50 TERMINOS RELACIONADOS AL MARKETING

Promocin. Es una de las formas que tienen las empresas de comunicar, hay una confusin generalizada
sobre el trmino Promocin, que se lo relaciona nicamente con las promociones de ventas. Se trata de una
serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos
especficos a travs de diferentes estmulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado.
El objetivo de una promocin es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un producto
o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
Publicidad. Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por
un patrocinador bien definido. Es la utilizacin de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y
recordar a los consumidores un producto u organizacin, es una poderosa herramienta de promocin. Los
mercadlogos estadounidenses gastan ms de $109 mil millones anuales en publicidad, la cual puede ser muy
variada y tener diferentes usos.
Publicity. Tcnica de relaciones pblicas consistente en obtener un espacio en los medios de comunicacin a
travs de la creacin y difusin de noticias. Practica de crear y difundir informacin acerca de la compaa,
sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios de
comunicacin de manera gratuita.
Publicidad subliminal. Se considera publicidad subliminal a todo aquel mensaje audiovisual (compuesto por
imgenes y sonidos) que se emite por debajo del umbral de percepcin consciente y que incita al consumo de un
determinado producto o contiene informacin publicitaria de cualquier tipo. Es un mensaje que se transmite por
debajo del umbral de la percepcin normal de tal forma que quien lo recibe no est consciente de haberlo visto.
Esta prctica est prohibida.
Ventas. El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una
definicin general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y
financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. El contrato de compra-venta es
aquel contrato bilateral en el que una de las partes (vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada y
la otra (compradora) a pagar por ella un cierto precio, en dinero o signo que lo represente.
Target. Target o target market son anglicismos que suelen traducirse al espaol por pblico objetivo, grupo
objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este trmino se utiliza habitualmente en publicidad para designar al
destinatario ideal de una determinada campaa, producto o servicio. Sector del mercado al que se dirige una
accin de marketing, o al que se considera como cliente potencial; Persona o conjunto de personas que integran
ese sector; Conjunto de personas o de cosas con ciertas caractersticas similares que las hacen deseables
Comercio. Se denomina comercio a la actividad socioeconmica consistente en el intercambio de algunos
materiales que sean libres en el mercado compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o
su transformacin. Es el cambio o transaccin de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Intercambio de
mercancas; Conjunto de personas y entidades que practican el intercambio de mercancas; Establecimiento
comercial; En algunas partes, nombre dado al centro comercial, lugar del pueblo o ciudad en el que se halla la
mayor concentracin de tiendas; Cierto juego de naipes.

Posicionamiento. Se llama Posicionamiento a la referencia del lugar que en la percepcin mental de un cliente o
consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia. Tambin a
la capacidad del producto de alienar al consumidor. En por todos los medios dejar que el Posicionamiento ocurra sin la
debida planificacin, razn por la que se emplean tcnicas consistentes en la planeacin y comunicacin de estmulos
diversos para la construccin de la imagen e identidad deseada para la marca a instaurar en la subjetividad del
consumidor, lo cual es totalmente agresivo y de causa fortuita contra la voluntad de las personas. El Posicionamiento es
un principio fundamental que muestra su esencia y filosofa, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el
medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del
consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el
proceso de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el posicionamiento hoy se encuentre
estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseo integral de la oferta, a fin de
hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo ms amplios.
Segmentacin. La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer
realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar
adecuadamente su mercado. La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una
empresa. Es un proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se pueden identificar
dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de
compra similares y que reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing
Contingencia. La contingencia refiere al estado de aquellos hechos que siempre desde un punto de vista lgico no
resultan ni verdaderos ni falsos. La contingencia expresa lo contrario a la necesidad, en tanto, por necesidad se entiende
a aquello que genera que las cosas sucedan infaliblemente de una cierta manera y no de otra. Por ejemplo, un suceso
contingente es lo que podra no haber tenido lugar y por el contrario un hecho necesario no podra no haber sucedido tal
como sucedi.
