COORD. SERV.
DE EMERGENCIA
DTO. TRAMITES
EMERGENCIA
DTO. DE
PERSONAL
DTO.
CONTABILIDAD
COORD. SERV.
GENERALES
MANTENIMIENTO
COCINA
DTO. NMINA
DTO. CAJA
LAVANDERA
DTO.
FACTURACIN
SERV. DE
CAMARERAS
Y COBRANZA
DTO. COMPRA Y
SUMINISTROS
RECEPCIN
58
MENSAJERA
FARMACIA
ENFERMERA
COORD.
ESPECIALIDADES
MDICAS
PEDIATRA
HISTORIAS
MDICAS
CIRUGA
EMERGENCIA
GINECOLOGA Y
QUIRFANO
OBSTETRICIA
LABORATORIO
MEDICINA INTERNA
BANCO DE
NUTRICIN Y
SANGRE
DIETTICA
UCI - UCC
59
IMAGENOLOGA
COORDINADOR DE
COORDINACIN DE RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
HUMANOS
SECRETARIA
DEPARTAMENTO DE
PERSONAL
ASISTENTE DE PERSONAL
SECRETARIA
DEPARTAMENTO DE
NMINA
ASISTENTE DE NOMINA
60
SECRETARIA
61
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
61
3.3. Poblacin
La poblacin definida por. Arias (2006:81) es un conjunto finito o
infinito de elementos con caractersticas comunes para los cuales sern
extensivas las conclusiones de la investigacin. Esta queda delimitada por el
problema y por los objetivos del estudio.
62
63
64
65
CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
66
Cuadro N 2
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn la Edad. Ao
2012.
Frecuencia
Edad
Absoluta
Porcentual
Menos de 20 aos
0
0%
20 a 29 aos
1
12.5%
30 a 39 aos
1
12.5%
40 a 49 aos
2
25%
50 a 59 aos
4
50%
60 a 69 aos
0
0%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
En el presente cuadro, se puede apreciar que el margen de edad de
los trabajadores que hacen vida en la Coordinacin de Recursos Humanos
de la Clnica Josefina de Figuera, se encuentra entre los veinte (20) y los
cincuenta y nueve (59) aos. Esto podra estar fundamentado en la idea de
que la organizacin tiene como poltica para el mantenimiento de su
personal, la creacin de una carrera profesional. Entre las acciones que
evidencian esta filosofa en la institucin est la rotacin de puestos, visto
como el resultado bien sea del desarrollo profesional o destrezas adquiridas
del personal. Quedando como ejemplo de ello el hecho de que ciertos
trabajadores inician sus actividades laborales en la Clnica en puestos como
recepcionistas o atencin de emergencia y al cabo del tiempo considerando
67
Cuadro N 3
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn el Grado de
instruccin. Ao 2012.
Frecuencia
Grado de instruccin
Absoluta
Porcentual
Secundaria incompleta
0
0%
Secundaria completa
0
0%
Diversificada incompleta
0
0%
Diversificada completa
4
50%
Superior incompleta
2
25%
Superior completa
2
25%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
Se puede inferir en este cuadro que para desarrollar los cargos que
integran la Coordinacin de Recursos Humanos de la Clnica Josefina de
Figuera, se necesita como nivel de estudios mnimo la aprobacin del ciclo
diversificado de educacin; ya que la mayora de los cargos requieren
conocimientos, destrezas y habilidades especficas, como por ejemplo
dominio del paquete bsico de Office, elaboracin de nminas, redaccin de
informes, entre otros para el efectivo cumplimiento de sus funciones
primordiales.
Cuadro N 4
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn la Antigedad
en la empresa. Ao 2012.
Antigedad en la empresa
Frecuencia
68
Absoluta
Menos de 5 aos
0
Entre 5 y 9 aos
2
Entre 10 y 14 aos
3
Entre 15 y 19 aos
2
Entre 20 y 24 aos
1
Ms de 25 aos
0
Total
8
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
Porcentual
0%
25%
37.5%
25%
12.5%
0%
100%
Cuadro N 5
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn la Antigedad
en el cargo. Ao 2012.
Frecuencia
Antigedad en el cargo
Absoluta
Porcentual
Menos de 5 aos
6
75%
Entre 5 y 9 aos
2
25%
69
Entre 10 y 14 aos
0
Entre 14 y 19 aos
0
Entre 20 y 24 aos
0
Ms de 25 aos
0
Total
8
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
0%
0%
0%
0%
100%
Este cuadro refleja que la antigedad en los cargos viene dada por la
reestructuracin de la Coordinacin, originalmente llamada Departamento de
Personal, integrada por el Jefe de Personal y su secretaria, pasando ahora a
estructurase como la Coordinacin de Recursos Humanos, conformada por
dos departamentos con un total de 8 cargos. La mayor antigedad recae en
el Coordinador del Departamento y su secretaria, quienes anteriormente
conformaban el Departamento de Personal.
