PLANES DE SEGURIDAD

1. Cmo surge la necesidad de llevar a cabo planes de seguridad?

La seguridad es un tema al que el hombre se ha visto obligado a atender
desde tiempos inmemoriales. El ser humano, como algo innato a su ser,
siempre ha desarrollado una planeacin intuitiva de su seguridad, tanto
para protegerse de los depredadores que lo acechaban como de los riesgos
naturales a los que estaba expuesto en su entorno, que en conjunto
representaban una amenaza seria para su subsistencia.
El ser humano planea su seguridad de acuerdo con el riesgo que est
detectando en un momento especfico. Probablemente el hombre primitivo
no saba "futurear", pero s perciba el riesgo que poda correr en
determinada circunstancia y planeaba la manera de combatirlo para
defenderse. Quiz pens en soluciones prcticas: me refugio en una cueva,
me uno a otro grupo, utilizo algo para defenderme, as entonces cre las
herramientas que habran de asegurar su subsistencia. La planeacin de la
seguridad surge de una necesidad inmediata y despus se perfecciona para
lograr mejores resultados.
La planeacin es algo innato a la naturaleza humana, parte del llamado
sentido comn. El hombre, desde que nace tiene el instinto de protegerse,
tiene el instinto de supervivencia. Entonces, planear la seguridad conlleva a
analizar, cuestionar, hacer conciencia de aquello a lo que la persona se
dedica, el ambiente en el que se desenvuelve, qu riesgos puede correr,
cules estn latentes, si se pueden materializar y, si se materializan cuales
pueden ser las consecuencias.
Con frecuencia nos hacemos preguntas como estas: Puedo perder un bien,
me puedo morir, me puedo caer, lastimar, me puedo extraviar?; y Qu
puedo hacer?, Cules son los pros y contras de correr, huir, abstenerme de
hacer el acto que tengo pensado e implica causas de riesgo?, Lo elimino;
cmo?; Atacndolo; cmo?; Lo evito; de qu manera?; Lo disminuyo, lo
transfiero, lo asumo? Si es econmico, Mediante un seguro?; Dnde y
cmo es ms probable que ocurra la amenaza que puede afectarme de
alguna manera en mi persona, mis bienes, mi familia, mi patrimonio?
En fin, hay miles de situaciones y ejemplos que aplican a cualquier forma de
vulnerabilidad a las que estn expuestas las personas, las cosas y bienes en
general, las empresas y sus productos, sus marcas, y asimismo cualquier
nacin. En ese sentido y ante cualquier amenaza, surge la necesidad de
llevar a cabo planes de seguridad.

2. Cules son los pasos para llevar a cabo un plan de seguridad?

Analizar y detectar las amenazas a modo de un "catlogo" de riesgos en
funcin del perfil de vida y el grado de vulnerabilidad de cada quien, as
como el probable impacto sobre la persona y sus seres queridos y bienes.
Sobre la base del anlisis, establecer y decidir las acciones y medidas ms

pertinentes para disminuir las consecuencias de los riesgos: Los asumo, los
disminuyo, los transfiero, los evito? Un riesgo solo debe asumirse cuando se
tiene valorado que su impacto sea mnimo para la persona, fsica o moral,
en caso de materializarse, de lo contrario es mejor transferirlo o evitarlo.
Veamos dos ejemplos de lo anterior: Alguien se lanza intempestivamente a
salvar a una persona en un incendio o una inundacin por un sentido de
solidaridad o instinto paternal y muere o sale mal herido en el proceso; al
momento de decidir actuar, tal vez sin pensarlo demasiado, asume los
riesgos con tal de prolongar una vida que no es la suya, se acta por
instinto y no por intuicin, no se planea la accin y las consecuencias suelen
ser fatales.
En otro caso muy simple alguien intenta cruzar una calle de alto flujo
vehicular; en ese momento crtico, la persona se da un lapso para discernir
la accin a efectuar en funcin de los riesgos aparentes o probables, Me
arriesgo a cruzar por la calle o uso el puente peatonal?, la medida a tomar
se planea y el riesgo de perder la vida o resultar herido no se materializa.
Ese discernimiento es el anlisis al que hacamos referencia y que implica
observar el entorno y los riesgos alrededor.