Globalizacin. La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la
creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y
culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas, etc. Marco general que tiene que ver con los
avances tecnolgicos, sobre todo en las comunicaciones y en la microelectrnica, que ha cambiado radicalmente la
manera en que las naciones interactan entre s.
Merchandising. El merchandising (trmino anglosajn compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es
mercanca y la terminacin -ing, que significa accin), o micro-mercadotecnia es la parte del marketing que tiene por
objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta.
POP. Material publicitario utilizado en el punto de ventas. (Proviene de Point of Purchase)
Consumidor. En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. El consumidor es aquella persona que compra y
utiliza el producto. Una vez comprado el producto que se deshace de aquellas partes del producto que no le interesan,
envoltorios, envases etc.

Relaciones pblicas. Relaciones que se establecen entre los individuos o las organizaciones y su entorno. Forma parte
de la comunicacin del marketing. Establecimiento de buenas relaciones con los diferentes pblicos de la compaa
mediante la obtencin de propaganda favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y manejando o negando
los rumores, relatos o eventos desfavorables; entre los principales instrumentos de las relaciones
Share. Trmino ingls que se traduce por Cuota. Se define como el porcentaje de la audiencia que cada emisora o
programa consigue con respecto a las otras emisoras o cadenas. Se da en tantos por ciento. Es una parte o fraccin del
capital social de una sociedad o empresa que est constituida como tal. Ms concretamente, el trmino accin se refiere
al ttulo o valor negociable que representa a esa fraccin.
Estrategias. Una estrategia es la descripcin de las acciones de los agentes a un nivel grueso de detalle, corresponden
a abstracciones de los posibles comportamientos de los agentes y hacen ms simple entender, especificar e
implementar agentes inteligentes. Planteamiento conjunto de una serie de pautas a seguir en cada una de las fases de
un proceso, para el logro de una meta o fin propuesto. Una estrategia es y se la formula como un conjunto de previsiones
sobre fines y procedimientos que forman una secuencia lgica de pasos o fases a ser ejecutadas, que permite alcanzar
los objetivos planteados con eficiencia y eficacia.
Benchmarking. El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puede
definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de
trabajo en organizaciones. Procedimiento para conocer cmo y porqu algunas empresas o unidades de negocio
desarrollan sus actividades mejor que otras. Es una evaluacin comparativa que establece un punto de referencia a
partir del cual se comparan de manera sistemtica, los productos, servicios y mtodos de una empresa con sus
competidores.
Coaching. Coaching (que procede del verbo ingls, entrenar) es un mtodo que consiste en dirigir, instruir y entrenar a
una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades especficas.
Hay muchos mtodos y tipos de Coaching. Bsicamente es asignar al directivo o gerente de un equipo, la labor de
entrenador de sus subordinados en la actividad que se produce en la relacin da a da entre jefe y subordinado.
Trade Marketing. Conjunto de acciones empresariales para mejorar tanto el margen de los industriales como el de los
distribuidores y aportar un mejor servicio a los consumidores. Operaciones de Marketing que se realizan de un modo
conjunto por el proveedor y distribuidor de un producto. Principalmente se da en el mercado de consumo. Se define
como marketing que se aplica en el canal de distribucin. Requiere una magnfica relacin entre el fabricante y
distribuidor ya que ambos tienen como objetivo la mejor salida de los productos
Outsourcing. El Outsourcing representa la oportunidad de dejar en manos de compaas expertas la administracin y el
manejo eficiente y efectivo de los procesos que no estn ligados directamente con la naturaleza del negocio.
Herramienta de gestin que busca externalizar todos aquellos servicios o productos en que la organizacin no es
especialista, o que no le es eficiente generar internamente. La subcontratacin es el proceso econmico en el cual una
empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por
medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratacin de empresas especializadas.
Brief. Se conoce como Brief a la informacin que la empresa enva a la agencia de publicidad para que genere una
comunicacin. Informe, instrucciones, resumen. Brker Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de

una empresa o una persona. No entra en posesin de los bienes, normalmente son representantes temporales, se les
paga por comisin.