Cuadro N 6
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn la definicin
que tienen los cargos dentro de la Coordinacin.
Ao 2012.
Considera usted que los cargos
Frecuencia
dentro de la Coordinacin se
Absoluta
Porcentual
encuentran
claramente
definidos?
Si
2
25%
No
6
75%
70
Total
8
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
100%
Cuadro N 7
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn la funcin
principal del cargo que se desempea. Ao 2012.
Conoce usted cul es la
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
funcin principal del cargo que
actualmente desempea?
Si, conozco
2
25%
No conozco
6
75%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
71
Cuadro N 8
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn el
conocimiento sobre las actividades a desarrollar en el cargo.
Ao 2012.
Conoce usted cules son las
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
actividades a desarrollar en el cargo
que actualmente desempea?
Si conozco
2
25%
Conozco algunas actividades
4
50%
No conozco
2
25%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
Cuadro N 9
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn el
conocimiento sobre las responsabilidades inherentes al cargo.
Ao 2012.
Conoce usted cules son las
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
responsabilidades inherentes al cargo
que actualmente ocupa?
Si conozco
2
25%
Conozco algunas responsabilidades
2
25%
No conozco
4
50%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
72
73
con
la
informacin
confidencial.
Cuando
un
trabajador
posee
Cuadro N 10
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn las
instrucciones recibidas sobre el cargo al ingresar o ser promovido al mismo.
Ao 2012.
Al momento de ingresar a la
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
organizacin o ser promovido al cargo
actual recibi algn tipo de instruccin
sobre cmo deba desarrollarlo?
Si
2
25%
No
6
75%
Total
8
100%
74
Cuadro N 11
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn las
instrucciones recibidas al momento de desarrollar las actividades
relacionadas con el cargo. Ao 2012.
Recibe
usted
instrucciones
al
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
momento de desarrollar las actividades
relacionadas con el cargo que
desempea?
Si, recibo instrucciones
2
25%
Recibo algunas instrucciones
2
25%
No he recibido ninguna instruccin
4
50%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
En el cuadro nmero 11, se muestra que existe una disparidad en
cuanto a la frecuencia o el nivel de instrucciones que reciben los trabajadores
75
Cuadro N 12
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn relaciones a
establecer con el resto del personal en base al cargo. Ao 2012.
Conoce usted cules son las
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
relaciones que debe establecer
con el resto del personal en base
al cargo que ocupa?
Si
2
25%
No
6
75%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
El presente cuadro refleja que la mayora representada por un 75%
del personal que labora en la Coordinacin no conoce cules son las
relaciones que debe establecer con el resto del personal en base al cargo
que ocupa. Esta situacin ha de considerarse de gran inters por parte de los
Directivos de la institucin en el sentido de que al no mantener los
76
77
Cuadro N 14
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn criterios para
realizar las actividades diarias del cargo. Ao 2012.
En qu criterios se basa para realizar
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
las actividades diarias de su cargo?
Conocimiento adquirido
3
37.5%
Experiencia
2
25%
Conocimiento adquirido por capacitacin
2
25%
impartida dentro de la organizacin
Por instrucciones del superior inmediato
1
Total
8
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
12.5%
100%
78
Cuadro N 15
Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Coordinacin de
Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera. Segn importancia
de elaborar un instrumento que describa de manera detallada la distribucin
de los cargos dentro de la Coordinacin. Ao 2012.
Considera usted importante elaborar
Frecuencia
Absoluta
Porcentual
un instrumento que describa de
manera detallada la distribucin de
los cargos dentro de la Coordinacin
y las actividades inherentes a estos?
Si
8
100%
No
0
0%
Total
8
100%
Fuente: Cuestionario aplicado por la investigadora (2011)
En el cuadro nmero 15, se muestra que la totalidad de los
trabajadores encuestados de la Coordinacin de Recursos Humanos de la
Clnica Josefina de Figuera, consideran importante elaborar un instrumento
que describa de manera detallada la distribucin de los cargos dentro de la
Coordinacin y las actividades inherentes a estos; siendo este instrumento
un manual de cargos.
79
requerimientos
de
educacin,
instrucciones,
experiencia,
80
CAPTULO V
MANUAL DE CARGOS PARA LA COORDINACIN DE
RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA DE
FIGUERA, CUMAN, ESTADO SUCRE. AO 2012
82
Asunto: Portada
Fecha de revisin:
Pgina:
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma
Firma
Firma
83
Fecha de elaboracin:
Pgina:
Introduccin..
01
05
Objetivo general..
05
Objetivos especficos.
05
Justificacin..