3. Si lo que manda en mucho es el instinto, Tiene caso destinar

tiempo y esfuerzo para elaborar un plan de seguridad?
Definitivamente s. Puede ser que lo elabores papel y pluma en mano, y de
esas notas producto de un proceso reflexivo desarrolles tu manual de
medidas y procedimientos de seguridad para tu casa, por ejemplo.
Si tu forma de pensar es as de sistemtica, es bienvenida y til desde el
momento que te permite organizar mental y materialmente los pasos a
seguir en caso de una emergencia. Cosas tan simples como tener bien
ubicados, a la mano y visibles los telfonos de emergencia, el botiqun, el
extintor, la salida de emergencia y comunicar esta informacin y
compartirla con los ms cercanos, es un principio elemental para manejarse
en la vida con precaucin.
Prevenir no es nicamente un asunto que ocurre en nuestras cabezas, si
bien ah se da en primer lugar, cuando las ideas surgidas tras el anlisis de
los riesgos se ponen en blanco y negro, cobran forma tangible y son ms
fciles de difundir entre los probables afectados por esos riesgos
presumibles.
No porque se trate de tu casa vas a dar un tratamiento radicalmente
distinto al tema de seguridad. Puedes ver tu hogar como una empresa, al
final de cuentas es el centro de tu inversin patrimonial y requiere ser
asegurado para el presente y para el futuro de tu descendencia.
4. As como se hace en las empresas que tienen por escrito un plan
o un manual de seguridad, Cmo puede un ciudadano comn, una
familia, consolidar el propio? Existen algunas reglas bsicas?

Desde luego los planes por escrito y los manuales son de utilidad y deben
de establecer con claridad las polticas, las normas y los procedimientos de
seguridad institucionales o familiares. Sin embargo, en un momento crtico
no podemos considerar que los manuales van a resolver un problema de
riesgos, ya que de lo que menos se acuerdan las personas es de lo que
establecen las reglas y mucho menos si no existe el tiempo para
consultarlas, por lo que se recomienda que a partir de los manuales de
seguridad que se establezcan, se capacite y adiestre al personal sobre cmo
debe actuarse ante una amenaza.
Si bien es importante, todo manual de seguridad en plena emergencia
pasar a segundo plano si el personal no lo conoce y no ha sido capacitado.
No hay un manual que diga, por ejemplo, cmo atravesar una calle, al final
es el instinto el que va a guiar la reaccin. Por otra parte, aunque parezca
contradictorio y absurdo, en las empresas, los manuales de seguridad son
guardados y con acceso reservado, Por seguridad!
Yo propongo doce reglas para la supervivencia y disminucin de los
probables daos de los riesgos, reglas que son fciles de transmitir a
empleados o familiares.

1. Piensa y enlista a que riesgos ests expuesto en tu persona, en las

personas de tu familia y empleados, en la de tus bienes y en las
actividades cotidianas que desarrollen, de acuerdo a tu perfil
econmico, social, profesional, entorno en el que viven y en el que se
desenvuelven.
2. Determina la probabilidad de que esos riesgos se materialicen con
base en la incidencia delictiva o por fenmenos naturales.
3. Valora esos riesgos y determina cual sera su impacto en caso de
materializarse.
4. Planea el tratamiento que debers dar a cada uno de los riesgos a
que ests expuesto.
5. Prev, lo necesario para evitar los de mayor impacto.
6. Si no los puedes evitar transfirelos a la persona, servicio o
institucin que tenga la capacidad para subsanarlos (seguro mdico,
seguro contra accidentes, contra secuestros, contra robo, incendio,
etc.).
7. Asume slo los de menor impacto
8. Establece las medidas para que los de menor impacto disminuyan su
probabilidad de materializarse.
9. Informa a quienes corresponda, respecto de las medidas aplicadas y
su uso en caso de emergencia.
10.Aplica peridicamente simulacros de emergencia.

