del Personal
V/N BPO S.A.
Ctedra:
Humberto
Profesora:
El Staff
Juregui, Sebastin
Majul, Florencia
Ledesma, Alexis
Baigun, Tatiana
Zerd, Carolina
Falchi, Lucas
Pez, Ignacio
857304
862854
864752
865752 |
867107
872214
873580
Descripcin y
la
organizacin
anlisis de
Mercado objetivo
El segmento de la demanda al que estn dirigidas las campaas de V/N es
el correspondiente a la poblacin financieramente activa.
Canales de distribucin
Un centro de contacto (contact center) es una oficina centralizada cuyo
propsito es recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos
a travs del telfono. Sin embargo, existen canales adicionales tales como
fax, correo electrnico, mensajera instantnea, mensaje de texto y
multimedia, redes sociales, entre otros.
Principales clientes
Algunos de sus principales clientes:
Cablevisin, Fibertel, Tarjeta Shopping, Cencosud, Carta sur, Nextel, ICBC,
Telefnica, Movistar, Banco Hipotecario, Claro, ADT, Santander Ro, Banco
Ita, Banco Supervielle, Directv, entre otros.
Principales competidores
Entre los principales competidores de la empresa se encuentran:
Trinario S.A., Atento, Martnez de Alzaga.
Principales proveedores
Los proveedores ms trascendentales son:
Allus, Multiconex, Proximo, Multivoice, Telemercado, Apex.
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Estructura organigrama
Dotacin
La empresa cuenta con dos sites operativos ubicados estratgicamente en
dos de las principales provincias del pas: Crdoba y Buenos Aires. Los
mismos estn equipados con la ms alta tecnologa y operan las 24 horas
los 365 das del ao.
El centro operativo de Crdoba est preparado para 900 trabajadores,
mientras que el de Buenos Aires cuenta con una capacidad mxima de 200
trabajadores. Por lo tanto, la dotacin actual entre las dos centrales
operativas es de 1100 trabajadores.
Visin
Ser la compaa lder en BPO en Argentina y Latinoamrica, diseando
soluciones flexibles con un enfoque integral y estratgico.
Misin
Lograr la mayor eficiencia en el diseo y ejecucin de metodologas de
outsourcing de procesos de negocios, agregando valor a sus clientes y
propiciando un ambiente de trabajo favorable a la realizacin de los
recursos humanos.
Valores
Una cultura de trabajo y eficiencia
Cree en los resultados, la integridad, la vocacin de servicio, la innovacin y
el compromiso con su trabajo, valores fundamentales que los acompaan
desde el comienzo y que guan la labor diaria de cada una de las personas
que conforman su equipo.
Matriz FODA
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
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http://www.lanacion.com.ar/413821-dos-abogados-cordobeses-apuestan-acobrarles-a-los-deudores-morosos
http://www.mdzol.com/nota/380248/
http://edant.clarin.com/suplementos/economico/2002/12/01/n-01201.htm
http://www.cac.com.ar/institucional/Historia_de_la_cac_40
http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?
csnumber=46486
http://www.tuv.com/es/argentina/servicios_ar/sistemas_gestion_ar/calidad_ar
/certificacion_iso_9001/iso_9001.html http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
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