05/08/201

Mi nombre: Dr. Adolfo Carlos Gutirrez Sosa

BIENVENIDOS A
ADMINISTRACIN II

FORMACIN ACADMICA Doctor

en Derecho y Ciencias Sociales.
Doctor en Ciencias de la
Educacin. Master en Bussines
Administration. Master en
Planificacin Estratgica.
Docente universitario en Uruguay, Argentina y
Espaa. Asesor en Administracin, Marketing ,
Recursos Humanos y Planificacin Estratgica.
Asesor en Administracin Universitaria y Calidad
Educativa
E-mail:
adolfogutierrezsosa@gmail.com
Telfono mvil: 0991837-145

NUESTRA CLASE DE
HOY:

Unidad
I
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
.

1.

2.
3.
4.
5.

UNIDAD
I:
El proceso
administrativo
Enfoque sistemtico del proceso administrativo:
Insumos y demandantes.
Proceso administrativos de transformacin.
Sistema de comunicacin.
Variables externas.
Producto.
Enfoque de los papeles administrativos.
Enfoque de la administracin de la calidad total.
Enfoque operacional.
Las funciones administrativas.

1. ENFOQUE SISTEMTICO
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

Enfoque sistemtico del proceso

administrativo
Una empresa organizada no existe en el
vaco, sino que depende de su ambiente
externo: es parte de sistemas mayores,
como la industria a la que pertenece, del
sistema econmico y de la sociedad.

La empresa recibe insumos, los transforma

y exporta sus resultados al ambiente; sin
embargo, este modelo requiere extenderse
y desarrollarse en otro del proceso
administrativo u operacional.

Ese modelo operacional indicar de qu

manera los diversos insumos se
transforman mediante las funciones
gerenciales de:

INCLUYE
N:

Insumos y solicitantes.

Personas,
Capital,

O planear,
O organizar,
O integrar

personal,
O dirigir y
O controlar,

Habilidades gerenciales,
Conocimientos y habilidades tcnicas.
Adems, varios solicitantes o grupos de personas que
requieren algo de la empresa; es decir:
Empleados que quieren sueldos ms altos, ms beneficios y seguridad
en el trabajo.
Consumidores que demandan productos seguros y
confiables a precios razonables.
Proveedores que quieren asegurarse de que sus productos sern
comprados.
Accionistas que adems de un alto rendimiento a su
inversin, quieren seguridad para su dinero.
Etc.

Proceso de
transformacin
administrativa
Es la tarea gerencial de transformar los
insumos en resultados, de manera
efectiva y eficiente.
Puede enfocarse desde perspectivas distintas:
Comportamiento humano - > Relaciones
personales
Sistemas sociales -> Interacciones sociales
Teora de las decisiones -> Como serie de
decisiones.
El enfoque ms amplio y til para el anlisis de la
tarea administrativa es utilizar las funciones
gerenciales de planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar como marco para
organizar dicho conocimiento.

Variables
externas
Los gerentes eficaces exploran
regularmente el ambiente externo, si
bien pueden tener
poco o ningn poder para cambiarlo,
no tienen ms alternativa que
responder a l.

VARIABLES E INFORMACIN EXTERNA

1. Oportunidades
2. Restricciones
3. Otras

Sistema de comunicacin:
Integra las funciones
gerenciales.

Tiene
dos
propsit
os

Comunica los objetivos de

planeacin establecidos.
Disear la estructura organizacional apropiada;
Selecciona, evala y capacita.
Ejerce el liderazgo efectivo
Genera de un ambiente motivador,
Determina si los sucesos y el
desempeo se conforman a los
planes

Enlaza a la empresa con el

ambiente externo.
Identifica las necesidades de los clientes.
Conoce las amenazas potenciales y otros
factores restrictivos

Producci
n
Los gerentes tienen la tarea de asegurar y utilizar
los insumos de la empresa para transformarlos,
mediante las funciones gerenciales y considerando
adecuadamente las variables externas, en
produccin.
SIncluye : productos, servicios, utilidades, satisfaccin
e integracin de las metas de diversos solicitantes de
la empresa.
Debe contribuir a la satisfaccin de las
necesidades materiales bsicas (p. ej.,
necesidades de los empleados de ganar
dinero para alimentos y habitacin o de
seguridad en el empleo), sino tambin de las
aceptacin, estima y quizs hasta de
autorrealizacin para lograr su potencial en el
centro de trabajo.
Otra produccin, u otro resultado,
es la integracin de metas. Los
diferentes solicitantes de la
empresa tienen objetivos muy
divergentes y a menudo en
oposicin diametral, y es tarea de
los gerentes resolver los conflictos
e integrar estas metas.

Dar nueva energa al sistema

Por ltimo, en el modelo sistemtico del
proceso administrativo
par te de la
produccin vuelve a convertirse en insumos.
La satisfaccin y los nuevos conocimientos o
habilidades de los empleados se convierten
en insumos humanos importantes.
Las utilidades, el valor agregado de los
ingresos menos los costos, se reinvierten en
efectivo
y
bienes
de
capital
como
maquinaria, equipo, edificios e inventarios.