11.Evala la reaccin de las personas ante la presencia de una amenaza

o riesgo en proceso.
12.Corrige las fallas que detectes.
De ah que adems del ya comentado Manual de Seguridad, planea y
establece el Manual de Supervivencia para tu persona, familia, empresa,
negocio, actividades, etc., en forma tal, que todo mundo lo entienda y lo
ejercite de forma cotidiana.
Este Manual de Supervivencia puede concretarse en lo que suele llamarse la
Tarjeta Personal de Supervivencia y contiene 10 preceptos:

1. Enlista tus riesgos de acuerdo a tu perfil.

2. Determina su probabilidad de ocurrencia.
3. Evala su impacto.
4. Asmelos, evtalos o transfirelos.
5. Si los asumes, planea su tratamiento.
6. Aplica medidas de seguridad.
7. Informa.
8. Capacita y adiestra.
9. Acta en caso de una emergencia.
10.Valora y corrige.
Desafortunadamente en nuestro pas, la prevencin no es parte de la
cultura empresarial y ya no digamos parte de la educacin de las personas,
o la prevencin es difcil de llevar a efecto por varias razones o pretextos: no
se cuenta con el dinero para comprar el seguro, se deja el mantenimiento
de los focos de riesgo para "mejor ocasin", etc. Por ello empresas y
personas terminan actuando, reaccionando despus de que se presenta el
dao: compran el seguro contra incendios luego que se quem la industria o
la casa, o bien, arreglan el escaln defectuoso donde se tropez el familiar o
empleado.
Es cierto, la prevencin de riesgos puede ser cara, pero debe siempre de
contemplarse como una inversin y no como un gasto innecesario. Veamos:
Sistemas de deteccin y extincin de fuegos contra incendios; vehculos
blindados y chalecos antibalas contra secuestros, lesiones y prdida de vida;
seguros de vehculos contra robo y accidentes del automvil, y as
podramos enumerar muchos ejemplos ms para los que basta un simple
ejercicio para determinar si estoy expuesto a esos riesgos y que medidas
debo tomar para evitarlos. Valorar sus consecuencias para no vivir la
experiencia.

5. Qu se puede recomendar a cualquier persona, para

sensibilizarla, para capacitar al recurso humano y hacerlo
consciente de la necesidad de saber cmo actuar en caso de
cualquier emergencia o riesgo, dgase desastre, accidente o delito?
Recomiendo hacer un adiestramiento mediante plticas abiertas, con
amplios y abundantes ejemplos, sobre el anlisis natural de los riesgos que
cada cual corre en determinada circunstancia y, conforme al ambiente en
que se desenvuelve y el perfil que lo caracteriza.
Para tener una mayor claridad, es preciso pensar en tres tiempos, en
ocasiones casi simultneos, respecto de lo qu se puede o debe hacer:

Antes de una amenaza o emergencia:

La prevencin. Determinar las medidas precautorias para adelantarse al o
los riesgos probables, latentes y que permitan evitar as, que el riesgo o
amenaza ocurra o que se presente.

Durante una emergencia:

Est ocurriendo el riesgo o amenaza. Aqu aplican las reglas mencionadas,
para sensibilizar, estar atento a lo que puede hacerse a modo de reaccin
oportuna, pertinente segn el tipo de riesgo o amenaza manifiesta.

Despus de una emergencia:

Ya se materializ el riesgo o amenaza. Ahora se trata de reparar el dao en
la medida de lo posible, sin perder de vista, de nuevo, las 12 reglas
elementales. Se puede hacer la denuncia correspondiente, perseguir al
asaltante, practicar los primeros auxilios, solicitar ayuda, efectuar el
rescate, recoger los escombros, acudir a un psiclogo o mdico, investigar
mediante peritos las causas, ofrecer disculpas, pagar los costos, hacer nada
y/o aprender la leccin para que no vuelva a suceder el hecho, entre
muchas cosas ms.
Este tiempo es muy importante y delicado, porque de las decisiones y
actitudes que aqu se tomen, si se toman de manera equivocada,
inoportuna o poco precavida, pueden repercutir de forma negativa,
agravando futuros riesgos similares o las consecuencias del recientemente
experimentado, amplindolo y, esto sucede con mayor frecuencia de lo que
podra esperarse.
Ejemplo, el dueo de un establecimiento que ante un asalto violento saca
un arma para defender su negocio, puede provocar que la violencia derive
en una tragedia de alguna manera. Personas bien intencionadas que por
salvar una vida, sin conocimientos de la manera de aplicar los primeros

auxilios agravan la salud del accidentado.