Rating. Trmino ingls que significa audiencia. Representa el nmero de personas que visionan un programa especfico
o que consume televisin durante un cierto periodo de tiempo. Se da en cantidades numricas tipo millones de
espectadores. Porcentaje de un universo determinado (mujeres, hombre, hogares, etc.) que se encuentra sintonizando
un programa con respecto al total del universo.
Brand Wareness. Situacin en la que los compradores reconocen y asocian una marca con el producto que representa.
Blind test. Se utiliza como una herramienta para que las empresas comparen su marca con las dems. Es la prueba de
un producto promocional en la que los consumidores no saben lo que evalan. Es un mtodo de estudio de mercado que
permite analizar nuevos productos
Percepcin de marca. La percepcin de la marca es ms fuerte que las ventajas reales de una frente a otra similar.
Tomando por supuesto la objetividad/realidad con pinzas y suponiendo que se trata slo de ver cuestiones referentes
a mayor calidad de servicio, mayor calidad de producto frente a otro de similares caractersticas. Por este motivo se hace
tanto hincapi en los conceptos de identidad de marca e imagen de marca, puesto que la imagen es ms poderosa que
la objetividad de la identidad, y es la identidad quien puede contribuir a la construccin de una mejor imagen de marca
perceptible por los pblicos.
Costo por mil (CPM). Es el costo monetario que tiene un medio publicitario por cada mil personas a las que llega. Es la
medida econmica que indica el coste a pagar por cada mil impresiones servidas. Frmula: coste / impresiones x 1000
Marca. Una Marca es un ttulo que concede el derecho exclusivo a la utilizacin de un signo para la identificacin de un
producto o un servicio en el mercado. Smbolo o denominacin que se le da a un producto para identificarlo y distinguirlo
de otros semejantes presentados por la competencia. Factor esencial de competitividad.
Premium. Es el plus de precio que un consumidor paga por la eleccin que l hace de una marca determinada en
detrimento de otra de menor precio. El consumidor se justifica a s mismo por haber pagado esa diferencia, bien sea de
manera racional, o bien emocional. Esta palabra, en su idioma original, es varias cosas: es premio, recompensa,
bonificacin, gratificacin, prima, obsequio publicitario, oferta especial y tambin es artculo de valor, de primea calidad,
la variante de mayor valor (o la marca de mayor valor) en una lnea de productos.
Commodity. Es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin gran aportacin de valor por el
mercado. Cualquier material o producto, especialmente agrcola, que no ha sido procesado y est disponible para la
compraventa.
Private Label. Expresin inglesa para designar la marca de la distribucin. Es un producto que comercializa una cadena
de supermercados utilizando como marca el nombre de la cadena.
Atributos de un producto. Los atributos de un producto son todas las caractersticas que lo conforman, que aportan
alguna utilidad al consumidor y que se perciben por l como tal; es decir, la capacidad de satisfacer alguna de las
necesidades que tiene el consumidor.

Propaganda. La propaganda consiste en el lanzamiento de una serie de mensajes que busca influir en el sistema de
valores del ciudadano y en su conducta. Actividades para promover a una compaa o sus productos insertando noticias
no pagadas por el patrocinador en los medios de comunicacin.
Comunicacin. Es la forma en que se transmite informacin de un emisor a un receptor, ya sea hablando directamente
entre las personas, o a travs de un medio electrnico, como Internet, telfono, mensajes de texto por celular, etc. La
comunicacin Investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la
comunicacin como proceso natural.
Creatividad. La creatividad, denominada tambin inventiva, pensamiento original, imaginacin constructiva,
pensamiento divergente pensamiento creativo, es la generacin de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas
asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. En publicidad se
denomina creativo a las personas que idean o aportan ideas para una campaa publicitaria. Proceso intelectual
caracterizado por la originalidad, el espritu de adaptacin y la posibilidad de hacer realizaciones concretas.