07
09
10
12
13
14
15
Firma
Firma
Firma
84
Fecha de elaboracin:
Pgina:
17
18
19
20
26
Jefe de Personal.....
31
Asistente de Personal.....
40
45
Jefe de Nmina.......
49
Asistente de Nmina......
55
61
Glosario de Trminos. 65
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma
Firma
Firma
85
Asunto: Introduccin
Fecha de revisin:
Pgina:
01-67
del
cargo,
funciones,
actividades
y/o
tareas,
actividades
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
86
Asunto: Introduccin
Fecha de revisin:
Pgina:
02-67
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
87
Asunto: Introduccin
Fecha de revisin:
Pgina:
03-67
Las funciones, actividades y/o tareas representan todo aquello que se espera
realice el trabajador mientras sea titular del cargo, sus responsabilidades y
obligaciones.
Las actividades complementarias, como su nombre lo indica, es aquello extra
que se espera aporte el trabajador en pro del logro de los objetivos, no son
una responsabilidad directa, pero si un compromiso con la organizacin.
Por ltimo, el perfil del cargo, nivel de estudio, experiencia, habilidades,
destrezas, conocimientos, que se espera posea el trabajador que
desempeara o desempea el cargo. Este tem, de especial importancia al
momento de realizar contratacin de personal, facilitara establecer
parmetros para seleccionar al candidato ms idneo y acorde con nuestras
expectativas.
El presente manual ser de conocimiento y acceso obligatorio a todo el
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Firma:
88
Asunto: Introduccin
Fecha de revisin:
Pgina:
04-67
personal de la Coordinacin de Recursos Humanos de la Clnica Josefina de
Figuera; en el mismo se expondrn los diversos cargos que integran dicho
Coordinacin
garantizando
as
que
todo
trabajador
conozca
sus
responsabilidades y funciones.
Siendo la Coordinacin de Recursos Humanos de la Clnica Josefina de
Figuera, adscrita a la Direccin Administrativa, la encargada de administrar,
planificar y evaluar al personal que hace vida en la organizacin.
Actualmente se encuentra integrada por el Departamento de Personal,
encargada de los procesos de desarrollo humano y profesional del personal;
y, el Departamento de Nmina, responsable del clculo de beneficios y
deducciones para el pago de un salario justo.
La importancia de este manual radica en ser una herramienta o gua de
accin para todo el personal de la Coordinacin; especificando funciones,
tareas y responsabilidades inherentes al cargo que ocupan.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Firma:
89
Pgina:
05-67
Objetivo General
Instruir al personal que labora en la Coordinacin de Recursos Humanos,
acerca de aspectos tales como: identificacin del cargo, resumen del cargo,
funciones, actividades y/o tareas, actividades complementarias del cargo y
perfil del cargo, en el cual labora.
Objetivos Especficos
descripcin
Elaborado por:
de
tareas, ubicacin,
Revisado por:
requerimientos y a
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
90
los
Pgina:
06-67
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
91
Asunto: Justificacin
Fecha de revisin:
Pgina:
07-67
Firma
Firma
Firma
92
Asunto: Justificacin
Fecha de revisin:
Pgina:
08-67
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma
Firma
Firma
93
Pgina:
09-67
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
94
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
95
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
96
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
97
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
98
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
99
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
100
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
101
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
102
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
103
COORDINACIN DE
RECURSOS HUMANOS
SECRETARIA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
ASISTENTE DE
DEPARTAMENTO DE
PERSONAL
PERSONAL
SECRETARIA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
ASISTENTE DE
DE NMINA
PERSONAL
SECRETARIA
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
104
Pgina:
20-67
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
105
Pgina:
21-67
7. Formular polticas, normas y procedimientos en beneficio de la
organizacin y sus trabajadores.
8. Establecer y ejercer acciones disciplinarias y mecanismos de control
de personal.
9. Planificar,
coordinar,
aplicar
supervisar
los
procesos
de
Firma:
Firma:
Firma:
106
Pgina:
22-67
niveles de la organizacin.
15.Planificar, coordinar, aplicar y supervisar el proceso de evaluacin de
desempeo del personal.
16.Planificar, coordinar y ejecutar estrategias motivacionales dirigidas al
personal en todos sus niveles.
17.Establecer polticas y procedimientos que garanticen la seguridad del
personal dentro de la organizacin.
18.Mediar en conflictos entre los trabajadores y entre los trabajadores y
sus superiores.
19.Realizar los trmites legales en caso de renuncia, despido o jubilacin
de un trabajador.
20.Ejecutar los pagos de sueldos y salarios de los trabajadores.
21.Velar por el cumplimiento de las ordenanzas legales en materia
laboral.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
107
Pgina:
23-67
22. Desarrollar con participacin de instituciones especializadas los
distintos manuales e instructivos requeridos por la organizacin.