2. ENFOQUE DE LOS PAPELES

ADMINISTRATIVOS

Papeles o roles
interpersonales.
Henry Mintzberg clasific el trabajo
de los administradores, en 3 tipos
bsicos de comportamiento:
Relaciones
interpersonales.
Procesamiento de
informacin.
Toma de decisiones

En su contacto con otras personas los

administradores actan de 3 modos
diferentes.
O Como representantes de su empresa:
pronuncian discursos, sirven en comits.
O Como Departamento o unidad: motivan,
inspiran, dan el ejemplo.
O Como lderes: mantienen relaciones
con otras organizaciones.
A esas tres actuaciones se las denominan:

Figura representativa,

Lder y

Enlace

Papeles o roles
informativos:
Son 3 papeles definidos:
O Centro hacia donde influye y se

monitorea toda la informacin.

O Diseminadores de informacin y
O Portavoz de la organizacin.

A estos 3 se le
denominan:
Monitor: observa, revisa y recopila
datos sobre cumplimientos de estndares.
Difusor: transmite informacin y juicios
acerca de los ambientes internos y
externos.
Por tavoz: habla por la organizacin,
cabildea y defiende, se ocupa de las
relaciones pblicas.

3. ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACIN DE LA
CALIDAD TOTAL

Papeles o roles en el rea en toma de

decisiones
Se asumen 3 papeles importantes
O Emprendedores: cuando juzgan la
conveniencia de emprender nuevas
actividades.
O Asignantes de recurso: cuando controlan los
recursos financieros.
O Negociadores: cuando tratan con sectores
internos o externos de la organizacin.
A estos 3 puntos se le
denominan:
Empresario,
Ordenador de gastos
Mediador

La Administracin
de calidad total se ha
convertido
en un elemento
decisivo
del
competitivo mercado global.
Deming y Juran fueron los precursores de esta
administracin.
Otra importante contribucin fue hecha por
Philip Crosby. Cada uno le dio a la calidad una
definicin ligeramente distinta.
O Para Deming calidad significa ofrecer a los
clientes productos o servicios confiables y
satisfactorios a bajo costo.
O Para Juran lo importante es que el producto o
servicio sea adecuado para su uso.
O Para Crosby la calidad es el cumplimiento
de los requerimientos
de
calidad
de
cada
compaa.

La administracin de Calidad Total implica:

Controlar
todos
los
procesos
desarrollados por una
empresa
para
generar un producto o servicio,..
Incorporando la participacin, en
el control de la calidad, de todos
los departamentos
de una
empresa, como son presidencia,
direccin, mercadeo, fabricacin,
finanzas, informtica y recursos
humanos, as como de todos
sus proveedores,..
Teniendo todos como
objetivo satisfacer las
necesidades
del
cliente,
tanto
el
intermedio como el final.

El enfoque en el proceso administrativo o

enfoque operacional de la teora y
ciencia administrativa
conjunta el conocimiento pertinente de la
administracin al relacionarlo con: el puesto
gerencial: lo que los gerentes hacen.
Como otras ciencias operacionales, trata de
integrar
los
conceptos,
los principios
y
las tcnicas

que subyacen a la labor

administrativa.

4. ENFOQUE OPERACIONAL
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

Este enfoque reconoce que hay un cmulo

central de conocimientos sobre la
administracin que slo es pertinente en su
campo.
Cuestion
es
como
:

Lnea
Asesor personal

Slo se ubican en
situaciones que
involucran a los
gerentes

Departamentalizaci
n
Evaluacin
general
Tcnicas de
control
Adems, este enfoque recurre y absorbe conocimientos de otros campos,
incluidos
La teora de sistemas,
Los conceptos de calidad y reingeniera,
La teora de la decisin,
Las teoras de motivacin y liderazgo,
El comportamiento individual y de grupo,
Los sistemas sociales y la cooperacin
Las comunicaciones,
La aplicacin del anlisis y los conceptos matemticos.

Como sistema, la teora y la ciencia de la

administracin se sirve de otras reas
de conocimientos
organizados.

Recurren a
otros campos
de
conocimiento
s
para

5. LAS FUNCIONES
GERENCIALES
La teora y
la ciencia
de la
administracin operacional
cuentan con un ncleo cientfico y terico
bsico,

la comprensin
de la administracin

Enfoque de las
funciones
gerenciales.
Uno de los modelos de teora
administrativa es el enfoque en las
funciones gerenciales difundido por
Henry Mintzberg de la Universidad
McGill.30 En esencia, su enfoque
consiste en:
Observar lo que los gerentes hacen y,
a partir de ello, llegar a conclusiones
respecto de qu actividades (o
funciones) gerenciales se trata.