Es muy importante en la capacitacin, enfatizar las normas de seguridad,
pero como est visto que en plena emergencia los manuales no tienen una
utilidad prctica dadas las mltiples variantes que pueden darse y que no
todas puede contemplar el manual, se hace necesario platicar con la familia,
con los trabajadores, para considerar las posibilidades y variantes ms
comunes que pueden suceder segn cada caso, usando tantos ejemplos
como sea necesario y hacer vvido el testimonio: uso de rehenes, guerrilla,
situaciones en zona rural, en ciudad y dentro de una ciudad las condiciones
de tal o cual barrio o colonia, o en zona industrial y dentro de sta, el tipo y
giro de empresa o fbrica, un accidente de tal o cual modo por estas u otras
causas; situaciones ejemplares de asalto, de secuestro y un largo etctera.
Cada caso es nico, no se puede solo adiestrar con base en una norma
general. Por eso los manuales son solamente una gua muy general, que
debe tomarse en cuenta, pero que no es determinante a la hora de la
emergencia especfica, pues podra tratarse de una excepcin no
considerada.
En un banco cada miembro del personal corre riesgos distintos, no
experimentar lo mismo el cajero que el jefe de cajas o que el gerente o un
cliente, o un soldado o un polica, o el ama de casa o la vecina. Igual sucede
con la familia, el padre no corre los mismos riesgos que el hijo adolescente o
el pequeo o la servidumbre, y de igual manera es necesario distinguir los
riesgos que corren hombres de los que pueden afectar a las mujeres, los
nios, los ancianos, los animales, los bienes muebles, los bienes inmuebles,
dentro de una edificacin, en la calle, en un transporte, en fin.
As pues, en resumen, un plan de seguridad abarca todo, desde la
prevencin a las probables soluciones y reacciones; la revisin de las
instalaciones, platicar con los trabajadores o la familia, examinar los riesgos
que individualmente y en conjunto estn corriendo de acuerdo con la
posicin, el nivel econmico, social y/o poltico.
La informacin a transmitir debe ser cuidada, no puede tampoco difundirse
de manera alarmista e innecesaria, porque puede resultar contraproducente
e incidir de peor manera en la seguridad de los bienes y las personas.

6. Planificar la seguridad es una manera de educar?

Seguridad es imaginar, con base en el sentido comn, lo qu puede suceder
o pasar a algo o alguien; no se requieren grandes manuales para
contrarrestar las amenazas, porque no hay, por ejemplo, un manual que
diga a la gente qu hacer con su dinero en caso de un levantamiento
armado en su pas o regin. Por ello no puede hacerse un catlogo preciso y
exhaustivo que instruya qu hacer "en caso de", porque estos "en caso
de" son tan numerosos y variados que se hace imposible siquiera pretender
abarcarlos en una mnima parte.