23.Facilitar informacin en materia legal laboral a los trabajadores cuando
estos la soliciten.
24.Promover y ejecutar programas de beneficios econmicos para el
trabajador, su familia y la comunidad.
25. Inspeccionar normas de higiene y seguridad laboral segn los
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
108
Pgina:
24-67
2. Experiencia y entrenamiento: cuatro (4) aos de experiencia
progresiva de carcter operativo y como supervisor en el rea de
recursos humanos y nmina.
3. Conocimientos
tcnicas
en:
leyes
gerenciales.
laborales,
sistemas
relaciones
administrativos,
interpersonales,
principios
de
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
109
Pgina:
25-67
gerencial, manejo de personal, redaccin de informes, entrenamiento
en el sistema de su unidad.
7. Responsabilidad: por el desempeo de sus funciones y actividades
asignadas; por equipos y materiales de oficina puestos a su
disposicin; por el personal que labora bajo su mando; por ttulos y
valores; por informacin confidencial de grado alto.
8. Esfuerzo fsico: el cargo exige un esfuerzo fsico de estar
sentado/parado constantemente y caminando peridicamente y
requiere de un grado de precisin manual bajo y un grado de precisin
visual medio.
9. Condiciones de trabajo: oficina cerrada, ventilada, con buena
iluminacin.
10.Riesgos del cargo: presencia de agentes de riesgo qumico, fsico y
psicosocial, la posibilidad de accidentes y enfermedades es leve.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Firma:
110
Pgina:
26-67
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
111
Pgina:
27-67
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
112
Pgina:
28-67
superior.
20. Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad
anomala.
22. Elaborar informes peridicos de las actividades realizadas.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
113
Pgina:
29-67
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
114
Pgina:
30-67
7. Responsabilidad: por el desempeo de sus funciones y actividades
asignadas; por equipos y materiales de oficina puestos a su
disposicin; por informacin confidencial de grado alto.
8. Esfuerzo fsico: el cargo exige un esfuerzo fsico de estar
sentado/parado constantemente y caminando peridicamente y
requiere de un grado de precisin manual bajo y un grado de precisin
visual medio.
9. Condiciones de trabajo: oficina cerrada, ventilada, con buena
iluminacin.
10.Riesgos del cargo: presencia de agentes de riesgo qumico, fsico y
psicosocial, la posibilidad de accidentes y enfermedades es leve.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
115
Pgina:
31-67
de la organizacin.
3. Realizar anlisis y descripciones de cargos.
4. Realizar valoracin de cargos.
5. Mantener actualizado el archivo de elegibles.
6. Recibir y analizar solicitudes de empleo.
7. Realizar entrevistas a los aspirantes a cargos.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
116
Pgina:
32-67
adiestramiento.
19. Mantener actualizado registros de instructores.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
117
Pgina:
33-67
20.Coordinar la seleccin del personal a ser capacitado.
21.Contactar instructores y determina lugar, fecha y hora de la actividad.
22.Instalar, evaluar y clausurar los eventos.
23.Coordinar la elaboracin y distribucin de certificados.
24.Coordinar el pago a los instructores.
25.Programar y coordinar conjuntamente con su superior, cualquier otra
actividad de adiestramiento.
26.Llevar el control de la ejecucin presupuestaria, conjuntamente con su
superior.
27.Llevar registro y control de todos los movimientos de personal,
trmites para cambios en nmina, pagos de beneficios contractuales y
dems movimientos en relacin con el trabajador.
28. Aplicar instrumentos para la evaluacin de desempeo.
Firma:
Firma:
Firma:
118
Pgina:
34-67
Firma:
Firma:
Firma:
119
Pgina:
35-67
36.Elaborar rdenes de pago para el personal contratado.
37.Procesar
solicitudes
para
contratos
al
personal
por
tiempo
determinado.
38.Redactar comunicaciones y/o oficios informativos.
39.Realizar auditoras a los sistemas de administracin de Recursos
Humanos.
40.Analizar y evaluar las polticas y procedimientos de los diversos
subsistemas de la administracin de recursos humanos.
41. Proponer
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
120
Pgina:
36-67
42. Establecer conjuntamente con su jefe inmediato, estndares para la
evaluacin y control del funcionamiento de los sistemas de recursos
humanos.
43. Mantener actualizado los sistemas de informacin laboral (nmero de
cuando as lo requiera.
47.Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organizacin.
Elaborado por:
Revisado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
121
Pgina:
37-67
48.Supervisar, controlar y evaluar el personal a su cargo.
49.Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomala.