Campaa publicitaria. Una campaa publicitaria es un amplio conjunto de estrategias comerciales que tienen como
objetivo dar a conocer, a travs de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen en diversos medios de
comunicacin durante un periodo especfico, un producto o servicio determinados. Conjunto de acciones publicitarias
planificadas y coordinadas en el tiempo para la consecucin de unos objetivos concretos. Trabajo que permite promover
y difundir productos y servicios, por lo general a travs de anuncios preparados en torno a un tema en particular y el uso
de varios medios de comunicacin. La duracin se extiende durante un periodo de tiempo limitado.
Campaa de promocin. Es un plan organizado para incrementar las ventas segn unos objetivos, metas o plazos.
Slogan. Un lema publicitario o eslogan (anglicismo de slogan) es una frase memorable usada en un contexto comercial o
poltico (en el caso de la propaganda) como expresin repetitiva de una idea o de un propsito publicitario para resumirlo
y representarlo en un dicho. Texto de un anuncio que resume el mensaje publicitario. Est pensado para que el
consumidor memorice el mensaje publicitario.
Planograma. Un planograma es la representacin grfica del acomodo de mercancas o productos en un rea
especfica de un establecimiento comercial que puede ser una gndola, un exhibidor o un espacio seleccionado.
Agencia de publicidad. Una agencia de publicidad es una organizacin comercial independiente, compuesta de
personas creativas y de negocios que desarrolla, prepara y coloca la publicidad, por cuenta de un anunciante que
buscan encontrar consumidores para sus bienes y servicios o difundir sus ideas. Empresa que asesora a un anunciante,
colabora en la definicin de la estrategia de comunicacin, crea el mensaje, supervisa la realizacin y generalmente,
contrata su difusin.
Spot publicitario. Un anuncio es un mensaje destinado a dar a conocer un producto, suceso o similar al pblico.
Actualmente los anuncios estn relacionados con un propsito persuasivo y estn encauzados a la promocin de
artculos, productos y servicios.

Top of mind. La primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por un nombre en particular en
una categora de productos. En investigacin, primera marca o anuncio que le viene a la mente a un encuestado, al
llevar a cabo un estudio de usos y actitudes de una determinada categora. Respuesta espontnea.
Share of voice. Porcentaje de GRPs de una marca determinada con respecto al resto del sector.
Freelance service. Se denomina trabajador freelance o freelancer (o trabajador autnomo, cuenta propia e
independiente) a la persona cuya actividad consiste en realizar trabajos propios de su ocupacin, oficio o profesin, de
forma autnoma, para terceros que requieren sus servicios para tareas determinadas.
Event market. Marketing en acontecimientos. Tcnica que consiste en promocionar un producto en un acontecimiento
especial (de masas). Concierto, partido de ftbol.
Licensing. El licensing no es ms que una herramienta de marketing, aunque algunos expertos lo consideran un arma
con muchas oportunidades, incluso para los emprendedores. No obstante, explotar ese derecho de imagen a travs de la
licencia suele tener un precio muy elevado, aunque luego esa inversin puede recuperarse si el producto adquiere la
notoriedad deseada.
Loyalty market. La fidelidad del mercado es una nocin que en su nivel ms abstracto implica una conexin verdadera
entre el producto y su mercado, o entre las compaas con sus clientes.
Impack / on pack. Es un tipo de promocin adicional en el producto, el cual puede ser dentro o fuera del empaque.
Tie in service Voz inglesa para designar un anuncio publicitario, u otras formas de comunicacin, de varios productos de
un mismo anunciante. Tambin se emplea para denominar el acuerdo entre varias marcas, o fabricante y detallista, para
realizar una comunicacin conjunta sobre los productos o servicios que ofertan. Una variacin de esta modalidad son las
Tie in promotion. Consisten en la promocin comercial de un producto simultneamente con su campaa de
comunicacin. Y, por ltimo, existen las Tie in sales en las que el consumidor se ve obligado, a la hora de adquirir un
producto o servicio, a comprar otro del mismo fabricante. Esta accin comercial es ilegal en Estados Unidos desde la
promulgacin del The Clayton Anti-trust Act de 1914.
Promocin. La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promocin (comunicacin
comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los
equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.