Despus de estudiar sistemticamente las

actividades de cinco CEO en una variedad de
organizaciones, Mintzberg lleg a la conclusin
de que los ejecutivos no realizan las funciones
gerenciales clsicas de:
planear,
organizar,
comandar,
coordinar y
controlar
En vez de ello se dedican a una variedad de
actividades distintas.
De esta investigacin, y de las de otros que
estudiaron lo que hacen en realidad los
gerentes, Mintzberg concluy que desempean
una serie de diez funciones.

Funciones
interpersonales
1. De Figura central (realiza tareas
protocolarias y sociales como
representante de la organizacin).
2. De lder.
3. De enlace (en particular con personas
de fuera).
Funciones
informativas
1. De receptor (recibe informacin
sobre la operacin de una
empresa).
2. De difusor (enva informacin a los
subordinados).
3. De vocero (transmite informacin hacia
fuera de la organizacin).

Planea
r
Es elegir misiones y objetivos, y las acciones
para lograrlos; requiere decidir, es decir,
elegir proyectos de acciones futuras entre
alternativas.,
Hay varios tipos de planes que van desde los
propsitos y objetivos generales hasta las
acciones ms detalladas a seguir.
Un plan verdadero no existe hasta que se
tome una decisin: se comprometen los
recursos humanos o materiales. Antes de
tomar una decisin, lo nico que existe es un
estudio de planeacin, un anlisis o una
propuesta: no hay un plan real.

Funciones de decisin
De emprendedor.
2. De encargado de disturbios.
3. De asignar recursos.
4. De negociador (trata con varias personas
y grupos de personas).
1.

Organizar
Las personas que trabajan juntas en grupos
para alcanzar una meta deben tener
funciones que desempear,
El concepto de funcin
supone:
Que lo que las personas hacen
tiene un propsito u objetivo
definido.
Saben de qu manera se ajusta
su objetivo de trabajo al
esfuerzo del grupo.
Tienen la autoridad, las
herramientas
y
la
informacin necesarias
para realizar la tarea.

Organizar, es establecer una estructura

intencional de funciones que las personas
desempeen en una organizacin.
Es intencional en el sentido de asegurarse
que todas las tareas necesarias para lograr
las metas se asignen, en el mejor de los
casos, a las personas ms aptas para
realizarlas.

El propsito de una estructura

organizacional es:
ayudar a crear un ambiente para el
desarrollo humano,
por lo que
es:
una herramienta administrativa y no un fin
en s. Aunque la estructura define las
tareas a realizar, las
funciones as establecidas tambin deben
disearse
con base en las habilidades y
motivaciones de las personas disponibles.

Integrar el
personal
Significa cubrir y mantener cubiertos los
puestos de la estructura organizacional.
Esto se logra al:
Identificar los requisitos de fuerza de
trabajo.
2. Inventariar a las personas disponibles.
3. Reclutar, seleccionar, colocar, promover,
evaluar y planear sus carreras;
4. Compensar y capacitar o, de otra
forma, desarrollar candidatos u
ocupantes actuales de
puestos para que las tareas puedan
cumplirse con efectividad y eficiencia.
1.

Dirigi
r
Es influir en las personas para que
contribuyan a las metas de la organizacin
y del grupo; asimismo, tiene que ver sobre
todo con el aspecto interpersonal de
administrar.
Como El liderazgo supone seguidores
:
las personas tienden a seguir a
los que ofrecen medios para
satisfacer sus necesidades,
anhelos y deseos,
dirigir
suponga
motivar,

Es
comprensible
que

estilos
y
enfoques
de
liderazgo y comunicacin.

Control
ar
Es medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para
asegurar que los hechos se conformen a
los planes.
Incluye:
O Medir el desempeo respecto de las
metas y los planes.
O Mostrar dnde existen desviaciones
de los estndares
O Ayudar a corregir las desviaciones.

Las actividades de control se

relacionan con la medicin del logro.
Algunos de los medios de control, como el
presupuesto de gastos, los registros de
inspeccin y el registro de horas de trabajo
perdidas, muestran si los planes funcionan
y si las desviaciones persisten deben
tomarse medidas correctivas.
Nada puede hacerse, a menos que
alguien sepa quin es el responsable de
esas funciones.
Asegurarse de que los hechos se conformen
a los planes significa localizar a las personas
responsables de los resultados que diieren
de la accin planeada y luego dar los pasos
necesarios para mejorar el desempeo.

Facilita el cumplimiento de los planes.

101

Coordinaci
n:
Es lograr armona entre los esfuerzos
individuales hacia el cumplimiento de las
metas de grupo.
Es la esencia del arte de administrar
Cada una de las funciones gerenciales es un
ejercicio que contribuye a la coordinacin.
Ejemplo:
O Reconciliar diferencias de enfoque,
tiempo, esfuerzo o inters.
O Armonizar las metas individuales
para contribuir a las metas
organizacionales.