Actividades complementarias al cargo
1. Las otras asignadas por sus superiores.
Perfil del cargo
1. Nivel de instruccin: Tcnico Superior Universitario o Licenciado en
Administracin,
Gerencia
de
Recursos
Humanos,
Relaciones
en:
leyes
laborales,
relaciones
administrativos, principios de
Aprobado por:
Firma:
Firma:
Firma:
122
interpersonales,
Pgina:
38-67
administracin y contadura, sistemas operativos, organizacin y
mtodos, supervisin de personal.
4. Habilidad para: manejar personal, liderar grandes grupos, expresarse
en pblico, revisar y analizar nmina, verificar datos y clculos, tomar
decisiones, tratar en forma corts y efectiva al pblico en general.
5. Destrezas en: manejo de sistemas operativos, manejo de calculadora,
manejo de equipos de computacin, manejo de material de oficina,
manejo de grupos, dominio de escena.
6. Adiestramiento requerido: programacin de sistemas para el rea
gerencial, manejo de personal, redaccin de informes, entrenamiento
en el sistema de su unidad.
7. Responsabilidad: por el desempeo de sus funciones y actividades
Firma:
Firma:
Firma:
123
Pgina:
39-67
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
124
Fecha de revisin:
Pgina:
40-67
Firma:
Firma:
Firma:
125
Fecha de revisin:
Pgina:
41-67
estructura e informa de manera oportuna a su supervisor al momento
de tomar decisiones.
5. Recomendar nuevos mtodos de evaluacin, seguimiento y gestin de
recurso humano procurando mantener estndares ms objetivos para
los supervisores de rea.
6. Dirigir y canalizar de forma adecuada y oportuna las quejas y reclamos
que tengan los trabajadores en materia de personal.
7. Garantizar la veracidad y actualidad de la informacin contenida en las
diferentes descripciones de cargo para un desempeo eficaz en sus
funciones y responsabilidades.
8. Proponer cambios y mejoras en la estructura organizativa a fin de
mantener claras las lneas de mando y autoridad en los diferentes
cargos.
9. Mantener comunicacin abierta con todos los empleados de la Clnica.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Firma:
126
Fecha de revisin:
Pgina:
42-67
10. Velar por el cumplimiento de las exigencias del sistema de gestin de
calidad tanto en su rea como en las reas vinculadas a sus procesos.
11. Apoyar al jefe en la realizacin de las evaluaciones de desempeo, as
Gerencia
de
Recursos
Humanos,
Relaciones
Firma:
Firma:
Firma:
127
Fecha de revisin:
Pgina:
43-67
de carcter operativo relacionado con el rea de recursos humanos.
3. Conocimientos
tcnicas
en:
leyes
gerenciales,
laborales,
sistemas
relaciones
administrativos,
interpersonales,
principios
de
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
128
Fecha de revisin:
Pgina:
44-67
7. Responsabilidad: por el desempeo de sus funciones y actividades
asignadas; por equipos y materiales de oficina puestos a su
disposicin; por informacin confidencial de grado alto.
8. Esfuerzo fsico: el cargo exige un esfuerzo fsico de estar
sentado/parado constantemente y caminando peridicamente y
requiere de un grado de precisin manual y visual medio.
9. Condiciones de trabajo: oficina cerrada, ventilada, con buena
iluminacin.
10.Riesgos del cargo: presencia de agentes de riesgo qumico, fsico y
psicosocial, la posibilidad de accidentes y enfermedades es leve.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
129
Fecha de revisin:
Pgina:
45-67
y fax.
4. Enviar correspondencia a travs del mensajero.
5. Prevenir oportunamente necesidades bsicas del componente como,
Firma:
Firma:
Firma:
130
Fecha de revisin:
Pgina:
46-67
personal.
8. Atender a los trabajadores que asisten en busca de informacin al
Departamento.
9. Facilitar equipos audiovisuales y la reproduccin de material de apoyo
si fuera necesario.
10.Mantener en buenas condiciones el rea de trabajo.
Actividades complementarias al cargo
1. Otras asignadas por su superior.
Perfil del cargo
1. Nivel de instruccin: bachillerato aprobado, secretariado o su
equivalente.
2. Experiencia y entrenamiento: dos (2) aos en cargos equivalentes.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Firma:
131
Fecha de revisin:
Pgina:
47-67
3. Conocimientos en: sistemas bsicos de computacin, redaccin de
informes,
uso
de
fax
correos
electrnicos,
relaciones
interpersonales.
4. Habilidad para: relacionarse con sus semejantes, manejar equipos y
material de oficina, expresarse en pblico, tomar decisiones
inherentes al cargo.
5. Destrezas en: manejo de informacin, redaccin de informes, trato al
pblico, relaciones interpersonales, programacin bsica de Word,
manejo de fax y correos electrnicos.
6. Adiestramiento requerido: paquete bsico de Office, nmina, redaccin
de informes.