El indicarle de forma razonada a una hija o hijo por qu no debe llegar tarde
a casa tras una fiesta, el sensibilizarlos en los riesgos que corren tanto ellos
como uno como padre s es una manera de educar, de educar en la
seguridad, sobre la seguridad de cada quin y de los seres queridos.
Eso, con el tiempo, se vuelve una conducta aprendida que se pasa de
generacin en generacin, de equipo de trabajo en equipo de trabajo, de
vecino a vecino. Lo que hoy un padre dice a sus hijos, maana estos lo dicen
a los suyos y as se hace la cadena entre generaciones, entre empleados,
entre amigos.
Una manera de presentar las cosas y que ayuda a sensibilizar a las personas
es cuando se les exponen los ejemplos, enfatizando que el inters principal
para ello es que apliquen la planificacin en seguridad ante todo en sus
propios hogares y secundariamente en su trabajo. Decir de manera
consciente y comprometida, que lo preocupante en primer lugar para el
capacitador es el bienestar del capacitado, lo cual, propicia no slo la
simpata, sino la empata con este, quien se vuelve ms receptivo y
dispuesto a poner en prctica las recomendaciones para su seguridad, la de
sus seres queridos y la de su fuente de ingresos por la que se ve beneficiada
su familia.
Afirmar "me importas t antes que todo" no cancela ni pospone que
importen los otros factores relacionados, dependientes o de los que
depende ese "t", sino permite enfocar la atencin en lo ms cercano que
es uno mismo y desde donde se espera y pretende surja el sentimiento de
respeto, compromiso y solidaridad con los otros, con el entorno.
El decir: "Estoy preocupado por ti y espero que esto que te digo acerca de
tu seguridad lo transmitas a tu familia, a tus compaeros de trabajo y juntos
pongan en prctica las recomendaciones para cuidarse mutuamente", tiene
mucha fuerza en el nimo de las personas. Es, en s, una forma de
educarnos de manera sensible en lo referente a la seguridad de lo que nos
importa.

7. Qu papel juegan los equipos y dispositivos modernos de

seguridad?
Son tiles. Cualquier dispositivo que se instale es bueno como medida
disuasiva y de apoyo, siempre y cuando estn de acuerdo a las necesidades
reales de la persona, bien o establecimiento, y que se les mantenga en
ptimas condiciones as sean sensores, ventanas, extintores, blindajes,
cmaras de vigilancia, barreras de seguridad, alarmas, etctera.
Por supuesto tambin la instalacin de estos elementos de seguridad debe
ser realista y sin exageraciones, porque una proteccin exagerada implica o
sirve como indicio real o supuesto, de que hay en efecto valores de inters
para el delincuente. Asimismo, cualquier dispositivo debe ser congruente
con el plan y el manual de seguridad.

De nada sirve utilizar cualquier dispositivo si no funciona adecuadamente o

las personas destinadas a controlarlo no saben ni cundo, ni cmo, ni para
qu usarlo.

8. Qu importancia tiene asesorarse por expertos en seguridad?

Depende del perfil y giro de la persona o empresa. Un perfil alto s requiere
de asesora profesional, mientras que un perfil bajo no necesariamente. Y en
esto, es importante no ceder a la tentacin de improvisar la seguridad, para
el caso de empresas, bajo el pretexto de razones de costos. La empresa
debe concentrarse en su propsito, digamos fabricar telas, y delegar al
profesional de la seguridad ese exclusivo tema.
Aqu tengo un ejemplo muy ilustrativo sobre la coherencia en la relacin
perfil, riesgos, y seguridad: una tlapalera pequea, enrejada y vigilada por
un guardia con perro, pero dentro del establecimiento litros y litros de
material inflamable. Para qu quiere al guardia con perro, si adentro tiene
una bomba latente?
Nosotros, como consultores en seguridad, enfrentamos en una poca un
tema grave, no tanto por la estadstica sino por el hecho en s mismo y su
impacto en el nimo y la percepcin sociales: el asalto bancario.
Nos dimos a la tarea de hacer el anlisis de la situacin, de los riesgos, las
consecuencias, las experiencias vividas, medidas de reaccin aplicadas, y
de ese trabajo, apoyado por las autoridades y por los bancos, deriv lo que
hoy se conoce como Manual de Seguridad Bancaria, que se utiliza en todos
los bancos del pas.
Esas medidas redujeron notablemente los incidentes de asaltos a bancos y
hoy lo que recogen las estadsticas y medios de comunicacin no son tanto
los asaltos bancarios como tales, en los que se amagaba y pona en riesgo a
clientes y empleados de la institucin, sino robos a ventanilla, robos a
cuentahabientes, robos a camiones de transportacin de dinero, robos a
cajeros automticos y otros semejantes. Si bien el problema del robo
persiste, el flagelo que afectaba a las instituciones e implicaba grandes
prdidas, se redujo de modo notable.
Sintetizando: El Manual de Seguridad Bancaria surge de la experiencia
acumulada por aos en lo relativo al asalto bancario, su anlisis y las
medidas y acciones que se concretaron para disminuirlo, en ese sentido, el
rol que desempearon los expertos en seguridad, result fundamental.