7. Responsabilidad: por el desempeo de sus funciones y actividades
asignadas; por equipos y materiales de oficina puestos a su
disposicin; por informacin confidencial de grado alto.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Firma:
132
Fecha de revisin:
Pgina:
48-67
8. Esfuerzo fsico: el cargo exige un esfuerzo fsico de estar
sentado/parado constantemente y caminando peridicamente y
requiere de un grado de precisin manual bajo y un grado de precisin
visual medio.
9. Condiciones de trabajo: oficina cerrada, ventilada, con buena
iluminacin.
10.Riesgos del cargo: presencia de agentes de riesgo qumico, fsico y
psicosocial, la posibilidad de accidentes y enfermedades es leve.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
133
Pgina:
49-67
Firma:
Firma:
Firma:
134
Pgina:
50-67
6. Supervisar el desglose de cheques y nmina de personal.
7. Suministrar a dependencias que lo soliciten informacin relacionada
con su nmina.
8. Recibir
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
135
Pgina:
51-67
13.Realizar histrico de las nminas para resolver cualquier problema que
se presente por errores.
14.Atender al personal de la organizacin, en casos de reclamo y
bsqueda de soluciones por problemas de su pago de nmina.
15.Presentar cuenta al supervisor inmediato sobre actividades de la
unidad, en relacin a todos los pagos efectuados al personal, por
diversos conceptos y de las irregularidades detectadas en la nmina.
16. Recibir y revisar oficios en casos de pago dems al personal y tramitar
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
136
Pgina:
52-67
21. Analizar oficios de relacin por concepto de ingresos, egresos,
destitucin, bonos, das feriados y por otros conceptos y gira las
instrucciones pertinentes para su tramitacin.
22. Operar programas de computacin para maniobrar la informacin.
23. Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad
anomala.
25. Elaborar informes peridicos de las actividades realizadas.
Firma:
Firma:
Firma:
137
Pgina:
53-67
Contadura Pblica, Administracin, Relaciones Industriales, Gerencia
de Recursos Humanos o sus equivalentes.
2. Experiencia y entrenamiento: tres (3) aos de experiencia progresiva
de carcter operativo y como supervisor en el rea de elaboracin y
anlisis de nmina.
3. Conocimientos en: principios de administracin y contadura, clculos
de nmina, sistemas operativos, organizacin y mtodos, supervisin
de personal, hojas de clculo.
4. Habilidad para: revisar y analizar nmina, verificar datos y clculos,
tomar decisiones, tratar en forma corts y efectiva al pblico en
general.
5. Destrezas en: manejo de calculadora, manejo de equipos y material de
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
138
Pgina:
54-67
nmina, manejo de personal y redaccin de informes.
7. Responsabilidad: por el desempeo de sus funciones y actividades
asignadas; por equipos y materiales de oficina puestos a su
disposicin; por el personal que labora bajo su mando; por ttulos y
valores (ejecucin de la nmina del personal); por informacin
confidencial de grado medio.
8. Esfuerzo fsico: el cargo exige un esfuerzo fsico de estar
sentado/parado constantemente y caminando peridicamente y
requiere de un grado de precisin manual bajo y un grado de precisin
visual medio.
9. Condiciones de trabajo: oficina cerrada, ventilada, con buena
iluminacin.
10.Riesgos del cargo: presencia de agentes de riesgo qumico, fsico y
psicosocial, la posibilidad de accidentes y enfermedades es leve.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Br. Natalia Flores
Firma:
Firma:
Firma:
139
Pgina:
55-67
nmina de personal.
3. Analizar los datos correspondientes a la liquidacin de las distintas
computador.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
140
Pgina:
56-67
5. Realizar el desglose de la nmina de personal y de cheques.
6. Atender reclamos del personal, sobre datos errados en la nmina y
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
141
Pgina:
57-67
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
142
Pgina:
58-67
Firma:
Firma:
Firma:
143
Pgina:
59-67
tomar decisiones, tratar en forma corts y efectiva al pblico en
general.
5. Destrezas en: manejo de calculadora, manejo de equipos de
Firma:
Firma:
Firma:
144
Pgina:
60-67
visual medio.
9. Condiciones de trabajo: oficina cerrada, ventilada, con buena
iluminacin.
10. Riesgos del cargo: presencia de agentes de riesgo qumico, fsico y
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Firma:
Aprobado por:
Firma:
145
Pgina:
61-67
y fax.
4. Enviar correspondencia a travs del mensajero.
5. Prevenir oportunamente necesidades bsicas del componente como,
Firma:
Firma:
Firma:
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personal.
8. Atender a los trabajadores que asisten en busca de informacin al
Departamento.
9. Facilitar equipos audiovisuales y la reproduccin de material de apoyo
si fuera necesario.
10.Mantener en buenas condiciones el rea de trabajo.
Actividades complementarias al cargo
1. Otras asignadas por su superior.
Perfil del cargo
1. Nivel de instruccin: bachillerato aprobado, secretariado o su
equivalente.
2. Experiencia y entrenamiento: dos (2) aos en cargos equivalentes.
Elaborado por:
Revisado por:
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Br. Natalia Flores
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3. Conocimientos en: sistemas bsicos de computacin, redaccin de
informes,
uso
de
fax
correos
electrnicos,
relaciones
interpersonales.
4. Habilidad para: relacionarse con sus semejantes, manejar equipos y
material de oficina, expresarse en pblico, tomar decisiones.
5. Destrezas en: manejo de informacin, redaccin de informes, trato al
pblico, relaciones interpersonales, paquete bsico de Office, manejo
de fax y correos electrnicos.
6. Adiestramiento requerido: paquete bsico de Office, nmina, redaccin
de informes.
7. Responsabilidad: por el desempeo de sus funciones y actividades
asignadas; por equipos y materiales de oficina puestos a su
disposicin; por informacin confidencial de grado alto.
8. Esfuerzo fsico: el cargo exige un esfuerzo fsico de estar
Elaborado por:
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Br. Natalia Flores
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sentado/parado constantemente y caminando peridicamente y
requiere de un grado de precisin manual bajo y un grado de precisin
visual medio.
9. Condiciones de trabajo: oficina cerrada, ventilada, con buena
iluminacin.
10.Riesgos del cargo: presencia de agentes de riesgo qumico, fsico y
psicosocial, la posibilidad de accidentes y enfermedades es leve.
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CONCLUSIONES
153
154
BIBLIOGRAFA
LIBROS
Amaro, R. (1990). Administracin de Personal. Mxico: Limusa.
Arias, F. (1999). El proyecto de Investigacin. (3 ed). Caracas: Editorial
Episteme.
Arias, F. (2006). El proyecto de Investigacin. (5 ed). Caracas: Editorial
Episteme.
Balestrini, M. (1997). Cmo se elabora un proyecto de investigacin.
Caracas: Consultores Asociados OBL.
Balestrini, M. (2006). Cmo se elabora un proyecto de
investigacin.
155
156
de la Investigacin. Mxico:
Editorial Mc Graw-Hill.
Kellogg, G. (1998). Principios de la administracin de personal. Mxico:
Editorial Mc Graw Hill Interamericana.
Lzaro, D. (1991). Manuales Administrativos. (2 ed). Mxico: Editorial
Mc Graw-Hill.
Marcano, A. (1993).
El cargo y
el salario: Instrumentos de la
Administracin de Recursos
Humanos.
157
Rodrguez, D. (2005).
Diagnstico
Omega.
Sherman, A.,
Bohlander, G. y Snell, S.
Administracin de Recursos
158
de
Oriente
Ncleo
Carpano.
159
(Trabajo
no
Manual
Descriptivo
de
Cargos
para
el
Centro
de
160
ANEXOS
161
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
CUESTIONARIO
N____________
162
Instrucciones
Lea detenidamente los tems que se le presentan, marque los
espacios en blanco con una X, escoja solo una respuesta de las categoras
que se le ofrece en las preguntas a continuacin.
Datos demogrficos
1. Genero
Masculino
Femenino
2. Edad
Menos de 20 aos (
20 a 29 aos
30 a 39 aos
40 a 49 aos
50 a 59 aos
60 a 69 aos
70 aos en adelante (
3. Grado de instruccin
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Diversificada incompleta
Diversificada completa
Superior incompleta
163
Superior completa
4. Antigedad en la empresa
Menos de 5 aos
Entre 5 y 9 aos
Entre 10 y 14 aos
Entre 15 y 19 aos
Entre 20 y 24 aos
Ms de 25 aos
5. Antigedad en el cargo
Menos de 5 aos
Entre 5 y 9 aos
Entre 10 y 14 aos
Entre 14 y 19 aos
Entre 20 y 24 aos
Ms de 25 aos
No
164
Si conozco
No conozco (
actual
recibi
algn
tipo
de
instruccin
sobre
cmo
deba
desarrollarlo?
Si
No
7. Conoce usted cules son las relaciones que debe establecer con el
resto del personal en base al cargo que ocupa?
165
Si
No
No
166
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DISEO DE UN MANUAL DE CARGOS PARA LA COORDINACIN DE
RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA DE FIGUERA,
CUMAN, ESTADO SUCRE. AO 2012
CUESTIONARIO
Sr. trabajador el presente instrumento tiene por objeto recabar
informacin necesaria que sirva de soporte a la investigacin que se est
desarrollando en esta empresa; la misma tiene como finalidad disear un
manual de cargos para la Coordinacin de Recursos Humanos de la Clnica
Josefina De Figuera, que permitir establecer de forma escrita las
actividades, requisitos y condiciones adecuadas de trabajo, necesarios para
desempear los cargos efectivamente.