9. Cmo identificar al verdadero experto, hoy que ha crecido el

mercado y la competencia en servicios de seguridad?
Para distinguir al experto hay que considerar lo siguiente:

Tiene que ser alguien con preparacin, experiencia y no nada ms

certificado en temas de seguridad. Enfatizo: Debe ser alguien con
experiencia en el manejo de incidentes, es muy peligroso poner en
manos de un inexperto, aun cuando se diga certificado en seguridad,
un caso de extrema gravedad que no sea bien valorado y tratado y en
vez de resolverse se agrave el problema.

Debe ser alguien que entienda la prevencin y su importancia, es

decir anticiparse a los probables riesgos segn el caso para
reaccionar conforme a una planeacin y no de manera improvisada.

En tanto experto, este debe tener las ligas y relaciones con toda una
red de expertos colegas y complementarios del ramo, que puedan
auxiliarlo en temas que no maneja de forma individual, pues no hay
experto en todos los aspectos de la seguridad.

10. Cules seran los principales errores al momento de hacer un

plan de seguridad? Se puede hacer sinergia combinando el plan de
seguridad propio con el del vecino?
A grandes rasgos, algunos de los principales errores son:

1. No enfocar de manera pertinente los riesgos.

2. No establecer polticas institucionales o familiares de seguridad.
3. Improvisar o copiar manuales de seguridad.
4. Cumplir, solo por cumplir, con los requerimientos oficiales de
seguridad
5. Incurrir en medidas de seguridad contrarias a los intereses de la
persona o empresa.
6. Instalar equipos y dispositivos inadecuados, insuficientes o en exceso,
para las necesidades de seguridad reales para el perfil o giro de la
persona o empresa.
7. Confiar en unas medidas de seguridad ms, que respecto de otras sin
una base slida.
8. No capacitar y adiestrar al personal o familiares.
9. Simular dispositivos de seguridad.
10.Tratar de presentar un perfil bajo de la empresa o personas.
11.Emplear personal de seguridad, propio o externo, que no cubra el
perfil requerido.

12.Hacer ostentacin de las medidas de seguridad, en la creencia de que

evidenciar resulta disuasorio.
13.No hacer sinergia y mostrar un celo egosta en temas de seguridad.
14.No recurrir a expertos cuando sea necesario.
La sinergia s se puede presentar y en muchos casos, cuando hay similitud
de condiciones y riesgos entre personas o empresas, es muy recomendable
para establecer comunes y aplicables medidas de seguridad de manera
relativamente general. Claro que, sobre todo para el caso de empresas, hay
un celo natural y comprensible, sin embargo, en la medida que se
reconocen las experiencias equivalentes, es adecuada y deseable la
retroalimentacin suficiente para prevenir la repeticin de experiencias y,
por consecuencia, disminuir la posibilidad de los riesgos semejantes.
Quien piensa que nunca le va a suceder lo que al vecino, niega la realidad.
Bien dice el dicho: "Cuando veas las barbas de tu vecino recortar, pon las
tuyas a remojar". En seguridad nada es ms mezquino que no compartir las
experiencias y medidas aplicadas y no tomar las experiencias de terceros
como un riesgo para nosotros mismos.
El tema de la planeacin de seguridad es muy extenso y sera muy vanidoso
pensar que pueda quedar totalmente planteado en esta entrevista. Cada
caso debe tratarse en lo particular y de acuerdo a sus especiales
circunstancias, atendindose por el propio interesado o recurriendo a
expertos en seguridad, cuidando que estos tengan el perfil adecuado y,
recordando que la prevencin es ms econmica que el costo de los daos
que pueden resentirse ante la materializacin de un riesgo.