El desarrollo de este registro de informacin le permitir al
investigador culminar su trabajo de grado; por lo tanto se requiere una
informacin veraz, de manera que se pueda realizar un anlisis confiable y
real de cada cargo. Los datos proporcionados sern reservados y se
garantiza que sern manejados solo por el investigador, por lo que su
identificacin no es esencial.
Sin otro particular al que hacer referencia y agradecindole de ante
mano su colaboracin.
Atentamente:
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_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
168
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Tipo de jornada de trabajo
Diurna ____
Nocturna _____
Mixta ____
Otra ____
Horario__________________________________________________
Especificaciones
Requisitos mentales
1. Instruccin necesaria
Primaria _____ Secundaria ____ Tcnica ____
Universitaria _____
Si ___
No ___
Toma de decisiones
Si ___
No ___
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
169
Requisitos fsicos
1. Esfuerzo fsico
Sentado ______
Parado ______
Subiendo ______
Alzando ______
Agachado ______
Caminando ______
Viajando ______
Otra ______
2. Esfuerzo mental
Normal ______
Considerable ______
Extremo ______
3. Tipo de actividad
Repetitiva ______
Variada ______
Mental ______
Combinada ______
Manual ______
4. Dificultad
Poca ______
Promedio ______
Considerable ______
Excepcional ______
5. Tipo de trabajo
Liviano ______
Pesado ______
Semiliviano ______
Muy pesado ______
170
Supervisin
Tipo de supervisin
1. Ejercida
Inmediata ______
Peridica _______
Oral ______
Escrita ______
Especfica:
Oral ______
Escrita ______
General:
Oral ______
Escrita ______
Especfica:
Oral ______
Escrita ______
2. Recibida
Responsabilidades por
Personal _____
Material _____
Equipos/herramientas _____
171
Dinero ______
Seco ____
Pestilentes ___
Sitio de trabajo
Bajo techo _____
Intemperie _____
Oficina _____
Otro ____
Agentes de riesgo
Fsico ______
Qumico ______
Psicosocial ______
Riegos inherentes
1. Clase
Clase de accidente:
Leve _____
Grave ____
Fatal ____
Clase de enfermedad:
Leve _____
Grave ____
Fatal ____
2. Posibilidad
Posibilidad de accidente: Escaso ____ Medio ____ Grande ____
Posibilidad de enfermedad: Escaso _____ Medio ____ Grande ____
Observacin general sobre riesgos inherentes: _______________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Comentarios: __________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
172
HOJA DE METADATOS
173
DE
UN MANUAL
DE
CARGOS
PARA
LA
Subttulo
Autor(es)
Apellidos y Nombres
Flores Vargas, Natalia
Nazareth
174
rea
Ciencias Sociales
Subrea
Gerencias
de
Recursos
Humanos
Resumen (abstract):
Las organizaciones son sistemas sociales, conformados por dos o ms
personas que trabajan de manera coordinada para lograr un fin comn. Estas
se valen de diferentes instrumentos o herramientas de apoyo para su mejor
funcionamiento y desarrollo. En tal sentido, los manuales descriptivos de
cargos, son herramientas administrativas realizadas con la intencin de
contar con la informacin actual y ordenada en relacin a los cargos de una
organizacin, de manera que se pueda asegurar el cumplimiento de los
perfiles requeridos al momento de ingresar una persona en la misma,
evitando as prdida de tiempo y esfuerzo tanto en la bsqueda como en la
capacitacin que pueda darle posteriormente. En tal sentido, la presente
investigacin se propuso disear un manual de cargos para la Coordinacin
de Recursos Humanos de la Clnica Josefina de Figuera, en la ciudad de
Cuman, estado Sucre, para el ao 2012. Los objetivos se lograron mediante
una metodologa de tipo factible con diseo de campo no experimental. La
tcnica que se utiliz para recabar la informacin fue la encuesta
modalidad escrita. Con relacin al instrumento se utiliz un cuestionario de
preguntas dicotmicas y abiertas.
175
176
177
Contribuidores:
Apellidos y Nombres
Colmenares, Berna
ROL
CA
AS
TU
JU
CVLAC
e-mail
e-mail
5.900.218
btcolmenares@gmail.com
ROL
CA
AS
TU
JU
CA
AS
TU
JU
Blanco, Nancy
CVLAC
e-mail
e-mail
ROL
Fernndez, Lisbeth
CVLAC
e-mail
e-mail
Mes
05
Da
02
Lenguaje: SPA
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Nombre de archivo
Tipo MIME
Aplication/word
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